Amazon TBA tracking

Amazon란 무엇입니까?

Amazon은 1994년 7월 5일 워싱턴주 벨뷰의 차고에서 Jeff Bezos가 설립한 전자상거래의 글로벌 거대 기업입니다. 단순한 온라인 서점으로 시작한 것이 3십 년 만에 지구상에서 가장 영향력 있는 기업 중 하나로 변모했으며, 소비자들이 제품을 구매하고 받는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이 기업의 이름은 세계에서 가장 큰 강인 아마존 강에서 유래했으며, 이는 세계 최대의 온라인 상점을 만들려는 Jeff Bezos의 야망을 반영하는 상징적인 선택입니다.

Amazon의 역사는 급속한 성장의 이야기입니다. 1995년 출시 후 단 2개월 만에 이 플랫폼은 이미 매주 20,000달러의 매출을 기록했습니다. 이러한 상승 궤적은 회사가 출시 겨우 2년 만인 1997년에 상장하게 했습니다. 부모로부터 초기 자본으로 약 300,000달러를 투자한 Jeff Bezos는 처음 투자자들에게 회사가 실패할 확률이 70%라고 경고했습니다. 역사는 가장 극적인 방식으로 그의 경고를 틀리게 했습니다.

• 설립 날짜: 1994년 7월 5일, 웹사이트 출시는 1995년
• 창립자: Jeff Bezos, 세계에서 가장 부유한 사람이 된 미국 기업가
• 본사: 미국 워싱턴주 시애틀
• 연간 매출: 600억 달러 이상으로, 매출 기준 세계 최대 규모 기업 중 하나로 자리 잡음
• 미국 시장 점유율: 미국 전자상거래의 42%로, Walmart의 6%를 훨씬 앞섬
• 현재 경영진: Andy Jassy, 2021년 7월 Jeff Bezos의 후임으로 CEO 취임

전자상거래를 넘어 Amazon은 많은 분야에 다각화했습니다. 클라우드 컴퓨팅 사업 부문인 Amazon Web Services(AWS)만 해도 연간 1,000억 달러 이상의 매출을 생성합니다. 수십억 달러의 연간 광고 수익을 자랑하는 Amazon Advertising은 Google과 Facebook에 이어 세계 3대 광고 플랫폼으로 회사를 위치시킵니다. 또한 이 회사는 Prime Video와 Amazon Music을 통한 스트리밍 비디오 및 오디오, Alexa와 Echo 스피커를 통한 스마트 기기, Whole Foods Market을 통한 실제 식품점 등에도 진출해 있습니다. 이러한 다각화는 Amazon을 단순한 온라인 상점이 아니라 소비자의 일상 생활의 거의 모든 측면에 영향을 미치는 완전한 기술 생태계로 만듭니다.

Amazon의 비즈니스 모델은 여러 상호 보완적인 기둥에 기반합니다. 한편으로 마켓플레이스는 수백만의 제3자 판매자가 Amazon이 직접 판매하는 상품과 함께 자신의 제품을 제안할 수 있게 합니다. 다른 한편으로 수천만의 구독자를 보유한 Amazon Prime 프로그램은 빠르고 무료 배송의 이점을 통해 뛰어난 고객 충성도를 만듭니다. 마지막으로, 전 세계의 수백 개 창고 및 배포 센터가 있는 물류에 대한 대규모 투자는 회사가 고객 집으로의 공급망 전체를 통제할 수 있게 합니다.

Amazon은 어느 국가로 배송합니까?

Amazon은 많은 국가에서 전용 사이트를 가지고 있으며 광대한 국제 배송 능력을 갖춘 진정한 글로벌 상업적 존재를 보유하고 있습니다. 이러한 광범위한 지리적 범위는 전 세계 고객들이 다양한 Amazon 플랫폼에서 제안하는 수백만 개의 제품에 액세스할 수 있게 합니다. 그럼에도 불구하고 서비스 가용성과 배송 조건은 지역과 시장에 따라 크게 다릅니다.

회사는 20개 이상의 국가에서 전국 상거래 사이트를 운영하며, 각 사이트는 지역 선호도, 통화 및 특정 배송 옵션에 맞게 조정된 카탈로그를 제공합니다. 주요 시장에는 미국(amazon.com), 영국(amazon.co.uk), 독일(amazon.de), 프랑스(amazon.fr), 이탈리아(amazon.it), 스페인(amazon.es), 일본(amazon.co.jp), 캐나다(amazon.ca), 호주(amazon.com.au), 인도(amazon.in), 멕시코(amazon.com.mx), 브라질(amazon.com.br), 네덜란드(amazon.nl), 벨기에(amazon.com.be), 폴란드(amazon.pl), 스웨덴(amazon.se) 등이 포함됩니다.

• 유럽: 프랑스, 독일, 영국, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 폴란드, 스웨덴, 전국 사이트 및 유럽연합 내 국경 간 배송(관세 없음)
• 북미: 미국, 캐나다, 멕시코, 특히 발달된 물류 인프라
• 아시아 태평양: 일본, 인도, 호주, 싱가포르, 지역 시장에 맞게 조정된 서비스
• 남미: 주요 시장으로 브라질, 점진적 확장
• 중동: amazon.ae 및 amazon.sa를 통한 아랍에미리트 및 사우디아라비아

지역 Amazon 사이트가 없는 국가의 경우 AmazonGlobal 프로그램을 통해 기존 마켓플레이스에서 제품을 국제적으로 배송할 수 있습니다. 이 옵션은 전 세계 소비자가 미국, 유럽 또는 아시아 카탈로그에 액세스할 수 있게 하며, 배송비 및 주문 확인 전에 계산되고 표시되는 관세가 소요됩니다. 배송 제한은 주문한 제품의 유형에 따라 달라질 수 있으며, 규제 또는 물류상의 이유로 일부 제품은 수출 대상이 아닐 수 있습니다.

유럽연합 내에서 고객은 기존 계정으로 모든 Amazon 유럽 사이트에서 주문할 수 있으며 추가 관세 없이 국경 간 배송의 혜택을 받을 수 있습니다. 유럽 고객은 유럽연합의 다른 Amazon 사이트에서 주문할 수 있으며 집에서 바로 배송을 받을 수 있으며, 이는 특히 다른 시장에서 더 나은 가격이나 재고가 있을 때 유용합니다. 특히 Amazon 미국 매장에서의 주문의 경우, 관세 및 수입 부가가치세가 적용되지만, 일반적으로 배송 시 놀라움을 피하기 위해 주문 시 계산되고 징수됩니다.

Amazon은 어떤 배송업체를 사용합니까?

Amazon은 자체 내부 배송 네트워크와 많은 전통 배송업체와의 파트너십을 결합하는 하이브리드 물류 전략을 개발했습니다. 이 접근 방식은 회사가 최적의 영토 범위를 보장하면서 배송 용량의 변동에 직면했을 때 운영 유연성을 유지할 수 있게 합니다. 각 소포에 대한 배송업체 선택은 제품의 성질, 목적지, 선택한 배송 방식 및 배송 시점의 사용 가능한 용량을 포함하는 여러 요인에 따라 달라집니다.

TBA 코드(배송 추적 번호용)로도 알려진 Amazon Logistics는 Amazon의 소유 배송 네트워크입니다. 이 서비스는 배송의 증가하는 부분, 특히 마지막 마일(고객 가정으로의 최종 배송)을 담당합니다. Amazon Logistics는 영토 전체에 분산된 지역 배송 기관, Delivery Service Partners라고 불리는 지역 배송 파트너, 그리고 개인 차량을 사용하는 독립 배송원을 이용하는 Amazon Flex 프로그램을 통해 운영됩니다.

• Amazon Logistics: Amazon의 내부 배송 네트워크로, TBA, TBC 또는 TBM으로 시작하는 배송 번호로 인식되며 도시 및 교외 지역에서 마지막 마일 배송의 대부분을 담당합니다
• Colis Privé: 프랑스 Amazon의 역사적 파트너로, 가정 배송 및 릴레이 포인트 배송을 담당하며 9,500개 이상의 근처 포인트 네트워크 보유
• La Poste 및 Colissimo: 표준 배송, 추적 메일, 시골 또는 원격 지역 범위
• Chronopost 및 DHL: 배송 보장이 필요한 익스프레스 배송 및 국제 배송
• UPS: 대용량, 무거운 제품 또는 비즈니스 전문가 대상 제품 관리
• Mondial Relay 및 Relais Colis: 대체 릴레이 포인트 배송
• DPD: 지역에 따른 특정 표준 및 익스프레스 배송

고객은 일반적으로 주문 시점에 명시적으로 배송업체를 선택할 수 없습니다. Amazon은 발신 창고의 위치, 목적지 주소, 제품 유형 및 선택한 배송 서비스를 고려하는 물류 최적화 알고리즘을 기반으로 가장 적합한 파트너를 자동으로 선택합니다. 그러나 배송 방식의 선택(가정, 릴레이 포인트, Amazon Locker 보관함)은 각 옵션이 다른 네트워크를 사용하므로 간접적으로 사용되는 배송업체에 영향을 미칩니다.

Amazon 배송 번호는 배송업체와 지역에 따라 다양한 형식을 제시합니다. 프랑스에서 Amazon Logistics에서 보장하는 배송의 경우 식별자는 일반적으로 CC 다음에 숫자 수열이 옵니다. 북미의 경우 TBA, TBM 또는 TBC 코드가 사용됩니다. 영국의 경우 번호는 GBA로 시작합니다. 이러한 식별자는 Amazon 내부 네트워크에 고유하며 고객 Amazon 계정을 통해서만 추적할 수 있으며, 일반적으로 배송업체 자신의 사이트에서 추적 가능한 기존 배송업체의 추적 번호와 달리 보유할 수 없습니다.

Amazon 배송 시간은 얼마입니까?

Amazon은 배송 속도 우수성의 명성을 구축했으며, 여러 날 경제적 배송에서 가장 긴급한 주문을 위한 당일 배송까지 다양한 옵션을 제공합니다. 배송 시간은 고객 상태(Prime 회원 또는 미회원), 주문한 제품의 성질, 배송 주소 및 선택한 배송 방식에 따라 다릅니다. 이 유연성을 통해 각 고객은 속도와 비용 사이의 최적 균형을 찾을 수 있습니다.

Amazon Prime 회원의 경우 적격 제품에 대해 Amazon 창고에서 배송되는 1영업일 익스프레스 배송이 표준입니다. 이러한 속도 약속은 특정 시간 이전에 주문한 경우 Prime 범위의 주요 영역에 적용됩니다. 전략적으로 위치한 많은 배포 센터를 가진 Amazon의 물류 네트워크는 대부분의 경우 이 약속을 이행할 수 있게 합니다.

• 당일 배송(Same-Day): 특정 대도시 지역에서 시간 제한 전에 주문한 경우 사용 가능(일반적으로 오후 말), 이 임계값 아래의 무료 또는 감액 수수료
• 1영업일 배송: 적격 제품에 대한 Prime 회원의 표준 옵션, 평일에 주문한 경우 다음 영업일 배송
• 2-3영업일 배송: 릴레이 포인트 배송 및 특정 목적지에 사용 가능한 우선 옵션
• 표준 배송: 재고 및 위치에 따라 2-5영업일, 모든 고객에게 액세스 가능
• 릴레이 포인트 배송: 표준 배송은 2-5영업일, 우선 배송은 1-3영업일

주말 배송은 Amazon의 현실입니다. Prime 회원은 특정 도시 지역에서 일요일 배송의 혜택을 받을 수 있으며, 이는 평일에 일하고 소포를 받기 어려워하는 고객에게 상당한 이점을 나타냅니다. Amazon Logistics는 월요일부터 일요일까지, 일반적으로 오전 8시부터 오후 8시까지 배송하므로 광범위한 시간을 제공하여 수령인이 가정에 있을 확률을 극대화합니다.

여러 요인이 실제 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 목적지 주소에 가장 가까운 창고의 재고 가용성은 중요한 역할을 하며, 나라 반대편에 저장된 제품은 자연스럽게 더 긴 운송 시간이 필요합니다. 판매, 블랙 프라이데이 또는 연말 휴일과 같은 높은 활동 기간은 물류 용량의 포화로 인한 지연을 야기할 수 있습니다. 마지막으로 예외적인 기상 조건이나 예상 치 못한 사건은 배송 운영을 일시적으로 중단시킬 수 있습니다.

Amazon 배송료는 얼마입니까?

Amazon의 배송 가격 정책은 고객을 충성시키기 위한 특별히 매력적인 무료 배송 제공으로 비즈니스 전략의 기초를 이룹니다. 배송료는 고객 상태, 주문 금액, 구매한 제품 유형 및 선택한 배송 방식에 따라 다릅니다. 이러한 가격 구조는 Prime 구독을 장려하면서 임시 구매자를 위한 접근 가능한 옵션을 유지합니다.

Amazon Prime 회원의 경우 수백만의 적격 제품에 대해 최소 구매 없이 무료 배송이 가능하며 1영업일 익스프레스 배송이 표준입니다. 이 이점은 30일 무료 체험 후 월 6.99유로 또는 연 69.90유로가 드는 Prime 구독의 주요 판매 포인트 중 하나입니다. Prime 회원은 또한 35유로 이상의 적격 주문에 대해 무료 당일 배송의 혜택을 받으며, 이 금액 이하의 주문은 3.99유로의 비용이 듭니다.

• Prime 무료 배송: Amazon이 판매 및 배송한 적격 제품에 최소 구매 없이, 1영업일 배송
• 표준 무료 배송: 35유로 이상의 주문(신간 도서 제외), Amazon이 판매 및 배송한 제품, 모든 고객 액세스 가능
• 당일 배송(Same-Day): Prime 회원의 경우 35유로 이상 주문 시 무료, 그 이하는 3.99유로
• 릴레이 포인트 배송: Prime 회원 여부와 관계없이 모든 고객에게 무료
• 신간 도서의 특수 경우: 35유로 미만의 신간 도서 주문은 3유로의 비용, 35유로 이상의 신간 도서 주문은 0.01유로의 비용, Prime 회원도 포함

Prime 미회원의 무료 배송 임계값은 25유로에서 35유로로 인상되었으며, 이는 고객들이 정기적인 구매를 축적하기보다는 Prime 구독을 더 자주 선택하도록 장려합니다. 이러한 변화는 최대한 많은 고객을 충성 구독자로 전환하려는 Amazon의 전략을 보여줍니다.

Prime 혜택 공유와 관련하여 Amazon은 가구 밖의 가까운 사람이 무료 Prime 배송 혜택을 받을 수 있는 가능성을 점진적으로 제한했습니다. 이 정책은 단일 계정을 여러 가구 간에 공유하는 것을 제한함으로써 개별 구독을 장려하는 것을 목표로 합니다. 따라서 구독자는 일반적으로 배송 혜택의 사용을 자신의 가구 구성원으로 제한해야 합니다.

국제 배송의 경우, 목적지 국가, 무게 및 소포 크기에 따라 추가 비용이 적용됩니다. 관세 및 수입 부가가치세는 유럽연합 외부에 위치한 Amazon 사이트에서의 주문에 추가될 수 있습니다. 이러한 비용은 일반적으로 배송 시 놀라움을 피하기 위해 주문 시 계산되고 표시됩니다.

Amazon 배송 옵션은 무엇입니까?

Amazon은 각 고객의 제약 조건과 선호도에 적응하기 위해 설계된 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 이 유연성은 주요 경쟁 이점으로, 구매자들이 개인 상황, 가용성 및 필요의 긴급성에 따라 가장 편리한 수령 방식을 선택할 수 있게 합니다. 전통적인 가정 배송에서 자동 보관함까지 수천 개의 릴레이 포인트를 통해 많은 가능성이 있습니다.

가정 배송은 대부분의 고객이 선호하는 옵션으로 남아 있습니다. Amazon은 이 경험을 최적화하기 위해 고급 기능을 제공하며, 특히 모바일 애플리케이션을 통해 배송원을 실시간으로 추적하고 배송원 도착 약 30분 전에 알림을 받을 수 있는 기능을 포함합니다. 이러한 투명성은 수령인들이 배송원 도착 시 현장에 있도록 조직하거나 특정 배송 지침을 추가하여 부재를 예상할 수 있게 합니다.

• 가정 배송: 배송 지침 추가 가능(접근 코드, 층 수, 안전한 장소에 배송 지침), 실시간 추적 및 배송원 도착 전 알림
• Amazon Locker: 많은 도시에서 사용 가능한 안전한 자동 보관함으로, 기차역, 매장, 주유소 및 대학에 위치하며 3일의 회수 기한 보유
• 릴레이 포인트: 국가에 따라 수천 개의 식품점, 우체국 및 파트너 상점, 모든 고객에게 무료 배송
• 수령처 또는 가디언에게 배송: 문관이 있는 건물에서 승인된 수령인에게 소포를 배송할 수 있는 가능성
• 안전한 장소에 배송: 부재 중에 배송원이 배송 주소 바로 근처에 소포를 배송할 수 있는 옵션

Amazon Locker는 시간 제약으로 가정 배송을 받을 수 없는 도시 고객에게 특히 적합한 솔루션을 제시합니다. 이러한 자동 보관함은 근처 상점보다 더 넓은 시간을 제공하고 폐쇄되고 견고한 위치의 소포 보안을 보장합니다. 회수는 이메일로 받은 바코드 또는 6자리 코드를 통해 접촉 없이 간단합니다. 그럼에도 불구하고 이 옵션은 상당한 한계를 제시하며 너무 큰 소포는 보관함에 배송될 수 없습니다.

릴레이 포인트 네트워크는 근처와 확장된 시간의 이점을 결합하는 유연한 대안을 제공합니다. 국가에 따라 수천 개의 포인트가 도시 지역과 밀도가 낮은 지역을 모두 범위합니다. 릴레이 포인트 배송은 모든 고객에게 무료이므로, Prime 회원이 아닌 고객에게도 경제적으로 매력적인 옵션입니다.

Amazon은 또한 고객들이 자신의 계정에서 배송 선호도를 직접 조정할 수 있게 합니다. 주어진 주소에 대해 건물 접근 코드 또는 이웃에게 소포를 배송할 권한과 같은 배송 지침을 정의할 수 있습니다. 이 정보는 배송원에게 전달되며 첫 시도에서 배송 성공을 용이하게 하여 부재 및 배송 지연과 관련된 불편함을 줄입니다.

Amazon 주문을 분실하거나 손상한 경우 어떻게 해야 합니까?

Amazon의 물류 네트워크의 효율성에도 불구하고 소포 배송 중에 가끔 사건이 발생할 수 있습니다. 패키지는 실제로 수신되지 않은 것처럼 배송된 것으로 표시되거나 손상되어 도착하거나 단순히 배송 중에 손실될 수 있습니다. Amazon은 이러한 상황을 처리하고 피해를 입은 고객에게 만족스러운 솔루션을 제공하기 위해 명확하고 일반적으로 효과적인 청구 절차를 마련했습니다.

문제가 발생한 경우 첫 번째 단계는 Amazon 계정의 "주문" 섹션에서 주문 상태를 확인하는 것입니다. 소포가 배송된 것으로 표시되지만 수신되지 않은 경우 수령인이 현장 주변(현관, 우편함, 이웃)을 확인하는 것이 권장되며, 배송원이 안전한 장소에 배송을 수행했을 수 있습니다. 배송 증명에 사진이 포함된 경우 배송의 정확한 위치를 찾을 수 있습니다.

• 초기 보고: Amazon 계정에 로그인하고, "주문" 섹션에 접근하고, 관련 주문을 찾아 상황을 설명하기 위해 "주문 문제" 옵션을 선택합니다
• 보고 기한: Amazon은 배송 예정 날짜 후 90일 이내에 문제를 보고하여 청구 처리를 용이하게 할 것을 권장합니다
• 해결 유형: 손실 또는 심각한 손상의 경우 전액 환불, 경미한 문제의 경우 부분 환불, 향후 구매를 위한 Amazon 계정 크레딧, 또는 제품이 여전히 사용 가능한 경우 제품 교체
• A to Z 보장: 제3자 판매자로부터의 주문의 경우 판매자가 협력하지 않거나 문제 해결을 거부하는 경우 환불을 받을 수 있는 이 보호
• 법적 책임: 소비자 법전 제L221-15조에 따라 Amazon은 배송에 대해 완전히 책임이 있으며 배송업체의 실수를 이유로 책임을 회피할 수 없습니다

손상된 소포의 경우 배송원이 소포와 내용물의 손상 상태를 문서화하기 위해 수령 시 사진을 찍는 것이 강력히 권장됩니다. 이러한 시각적 증거는 해결 과정을 크게 가속화하고 청구의 정당성을 강화합니다. 제품이 사용 불가능하거나 설명과 일치하지 않는 경우 Amazon은 일반적으로 교체 또는 환불을 제공합니다.

초기 청구가 만족스러운 솔루션을 달성하지 못한 경우 여러 수단이 있습니다. 전화 또는 채팅으로 고객 서비스에 직접 연락하면 문제를 상세히 노출하고 초기 결정을 재검토할 수 있습니다. 복잡한 상황의 경우 고객 지원의 더 높은 수준으로의 에스컬레이션을 요청할 수 있습니다. 마지막 수단으로, 해결책이 발견되지 않으면 고객은 중재 또는 법적 수단을 고려할 수 있지만, 이러한 상황은 Amazon의 일반적으로 개방적인 고객 정책을 고려하면 드뭅니다.

행동하고 환불을 받을 수 있는 법적 기한은 수신되지 않은 소포 또는 배송되지 않은 주문의 경우 5년입니다. 그러나 더 빨리 보고할수록 추적 정보와 증거가 여전히 쉽게 접근할 수 있기 때문에 해결이 더 쉬워집니다. 예정된 배송 날짜 후 며칠 내 보고하면 빠르게 만족을 얻을 수 있는 최선의 기회를 제공합니다.

Amazon에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon은 고객의 질문에 답변하고 문제를 해결하기 위해 여러 연락 채널을 고객에게 제공합니다. 회사의 고객 서비스 전략은 자가 서비스 솔루션과 디지털 채널을 선호하면서 개인화된 지원이 필요한 상황에서 직접 인간 접촉의 가능성을 유지합니다. 이 접근 방식은 상당한 양의 요청을 효율적으로 처리하면서 높은 고객 만족도를 유지할 수 있게 합니다.

온라인 채팅은 종종 응답을 얻는 가장 빠른 수단입니다. 이 서비스는 매일 오전 7시부터 자정까지 사용 가능하며 Amazon 상담원과 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다. 채팅의 이점은 실용성에 있습니다: 전화 대기 없음, 교환의 서면 기록을 유지할 수 있음, 주문 번호 또는 스크린샷과 같은 정보 공유의 용이성. 액세스하려면 Amazon 사이트의 페이지 하단에서 "도움말"을 클릭하면 됩니다.

• 프랑스 전화: 0 805 10 14 20(고정 전화에서 무료 통화), 매일 오전 6시부터 자정까지 가능, 상담원과 직접 통화
• 국제 전화: 해외에서 전화할 때 +33 1 74 18 10 38, 운영자에 따라 비용 변함
• 온라인 채팅: 매일 오전 7시부터 자정까지 가능, 사이트의 "도움말" 섹션이나 앱에서 액세스 가능
• 계정 메시지: 24-48시간 내에 응답을 받을 수 있는 메시지 전송 가능
• 온라인 도움 센터: 대기 없이 일반적인 질문에 대한 답변을 찾기 위한 전체 기사 및 FAQ 라이브러리
• 데이터 보호 이메일: 개인 데이터와 관련된 요청을 위한 [email protected]

전화로 고객 서비스에 연락하려면 일반적으로 오후 6시부터 8시까지 최고 시간을 피하여 대기 시간을 최소화하는 것이 권장됩니다. 서비스는 오전 일찍이나 오후 초반에 특히 빠릅니다. 통화 시 주문 번호와 관련 세부 정보를 준비하면 요청 처리를 가속화할 수 있습니다.

Amazon은 고객 서비스를 위한 일반 이메일 주소를 공개하지 않으며, 고객의 자동 식별과 주문 이력에 직접 액세스가 가능한 플랫폼 내 채널을 선호합니다. 이 접근 방식은 상담원의 작업을 용이하게 하며 즉시 요청을 처리하는 데 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있게 합니다. 개인 데이터 보호 또는 기밀성과 관련된 특정 질문의 경우 전용 이메일 주소가 사용 가능합니다.

Amazon 모바일 앱은 웹 사이트와 동일한 고객 서비스 옵션에 대한 직접 액세스를 제공합니다. 콜백 기능은 온라인 대기 대신 상담원으로부터 콜백을 요청할 수 있게 하여 전화 접촉을 선호하지만 대기를 견디기 싫어하는 사람들을 위한 실용적인 옵션입니다. Amazon의 소셜 미디어 채널은 통신 채널로도 사용할 수 있지만, 공식 고객 서비스는 주문과 관련된 요청의 특권 경로로 유지됩니다.

배송 상태 이해

Amazon에서 온라인으로 소포를 추적할 때 배송 과정에서 여러 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 메시지는 소포의 현재 상태와 Amazon 창고에서 배송 주소까지의 여정 단계를 설명합니다. 이러한 상태를 이해하면 수령을 예상하고 가능한 이상을 신속하게 식별할 수 있습니다. Amazon Logistics 네트워크에서 배송되는 Amazon 주문의 추적을 따를 때 발생할 수 있는 주요 상태는 다음과 같습니다: