Borderfree tracking

Borderfree란 무엇입니까?

Borderfree는 전자상거래 국제 거래에 특화된 플랫폼으로, 소매점이 글로벌 규모로 사업을 확장할 수 있게 하며 국제 소비자의 쇼핑 경험을 간소화합니다. 1999년 이스라엘에서 E4X라는 이름으로 설립된 이 회사는 빠르게 국제 온라인 판매 솔루션의 주요 업체로 자리잡았습니다. 이 회사의 전문성은 판매점의 현지화부터 소포의 최종 배송까지 국제 구매 여정 전체의 관리에 기반을 두고 있습니다.

Borderfree의 역사는 시장에서의 지위를 강화한 여러 전략적 인수로 특징지어집니다. 2015년 5월 미국 기업 Pitney Bowes가 약 3억 9,500만 달러에 Borderfree를 인수하여 전 세계 상거래 활동에 통합했습니다. 이 인수를 통해 Borderfree는 국제 우편 및 물류 솔루션의 글로벌 리더인 Pitney Bowes의 상당한 물류 인프라를 활용할 수 있게 되었습니다. 2022년 7월 국제 거래 전문회사인 이스라엘 기업 Global-e가 Pitney Bowes로부터 약 1억 달러에 Borderfree 인수를 완료하면서 새로운 전환점이 도래했습니다.

현재 Borderfree는 Global-e 그룹의 자회사로 운영되면서 국제 물류 운영을 위해 Pitney Bowes와의 전략적 파트너십을 유지하고 있습니다. 이러한 글로벌 연합은 Global-e의 고급 현지화 기술과 Pitney Bowes의 입증된 물류 역량을 결합할 수 있게 합니다. 회사의 본사는 뉴욕의 매디슨 애비뉴 292번지에 위치하고 있지만, 국제 거래 전담 팀은 전 세계에 분산되어 있습니다.

• 설립 연도: 1999년, 이스라엘에서 E4X라는 이름으로 초기 설립
• 현재 모회사: NASDAQ에 상장된 국제 거래 리더 이스라엘 회사 Global-e
• 주요 물류 파트너: Borderfree의 전자상거래 물류 서비스를 보장하는 Pitney Bowes
• 본사: 미국 뉴욕
• 글로벌 범위: 전 세계 220개 이상의 국가 및 지역 서비스
• 시장 위치: 400개 이상의 전자상거래 사이트에서 서비스를 이용하는 세 번째 국제 상거래 플랫폼

Borderfree의 시장 포지셔닝은 국제 판매를 원하지만 각 국가별 규정, 통화, 세금 및 물류의 복잡성을 직접 관리하고 싶지 않은 소매점에 완전한 솔루션을 제공하는 능력에 기반을 둡니다. 역사적 및 현재 고객 중에는 Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor 및 2023년 11월 Borderfree와의 파트너십으로 국제 배송 서비스를 시작한 온라인 보석상 Ritani와 같은 명성 있는 브랜드가 있습니다.

Borderfree는 어느 나라에 배송합니까?

Borderfree는 탁월하게 광범위한 지리적 범위로 인해 파트너 소매점이 실질적으로 모든 대륙의 소비자에게 도달할 수 있습니다. 이 플랫폼은 현재 전 세계 220개 이상의 국가 및 지역을 제공하며, 이는 업계에서 가장 광범위한 국제 거래 네트워크 중 하나입니다. 이러한 글로벌 존재는 판매자가 각 목표 시장에 물리적 또는 물류 존재를 설립할 필요 없이 국제 판매를 확장할 수 있는 가능성을 제공합니다.

Borderfree는 200개 이상의 다양한 국가 및 지역의 구매자와 연결되어 있으며, 이 수는 회사가 개발한 물류 파트너십을 통해 계속 증가하고 있습니다. 이러한 지리적 확장은 전 세계 운송업체 및 지역 우편 서비스 네트워크를 기반으로 하며, 원점에서 최종 목적지까지 소포를 운반할 수 있게 하며, 수신자의 위치가 어디든 상관없습니다.

모든 대륙이 Borderfree의 서비스로 커버됩니다. 북미에서는 미국 및 캐나다로의 배송이 이 지역의 배포 센터로 인해 특별한 대우를 받습니다. 캐나다 행 주문은 표준 배송의 경우 Canada Post를 통해, 급행 배송은 DHL Express를 통해 배송됩니다. 중남미, 유럽, 아시아, 오세아니아 및 아프리카도 모두 제공되며, 이러한 지역의 소비자가 Borderfree의 파트너인 미국 및 유럽 소매점의 제품에 접근할 수 있습니다.

• 북미: 미국, 캐나다 및 멕시코 전용 물류 인프라 포함
• 유럽: 유럽연합의 모든 국가 및 영국, 스위스, 노르웨이 및 기타 유럽 국가
• 아시아태평양: 일본, 한국, 중국, 홍콩, 싱가포르, 호주, 뉴질랜드 및 많은 아시아 시장
• 중남미: 브라질, 아르헨티나, 멕시코, 칠레, 콜롬비아 및 중앙미국과 남미의 다른 국가
• 중동 및 아프리카: 아랍에미리트, 사우디아라비아, 이스라엘, 남아프리카공화국 및 기타 목적지
• 해외 영토: 지역 우편 서비스와의 계약을 통해 제공되는 수많은 섬 및 영토

이러한 글로벌 범위는 Borderfree, Global-e 및 Pitney Bowes 간의 전략적 파트너십으로 가능합니다. IR 1000 순위에서 국제 전자상거래 서비스의 선도적 제공업체로 인정받는 Pitney Bowes는 물류 전문성과 다양한 지역 및 국제 운송업체 네트워크를 제공합니다. 이 메시의 구조는 배송 경로를 최적화하고 각 목적지로 경쟁력 있는 배송 시간을 제공하는 것을 가능하게 합니다.

특정 국가 목적지에 따라 지역 규정, 국제 무역 협정 및 배송된 제품 유형에 따라 제한이 적용될 수 있다는 점을 주목할 필요가 있습니다. 상업 금수, 특정 상품 카테고리 제한 또는 특정 서류 요구 사항이 특정 영토로의 배송을 제한할 수 있습니다. Borderfree는 이러한 제약을 플랫폼에 통합하고 주문 프로세스 중에 구매자에게 가능한 제한 사항을 알립니다.

Borderfree의 배송 서비스 및 시간은 무엇입니까?

Borderfree는 소비자의 다양한 필요에 맞는 완전한 국제 배송 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 일반적으로 두 가지 주요 운송 옵션을 제공합니다: 표준 서비스와 특급 서비스. 배송 시간과 요금은 구매가 이루어진 소매점, 배송 주소 및 관련 목적지에 사용 가능한 옵션에 따라 다릅니다. 주문 프로세스 중에 구매자는 제시된 여러 배송 옵션과 예상 시간을 보고 구매를 완료하기 전에 확인할 수 있습니다.

표준 배송 서비스는 국제 구매를 위한 가장 경제적인 옵션입니다. 이 배송 모드는 일반적으로 우편 서비스와 기존 운송업체를 이용하여 원산지 국가에서 수신자의 집까지 소포를 운반합니다. 표준 배송 시간은 목적지에 따라 크게 다르며, 일반적으로 인접 국가의 경우 며칠에서 가장 먼 목적지까지 여러 주에 이릅니다. 사용 가능한 데이터에 따르면 Borderfree를 통한 국제 배송의 평균 시간은 1~20일입니다.

더 빠르게 주문을 받고 싶은 고객을 위해 Borderfree는 특급 배송 서비스도 제공합니다. 이러한 가속화된 옵션은 DHL Express와 같은 특화된 운송업체를 사용하여 배송 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 예를 들어 캐나다로의 특급 배송은 DHL Express로 처리되며 불과 며칠 업무일 내에 완료될 수 있습니다. 이 옵션의 비용은 표준 서비스보다 당연히 높지만 소포의 우선 배송을 보장합니다.

• 표준 서비스: 목적지에 따라 변동하는 시간으로 경제적인 옵션, 일반적으로 국가별로 5~20일
• 특급 서비스: DHL Express 또는 기타 빠른 운송업체를 통한 가속화 배송, 긴급 주문에 이상적
• 준비 시간: 일반적으로 소매점에서 주문을 처리하고 배송하는 데 5~7일 소요
• 실시간 추적: 각 배송 옵션에는 배송 경로 전체에서 소포를 찾을 수 있는 추적 번호가 포함됩니다
• 주문 시 예상 시간: 예상 배송 시간은 사용 가능한 각 옵션에 대해 결제 시 표시됩니다

주문 시 표시된 시간은 예상치이며 여러 요인에 따라 달라질 수 있다는 점을 주의해야 합니다. 소매점의 처리 시간, 날씨 조건, 연말 휴가와 같은 바쁜 시기 및 통관 절차는 총 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 국제 배송은 소포가 두 검문소 사이를 운송할 때 며칠 동안 추적 업데이트가 없는 기간을 경험할 수 있으며, 이는 정상이며 배송에 문제가 있음을 의미하지 않습니다.

Borderfree는 일반적으로 예약된 또는 약속 배송을 제공하지 않으며, 이러한 옵션은 최종 배송을 담당하는 지역 운송업체의 서비스와 더 관련이 있습니다. 마찬가지로 주말 또는 공휴일 배송은 목적지 국가의 운송업체 관행에 따라 다릅니다. 특급 배송의 경우 DHL과 같은 특정 운송업체는 확장된 배송 시간대를 제공할 수 있지만, 이는 각 상황에 따라 다릅니다.

Borderfree가 수락하는 최대 요금 및 크기는 무엇입니까?

Borderfree를 통한 배송 요금은 소비자가 구매를 완료하기 전에 주문의 총 비용을 알 수 있게 해주기 때문에 플랫폼의 주요 강점 중 하나입니다. 배송 시 관세 및 세금이 청구되는 많은 국제 구매와 달리 Borderfree는 장바구니에서 모든 비용을 계산하고 표시하며, 항목 가격, 배송료, 관세 및 적용 가능한 세금을 포함합니다. 이 총액은 "landed cost" 또는 목적지 도착 비용이라고 불리며, 고객이 소포 수령 시 재정적 놀라움이 없다는 것을 보장합니다.

배송료는 여러 기준에 따라 다릅니다: 소포의 무게 및 크기, 목적지, 선택된 배송 모드(표준 또는 특급) 및 구매가 이루어진 소매점. Borderfree의 각 파트너 상인은 국제 배송에 대한 자체 요금 정책을 정의할 수 있으므로, 비슷한 항목에 대해 한 가게와 다른 가게 사이에 요금이 다를 수 있습니다. 주문 프로세스 중에 구매자는 결제를 확인하기 전에 명확하게 요금을 봅니다.

관세 및 세금에 관해서 Borderfree는 일반적으로 구매자에게 두 가지 옵션을 제공합니다. 첫 번째이자 가장 일반적인 옵션은 주문 시 모든 관세와 세금을 미리 지불하는 것입니다. 이 옵션은 결제 시 표시된 금액이 배송 시 추가 요금 없이 최종 금액임을 보장합니다. 두 번째 옵션은 특정 목적지에서 사용 가능하며 관세와 세금 지불을 소포 도착 시까지 연기할 수 있습니다. 이 경우 수신자는 소포를 수령하기 전에 운송업체 또는 지역 세관 당국에 이러한 요금을 지불해야 합니다.

• 총 비용 보장: 세금 선불 옵션이 선택된 경우 결제 시 표시된 가격은 모든 요금을 포함합니다
• 현지 통화: Borderfree는 70개 이상의 통화를 처리하여 고객이 자신의 현지 통화로 결제할 수 있게 합니다
• 자동 세금 계산: 관세 및 세금은 목적지 국가의 규정에 따라 실시간으로 계산됩니다
• 요금 투명성: 주문 확인 전에 요금의 전체 세부사항 이용 가능
• 숨겨진 요금 없음: 세금을 선불로 지불한 경우 배송 시 놀라운 일 없음

최대 크기 및 무게에 관해서 Borderfree는 파트너 운송업체 네트워크의 역량에 의존합니다. 따라서 제한은 사용되는 운송업체 및 관련 목적지로의 배송 방식에 따라 다릅니다. 일반적으로 국제 우편 서비스는 약 30kg까지의 소포를 수락하는 반면, DHL과 같은 특급 운송업체는 더 큰 배송을 처리할 수 있습니다. Borderfree의 파트너 소매점도 판매 제품에 따라 자체 제한을 정의합니다.

특정 상품 카테고리는 국제 배송에서 제약을 받거나 완전히 제외됩니다. 금지된 항목에는 일반적으로 위험한 물질, 폭발물, 무기, 불법 물질, 위조 제품, 살아있는 동물 및 냉장 체인이 필요한 부패하기 쉬운 식품이 포함됩니다. 처방약은 엄격히 금지되어 있지만, 일반의약품 및 건강 보조식품은 목적지 국가에 따라 제약을 받을 수 있습니다. 규정이 국가마다 다르므로 Borderfree는 이러한 제약을 플랫폼에 통합하고 주문에 적용될 수 있는 제한 사항을 구매자에게 경고합니다.

Borderfree의 배송 옵션은 무엇입니까?

Borderfree는 국제 구매자의 선호도 및 제약에 맞추기 위해 여러 배송 옵션을 제공합니다. 집으로의 배송은 기본 배포 모드로, 고객이 선택한 주소로 직접 주문을 받을 수 있게 합니다. 이 옵션은 제공되는 대부분의 목적지에서 사용 가능하며 국제 온라인 구매의 가장 일반적인 선택입니다.

집에서의 배송 중에 수신자가 배달 담당자의 통과 시점에 없을 경우, 지역 배송을 담당하는 운송업체에 따라 여러 시나리오가 가능합니다. 배달 담당자는 다음 업무일 또는 같은 날 나중에 배송을 다시 시도할 수 있습니다. 경우에 따라 소포는 수신자가 픽업할 때까지 대기하는 동안 중계점 또는 지역 배포 센터에 놓일 수 있습니다. 이러한 대안은 목적지 국가의 운송업체 관행 및 지역 규정에 따라 다릅니다.

캐나다로의 배송의 경우 Borderfree는 표준 배송의 경우 Canada Post, 특급 배송의 경우 DHL Express를 사용합니다. Canada Post는 일반적으로 배송 시도 중 수신자를 사용할 수 없을 경우 우체국 픽업 또는 FlexDelivery 포인트의 옵션을 제공합니다. DHL Express는 한편 고객 선호도에 따라 배송 재프로그래밍 또는 DHL 서비스 포인트에서의 드롭오프 옵션을 제공할 수 있습니다.

• 집 배송: 주문 중에 지정된 주소로 소포를 받을 수 있는 기본 옵션
• 재배송 시도: 부재 시 배송업체가 다음 날 또는 같은 날 나중에 통과할 수 있음
• 중계점 드롭: 지역 운송업체에 따라 소포를 픽업 포인트에 놓을 수 있음
• 배포 센터: 집에서 배송되지 않은 소포 픽업 옵션
• 배송 알림: 배송 상태에 대한 이메일 알림

Borderfree는 미국에 여러 처리 센터를 가지고 있으며, Lockbourne(오하이오), Romulus(미시간), Franklin Park(일리노이) 및 Fort Worth(텍사스)에 위치합니다. 캐나다 센터는 또한 온타리오주 Etobicoke에 설치되어 있습니다. 이 시설들은 파트너 소매점의 소포를 받아 국제 배송 및 배송을 위해 준비합니다. 이 인프라는 주문 처리를 최적화하고 전 세계 목적지로의 효율적인 배송을 보장할 수 있게 합니다.

Borderfree의 알림 시스템을 통해 고객은 프로세스의 각 단계에서 주문 진행을 추적할 수 있습니다. 배송 확인 이메일과 추적 번호는 소포가 소매점 창고를 떠날 때 자동으로 전송됩니다. 추가 업데이트는 통관 시 및 최종 배송을 위해 지역 운송업체에 인수될 때를 포함한 운송 중 주요 단계에서 전송될 수 있습니다. Borderfree 계정이 있는 고객은 주문 이력을 확인하고 개인 공간에서 직접 자세한 추적 정보에 접근할 수 있습니다.

내 Borderfree 소포가 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Borderfree를 통해 배송된 소포가 배송 중에 손실되거나 손상될 경우 고객이 만족스러운 해결책을 얻을 수 있도록 특정 절차가 마련되어 있습니다. Borderfree가 국제 물류 프로세스 전체를 관리하지만, 청구에 대한 고객 서비스는 일반적으로 구매가 이루어진 소매점에서 제공한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 이 조직은 요청을 중앙화하고 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있게 합니다.

소포가 손실되었거나 도난당했다고 생각되는 경우 첫 번째 단계는 구매가 이루어진 소매점의 고객 서비스에 문의하는 것입니다. 상점의 연락처는 일반적으로 소매점 웹사이트, 주문 확인서 또는 Borderfree의 "문의하기" 페이지를 통해 사용 가능합니다. 소매점의 고객 서비스는 Borderfree와 함께 조사를 시작하여 발생한 상황을 파악하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.

손상된 소포 또는 잘못된 항목 수령과 관련하여 동일한 절차가 적용됩니다: 구매가 이루어진 상점에 직접 문의해야 합니다. 소매점은 Borderfree와 협력하여 고객 서비스 정책에 따라 청구를 처리합니다. 소포 수령 시 눈에 띄는 손상을 즉시 보고하고 원본 포장 및 증거(예: 손상 사진) 보관을 권장하여 청구 처리를 용이하게 합니다.

• 첫 번째 연락: 구매가 이루어진 소매점의 고객 서비스에 연락
• 조사 개시: 소매점이 Borderfree와 함께 조사를 시작할 수 있음
• 손상 증거: 눈에 띄는 손상을 촬영하고 원본 포장 유지
• 보고 기한: 수령 후 가능한 한 빨리 문제 보고
• 보호 보장: 모든 Borderfree 소포는 교체 보호 및 보장의 이점

Borderfree는 운송 중 발생하는 손실 및 손상을 보장하는 소포 보호 보장을 제공합니다. 이 보호는 모든 배송에 포함되며 입증된 물류 문제의 경우 교체 또는 환불을 얻을 수 있게 합니다. 이 보장의 정확한 조건은 소매점 및 주문된 제품 유형에 따라 다를 수 있지만, 국제 운송의 위험으로부터 소비자를 보호하는 것을 목표로 합니다.

환불에 관해서 Borderfree는 일반적으로 처리 센터에서 상품 수령 후 5~10 업무일 내에 청구를 처리합니다. 환불 금액은 고객의 은행 명세서에 금융 기관에 따라 최대 두 개의 청구 주기 내에 나타납니다. 환불은 원래 거래와 동일한 통화 및 환율로 처리되어 고객이 지불한 정확한 금액을 회수함을 보장합니다.

필요한 경우 Borderfree에 직접 문의하기 위해 여러 채널을 사용할 수 있습니다. 고객 서비스는 1-212-299-3555 또는 캐나다의 무료 번호 1-866-921-1861로 전화로 연락할 수 있습니다. 다른 국가의 지역 번호도 사용 가능합니다: 호주(1-800-823-618), 홍콩(1-800-90-3149), 싱가포르(1-800-101-2208), 영국(0-800-068-9314) 및 아랍에미리트(8000-4440-533). 지원은 또한 [email protected] 이메일 주소로 24시간 7일 이용 가능합니다.

Borderfree는 국제 배송 및 통관 절차를 처리합니까?

통관 절차의 관리는 Borderfree가 제공하는 기본 서비스 중 하나이며, 정확히 이 전문성이 플랫폼을 전통적인 배송 솔루션과 구별합니다. Borderfree는 원산지에서의 수출 관련 모든 통관 절차 및 목적지 국가로의 수입을 처리하여 국제 구매 프로세스를 소비자를 위해 크게 간소화합니다.

Borderfree를 통해 이루어지는 각 구매 시 적용 가능한 관세 및 세금은 항목의 성질, 가치, 원산지 및 목적지 국가의 통관 규정을 고려하는 정교한 알고리즘을 통해 실시간으로 계산됩니다. 이러한 요금은 결제 시 표시되는 총 가격에 포함되어 고객이 구매를 위해 지불해야 할 정확한 금액을 알 수 있게 합니다. 이 "landed cost" 또는 목적지 도착 비용 시스템은 배송 시 재정적 놀라움을 제거하고 실제 구매 비용의 완전한 투명성을 제공합니다.

국경 통과 시 Borderfree는 소포의 통관 신고를 조직하고 권한 있는 당국에 관세 지불을 조정합니다. 회사는 각 배송에 대한 통관을 관리하는 파트너 통관 중개인을 이용합니다. 이러한 전문적인 절차 처리는 통관을 가속화하고 상품 지연 또는 억류의 위험을 최소화할 수 있게 합니다. 서비스는 또한 국제 상거래 규정 준수를 보장하여 서류 요건 불이행과 관련된 문제를 피할 수 있게 합니다.

• 자동 관세 계산: 세금 및 관세는 목적지 국가의 규정에 따라 즉시 계산됨
• 세금 선불: 배송 시 추가 요금을 피하기 위해 주문 중 모든 통관 요금을 결제하는 옵션
• 통관 중개: Borderfree는 통관 절차를 관리하기 위해 전문 중개인을 위임
• 통관 신고: 통관을 위해 필요한 모든 서류의 자동 준비
• 규정 준수: 각 목적지 국가의 법적 요구사항 준수

국제 무역에 필요한 배송 문서는 Borderfree 플랫폼에서 자동으로 생성됩니다. 상업 인보이스, 통관 신고 및 필요한 기타 문서는 준비되어 각 배송에 첨부됩니다. 이 자동화는 오류의 위험을 줄이고 통관 당국에 전달되는 정보가 정확하고 완전함을 보장합니다. 특정 문서가 필요한 특정 국가로의 배송의 경우(예: 원산지 증명서, 수출 라이선스), Borderfree는 소매점과 구매자에게 적용 가능한 요구사항을 알립니다.

일반적으로 구매자에게 제시되는 두 가지 관세 및 세금 관리 모드가 있다는 점을 주목할 필요가 있습니다. 첫 번째 옵션은 Borderfree에서 권장하며 주문 중 모든 관세 및 세금을 선불로 지불하는 것입니다. 이 경우 결제 시 표시된 금액이 최종 금액이며 고객은 배송 시 추가 요금을 지불하지 않습니다. 두 번째 옵션은 "배송 시 지불할 관세 및 세금"이라고 불리며 배송 시까지 관세 지불을 연기할 수 있게 합니다. 이 시나리오에서 수신자는 소포를 회수하기 전에 운송업체 또는 우편 서비스에 통관 요금을 지불해야 합니다. 이 경우 지불할 금액은 지역 통관 당국에 의해 결정되며 Borderfree 또는 소매점에 의해 수정할 수 없습니다.

통관 시간은 국가 및 배송된 상품의 성질에 따라 다를 수 있습니다. 대부분의 경우 소포는 Borderfree에서 준비한 문서로 인해 특별한 어려움 없이 통관을 통과합니다. 그러나 일부 배송은 통관 서비스의 임의 검사 또는 심층 검사 대상이 될 수 있으며, 이로 인해 추가 지연이 발생할 수 있습니다. 이러한 검증은 Borderfree와 무관하며 국경의 정상적인 통제 절차의 일부입니다. 고객은 추적 시스템을 통해 소포의 상태, 특히 통관 진행 중일 때 알림을 받습니다.

Borderfree를 통해 구매한 항목을 어떻게 반환합니까?

Borderfree를 통해 구매한 항목의 반품 프로세스는 국제 고객에게 간단하고 명확한 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 구매는 파트너 소매점의 웹사이트에서 이루어지지만 Borderfree가 배송 및 반품 관리를 담당하는 기술 중개자입니다. 회사는 파트너 소매점의 특정 정책에 적응하면서 표준화된 절차를 구현했습니다.

반품을 시작하려면 첫 번째 단계는 구매가 이루어진 소매점에 문의하는 것입니다. Borderfree의 각 파트너 판매점은 자체 반품 및 교환 정책을 정의하며, 이러한 조건은 Borderfree가 요청을 처리할 때 적용됩니다. 소매점의 고객 서비스 연락처는 일반적으로 주문 청구서, 상인 웹사이트 또는 Borderfree 도움말 페이지에서 사용 가능합니다. 소매점에 연락하는 것이 Borderfree에 직접 연락하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 Borderfree 팀은 소매점에 내부 지원을 제공하는 반면 고객 요청은 상점 팀에서 관리하기 때문입니다.

반품 요청이 승인되면 고객은 반품 지침(Return Authorization) 이메일을 받으며, 항목을 반품하는 방법에 대한 자세한 지침이 포함되어 있습니다. 이 이메일은 따를 절차를 명시하며, 집에서의 픽업 또는 수집 포인트에 드롭오프를 위한 옵션을 포함합니다. 지침은 또한 반품 주소와 소포에 동봉할 가능한 문서를 나타냅니다.

• 초기 연락: 반품 승인을 요청하기 위해 소매점 고객 서비스에 연락
• 승인 이메일: 항목 반품을 위한 자세한 지침 수령
• 배송 옵션: 집 픽업 또는 수집 포인트 드롭오프 중 선택
• 반품 시한: 일반적으로 구매 후 90일 이내에 반품
• 환불: 수집 센터에서 항목 수령 후 5~10 업무일 내 처리

반품은 Borderfree 센터 또는 소매점의 창고에서 처리되며, 설정된 조직에 따라 다릅니다. Borderfree는 미국(Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) 및 캐나다(Etobicoke)의 여러 수집 포인트를 가지고 있으며, 국제 반품 관리를 위한 허브로 작용합니다. 항목이 수령되고 확인되면 환불 프로세스가 자동으로 시작됩니다.

환불에는 반품된 항목의 가격과 원래 지불한 세금 및 관세가 포함되며, 원래 "landed cost"를 환불하는 원칙을 따릅니다. 초기 배송료는 일반적으로 고객 선호로 인한 반품(생각의 변화, 고객이 선택한 잘못된 크기 등)에 대해 환불되지 않습니다. 금액은 원래 거래와 동일한 통화 및 환율로 입금되어 고객이 현지 통화로 정확히 지불한 금액을 회수함을 보장합니다.

유럽연합에 거주하는 고객의 경우 원거리 전자상거래에 관한 유럽 규정에 따라 특정 권리가 적용됩니다. 유럽 소비자는 주문 최종화 후 7일 이내에 철회할 권리가 있습니다. 유럽연합 고객이 이 기간 중에 주문을 취소하면 Borderfree는 제품 비용과 항목 수령을 위해 지불한 모든 추가 요금(배송료 포함)을 환불합니다. 이 권리는 소매점의 표준 반품 정책에 추가되며 유럽 소비자에게 추가 보호를 제공합니다.

국제 반품은 일반적으로 파트너 소매점의 물리적 상점에서 직접 수행할 수 없다는 점이 중요합니다. 항목은 Borderfree에서 설명한 절차에 따라 반품 승인 이메일에 표시된 배송 방법을 사용하여 반품해야 합니다. 이러한 중앙화는 반품의 효율적인 처리와 고객의 빠른 환불을 보장할 수 있게 합니다.

Borderfree 소포 추적은 어떻게 작동합니까?

Borderfree의 소포 추적 시스템을 통해 고객은 국제 주문의 배송을 프로세스의 각 단계에서 따를 수 있습니다. 소포가 소매점 창고를 떠나는 즉시 고유한 추적 번호가 할당되고 이메일로 고객에게 전달됩니다. 이 번호는 배송 센터에서 최종 목적지까지 배송 경로 전체에서 소포를 찾기 위한 참조점이 됩니다.

Borderfree 추적 번호는 일반적으로 인식할 수 있는 표준화된 형식을 따릅니다. 대부분의 번호는 "E4X" 문자로 시작하고 뒤에 "E4X001072830429"와 같은 12자리 숫자가 따릅니다. 이 E4X 접두사는 회사의 원래 이름(E4X)을 지칭하며, 이는 인수 및 Borderfree로의 재브랜딩 전입니다. 그러나 특정 목적지로의 배송에 사용되는 운송업체에 따라 추적 번호의 형식이 다를 수 있습니다. 어떤 경우든 각 소포는 고유한 식별자를 가지고 있어 찾을 수 있게 합니다.

Borderfree 소포를 추적하기 위해 여러 방법이 있습니다. Borderfree 계정이 없는 고객은 배송 확인 이메일에 포함된 추적 링크를 사용할 수 있습니다. 이 링크는 소포의 현재 상태와 경로 기록을 표시하는 전용 페이지로 리디렉션됩니다. 또 다른 옵션은 Borderfree 웹사이트의 추적 페이지로 이동하고 구매 번호와 구매 시 사용한 이메일 주소를 입력하여 추적 정보에 접근하는 것입니다.

• 번호 형식: 일반적으로 E4X 다음에 12개의 숫자(예: E4X001072830429)
• 이메일로 추적: 배송 확인 이메일에 포함된 추적 링크
• Borderfree 추적 페이지: 구매 번호 및 이메일 주소로 정보에 접근
• 고객 공간: Borderfree 구성원은 계정에서 모든 주문을 추적할 수 있음
• 제3자 사이트: 17TRACK, Parcels App 또는 Ship24와 같은 많은 범용 추적 플랫폼과의 호환성

Borderfree 계정이 있는 고객은 추적 정보에 대한 쉬운 접근의 이점이 있습니다. 개인 공간에 로그인하면 주문의 전체 기록을 확인하고 각 배송의 추적 세부사항에 접근할 수 있습니다. 이 기능은 국제 주문을 추적하는 서로 다른 배송을 중앙화하려고 하는 일반적인 구매자에게 특히 편리합니다.

주문이 여러 소포로 배송되는 경우(부분 배송), 각 패키지는 고유한 추적 번호를 받습니다. Borderfree는 각 소포의 내용을 식별하고 배송된 항목, 관련 세금과 관세 및 해당 패키지의 배송료에 해당하는 부분 청구를 수행합니다. 고객은 각 배송을 위해 별도의 추적 번호를 받아 주문의 각 부분을 독립적으로 추적할 수 있게 합니다.

국제 운송의 특정 단계에서 추적이 며칠 동안 업데이트되지 않는 것은 정상입니다. 두 검문소 사이를 운송하는 중인 소포는 배송 중 스캔이 없는 영역을 통과할 수 있으며, 이는 반드시 문제가 있음을 의미하지 않습니다. 국제 배송은 특히 국가 간의 항공 또는 해상 운송 중에 정기적으로 이 업데이트 기간이 없습니다. 따라서 고객은 소포의 상태가 며칠 동안 동일하게 유지되면 지나친 걱정을 하지 않아야 합니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 Borderfree 소포를 추적할 때 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 다음은 주요 상태와 의미입니다: