Colissimo tracking

Colissimo란 무엇인가요?

Colissimo는 프랑스의 역사적 우편사업자인 La Poste 그룹의 소포 배송 서비스입니다. 1989년에 출범한 이 운송업체는 프랑스 영토 내 개인 소포 배송의 표준으로 점진적으로 자리 잡았습니다. 매년 수억 개의 배송을 처리하며, Colissimo는 프랑스의 물류 산업에서 중심적인 위치를 차지하고 있으며 전자상거래업체와 개인 모두를 위한 일일 배송의 주요 파트너입니다.

Colissimo의 역사는 1980년대 후반 La Poste가 소포를 위한 전담 서비스를 만들기로 결정했을 때 시작되었습니다. 당시로는 획기적인 배송 기간 보장 약속을 제시했습니다. 1989년 5월, Colissimo 브랜드가 공식적으로 탄생했으며, 프랑스에서 처음으로 소포 배송 기간에 대한 약정을 도입했고, 기간 초과 시 보상이 제공됩니다. 이 혁신은 La Poste가 배송 속도에 계약상 책임을 지게 함으로써 프랑스 우편 서비스에 큰 전환점을 가져왔습니다.

수십 년에 걸쳐 Colissimo는 상거래의 변화와 소비자의 새로운 요구에 대응하기 위해 진화하고 현대화되었습니다. 2000년대 이후 전자상거래의 급속한 성장은 이 서비스를 새로운 높이로 끌어올렸으며, 대규모 소포 물동량을 처리할 수 있는 1급 산업 운영자로 변모시켰습니다. 자동 분류 시설, 추적 정보 시스템 및 배송 네트워크에 대한 지속적인 투자를 통해 Colissimo는 증가하는 경쟁 속에서 리더 위치를 유지할 수 있었습니다.

• 창립일: 1989년, 프랑스에서 소포에 대한 첫 배송 기간 보장 도입
• 모회사: 우편 및 금융 서비스 공급 프랑스 공기업인 La Poste 그룹
• 본사: 프랑스 파리, La Poste의 역사적 본사 내
• 연간 물동량: 매년 5억 개 이상의 소포 처리, 휴일 시즌에는 상당한 증가
• 기반시설: 전국에 분산된 18개의 산업용 소포 분류 플랫폼
• 접근 지점: 우체국, Pickup 중계소 및 자동 보관함을 포함한 17,000개 이상의 접근 지점

시장에서 Colissimo의 위치는 여러 가지 차별화된 이점에 기반합니다. 무엇보다도 비교할 수 없는 지역 네트워크를 통해 프랑스의 가장 작은 지자체부터 가장 외진 마을까지 도달할 수 있습니다. 다음으로 La Poste 그룹에 속함으로써 세대에 걸쳐 우편 서비스에 익숙한 사용자들에게 특별한 신뢰성과 신뢰도를 부여합니다. 마지막으로 다양한 서비스 포트폴리오는 긴급 국내 배송, 해외 지역 배송, 200개 이상 국가로의 국제 배송 등 모든 요구를 충족합니다.

Colissimo는 어느 국가에 배송하나요?

Colissimo는 국가 규모와 국제 규모 모두에서 놀라울 정도로 광범위한 지리적 범위를 보장합니다. 프랑스 본토에서는 운송업체가 예외 없이 모든 지자체를 담당하며, 대도시 지역부터 가장 고립된 시골 지역까지 포함합니다. 이러한 서비스의 보편성은 La Poste의 공공 서비스 사명의 유산이며, 거주지 불문하고 우편 서비스 접근을 보장합니다.

배송은 주중 6일, 월요일부터 토요일까지, 공휴일 제외하고 이루어집니다. Colissimo 배송원과 배송 담당자는 매일 영토를 누비며 수취인에게 소포를 전달합니다. 인구가 밀집된 도시 지역에서는 대량의 물동량을 처리하기 위해 하루에 여러 차례의 배송이 조직될 수 있습니다. 인구가 적은 지역에서는 배송원의 순회가 전통적인 우편물과 함께 소포 배송을 포함하여 가장 외진 곳에서도 일일 운영을 보장합니다.

본토 이외에 Colissimo는 모든 프랑스 해외 영토에 배송 범위를 확대합니다. Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion 및 Mayotte와 같은 해외 부서 및 지역이 정기적으로 서비스됩니다. Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna 및 Saint-Pierre-et-Miquelon과 같은 더 멀리 떨어진 해외 집단도 지리적 거리의 제약을 고려한 정기적인 연결을 받습니다. 이러한 목적지를 위해 특정 서비스가 개발되었으며, 더 긴 배송 시간을 감안한 표준 및 경제 옵션이 제공됩니다.

• 프랑스 본토: 모나코와 안도라를 포함한 36,000개의 프랑스 지자체 전체 범위
• 해외 지역 1구역: Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin 및 Saint-Barthélemy
• 해외 지역 2구역: Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna 및 Terres australes et antarctiques françaises
• 유럽 연합: 27개 회원국 모두, 스위스, 영국 및 노르웨이로의 배송
• 국제: 전 세계 230개 이상의 국가 및 영토 서비스

국제적으로 Colissimo는 세계 우편 네트워크와 만국우편연합의 협정을 활용하여 소포를 최종 목적지로 운송합니다. 구체적으로, Colissimo 소포가 해외로 배송되면 La Poste가 국경까지 운송한 후, 목적지 국가의 우편 운영자에게 인계되어 최종 배송을 담당합니다. 따라서 미국으로의 배송은 USPS(United States Postal Service)에서, 독일로의 소포는 Deutsche Post를 거쳐, 일본으로의 배송은 Japan Post에서 배송됩니다.

이 국제 협력은 발송자와 수취인 모두에게 투명한 서비스 연속성을 보장합니다. 소포 추적은 서로 다른 우편 운영자 간의 정보 교환을 통해 전체 경로에서 접근 가능합니다. 특정 국가와의 강화된 파트너십을 통해 유럽, 북아메리카 및 아시아의 가장 수요가 많은 목적지에 대해 보장된 배송 기간 및 프리미엄 서비스를 제공할 수 있습니다.

Colissimo의 서비스 및 배송 기한은 어떻게 되나요?

Colissimo는 개인이든 전문가이든 발송자의 다양한 요구에 맞춘 완전한 배송 서비스 범위를 제공합니다. 각 상품은 배송 기한, 배송 방법 및 추가 옵션 측면에서 특정 특성을 결합합니다. 모든 Colissimo 서비스의 공통점은 체계적인 온라인 추적과 요금에 포함된 기본 보험입니다.

프랑스 본토 내 배송의 경우, 표준 Colissimo 서비스가 기준 상품입니다. 48시간 근무일 내 배송, 즉 우체국이나 수집 지점에 소포를 제출한 후 2개 근무일 내에 배송을 보장합니다. 이 짧은 기한은 표시된 시간 제한 이전에 우체국이나 수집 지점에서 소포를 제출해야 시작됩니다. 계산된 근무일은 일요일과 공휴일을 제외하므로, 금요일에 제출한 소포는 일반적으로 다음 주 화요일에 배송됩니다.

발송자는 수취인에게 배송하는 두 가지 방법을 선택할 수 있습니다. 서명 없음 옵션을 사용하면 치수가 맞으면 소포를 사서함에 보관할 수 있어 배송인이 방문할 때 수취인이 있을 필요가 없습니다. 서명 필수 옵션은 서명을 받은 후 소포를 수령하기 위해 수취인이 있어야 하므로, 배송 증명과 귀중품 배송을 위한 향상된 보안을 제공합니다. 서명이 필요한 소포의 경우 수취인이 없으면 배송 불가 통지가 남겨지고 후속 방법이 표시됩니다.

• Colissimo 프랑스: 추적 포함, 모나코와 안도라를 포함한 전국 48시간 근무일 내 배송
• Colissimo 해외 표준: 목적지에 따라 5~7일 예상 기한으로 DOM-TOM 배송
• Colissimo 해외 경제: 해외 지역으로의 긴급이 아닌 배송을 위한 더 경제적인 솔루션, 더 긴 기한
• Colissimo 국제: 지리적 지역에 따라 3~15일 기한으로 230개 이상 국가로 배송
• Colissimo Expert(전문가): 전자상거래업체를 위한 서명 인수 및 강화된 보험 옵션 서비스

국제 배송 기한은 목적지에 따라 크게 달라집니다. 유럽, 특히 유럽 연합 국가의 경우 일반적으로 3~5개 근무일이 소요됩니다. 독일, 벨기에, 스페인 또는 이탈리아와 같은 목적지는 특히 잘 서비스되며 기한은 종종 1주일 미만입니다. 북아메리카, 아시아 또는 오세아니아와 같은 더 먼 목적지의 경우 관세 절차 및 항공 운송 능력에 따라 6~12 근무일로 연장됩니다.

주말 배송과 관련하여 Colissimo는 다른 근무일과 동일한 조건으로 토요일 배송을 보장합니다. 반대로 일요일이나 법정 공휴일에는 배송이 수행되지 않습니다. 더 긴급한 배송 요구 또는 특정 시간대가 필요한 고객을 위해 La Poste 그룹은 익스프레스 배송을 전문으로 하는 자회사 Chronopost를 통해 추가 서비스를 제공합니다.

Colissimo의 요금 및 최대 치수는 어떻게 되나요?

Colissimo 요금은 여러 기준에 따라 구성됩니다: 소포의 무게, 목적지 및 선택한 배송 방법입니다. 요금표는 매년 갱신되며, 일반적으로 1월 1일에 운송 및 에너지 비용 변화를 반영합니다.

프랑스 본토 내 배송의 경우, 요금은 250그램 미만의 소포에 대해 약 5유로부터 시작합니다. 더 무거운 소포는 무게 범위별 누진 요금표에 따라 청구됩니다. 예를 들어 500그램 소포는 가정 배송에서 약 7~8유로이며, 30kg 소포의 최대 요금은 거의 40유로에 이를 수 있습니다.

배송 방법 선택도 최종 가격에 영향을 미칩니다. Pickup 중계소 또는 우체국에서의 배송은 가정 배송 대비 10~15% 할인을 받을 수 있습니다. 이 가격 차이는 동일 회수 지점에서의 소포 통합으로 인한 물류 최적화, 개별 가정 배송 회피 및 부재 시 재배송 회피로 설명됩니다.

• 최대 무게: 프랑스 본토 및 유럽 연합으로의 배송 30kg, 기타 국제 목적지 20kg
• 최대 치수: 길이와 둘레의 합(너비의 2배 + 높이의 2배)이 150cm를 초과하지 않아야 하며, 최대 길이 100cm
• 최소 형식: 배송 라벨 부착을 허용하려면 소포가 최소 15cm x 10cm를 측정해야 함
• 프랑스 요금 250g: 약 5유로
• 프랑스 요금 500g 가정 배송: 약 7~8유로
• 프랑스 요금 30kg 가정 배송: 약 35~40유로

국제 배송의 경우 요금은 지리적 지역별로 구성됩니다. 지역 A는 유럽 연합 국가 및 스위스를 포함하며, 500그램 소포의 요금은 약 15유로부터 시작합니다. 지역 B는 EU 이외의 유럽 국가와 마그레브를 포함합니다. 지역 C는 북아메리카, 아시아 및 오세아니아와 같은 먼 목적지를 포함하며, 미국 또는 캐나다로의 500그램 배송의 요금은 30유로 이상부터 시작됩니다.

특정 상품은 배송 제한 또는 금지 대상입니다. 위험, 폭발성 또는 인화성 물질은 엄격히 금지됩니다. 부패하기 쉬운 상품, 살아있는 동물 및 비상적 가치의 물품(보석, 현금, 증권)은 허용되지 않거나 특별 조건을 적용받습니다. 국제 배송은 목적지 국가의 관세 규정을 준수해야 하므로 식품, 의약품 또는 전자제품과 같은 특정 제품에 대한 추가 제한을 초래할 수 있습니다.

Colissimo의 배송 옵션에는 어떤 것들이 있나요?

Colissimo는 배송 방식에 있어 큰 유연성을 제공하여 수취인이 자신의 생활 방식과 제약에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. 이러한 배송 옵션의 다양성은 서비스의 강점 중 하나이며, 언제 어디서 구매물을 받을지 통제하고자 하는 현대 소비자의 기대에 부응합니다.

가정 배송은 여전히 가장 고전적인 수령 방법입니다. 소포는 배송원이나 전담 배송 담당자에 의해 수취인의 주소로 직접 전달됩니다. 서명이 없는 배송의 경우 치수가 맞으면 소포를 사서함에 보관할 수 있거나, 수취인과 합의한 안전한 장소에 놓을 수 있습니다. 서명이 필요한 소포는 수취인 또는 수취 권한이 있는 사람의 존재를 필요로 하며 배송 시 서명을 받습니다. 부재 시 배송 불가 통지가 사서함에 남겨져 후속 방법이 표시됩니다.

Pickup 중계소 배송은 도시 주민이나 자주 집에 부재중인 사람들이 특히 선호하는 대안입니다. Pickup 네트워크는 프랑스 전역의 7,500개 이상의 제휴 상점으로 구성되어 있습니다: 담배 가게, 식료품점, 드라이클리닝, 꽃집 및 수취인을 대신해 소포를 받기로 동의한 기타 근처 상점. 이러한 중계소는 일반적으로 평일과 토요일에 저녁 7시 또는 8시까지 연장된 영업 시간을 제공하여 업무 시간 후 회수를 용이하게 합니다.

• 가정 배송: 발송자가 선택한 옵션에 따라 서명 유무와 관계없이 수취인의 주소로 직접 인도
• Pickup 중계소: 연장된 영업 시간, 7,500개의 제휴 상점 중 하나에서 회수, 14일간 소포 보관
• 우체국: 수취인이 선택한 우체국 창구에서 회수, 중계소가 없는 지역에 이상적
• Pickup Station 자동 보관함: 특정 도시의 24시간 7일 접근 가능한 보안 보관함, 코드로 오픈
• 사서함 배송: 서명이 필요 없는 소형 소포의 경우, 직접 배송으로 존재가 필요 없음

Pickup Station 자동 보관함은 일정이 바쁜 수취인을 위한 가장 유연한 솔루션을 나타냅니다. 이러한 보안 보관함은 특정 도시의 역, 쇼핑몰 및 주차장에 설치되어 24시간 7일 접근 가능합니다. 수취인은 SMS 또는 이메일을 통해 자신의 소포가 있는 보관함을 열 수 있는 코드를 받으며, 시간 제약이나 인적 상호작용이 없습니다. 소포는 반환되기 전에 보관함에서 여러 날 동안 이용 가능합니다.

배송 재편성은 첫 번째 방문이 불가능할 경우 추가 유연성을 제공합니다. La Poste 애플리케이션, 웹사이트 또는 고객 서비스 전화번호를 통해 수취인은 가정으로의 새로운 배송을 요청하거나, 배송 주소를 변경하거나, 중계소 또는 우체국에서의 회수를 선택할 수 있습니다. 이 기능은 불필요한 왕복을 피하고 실제 가용성에 맞게 배송을 조정할 수 있습니다.

알림은 Colissimo 경험의 핵심 요소입니다. 소포의 전체 경로를 통해 수취인은 배송 수령, 분류 센터 통과, 배송 중 및 실제 배송을 알리는 이메일 또는 SMS 경고를 받을 수 있습니다. 이러한 사전 알림을 통해 소포 도착을 예상하고 그에 따라 계획할 수 있어, 배송 실패를 줄입니다.

내 Colissimo 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Colissimo가 물류 체인 전체에서 예방 조치를 취함에도 불구하고 소포가 분실되거나 손상되거나 배송이 지연될 수 있습니다. 이러한 상황에서 불만 제기 절차를 통해 발송자는 설명을 받을 수 있으며, 필요한 경우 보상금을 받을 수 있습니다. 권리를 주장하기 위해 따라야 할 절차 및 기한을 아는 것이 중요합니다.

첫 번째 필수 사항: La Poste에 불만을 제기할 수 있는 유일한 사람은 소포의 발송자입니다. 이 규칙은 발송자가 운송 서비스 계약을 체결한 자이며 제출 증명을 소유하고 있기 때문입니다. 분실되거나 손상된 소포의 수취인이 경우, 발송자(일반적으로 온라인 구매의 경우 판매자)와 연락하여 대신 절차를 수행하도록 해야 합니다. 그 후 발송자가 자신의 상업 정책에 따라 환불 또는 재배송을 할 수 있습니다.

불만 제기 기한은 규정에 의해 제한됩니다. 분실된 소포의 경우 불만은 소포 제출 후 70일력 이내에 제기해야 합니다. 소포는 추적이 6개 근무일 이상 업데이트되지 않았으며 배송이 이루어지지 않으면 분실된 것으로 간주됩니다. 손상된 소포의 경우 기한은 훨씬 짧습니다: 배송 후 3일력 이내에 불만을 제기해야 하며, 이는 수취인이 신속하게 내용 상태를 확인하고 발송자에게 지체 없이 문제를 보고해야 함을 의미합니다.

• 분실 소포 불만 기한: 제출 후 최대 70일, 추적이 6개 근무일 업데이트 없으면 분실로 간주
• 손상 소포 불만 기한: 배송 후 3일력, 손상 사진 필수
• 불만 제기 가능자: 발송자만 가능, 수취인은 발송자를 통해야 함
• 불만 채널: laposte.fr 웹사이트 고객 서비스 섹션, 전화 3631, 또는 우편
• 응답 기한: La Poste는 불만에 대해 최대 2개월 내에 응답해야 함

불만을 제기하려면 여러 채널이 있습니다. 가장 간단한 방법은 laposte.fr 웹사이트를 방문하여 고객 서비스 섹션에서 "불만 제기"를 선택하는 것입니다. Colissimo 섹션에서. 온라인 양식은 발송자를 여러 단계 안내하고 필요한 증거를 첨부할 수 있게 합니다. 전화 3631(월~금 오전 8시 30분~오후 7시, 토요일 오전 8시 30분~오후 1시, 무료 서비스 및 통화)로 고객 서비스에 문의하거나 Colissimo 불만 서비스 - 99999 LA POSTE로 편지를 보낼 수도 있습니다.

보상과 관련하여 Colissimo는 모든 배송에 기본 보험을 자동으로 포함합니다. 분실 또는 손상 시 발송자는 국내 배송의 경우 킬로그램당 23유로, 국제 배송의 경우 킬로그램당 약 33유로의 정액 보상을 받습니다. 보완 보험 옵션을 통해 귀중품을 더 잘 보험할 수 있습니다. 정액 유료 보험 R1(50유로) 또는 R2(200유로)는 무게 불문 고정 보장을 제공합니다. Ad Valorem 보험을 통해 1,000유로까지의 내용 실제 가치를 100유로 단위로 보험할 수 있습니다.

La Poste의 응답이 만족스럽지 않거나 법정 2개월 기한 내에 응답이 없으면 La Poste 그룹의 중재자에게 신청할 수 있습니다. 이 무료 절차는 최초 불만 후 1년 이내에 수행되어야 합니다. 중재자는 파일을 공정하게 검토하고 2개월 내에 의견을 제시합니다. 최후의 수단으로 합의에 도달하지 못한 경우 분쟁을 인접 법원(10,000유로 이하의 분쟁) 또는 민사 법원에 제기할 수 있습니다.

Colissimo는 국제 배송 및 관세 절차를 처리하나요?

Colissimo를 통해 전 세계 230개 이상의 국가 및 영토로 소포를 배송할 수 있어, 이 서비스가 국제 물류의 주요 운영자가 되었습니다. 국제 배송은 특히 관세 절차 측면에서 특정 규칙을 따르며, 발송자가 국경에서의 소포 지연이나 적재를 피하기 위해 알아야 할 사항이 있습니다.

유럽 연합 내 배송의 경우 단일 시장 덕분에 절차가 간소화됩니다. 소포는 특정 규제 상품(알코올, 담배, 의약품)을 제외하고 체계적인 관세 검사 없이 회원국 간에 자유롭게 순환합니다. 개인 간 배송이나 고전적인 상거래 거래의 경우 관세 신고가 필요하지 않습니다. 이 유동성으로 인해 유럽 목적지가 도달하기 가장 쉽고 빠릅니다.

반대로 유럽 연합 외 국가로의 배송의 경우 관세 절차가 필수입니다. 발송자는 소포의 내용, 가치 및 출처를 설명하는 관세 신고(소포의 경우 CN23 양식)를 반드시 작성해야 합니다. 이 신고는 소포에 부착되며 목적지 국가의 관세 서비스가 적용 가능한 관세 및 세금을 평가할 수 있게 합니다. 상거래 송장 또는 proforma 송장이 통관을 용이하게 하기 위해 상품 배송과 함께해야 합니다.

• 유럽 연합 + 스위스: 대부분의 배송에 관세 절차 없음, 상품의 자유로운 순환
• EU 외 국가: 의무 관세 신고 CN23, 권장 상거래 송장
• 필요 문서: 관세 신고, 상품의 가치 및 성격을 나타내는 송장, 상품에 따른 특정 인증서
• 관세 수수료: 대부분의 경우 수취인이 부담, 국가 및 상품 성격에 따라 가변
• 추가 기한: 관세 검사로 인해 표준 배송 기한에 1~5일 추가 가능

관세 및 수입 세는 일반적으로 수취인이 부담합니다. 소포가 목적지 국가에 도착하면 현지 관세 서비스가 신고를 검토하고 관세를 부담해야 하는지 결정합니다. 그런 다음 수취인에게 연락하여 소포를 인수하기 전에 이들 수수료를 지불하도록 합니다. 관세 금액은 상품의 성격, 신고 가치 및 수입국의 규정에 따라 달라집니다. 일부 국가는 저가 배송이나 개인 간 선물에 대한 프랜차이즈를 적용합니다.

Colissimo는 일부 익스프레스 서비스처럼 "DDP"(Delivered Duty Paid) 옵션을 제공하는 서비스와 달리 수취인을 대신해 통관을 수행하지 않습니다. 발송자는 자신의 수취인에게 도착 시 지불할 추가 수수료의 가능성을 알려야 합니다. 수취인이 관세 지불을 거부하는 경우 소포는 현지 규정에 따라 발송자에게 반환되거나 파기될 수 있습니다.

특정 상품은 국가에 따라 수출 또는 수입 제한 또는 금지의 대상입니다. 식품, 식물, 동물 기원 제품, 의약품 및 전자 장치는 특별 허가가 필요하거나 완전히 금지될 수 있습니다. 배송 전 목적지 국가의 규정을 확인하는 것이 강력히 권장되어 소포의 압수 또는 반환을 피합니다. La Poste는 자신의 웹사이트에서 국가별 제한에 대한 정보를 제공하지만, 발송자는 적용되는 규칙 준수에 책임이 있습니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 Colissimo 소포를 추적하면 배송의 각 주요 단계에서의 진행을 알리는 다양한 상태가 나타납니다. 소포가 스캔될 때마다 실시간으로 업데이트되는 이러한 메시지는 소포의 정확한 위치를 알 수 있게 하고 배송을 예상할 수 있습니다. 주요 Colissimo 추적 상태와 의미는 다음과 같습니다: