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Estafeta가 무엇인가요?

Estafeta는 메시징, 소포 및 공급망 관리 서비스를 전문으로 하는 멕시코의 주요 물류 통합업체입니다. 1979년 8월 8일 독일 기업가 Gerd Grimm에 의해 설립된 이 회사는 멕시코에서 문서 및 소포의 가정 배송 서비스를 제공하는 최초의 민간 회사로 구별되었습니다. 오늘날 Estafeta는 100% 멕시코 기업으로 남아있으며 운송 및 상품 배포 분야에서 45년 이상의 경험을 갖춘 국내 물류 부문의 주요 업체 중 하나입니다.

Estafeta의 역사는 소박하게 시작되었으며, 첫 달 활동 중 약 100건의 배송을 처리하기 위해 단 하나의 차량과 2명의 직원으로 시작되었습니다. 수십 년에 걸쳐 이 회사는 멕시코에서 가장 광대한 대리점 네트워크를 개발하여 눈에 띄는 성장을 경험했습니다. 1980년대에 Estafeta는 국가 전역을 점진적으로 포괄하는 대리점 네트워크를 구축함으로써 빠르게 사업을 확장했습니다. 이 기간은 또한 최초의 육상 운송 자회사인 Operadora Terrestre 설립을 표시하며, Grupo Estafeta의 발전을 위한 기초를 마련했습니다.

1990년대 말, 이 회사는 전국적으로 메시징 및 소포 서비스를 공식적으로 출시했으며 국가 전역에 430개의 대리점에 도달했습니다. 이 10년은 또한 실시간 배송 전자 추적의 도입을 보았으며, Estafeta를 멕시코 내 소포 추적 가능성 분야의 선구자로 만들었습니다. 2000년에 운송 역량을 강화하기 위해 Estafeta는 자체 항공 화물 회사인 Estafeta Carga Aérea를 설립했으며, 이는 여러 멕시코 도시로의 정기 화물 비행으로 운영을 시작했습니다. 이 항공편대는 2002년부터 국제 배송 서비스를 확장할 수 있게 해주었습니다.

• 설립일: 1979년 8월 8일, 멕시코에서 민간 가정 배송의 시작을 표시
• 설립자: 멕시코에서 사업을 설립한 독일 기업가 Gerd Grimm
• 본사: 멕시코 멕시코 시티, Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera에 사무실
• 법적 상태: Mexicana de Estafeta S.A. de C.V. 명칭으로 운영하는 멕시코 민간 회사
• 포지셔닝: 멕시코 빠른 메시징 시장의 리더 및 완전한 물류 통합업체

2000년대와 2010년대 동안 Estafeta는 단순한 메시징 회사에서 통합 물류 제공업체로 진화했습니다. 특히 공급망 전체에 대한 완전한 서비스를 제공하는 물류 솔루션 부서를 개설했습니다. Ingo Babrikowski와 Jens P. Grimm의 지도 아래 이 회사는 구조를 강화하고 새로운 기반시설에 대량 투자했습니다. 2019년 Estafeta는 멕시코의 국가 물류상을 받았으며, 이는 해당 부문에서의 중심적 역할을 보여주는 명망 있는 인정입니다. 2020년 이 회사는 미국 거대 기업 UPS와 전략적 동맹을 체결했으며, 광대한 육상 네트워크를 UPS의 글로벌 항공 인프라에 연결하고 멕시코 고객을 위해 220개 이상의 국가에 대한 접근을 열었습니다.

Estafeta는 어느 국가에 배송하나요?

Estafeta는 멕시코 영토와 국제적 규모 모두에서 특히 광범위한 지리적 범위를 보장합니다. 멕시코에서 운송업체는 국가에서 가장 광대한 배포 네트워크를 보유하고 있으며 연방의 32개 주 각각에 존재합니다. 이 회사는 국가 영토 전역에 1,000개 이상의 대리점과 판매 지점을 운영하여 가장 외진 지역과 농촌 지역으로의 빠른 배송을 보장합니다.

Estafeta의 멕시코 내 지역 메시를 한 국가를 다양한 배송 영역으로 나누는 지역화 시스템을 기반으로 합니다. 이 조직은 출발지와 최종 목적지 사이의 거리에 따라 배송 기한과 비용을 최적화할 수 있게 해줍니다. 멕시코 시티, Guadalajara 또는 Monterrey와 같은 대규모 대도시에서 더 고립된 지역까지, Estafeta는 각 지역에 적응한 배송 빈도로 완전한 국가 범위를 보장합니다.

국제적으로 Estafeta는 UPS와의 전략적 파트너십과 25개 이상의 국제 항공사와의 계약을 통해 전 세계로의 배송 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 멕시코를 전 세계 220개 이상의 국가 및 영토에 연결합니다. 고객은 소형 소포에서 대량 화물에 이르기까지 수출 및 수입 모두를 배송할 수 있으며 간소화된 국경 간 물류의 이점을 누립니다.

• 멕시코: 도시, 교외 및 농촌 지역을 포함한 멕시코 공화국의 32개 주 전체에 걸친 완전한 범위
• 미국: 미국 시장과의 특별한 연결, 특히 Miami와 Estafeta가 자회사를 보유한 Texas의 Laredo와 같은 국경 도시를 통해
• 캐나다: UPS 파트너 네트워크를 통해 캐나다 영토 전체에 배송 보장
• 라틴 아메리카: 중앙 아메리카 및 남미의 주요 국가 서비스, 각 목적지에 맞춘 관세 절차 포함
• 유럽, 아시아 및 세계 기타 지역: 국제 동맹을 통해 서비스되는 220개 이상의 국가 및 영토

2020년에 체결된 UPS와의 전략적 동맹은 Estafeta의 국제 역량에 대한 주요 전환점입니다. 이 파트너십은 Estafeta의 멕시코 육상 네트워크와 UPS의 글로벌 항공 인프라를 결합할 수 있게 해줍니다. 실제로 Estafeta를 통해 배송된 소포는 UPS 비행을 이용하여 국경을 빠르게 넘을 수 있으며, 따라서 통합 운송의 신뢰성의 이점을 누립니다. 이 협력은 멕시코 제품 수출을 원하는 소규모 및 중형 멕시코 회사에 특히 유리합니다. 왜냐하면 그들은 글로벌 물류 네트워크에 접근할 수 있으며 동시에 배송 및 추적을 위해 단일 지역 대리인을 유지할 수 있기 때문입니다.

Estafeta의 배송 서비스와 기한은 무엇인가요?

Estafeta는 개인과 전문가 모두의 다양한 필요에 맞춘 광범위한 물류 서비스를 제공합니다. 역사적 핵심 비즈니스는 멕시코 전역에 걸친 빠른 메시징 및 소포 서비스로 유지되며, 모든 크기의 문서 및 소포를 처리합니다. 이 회사는 고객의 긴급성과 예산에 따라 여러 수준의 서비스를 구분하여 각자가 자신의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 합니다.

멕시코 내 국내 배송의 경우 Estafeta는 3가지 주요 유형의 서비스 주변의 제공을 구조화합니다. 빠른 서비스는 보장된 기한으로 빠른 배송을 허용하는 한편, 표준 서비스는 덜 긴급한 배송을 위해 우수한 가격 대 품질 비율을 제공합니다. 이 회사는 소포 배송의 속도와 신뢰성에 대한 소비자와 기업의 증가하는 기대에 대응하기 위해 이러한 서비스를 개발했습니다.

• Estafeta Día Siguiente (다음날): 빠른 배송이 필요한 빠른 배송을 위해 이상적인 09:00~18:00 사이의 다음 근무일 배송을 보장하는 빠른 서비스
• Estafeta Dos Días (2일): 픽업 후 2개의 보장된 근무일 내 배송으로 중간 서비스, 속도와 비용 사이의 좋은 균형 제공
• 육상 서비스(표준): 지역에 따라 3~5 근무일의 배송 기한을 갖춘 경제적 옵션, 긴급하지 않은 배송에 특히 적합
• LTL 서비스(Less Than Truckload): 팔레트화된 상품의 그룹 운송, 멕시코의 주요 지점을 연결하는 예정된 육상 경로
• FTL 서비스(Full Truckload): 대량 운송을 위한 완전한 트럭 임차, 적재 중단 없이 전용 배송 보장

국제적으로 Estafeta는 UPS와의 파트너십을 통해 220개 이상의 국가로의 메시징 및 소포 서비스를 제공합니다. Global Express 서비스는 미국 및 캐나다로의 1~3 근무일, 세계 나머지 지역으로의 2~5 근무일의 배송 기한을 보장합니다. 이 기한은 배송이 연장된 관세 통제를 받지 않는 한 보장됩니다. 미국의 수입의 경우 Merkalink 서비스는 멕시코 소비자가 통관 후 2~5 근무일의 기한으로 온라인 구매를 쉽게 수입할 수 있게 해줍니다.

주말 및 공휴일 배송과 관련하여 Estafeta는 주로 월요일부터 금요일까지의 근무일에 운영을 집중합니다. 그러나 일부 대리점 및 서비스 지점은 고객이 소포를 입금하거나 수집할 수 있도록 토요일 오전에 계속 열려 있습니다. 가정 배송은 일반적으로 월요일부터 금요일까지 수행되지만, 특별한 요구 사항이 있는 전문 클라이언트를 위해 특수 서비스를 협상할 수 있습니다. 이 회사는 각 지역에 적응된 빈도로 지리적 영역에 따라 배송 빈도를 조정합니다.

Estafeta의 가격과 최대 치수는 무엇인가요?

Estafeta의 가격은 여러 결정 요소에 따라 달라집니다: 소포의 무게, 치수, 출발지와 최종 목적지 사이의 거리, 그리고 선택한 서비스 유형. 이 회사는 멕시코를 다양한 가격 영역으로 나누는 지역화 시스템을 사용하므로 동일한 대도시 내 지역 배송은 항상 여러 지역을 가로지르는 배송보다 덜 비쌀 것입니다.

적용 가능한 요금을 계산하기 위해 Estafeta는 소포의 실제 무게와 부피 무게를 모두 고려하여 둘 중 더 큰 것을 체계적으로 청구합니다. 부피 무게는 소포의 세 가지 치수(길이 × 너비 × 높이(센티미터))를 곱한 다음 적용 가능한 차원 요소로 결과를 나누어 계산됩니다. 이 방법은 운송 차량에서 상당한 공간을 차지하는 부피 크지만 가벼운 소포를 공정하게 가격 책정할 수 있게 해줍니다.

• Guía prepagada terrestre: 표준 서비스에 대한 배송당 평균 약 150 MXN
• Guía prepagada Día Siguiente: 다음날 빠른 서비스에 대한 배송당 평균 약 374 MXN
• 차원 초과 요금: 표준 임계값을 초과하는 500그램 범위당 15~24 페소 추가
• 맞춤형 견적: 온라인 견적 도구, 전화 또는 WhatsApp 55 5270 8300으로 무료 견적 가능

최대 허용되는 치수와 무게와 관련하여 Estafeta는 소포의 안전한 취급을 보장하기 위해 명확한 한계를 설정합니다. 국내 메시징 및 소포 서비스의 경우 표준 소포는 길이 100cm, 너비 100cm, 높이 100cm를 초과할 수 없으며 최대 무게는 68kg입니다. 문서 봉투는 1kg과 20 × 20 × 10cm 치수로 제한됩니다. 더 큰 소포의 경우 치수는 115 × 115 × 150cm까지 가능하며 최대 무게는 70kg이며 적용 가능한 초과 요금이 있습니다.

국제 배송의 경우 최대 허용 무게는 소포당 68kg입니다. 배송은 길이 더하기 둘레(2 × 너비 + 2 × 높이로 계산)의 합이 330cm를 초과할 때 과치수로 간주되지만 최대 419cm 제한을 초과하지 않습니다. 과치수 소포는 실제 질량에 관계없이 자동으로 40kg에 해당하는 최소 가격으로 청구됩니다. 특정 제한 사항도 허용되는 상품 유형에 적용되며 위험, 부패 또는 높은 가치 물품이 특정 배송 조건을 필요로 하거나 거부될 수 있습니다.

Estafeta의 배송 옵션은 무엇인가요?

Estafeta는 다양한 생활 방식과 수령자의 제약에 맞추도록 설계된 다양한 유연한 배송 옵션을 고객에게 제공합니다. 가정 배송, 중개 지점 또는 맞춤형 서비스 여부에 관계없이 멕시코 운송업체는 소포를 최상의 조건으로 수신할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

가정 배송은 Estafeta에서 제공하는 주요 옵션입니다. 배달원은 배송 명세서에 나타난 주소로 직접 이동하여 소포를 수령자 또는 수령할 권한이 있는 사람에게 제공합니다. 배송 시간은 일반적으로 근무일 09:00~18:00로 확장됩니다. 첫 번째 방문 시 수령자가 없을 경우 Estafeta는 다음 근무일에 자동으로 두 번째 배송 시도를 수행하여 고객의 부분적 추가 조치 없이 두 번째 수령 기회를 제공합니다.

• 가정 배송: 대상 주소에 소포 인도, 좋은 수령을 입증하는 수령자 또는 승인된 제3자의 서명
• PUDOS 중개 지점: 멕시코 전역에 분산된 2,500개 이상의 제휴 취출 지점, Circle K, 7-Eleven, 식료품, 문구류 및 건식 세탁소와 같은 소매점 포함
• 대리점에서 수령: 배송 시도 실패 후 또는 사전 요청 시 1,000개의 Estafeta 대리점 중 하나에서 소포를 수령할 가능성
• 배송 재프로그래밍: 고객 포털 또는 가상 어시스턴트를 통해 배송 날짜 또는 주소를 수정할 수 있는 서비스
• 가정 수령: 배송자를 위한 가정 또는 기업에서의 픽업 서비스, 온라인 또는 전화로 프로그래밍 가능

PUDOS 중개 지점 네트워크는 집에 있을 수 없는 수령자를 위해 특히 편리한 대안입니다. 이러한 지점은 수령자를 위해 소포를 임시로 수령하고 보관하는 것을 허용하는 Estafeta의 제휴 소매점으로 구성됩니다. 네트워크는 멕시코 전역에 2,500개 이상의 위치를 세고 있으며, Circle K 및 7-Eleven과 같은 알려진 체인과 식료품, 문구류 및 드라이클리닝과 같은 많은 지역 소규모 소매점을 포함합니다. 고객은 온라인 주문 시 직접 PUDO로 배송되도록 선택하거나 배송 시도 실패 후 배송을 중개 지점으로 다시 라우팅하도록 요청할 수 있습니다.

Estafeta는 고객이 배송을 관리할 수 있도록 여러 통신 채널을 개발했습니다. Mi Estafeta 온라인 플랫폼은 배송을 추적하고, 레이블을 편집하고, 배송 선호 사항을 관리할 수 있는 개인 공간을 제공합니다. Beatriz라는 별명을 갖춘 가상 어시스턴트인 Bety는 배송 추적, 취출 지점 위치 파악 또는 수령 프로그래밍과 같은 일반적인 요청에 즉시 응답하기 위해 24/7 사용 가능합니다. 이 대화형 인공 지능은 간단한 요청에 대해 전화 대기 없이 즉시 지원을 받을 수 있게 해줍니다. 또한 고객은 55 5270 8300 번호의 WhatsApp를 통해 Estafeta와 상호 작용하여 견적, 소포 추적 또는 사건 보고를 받을 수 있습니다.

Estafeta 소포가 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Estafeta는 배송 중에 소포가 손실, 손상 또는 도난당한 상황에 대응하기 위해 구조화된 보상 절차를 마련했습니다. 이 회사는 운송 중 발생하는 모든 불편에 대해 빠르고 투명한 응답을 제공하기로 약속합니다. 청구 절차는 청구자가 효율적으로 처리하기 위해 따라야 할 정확한 단계를 따릅니다.

모든 보상 절차는 의무적으로 수령자가 아닌 배송자가 시작해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이 규칙은 배송자가 운송 서비스를 계약하고 청구를 처리하는 데 필요한 원본 배송 문서를 보유하고 있다는 사실로 설명됩니다. 문제를 발견하는 수령자는 배송자에게 연락하여 Estafeta에 절차를 시작해야 합니다.

• 손상 또는 도난 기한: 메시징 및 소포(M&P) 서비스의 경우 배송 날짜 이후 최대 2개 근무일 또는 운송 서비스(LTL)의 경우 8개 근무일 이내에 보고가 발생해야 함
• 기타 이유의 기한: 기타 모든 이유(과도한 지연, 손실 등)의 경우 청구 기한은 소포 픽업 날짜부터 30 달력일
• 청구 연락처: 사건을 신고하고 보상 파일을 열기 위해 고객 서비스 800 378 2338 전화
• 파일 추적: 온라인 보상 포털을 통해 청구 진행 상황 확인

눈에 띄는 손상을 보이는 소포를 수령할 때 닫힌 상자를 열기 전에 포장 사진을 즉시 촬영한 다음 한 번 상자를 열어 내용물의 사진을 촬영하는 것이 좋습니다. 이 사진 문서를 통해 Estafeta는 상황을 빠르게 평가하고 청구 처리를 가속화할 수 있습니다. 또한 배송자가 이를 거부할 수 없으므로 배송 영수증에 "손상으로 수령됨" 표기를 서명하기 전에 주석을 추가하는 것이 좋습니다. 회사가 손상을 확인하기 위해 소포와 내용물을 검사하도록 요청할 수 있으므로 소포와 내용물을 보존해야 합니다.

보상 금액과 관련하여 Estafeta는 기본 보상을 멕시코의 기준 척도 업데이트(UMA)의 30배로 제한합니다. 이 기본 보상은 내부 조사가 Estafeta의 책임을 결론 지을 때만 발생하며, 특히 강탈, 손상, 파괴 또는 소포 손실의 경우입니다. 더 광범위한 보험을 받으려면 고객이 Estafeta에서 제공하는 선택적 보험에 가입할 수 있습니다. 이 선택 보험료는 선언된 내용물 가치의 1.25%, 배송당 최소 15페소입니다. 청구의 경우 선언된 가치의 20% 공제액은 고객이 부담합니다. 보상은 구독 시 선언된 가치 또는 더 낮은 경우 내용물의 청구 가치를 초과할 수 없습니다.

특정 상황은 모든 보상 가능성을 제외합니다. 여기에는 선택적 보험이 가입되지 않은 경우 차량 강도 시 상품 도난, 운송 일반 조건으로 금지된 기사 배송 또는 내용물 손상에 기여한 부적절하거나 불충분한 포장이 포함됩니다. Estafeta의 결정과의 지속적인 불일치의 경우 멕시코 소비자는 클라이언트와 운송 회사 사이의 중재자 역할을 할 수 있는 정부 소비자 보호 기관인 PROFECO(Procuraduría Federal del Consumidor)에 연락할 수 있습니다.

Estafeta는 국제 배송 및 관세 절차를 처리하나요?

Estafeta는 전 세계 220개 이상의 국가 및 영토로 소포 및 화물을 배송할 수 있는 완전한 국제 서비스 제공을 제공합니다. 이 회사는 특히 멕시코의 주요 상업 파트너를 나타내는 미국과의 국경 간 교환에서 특정 전문 지식을 개발했습니다. UPS와의 전략적 동맹과 자체 항공 인프라 덕분에 Estafeta는 멕시코 경제를 국제 시장에 효율적으로 연결합니다.

미국 및 캐나다로의 배송의 경우 Estafeta는 1~3 근무일의 배송 기한으로 Global Express 서비스를 제공합니다. 세계 나머지 지역으로는 목적지에 따라 2~5 근무일의 기한이 달라집니다. 이 기한은 정상적인 배송 조건에서 보장되지만 심층 관세 통제의 경우 연장될 수 있습니다. 이 회사는 주요 멕시코 도시와 Miami 사이의 정기적인 연결을 운영하는 6대의 Boeing 737 화물 비행기의 자체 함대를 운영하고 있으며, 미국 및 그 이상으로의 연결을 위한 전략적 허브를 구성합니다.

• Global Express: 220개 이상의 국가로의 국제 빠른 메시징 서비스, 실시간 추적 및 보장된 기한
• Crossborder: 미국으로부터의 수입을 위한 완전한 솔루션, 수령, 통관 및 최종 배송을 멕시코로 24~48시간 통관 더하기 선택한 배송 서비스의 기한 포함
• Merkalink: 미국에서 멕시코로 온라인 구매를 수입하기 위한 개인용 서비스, 수입 후 2~5 근무일의 기한
• Freight Forwarding: 대량 화물 배송을 위한 해상 및 항공 운송 관리
• 국제 LTL 서비스: 필요에 따라 통관 포함 또는 선택적 팔레트화된 상품 운송

관세 절차와 관련하여 Estafeta는 고객이 수입 및 수출 절차를 수행하도록 지원하는 자체 인가된 관세 대리인(agentes aduanales) 팀을 보유하고 있습니다. 이 내부 전문 지식은 국경에서 상품 통과를 크게 단순화할 수 있게 해줍니다. 이 회사는 특정 필요에 따라 특정 제공에 포함되거나 옵션으로 가입할 수 있는 despacho aduanal(통관) 서비스를 제공합니다. A1 유형의 개별 통관은 특정 관세 분류가 필요한 배송을 위해 클라이언트 이름으로 사용 가능합니다.

국제 배송에 필요한 문서는 목적지 국가에 따라 다릅니다. 일반적으로 내용물과 가치를 설명하는 상업 인보이스(carta factura)는 모든 배송에 필수입니다. 특정 국가는 추가 요구 사항을 부과합니다: 페루와 브라질은 수령자의 세금 ID(Tax ID) 번호 표시를 요구하고, 엘살바도르는 배송자가 서명한 원본 인보이스를 요구하며, 베네수엘라는 파란색 잉크로 서명한 4부의 인보이스를 필요로 합니다. Estafeta는 배송자와 수령자 모두를 위해 필요한 경우 24시간 연락 가능한 전화 번호와 함께 배송 레이블에 완전한 주소를 포함할 것을 강력히 권장합니다.

기본 서비스는 배송 시 수령자가 부담하는 나머지 관세 및 수입 세금을 포함하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 많은 국가에서 수령자는 소포를 수령하기 전에 선언된 상품 가치로 계산된 지방 VAT 및 가능한 관세를 지불해야 합니다. 불쾌한 놀람을 피하기 위해 Estafeta는 배송자에게 이 특성에 대해 수령자에게 알리고 정확한 세금 계산을 허용하는 내용물의 실제 가치를 정확하게 선언할 것을 권장합니다.

추적 상태 이해하기

온라인으로 Estafeta 소포를 추적할 때 배송 과정 중 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. Estafeta의 추적 가능성 시스템은 초기 픽업에서 최종 수령자 배송까지 소포 경로의 각 단계를 기록합니다. 다음은 마주칠 수 있는 주요 상태와 그 의미입니다:

각 상태 변경은 조작의 각 단계에서 Estafeta 직원이 수행한 소포에 부착된 바코드의 스캔에 해당합니다. 이 시스템은 배송자와 수령자가 정확하게 배송 경로를 추적할 수 있는 실시간 추적 가능성을 보장합니다. 비정상적인 상태 또는 사건의 경우 고객 서비스 Estafeta 800 378 2338 또는 가상 어시스턴트 Bety를 통해 연락하여 소포 상황에 대한 추가 정보를 얻는 것이 좋습니다.