DHgate tracking

DHgate란 무엇입니까?

DHgate는 중국의 제조업체 및 도매업자와 국제 구매자를 직접 연결하는 데 특화된 세계에서 가장 큰 B2B 국제전자상거래 플랫폼 중 하나입니다. 2004년 8월 Diane Wang이 베이징에서 설립하고 2005년 공식 출범한 DHgate는 국제 전자상거래의 중요한 주체로 빠르게 자리 잡았습니다. "DHgate"라는 이름은 실크로드 위의 역사적인 도시인 "둔황"과 영어의 "Gate"(문)를 결합하여 현대적인 관문으로서 중국과 세계를 연결하려는 회사의 의지를 상징합니다.

창립자 Diane Wang(Xu Yangtian)은 인터넷이 국제 무역의 효율성을 높이면서 구매자와 판매자의 비용을 크게 줄일 것이라는 선견지명으로 DHgate를 설립했습니다. 이러한 직관이 입증되었고, DHgate는 현재 AliExpress 다음으로 세계에서 두 번째로 큰 마켓플레이스이며 중국산 제조 제품의 도매에 특화되어 있습니다.

• 설립일: 2004년 8월, 2005년 초기 이름인 SheInside로 공식 출범 후 DHgate로 변경
• 창립자: Diane Wang(Xu Yangtian), 국제전자상거래 분야의 선견지명이 있는 중미 기업가
• 본사: 중국 베이징, 미국과 영국에 추가 사무소 위치
• 판매자 수: 플랫폼에서 제품을 제공하는 220만 명 이상의 활동적인 판매자
• 등록 구매자 수: 일부 출처에서 최대 3,500만 명까지 언급하는 전 세계 3,100만 명 이상의 사용자
• 제품 카탈로그: 30개 이상의 서로 다른 카테고리에 분산된 3,200만 개 이상의 제품

DHgate는 "국제전자상거래"라는 새로운 비즈니스 모델을 개발하여 중국의 소규모 및 중규모 기업이 전통적인 중개자를 거치지 않고 국제 시장에 직접 접근할 수 있도록 했습니다. 이 접근 방식은 전 세계 구매자들이 도매 공급을 찾는 전문가이든 좋은 거래를 찾는 개인이든 중국산 제품에 대한 접근을 민주화했습니다. 이 플랫폼은 평균 3초마다 거래를 처리하며, 이는 국제 소비자들 사이에서 역동성과 인기를 증명합니다.

자금 조달 측면에서 DHgate는 2006년에서 2014년 사이 4번의 자금 조달 라운드를 통해 총 4,550만 달러를 모금했으며, 마지막 Series D 라운드는 2014년 9월에 1,630만 달러였습니다. 이러한 재정적 안정성으로 인해 회사는 증가하는 수요에 대응하기 위해 물류 및 기술 기반 시설을 개발할 수 있었습니다. DHgate Group은 Global Finance 잡지로부터 "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" 타이틀을 받아 해당 부문에서 리더로서의 입지를 확인했습니다.

DHgate는 어느 국가로 배송합니까?

DHgate는 전 세계 220개 이상의 국가 및 지역의 구매자들이 주문을 받을 수 있도록 하는 예외적으로 광범위한 지리적 범위를 제공합니다. 이러한 세계적 입지는 플랫폼을 국제적으로 가장 접근 가능한 마켓플레이스 중 하나로 만들며, 실질적으로 모든 대륙으로 배송할 수 있습니다. 주요 시장은 북미, 유럽, 오세아니아, 아시아 및 남미를 포함하며, 미국, 캐나다, 영국, 호주, 독일, 프랑스, 스페인, 러시아 및 브라질에서 특히 강한 입지를 보유하고 있습니다.

이러한 세계적 범위를 보장하기 위해 DHgate는 2014년에 설립된 자회사인 DHLink가 관리하는 정교한 물류 네트워크를 활용합니다. 이 기반 시설은 100개 이상의 국제 운송 경로와 전 세계에 전략적으로 위치한 10개 이상의 창고를 포함합니다. 이러한 창고는 주로 북미, 유럽 및 아시아에 위치하여 특정 재고를 목표 시장 근처에 배치하고 가장 많이 요청되는 목적지로의 배송 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

• 유럽: 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 포르투갈, 영국 및 스위스를 포함한 모든 유럽연합 국가가 서빙됩니다
• 북미: 미국 및 캐나다는 2~7일 내 빠른 배송을 가능하게 하는 현지 창고의 이점을 누립니다
• 오세아니아: 호주 및 뉴질랜드는 정기적으로 표준 및 특급 배송 옵션으로 서빙됩니다
• 아시아: 일본, 한국, 싱가포르, 홍콩 및 기타 아시아 국가들은 중국과의 근접성으로 인해 단축된 배송 시간의 이점을 누립니다
• 남미: 브라질, 아르헨티나, 칠레 및 기타 남미 국가들이 접근 가능하지만 배송 시간이 더 길 수 있습니다
• 아프리카 및 중동: 이 지역들도 범위에 포함되며 목적지 국가에 따라 배송 시간이 다양합니다

이 플랫폼은 국제 구매자들의 접근을 용이하게 하기 위해 영어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어 및 스페인어를 포함한 여러 언어로 제공됩니다. 이러한 다국어 접근 방식은 DHgate가 현지 시장에 적응하고 전 세계 고객에게 최적의 사용자 경험을 제공하려는 의지를 보여줍니다. 지역화된 사이트는 또한 다양한 통화로 가격을 표시하고 지역 선호도에 따라 결제 옵션을 조정할 수 있습니다.

DHgate는 현재 미국, 영국 및 프랑스와 같은 국가에 23개 이상의 창고를 보유하고 있습니다. 이러한 현지 창고는 목적지 국가에서 직접 배송을 가능하게 하여 현지에 보관된 제품에 대해 2~5일의 특히 짧은 배송 시간을 보장합니다. 이러한 분산형 창고 전략은 플랫폼의 주요 경쟁 이점을 나타내며, 구매자들이 일부 주문을 현지 전자상거래 사이트에서 구매하는 것처럼 빠르게 받을 수 있게 합니다.

DHgate는 어떤 배송업체를 사용합니까?

DHgate는 자체 배송 함대를 보유하지 않지만 판매자와 광범위한 국제 배송업체 네트워크 사이의 물류 조정자로서 중요한 역할을 합니다. 주문이 플랫폼에서 확인되면 판매자가 소포를 준비하고 구매자가 선택한 배송 옵션에 따라 선택된 배송업체에 제출합니다. 플랫폼은 사전 정의된 배송 모드를 제공하고 모든 이해 관계자 간의 추적 정보 전송을 촉진하여 이 프로세스를 표준화합니다.

배송업체의 선택은 목적지 국가, 소포의 무게 및 크기, 구매자가 원하는 배송 시간 및 사용 가능한 예산을 포함한 여러 요소에 따라 달라집니다. DHgate는 주문 시 이러한 다양한 옵션을 투명하게 제시하여 구매자가 구매하기 전에 시간과 비용을 비교할 수 있도록 합니다. 이러한 유연성은 플랫폼의 주요 자산 중 하나이며, 각 고객이 속도와 가격 사이의 최적의 균형을 찾을 수 있게 합니다.

• DHL: 국제 특급 배송의 주요 업체 중 하나인 DHL은 DHgate에서 빠르고 신뢰할 수 있는 배송에 자주 사용됩니다. DHL을 이용한 배송 시간은 일반적으로 3~7일이므로 긴급 주문의 선호 옵션입니다. DHL 추적 번호는 일반적으로 10~20자리 숫자입니다.
• UPS: United Parcel Service는 플랫폼에서 제공되는 또 다른 세계적으로 유명한 배송업체이며 특히 북미 및 유럽 목적지에 높이 평가됩니다. UPS 배송 시간은 일반적으로 5~10일이며 탁월한 추적 시스템을 보유합니다. UPS 추적은 약 18자리 영숫자 조합입니다.
• FedEx: 신뢰성과 속도로 유명한 FedEx는 4~9일의 배송 시간으로 DHgate 소포의 안전한 국제 운송을 보장합니다. 특히 원격 지역의 경우 가격이 약간 더 높을 수 있지만 서비스 품질이 종종 이러한 차이를 정당화합니다. FedEx 추적 번호는 일반적으로 12~15자리 영숫자를 포함합니다.
• EMS: Express Mail Service는 합리적인 배송 시간이 10~20일인 국제 배송을 위한 경제적인 솔루션을 제공합니다. EMS는 많은 국가의 국가 우편 서비스로 관리되는 국제 우편 네트워크이며 개인 항목에 대해 더 짧은 통관 시간의 이점을 받을 수 있습니다. EMS 추적 번호는 일반적으로 2개 문자 다음에 9개 또는 13개 숫자로 시작합니다.
• China Post: 중국의 공식 우편 서비스는 DHgate 배송, 특히 경제적 옵션에 가장 자주 사용되는 채널 중 하나입니다. 민간 특급 서비스보다 느리지만 China Post는 저렴한 비용으로 인해 계속 선호됩니다. 추적 번호는 2개 문자 다음에 숫자로 시작하며 일반적으로 총 13개입니다.
• ePacket: 이 서비스는 광범위한 범위를 가지며 캐나다, 영국, 호주, 프랑스, 독일, 러시아, 브라질 및 이스라엘을 포함하여 40개 이상의 국가 및 지역으로 배송될 수 있습니다. 많은 제품에 대해 무료 배송 옵션으로 자주 제공됩니다.
• 홍콩 우편 및 싱가포르 우편: 이러한 지역 우편 서비스도 일부 배송에 사용되며 아시아 목적지 및 그 이상에 대해 경쟁력 있는 요금을 제공합니다.

국제 배송업체 외에도 DHgate는 소포의 목적지 국가에 따라 많은 현지 배송업체를 활용합니다. 예를 들어 USPS는 미국 배송을 인수하고, Royal Mail은 영국, La Poste는 프랑스, 또는 지역에 따른 TNT와 기타 회사들을 인수합니다. 각 배송업체는 자체 추적 형식을 가지지만 모두 DHgate의 통합 인터페이스에서 고객이 단계별로 주문 배송을 추적할 수 있도록 합니다.

이 플랫폼은 또한 자체 물류 기반 시설, 특히 DHLink 플랫폼을 활용하여 배송 원점 국가와 목적지 국가 사이의 효율적인 연결을 보장합니다. 이러한 운영은 배송 과정에서 여러 배송업체를 거칠 수 있음에도 불구하고 상당한 양의 국제 배송을 관리하면서 소포의 진행 상황에 대한 제어 및 가시성을 보장할 수 있습니다.

DHgate 배송 시간은 어느 정도입니까?

DHgate의 배송 시간은 선택한 배송 방식, 목적지 국가, 재고 위치 및 가능한 통관 절차를 포함한 여러 요소에 따라 크게 다릅니다. 일반적으로 구매자는 2일에서 몇 주 또는 더 먼 목적지 또는 가장 경제적인 배송 옵션의 경우 그 이상 사이에 주문을 받을 수 있습니다. 플랫폼은 구매자가 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 주문 시 이러한 시간을 투명하게 표시합니다.

총 배송 시간은 판매자 처리 시간과 실제 배송 시간이라는 두 가지 별개 단계를 포함한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 처리 시간은 제품 준비, 포장 및 배송업체로의 제출에 해당하며 일반적으로 배송 전에 약 2~5개의 업무일이 소요됩니다. 이 기간은 주문의 복잡성, 재고 가용성 및 연중 기간, 특히 중국 설날 동안 활동이 둔화될 수 있는 시기에 따라 달라질 수 있습니다.

• 특급 배송(DHL, FedEx, UPS): 이것은 가장 빠른 옵션으로 대부분의 목적지에 대해 일반적으로 3~7개 업무일의 시간을 가집니다. 이 옵션은 가장 짧은 시간을 보장하지만 가장 높은 배송 비용도 나타냅니다. 긴급 주문이나 자세한 추적이 필요한 가치 있는 제품의 경우 특히 권장됩니다.
• 가속 배송: 이 중간 모드는 표준 배송보다 더 빠르게 주문을 받을 수 있으며 목적지에 따라 몇 일에서 몇 주 정도의 평균 시간을 가집니다. 유럽의 경우 배송 시간은 일반적으로 1~3주 사이입니다. 이 옵션은 속도와 비용 사이의 좋은 절충안을 제공합니다.
• 표준 배송: 이것은 가장 일반적이고 경제적인 배송 모드이며 종종 무료로 제공됩니다. 배송 시간은 상당히 길며 수신 국가에 따라 몇 주에서 몇 주까지 갈 수 있습니다. 유럽의 경우 일반적으로 2~4주, 때로는 그 이상이 걸립니다.
• 현지 창고에서 배송: DHgate의 유럽 또는 미국 창고에 보관된 제품의 경우 배송 시간이 현저하게 단축되며 일반적으로 2~5일입니다. 이 옵션은 현지 구매와 유사한 경험을 제공합니다.

유럽으로의 배송의 경우 DHgate는 EMS, DHL 및 Euro Business Parcel과 같은 여러 배송업체를 활용합니다. 특급 옵션의 최소 배송 시간은 1~8일이고 표준 옵션의 최대 시간은 7~24일에 도달할 수 있습니다. 중국에서 유럽으로의 배송은 표준 배송으로 일반적으로 1~3주가 걸립니다. 이러한 시간은 표시용이며 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

여러 요소가 예상 배송 시간에 영향을 미칠 수 있으며 지연을 야기할 수 있습니다. 불리한 기상 조건, 통관 지연, 설날(특히 중국 설날), Black Friday 또는 Singles' Day와 같은 판매 피크는 모두 소포 운송을 연장할 수 있는 요소들입니다. 지정학적 긴장이나 보건 위기는 또한 국제 공급망에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 고객들은 배송을 정기적으로 따르고 특정 행사를 위한 주문에 대해 안전 마진을 계획하는 것이 좋습니다.

DHgate 배송 비용은 얼마입니까?

균일한 요금 구조를 적용하는 일부 대형 전자상거래 플랫폼과 달리 DHgate는 각 판매자가 자신의 배송료를 정의할 수 있도록 합니다. 이러한 분산형 접근 방식은 배송 비용이 동일한 유사 상품의 판매자마다 그리고 제품마다 크게 다를 수 있음을 의미합니다. 요금은 상품의 크기, 무게, 최종 목적지 및 구매자가 선택한 배송 방식을 포함한 여러 매개변수를 기반으로 계산됩니다.

이 플랫폼은 주문 시 이러한 요금을 투명하게 제시하여 구매자가 카트를 확인하기 전에 배송의 정확한 금액을 알 수 있도록 합니다. 특히 경량 또는 저가 제품의 경우 때때로 주문 총 가격의 상당한 부분을 나타낼 수 있으므로 이러한 비용을 주의 깊게 확인하는 것이 좋습니다. 일부 구매자는 가장 저렴한 항목의 경우 제품 자체보다 배송료가 더 높다고 보고했습니다.

• 무료 배송: DHgate의 많은 제품은 일반적으로 China Post 또는 ePacket과 같은 표준 우편 서비스를 통해 무료 배송으로 제공됩니다. 이 옵션은 가볍고 들기 쉬운 항목에 특히 일반적입니다. 판매자는 특정 주문 금액 이상에 대해 무료 배송을 제공할 수도 있습니다.
• 표준 유료 배송: 무료 배송의 이점을 받지 않는 제품의 경우 표준 모드의 배송료는 무게와 목적지에 따라 일반적으로 몇 달러에서 약 20달러 사이입니다. 이러한 요금은 일반적으로 특급 옵션과 비교할 때 합리적입니다.
• 특급 배송: DHL, FedEx 또는 UPS와 같은 특급 서비스에는 소포의 무게와 목적지에 따라 15~50달러 이상의 더 높은 요금이 필요합니다. 이러한 비용은 향상된 속도와 신뢰성으로 정당화됩니다.
• 배송 보험: 운송 중 소포의 손실 또는 손상을 보장하기 위해 일반적으로 몇 달러의 약간의 추가 비용으로 배송 보험에 가입할 수 있는 경우가 많습니다. 이 옵션은 가치 있는 주문에 권장됩니다.

DHgate의 신규 회원은 배송료 할인 또는 첫 주문 무료 배송을 포함한 프로모션 오퍼의 이점을 누릴 수 있습니다. 이 플랫폼은 정기적으로 배송료를 줄일 수 있는 프로모션 코드를 제공하며 주문을 마무리하기 전에 이러한 오퍼를 검색하는 것이 좋습니다. 사이트의 검색 필터는 또한 무료 배송("Free Shipping") 제품만 표시하도록 하여 배송료를 피하려는 구매자를 위해 제공합니다.

DHgate에 표시된 배송료는 일반적으로 목적지 국가 진입 시 적용될 수 있는 관세 및 세금을 포함하지 않는다는 점을 유의하는 것이 중요합니다. 2021년 7월 1일부터 EU 외부 국가에서 온라인으로 구매한 모든 상품은 첫 유로부터 EU 진입 시 VAT 지불의 대상이 됩니다. 150유로 이상의 주문의 경우 일반적으로 상품 가치의 2.5%의 정액세 관세가 적용될 수 있습니다. 판매자가 IOSS(Import One Stop Shop) 시스템에 등록되지 않은 경우 이러한 추가 요금은 배송 시 배송업체로부터 청구됩니다.

DHgate 배송 옵션은 무엇입니까?

DHgate는 국제 클라이언트의 다양한 요구를 충족하기 위해 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션을 통해 구매자는 배송 시간 및 예산 제약에 가장 적합한 배송 방식을 선택할 수 있습니다. 플랫폼은 장바구니 검증 시 다양한 가능성을 명확하게 표시하며 각 옵션에 대한 예상 배송 시간 및 관련 비용을 표시하여 구매자의 의사 결정을 용이하게 합니다.

DHgate의 배송 프로세스는 주문 검증부터 최종 소포 전달까지 여러 가지 잘 정의된 단계를 따릅니다. 구매가 완료되면 주문이 판매자에게 전달되며, 판매자는 결제를 확인하고, 제품을 준비하고, 배송 라벨을 생성합니다. 그러면 소포는 선택된 배송업체에 제출되거나 판매자 픽업 또는 우편 센터 기탁을 통해 선택된 배송업체에 제출됩니다. 이 순간부터 추적이 활성화되고 구매자는 실시간으로 주문 배송을 따를 수 있습니다.

• 집배송: 이것은 DHgate에서 가장 일반적인 옵션입니다. 소포는 구매자가 지정한 주소로 직접 배송됩니다. 배송업체 및 목적지 국가에 따라 수신 시 서명이 필요할 수 있습니다. 부재 중에 배송업체는 통과 통지를 남기고 새로운 배송 시도를 예약할 수 있습니다.
• 중계 지점 배송: 특히 프랑스와 같은 일부 목적지의 경우 소포를 중계 지점 또는 우체국에서 배송하는 것이 가능합니다. 이 옵션은 배송 시간 동안 자주 집을 비우는 사람들에게 특히 편리합니다. 소포는 수령인이 수집할 수 있도록 몇 일 동안 이용 가능하게 유지됩니다.
• 현지 창고에서 배송: DHgate는 특히 미국, 영국 및 프랑스를 포함한 여러 국가에 창고를 보유하고 있습니다. 이 창고에 보관된 제품은 현지에서 배송될 수 있으며 2~5일의 매우 짧은 배송 시간을 보장하고 통관 절차를 피합니다.
• 추적 및 알림 옵션: 배송된 각 주문에 대해 추적 번호가 생성되고 이메일 및 클라이언트 공간을 통해 구매자에게 전달됩니다. DHgate는 다양한 배송업체의 정보가 그룹화된 통합 추적 인터페이스를 제공합니다. 17track 또는 Parcelsapp과 같은 제3자 서비스도 더 자세한 추적을 위해 권장됩니다.

소포 추적은 DHgate의 물류 경험의 중심 요소입니다. 추적 번호는 "내 주문" 섹션의 클라이언트 공간에서 접근할 수 있으며 거의 실시간으로 배송 진행 상황을 보는 데 사용할 수 있습니다. 운송의 각 주요 단계에서 소포의 상태는 "배송됨", "운송 중", "목적지 국가에 도착", "배송 중" 또는 "배송됨"으로 업데이트됩니다. 배송 후 소포를 즉시 온라인에서 추적하지 못할 수 있지만 최대 10일 이내에 추적이 가능해야 한다는 점을 유의하는 것이 중요합니다.

DHgate는 또한 배송의 주요 단계를 알리기 위해 이메일 또는 모바일 앱을 통해 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 알림은 일반적으로 판매자가 배송을 확인할 때, 소포가 중요한 단계를 변경할 때(예: 통관을 거칠 때) 또는 배송이 완료될 때 전송됩니다. TrackingMore 또는 100parcels와 같은 제3자 서비스는 또한 배송 진행 상황에 대해 실시간으로 정보를 얻기 위해 이메일 또는 스마트폰의 푸시 알림을 통해 사전 알림을 받을 수 있습니다.

배송 시도가 실패한 경우, 예를 들어 수령인이 부재 중이거나 주소가 잘못된 경우 배송업체는 일반적으로 통과 통지를 남깁니다. 경우에 따라 새로운 배송 시도를 자동으로 예약하거나 소포를 가장 가까운 중계 지점 또는 우체국에 기탁할 수 있으므로 수령인이 이를 수집할 수 있습니다. 정해진 기간 내에 소포를 청구하지 않으면 발신인에게 반환될 수 있으며, 이는 해결책을 찾기 위해 고객 서비스에 연락해야 함을 의미합니다.

내 DHgate 주문이 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

DHgate 주문이 손상되어 도착하거나 결코 목적지에 도달하지 않으면 플랫폼은 구매자가 권리를 주장하고 환불 또는 제품 교체를 받을 수 있도록 하는 분쟁 해결 시스템을 가지고 있습니다. 최대한의 만족을 얻으려면 신속하게 행동하고 정확한 절차를 따르는 것이 필수적입니다. DHgate는 플랫폼의 고객을 위한 주요 보안 보장 중 하나를 구성하는 구매자 보호를 시행했습니다.

구매자 보호 시스템은 에스크로 서비스로 작동합니다: DHgate는 구매자가 좋은 상태로 주문을 받았음을 확인할 때까지 보증으로 구매자의 돈을 보유합니다. 이 조치는 거래가 성공적으로 완료되어야 판매자가 결제를 받기 때문에 중요한 보안을 제공합니다. 문제가 발생한 경우 구매자는 자금이 판매자에게 해제되기 전에 분쟁을 열고 보상을 요청할 수 있는 기간이 있습니다.

• 1단계 - 계정에 로그인: DHgate 사이트로 이동하여 클라이언트 공간에 접근합니다. "내 주문" 섹션으로 이동하여 문제의 대상인 주문을 찾습니다.
• 2단계 - 분쟁 열기: 주문과 연관된 반환 또는 환불 옵션을 클릭합니다. 상황에 적절한 이유를 선택합니다: "배송 손실", "배송 도난", "손상된 배송" 또는 "설명과 일치하지 않는 제품".
• 3단계 - 필요한 증거 제공: 손상된 소포의 경우 받은 대로 제품의 사진 또는 비디오를 첨부하여 손상을 명확하게 표시합니다. 손실된 소포의 경우 현지 배송업체로부터 얻은 청구 코드 및 손실 편지를 제공해야 할 수도 있습니다.
• 4단계 - 판매자의 응답을 기다립니다: 분쟁이 제출되면 판매자는 응답할 기간이 있습니다. 판매자가 청구를 수락하면 제품 재배송 또는 환불을 제안할 수 있습니다.
• 5단계 - DHgate의 중재: 판매자와 합의에 도달하지 못하면 DHgate의 중재 팀이 개입합니다. 양측이 제공한 증거를 검토하고 분쟁 제출 후 10일 이내에 결정을 내립니다.

청구 프로세스에서 준수해야 할 기한이 중요합니다. 제품이 손상되거나 설명과 일치하지 않는 경우 배송 후 15일 이내에 DHgate 플랫폼에서 분쟁을 열 수 있습니다. 일반적으로 철회 기한은 각 판매자의 정책에 따라 배송 날짜 후 30일로 설정됩니다. 이러한 기한을 초과하지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 청구 권리를 잃게 될 수 있습니다. 손실된 소포의 경우 최대 배송 기한을 초과할 때까지 기다린 후 절차를 시작하는 것이 좋습니다.

분쟁 해결이 구매자에게 유리하게 결과를 나면 여러 옵션이 가능합니다. 판매자는 새 제품을 재배송하고 해당 추적 번호를 7일 이내에 제공하도록 하지 않으면 주문이 자동으로 환불됩니다. 또는 부분 또는 전체 환불이 부여될 수 있습니다. 환불은 일반적으로 초기 결제에 사용된 동일한 신용카드로 10~21일 이내에 입금됩니다. 카드가 만료되거나 손실된 경우 환불은 카드와 연결된 은행 계좌로 수행됩니다.

배송 문제의 경우 고객 서비스 연락도 중요한 옵션입니다. [email protected] 주소의 DHgate 팀에 주문 번호를 표시하여 연락할 수 있습니다. 사이트에서 이용 가능한 온라인 채팅 24시간은 TangTang이라는 가상 어시스턴트가 주로 관리하지만 빠른 지원을 받을 수 있습니다. 복잡한 경우의 경우 플랫폼의 내부 메시징 또는 소셜 미디어를 통한 연락(특히 Facebook Messenger)은 더 개인화된 인간의 답변을 받기 위해 권장됩니다.

DHgate에 어떻게 연락합니까?

DHgate는 필요한 경우 고객이 고객 서비스에 연락할 수 있도록 여러 통신 채널을 제공합니다. 주문에 대한 질문, 배송 문제, 청구 또는 단순 정보 요청이든 구매자는 도움을 받을 수 있는 여러 옵션이 있습니다. DHgate는 고객 서비스 전용 전화 번호를 제공하지 않지만 다른 효과적인 통신 수단으로 보상한다는 점을 유의하는 것이 중요합니다.

응답 시간과 지원 품질은 사용된 채널 및 요청의 복잡성에 따라 다를 수 있습니다. 간단하고 일반적인 질문의 경우 챗봇이 즉시 답변을 제공할 수 있습니다. 인간의 개입이 필요한 더 복잡한 문제의 경우 요청의 개인화된 추적을 받기 위해 메시징 또는 이메일을 사용하는 것이 좋습니다.

• 온라인 채팅: DHgate 사이트의 "고객 서비스" 탭을 통해 직접 접근 가능한 온라인 채팅은 24시간 7일 이용 가능합니다. TangTang이라는 가상 어시스턴트로 관리되며 자주 묻는 질문에 답변하고 적절한 리소스로 안내할 수 있습니다. 복잡한 문제의 경우 챗봇이 대화를 인간 에이전트로 전송할 수 있습니다.
• 내부 메시징: 플랫폼은 고객 서비스 또는 판매자와 직접 교환할 수 있는 메시징 시스템을 보유하고 있습니다. 접근하려면 "메시지 보내기" 또는 "DHgate 메시지" 버튼을 클릭합니다. 응답은 일반적으로 최대 24시간 이내에 제공됩니다.
• 이메일: 일반 주소 [email protected]은 지원에 연락하는 데 사용할 수 있습니다. 요청 처리를 용이하게 하려면 메시지에 주문 번호를 포함하시기 바랍니다.
• 소셜 미디어: DHgate는 Facebook, Twitter 및 LinkedIn에 있습니다. Facebook Messenger는 고객 서비스로부터 신속한 응답을 받기 위해 특히 권장됩니다. DHgate에 연락하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 간주되는 경우가 많습니다.
• 연락 페이지: 주소 www.dhgate.com/contact/contactUs.do는 온라인 채팅, 메시징, 분쟁 영역 및 소셜 미디어 링크를 포함한 이용 가능한 모든 연락 옵션에 접근할 수 있습니다.
• 도움말 센터: 고객 서비스에 연락하기 전에 DHgate의 도움말 센터(FAQ)를 참고하는 것이 유용할 수 있습니다. 주문, 배송, 결제 및 반환에 대한 가장 자주 묻는 질문에 답변합니다.

주문 및 배송과 관련된 문제의 경우 항상 주문 번호를 가지고 있고 해당되는 경우 추적 번호를 가지고 있는 것이 좋습니다. 이 정보를 통해 고객 서비스가 요청을 더 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 판매자와의 분쟁의 경우 사이트의 "분쟁 영역" 섹션은 청구 프로세스 전체를 구조화된 방식으로 관리할 수 있습니다.

DHgate 고객 서비스의 품질은 사용자들 사이에서 엇갈린 의견을 받고 있다는 점을 유의하는 것이 중요합니다. 일부 고객은 문제가 빠르게 해결되는 긍정적인 경험을 보고하는 반면, 다른 고객은 너무 긴 응답 시간이나 만족스럽지 않은 솔루션에 대한 좌절을 표현합니다. 인내심과 끈기가 종종 필요하며, 긴급 문제의 경우 여러 통신 채널을 동시에 사용하는 것이 유용할 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 DHgate 소포를 추적할 때 배송 진행 상황을 나타내기 위해 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 상태는 판매자의 배송부터 최종 배송까지 소포 경로의 각 주요 단계에서 업데이트됩니다. 이러한 다양한 상태의 의미를 이해하면 소포가 어디에 있는지 정확하게 추적하고 배송 날짜를 예상할 수 있습니다. 주요 상태와 해당 의미는 다음과 같습니다: