Cdiscount tracking

Cdiscount란 무엇입니까?

Cdiscount는 프랑스의 주요 온라인 상거래 플랫폼 중 하나로, 할인 가격으로 상품을 판매하는 것을 전문으로 합니다. 1998년 12월 세 형제인 Hervé, Christophe, Nicolas Charle에 의해 설립된 이 회사는 프랑스 전자상거래의 핵심 기업으로 빠르게 자리 잡았습니다. 2000년 2월부터 Cdiscount는 주요 프랑스 유통 그룹인 Casino 그룹의 자회사이며, 이는 견고한 재정 기반과 광범위한 물류 및 상업 네트워크에 대한 접근을 제공합니다.

Cdiscount의 본사는 Nouvelle-Aquitaine의 Bordeaux에 위치하며, 주요 의사 결정 센터와 물류 인프라의 상당 부분이 설립되어 있습니다. 이 Bordeaux 위치는 회사의 기원을 반영하고 프랑스 남서부에 대한 강한 지역적 뿌리를 나타냅니다. 이 회사는 500명에서 999명 사이의 직원을 직접 고용하고 있으며, 그룹의 창고 및 물류 센터에서 일하는 수천 명의 추가 직원이 있습니다.

Cdiscount의 시장 포지셔닝은 간단하지만 효과적인 약속을 기반으로 합니다: 매우 광범위한 상품 범위에 대해 시장에서 가장 낮은 가격 중 일부를 제공합니다. 이 공격적인 가격 전략을 역동적인 마켓플레이스와 결합하면, 이 브랜드는 좋은 거래를 찾는 수백만 명의 소비자를 유혹할 수 있었습니다. 오늘날 Cdiscount는 직접 판매와 마켓플레이스를 결합하는 하이브리드 모델로 운영되며, 후자는 현재 플랫폼의 약 67%의 사업량을 차지합니다.

• 설립 날짜: 1998년 12월, Bordeaux의 Charle 형제들이 설립
• 모회사: 2000년 2월부터 주요 주주인 Casino 그룹
• 본사: Bordeaux, France
• 현재 경영진: 회사 CEO인 Thomas Metivier
• 연 매출: 연간 10억 유로 이상
• 직원 수: 직원 500명에서 999명, 외부 위탁 물류 팀 추가

Cdiscount의 상품은 약 40개의 상품 카테고리를 중심으로 구성되며, 문화재와 하이테크에서 정보 기술, 가전제품, 가구, 장난감 및 기타 부분까지 다양합니다. 이러한 다양화를 통해 플랫폼은 주택 장비, 최신 기술 혁신 구입, 모든 기회에 대한 선물 찾기 등 소비자의 다양한 필요를 충족할 수 있습니다. 2006년, 이 회사는 Bordeaux 근처의 Bouscat에 파일럿 물리적 매장을 개설했으며, 온라인 판매 데이터를 사용하여 가장 인기 있는 제품을 선택했습니다.

Cdiscount는 어느 국가로 배송합니까?

Cdiscount는 프랑스 국경을 넘어 지리적 범위를 점진적으로 확대하여 유럽 규모의 전자상거래 액터가 되었습니다. 프랑스 시장이 사업의 핵심으로 남아있지만, 이 브랜드는 이제 여러 인접 국가로의 직접 배송을 제공하여 유럽 소비자가 플랫폼의 경쟁력 있는 가격을 이용할 수 있게 합니다.

프랑스 본토에서 Cdiscount는 광대한 대도시에서 가장 외진 시골 지역까지 완전한 영토 범위를 보장합니다. 밀도 높은 운송업체 파트너 네트워크와 픽업 포인트 덕분에 본토 전체는 배송에 접근할 수 있습니다. 해외 부서 및 영토도 특정 조건에 따라 제공될 수 있지만, 일부 부피가 큰 제품이나 특정 범주는 이러한 먼 배송에서 제외될 수 있습니다.

• 프랑스 본토: 자택 배송 및 픽업 포인트로의 완전한 영토 범위
• 벨기에: 2 영업일 내에 배송, 700개 이상의 픽업 포인트 이용 가능
• 룩셈부르크: 2 영업일 내에 배송
• 독일: 2 영업일 내에 배송, 발트해와 북해 섬 제외
• 스페인: 2 영업일 내에 배송, 1,500개 이상의 픽업 포인트, Canaries, Balearic 제외
• 이탈리아: 2 영업일 내에 배송, San Marino, Vatican, Livigno, Campione d'Italia 제외
• 네덜란드: 2 영업일 내에 배송
• 오스트리아: 이 국가로의 배송 가능
• 포르투갈: 이 국가로의 배송 가능
• 아일랜드: 이 국가로의 배송 가능

직접 배송 구역 밖의 목적지의 경우, Cdiscount는 국제 전달 서비스인 ColisExpat와 파트너십을 맺었습니다. 미국, 아시아, 오세아니아 또는 세계의 다른 지역에 거주하는 고객은 ColisExpat에서 제공한 프랑스 배송 주소를 사용하여 Cdiscount에서 주문할 수 있습니다. 그 후 소포는 추가 배송료를 청구하여 최종 목적지로 전달됩니다. 이 솔루션은 소포당 30kg의 한계 내에서 Cdiscount의 도달 범위를 전 세계적으로 사실상 확장할 수 있습니다.

그러나 특정 상품 범주는 규제 또는 물류상의 이유로 국제 배송에서 제외됩니다. 여기에는 특히 알코올, 자동차 배터리나 화학 제품과 같은 위험 제품, 다운로드할 비디오 게임과 같은 비실체적 내용, 보증, 보험 및 조립 서비스와 같은 보조 서비스가 포함됩니다. 대형 부피가 있는 소포는 일반적으로 약속 배송 서비스의 틀에서 프랑스와 벨기에에서만 배송 가능합니다.

Cdiscount는 어떤 운송업체를 사용합니까?

매년 플랫폼에서 주문한 수백만 개의 소포를 배송하기 위해 Cdiscount는 신중하게 선택된 운송업체 파트너 네트워크에 의존합니다. 이 물류 서비스 제공자의 다양화를 통해 브랜드는 표준 경제에서 프리미엄 익스프레스, 픽업 포인트를 통한 수령 또는 부피가 큰 제품의 배송에 이르기까지 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

30kg 미만이고 표준 차원 제약을 준수하는 표준 크기의 소포의 경우, Cdiscount는 여러 인정된 국내 및 국제 운송업체에 의존합니다. La Poste의 소포 서비스인 Colissimo는 자택과 우체국에 대한 표준 배송의 대부분을 담당합니다. 또한 La Poste 그룹의 자회사인 Chronopost는 일반적으로 24시간 이내에 빠른 배송이 필요한 배송을 담당합니다. DPD는 후자가 30kg까지의 소포에 대해 24~48시간 내 배송을 보장하는 표준 및 우선 서비스로 이 오퍼를 보완합니다.

• Colissimo: 자택 및 우체국에 대한 표준 배송을 위한 La Poste의 서비스
• Chronopost: 24시간 익스프레스 배송, 2시간 시간대로의 약속 배송
• DPD: 30kg까지의 소포에 대한 표준 및 우선 배송
• TNT: 24시간 이내에 자택 및 중개인에게 익스프레스 배송
• Relais Colis: 소포 수령을 위한 근처 픽업 포인트 네트워크
• Mondial Relay: 프랑스 및 유럽 전역의 광범위한 픽업 포인트 네트워크
• UPS: 특정 해외 배송을 위한 국제 운송업체
• Chronopost International: 유럽 목적지로의 소포 배송

픽업 포인트 네트워크는 Cdiscount의 물류 전략에서 중심적인 역할을 합니다. Relais Colis와 Mondial Relay는 근처 상인의 수천 개의 입금 포인트를 가지고 있습니다. Cdiscount 픽업 포인트는 특히 Casino 그룹의 상점에 위치하여 추가 대안을 제공합니다. Chronopost의 PickUp Station 네트워크는 24시간 접근 가능한 자동화된 보관함을 제공하여 불규칙한 시간의 고객에게 이상적입니다.

30kg을 초과하거나 비표준 차원을 가진 부피가 큰 제품의 경우, Cdiscount는 자체 물류 자회사를 가지고 있습니다: C Chez Vous. 이 운송업체는 대형 소포의 마지막 마일에 특화되어 있으며, 전자 제품, 가구, 침구류 및 모든 성가신 품목의 약속 배송을 보장합니다. C Chez Vous는 건물 입구에 간단한 배치에서 고객이 선택한 방에 완전한 설치까지 여러 수준의 서비스를 제공합니다. 이 수직 통합을 통해 Cdiscount는 특히 물류 측면에서 까다로운 부분에서 서비스 품질을 제어할 수 있습니다.

Agrikolis 네트워크는 Cdiscount 배송 오퍼의 최근 혁신을 나타냅니다. 이 서비스는 농민 파트너가 운영하는 픽업 포인트를 제공하여 시골 지역 주민을 위한 실용적인 솔루션을 제공합니다. Agrikolis Express를 사용하면 24~48시간 내에 이러한 대체 근처 포인트에서 부피가 큰 소포를 수령할 수 있으며, 도시 중심에서 떨어진 고객에게 유연성과 빠른 배송을 결합합니다.

Cdiscount 배송 시간은 얼마입니까?

Cdiscount에서 제공하는 배송 시간은 선택한 배송 모드, 주문한 제품의 성질, 수신자의 위치에 따라 다릅니다. 이 브랜드는 경쟁력 있는 시간을 제공하면서 신뢰할 수 있는 서비스 수준을 유지하기 위해 노력하며, 자회사 C Chez Vous에서 관리하는 부피가 큰 제품의 배송에 대한 발표된 정시 비율은 98%입니다.

표준 크기 소포의 자택에 대한 표준 배송의 경우, 시간은 일반적으로 3~5 영업일 사이입니다. 이 배송 모드는 가장 경제적인 옵션이며 긴급하지 않은 구매에 완벽하게 적합합니다. 소포는 가용성과 위치에 따라 Colissimo 또는 DPD로 전달되며, 나타낸 선호도에 따라 서명 또는 보안 배치에 대한 교환으로 배송됩니다.

• 자택에 대한 표준 배송: Colissimo 또는 DPD를 통해 최대 3~5 영업일
• 자택에 대한 익스프레스 배송: 14시 전에 통과한 주문의 경우 Chronopost 또는 TNT를 통해 24시간
• 당일 배송: 자격 지역에서 12시 전에 확인된 주문에 사용 가능
• Relais Colis 픽업 포인트 배송: 3~5 영업일, 화요일~토요일 가용성
• Mondial Relay 배송: 최대 4 영업일, 화요일~토요일 가용성
• TNT Relais 배송: 24시간, 화요일~토요일 가용성
• Cdiscount 픽업 포인트 배송(대형 소포): 표준 4~6일, 익스프레스 2일
• 약속 배송(부피가 큰 제품): 약속 일정을 잡기 위해 4~10 영업일

익스프레스 배송은 긴급 구매를 위한 선호되는 옵션을 나타냅니다. Chronopost 네트워크 덕분에 14시 전에 확인된 주문은 다음 날 아침에 배송될 수 있습니다. 자격 지역에 거주하는 가장 급한 고객의 경우, Cdiscount는 정오 전에 확인된 구매를 위해 당일 배송을 제공합니다. 이 프리미엄 서비스를 통해 저녁 23시까지 같은 날 저녁에 주문을 받을 수 있으며, 가입하지 않은 고객의 경우 상당한 요금 추가 비용이 발생합니다.

Chronopost를 통한 약속 배송은 정확히 수령 시간 슬롯을 선택하려는 고객에게 높이 평가된 유연성을 제공합니다. 이 서비스를 통해 화요일~토요일, 8시~22시에 2시간 슬롯을 예약할 수 있으므로, 일정 제약에 맞는 배송을 보장할 수 있습니다. 저녁 배송과 주말 배송은 바쁜 일정의 직장인의 기대에 대응하여 대도시 지역에서 이용 가능합니다.

유럽 목적지의 경우, 배송 시간은 벨기에, 룩셈부르크, 독일, 스페인, 이탈리아 및 네덜란드에 대한 평균 2 영업일로 특히 경쟁력 있습니다. 이러한 빠른 시간은 Chronopost International 및 Mondial Relay의 사용으로 가능하며, 이는 대륙 규모의 성능이 좋은 물류 인프라를 가지고 있습니다.

Cdiscount는 픽업 포인트 및 자동 보관함의 소포에 대한 제한된 가용성 기간을 적용합니다. 소포는 이제 기존 픽업 포인트에서 8 캘린더 일, 자동 로커에서 5 캘린더 일 동안 보관됩니다. 이 기간이 지난 후, 수령하지 않은 소포는 자동으로 Cdiscount로 반환되고 제품이 고객에게 환불됩니다. 이 정책은 수신자가 구매를 빠르게 수령하도록 장려하고 저장 공간의 회전을 최적화합니다.

Cdiscount 배송료는 얼마입니까?

배송에 관한 Cdiscount의 요금 정책은 접근 가능하고 투명하도록 의도되었으며, 고객이 배송료를 최소화할 수 있는 여러 무료 임계값이 있습니다. 요금은 선택한 배송 모드, 제품의 무게 및 치수, 고객의 구독자 여부 또는 Cdiscount à Volonté 프로그램에 따라 다릅니다.

표준 고객의 경우, 픽업 포인트 배송은 Cdiscount에서 직접 판매 및 배송한 제품에 대해 25유로의 구매부터 무료가 됩니다. 이 상대적으로 낮은 임계값을 통해 대부분의 주문이 배송료 무료의 혜택을 받을 수 있으므로, 소비자가 구매를 통합하도록 장려합니다. 마켓플레이스 판매자가 판매한 제품은 각 판매자의 정책에 따라 다른 조건이 적용될 수 있습니다.

• 픽업 포인트에서의 무료 배송: Cdiscount 제품에 대한 25유로의 구매부터
• 자택에 대한 표준 배송: 무게에 따라 가변하는 요금, 일반적으로 3~8유로
• Chronopost 익스프레스 배송: 무게 및 치수에 따라 6.99유로부터
• 당일 배송: 구독하지 않은 고객의 경우 22.99유로, CDAV 회원의 경우 무료
• 픽업 포인트의 대형 소포 배송 표준: 9.99유로부터
• 픽업 포인트의 대형 소포 배송 익스프레스: 19.99유로
• 약속 배송(부피가 큰 제품): 선택된 서비스 및 치수에 따라 가변

Cdiscount à Volonté 프로그램은 정기적인 구매자에게 특히 유리한 옵션을 나타냅니다. 연간 29유로의 구독료를 청구하며, 환영 오퍼를 통해 첫 해에 15유로로 감소합니다. 회원은 10유로의 구매부터 픽업 포인트에서 무료 배송, 25유로부터 자택 배송을 받습니다. 구독에는 최소 구매 없이 무료 익스프레스 배송 및 자격 지역의 당일 배송이 무료로 포함되어 있으며, 표준 고객에게 청구되는 22.99유로에 비해 상당한 이점입니다.

Cdiscount Pro 또는 Trade Discount를 사용하는 전문가의 경우, 특정 조건이 적용됩니다. 배송료는 프랑스 본토의 300유로 구매부터 제공되며, 기업의 더 큰 주문량에 맞게 조정된 임계값입니다. 이 유리한 요금 정책은 전문 고객을 유지하고 전통적인 B2B 배포자에 대한 신뢰할 수 있는 대안으로 Cdiscount를 배치하려고 합니다.

유럽 목적지에 대한 배송료는 국가 및 소포의 무게에 따라 다릅니다. Cdiscount à Volonté 구독자는 벨기에, 룩셈부르크 및 직접 배송 구역의 다른 국가로 배송되는 작은 소포의 배송료 무료의 혜택을 받습니다. 구독하지 않은 고객의 경우, 요금은 여전히 경쟁력이 있지만 프랑스 본토 배송과 비교하여 추가 요금을 의미합니다.

Cdiscount 배송 옵션은 무엇입니까?

Cdiscount는 고객의 다양한 생활 방식과 제약에 맞게 설계된 광범위한 배송 옵션을 제공합니다. 표준 경제 배송에서 설치가 포함된 프리미엄 배송까지, 각 소비자는 속도, 유연성 및 보조 서비스 측면에서 필요에 맞는 공식을 찾을 수 있습니다.

자택 배송은 대다수의 고객이 선호하는 옵션으로 남아 있습니다. 긴급 수준에 따라 여러 변형으로 나뉩니다: 3~5일 내 표준 배송, Chronopost 또는 TNT를 통한 24시간 내 익스프레스 배송, 자격 지역의 정오 전에 확인된 주문의 당일 배송. 배송은 서명에 대한 교환 또는 배송자에게 전달된 보안 코드를 통해 수행되어 소포의 보안 수령을 보장합니다.

• 자택에 대한 표준 배송: 3~5 영업일 내에 서명에 대한 수령
• 자택에 대한 익스프레스 배송: 14시 전 주문의 경우 24시간 내에 수령
• 약속 배송: 화요일~토요일, 8~22시에 2시간 슬롯 선택
• 저녁 배송: 대도시에서 22시까지 시간대 이용 가능
• 토요일 배송: 익스프레스 주문 옵션 이용 가능
• 픽업 포인트 배송: 연장된 시간의 파트너 상인에서 수령
• 자동 보관함 배송: Chronopost PickUp Station을 통한 24시간 수령
• Cdiscount 픽업 포인트: Casino 그룹 상점에서 수령

픽업 포인트 네트워크는 바쁜 일정의 고객 또는 자택 배송이 어려운 지역에 거주하는 고객이 선호하는 대안을 나타냅니다. Relais Colis와 Mondial Relay는 일반적으로 토요일을 포함하는 연장된 시간으로 열려 있는 근처 상인의 수천 개의 입금 포인트를 제공합니다. Casino 상점에 위치한 Cdiscount 픽업 포인트는 이 범위를 더욱 확장하고, PickUp Station 자동 보관함은 하루 24시간 언제든지 수령할 수 있습니다.

전자 제품, 가구 또는 침구류와 같은 부피가 큰 제품의 경우, Cdiscount는 자회사 C Chez Vous를 통해 특히 완전한 서비스 오퍼를 개발했습니다. 배송은 의무적으로 약속으로 수행되며, 선택 항목의 여러 서비스 수준이 있습니다. 기본 서비스는 건물 입구 또는 집 앞에 배치하는 것을 포함합니다. C dedans 서비스는 고객이 선택한 방으로 운반하는 것을 포함합니다. C installé 및 C monté 공식은 각각 장치의 시동 또는 가구의 완전한 조립을 추가합니다.

이전 장비의 수취는 부피가 큰 가전제품 또는 가구의 구매 시 특히 높이 평가되는 무료 서비스입니다. 배송일에, 고객은 이전 장치 또는 가구의 제거를 요청할 수 있으며, 이미 준비했다고 가정합니다: 세탁기가 배수되어, 냉장고가 제상되어, 가구가 분해되고 그룹화되어, 매트리스가 케이싱되어 있습니다. 이 서비스는 폐기 절차를 피함으로써 가정 장비의 갱신을 크게 단순화합니다.

능동적인 알림은 배송 프로세스 전체에서 고객과 함께합니다. 이메일과 SMS는 주요 순간에 전송됩니다: 주문 확인, 소포 배송, 픽업 포인트에서의 가용성, 배송자의 임박한 도착. 이러한 경고를 통해 실시간으로 배송을 추적하고 수령을 예상하여 배송 실패 및 불필요한 반품을 줄일 수 있습니다.

내 Cdiscount 주문이 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Cdiscount와 운송업체 파트너의 흠결 없는 배송을 보장하기 위한 노력에도 불구하고, 사건이 발생할 수 있습니다: 손실된 소포, 운송 중에 손상된 제품, 불완전한 또는 비순응 주문. 이 브랜드는 이러한 상황을 처리하고 가능한 한 빨리 고객에게 보상하기 위한 명확한 절차를 설정했습니다.

수령 시 소포가 명백히 손상된 경우, 즉시 대응하는 것이 필수적입니다. 고객은 운송업체가 전달한 배송 명시서에 대해 정확하고 자세한 예약을 발행해야 하며, 포장에서 관찰된 손상을 설명합니다. 가능하면, 소포를 거부하거나 그렇지 않으면 개봉하기 전에 모든 각도에서 사진을 찍는 것이 좋습니다. 이러한 증거 요소는 청구 파일을 구성하는 데 필수적입니다.

• 문제 신고 시간: 주문 날짜부터 90일
• 배송의 법적 시간: 판매자는 공지된 시간대 내에 또는 최대 30일 이내에 배송해야 함
• 적합성의 법적 보증: 배송부터 2년 결함 있는 제품에 대해
• 환불 기간: 철회 요청 통보 후 14일
• 철수 권리: 14일 동안 생각을 바꾸고 제품을 반환할 수 있음

청구를 시작하려면, 고객은 Cdiscount 웹사이트의 개인 공간, 내 주문 섹션에 로그인해야 합니다. 그는 관련 주문을 선택한 후 품목 반환 또는 교환 옵션을 선택합니다. 온라인 양식을 통해 발생한 문제를 설명하고 관찰된 손상 또는 결함을 보여주는 사진을 첨부할 수 있습니다. 이 절차는 자동으로 인쇄하여 소포에 붙일 선불 반품 라벨을 생성합니다.

반환할 소포는 제공된 지침에 따라 Cdiscount 픽업 포인트 또는 우체국에 입금해야 합니다. 품목은 원래 포장으로 배치되어야 하며, 구매 시 제공된 모든 액세서리 및 문서가 동반되어야 합니다. Cdiscount 팀이 반환을 수령하고 확인하자마자, 확인 이메일이 고객에게 전송됩니다. 환불은 그 후 주문 시 사용된 결제 수단에 14일 이내에 발생합니다.

확실히 손실된 소포의 경우, 책임은 판매자가 수령자에게 효과적으로 배송할 때까지 지닙니다. 고객은 90일 동안 Cdiscount에 청구를 제출해야 합니다. 운송업체가 조사 후 소포를 찾을 수 없는 경우, Cdiscount는 고객의 소원에 따라 전체 환불 또는 주문의 재배송을 진행합니다. 법은 실제로 온라인 판매자가 배송의 적절한 실행을 보장하도록 요구합니다.

결함 있거나 고장난 제품의 경우, 적합성의 법적 보증은 배송 날짜 이후 2년 동안 적용됩니다. 고객은 각 옵션의 비용에 따라 브랜드의 선택에 따라 제품의 수리 또는 교체를 요구할 수 있습니다. Cdiscount는 또한 숨겨진 결함의 보증을 보장하여 제품을 정상적인 사용에 부적합하게 만드는 비명백한 결함을 포함합니다. 이러한 법적 보증은 추가로 구독한 모든 상용 보증 확장과 독립적으로 적용됩니다.

Cdiscount에 문의하는 방법은 무엇입니까?

Cdiscount는 고객에게 여러 연락 채널을 제공하여 질문에 답변하고, 청구를 처리하고, 절차를 통해 지원합니다. 고객 서비스는 빠르고 개인화된 응답을 제공하기 위해 노력하며, 요청의 성질과 고객의 상태에 따라 전담 팀을 보유합니다.

전화는 긴급 상황이나 고문과의 직접 교환이 필요한 복잡한 상황의 경우 선호되는 연락 수단으로 남아 있습니다. Cdiscount 고객 서비스는 09 70 80 90 50(현지 통화 가격으로 청구되는 비초과 번호)으로 연락할 수 있습니다. 자문위원은 월요일부터 금요일까지 9시~19시, 토요일 9시~18시에 이용 가능합니다. Cdiscount à Volonté 구독자는 대기 시간이 감소된 우선 접근을 받습니다.

• 전화: 09 70 80 90 50, 월요일~금요일 9시~19시, 토요일 9시~18시
• 온라인 양식: 고객 공간, 도움말 및 연락처 섹션에서 접근 가능
• 라이브 채팅: Cdiscount 웹사이트에서 자문위원과의 즉각적인 토론
• 소셜 미디어: 간단한 요청을 위해 Facebook 및 Twitter의 비공개 메시지
• 우편: Cdiscount.com / SGPN 고객 서비스, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne

온라인 연락처 양식은 즉각적인 응답이 필요하지 않은 요청을 위한 실용적인 대안을 제공합니다. 고객 공간의 FAQ 섹션에서 접근 가능하며, 상황을 자세히 설명하고 필요한 경우 지원 문서를 첨부할 수 있습니다. 응답은 일반적으로 24~48시간 영업일 내에 이메일로 제공됩니다. 이 솔루션은 문서화된 청구 또는 제품에 대한 기술 질문에 특히 적합합니다.

라이브 채팅은 자문위원과의 실시간 상호 작용을 제공하여 전화의 반응성과 글쓰기의 편의성을 결합합니다. 이 채널은 고객 서비스 시간 동안 Cdiscount 웹사이트에서 직접 접근 가능합니다. 진행 중인 주문, 배송 모드 또는 반환 절차에 대한 일반적인 질문을 빠르게 해결할 수 있도록 하면서 교환의 서면 기록을 유지할 수 있습니다.

소셜 미디어는 이러한 플랫폼에 익숙한 고객이 특히 사용하는 보완 연락처 채널을 나타냅니다. Cdiscount 팀은 Facebook 및 Twitter를 통해 보낸 비공개 메시지에 응답하며, 일반적으로 몇 시간 내에 응답합니다. 이 통신 모드는 간단한 요청이나 문제 보고에 적합하지만 복잡한 청구는 일반적으로 철저한 처리를 위해 전통적인 채널로 리디렉션됩니다.

공식 문서 또는 공식 청구에 대해 등기 우편 발송이 필요한 경우, 고객 서비스의 우편 주소를 통해 분쟁 처리 사무소에 요청을 직접 보낼 수 있습니다. 이 옵션은 조정 절차 또는 소비자가 취한 조치의 법적 기록을 요구하는 최종 통지에 관련이 있습니다.

Cdiscount의 온라인 도움말 센터는 또한 주제별로 구성된 가장 빈번한 질문에 대한 수백 개의 답변을 수집합니다: 주문, 배송, 결제, 반환, 고객 계정, 마켓플레이스. 이 기술 자료는 종종 고객 서비스에 직접 연락할 필요 없이 답변을 찾을 수 있게 하여 간단한 질문 및 일반적인 절차에 대해 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

추적 상태 이해

온라인에서 Cdiscount 주문을 추적할 때, 고객 공간에 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 지표는 초기 검증부터 효과적인 배송까지 각 단계에서 주문의 진행 상황을 알 수 있게 합니다. 주요 상태 및 의미는 다음과 같습니다: