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Deutsche Post란 무엇입니까?

Deutsche Post는 구 독일 우편 연방청인 Deutsche Bundespost의 민영화로 출범한 독일의 역사적 우편사업자입니다. 1995년 이 공공 행정기관이 주식회사로 전환되면서 설립된 Deutsche Post는 빠르게 세계 최대 규모의 물류 그룹 중 하나로 자리잡았습니다. 오늘날 이 회사는 국제무대에서 DHL Group이라는 상호명으로 운영되고 있으며, 독일 시장의 우편사업을 위해 역사적인 Deutsche Post 브랜드를 유지하고 있습니다.

Deutsche Post DHL 그룹은 유럽 민영화의 진정한 성공 사례입니다. 국가 우편 독점에서 출발하여, 이 회사는 야심찬 인수 전략을 통해 2002년 DHL 인수와 2005년 영국 기업 Exel 인수를 포함하여 세계 물류 거인으로 변신했습니다. 이러한 국제적 확장을 통해 이 그룹은 우편 배송 이상으로 사업을 다양화하여 빠른 배송, 국제 화물 및 계약 물류의 중요한 행위자가 되었습니다.

• 설립 연도: 1995년, Deutsche Bundespost의 민영화 당시, Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG 등 세 개의 별도 법인이 탄생함
• 본사: 독일 본 소재 Charles-de-Gaulle-Strasse에 위치하며, 이곳에서 그룹이 역사적인 본부를 유지하고 있음
• 모회사: 2023년 7월부터 이 회사는 공식적으로 DHL Group이라는 명칭으로 운영되며, 이는 세계 물류 그룹으로의 변신을 완성했음을 의미함
• 연간 매출: 연간 800억 유로 이상의 매출로, 그룹의 재정적 견고성을 입증함
• 전 세계 직원 수: 220개 이상의 국가와 지역에 분산된 약 60만 명의 직원
• 영업 이익: 연간 수십억 유로의 영업 이익으로, 그룹의 지속적인 수익성을 증명함

그룹의 조직 구조는 각각 특정 시장 부분에 전담하는 여러 전문 부문으로 구성되어 있습니다. DHL Express는 국제 속달 택배를 관리하고, DHL Global Forwarding은 국제 화물을 담당하며, DHL Freight는 유럽의 도로 및 철도 운송을 보장하고, DHL Supply Chain은 계약 물류 솔루션을 제공하며, Post & Paket Deutschland 부문은 독일 내 우편 및 소포에 집중합니다. 이러한 조직 구조를 통해 그룹은 간단한 편지 배송부터 세계 최대 기업을 위한 복잡한 공급망 관리에 이르는 완전한 범위의 물류 서비스를 제공할 수 있습니다.

Deutsche Post의 역사는 1995년보다 훨씬 더 깊이 거슬러 올라갑니다. 현대 독일 우편 서비스는 중세에서 그 근원을 찾을 수 있으며, 이는 세계에서 가장 오래된 우편 시스템 중 하나입니다. 이러한 오랜 전통은 서비스 품질과 신뢰성에 대한 그룹의 약속에 반영되어 있으며, 이러한 가치들은 오늘날 그 활동을 계속 지도하고 있습니다. 2008년에 완료된 유럽 우편 시장 자유화에도 불구하고, Deutsche Post는 독일 내 주요 우편사업자로 남아있으며, 매일 전역의 수천만 개의 편지와 소포를 처리하고 있습니다.

Deutsche Post는 어느 국가에 배송합니까?

Deutsche Post는 다양한 브랜드와 부문을 통해 전 세계 네 모퉁이에 걸쳐 있는 예외적인 지리적 범위를 제공합니다. 회사가 역사적 브랜드를 유지하고 있는 독일에서는 배송망이 베를린, 뮌헨, 함부르크와 같은 대도시에서 바바리아와 슐레스비히-홀슈타인의 가장 외진 마을에 이르기까지 국가의 모든 지역사회를 제공합니다. 이러한 변함없는 국가 존재는 자동화 분류 센터와 파트너 중계 지점의 자동화된 많은 우체국 네트워크를 기반으로 합니다.

국제적으로, 그룹은 주로 DHL 브랜드로 배송 서비스를 제공합니다. DHL Express 네트워크는 세계 220개 이상의 국가와 지역을 커버하며, 이는 행성상 가장 광범위한 배송 네트워크 중 하나입니다. 이러한 전 세계적 존재는 서류 및 소포를 아프리카, 아시아 또는 라틴 아메리카의 주요 경제 수도에서 가장 외진 지역까지 거의 모든 목적지로 배송할 수 있습니다.

• 독일: 주 6일 배송을 포함한 국가 전역에 대한 완전한 범위, 15,000개 이상의 Packstations(자동 보관함)를 포함한 29,000개 이상의 픽업 포인트
• 유럽: 유럽연합과 유럽경제지역의 모든 국가에 존재하며, 지역 필요에 맞게 조정된 빠른 배송 및 표준 배송 서비스
• 북미: 미국, 캐나다 및 멕시코를 포함한 광범위한 네트워크, 주요 경제 허브의 주요 물류 플랫폼 포함
• 아시아 태평양: 중국, 일본, 한국, 호주 및 ASEAN 국가에 강한 존재감, 상당한 항공 화물 및 해상 물류 역량
• 중동 및 아프리카: 주요 지역 경제에 대한 커버리지, 지역 제약에 맞게 조정된 솔루션
• 라틴 아메리카: 브라질, 멕시코, 아르헨티나, 칠레 및 대부분의 대륙 국가에 설립된 네트워크

국제 배송의 경우, Deutsche Post는 세계 우편연합 협약에 의존하고 목적지 국가의 국가 우편 사업자와 긴밀한 파트너십을 활용합니다. 독일에서 다른 유럽 국가로 배송된 소포는 따라서 최종 배송을 위해 지역 우편 사업자에 의해 인수될 것이며, 미국으로의 배송은 USPS 네트워크를 거쳐 이동합니다. 이러한 국제적 협력은 배송 기한을 최적화하면서 물류 인프라를 공동으로 활용할 수 있게 합니다.

Warenpost International 서비스는 기업이 220개 이상의 국가 및 지역으로 소형 형식의 상품을 쉽게 배송할 수 있게 합니다. 전문 클라이언트의 경우, Deutsche Post는 또한 최대 31.5kg까지의 소포를 운반하고 최대 120 x 60 x 60cm를 측정하는 PACKET PRIORITY 서비스를 제공합니다. Deutsche Post의 국제 서비스가 주로 기업을 대상으로 하며, 픽업당 최소 50개 품목의 최소량으로 특정 제안에 접근할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

Deutsche Post의 배송 서비스 및 배송 기한은 무엇입니까?

Deutsche Post와 그 다양한 부문은 간단한 우편 배송에서 가장 긴급한 속달 배송까지 모든 필요에 맞게 조정된 광범위한 배송 서비스를 제공합니다. 독일에서 Post & Paket Deutschland 부문은 매일 수백만 개의 편지 및 소포를 배송하며, DHL Express는 국제적으로 보장된 시간 제한이 필요한 긴급 배송을 담당합니다.

배송 기한은 선택한 서비스와 목적지에 따라 크게 달라집니다. 독일 내 국내 배송의 경우, 표준 편지는 일반적으로 1~2 영업일 내에 배송됩니다. 소포는 또한 여러 백만 개의 항목을 처리할 수 있는 18개의 자동 분류 센터를 포함하는 그룹의 현대적인 물류 인프라 덕분에 경쟁력 있는 기한의 이점을 얻습니다.

• DHL Express: 주요 세계 목적지로 1~2 영업일의 배송 시간을 갖춘 국제 속달 배송, 가장 긴급한 배송을 위한 정확한 날짜 및 시간의 배송 보장
• DHL Economy Select: 2~5 영업일의 배송 시간을 갖춘 경제적인 door-to-door 서비스, 관리된 비용으로 덜 긴급한 배송에 이상적
• DHL Same Day: 대부분의 주요 유럽 도시에서 당일 배송과 함께 가장 중요한 배송을 위한 맞춤형 솔루션, 배송에만 전담하는 차량을 통해
• DHL Express 봉투: 300그램 미만의 서류를 위해 전 세계적으로 배송할 준비가 된 것, 계약, 송장, 보증 또는 가벼운 기밀 서류 배송에 이상적
• DHL 극도의 긴급: 가장 중요하고 복잡한 배송을 위한 전담 및 맞춤형 솔루션, 개인화된 처리 및 향상된 추적
• Warenpost International: 220개 이상의 국가로 소형 형식의 상품 배송, 전자상거래 상인을 위해 맞게 조정됨, 경쟁 가격
• PACKET PRIORITY: 최대 31.5kg까지 소포에 대한 우선 처리, 국제 배송을 위한 향상된 편안함 및 속도

속달 배송의 경우, DHL은 일반적으로 월요일부터 금요일까지 오전 8시에서 오후 6시 사이의 배송을 약속합니다. 주중 배송은 추가 비용으로 유럽의 주요 도시에서 가능하며, 특히 고객에게 프리미엄 서비스를 제공하려는 전자상거래 상인들이 높이 평가합니다. 정확한 시간은 지역 및 배송의 지역적 제약에 따라 달라질 수 있습니다.

도로 및 철도 화물 운송을 전문으로 하는 DHL Freight 부문은 유럽 내 경로에 최적화된 배송 기한을 제공합니다. DHL Freight Eurapid 및 DHL Freight EuroConnect 서비스는 온라인 Transit Times 도구를 통해 door-to-door 운송 시간을 쉽게 계산할 수 있게 합니다. 이 부문은 주로 신뢰할 수 있고 경제적인 육로 운송이 필요한 부분 또는 완전한 로드를 배송하는 발송자를 대상으로 합니다.

가장 먼 목적지 또는 접근하기 어려운 지역으로의 배송의 경우, 배송 기한은 사용된 운송 수단과 가능한 통관 절차에 따라 5~20 영업일로 연장될 수 있습니다. 그룹은 DHL Aviation 법인으로 그룹화된 자체 항공 화물 회사를 활용하며, 주요 유럽 플랫폼은 라이프치히에 위치하며 세계 주요 경제 중심지 간 빠른 연결을 보장합니다.

Deutsche Post가 허용하는 최대 요금 및 치수는 무엇입니까?

Deutsche Post 및 DHL 요금은 많은 기준에 따라 달라집니다: 배송의 무게, 치수, 목적지, 선택한 서비스 수준 및 가능한 추가 옵션. 그룹은 다양한 서비스에 대한 투명한 요금표를 제공하며, 공식 웹사이트에서 사용 가능한 온라인 계산 도구를 통해 개인화된 견적을 얻을 수 있습니다.

DHL Express는 많은 유럽 목적지에서 정기적으로 유리한 요금 제안을 제시하여 유럽으로의 배송을 더욱 접근 가능하게 합니다. 새로운 요금은 연료 할증료 및 보안 수수료를 포함한 완전 포함으로 표시되어 정기적인 발송자의 비교 및 예산 계획을 용이하게 합니다.

• DHL Express 최대 치수: 개별 소포당 길이 120cm x 폭 80cm x 높이 80cm
• DHL Express 최대 무게: 표준 배송의 경우 소포당 50kg, 서비스에 따라 최대 300kg 또는 1,000kg까지 배송 가능
• 팔레트 최대 치수: 운송 옵션에 따라 300 x 200 x 160cm 또는 300 x 200 x 180cm
• DHL 전자상거래 표준 소포: 최소 치수 L 15 x W 11 x H 3.5cm, 최대 L 120 x W 60 x H 50cm, 최대 무게 31.5kg
• DHL Freight 비팔레트화 항목: 국제 배송의 경우 소포당 최대 30kg
• DHL Freight 팔레트화 단위: 국제 배송의 경우 팔레트당 최대 1,500kg, 국내 1,000kg, 리프트게이트 750kg
• 트레일러 용량: 완전한 트레일러당 최대 24,000kg 및 88m³

청구 가능한 무게의 계산은 실제 무게뿐만 아니라 부피 무게를 고려하며, 둘 중 더 높은 것이 요금 계산에 사용됩니다. 부피 무게를 계산하는 표준 공식은: (센티미터 단위의 길이 x 너비 x 높이) 5000으로 나눗셈. 이 규칙은 가볍지만 부피가 큰 소포가 운송 차량에서 부당하게 큰 공간을 차지하지 않도록 방지합니다.

DHL Global Forwarding에서 관리하는 항공 화물의 경우, 계산 공식은 약간 다릅니다: (센티미터 단위의 길이 x 너비 x 높이) 6000으로 나눗셈, 소포 수로 곱하기. 이 방법은 항공 운송 소화물의 이용 가능한 부피가 특히 귀중할 때의 특정 제약을 반영합니다. 화물 배송은 적재 미터, 실제 또는 부피 무게에 따라 요금이 청구되며, 더 높은 것이 체계적으로 보유됩니다.

요금은 또한 목적지의 지리적 구역에 따라 달라집니다. DHL은 국가를 다양한 요금 구역으로 분류하며, 일반적으로 국제 배송보다 유럽 목적지에 더 유리한 가격을 제시합니다. 배송에 맞춘 정확한 견적을 얻으려면 mydhl.express.dhl에서 사용 가능한 온라인 계산기를 사용하거나 DHL 영업 부서에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 정기적인 양의 배송을 하는 기업은 상용 계약 범위 내에서 선호 요금을 협상할 수 있습니다.

Deutsche Post의 배송 옵션은 무엇입니까?

Deutsche Post와 DHL은 배송 방식의 선택을 제공하여 수취인이 제약과 선호도에 가장 잘 맞는 수령 방식을 선택할 수 있습니다. 회사가 가장 발전된 인프라를 갖춘 독일에서는 광대한 픽업 포인트 및 자동 보관함 네트워크 덕분에 가능성이 특히 많습니다.

Packstations은 유연한 배송에 관해 Deutsche Post의 주요 혁신 중 하나입니다. 이러한 자동 카운터는 소포 및 초과 크기 편지를 24시간, 주 7일, 무료로 회수할 수 있으며, 가정 배송에 실용적인 대안을 제공합니다. 이 서비스는 2001년 파일럿 프로젝트로 시작되었으며 독일 물류 경관의 필수 요소가 되기 위해 빠르게 발전했습니다.

• 가정 배송: 발송자가 지정한 주소로 표준 배송, 부재 중 배송 재프로그래밍 가능
• Packstation: 독일의 15,000개 이상 자동 보관함는 주 7일 24시간 자유로운 소포 회수 및 배송 허용
• DHL Paketshop 중계 포인트: 영업 시간 동안 소포를 보관하거나 회수할 수 있는 상업 파트너
• 우체국: 모든 우편 및 소포 서비스를 제공하는 전통 우체국
• Paketbox: 수취인 부재 중 배송을 위해 개인에게 설치된 소포 박스
• 이웃에게 배송: 부재 중 소포를 이웃에게 인도할 수 있도록 하는 옵션, 수취인에게 알림
• 원하는 배송 장소: 수취인 부재 중 안전한 소포 배치를 위해 특정 위치를 지정할 수 있는 능력
• 기본 배송 날짜: 수취인의 이용 가능성에 따라 특정 배송 날짜 선택

Packstation 서비스를 사용하려면 고객이 등록하고 DHL 고객 계정을 만들어야 하며, 여기에는 개인 우편 번호(Post Number)가 할당됩니다. 이 번호는 선택한 Packstation 번호와 함께 주문 시 지정되어야 하므로 소포가 적절한 보관함으로 배송됩니다. 많은 전자상거래 상인은 현재 이 배송 옵션을 용이하게 하기 위해 전담 입력 필드를 제공합니다.

Packstation에서 소포를 회수는 스마트폰에서 사용 가능한 Post & DHL 애플리케이션을 통해 수행됩니다. 배치 가능성 알림을 받으면 수취인이 애플리케이션을 열고 회수 기능을 사용합니다. 전화는 블루투스를 통해 Packstation에 연결되고, 수취인은 자신의 알림에서 바코드를 스캔하여 소포가 포함된 구획을 열 수 있습니다. 이 안전한 시스템은 합법적인 수취인만 배송을 회수할 수 있도록 보장합니다.

DHL은 또한 고객이 자신의 소포를 배송하도록 선택한 시간에 회수할 수 있도록 전 세계의 서비스 포인트를 제공합니다. 이러한 서비스 포인트는 일반적으로 쇼핑 센터 또는 업무 구역과 같은 전략적으로 접근 가능한 위치에 위치합니다. 이러한 유연성은 배송 시간에 집에 있는 것이 항상 가능하지 않은 현대적 생활 방식에 대응합니다.

2023년 초부터 DHL은 추가 가격 없이 CO2 보정으로 배송을 자동으로 운송하고 있으며, 이는 그룹의 환경적 약속을 반영합니다. 이 이니셔티브는 고객에게 품질 서비스를 제공하면서 물류 활동의 탄소 발자국을 줄이려는 더 광범위한 전략의 일부입니다.

Deutsche Post 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

분실되거나 손상된 소포에 직면하여 Deutsche Post와 DHL은 문제 해결에서 고객을 지원하기 위한 확립된 클레임 절차를 보유합니다. 배상 가능성을 최대화하기 위해서는 신속한 신고가 중요하며, 따라서 취하기 위한 단계와 준수할 기한을 아는 것이 중요합니다.

손상된 소포의 경우, 첫 번째 단계는 배송 시 손상을 확인하는 것입니다. 포장이 눈에 띄는 손상의 징후를 보이면, 배송 기사에게 즉시 문제를 신고하고 가능하면 배송 기사 앞에서 소포를 열어 내용 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 이러한 예방 조치는 이후 클레임 절차를 용이하게 하는 성명을 확립합니다.

• 손상 소포 신고 기한: 손상이 수령 시 눈에 띄면 즉시 신고해야 하며, 손상이 수령 시 명백하지 않으면 배송 후 7일 이내에 신고해야 함
• 분실 소포 신고 기한: 국내 배송의 경우 일반적으로 10~15일, 국제 배송의 경우 최대 30일의 예상 배송 날짜 이후 합리적인 기한 후 클레임을 제출할 수 있음
• 필요한 문서: 추적 번호, 구매 증명 또는 송장, 손상된 소포 및 포장 사진, 내용 및 상태에 대한 상세 설명
• 연락 채널: 독일 전화 번호 0228 4333112 전화 고객 서비스, deutschepost.de 또는 dhl.com의 온라인 양식, Post & DHL 애플리케이션
• Schadensanzeige 양식: DHL 웹사이트에서 사용 가능한 공식 손상 신고 양식

손실 또는 손상 시 배상은 규정상 한도에 따릅니다. 표준 배송의 경우, 배상 금액은 상품의 실제 가치를 증명하는 증거 제출 후 최대 500유로에 도달할 수 있습니다. 가치 증명이 없으면, 일반적으로 킬로그램당 약 10유로의 무게를 기반으로 하는 소정의 배상이 적용될 수 있습니다.

높은 가치의 배송의 경우, 배송 시점에 추가 보험에 가입하는 것이 매우 좋습니다. DHL은 소포를 선언된 가치로 보험하기 위해 서로 다른 범위 옵션을 제공하여 사건 시 완전한 배상을 보장합니다. 이 보험의 비용은 일반적으로 선언된 가치의 낮은 백분율을 나타내며 귀중품 배송을 위한 높은 마음의 평화를 제공합니다.

Deutsche Post 또는 DHL의 책임은 소포가 현행 기준에 따라 올바르게 포장된 경우에만 발생할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 부족하게 보호되거나 잘못 포장된 소포는 확정된 손상이 있더라도 클레임이 거부될 수 있습니다. 따라서 발송자는 내용 및 선택한 운송 방식에 맞는 포장을 사용하도록 해야 합니다.

독일에서 고객 서비스의 회신 후 분쟁이 지속되면, 소비자는 우편 서비스를 감독하는 Bundesnetzagentur(연방 네트워크 에이전시)를 제기할 수 있습니다. 이 규제 당국은 반복된 위반 사항의 경우 개입할 수 있으며 개인을 위한 무료 schlichtung(중재) 절차가 있습니다. 불만은 [email protected]로 이메일로 보내거나 전담 온라인 양식을 통해 제출할 수 있습니다.

Deutsche Post는 국제 배송 및 통관 절차를 처리합니까?

Deutsche Post 및 DHL Express 및 DHL Global Forwarding을 포함한 국제 부문은 국경 간 배송 및 통관 절차 관리에 관해 인정된 전문성을 보유합니다. 긴급 서류이든 대형 상품이든, 그룹은 운송 및 목적지 통관을 통합하는 완전한 솔루션을 제공합니다.

유럽연합 외부로의 모든 상품 배송의 경우, 통관 서류는 의무적으로 필요합니다. 이러한 서류의 신중한 준비는 통관 검사와 관련된 지연 및 추가 비용을 방지하기 위해 필수적입니다. 더욱이, 점점 더 많은 국가는 이제 들어오는 국제 소포에 사전 통관 전자 데이터가 수반되도록 요구하고 있으며, 거부 또는 도착 시 처벌의 위협을 받습니다.

• 상업 송장 또는 예상 청구서: EU 외부로의 모든 상품 배송을 위한 필수 서류, 제품의 특성, 수량, 가치 및 원산지 세부 사항
• 배송 양식: 각 배송을 수반하는 서류 및 운송 및 통관에 필수적인 모든 정보 포함
• 통관 명칭: 각 제품의 조화로운 타리프 코드(SH 코드), 통관 용이 및 분류 오류 방지
• 원산지 증명: 제품 제조 국가를 증명하는 서류, 상업 협정에 따라 감소된 관세로 혜택을 받을 수 있음
• 특정 라이선스 및 승인: 규제 제품의 특정 범주(식품, 의약, 기술 등)에 필요한 추가 서류
• ATA 카르네: 일시 내보내기 또는 가져오기를 위한 서류, 관세 납부를 회피 허용

DHL은 전자적으로 문서를 통관에 전달할 수 있도록 하는 전자 통관 서비스를 제공하며, 배송에 수동으로 첨부할 필요를 없앱니다. 이 온라인 솔루션은 원산지 인증서, 상업 또는 예상 송장을 생성하기 쉬우면서도 필기 문서 필사와 관련된 오류의 위험을 줄입니다.

속달 배송의 경우, DHL Express는 해당 서비스의 범위에서 통관 절차를 담당합니다. 전문 전문가 팀이 통관 당국 제시부터 상품 해방까지 전체 프로세스를 관리합니다. 이러한 통합 처리는 통관 통과를 가속화하고 공지된 배송 기한을 보장합니다.

수입에 대한 관세 및 세금의 지불 관련하여, 수취인은 법적으로 자신의 상품을 통관하기 위한 책임이 있습니다. DHL은 통일 빠르게 소포를 해방하기 위해 일반적으로 통관에 관세 및 세금을 선지급하며, 통관, VAT 수입, 통관 관리 수수료를 포함하는 보안 연결로 수취인에게 알림을 보냅니다. 결제는 온라인 또는 전화로 신용 카드로 완료될 수 있습니다.

국제 화물 전담 부문인 DHL Global Forwarding은 대규모 상용 배송에 대해 훨씬 더 포괄적인 서비스를 제공합니다. 그룹의 화물 중개인은 화물 항공기 또는 선박 상의 로드 공간 예약부터 다양한 국가를 거쳐 통관까지 전체 물류 체인을 조정합니다. 이러한 전문성은 정기적으로 전 세계 상품을 수입 또는 수출하는 기업의 경우 특히 귀중합니다.

수리 및 반환을 위한 임시 내보내기 또는 수입의 경우, 통관 절차가 DHL Express에 의해 항상 직접 보장될 수는 없습니다. 이러한 구체적인 경우에는 이러한 구체적인 절차를 관리할 수 있는 전문 운송 중개인에 호소하는 것이 좋습니다. 그러나 Deutsche Post와 DHL은 이러한 예외 상황을 위해 적절한 파트너로 고객을 안내할 수 있습니다.

추적 상태 이해

온라인으로 Deutsche Post 또는 DHL 소포를 추적할 때, 배송 과정에서 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 표준화된 메시지는 정확히 소포의 위치와 물류 경로의 다음 단계를 이해할 수 있습니다. 다음은 주요 상태 및 그 의미입니다: