Evri tracking

Evri란 무엇인가요?

Evri는 영국에 본사를 둔 소포 배송 회사로, 현재 약 15%의 시장 점유율을 보유한 영국의 두 번째로 큰 소포 운송업체로 여겨지고 있으며, Royal Mail 바로 다음입니다. 이전에 Hermes UK로 알려져 있던 이 회사는 2022년 3월에 Evri로 브랜드 변경을 단행했으며, 이 이름은 영어 단어 "every"를 음향적으로 연상시키며 모든 곳과 모든 사람에게 배송하겠다는 회사의 야심을 상징합니다. 이 브랜드 변경은 서비스 품질에 대한 여러 해의 비판을 극복하고 영국 고객들의 신뢰를 회복하고자 하는 의지의 일환이었습니다.

Evri의 역사는 1972년 독일에서 통신판매 그룹 Otto에 의해 설립된 Hermes Europe 그룹의 역사와 밀접하게 연결되어 있습니다. 처음에는 Otto 회사의 소포 배송을 보장하기 위해 설립되었으며, Hermes는 점차 국제적으로 확장하여 1997년 프랑스에, 2000년부터 Hermes UK라는 이름으로 영국에 진출했습니다. 2000년대와 2010년대를 거치면서 Hermes UK는 전자상거래의 급속한 성장에 힘입어 영국 시장의 주요 소포 배송 서비스 제공업체 중 하나가 되었습니다. 이 회사는 업계의 발전에 적응하고 영국 전역에 특히 밀도 높은 물류 네트워크를 개발할 수 있었습니다.

Evri의 본사는 영국 웨스트요크셔의 리즈에 위치하고 있으며, 이 지역은 회사 발전을 위해 역사적으로 중요한 지역입니다. Evri는 물류 부문에서 50년 이상의 활동 기간을 보유하고 있으며, 이는 겪은 어려움에도 불구하고 영국 시장에서의 지속적인 존재를 증명합니다. 이 회사는 오늘날 영국의 최종 배송 단계 배송의 주요 참여자로 자리 잡고 있으며, 연중 상당한 규모의 소포를 처리할 수 있는 인프라를 갖추고 있습니다.

• 설립일: 독일 Hermes 그룹 1972년, 영국 진출 2000년, Evri 브랜드 변경 2022년 3월
• 역사적 모회사: 2024년까지 독일의 통신판매 거인 Otto Group
• 현 소유자: 약 27억 파운드에 회사를 인수한 Apollo Global Management
• 본사: 영국 웨스트요크셔 리즈
• 연간 물량: 매년 8억 개 이상의 소포 처리
• 직원: 수천 명의 정규직 직원과 SE+(자영업자 플러스) 모델로 운영되는 수만 명의 독립 배송 기사
• 연간 매출: 연간 10억 파운드 이상

Evri의 주요 주주는 최근 몇 년간 여러 변화를 겪었습니다. 2020년, 투자펀드 Advent International은 Hermes UK의 약 75%를 인수했으며 Otto Group은 나머지 25%를 유지했습니다. 민간 투자자의 진입은 영국 자회사의 자율화를 위한 새로운 단계를 의미했습니다. 이후 Apollo Global Management는 약 27억 파운드에 회사 전체를 인수하며 Hermes Europe 그룹과의 최종 분리를 표시했습니다. 선도적인 투자펀드에 의한 이 인수는 영국 소포 배송 시장에서 Evri의 성장 잠재력에 대한 금융 시장의 신뢰를 보여줍니다.

Evri는 영국의 DHL 전자상거래 부문과의 전략적 합병 계획을 발표했습니다. 이 주요 사업은 Evri의 거대한 네트워크와 DHL의 프리미엄 서비스를 결합하여 영국의 가장 큰 소포 배송 그룹 중 하나를 만들 것을 목표로 합니다. 이 합병이 영국 경쟁청(CMA)의 승인을 받으면, 새로운 조직은 연간 10억 개 이상의 소포와 같은 수량의 편지를 배송할 수 있게 될 것입니다. 이 합병은 또한 Evri가 처음으로 우편 및 편지 배송 서비스를 제공하고 DHL의 글로벌 네트워크를 통해 국제 배송 능력을 확장할 수 있게 할 것입니다.

Evri는 어느 국가에 배송하나요?

Evri는 주로 영국 영토 내에서 배송 서비스를 제공하며, 이 회사는 특히 밀도 높은 물류 네트워크를 갖추고 있습니다. 이 운송업체는 영국 전역, 잉글랜드에서 스코틀랜드, 웨일즈, 북아일랜드에 이르기까지 전체 영국을 서빙하며, 도시 지역과 가장 외진 시골 지역 모두에 도달할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 10,000개 이상의 배송 수령 지점과 자동 보관함을 포함하는 네트워크를 통해 영국 도시 인구의 96%가 Evri 서비스 지점에서 1.6km 이내의 거리에 있습니다.

영국 이외에도 Evri는 6개 대륙에 걸쳐 200개 이상의 국가와 영토로 소포를 배송할 수 있는 국제 서비스를 개발했습니다. 이 글로벌 범위는 유럽, 북미, 남미, 아시아, 중동, 아프리카, 오세아니아에 걸쳐 있습니다. 운송업체는 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 폴란드, 그리스, 미국, 캐나다, 호주, 일본 등 다양한 목적지로 소포를 배송할 수 있습니다.

• 영국: 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈, 북아일랜드를 포함한 영국 전체 범위, 주 6일 배송
• 유럽: 유럽연합의 모든 국가와 그 이상을 포함한 배송으로, 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 포르투갈, 폴란드, 그리스 포함
• 북미: 대서양 횡단 배송에 맞춘 배송 기간의 미국과 캐나다
• 아시아-태평양: 30개 이상의 아시아 국가 그리고 호주와 뉴질랜드
• 기타 지역: 국제 파트너 네트워크를 통해 접근 가능한 아프리카, 중동, 남미

국제 배송의 경우 Evri는 각 목적지 국가의 현지 운송 파트너 네트워크에 의존합니다. 소포는 영국의 Evri에 의해 처리되고, 회사의 국제 분류 센터로 운송된 다음, 최종 배송을 위해 현지 파트너로 이관됩니다. 이 모델을 통해 Evri는 파트너의 현지 전문성을 통해 효율적인 배송을 보장하면서 전 세계 범위를 제공할 수 있습니다. DHL UK와의 계획된 합병은 DHL의 글로벌 네트워크에 대한 직접 접근을 제공함으로써 Evri의 국제 역량을 크게 강화할 것입니다.

국제 배송 기한은 목적지에 따라 다릅니다. 유럽으로의 배송의 경우, 일반적으로 3~7 영업일 사이입니다. 북미, 아시아, 오세아니아와 같은 더 먼 목적지로의 배송은 해당 국가에 따라 더 오랜 기한이 필요할 수 있습니다. Evri는 모든 국제 배송에 대해 전체 추적을 제공하여 발송자와 수취인이 배송 경로의 각 단계에서 소포의 진행을 모니터링할 수 있도록 합니다.

Evri의 서비스와 배송 기한은 무엇인가요?

Evri는 개인과 기업의 다양한 요구에 맞춰진 배송 서비스의 범위를 제공합니다. 운송업체는 경제적이고 유연한 솔루션으로 자리 잡고 있으며, 원하는 배송 속도와 서비스 수준을 선택할 수 있도록 하는 여러 옵션을 제공합니다. 각 배송은 온라인 추적과 사진으로 배송 확인을 받으며, 소포 경로에 대한 완전한 투명성이 보장됩니다.

표준 배송 서비스는 Evri의 기본 상품입니다. 이 서비스는 영국 전역에서 2~4 영업일의 기한으로 소포를 배송합니다. 런던, 맨체스터, 버밍엄과 같은 도시 지역의 경우 배송은 종종 2 영업일 내에 이루어지며, 시골 지역은 최대 4일이 필요할 수 있습니다. 배송 시간대는 월요일부터 토요일까지 오전 8시부터 오후 8시까지이며, 수취인에게 넓은 수령 창을 제공합니다. 이 서비스는 소포에 대한 완전한 추적과 20파운드의 기본 보장을 포함합니다.

긴급 배송의 경우 Evri는 차근 오전(Next Day delivery) 배송 서비스를 제공합니다. 이 프리미엄 서비스는 ParcelShop이나 자동 보관함에 오전 12시 이전에 소포를 맡기면 다음 영업일에 소포를 받을 수 있게 합니다. 차근 오전 배송은 자택 픽업 서비스에서는 이용할 수 없으며, 이 옵션을 이용하려면 점포에 맡겨야 합니다. 차근 오전 배송의 요금은 3.20파운드부터 시작하며, 소포의 무게에 따라 표준 서비스보다 약 0.60~1파운드 추가됩니다.

• 표준 배송: 영국 전역에서 2~4 영업일 기한, 월요일~토요일 오전 8시~오후 8시 배송
• 차근 오전 배송: ParcelShop이나 보관함에 오전 12시 이전 맡기면 다음 날 배송 가능, 월요일~토요일 가능
• 토요일 배송: 평일과 동일한 서비스로, 오전 8시~오후 8시의 동일한 시간대와 요금
• 일요일 배송: 런던, 맨체스터, 글래스고우와 같은 고거래량 도시의 일부 지역에서 이용 가능, 오전 8시~오후 6시 시간대
• 국제 배송: 유럽으로는 3~7 영업일 기한, 나머지 세계로는 목적지에 따라 다양한 기한

Evri는 주말 배송의 유연성으로 두드러집니다. 토요일은 평일과 동일한 서비스와 시간대로 취급됩니다. 일요일 배송도 특정 고거래량 도시에서 제공되지만, 이 옵션은 모든 곳에서 이용 가능하지는 않습니다. 금요일 정오 이전에 맡긴 소포의 경우 차근 오전 배송으로 토요일에 받을 수 있습니다. 반면, 주말에 맡긴 소포는 기한이 약간 더 길 수 있으며, Evri는 토요일이나 일요일에 맡긴 배송에 대해 차근 오전 배송을 보장할 수 없습니다.

배송 시간대는 배송 당일 수취인에게 전달됩니다. Evri는 SMS 또는 이메일을 통해 일반적으로 1시간의 예상 시간대를 알리기 위해 알림을 보내 배송 일정 계획을 용이하게 합니다. 이 기능을 통해 고객은 하루를 더 잘 계획하고 배송 기사의 방문 시 집에 있을 수 있도록 할 수 있습니다. 부재 시에는 배송 실패를 피하기 위한 여러 재지정 옵션이 가능합니다.

Evri의 요금과 최대 수용 크기는 무엇인가요?

Evri는 가격 책정 면에서 영국 시장의 경쟁 운송업체 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 회사는 크기보다는 무게를 기반으로 하는 가격 정책을 채택했으며, 이는 많은 경쟁자와 구별됩니다. 이 접근 방식은 특히 부피는 크지만 가벼운 소포에 유리하여 발송자가 이러한 유형의 배송에 대한 상당한 절감액을 실현할 수 있습니다.

영국 내 배송에 대한 Evri의 요금은 표준 서비스로 가장 가벼운 소포의 경우 2.62파운드부터 시작됩니다. 이 입문 가격은 ParcelShop이나 자동 보관함에서 맡기는 1kg 이하의 소포에 관련됩니다. 요금은 그 후 소포의 무게에 따라 점진적으로 증가하며, 1kg 미만, 1~2kg, 2~5kg, 5~10kg, 10~15kg의 소포에 대해 정의된 범위가 있습니다. 맡기는 방식도 최종 요금에 영향을 미치며, ParcelShop이나 보관함에서의 맡김이 일반적으로 배송 기사의 자택 픽업보다 저렴합니다.

• 우편함 크기 소포: 파트너 플랫폼을 통해 1.99파운드부터, 최대 1kg 소포 및 최대 크기 35cm x 23cm x 3cm
• 1kg 이하 표준 소포: ParcelShop 맡김 기준 2.62파운드부터, 자택 픽업의 경우 약간 더 높은 요금
• 1~2kg 소포: 선택한 서비스(표준 또는 차근 오전)에 따른 점진적 요금
• 2~5kg 소포: 중간 크기 소포에 맞춘 중간 가격
• 5~15kg 소포: 무게 기반 가격 정책 덕분에 경쟁력 있는 무거운 소포 요금
• 국제 배송: 해외 배송으로 6.08파운드부터, 목적지 및 무게에 따라 다양한 요금

최대 허용 크기와 관련하여 Evri는 선택한 맡기 방식에 따라 구체적인 규칙을 적용합니다. ParcelShop이나 배송 기사에 의해 수거되는 소포의 경우, 최대 길이는 120cm입니다. 크기 적합성을 확인하는 일반적인 규칙은 다음과 같습니다: 가장 짧은 두 변을 더하고 2를 곱한 후 길이를 더합니다. 합계가 245cm 미만이면 소포는 수용됩니다. 이 공식을 통해 정렬 센터에서의 효율적인 처리를 보장하면서 다양한 형식을 수용할 수 있습니다.

자동 보관함(Locker)에서의 맡김의 경우, 구획 크기로 인해 크기 제한이 더 엄격합니다. 보관함의 최대 크기는 길이 62cm, 너비 39cm, 깊이 57cm입니다. 이 크기를 초과하는 소포는 ParcelShop에서 맡겨야 합니다. 우편 튜브의 경우 최대 15kg까지 무게를 지탱할 수 있으며 길이 120cm, 최대 지름 20cm까지 측정될 수 있습니다.

Evri가 수용하는 최대 무게는 모든 유형의 국내 및 국제 배송에 대해 15kg입니다. 이 제한은 선택한 서비스나 맡기는 방식에 관계없이 균등하게 적용됩니다. 이 한계와 최대 크기를 엄격하게 준수하는 것이 중요하며, 크기를 초과하거나 무게가 초과된 소포는 재정적 페널티의 대상이 될 수 있거나 맡길 때 거부될 수 있습니다.

추가 옵션은 추가 비용으로 이용할 수 있습니다. 디지털 서명(배송 수령 증명)은 약 0.60파운드 추가이며 소포 수령의 서명 확인을 얻을 수 있습니다. 표준 보장인 20파운드보다 높은 가치 항목의 경우, 999파운드까지 소포를 보장할 수 있는 추가 보험에 가입할 수 있습니다. 월 50개 이상의 소포를 배송하는 전문 판매자는 Frequent Seller 계정에 가입하여 표준 요금의 50%까지 할인을 받을 수 있습니다.

Evri의 배송 옵션은 무엇인가요?

Evri는 수취인이 각자의 제약과 선호도에 맞춰 소포 수령을 조정할 수 있도록 배송 옵션에 큰 유연성을 제공합니다. 운송업체는 자택 배송, 점포 수령, 자동 보관함을 결합하는 완전한 생태계를 개발했으며, 온라인 추적과 모바일 앱을 통해 실시간 수정이 가능합니다.

자택 배송은 여전히 Evri 고객들이 가장 선호하고 널리 사용되는 옵션입니다. 배송 기사는 제공된 주소에 일반적으로 오전 8시에서 오후 8시 사이의 전달된 시간대에 나타납니다. 수취인이 있으면 소포는 선택한 서비스에 따라 서명 가능성이 있는 직접 배송됩니다. Evri는 또한 안전한 장소 배송(Safe Place) 옵션을 제공하여 수취인이 부재 중일 때 배송 기사가 소포를 협의된 장소에 배치할 수 있습니다. 이 옵션은 현관, 정원 창고, 쓰레기통 뒤 또는 고객이 정의한 기타 위치일 수 있습니다. 안전한 장소 배송 시 배송 확인을 위해 사진이 항상 촬영됩니다.

• 직접 배송 옵션: 배송 주소에 있는 수취인에게 소포가 직접 배송됩니다
• 안전한 장소 배송: 소포가 수취인이 지정한 보안 장소에 배치되며 사진으로 확인됩니다
• 이웃에 배송: 부재 중인 경우 지정된 이웃에게 소포를 배송할 수 있는 옵션
• ParcelShop 배송: 영국 전역 소매점에 분산된 9,000개 이상의 수령 지점
• 자동 보관함(Locker) 배송: 주 7일 24시간 이용 가능한 약 5,500개의 보관함
• 우체국 배송: Post Office와의 파트너십을 통해 추가 3,000개 이상의 지점에 접근 가능

Evri의 ParcelShop 수령 네트워크는 운송업체의 주요 장점 중 하나입니다. Co-op 및 One Stop과 같은 브랜드를 포함하는 9,000개 이상의 상업 파트너를 통해 고객은 가정이나 직장 근처에서 소포를 맡기거나 수령할 수 있습니다. ParcelShops는 일반적으로 고객의 생활 리듬에 맞춘 연장된 영업 시간을 제공합니다. Post Office와의 파트너십은 360년의 역사를 가진 영국 우정청의 역사적 첫 시도인 3,000개 이상의 우체국을 네트워크에 추가했습니다.

Evri 자동 보관함은 비정상 시간대 또는 최대 유연성을 원하는 고객들을 위한 특히 편리한 솔루션을 나타냅니다. 이 약 5,500개의 Lockers는 소매점 및 슈퍼마켓 외부에 위치하며 주 7일 24시간 이용 가능합니다. 소포를 수령하려면 알림으로 받은 바코드를 스캔하거나 터미널에 16자리 코드를 수동으로 입력하기만 하면 됩니다. 소포 수령을 위해 문이 자동으로 열립니다. 보관함은 비디오 감시 시스템과 소포의 안전을 보장하는 견고한 잠금 메커니즘으로 장착되어 있습니다.

배송 선호도 관리는 Evri 웹사이트나 모바일 앱을 통해 쉽게 수행됩니다. 추적 페이지에 추적 번호를 입력하여 수취인은 "change delivery" 옵션에 접근하여 배송 위치를 수정할 수 있습니다. 이 기능은 발송 후에도 소포를 ParcelShop, 보관함, 이웃 또는 안전한 장소로 재지정할 수 있습니다. 수취인은 SMS 또는 이메일을 통해 소포 경로의 각 주요 단계에서 알림을 수신하며, 이는 배송 당일 배송 시간 추정을 포함하며 조직화를 용이하게 하는 1시간 시간대가 있습니다.

배송 시도가 실패한 경우 Evri는 이용 가능한 옵션을 나타내는 카드를 남깁니다. 수취인은 새로운 배송을 재프로그래밍하거나 이웃에게 배송하거나 가장 가까운 ParcelShop이나 보관함에서 소포를 수령할 수 있습니다. 이러한 재지정 옵션은 배송 실패를 최소화하고 전체 고객 경험을 개선합니다.

내 Evri 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

소포의 분실 또는 손상은 불쾌한 상황이며 Evri로부터 배상을 받기 위해 정확한 절차를 따를 필요가 있습니다. 운송업체는 발송자가 문제를 보고하고 배상을 청구할 수 있도록 하는 구조화된 청구 절차를 실행했습니다. 서비스 비용을 지불한 주문자인 발송자만 Evri에 청구를 제출할 권한이 있다는 점을 유의하는 것이 중요합니다. 문제 있는 소포의 수취인인 경우 청구 절차를 시작하기 위해 판매자 또는 발송자에게 연락해야 합니다.

발송 후 최소 30일 동안 추적 업데이트가 기록되지 않으면 소포가 공식적으로 Evri에 의해 분실로 간주됩니다. 그러나 추적에 소포가 전혀 배송되지 않았으며 7일 이상 아무런 움직임이 보이지 않는다면 고객 서비스에 문의하여 문제를 보고하는 것이 좋습니다. 이 조기 조치는 검색을 시작하고 사건 처리를 가속화할 수 있습니다.

• 문제 보고 기한: 아무 업데이트가 나타나지 않으면 발송 후 이상적으로 7일 이내, 청구 가능을 위해 반드시 28일 이내
• 청구 가능자: 배송 서비스를 지불하고 배송 증명을 보유한 발송자만
• 표준 보장: 모든 표준 배송에 무료로 포함된 20파운드(Postable 소포 제외, 보장 없음)
• 선택적 보장: 배송 시 추가 요금으로 소포를 999파운드까지 보험 가능
• 처리 기한: 청구 심사 및 배상 지급에 최대 28일

청구 절차는 여러 단계로 진행됩니다. 첫 번째는 온라인 채팅을 통하는 것이 가장 빠른 수단인 Evri 고객 서비스에 문의하는 것입니다. 챗봇 Ezra는 나중에 고객 상담원이 검토할 요청을 만들 수 있습니다. 이 연락 후 Evri는 이메일로 작성할 청구 양식을 보냅니다. 이 양식은 소포 내용, 가치, 가입한 보장 수준 및 문제의 상황에 대한 상세 정보를 요청합니다. 마켓플레이스의 판매자의 경우, 구매자가 실제로 항목을 지불했음을 증명하는 판매 증명도 필요합니다.

손상된 소포의 경우, 가능한 한 빨리 손상을 문서화하는 것이 필수적입니다. 손상된 항목과 포장의 명확한 사진을 찍어야 하며, 이상적으로는 소포를 추가로 조작하거나 열기 전입니다. 이러한 시각적 요소는 청구를 뒷받침하는 필수 증거를 구성합니다. 항목이 올바르게 포장되었고 손상이 운송으로 인한 것이라면 Evri는 가입한 보장의 한계 내에서 배상을 진행합니다.

일부 항목은 보장이 없으며 발송자의 위험으로 배송됩니다. 특히 식품, 사진, 노트북 및 Evri의 보장 불가 제품 목록에 기재된 다양한 항목입니다. Postable 형식의 소포도 표준 보장의 이점을 갖지 않습니다. 마찬가지로 불충분하게 포장된 소포는 배상 대상이 될 수 없으며, 발송자는 포장 품질에 대한 책임이 있습니다.

Evri의 청구 처리가 만족스러운 결과를 주지 못한다면 독립적인 중재자에게 항소할 수 있습니다. 독립적인 우편 조정 서비스(Postal Redress Service)는 분쟁을 검토하고 결의를 제안하기 위해 접근할 수 있습니다. 이 항소 수단은 Evri와의 내부 청구 절차를 모두 완료한 후 이용할 수 있습니다.

Evri는 국제 배송 및 세관 절차를 처리하나요?

Evri는 영국에서 전 세계 200개 이상의 국가와 영토로 소포를 배송할 수 있는 국제 배송 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 유럽, 북미, 남미, 아시아, 중동, 아프리카, 오세아니아를 포함하며 전 세계 범위를 제공하여 해외로 소포를 배송하고자 하는 개인 및 전문가에게 서비스합니다. 국제 요금은 목적지와 소포의 무게에 따라 6.08파운드부터 시작합니다.

Evri를 통한 국제 배송 프로세스는 세관 절차의 통합 관리를 통해 간소화됩니다. 온라인 예약 시 시스템은 발송자를 안내하여 세관 신고에 필요한 모든 정보를 입력합니다. 이 데이터는 소포 내용의 정확한 설명, 항목 가치, 원산지 및 배송 목적(선물, 상업적 판매, 샘플 등)을 포함합니다. 이 정보가 입력되면 Evri는 필요한 세관 문서를 자동으로 생성하여 발송자가 추가 양식을 인쇄할 필요가 없게 합니다.

• 지리적 범위: 6개 대륙에 걸쳐 200개 이상의 국가와 영토 제공
• 유럽으로의 기한: 일반적으로 목적지 국가에 따라 3~7 영업일
• 대륙 간 기한: 목적지에 따라 다양하며 먼 목적지로는 7~20일까지 갈 수 있음
• 최대 무게: 모든 국제 배송의 경우 15kg, 국내 배송과 동일
• 포함 보장: 무료 20파운드 보장, 999파운드까지 보험 가능
• 전체 추적: 영국에서 최종 배송까지 소포를 추적할 수 있는 처음부터 끝까지 추적

유럽연합으로의 배송은 전문 판매자를 위한 특별한 취급을 받습니다. IOSS 시스템(수입 일괄 처리 숍)을 통해 Amazon, eBay, Etsy 및 Not On The High Street와 같이 등록된 마켓플레이스는 구매 시점에 VAT를 관리할 수 있습니다. IOSS를 통해 소포가 배송되고 가치가 150유로를 초과하지 않으면, VAT 세금은 구매자가 지불할 때 징수됩니다. 유럽 수취인은 수령 시 추가 비용이 없으므로 국경 간 쇼핑 경험이 크게 단순화됩니다.

유럽연합 이외의 배송이나 IOSS 시스템의 이점이 없는 소포의 경우, 세관 세금 및 세금이 목적지 국가의 당국에 의해 적용될 수 있습니다. 이 비용은 수취인이 부담하며 여러 요소에 따라 다릅니다: 항목의 성질, 신고된 가치, 목적지 국가 및 특정 세관 규정입니다. Evri는 이러한 비용을 부담하거나 정확하게 추정할 수 없으며, 국가마다 크게 다릅니다. 발송자는 수취인에게 예상치 못한 상황을 피하기 위해 이 비용의 가능성을 알리는 것이 좋습니다.

국제 운송은 여러 단계로 이루어집니다. 소포는 먼저 영국의 Evri 국제 분류 센터로 운송됩니다. 그 다음 목적지 국가의 현지 파트너 운송업체로 이관되어 최종 배송이 이루어집니다. 이 파트너십 모델을 통해 Evri는 현지 운영자의 전문 지식과 인프라를 활용하면서 전 세계 범위를 제공할 수 있습니다. 추적은 전체 여정 동안 사용 가능하며 업데이트는 다른 네트워크 간 소포의 통과를 반영합니다. DHL UK와의 계획된 합병은 DHL의 글로벌 네트워크에 직접 접근을 제공함으로써 Evri의 국제 역량을 크게 강화할 것입니다.

국제 배송에 특정 제한이 적용됩니다. 일반적으로 운송이 금지된 항목(위험 물질, 불법 물품 등) 외에도 각 목적지 국가는 특정 제품의 수입에 자체 제한을 부과할 수 있습니다. 발송자는 배송된 항목이 관련 국가로 수입이 허가되어 있는지 확인할 책임이 있습니다. 금지된 항목을 포함하는 소포는 세관에 압수될 수 있으며, Evri로부터의 환불 가능성이 없습니다.

Evri에 문의하는 방법은?

Evri는 소포에 대한 질문이나 문제가 있는 경우 고객이 고객 서비스에 연락할 수 있도록 여러 통신 채널을 제공합니다. 운송업체는 자동화된 지원과 인간 상담원을 결합하는 다중 채널 접근 방식을 개발했으며, 가장 일반적인 요청의 처리를 가속화하기 위해 디지털 도구에 우선순위를 두었습니다.

온라인 채팅은 Evri에 문의하는 가장 빠르고 권장되는 수단입니다. 웹사이트의 "Contact Us" 페이지에서 접근 가능하며, 이 서비스는 고객을 Evri의 가상 어시스턴트 Ezra와 연결합니다. 이 챗봇은 자주 묻는 질문에 답변하고, 소포 추적에 대한 정보를 제공하고, 인간 상담원의 개입이 필요한 경우 지원 요청을 만들 수 있습니다. 요청이 고객 서비스로 에스컬레이션되면 상담원은 24시간 이내에 이메일 또는 전화로 개인화된 답변을 제공합니다.

• 온라인 채팅: evri.com의 24시간 이용 가능, 가상 어시스턴트 Ezra 및 필요 시 상담원으로 에스컬레이션
• 전화: 음성 어시스턴트 연결 0330-808-5456, 월요일~금요일 오전 8시~오후 4시, 토요일 오전 8시~오후 2시 상담원 이용 가능
• 소셜 미디어: Facebook 및 Instagram에서 활발한 활동으로 고객 질문에 답변
• 이메일: 일반 문의는 [email protected], 보안 질문은 [email protected]

Evri의 전화 서비스는 0330-808-5456 번호로 연결할 수 있습니다. 이 번호는 배송, 수거, 지불 또는 라벨과 관련된 일반적인 요청을 처리할 수 있는 음성 어시스턴트에 액세스할 수 있습니다. 어시스턴트는 추적 정보를 제공하고, 상담원과 연결하거나, 고객 서비스 팀에 전달될 메시지를 녹음할 수 있습니다. 이 라인은 24시간 이용 가능하지만, 인간 상담원은 월요일~금요일 오전 8시~오후 4시와 토요일 오전 8시~오후 2시에만 이용할 수 있습니다.

소포에 관한 문의의 경우 다음 참조 중 적어도 하나가 필요합니다: 16자 추적 번호(H044CA0012345678 형식), ParcelShop 영수증 번호 또는 배송 기사가 남긴 통과 카드 번호입니다. 이 정보가 없으면 고객 서비스가 배송 세부 정보에 액세스할 수 없습니다. 추적 번호가 없는 경우, 이 정보를 얻기 위해 소포의 판매자나 발송자에게 직접 문의하는 것이 좋습니다.

Evri는 또한 소셜 미디어, 특히 Facebook 및 Instagram에 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 고객 서비스에 직접 메시지를 보낼 수 있으며 일반적인 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. Evri는 현재 X(이전의 Twitter)에는 없습니다. 소셜 미디어는 일반 정보 요청이나 문제 보고를 위한 보조 연락 채널이 될 수 있습니다.

Evri의 온라인 도움말 센터는 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 포함하는 완전한 지식 기반을 제공합니다. 이 리소스를 통해 고객 서비스에 직접 문의할 필요 없이 서비스, 요금, 허용되는 크기, 청구 절차 등에 대한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 국제 배송용 섹션도 international.evri.com 포털에서 이용할 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

Evri 소포를 온라인으로 추적할 때 배송의 진행 상황을 알리기 위해 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 각 소포는 일반적으로 16자로 구성된 고유 추적 번호와 연결됩니다. 이 코드는 Evri 웹사이트나 모바일 앱에 입력하여 소포의 모든 움직임의 완전한 기록을 표시할 수 있습니다. 경로의 각 주요 단계에서 바코드 스캔은 시스템의 상태를 업데이트하여 배송에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 주요 상태와 그 의미는 다음과 같습니다: