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eBay란 무엇인가요?

eBay는 세계에서 가장 상징적인 온라인 마켓플레이스 중 하나로 자리잡은 미국 전자상거래 플랫폼입니다. 1995년 9월 4일 이란계 프랑스-미국인 기업가 피에르 오미디아르가 설립한 이 회사는 온라인 경매 시스템을 통해 개인 간의 상거래를 혁신했습니다. 초기에는 개인 사이트에 호스팅된 단순한 부수 프로젝트에 불과했지만, 몇 년 만에 전 세계 수백만 명의 구매자와 판매자를 연결하는 글로벌 전자상거래 거대 기업이 되었습니다.

eBay의 역사는 캘리포니아 샌프란시스코만 지역에서 시작됩니다. 1988년 터프츠 대학교에서 컴퓨터과학 학위를 받은 피에르 오미디아르는 온라인 경매 서비스인 AuctionWeb을 출범했습니다. 전설에 따르면 플랫폼에서 처음 판매된 물건은 부러진 레이저 포인터로 몇 달러에 팔렸습니다. 이 일화는 eBay의 핵심 개념을 완벽하게 보여줍니다. 즉, 가장 특이한 물건이라도 구매자를 찾을 수 있는 시장을 만드는 것입니다. 1996년에는 플랫폼이 이미 250,000개의 경매를 호스팅했고, 1997년 첫 달에는 이 수치가 200만 개로 폭증했습니다.

1997년, 오미디아르는 자신의 서비스 이름을 eBay로 변경했습니다. 이 이름은 타협의 결과물입니다. 그의 첫 번째 선택은 네바다의 미드호 근처의 레크리에이션 지역에서 영감을 받은 Echo Bay였지만, echobay.com 도메인은 이미 캐나다 광산 회사가 소유하고 있었습니다. 몇 글자를 삭제한 결과 eBay.com이 탄생했습니다. 같은 해, 회사는 적극적인 광고 캠페인을 시작하여 성장 속도를 대폭 가속화했습니다. 1997년 중반, eBay는 하루에 약 800,000개의 경매를 호스팅했으며, 이는 이 새로운 상거래 방식에 대한 대중의 열정을 보여주는 수치입니다.

• 설립 날짜: 1995년 9월 4일, 미국의 노동절(Labor Day)에 AuctionWeb이라는 이름으로 설립
• 설립자: 1967년 파리에서 이란 부모에게서 태어난 프랑스-미국인 기업가 피에르 오미디아르
• 본사: 미국 캘리포니아 주 산호세
• 상장: 1998년, 피에르 오미디아르를 불과 31세의 나이에 억만장자 반열에 올림
• 연간 수익: 100억 달러 이상
• 활성 사용자: 전 세계 1억 3천만 명 이상의 활성 구매자
• 활성 판매자: 플랫폼의 약 1,900만 명의 판매자
• 총 거래액(GMV): 연간 약 750억 달러

eBay는 설립 이후 상당히 진화했습니다. 경매가 여전히 플랫폼의 상징으로 남아 있지만, 대부분의 거래는 이제 "지금 구매" 옵션을 통한 고정 가격으로 이루어집니다. 회사는 또한 수년에 걸쳐 수많은 인수를 단행했으며, 최근 집계에 따르면 59개의 회사를 인수했습니다. 이 중에는 2002년 인수 후 나중에 매각된 PayPal, 그리고 공연 티켓 재판매 전문사인 StubHub가 포함됩니다. eBay는 현재 전 세계 전자상거래 시장의 약 4.5%를 차지하고 있으며, 지역적으로는 균형잡힌 활동 분포를 보이고 있습니다. 매출의 50.9%는 미국에서, 49.1%는 국제 시장에서 발생합니다.

eBay의 시장 포지셔닝은 개인과 전문 판매자를 전 세계 구매자와 연결할 수 있는 능력으로 구별됩니다. 자체 재고를 관리하는 전통적인 전자상거래 회사와 달리, eBay는 각 판매자가 자신의 판매 목록, 재고 관리, 상품 배송을 담당하는 마켓플레이스로 운영됩니다. 이러한 분산화된 접근 방식은 희귀 수집품부터 유명 브랜드의 신제품, 전자제품, 패션, 자동차 부품, 가정용품에 이르기까지 비교할 수 없는 제품 다양성을 가능하게 합니다.

eBay는 어느 국가로 배송하나요?

eBay는 전 세계적인 지리적 범위를 제공하여 거의 모든 국가의 구매자가 전 세계 어디서나 판매되는 상품에 접근할 수 있게 합니다. 플랫폼은 190개 이상의 국가 및 지역의 사용자를 연결하여 가장 국제적인 마켓플레이스 중 하나가 됩니다. 이러한 글로벌 입지는 현지에서 찾기 어려운 상품을 찾는 구매자에게 eBay의 주요 강점입니다.

eBay는 많은 국가에서 지역 맞춤형 경험을 제공하기 위해 전용 지역 사이트를 운영하고 있습니다. 플랫폼은 미국(ebay.com), 영국(ebay.co.uk), 독일(ebay.de), 프랑스(ebay.fr), 이탈리아(ebay.it), 스페인(ebay.es), 호주(ebay.com.au), 캐나다(ebay.ca), 일본을 포함한 14개 국가의 특정 버전을 보유하고 있습니다. 각 지역 사이트는 맞춤형 기능, 국가 언어의 인터페이스, 각 국가의 결제 습관에 맞는 결제 옵션을 제공합니다.

• 북미: 미국, 캐나다, 멕시코(전용 사이트 및 강한 상거래 활동 포함)
• 유럽: 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 오스트리아, 스위스, 폴란드 및 유럽연합의 모든 국가
• 아시아 태평양: 호주, 일본, 싱가포르, 홍콩, 말레이시아, 필리핀, 인도(증가하는 입지)
• 라틴 아메리카: 브라질, 아르헨티나, 칠레 및 국제 프로그램을 통해 접근 가능한 기타 남미 국가
• 기타 지역: 중동, 아프리카 및 국제 배송을 통해 접근 가능한 기타 지역

구매자가 다른 국가에 있는 판매자로부터 상품을 구매하고자 할 때, 여러 옵션이 있습니다. 판매자가 직접 국제 배송을 제공하는 경우, 판매자는 출발지 국가에서 목적지 국가로 소포를 보내며 자체적으로 통관 절차를 처리합니다. 또는 eBay는 국제 배송(International Shipping)과 같은 국경을 넘는 거래를 촉진하는 프로그램을 구현했으며, 이는 양쪽 당사자의 프로세스를 크게 단순화합니다.

이전에 Global Shipping Program이라고 불렸던 eBay International Shipping 프로그램은 국제 구매를 위한 특히 흥미로운 솔루션입니다. 이 서비스를 통해 참여하는 미국 및 영국 판매자는 소포를 국내 물류 센터로 배송하기만 하면 됩니다. eBay 및 파트너가 국제 배송, 통관, 구매자 국가로의 최종 배송을 처리합니다. 이 프로그램은 전 세계 200개 이상의 목적지를 커버하며 전 과정에서 통합 추적을 제공합니다.

유럽연합 내 구매의 경우, 회원국 간의 통관 절차 부재로 거래가 용이합니다. 구매자는 EU의 다른 국가에 있는 판매자로부터 쉽게 주문할 수 있으며, 배송 시간은 일반적으로 국내 배송과 비슷합니다. 유럽 판매자는 지역 및 국경을 넘는 운송업체 네트워크를 사용하여 소포를 배송하며, 종종 각 구매자의 선호도에 맞는 여러 배송 옵션을 제공합니다.

eBay는 어떤 운송업체를 사용하나요?

자체 물류를 관리하는 전통적인 전자상거래 회사와 달리, eBay는 각 판매자가 상품 배송을 담당하는 마켓플레이스로 운영됩니다. 플랫폼은 자체 배송 네트워크를 보유하지 않지만, 배송 촉진 및 판매자에게 경쟁력 있는 요금 제공을 위해 협상된 계약이 있는 광범위한 운송업체 파트너 네트워크에 의존합니다.

국영 우편 서비스는 전 세계 eBay 배송에서 주도적 역할을 합니다. 프랑스에서는 La Poste와 Colissimo가 완전한 지역 커버리지와 저렴한 요금으로 많은 판매자들이 선호하는 옵션입니다. 미국에서는 USPS(미국 우정청)가 상당 부분의 배송을 처리하는 반면, 영국에서는 Royal Mail이, 독일에서는 Deutsche Post/DHL이 지배적입니다. 이러한 우편 운영자는 일반적으로 표준 소포에 대해 최고의 가성비를 제공하며, eBay와의 기술 통합을 통해 자동 배송 추적 혜택을 누립니다.

• 국가별 우편 서비스: La Poste/Colissimo(프랑스), USPS(미국), Royal Mail(영국), Deutsche Post/DHL(독일), Poste Italiane(이탈리아)
• 국제 특급 운송업체: 긴급 및 고가 배송을 위한 UPS, FedEx, DHL Express, TNT
• 픽업 포인트 네트워크: 프랑스의 Mondial Relay 및 Relais Colis, 편의성과 매력적인 요금으로 인기
• 국내 운송업체: 프랑스 특급 배송을 위한 Chronopost, DPD, GLS, Hermes(영국의 Evri)
• 전문 파트너: 미술품 및 고가 물품용 Convelio, 중국에서의 배송용 SpeedPAK(Orange Connex를 통함)

eBay는 Packlink과의 파트너십으로 배송 플랫폼을 개발했으며, 이를 통해 판매자는 여러 운송업체에서 협상된 요금에 접근할 수 있습니다. 이 인터페이스에서 판매자는 제안을 비교하고, 우편 요금을 구매하고, 자신의 집에서 직접 배송 명세서를 인쇄할 수 있습니다. 배송 주소는 eBay 주문에서 자동으로 가져오므로 오류 위험을 줄이고 배송 프로세스를 가속화합니다.

프랑스의 Mondial Relay 또는 영국의 Hermes와 같은 픽업 포인트 네트워크는 eBay 판매자에게 특히 경쟁력 있는 요금을 제공합니다. 구매자는 운송업체 네트워크에 소속된 근처 상점이나 자동 보관소에서 소포를 수령하도록 선택할 수 있습니다. 이 옵션의 장점은 여러 가지입니다. 연장된 영업 시간, 편한 시간에 소포를 수령할 수 있는 가능성, 배송 실패 위험 없음. 소포는 며칠 동안 사용 가능하므로 구매자가 준비할 시간을 줍니다. 이 솔루션은 종종 가정 배송보다 경제적입니다.

고가 물품, 미술품 또는 부피가 큰 물건의 경우, eBay는 프랑스 운송업체인 Convelio와의 파트너십을 제공하며, 이는 귀중한 물품의 운송을 전문으로 합니다. 미술 및 골동품이나 가정용품 카테고리의 전문 판매자는 판매 시 이 운송업체를 선택할 수 있으며, 두 가지 수준의 서비스가 있습니다. 운송 문호 또는 더욱 세심한 취급을 위한 화이트 글로브 서비스.

중국에 기반을 둔 많은 eBay 판매자가 있는 곳에서의 국제 배송의 경우, Orange Connex와의 파트너십으로 개발된 SpeedPAK 프로그램은 최적화된 솔루션을 제공합니다. 중국 판매자는 소포를 현지 물류 센터에 맡기고, 센터는 목적지 국가로의 통합 운송을 담당합니다. 이 서비스는 배송 시간을 개선하고 중국 배송부터 최종 배송까지 eBay에 통합된 완전한 추적을 제공합니다.

eBay 배송 시간은 어떻게 되나요?

eBay의 배송 시간은 여러 요소에 따라 상당히 다릅니다. 판매자의 위치, 선택된 배송 방식, 목적지, 그리고 국제 배송을 위한 가능한 통관 절차입니다. eBay는 각 광고에 예상 배송 날짜를 표시하며, 이는 판매자가 공지한 배송 시간, 선택된 운송업체, 판매자의 배송 이력을 기반으로 계산됩니다.

국내 구매의 경우, 배송 시간은 일반적으로 짧고 예측 가능합니다. 표준 우편 서비스를 통해 배송된 소포는 일반적으로 2~5 영업일 내에 도착합니다. 특급 옵션은 지역에 따라 24~48시간 내 배송을 허용합니다. 픽업 포인트 배송은 일반적으로 3~5 영업일이 소요됩니다. 이러한 추정값은 또한 판매자의 반응성에 따라 다릅니다. eBay는 결제 수령 후 1~2 영업일 이내에 주문을 배송할 것을 권장합니다.

• 국내 표준 배송: 운송업체 및 목적지에 따라 평균 2~5 영업일
• 국내 특급 배송: Chronopost 또는 UPS Express와 같은 서비스로 24~48시간
• 픽업 포인트 배송: Mondial Relay 또는 Relais Colis로 3~5 영업일
• 유럽 내 배송: 국가 및 운송업체에 따라 3~7 영업일
• 유럽 외 국제 배송: 목적지 및 배송 방식에 따라 1~3주
• 중국에서의 배송: 표준 2~4주, SpeedPAK 또는 특급 서비스로 7~14일

판매자가 1 영업일의 배송 시간을 표시하면, 결제 수령 후 다음 영업일 오후 11시 59분까지 운송업체에 소포를 제출할 수 있습니다. 주말 및 공휴일은 영업일로 계산되지 않습니다. 이 정확성은 금요일 저녁에 배치된 주문이 다음 월요일까지 배송되지 않을 수 있음을 의미합니다. eBay는 전문 판매자가 짧은 배송 시간을 제공하여 검색 결과에서의 가시성을 개선할 것을 권장합니다.

국제 구매의 경우, 배송 시간은 자연스럽게 거리와 완료할 절차에 따라 늘어납니다. 유럽연합 내에서 배송된 소포는 3~5일 내에 도착할 수 있는 반면, 대륙 간 배송은 일반적으로 1~2주가 소요됩니다. 중국에서의 구매는 eBay에서 매우 빈번하며 경제적 배송으로 2~4주가 필요하지만, 특급 서비스는 이 기간을 1주로 단축할 수 있습니다.

eBay International Shipping 프로그램은 국제 배송의 신뢰성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 배송을 물류 센터를 통해 중앙화하면 eBay는 흐름을 최적화하고 통관과 관련된 불확실성을 줄일 수 있습니다. 구매자는 더 정확한 배송 예상 시간과 국제 소포 경로 전체에 걸친 지속적인 추적의 이점을 누립니다.

주말 및 공휴일 배송은 전적으로 판매자가 선택한 운송업체에 따라 달라집니다. 프랑스에서는 Chronopost와 같은 일부 서비스가 토요일 배송을 제공하지만, 대부분의 운송업체는 일요일이나 공휴일에 배송을 보장하지 않습니다. 시간이 중요한 구매자는 주문을 완료하기 전에 선택한 배송 방식의 특정 조건을 확인해야 합니다.

eBay 배송료는 얼마인가요?

eBay의 배송 요금은 각 판매자가 개별적으로 설정하므로, 한 광고에서 다른 광고로의 요금 편차가 큽니다. 일부 판매자는 배송 비용을 상품 가격에 포함하여 무료 배송을 제공하는 반면, 다른 판매자는 별도의 배송료를 표시합니다. eBay는 이러한 요금의 투명성을 권장하며, 구매자가 구매에 약정하기 전에 명확하게 표시되어야 합니다.

무료 배송은 eBay에서 강력한 상거래 주장입니다. 이 옵션을 제공하는 광고는 검색 결과에서 더 나은 가시성을 누리고 매력적인 프로모션 메시지를 표시합니다. 판매자의 경우, 이는 예상되는 배송 비용을 상품 가격에 포함하는 것을 의미합니다. 이 전략은 특히 배송료가 총 가격의 상당 부분을 나타내는 가볍고 부피가 작은 물건에 특히 적절합니다.

• 무료 배송: 많은 판매자, 특히 가벼운 물품이나 높은 가격의 상품에 제공
• 경제적 배송: 소형 소포의 경우 몇 유로부터 시작, 비용보다 속도를 우선
• 표준 배송: 일반적으로 프랑스의 중간 크기 소포의 경우 4~10유로, 추적 포함
• 특급 배송: 무게와 목적지에 따라 10~25유로, 24~48시간 이내 수령
• 픽업 포인트 배송: 가정 배송보다 경제적인 경우가 많으며, Mondial Relay를 통한 전문가의 경우 HT 2.49유로부터 시작
• 국제 배송: 목적지, 무게, 운송업체에 따라 변하며, 10~50유로 이상까지 범위

전문 판매자는 eBay 배송 플랫폼을 통한 협상된 요금에 접근할 수 있습니다. 이러한 우대 요금, 우체국 또는 기관에서 실시하는 대중 가격보다 낮으므로, 판매자는 경쟁력 있는 배송료를 제시하면서 이익을 유지할 수 있습니다. 플랫폼은 Chronopost, Mondial Relay 및 기타 파트너 운송업체와의 상당한 할인을 제공합니다.

eBay는 판매자가 배송료 판촉을 만들어 판매를 촉진할 수 있게 합니다. 예를 들어, 판매자는 25 또는 50유로를 초과하는 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이러한 임계값은 구매자에게 구매를 통합하고 평균 바구니를 증가시키도록 장려합니다. 판매자는 또한 여러 상품 구매에 대해 배송료 할인을 제공할 수 있으며, 이는 그룹 구매를 권장합니다.

eBay가 각 판매에 대해 부과하는 수수료는 이제 배송료를 포함한 거래의 총 금액에 적용됨을 주목하는 것이 중요합니다. 20유로에 판매되고 4유로의 배송료가 있는 상품은 24유로를 기준으로 수수료를 계산할 것입니다. 이 정책은 판매자의 투명성을 권장하고 낮은 가격과 과도한 배송료를 표시하는 관행을 억제합니다.

국제 구매의 경우, 초기 배송료를 초과하는 추가 요금이 추가될 수 있습니다. 관세 및 수입세는 일반적으로 유럽연합 외부 배송의 구매자의 책임입니다. eBay는 판매자에게 오해를 방지하기 위해 광고에 이 정보를 명확하게 언급할 것을 권장합니다. eBay International Shipping 프로그램은 종종 구매자에게 표시되는 가격에 관세 요금을 포함하여 이 질문을 단순화합니다.

eBay 배송 옵션은 어떤 것이 있나요?

eBay는 배송 옵션에 있어 큰 유연성을 제공하여 각 판매자가 제공하고자 하는 배송 방식을 구성할 수 있게 합니다. 이러한 다양성은 구매자가 지연, 비용, 편의성 측면에서 자신의 필요에 가장 잘 맞는 옵션을 선택할 수 있게 합니다. 결제 시 각 상품에 대해 사용 가능한 다양한 옵션이 예상 시간과 함께 명확하게 표시됩니다.

가정 배송은 eBay에서 가장 널리 퍼진 옵션으로 남아 있습니다. 소포는 구매자가 지정한 주소로 직접 배송되며 크기에 따라 손에 들거나 우편함에 입금됩니다. 부재 중 배송의 경우, 배송 기사는 통행 공지를 남길 수 있으며, 재배송 시도, 우체국 입금 또는 픽업 포인트 입금 등 픽업 방식을 나타냅니다. 이 옵션은 자신의 가정에 있을 수 있거나 보안된 우편함이 있는 구매자에게 특히 적합합니다.

• 표준 가정 배송: 구매자의 주소로 배송, 추적 포함, 평균 2~5일
• 특급 가정 배송: Chronopost 또는 UPS와 같은 운송업체로 24~48시간 이내 우선 배송
• 픽업 포인트 배송: 구매자가 근처 상점이나 자동 보관소에 입금되어 픽업용
• 자동 보관소 배송: Mondial Relay Lockers와 같은 특정 네트워크를 통해 24시간 접근 가능
• 손에 의한 인수: 지역 거래를 위한 판매자와 구매자 간 직접 교환

픽업 포인트 배송은 유럽 및 많은 국가에서 증가하는 성공을 누리고 있습니다. 이 옵션은 구매자가 운송업체 네트워크에 소속된 근처 상점을 선택하여 소포를 수령하도록 합니다. 장점은 여러 가지입니다. 연장된 영업 시간, 편한 시간에 소포 수령 가능성, 배송 실패 위험 없음. 소포는 며칠 동안 사용 가능하므로 구매자가 준비할 시간을 줍니다. 이 솔루션은 종종 가정 배송보다 경제적입니다.

자동 보관소 또는 보관함은 픽업 포인트 배송의 현대적 진화를 나타냅니다. 이 보안 보관함, 24시간 접근 가능하여 SMS 또는 이메일로 받은 코드를 통해 언제든지 소포를 수령할 수 있습니다. 많은 운송업체는 이러한 보관함 네트워크를 적극적으로 개발하고 있으며, eBay는 구매자에게 제공되는 배송 방식에 이 옵션을 통합합니다. 이 솔루션은 변칙적 시간이나 최대 유연성을 원하는 사람들에게 특히 적합합니다.

일부 부피가 크거나 무거운 또는 깨지기 쉬운 물건, 또는 판매자와 구매자가 지리적으로 가까울 때는 손에 의한 인수가 흥미로운 대안입니다. 이 옵션은 판매자가 광고에서 구성할 수 있으며, 운송 관련 비용과 위험을 피할 수 있습니다. 구매자와 판매자는 일반적으로 안전을 위해 공개 장소에서 교환에 동의합니다. 이 방식은 또한 구매자가 거래를 완료하기 전에 물건을 검사할 수 있게 합니다. 교환이 완료된 후, 판매자는 eBay에서 배송된 항목을 표시하여 판매를 올바르게 종료해야 합니다.

eBay는 배송 프로세스의 각 중요한 단계에서 구매자에게 자동 알림을 보냅니다. 이메일 또는 모바일 알림은 물건의 배송을 알리며, 경고는 소포가 배송 중이며 마지막으로 배송이 완료되었음을 확인할 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션을 통해 구매자는 정기적으로 주문 페이지를 확인하지 않고도 소포를 추적할 수 있습니다. 판매자는 또한 배송 확인을 받을 수 있으며, 이는 잠재적 평가를 예상하거나 청구가 있는 경우에 유용합니다.

eBay 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

eBay 구매자 보장 프로그램은 플랫폼에서 수행되는 대다수의 거래에서 구매자를 보호합니다. 이 프로그램은 물품이 배송되지 않거나, 손상되거나 결함이 있거나, 광고의 설명과 일치하지 않는 상황을 포함합니다. 이 보호를 통해 구매자는 거래가 계획대로 진행되지 않을 경우 환불을 받을 수 있다는 것을 알면서 안심하고 구매할 수 있습니다.

문제가 발생할 경우 첫 번째 단계는 eBay 메시징을 통해 판매자에게 직접 연락하는 것입니다. 이 단계는 예상 배송 날짜로부터 30일 이내에 수행해야 합니다. 대부분의 판매자는 환불, 교체 배송 또는 부분 보상 여부를 친절하게 해결할 의향이 있습니다. 직접 커뮤니케이션은 종종 분쟁을 상향식으로 처리할 필요 없이 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 문제 신고 기한: 예상 배송 날짜로부터 30일
• 판매자 응답 기한: 해결책을 제안하기 위해 3 영업일
• eBay 개입: 판매자가 응답하지 않거나 합의에 도달하지 못한 경우 가능
• 환불 기한: 일반적으로 3~5 영업일, 결제 방식에 따라 최대 30일
• 결정 이의: 분쟁 종료 후 30일 이내에 새로운 증거와 함께 가능

소포가 예상 배송 날짜에 도착하지 않은 경우, 먼저 eBay에서 사용할 수 있는 추적 정보를 확인하세요. 소포는 통관 대기 중, 실패한 배송 시도 후 대기 중 또는 단순히 지연되었을 수 있습니다. 추적이 소포가 배송되었음을 나타내지만 수령하지 못한 경우, 이웃이나 건물 관리인에게 확인하세요. 이러한 확인을 완료한 후 판매자에게 연락하여 상황을 알리세요.

손상되거나 결함이 있는 물품의 경우, eBay는 문제의 사진 증거를 제공할 것을 요구합니다. 최대 10장의 사진을 반품 요청에 첨부할 수 있으며, 결함, 균열, 긁힘 또는 기타 손상을 명확하게 보여줍니다. 이 이미지는 판매자와의 불일치 경우 증거로 제공됩니다. 물품이 설명과 일치하지 않으면, 판매자가 일반적으로 반품을 받지 않더라도, 구매자는 반품 비용을 포함한 전액 환불을 받을 권리가 있습니다.

판매자가 3 영업일 이내에 응답하지 않거나 만족스러운 솔루션을 거부하는 경우, 구매자는 eBay의 개입을 요청할 수 있습니다. 플랫폼은 추적 정보, 사진 증거 및 메시지 교환을 포함한 대소 요소를 검토하여 결정을 내립니다. eBay가 구매자에게 유리하게 판정하면, 구매자는 전액 환불을 받습니다. 판매자가 직접 환불하지 않으면 해당 금액이 청구될 수 있습니다.

반품 비용은 물품이 부적합하거나 손상되거나 결함이 있는 경우 판매자가 부담합니다. eBay는 구매자가 인쇄하여 표시된 픽업 포인트에 입금하기 전에 소포에 붙일 사전 지급 반품 라벨을 제공할 수 있습니다. 반품이 간단한 마음의 변화에 의해 동기부여되고 판매자가 무료 반품을 제공하지 않으면, 반품 비용을 환불에서 공제할 수 있습니다. 반품 소포의 추적은 양쪽당에게 visible eBay 반품 요청에서 visible 입니다.

eBay에 어떻게 연락합니까?

eBay는 구매, 판매 또는 계정에 관한 도움을 받기 위해 사용자가 사용할 수 있는 여러 연락 채널을 제공합니다. 고객 서비스는 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 포괄적인 온라인 도움말 센터를 통해 접근할 수 있습니다. 이러한 다양한 옵션은 긴급성과 요청의 특성에 따라 각자가 가장 적합한 커뮤니케이션 모드를 선택할 수 있게 합니다.

온라인 도움말 센터는 대부분의 문제를 해결하기 위한 주요 진입점입니다. 이 포괄적인 지식 기반은 구매, 판매, 결제, 반품 및 계정 관리와 관련된 가장 자주 묻는 질문에 답변합니다. 상세한 문서는 일반적인 절차를 단계별로 안내합니다. 접근하려면 eBay의 모든 페이지 하단에 있는 "도움말"을 클릭하거나 전용 도움말 페이지로 직접 이동하세요.

• 프랑스 전화: 01 73 00 17 10(프랑스에서) 또는 +33 1 73 00 17 10(해외)
• 전화 시간: 월요일~금요일, 오전 7시~오후 7시
• 프랑스 이메일 민원: [email protected]
• 프랑스 우편 주소: eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris
• 유럽 본사: eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, 독일
• 라이브 채팅: eBay 도움말 페이지를 통해 주 7일 이용 가능

전화 연락은 복잡하거나 복잡한 문제로 직접 상담원과의 의견 교환이 필요한 경우 권장됩니다. 번호 01 73 00 17 10은 eBay France 고객 서비스에 연결되며, 지역 전화 요금으로 청구됩니다. 상담원은 진행 중인 거래에 관한 질문, 판매자 또는 구매자와의 분쟁, 결제 문제 또는 플랫폼 사용과 관련된 기타 어려움을 도와줄 수 있습니다. 대기 시간은 피크 시간대에 더 오래 될 수 있습니다.

라이브 채팅은 전화의 실용적인 대안을 제공합니다. 주 7일 이용 가능한 이 서비스는 eBay 상담원과 실시간으로 글을 통해 교환할 수 있게 합니다. 이 옵션은 교환의 기록을 보관하고 싶거나 전화를 걸 수 없는 사람들에게 특히 적합합니다. 접근하려면 도움말 페이지로 이동하여 문제를 설명한 후 채팅 연락 옵션을 선택하세요.

서면 요청 또는 공식 민원의 경우, 이메일은 적절한 채널입니다. [email protected] 주소는 프랑스 사용자의 민원 전용입니다. 도움말 센터를 통해 상세한 요청을 제출하기 위한 연락 양식도 사용할 수 있습니다. 이메일 응답은 요청의 복잡성과 문의량에 따라 며칠이 소요될 수 있습니다.

우편 서한은 공식 요청, 특히 개인 데이터와 관련된 요청이나 서면 지원이 필요한 민원의 경우 옵션으로 남아 있습니다. eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris 주소는 이러한 유형의 서한에 사용할 수 있습니다. 법적 문제 또는 데이터 보호와 관련된 요청의 경우 독일의 유럽 본사에 연락할 수도 있습니다.

고객 서비스에 연락하기 전에, eBay는 모든 관련 정보를 수집할 것을 권장합니다. 주문 번호, 상품 ID, 판매자와의 메시지 스크린샷 및 문제의 정확한 설명입니다. 이러한 요소는 상담원이 요청을 더 효율적으로 처리할 수 있게 합니다. 분쟁의 경우, eBay 개입을 요청하기 전에 먼저 판매자와 직접 문제를 해결하기를 시도하는 것이 좋습니다.

추적 상태 이해

eBay에서 소포를 온라인으로 추적할 때, 배송 진행 상황에 대해 알려주기 위해 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 상태는 eBay에 의해 표준화되어 있으며, 사용된 운송업체나 배송의 원산지 국가와 관계없이 적용됩니다. 주요 상태와 의미는 다음과 같습니다: