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Envialia란 무엇인가요?

Envialia는 스페인의 소포 특급 배송 회사로, 이베리아 반도의 긴급 배송 분야에서 주요 업체로 자리잡았습니다. 2001년 긴급 배송 업계의 경험 많은 12명의 기업가들에 의해 설립된 이 회사는 SEUR이나 MRW와 같은 역사적 거대 기업들과 경쟁할 수 있는 전국적 네트워크를 만들려는 의지에서 출발했습니다. 마드리드 외곽 코슬라다에 본사를 두고 있는 Envialia는 수년에 걸쳐 개인 소비자와 전자상거래 전문가 모두를 대상으로 한 특급 배송 분야에서 인정받는 전문성을 개발했습니다.

Envialia의 역사는 21세기 초 스페인 물류 산업의 발전을 완벽하게 보여줍니다. 유럽에서 온라인 상거래가 발전하기 시작한 시대에 창립자들은 빠르고 신뢰할 수 있는 배송 서비스에 대한 기업들의 증가하는 수요를 예상했습니다. 이들의 전략이 성공을 거두었고, 회사는 20년 이상 지속적인 성장을 거듭했으며, 현재 일일 85,000건 이상의 배송을 처리할 수 있는 규모에 도달했고 스페인 전역에 2,300명 이상의 전문가를 고용하고 있습니다.

Envialia의 전략적 포지셔닝은 업계에서의 평판을 형성해온 여러 기본 요소에 기반을 두고 있습니다. 회사는 처음부터 실행 속도, 배송 신뢰성, 배송 과정의 각 단계를 최적화하기 위한 혁신 기술 도입에 중점을 두었습니다. 이러한 접근 방식은 소규모 상인부터 대형 온라인 유통업체, 긴급한 부품이나 서류 배송이 필요한 산업 회사에 이르기까지 다양한 고객층을 확보하는 데 성공했습니다.

• 창립년도: 전국적 배송 시장 리더들의 대안을 만들려는 12명의 긴급 배송 기업가들의 결합으로 탄생한 2001년
• 본사: 회사의 중앙 물류 허브가 위치한 마드리드 자치공동체의 코슬라다
• 설립: 스페인 물류 업계의 경험 많은 전문가들의 집단 비전으로 탄생한 회사
• 사업 규모: 전국 네트워크를 통해 매일 85,000건 이상의 배송 처리
• 직원: 본사, 물류 플랫폼, 대리점 네트워크에 분포한 2,300명 이상의 직원
• 고객층: 주로 전자상거래 전문가와 기업인 약 35,000명의 활성 고객

2023년 Envialia는 확장 중인 스페인 물류 거대 기업 Ontime의 인수로 인해 역사상 주요 전환점을 맞이했습니다. 이 전략적 인수합병은 중형 배송 업체들이 점진적으로 더 큰 그룹에 흡수되는 스페인의 긴급 배송 시장 통합 추세에 부합합니다. Envialia의 Ontime 편입으로 후자는 200개 이상의 추가 대리점과 Envialia의 정기 연결 네트워크를 통합하여 지역 커버리지를 상당히 확대했습니다. Envialia 브랜드가 Ontime의 브랜드로 점진적으로 대체될 예정이지만, 20년 이상에 걸쳐 개발된 인프라와 전문 지식은 신규 그룹의 고객들에게 계속 이점을 제공합니다.

Envialia는 어느 국가에 배송하나요?

Envialia는 주로 이베리아 반도를 중심으로 배송 네트워크를 구축했으며, 스페인과 포르투갈에서 특히 높은 배송 범위를 보유하고 있습니다. 배송업체는 스페인 반도는 물론 발레아레스 제도와 카나리아 제도의 군도, 그리고 모로코 해안에 위치한 세우타와 멜릴라 비행지까지 스페인 전역을 배송합니다. 국내 시장에 대한 이러한 전면적 대응은 Envialia 사업의 기초를 형성하며 일일 배송량의 대부분을 차지합니다.

Envialia의 지리적 확장 전략은 먼저 포르투갈에 집중되었으며, 포르투갈은 스페인과 강한 상업 관계를 유지하고 있는 이웃 국가입니다. 배송업체는 포르투갈에서 중요한 입지를 확보하여 신속하고 원활한 국경 간 배송 서비스를 제공할 수 있었습니다. 이러한 지리적, 문화적 근접성으로 두 시장을 통합된 물류 네트워크 내에 통합하는 것이 용이했으며, 두 국가의 수출 기업들이 최적화된 운송 시간의 이점을 누릴 수 있게 했습니다.

이베리아 반도를 넘어 Envialia는 고객의 국제화 요구에 대응하기 위해 점진적으로 배송 범위를 여러 유럽 국가로 확대했습니다. 배송업체는 프랑스, 이탈리아, 독일, 영국, 벨기에, 스위스, 네덜란드와 같은 목적지로 배송 서비스를 제공합니다. 이러한 국제 연결은 일반적으로 각 목적지 국가에서 최종 배송을 보장하는 현지 운영자와의 파트너십을 기반으로 합니다.

• 스페인 반도: 모든 지역 및 자치공동체에 대한 전면 커버리지, 대부분 지역에 24시간 배송 시간
• 발레아레스 제도: 마요르카, 미노르카, 이비자, 포르멘테라 배송, 해상 또는 항공 운송에 맞게 조정된 시간
• 카나리아 제도: 군도의 7개 주요 섬으로의 배송, 일반적으로 48~72시간
• 세우타 및 멜릴라: 북아프리카에 위치한 스페인 영토로의 서비스 이용 가능
• 포르투갈: 아조레스와 마데이라를 포함한 포르투갈 본토 및 섬 지역에 대한 전면 커버리지
• 안도라: 관세 상태와 관련된 특정 조건이 있는 피레네 공국 배송
• 서부 유럽: 프랑스, 독일, 이탈리아, 영국, 벨기에, 스위스, 네덜란드로의 서비스

유럽 외부에 위치한 국제 목적지의 경우 Envialia는 세계 물류 파트너와의 계약에 의존합니다. 운송 시간은 최종 목적지에 따라 크게 달라지며, 인근 유럽 국가의 경우 며칠에서 가장 먼 목적지의 경우 몇 주까지 소요될 수 있습니다. 유럽연합 외부 국가로의 배송은 현행 관세 절차에 따르며, 이는 배송 시간에 영향을 미치고 수령인을 위한 추가 비용을 유발할 수 있습니다.

Envialia의 서비스 및 배송 시간은 어떻게 되나요?

Envialia는 개인이 긴급 소포를 보내거나 대규모 물류 흐름을 관리하는 기업에 이르기까지 다양한 고객 요구를 충족하도록 설계된 완전한 배송 서비스 범위를 개발했습니다. 이러한 다양한 서비스를 통해 배송업체는 다양한 긴급도 수준, 보장, 가격을 결합하여 각 발송자의 제약에 가장 잘 맞는 솔루션을 제안할 수 있습니다.

Envialia의 주요 서비스는 스페인 반도 전역에 24시간 특급 배송입니다. 이 서비스는 배송이 수집 시간 제한 전에 운송업체에 맡겨진 경우, 배송 다음 근무일에 수령인에게 소포를 배송하도록 보장합니다. 배송은 일반적으로 오전 9:00~오후 2:00(오전)과 오후 4:00~7:00(오후) 두 가지 구간으로 나뉘어 오전 9:00~오후 7:00 사이에 수행됩니다. 이 넓은 시간대는 어느 정도의 유연성을 제공하면서 예측 가능한 배송 시간을 보장합니다.

긴급하지 않은 배송의 경우 Envialia는 목적지에 따라 24~72시간의 배송 시간을 제공하는 경제적인 서비스를 제공합니다. 이 옵션은 배송 속도가 주요 기준이 아니며 비용이 운송업체 선택의 결정적인 요소인 배송에 특히 적합합니다. 이 서비스에 맡겨진 소포는 수집 후 3개 근무일 내에 배송되므로 Envialia가 운송 경로를 최적화하고 더 매력적인 요금을 제안할 수 있습니다.

• 24시간 특급 배송: 스페인 반도 전역 수집 다음 근무일 배송 보장, 오후 7:00 전 배송
• 24-72시간 경제 배송: 목적지에 따라 1~3개 근무일의 배송 시간 허용, 할인된 요금의 최적화된 서비스
• 당일 배송: 도시 지역의 긴급한 현지 배송에 사용 가능한 초고속 서비스, 아침 수집 및 오후 배송
• 섬으로의 배송: 발레아레스 및 카나리아에 대한 48~72시간, 해상 또는 항공 운송 포함
• 국제 특급 배송: 주요 유럽 목적지로 72시간의 배송 시간을 갖춘 가속화된 서비스
• 국제 표준 배송: 유럽으로의 4~7 근무일 배송, 다른 대륙으로는 배송 시간 변동

Envialia는 또한 민감한 상품을 위한 전문 서비스 개발로 구분되어 있습니다. 배송업체는 특히 무결성을 보존하는 환경에서 취약하거나 부패하기 쉬운 제품의 배송을 보장하는 온도 조절 배송 옵션을 제공합니다. 48시간 배송 보장과 함께 이 서비스는 특정 운송 조건이 필요한 제약 회사, 식품 산업 또는 화장품 부문의 특정 요구를 충족합니다.

주말 배송과 관련하여 Envialia는 추가 요금을 들여 토요일 배송의 선택적 서비스를 제공합니다. 이 옵션은 모든 표준 배송 수식에 추가되며 주중 배송 시간대에 사용할 수 없는 수령인의 기대를 충족할 수 있도록 합니다. 공휴일의 경우, 일반적으로 배송 운송이 진행되지 않으므로 공휴일이 주중에 오는 경우 공지된 시간을 연장할 수 있습니다.

Envialia가 수용할 수 있는 요금과 최대 크기는 얼마인가요?

Envialia의 요금 정책은 각 배송의 최종 비용을 결정하는 여러 매개변수를 고려하는 계산 시스템을 기반으로 합니다. 소포의 무게는 당연히 첫 번째 기준이지만, 부피 무게 계산을 통해 포장의 치수도 고려됩니다. 이 접근 방식은 배송 차량에서 많은 공간을 차지하는 대부분의 운송업체에 공통적이며, 볼륨이 크지만 가벼운 소포에 공정하게 요금을 청구하는 것을 목표로 합니다.

Envialia의 부피 무게 계산은 센티미터 단위로 표현된 소포의 세 치수를 곱한 다음 결과를 4,000의 계수로 나누어 수행됩니다. 이 계수는 일반적으로 6,000의 제수를 적용하는 많은 경쟁사보다 더 불리합니다. 구체적으로, 부피가 큰 소포는 다른 일부 운송업체보다 Envialia에서 더 높은 부피 무게에 기반하여 청구됩니다. 적용되는 요금은 항상 실제 무게와 부피 무게 중 더 높은 쪽에 해당합니다.

치수 측면에서 Envialia는 전체 전개가 300센티미터를 초과하지 않는 소포를 수용합니다. 즉, 길이, 너비 및 높이의 합입니다. 이 표준 한계는 특별한 어려움 없이 대부분의 일반적인 소포를 배송할 수 있습니다. 이러한 치수를 초과하는 배송의 경우, 소포가 (2 x 너비) + (2 x 길이) 계산으로 계산된 절대 한계 이내인 경우 500센티미터 이하 개발을 초과하지 않는 경우 $35의 고정 수수료가 적용됩니다.

• 표준 최대 무게: 대부분 서비스에 대한 소포당 50킬로그램, 특정 서비스의 경우 40 또는 47kg로 감소
• 표준 치수: 전체 개발(L + l + h) 추가 비용 없이 300센티미터로 제한
• 최대 치수: (2 x 너비) + (2 x 길이)로 계산된 개발 500센티미터로 제한
• 규격 외 수수료: 표준 치수를 초과하는 모든 소포에 대해 $35
• 부피 계수: 부피 무게 계산을 위해 4,000으로 나누기
• 청구 기준: 실제 무게와 부피 무게 중 더 높은 쪽

Envialia가 실행하는 요금은 선택한 서비스, 목적지 구역 및 청구 가능 무게에 따라 다릅니다. 스페인 반도 전체에서 24시간 특급 배송의 경우 가격은 일반적으로 작은 소포의 경우 몇 유로부터 시작하여 무게가 증가함에 따라 점진적으로 증가합니다. 카나리아 제도 또는 국제 배송은 항공 또는 해상 운송 및 가능한 관세 절차와 관련된 추가 비용을 고려하는 특정 요금 표의 대상입니다.

Envialia는 또한 수령인이 배송 수신 시 배송업체에 직접 주문 금액을 지불할 수 있는 대금 상환 옵션을 제공합니다. 이 서비스는 특히 전자상거래에서 높이 평가되며 온라인 결제보다 배송 시 결제를 선호하는 구매자에게 신뢰를 제공합니다. 대금 상환 값에 따라 금액이 달라지는 이 서비스에 대한 추가 비용이 적용됩니다.

Envialia의 배송 옵션은 무엇인가요?

배송 시간 측면에서 다양한 서비스 수준 외에도 Envialia는 수령인이 소포 수령 시간과 장소를 개인화할 수 있는 여러 배송 옵션을 제공합니다. 이러한 유연성은 소비자들이 자신의 구매 배송 시간과 장소를 점점 더 통제하길 기대하는 맥락에서 운송업체의 주요 이점을 구성합니다. 회사는 배송 선호도 관리를 용이하게 하는 디지털 도구 개발에 상당히 투자했습니다.

가정 배송은 Envialia가 제안하는 주요 배송 방식으로 남아 있습니다. 배송원은 발송자가 지정한 주소에 일반적으로 오전 9:00~오후 2:00 또는 오후 4:00~7:00 사이의 일반 배송 시간에 나타납니다. 수령인이 없으면 운전사는 방문 통지를 남기고 일반적으로 다음 근무일에 두 번째 시도를 합니다. 이 두 번째 시도도 실패하면 소포는 수령인 집 근처의 가장 가까운 Envialia 대리점에 보관됩니다.

배송 시 부재 관련 문제를 피하기 위해 Envialia는 수령인이 배송 센터에서 직접 소포를 수령할 수 있는 대리점 픽업 옵션을 제공합니다. 이 솔루션은 특히 표준 배송 시간대와 맞지 않는 근무 시간을 가진 사람들에게 편리합니다. 수령인은 신분증과 추적 번호를 가지고 7일 이내에 소포를 수령할 수 있습니다.

• 가정 배송: 지정된 주소로의 표준 배송, 부재 시 두 번의 배송 시도
• 대리점 픽업: 가장 가까운 Envialia 센터에서 소포를 이용 가능하게 함, 7일의 보관 기간
• 약속 배송: 추가 비용으로 수령인과 정확한 시간대 합의 가능
• 주소 변경: 배송 중인 소포를 새로운 배송 주소로 리디렉션할 수 있는 옵션
• 배송 연기: 모바일 앱 또는 고객 서비스를 통해 배송 날짜를 재스케줄링할 수 있는 옵션
• 토요일 배송: 주말 배송에 대한 추가 비용이 있는 선택적 서비스

Envialia가 도입한 주요 혁신 중 하나는 Envialia Zero Zero라는 무접촉 배송 시스템입니다. 이 장치를 통해 수령인은 물리적으로 배송 영수증에 서명할 필요 없이 소포 수령을 확인할 수 있습니다. 원칙은 미리 수령인에게 고유한 PIN 코드를 보낸 다음, 소포를 전달할 때 배송원에게 구두로 전달하는 것입니다. 이 방법은 여러 이점을 제공합니다. 배송원과 수령인 사이의 직접 접촉을 제거하고, 종이 문서 사용을 제거하며, 실제 수령인만이 코드를 가지고 있으므로 소포가 권한 있는 사람에게 배송되도록 보장합니다.

Envialia는 또한 수령인이 실시간으로 소포를 추적하고, 가장 가까운 대리점을 찾고, 배송 매개변수를 수정할 수 있는 완전한 모바일 애플리케이션을 개발했습니다. 애플리케이션은 소포 상태가 변경될 때마다 알림을 보내어 수령인이 배송 도착을 예상하고 그에 따라 계획할 수 있도록 합니다. 이러한 고객 여정의 디지털화는 연결된 서비스에 익숙한 소비자의 기대에 부응합니다.

Envialia 소포를 분실하거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Envialia가 소포의 안전한 배송을 보장하기 위해 취한 조치에도 불구하고 운송 중에 사고가 발생할 수 있습니다. 소포 분실, 상품 손상 또는 중요한 배송 지연이 발생했는지 여부에 관계없이 운송업체는 발송자와 수령인이 자신의 권리를 주장하고 조건이 충족된 경우 보상을 받을 수 있는 청구 절차를 수립했습니다.

눈에 띄게 손상된 소포를 수령한 경우 배송원의 입회하에 포장 상태를 주의 깊게 검사하고 손상이 발견되면 배송 영수증에 정확한 예약을 작성하는 것이 가장 먼저 권장됩니다. 이러한 예약은 관찰된 손상을 자세히 설명해야 합니다. 찢어진 상자, 압착 흔적, 젖은 포장 또는 배송을 방지하는 기타 명백한 이상이 포함되어야 합니다. 배송원이 이 검사에 필요한 시간을 제공하지 않으면 배송 영수증에 서명하기 전에 이를 명시해야 합니다.

상품 상태와 관련된 모든 청구는 배송 날짜로부터 최대 7일 이내에 Envialia에 통보되어야 합니다. 이 기한은 수령인이 소포를 포장 해제하고 외부에서 보이지 않을 수 있는 손상을 확인할 수 있는 합리적인 시간을 확보합니다. 이 기한이 지나면 운송업체가 손상이 배송 후에 발생했다고 정당하게 간주할 수 있기 때문에 청구가 성사될 가능성이 훨씬 낮아집니다.

• 청구 기한: 배송 후 최대 7일 이내에 손상된 소포 또는 손상된 내용을 보고합니다
• 제공해야 할 문서: 손상 사진, 예약이 있는 배송 영수증 사본, 상품 구매 송장
• 청구 채널: Envialia 웹사이트의 온라인 양식, [email protected] 이메일 또는 고객 서비스에 전화
• 고객 서비스 번호: 900 80 19 29 (스페인에서 무료 번호) 또는 916 270 293 (유료 번호)
• 사고 신고 번호: 913 75 82 04 배송 문제를 신속하게 보고합니다
• 처리 시간: Envialia는 24~48 근무시간 이내에 청구에 응할 것을 약속합니다

소포를 분실한 경우 운송업체는 네트워크 내에서 배송을 찾기 위해 내부 검색 절차를 시작합니다. 합리적인 기간(일반적으로 15~30일)이 경과한 후 소포를 찾을 수 없으면 공식적으로 분실 선언되고 보상 절차를 시작할 수 있습니다. 지급된 보상은 내용의 신고 가치 및 배송 시 가입한 기타 보험에 따라 달라집니다.

신고 가치 또는 추가 보험 없이 표준 배상은 상품 운송에 관한 국제 협약에 따라 한정됩니다. 이 한도는 일반적으로 운송된 상품의 킬로그램당 금액으로 수렴되며, 이는 고가 물품에 불충분할 수 있습니다. 이것이 Envialia가 신고 가치의 백분율로 계산된 프리미엄을 지불하여 상품을 실제 가치까지 보험하는 선택적 ad valorem 보험을 제공하는 이유입니다.

운송업체의 책임이 특정 상황에서 제한되거나 제외될 수 있음을 주목해야 합니다. 특히 불가항력, 상품의 고유한 결함 또는 부실한 포장의 경우입니다. 운송 조건에 부적합한 포장이나 부실하게 포장된 소포가 손상되어 도착하면 운송업체가 포장이 상품의 성질이나 정상적인 운송 조건에 부적합했음을 입증하는 경우 보상을 거부할 수 있습니다.

Envialia는 국제 배송 및 관세 절차를 처리하나요?

Envialia는 세계의 많은 국가로 소포를 배송할 수 있는 국제 배송 서비스를 제공합니다. 그러나 국제 배송의 관리는 목적지가 유럽연합 내에 있는지 아니면 이 통합 경제 공간 외부에 있는지 여부에 따라 크게 달라집니다. 이러한 구분은 필수적입니다. 필수 행정 절차와 수령인을 위한 가능한 추가 비용을 결정하기 때문입니다.

유럽연합 회원국으로 배송되는 배송의 경우 상품의 자유로운 이동은 절차를 크게 단순화합니다. EU 국가 간에 발송된 공동체 원산지 상품을 포함하는 소포에는 관세 신고가 필요하지 않습니다. 따라서 배송 시간은 목적지에 도달하는 데 필요한 운송 시간에만 해당하며 통관 차단의 위험이 없습니다. Envialia는 모든 유럽 국가를 직접 또는 최종 배송을 보장하는 현지 파트너를 통해 배송합니다.

Brexit 이후 영국을 포함하여 유럽연합 외부에 위치한 국가로의 배송은 상황이 다릅니다. 이러한 배송은 국제 관세 규정의 적용을 받으며 목적지 국가의 당국이 수입된 상품을 적절하게 파악하고 세금을 부과할 수 있도록 특정 문서 제공이 필요합니다. 이러한 의무를 준수하지 않으면 소포가 통관에 갇히거나 발송자에게 반송될 수도 있습니다.

• CN22 신고: EU 외부 국가로의 저가치 배송에 필요한 간소화된 양식, 포장에 부착할 것
• CN23 신고: 상용 배송 또는 상당한 가치의 배송에 필수인 자세한 관세 문서
• 상업 송장: 배송된 상품의 성질, 수량 및 가치를 정확히 설명하는 문서
• 관세 코드: 적용 가능한 관세를 결정할 수 있도록 상품의 관세 분류
• 원산지: 소포에 포함된 품목의 제조 위치의 필수 표시
• 전자 신고: 배송 전에 관세 정보를 비전자적으로 전송해야 할 의무

관세 및 수입 세금은 EU 외부로의 국제 배송 시 고려해야 할 중요한 요소를 구성합니다. 이 비용은 일반적으로 상품 가치에 대한 관세와 목적지 국가의 부가세로 구성되며, 달리 합의되지 않는 한 수령인이 부담합니다. Envialia는 통관 및 관세 및 세금의 선불을 포함한 수식을 제공할 수 있지만 이러한 옵션은 상당한 추가 비용을 발생시킵니다.

통관 시간은 국가에 따라 그리고 필요한 절차의 복잡성에 따라 크게 다릅니다. 관세 엄격성으로 명성이 있는 일부 목적지는 소포 배송에 며칠 또는 심지어 몇 주의 지연을 초래할 수 있습니다. 식품, 화장품 또는 전자 장비와 같은 특정 제약을 받는 상품은 소포의 해제를 지연시키는 추가 권한 또는 인증서가 필요할 수 있습니다.

Envialia는 필수 문서 작성에 대한 지원 서비스를 제공하여 전문 고객이 관세 절차를 관리하도록 도와줍니다. 운송업체는 또한 발송자를 대신하여 특정 행정 작업을 처리할 수 있지만, 신고의 정확성에 대한 책임은 항상 후자에게 귀속됩니다. 잘못되거나 불완전한 신고는 운송업체가 책임을 질 수 없는 관세 벌금을 초래할 수 있습니다.

추적 상태 이해

온라인에서 Envialia 소포를 추적할 때 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. 다음은 주요 상태 및 그 의미입니다: