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Etsy란 무엇입니까?

Etsy는 수제, 빈티지 및 창의적인 용품에 특화된 국제 마켓플레이스입니다. 2005년 6월 뉴욕주 브루클린에서 설립된 이 플랫폼은 독립적인 창작자와 장인들이 자신의 창작물을 전 세계 소비자에게 직접 판매할 수 있는 글로벌 기준으로 빠르게 자리잡았습니다. 대량의 표준화된 상품을 제공하는 전자상거래 거대기업들과 달리 Etsy는 진정성, 창의성, 상품의 수공예적 특성에 중점을 두고 차별화됩니다.

Etsy의 역사는 세 명의 선구적 공동 창립자인 Rob Kalin, Haim Schoppik, Chris Maguire로부터 시작됩니다. 이들 기업가는 장인과 구매자를 직접 연결하여 전통적인 유통 경로를 대체할 수 있는 플랫폼을 구상했습니다. "Etsy"라는 이름은 Rob Kalin이 외국 영화를 본 후 미리 정해진 의미 없이 짧고 기억하기 쉬운 단어를 찾다가 선택한 것으로 알려져 있습니다. 2십 년도 채 되지 않는 기간 동안 이 스타트업은 전 세계에서 가장 인기 있는 마켓플레이스 중 하나가 되기 위해 급속도로 성장했습니다.

오늘날 Etsy는 2017년부터 CEO를 맡고 있는 Josh Silverman이 주도하고 있으며, 그는 플랫폼을 양적 성장보다는 질적 성장 전략으로 방향을 잡았습니다. 이 회사는 2015년 상장 이후 NASDAQ에 상장되어 있으며 전 세계 여러 국가에서 수천 명을 고용하고 있습니다. 역사적인 본사는 여전히 브루클린에 위치하고 있지만 국제 확장을 지원하기 위해 여러 국가에 사무소를 운영하고 있습니다.

• 설립일: 2005년 6월, 미국 뉴욕주 브루클린
• 창립자: Rob Kalin, Haim Schoppik, Chris Maguire
• 본사: 미국 뉴욕주 브루클린
• 현 CEO: Josh Silverman, 2017년부터 회사 경영
• 활성 구매자: 전 세계 수천만 명의 활성 구매자
• 활성 판매자: 플랫폼의 수백만 명의 활성 판매자
• 포지셔닝: 수제, 빈티지 및 창의적인 용품에 특화된 마켓플레이스

Etsy의 경제 모델은 주로 각 거래에서 징수한 수수료에 기반합니다. 플랫폼은 각 상품 등재에 대한 수수료, 판매 거래 수수료, 광고 및 결제 처리 같은 추가 서비스의 수익을 징수합니다. 이 구조는 판매자가 최소 투자로 사업을 시작하면서도 전 세계 가시성의 이점을 누릴 수 있게 합니다. 마켓플레이스의 수익은 Etsy의 전체 매출의 약 72%를 차지하며, 보완 서비스는 나머지 28%를 차지합니다.

수년에 걸쳐 Etsy는 생태계를 강화하기 위해 여러 전략적 인수를 진행했습니다. 회사는 특히 신제품 및 중고 악기에 특화된 마켓플레이스인 Reverb을 2019년에 2억 7천 5백만 달러에 인수했고, Z세대에 특히 인기 있는 중고 패션 애플리케이션 Depop을 인수했습니다. 이러한 인수는 Etsy가 고유하고 지속 가능한 상품에 중점을 둔 대체 온라인 상거래의 주요 액터로서의 입지를 굳히려는 의지를 보여줍니다.

Etsy는 어느 국가로 배송합니까?

Etsy는 글로벌 마켓플레이스로 기능하므로 지리적 범위는 회사 자체가 아닌 개별 판매자에게 직접 달려 있습니다. 각 Etsy 판매점은 독립적으로 상품을 배송할 국가를 정합니다. 이러한 특징은 상당한 유연성을 제공하지만 배송 옵션이 가게마다 다르다는 것을 의미합니다. 실제로 구매자는 실제로 전 세계 거의 모든 국가로 배송하는 판매자를 찾을 수 있습니다.

플랫폼은 배송 영역을 여러 지리적 범주로 구성하여 판매자가 목적지에 따라 배송료를 쉽게 구성할 수 있습니다. 이러한 영역은 또한 구매자가 자국에서 이용 가능한 품목만 표시하도록 검색 결과를 필터링할 수 있게 합니다. Etsy의 알고리즘은 자연스럽게 구매자의 국가로 배송될 수 있는 상품을 우선하므로 판매자가 가시성을 극대화하기 위해 국제 배송을 제안하도록 강력히 권장합니다.

• 유럽 연합: 회원국 간 관세 없는 편리한 배송, 특히 유럽 구매자에게 유리
• 미국: 가장 많은 판매자와 구매자가 집중된 Etsy의 주요 시장
• 캐나다 및 호주: 플랫폼에 통합된 배송 라벨 이점을 누리는 중요한 시장
• 영국: 영국 판매자를 위해 이용 가능한 Royal Mail 라벨 옵션으로 강력하게 존재
• 나머지 세계: 판매자의 물류 파트너를 통해 200개 이상 국가 접근 가능

유럽 구매자의 경우 유럽 연합 내 판매자로부터 주문하면 상당한 이점이 있습니다. Etsy가 실시한 조사에 따르면 유럽 구매자들이 특히 커뮤니티 내 구매가 관세 대상이 아니기 때문에 유럽 상품을 선호합니다. 수입 시 추가 수수료가 없으면 구매 경험이 크게 간소화되고 배송 시간이 단축됩니다.

Etsy는 더 많은 국가에서 배송을 용이하게 하기 위해 배송 파트너십을 점진적으로 확대했습니다. 플랫폼은 이제 불가리아, 이탈리아, 리투아니아, 스페인, 우크라이나에 기반한 판매자를 위한 배송 서비스를 제공합니다. 미국, 영국, 캐나다, 호주 등 역사적으로 커버된 국가를 보완합니다. 이러한 지속적인 확대는 전 세계 장인들이 국제 상거래에 접근할 수 있도록 민주화하는 것을 목표로 합니다.

Etsy의 국제 배송에는 판매자가 숙달해야 하는 관세 절차가 포함됩니다. 플랫폼을 통해 국제 라벨을 구입할 때 판매자는 필요한 관세 신고를 자동으로 생성하기 위해 각 품목의 성질, 가치 및 무게를 입력합니다. 올바른 문서화는 국경에서의 지연을 피하고 최종 수취인에게의 원활한 배송을 보장하는 데 필수적입니다.

Etsy는 어느 배송업체를 사용합니까?

Etsy는 자체 배송업체가 아니라 물류 촉진자로 자리 매김합니다. 자체 창고와 배송 함대를 보유한 대형 전자상거래 플랫폼과 달리 Etsy는 배송을 개별 판매자에게 완전히 위임합니다. 각 장인이나 창작자는 자신의 상품 포장 및 배송을 담당하며 자신과 고객의 필요에 가장 적합한 배송업체를 선택합니다. 이러한 분산형 접근 방식은 큰 유연성을 제공하지만 배송 옵션이 가게마다 크게 다르다는 것을 의미합니다.

배송 관리를 단순화하기 위해 Etsy는 여러 인정된 배송업체와 파트너십을 개발했습니다. 특정 국가에 기반한 판매자는 자신의 상점 관리 공간에서 직접 배송 라벨을 구매할 수 있으며, 협상된 요금과 자동 추적 통합의 이점을 누릴 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 귀중한 시간을 절약하고 배송업체의 공개 요금에 비해 비용을 절감할 수 있습니다.

• 미국: USPS(미국 우편청), UPS, FedEx 및 모든 서비스 옵션(Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight 등)
• 캐나다: 국내 및 국제 배송용 캐나다 우편청
• 영국: Royal Mail 및 Evri, 특히 국제 배송용 Royal Mail DDP 라벨 옵션
• 호주: 국내 및 해외 배송용 호주 우편청
• 인도: Yakit 파트너를 통한 DHL Express 및 DTDC Asendia로 국제 배송

Etsy가 아직 통합 라벨을 제공하지 않는 국가에 기반한 판매자는 자신의 상점을 타사 배송 플랫폼과 연결할 수 있습니다. Sendcloud 및 Packlink과의 파트너십은 100개 이상의 서로 다른 배송업체 및 고급 자동화 도구에 대한 접근 권한을 제공합니다. 이러한 솔루션은 국가 우편 서비스, 민간 배송업체 및 소포 고수점 네트워크를 사용하면서도 추적 정보의 Etsy와의 자동 동기화를 유지할 수 있게 합니다.

Happy-Post 플랫폼은 또한 Etsy 판매자를 위한 완전한 솔루션을 제공하며 200개 이상 국가로 배송이 가능합니다. 이 파트너는 특히 Mondial Relay, Colis Privé, Chronopost와 협력하여 여러 배송 모드를 제공합니다: 추적 및 서명이 있는 가정용, 소포점, 또는 긴급 배송의 특급. 판매자는 온라인에서 소포를 구성하고 운송 라벨을 인쇄하며 소포점 드롭오프 또는 가정용 수집 중에서 선택할 수 있습니다.

여러 판매 채널에서 운영하는 판매자의 경우 ShipStation 또는 Shippo와 같은 솔루션을 통해 Etsy 및 다른 플랫폼에서 오는 주문 관리를 단일 대시보드에 중앙화할 수 있습니다. 추적 정보 및 상태 변경은 외부 시스템과 Etsy 상점 간에 자동으로 동기화되어 판매자의 물류 조직의 복잡성에 관계없이 구매자를 위한 일관된 경험을 보장합니다.

Etsy 배송 시간은 얼마나 됩니까?

Etsy의 배송 시간은 두 가지 주요 요소에 따라 달라집니다: 판매자의 처리 시간과 배송업체의 운송 시간. 이 조합은 동일한 목적지로의 배송이더라도 배송 시간이 주문마다 크게 달라질 수 있는 이유를 설명합니다. 각 Etsy 상품 페이지는 판매자가 주문을 준비하고 배송하기 전에 필요한 시간인 처리 시간을 표시합니다.

맞춤설정 없이 표준 항목의 경우 처리 시간은 일반적으로 1~3 업무일입니다. 그러나 Etsy에서 판매되는 많은 상품은 맞춤형으로 제작되거나 구매자의 희망에 따라 맞춤화됩니다. 이는 이 기간을 크게 늘릴 수 있습니다. 맞춤형으로 새겨진 보석, 맞춤형 초상화 또는 고객의 규격에 맞게 제작된 옷은 당연히 이미 재고가 있는 품목보다 더 많은 시간이 필요합니다. 판매자는 공지된 처리 시간을 준수하여 예정된 배송 날짜를 지켜야 합니다.

• 재고의 표준 항목: 대부분의 경우 1~3 업무일 내 처리
• 간단한 맞춤형 항목: 맞춤화의 복잡도에 따라 3~7일 처리
• 복잡한 맞춤형 창작물: 주문에 따라 완전히 제작되는 부분의 경우 여러 주 처리 가능
• 국내 배송: 배송 후 선택 배송업체에 따라 2~5 업무일
• 유럽 배송: 커뮤니티 내 배송의 배송 후 5~15 업무일
• 유럽 외 국제 배송: 배송 후 1~4주, 목적지 및 배송 모드에 따라 변동

JSON 파일의 데이터는 Etsy 주문의 국제 배송에 대한 평균 배송 시간이 1~20일 범위임을 나타냅니다. 이 광범위한 범위는 근처 목적지로의 특급 배송부터 국경 통과가 필요한 먼 국가로의 경제적 배송까지 가능한 상황의 다양성을 반영합니다.

Etsy는 각 주문에 대한 예상 배송 날짜를 표시합니다. 이는 판매자가 공지한 처리 시간과 배송업체의 예상 운송 시간에서 계산됩니다. 이 예상치는 구매자의 위치와 선택된 배송 모드를 고려합니다. 구매자는 주문을 완료하기 전에 이 예상 날짜를 확인할 수 있으므로 수령을 예상하고 필요한 경우 더 빠른 배송 시간을 제공하는 판매자를 선택할 수 있습니다.

긴급 주문의 경우 일부 판매자는 추가 요금으로 특급 배송 옵션을 제공합니다. 이러한 프리미엄 서비스는 배송 시간을 크게 줄일 수 있으므로 때로는 국내 배송의 경우 24~48시간입니다. 그러나 처리 시간은 압축할 수 없습니다: 특급 배송이 있더라도 주문에 따라 제작된 항목은 생성에 필요한 시간보다 빠르게 배송될 수 없습니다.

국제 배송은 통관 통과로 인한 추가 지연을 받을 수 있습니다. 소포가 배송국을 떠나면 추적이 목적지 국가에 도착한 후 업데이트될 때까지 일시적으로 얼어붙을 수 있습니다. 이 동작은 정상이며 서로 다른 국가의 우편 시스템 간의 연결성 차이를 반영합니다. 의심되는 경우 구매자는 대기하거나 목적지 배송업체 사이트에서 진행 상황을 확인하도록 권장합니다.

Etsy 배송료는 얼마입니까?

Etsy에서 배송료는 각 판매자가 개별적으로 정합니다. 자체 물류가 있는 기존의 전자상거래 사이트와 달리 플랫폼 전체에 적용되는 통일된 요금 표가 없습니다. 이러한 특징은 배송료가 동일한 목적지로 배송되는 유사한 상품이더라도 가게마다 크게 다를 수 있음을 의미합니다.

Etsy 판매자는 배송료를 계산하기 위한 여러 방법이 있습니다. 일부는 지역별 고정 요금을 선택하고 다른 일부는 소포의 무게와 배송 주소를 기반으로 비용을 결정하는 자동 계산기를 사용합니다. 이러한 유연성을 통해 장인들이 상품의 성질과 비즈니스 전략에 따라 가격 책정 정책을 조정할 수 있습니다.

• 무료 배송: 많은 상점이 무료 배송을 제공하며 특히 특정 금액 이상의 주문에 대해
• 미국 무료 배송 임계값: Etsy 무료 배송 보장은 일반적으로 미국으로의 $35 이상의 주문에 적용
• 자동 계산된 요금: 실제 무게 및 목적지를 기반으로 한 요금, 미국 및 캐나다 판매자에게 이용 가능
• 지역별 고정 요금: 배송이 국내, 유럽 또는 국제인지에 따라 사전정의된 요금
• 특급 옵션: 일반적으로 가속화 배송에 대해 청구되는 추가 요금

Etsy는 판매자가 무료 배송을 제공하도록 강력히 권장하며 특히 미국으로의 배송입니다. 플랫폼이 실시한 연구에 따르면 배송료가 감소하거나 없으면 판매를 체결할 가능성이 크게 증가합니다. 판매자가 이 관행을 채택하도록 권장하기 위해 Etsy는 미국 구매자의 $35 이상 임계값을 초과하여 무료 배송을 제공하는 상점에 검색 결과에서 더 나은 가시성을 부여합니다.

많은 판매자는 배송료를 따로 청구하기보다는 상품 가격에 모두 또는 일부를 포함시키기를 선택합니다. 이 전략을 통해 자신의 상품에 "무료 배송"을 표시할 수 있으면서도 여백을 유지할 수 있습니다. 구매자는 총 비용이 동등하더라도 더 매력적인 제안을 인식합니다. Etsy는 청구된 배송료의 6.5% 수수료를 부과하므로 판매자가 또한 기본 가격에 통합되도록 권장합니다.

국제 배송의 경우 배송 비용과 관세 절차로 인해 배송료가 일반적으로 더 높습니다. 구매자는 또한 수령 시 관세 및 수입 세금의 가능성도 예상해야 하며, 이는 그들의 책임입니다. 2021년부터 Etsy는 특정 임계값 아래의 주문에 대해 유럽 연합으로의 판매에서 VAT를 자동으로 징수하여 IOSS 일괄 처리 시스템을 사용하여 구매자가 배송 시 추가 세금을 지불하지 않도록 합니다.

주문을 완료하기 전에 구매자는 장바구니에서 배송료의 정확한 금액을 볼 수 있습니다. 상품 가격과 배송료를 고려하여 유사한 항목을 제공하는 여러 상점을 비교하는 것이 좋습니다. 일부 상점은 여러 항목 구매에 대해 감소된 배송료를 제공하므로 여러 항목을 그룹화하여 고정 배송 비용을 상쇄할 수 있습니다.

Etsy 배송 옵션은 무엇입니까?

Etsy에서 이용 가능한 배송 옵션은 각 판매자의 선택에 따라 다릅니다. 표준 서비스를 제공하는 대형 전자상거래 플랫폼과 달리 Etsy는 판매자가 자신의 배송 모드를 정의할 수 있는 자유를 줍니다. 이러한 유연성을 통해 장인들이 자신의 상품의 성질과 고객의 기대에 따라 물류 제공을 조정할 수 있지만 각 상점마다 옵션이 다르다는 것을 의미합니다.

가정용 배송은 Etsy에서 가장 일반적으로 제안되는 옵션입니다. 구매자는 자신이 선택한 주소로 소포를 직접 받으며, 일반적으로 국내 우편 서비스 또는 민간 배송업체를 통해 전달됩니다. 판매자가 선택한 배송업체에 따라 배송은 서명 여부, 작은 소포의 경우 우편함 또는 더 큰 배송의 경우 개인 전달과 함께 진행될 수 있습니다.

• 표준 가정용 배송: 가장 광범위한 배송 모드, 구매자가 표시한 주소로 배포
• 서명이 있는 가정용 배송: 소포를 수령하기 위해 수취인의 존재가 필요한 보안 옵션
• 소포점 배송: Mondial Relay와 같은 타사 솔루션을 통해 이용 가능, 파트너 상점에서 픽업 허용
• 자동 칸막이 배송: 판매자의 파트너에 따라 24시간 접근 가능한 보안 칸막이에서 픽업
• 현지 픽업: 판매자 근처에 있는 구매자를 위해 일부 판매자가 제안
• 특급 배송: 긴급 주문을 위한 추가 요금이 있는 가속화 서비스

Etsy는 구매자에게 직접 소포점 배송을 제안하는 기본 모듈이 없습니다. 이 옵션을 제공하려는 판매자는 일반적으로 Sendcloud, Packlink 또는 Happy-Post와 같은 타사 솔루션을 거쳐야 하며, 이는 Mondial Relay, Colis Privé 또는 Chronopost 네트워크에 대한 접근을 허용합니다. 이 구성은 판매자가 더 많은 작업을 필요로 하지만 이 편리한 배송 모드에 익숙한 구매자의 증가하는 수요에 부응합니다.

일부 판매자는 또한 자신의 지역에 있는 구매자를 위해 로컬 픽업 옵션을 제공합니다. 때로는 "click and collect"라고 불리는 이 솔루션은 배송료를 피하고 창작자로부터 직접 주문을 회수할 수 있게 합니다. 이는 깨지기 쉽거나 큰 항목의 경우 또는 상품을 제작한 장인을 만나기를 원하는 경우 특히 높이 평가됩니다.

알림은 Etsy 배송 경험의 중심 역할을 합니다. 판매자가 주문을 배송된 것으로 표시하는 즉시 구매자는 배송 세부 정보가 있는 자동 이메일을 받습니다. 추적 번호가 제공되면 이 알림에 포함되며 구매자는 자신의 Etsy 계정 또는 배송업체 사이트에서 직접 소포의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 업데이트는 소포 경로의 각 주요 단계에서 전송됩니다.

계정을 만들지 않은 게스트로 구매한 경우 구매자는 또한 추적 이메일을 받으며 특수 링크를 통해 주문을 추적할 수 있습니다. Etsy 통신 체인은 계정 여부에 관계없이 모든 구매자가 배송의 진행 상황에 대해 알림을 유지하도록 합니다.

Etsy 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Etsy 주문이 목적지에 도착하지 않거나 손상된 상태로 도착한 경우 배상을 받기 위해 여러 선택지가 있습니다. 권장 절차는 항상 개별 판매자와 직접 연락으로 시작되며 만족스러운 해결책이 없으면 Etsy 고객 서비스로 상향됩니다. 이러한 2단계 접근 방식은 종종 문제를 빠르게 해결하면서 구매자와 판매자 간의 관계를 유지할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 Etsy 메시징을 통해 판매자에게 연락하는 것입니다. 계정의 "구매 및 평가" 섹션에서 해당 주문을 선택한 다음 "주문 도움말"을 클릭합니다. 발생한 문제를 정확히 설명하세요: 배송 상태 "배송됨"에도 불구하고 받지 못한 소포, 수령 시 손상된 항목, 누락된 내용물 또는 설명과 일치하지 않는 내용물. Etsy 판매자들은 일반적으로 반응이 빠르고 고객을 만족시키려고 노력합니다. 부정적인 리뷰는 플랫폼의 가시성에 직접 영향을 미치기 때문입니다.

• 단계 1: "주문 도움말"을 통해 판매자에게 연락하여 문제를 정확히 설명
• 단계 2: 판매자의 응답을 최소 48시간 대기
• 단계 3: 응답이 없거나 만족스럽지 못한 경우 Etsy에 분쟁(Case) 열기
• 단계 4: 모든 가용한 증거 제공(사진, 추적 스크린샷 등)
• 단계 5: 한쪽 또는 다른 쪽을 유리하게 판정할 Etsy의 중재 대기

Etsy 구매자 보호 프로그램은 미배송, 심각한 지연, 손상 또는 설명과의 불일치의 경우 적격 주문을 보호합니다. 이 프로그램은 자격 조건을 충족하는 최대 $250의 주문에 대해 전액 환불을 보장합니다. 주문이 이 범위에 해당하는 경우 판매자가 주장에 대해 부정적으로 응하지 않더라도 Etsy가 환불할 수 있습니다.

Etsy에 공식 분쟁을 열기 위해 여러 조건을 충족해야 합니다. 최대 추정 배송 날짜는 초과되어야 하며 최소 48시간 동안 판매자에게 연락해야 합니다. 그 후 구매자는 분쟁 절차를 시작하기까지 100일이 있습니다. 이 기간을 초과하거나 거래 후 180일을 초과하면 Etsy는 더 이상 플랫폼에서 환불을 처리할 수 없습니다.

일부 상황은 구매자 보호 프로그램으로 보호되지 않습니다. 배송업체 파업, 자연재해 또는 관세 절차로 인한 혼란과 같은 판매자가 통제할 수 없는 상황으로 인한 지연은 환불 권리를 부여하지 않습니다. 마찬가지로 구매자가 수입 관세를 지불하기를 거부하여 반환 또는 배송 지연을 초래하는 경우 주문은 보호 자격이 없습니다.

판매자의 경우 분실된 소포 관리에는 배송업체에 연락하여 공식 검색을 시작하는 것이 포함됩니다. 우편 서비스 및 배송업체는 자신의 절차 및 일정에 따라 실제로 분실된 소포를 환불할 수 있습니다. 그 동안 판매자는 배송을 담당하며 구매자에게 해결책을 제시해야 합니다: 전액 환불 또는 교체 항목 재배송. 이 책임은 판매자가 추적 및 보험이 있는 배송 모드를 우선하도록 권장합니다.

Etsy에 문의하는 방법

Etsy는 구매자와 판매자의 질문에 답하기 위해 여러 통신 채널을 제공합니다. 도움말 센터는 웹사이트와 모바일 앱 모두에서 모든 지원 요청의 주요 진입점을 구성합니다. 이 리소스는 완전한 지식 기반과 고객 서비스 대표와 연락할 수 있는 다양한 옵션을 중앙화합니다.

온라인 채팅은 Etsy로부터 응답을 얻을 수 있는 가장 빠른 방법입니다. 이 서비스는 24시간, 주 7일 이용 가능하므로 모든 시간대의 사용자가 언제든지 도움을 받을 수 있습니다. 접근하려면 Etsy 도움말 센터로 이동하여 "지원 문의" 버튼을 선택하고 요청의 주제를 선택한 다음 "문의하기"를 선택합니다. 고객 서비스 대표가 실시간으로 대화를 처리합니다.

• 라이브 채팅: 24시간, 주 7일 이용 가능, 도움말 센터에서 "문의하기" 선택으로 접근
• 이메일: [email protected]으로 심화 처리가 필요한 요청, 1~2 영업일 내 응답
• 북미 전화: 1-844-935-3879 (연락 양식을 통한 요청 시)
• 영국 전화: 44-800-011-9700 (연락 양식을 통한 요청 시)
• 호주 전화: 61-1800-531-536 (연락 양식을 통한 요청 시)
• 유럽 전화: +353 1 478 0001 (아일랜드 번호, 표준 통화료)

Etsy 전화 지원은 직접 통화가 아닌 콜백 모델로 작동합니다. 번호를 누르고 대기하는 대신 사용자는 도움말 센터의 연락 양식을 통해 콜백을 요청합니다. 이 접근 방식을 통해 Etsy는 각 요청을 가장 자격이 있는 에이전트로 보낼 수 있으며 여러 전환을 피하고 전체 대기 시간을 줄입니다.

판매자의 경우 특정 지원 옵션은 국가 및 계정 수준에 따라 때때로 이용 가능합니다. 판매자 전용 라이브 채팅은 특정 시간 및 특정 지역에서만 접근 가능합니다. 높은 활동량을 가진 전문 판매자는 자신의 상점에 영향을 미치는 문제를 빠르게 해결하기 위해 우선 지원을 받을 수 있습니다.

Etsy 모바일 앱은 웹 버전과 동일한 연락 기능을 제공하며 터치 화면에 맞게 조정된 인터페이스입니다. 수직 네비게이션은 스마트폰 또는 태블릿에서 도움말 센터 및 지원 옵션에 대한 접근을 용이하게 합니다. 푸시 알림은 또한 모바일 장치에서 직접 고객 서비스 응답을 받을 수 있게 합니다.

공식 지원 외에도 Etsy 커뮤니티는 조언을 받고 경험을 공유하기 위한 귀중한 리소스를 구성합니다. 커뮤니티 포럼은 사용자가 공통 문제를 논의하고 경험 많은 회원으로부터 해결책을 찾을 수 있게 합니다. 이러한 상호 지원 공간은 일반적인 플랫폼 사용 질문에 대해 공식 지원을 유용하게 보완합니다.

추적 상태 이해하기

Etsy 온라인에서 소포를 추적할 때 주문의 진행 상황을 나타내기 위해 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. Etsy는 배송업체로부터 정보를 수신할 때마다 자동으로 업데이트되는 표준화된 상태 시리즈를 사용합니다. 각 상태의 의미를 이해하면 주문의 수령을 예상하고 개입이 필요한 경우를 빠르게 식별할 수 있습니다.

Etsy의 주문 추적은 판매자가 선택한 배송 모드에 직접 따릅니다. 추적 번호가 있는 배송은 경로를 따라 각 주요 단계에서 상태를 동적으로 업데이트할 수 있습니다. 반면에 일부 경제적 배송 모드 또는 특정 배송업체는 완전한 추적성을 제공하지 않으므로 주문은 실제 배송까지 "배송됨" 상태에 머물 수 있습니다.

국제 배송의 경우 소포가 배송국을 떠나면 추적이 일시적으로 멈출 수 있습니다. 이 동작은 정상이며 서로 다른 국가의 우편 시스템 간의 연결성 차이를 반영합니다. 추적은 일반적으로 목적지 국가에 도착하면 재개되며 때로는 여러 이벤트의 그룹화된 업데이트를 포함합니다.

소포가 "배송됨" 상태이지만 받지 못한 경우 여러 확인이 필요합니다. 먼저 이웃이나 관리인에게 소포를 받은지 확인하세요. 또한 우편함, 소포 로커 또는 건물의 보안 드롭 공간을 확인하세요. 소포가 여전히 나타나지 않으면 Etsy를 통해 판매자에게 문제를 보고하고 해결책을 받으세요.

판매자는 배송 후 수동으로 주문의 상태를 수정할 수 없습니다. 업데이트는 배송업체에서 제공하는 정보에서만 나옵니다. 표시된 상태와 현실 간의 불일치가 때때로 발생할 수 있으며 특히 배송업체가 소포를 스캔하는 데 지연이 있거나 시스템 간 연결이 지연되는 경우입니다. 대부분의 경우 상태는 다음 시간 또는 며칠 이내에 자동으로 업데이트됩니다.