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AliExpress란 무엇인가요?

AliExpress는 중국 전자상거래 거대 기업인 알리바바 그룹이 2010년에 설립한 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 알리바바 그룹은 잭 마(Jack Ma)가 창립했습니다. B2B 모델로 기업 고객을 대상으로 하는 알리바바와 달리, AliExpress는 처음부터 전 세계 소비자들이 중국의 제조업체와 판매자, 주로 중소기업으로부터 직접 구매할 수 있도록 설계되었습니다. 이 마켓플레이스는 경쟁력 있는 가격으로 다양한 제품을 찾는 구매자들에게 필수적인 쇼핑 목적지가 되었습니다.

AliExpress의 역사는 창업자 잭 마와 밀접하게 연결되어 있습니다. 그는 세계 전자상거래 환경을 변화시킨 선구적인 기업가입니다. 1964년 항저우에서 태어난 마윈(중국 이름)은 1990년대 미국 여행 중 인터넷의 잠재력을 발견했습니다. 1999년 그는 항저우 아파트에서 17명의 동료와 함께 알리바바를 설립하며, 처음에는 기업 간 거래 플랫폼을 만들었습니다. 알리바바의 급속한 성공은 자연스럽게 2010년 AliExpress의 탄생으로 이어졌으며, 이를 통해 전 세계 개인 소비자들에게 시장을 개방했습니다.

• 설립 연도: 2010년, 국제 소비자를 위한 플랫폼 공식 출시
• 모회사: 1999년 설립된 중국 기술 대기업 Alibaba Group Holding Limited
• 창립자: 잭 마(마윈), 중국 기업가이자 세계 전자상거래의 상징적 인물
• 본사: 중국 저장성 항저우
• 월간 활성 사용자: 전 세계 4억 명 이상의 사용자
• 앱 다운로드: 모바일 플랫폼에서 6억 회 이상 다운로드

AliExpress의 시장 포지셔닝은 주로 중국에 기반을 둔 판매자와 전 세계 구매자를 직접 연결하는 독특한 비즈니스 모델에 기반합니다. 이 플랫폼은 패션 및 액세서리, 가전제품, 휴대폰 및 액세서리, 홈용품, 뷰티 및 건강, 장난감, 스포츠 장비 등 매우 다양한 카테고리에 걸쳐 1억 개 이상의 제품을 제공하는 인상적인 카탈로그를 보유하고 있습니다. 이러한 다양성 덕분에 AliExpress는 좋은 거래와 독특한 제품을 찾는 소비자들에게 선호되는 쇼핑 목적지가 되었습니다.

이 플랫폼은 국제 거래에 필수적인 신뢰 메커니즘인 구매자 보호 시스템으로도 차별화됩니다. 이 시스템은 구매자가 수령을 확인할 때까지 결제를 보류하여 불성실한 판매자로부터 보호합니다. AliExpress는 안전한 결제, 상세한 주문 추적, 분쟁 발생 시 중재 서비스를 통합한 완전한 생태계를 구축하여 국경 간 구매를 위한 신뢰할 수 있는 마켓플레이스로서의 명성에 기여했습니다.

AliExpress는 어느 나라로 배송하나요?

AliExpress는 전 세계 200개 이상의 국가와 지역에 배송하는 놀라울 정도로 광범위한 지리적 커버리지를 자랑합니다. 이러한 국제적 입지로 인해 이 플랫폼은 국경 간 전자상거래의 주요 업체 중 하나가 되어, 전 세계 소비자들이 경쟁력 있는 가격으로 다양한 제품 카탈로그에 접근할 수 있게 합니다. AliExpress의 국제 개발 전략은 특히 유럽, 러시아, 브라질 및 라틴 아메리카에 집중되어 있으며, 이곳에서 충성도 높은 고객 기반을 확보했습니다.

유럽에서 AliExpress는 최근 몇 년간 입지를 크게 강화했습니다. 프랑스와 스페인은 플랫폼의 가장 중요한 시장 중 하나로, 각각 월간 활성 사용자의 약 7%를 차지합니다. 배송 시간에 대한 유럽 소비자들의 기대에 부응하기 위해 AliExpress는 스페인, 폴란드, 벨기에, 독일, 이탈리아, 체코 등 여러 국가에 현지 물류창고 네트워크를 구축했습니다.

• 서유럽: 프랑스, 스페인, 이탈리아, 독일, 벨기에, 네덜란드, 포르투갈 - 빠른 배송을 위한 현지 물류창고 보유
• 동유럽: 폴란드, 체코, 루마니아, 헝가리 및 기타 지역 국가들에 강력한 입지
• 러시아 및 CIS: 러시아는 역사적으로 수백만 명의 활성 사용자를 보유한 AliExpress의 가장 큰 시장 중 하나
• 북미: 미국과 캐나다, Amazon과의 경쟁이 더 치열함
• 라틴 아메리카: 브라질(사용자의 약 13%로 세계 1위 시장), 멕시코, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아
• 아시아-태평양: 한국, 일본, 호주, 뉴질랜드 및 동남아시아 국가들
• 중동 및 아프리카: 아랍에미리트, 사우디아라비아, 이스라엘, 남아프리카공화국 및 기타 신흥 시장

각 지역에서 고객 경험을 개선하기 위한 AliExpress의 전략은 서비스의 현지화를 통해 이루어집니다. 플랫폼은 다양한 언어로 현지화된 버전의 사이트를 제공하며, 각 시장에 맞는 통화와 결제 방법을 지원합니다. 고객들은 자신의 언어로 사이트를 탐색하고, 현지 통화로 결제하며, 맞춤형 고객 서비스를 받을 수 있습니다. 이러한 현지화는 국가별 특정 파트너십을 통한 배송 방법에도 확장됩니다.

AliExpress가 직접 배송하지 않는 목적지나 추가 서비스를 원하는 고객의 경우, 배송 대행 회사들이 대안적인 솔루션을 제공합니다. 이러한 서비스를 통해 구매자는 중간 물류창고에서 소포를 받은 후 최종 주소로 재배송받을 수 있어, 플랫폼의 공식 커버리지를 넘어 실질적인 범위를 확장합니다.

AliExpress는 어떤 배송업체를 이용하나요?

AliExpress는 주로 중국에 위치한 판매자로부터 전 세계 구매자에게 소포를 배송하기 위해 수많은 배송업체와 파트너를 포함하는 복잡한 물류 생태계에 의존합니다. 플랫폼은 자체 국제 배송 차량을 보유하지 않지만, 목적지, 제품 유형 및 선택한 서비스 수준에 따라 선별된 배송업체 네트워크를 통해 배송을 조정합니다. 이러한 조직 덕분에 각 구매자의 필요와 예산에 맞는 다양한 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.

이 물류 시스템의 핵심에는 2013년에 설립된 알리바바 그룹의 물류 부문인 Cainiao가 있습니다. Cainiao는 소포를 직접 운송하지 않지만 전체 공급망을 조정하는 기술 플랫폼 역할을 합니다. 이 기관은 다양한 배송업체 간의 추적 데이터 통합을 관리하고, 배송 경로를 최적화하며, 국제 분류 센터를 감독합니다. Cainiao 덕분에 AliExpress는 여러 배송업체가 연속적으로 관여하는 경우에도 통합된 주문 추적을 제공할 수 있습니다.

• AliExpress Standard Shipping: Cainiao를 통해 각국 우편 서비스와 협력하여 운영되는 가장 일반적인 배송 방법입니다. 소포는 일반적으로 한국에서 우체국을 통해 배송되며, 목적지에 따라 15~45일의 배송 기간이 소요됩니다
• China Post: 중국 국영 우편 서비스는 경제적인 배송에 여전히 많이 사용됩니다. China Post는 일반 항공우편과 더 빠른 EMS 서비스를 포함한 다양한 옵션을 제공합니다
• ePacket: 소형 소포를 위해 설계된 경제적인 배송 서비스로, China Post와 특정 국가의 우편 서비스 간의 파트너십 결과물입니다. 저중량 품목에 대해 비용과 배송 시간 사이의 좋은 절충안입니다
• DHL Express: 긴급 배송을 위해 제공되는 국제 특급 배송업체입니다. 배송 시간은 며칠로 단축되지만 비용이 높아 무게와 목적지에 따라 60유로 이상이 될 수 있습니다
• FedEx: 빠른 배송을 위한 특급 대안으로, 특히 북미와 유럽으로 많이 사용됩니다. 상세한 추적과 통제된 배송 시간을 제공합니다
• UPS: 특정 목적지, 특히 북미를 위해 제공되는 글로벌 특급 배송업체입니다. 높은 신뢰성과 실시간 추적을 제공합니다
• EMS: 국제 특급 우편 서비스로, 때때로 아시아의 빠른 우편 서비스로 불립니다. 약 일주일의 배송 시간과 좋은 가성비를 제공합니다
• Yanwen: 국제 배송을 전문으로 하는 중국 배송업체로, 중형 소포에 자주 사용됩니다
• 4PX: 중간 수준의 배송 시간으로 중국에서 배송 솔루션을 제공하는 물류 서비스 제공업체입니다

AliExpress 소포의 일반적인 경로는 여러 배송업체의 연속적인 참여를 포함합니다. 판매자는 중국의 원산지 배송업체, 일반적으로 China Post나 Cainiao 파트너에게 소포를 전달합니다. 소포는 분류 센터를 거쳐 목적지 국가로 항공 운송됩니다. 도착 시 최종 배송을 위해 국가 우편 서비스나 현지 배송업체가 인수합니다. 배송업체 간의 이러한 전환으로 새로운 현지 추적 번호가 생성될 수 있습니다.

배송업체 선택은 일반적으로 주문 시 판매자가 제안합니다. 일부 판매자는 하나의 배송 옵션만 제공하는 반면, 다른 판매자는 구매자가 다른 요금과 배송 시간을 가진 여러 방법 중에서 선택할 수 있게 합니다. 유럽 물류창고에서 배송되는 제품은 스페인의 Correos, 폴란드의 Poczta Polska 또는 국가 택배 서비스와 같은 현지 배송업체를 통해 간소화된 물류 혜택을 받습니다.

AliExpress 배송 기간은 얼마나 되나요?

AliExpress의 배송 기간은 선택한 배송 방법, 원산지 물류창고 위치, 최종 목적지, 성수기나 통관 절차와 같은 물류상의 변수 등 여러 요인에 따라 크게 달라집니다. 배송 기간은 현지 물류창고에서 배송되는 제품의 경우 며칠에서 중국에서의 경제적 배송의 경우 몇 주까지 다양합니다.

플랫폼은 특히 유럽의 현지 물류창고 개발과 AliExpress Choice 프로그램 덕분에 최근 몇 년간 물류 성능을 크게 개선했습니다. 예전에는 평균 배송 시간이 일반적으로 30~60일에 달했지만, 이제 많은 주문이 2주 이내에 도착합니다. 이러한 발전은 현지 경쟁업체가 제공하는 빠른 배송에 익숙한 유럽 소비자들의 증가하는 기대에 부응합니다.

• 유럽 물류창고에서 배송: 영업일 기준 3~10일. 스페인, 폴란드 또는 벨기에의 AliExpress 물류창고에 보관된 제품은 통관 없이 빠르게 도착합니다
• AliExpress Choice 프로그램: 10유로 이상 주문 시 최대 9~15일 내 배송 보장. 지연 시 1유로 쿠폰 제공
• AliExpress Standard Shipping: 중국에서 평균 15~45일. 이 기간에는 판매자 처리, 국제 운송 및 현지 배송이 포함됩니다
• China Post Air Mail: 일반적으로 15~34일. 신뢰할 수 있는 경제적 옵션이지만 신속성은 보장되지 않습니다
• EMS Express: 약 7~15일. 빠른 속도와 비용 사이의 좋은 절충안을 제공하는 특급 우편 서비스
• DHL, FedEx, UPS: 영업일 기준 3~7일. 통제된 배송 시간을 제공하지만 요금이 높은 프리미엄 특급 서비스

표시된 예상 시간 외에도 여러 요인이 실제 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 판매자의 처리 시간이 첫 번째 변수입니다: 일부는 24시간 이내에 발송하는 반면, 다른 일부는 주문 준비에 최대 일주일이 걸릴 수 있습니다. 중국 설날, 광군절 또는 연말연시와 같은 성수기에는 주문 폭주와 판매자 및 배송업체의 휴무로 인해 배송 시간이 상당히 늘어납니다.

통관은 배송 시간 변동의 또 다른 원인입니다. 중국에서 배송된 주문의 경우, 통관은 일반적으로 목적지 국가에 따라 영업일 기준 2~7일이 소요됩니다. 심층 검사가 있거나 추가 서류가 필요한 경우 이 기간이 늘어날 수 있습니다. 현지 또는 지역 물류창고에서의 배송은 제품이 이미 해당 지역에 입고될 때 통관되었기 때문에 이 단계를 피하는 경우가 많습니다.

배송 시간을 최적화하려면 AliExpress Choice 배지가 표시된 제품이나 현지 물류창고에서 배송되는 제품을 우선적으로 선택하는 것이 좋습니다. 많은 긍정적인 리뷰를 가진 높은 평점의 판매자는 일반적으로 배송 속도 면에서 더 신뢰할 수 있습니다. 마지막으로, 귀하의 국가로의 배송 시간을 구체적으로 언급하는 고객 리뷰를 확인하면 대기 시간에 대한 현실적인 아이디어를 얻을 수 있습니다.

AliExpress 배송비는 얼마인가요?

AliExpress의 배송비 정책은 많은 판매자가 제공하는 무료 배송부터 특급 서비스의 높은 요금까지 다양한 옵션이 특징입니다. 배송비는 제품의 무게와 크기, 목적지, 선택한 배송 방법, 판매자의 상업 정책 등 여러 매개변수에 따라 달라집니다. 이러한 유연성 덕분에 각 구매자는 예산과 속도 사이에서 자신에게 맞는 균형을 찾을 수 있습니다.

무료 배송은 소비자들에게 AliExpress의 주요 매력 중 하나입니다. 많은 판매자가 최소 구매 금액 없이 이 옵션을 제공하며, 배송비를 이윤에 포함시킵니다. 이 상업 전략은 일반적으로 더 긴 배송 시간을 가진 가장 경제적인 표준 배송 방법에 적용됩니다. 가볍고 작은 제품의 경우, China Post나 AliExpress Standard Shipping을 통한 무료 배송이 거의 체계적으로 제공됩니다.

• 표준 무료 배송: 가벼운 품목에 대해 대다수 판매자가 제공. 배송 기간 15~45일, 때로는 더 길어질 수 있음
• AliExpress Choice (10유로 이상): Choice 품목 10유로 이상 주문 시 무료 배송 및 9~15일 내 배송 보장
• 유럽 물류창고에서 배송: 종종 무료이거나 저렴한 비용, 배송 시간 단축 및 관세 없음
• EMS Express: 일반적으로 무게와 목적지에 따라 5~20유로. 빠른 배송을 위한 좋은 절충안
• DHL Express: 20유로부터 시작하여 무거운 소포의 경우 60유로를 초과할 수 있음. 빠른 배송의 프리미엄 서비스
• FedEx 및 UPS: DHL과 유사한 요금, 무게, 크기 및 정확한 목적지에 따라 다름

표시된 배송비 외에도 구매자는 잠재적인 관세 및 수입세를 고려해야 합니다. 유럽연합에서 150유로 미만 주문의 경우, AliExpress는 IOSS 시스템을 통해 결제 시 부가가치세를 징수하여 도착 시 통관을 간소화합니다. 따라서 국가별 해당 부가가치세가 이미 표시된 최종 가격에 포함되어 있습니다. 그러나 150유로를 초과하는 주문의 경우 AliExpress가 부가가치세를 징수하지 않으며, 배송 시 배송업체에 지불해야 하고 관세가 추가될 수 있습니다. 규정은 국가별로 다릅니다: 거주 국가에 적용되는 기준 및 세금을 확인하는 것이 좋습니다.

배송업체가 통관을 위해 청구하는 수수료는 예상해야 할 추가 비용입니다. 국가 우편 서비스와 특급 배송업체는 배송업체와 국가에 따라 일반적으로 5~25유로의 가변적인 처리 수수료를 적용할 수 있습니다. 이러한 수수료는 귀하를 대신하여 세금을 선납하고 통관 절차를 처리한 배송업체에 대한 보상입니다.

배송비를 최소화하기 위해 구매자에게 여러 전략이 있습니다. 유럽 물류창고에서 배송되는 제품을 우선시하면 관세를 피하고 현지 배송 요금의 혜택을 받을 수 있습니다. 동일한 판매자에게서 구매를 모으면 합산 배송비 할인을 받을 수 있습니다. 마지막으로, 플래시 세일과 프로모션을 확인하면 무료 특급 배송이 포함된 혜택을 받을 수 있습니다.

AliExpress 배송 옵션에는 어떤 것이 있나요?

AliExpress는 각 구매자의 선호도와 상황에 맞게 다양한 소포 수령 방법을 제공합니다. 자택 배송이 표준 옵션이지만, 플랫폼은 더 유연하게 주문을 받을 수 있는 대안을 개발했습니다. 이러한 옵션은 배송에 관여하는 국가와 배송업체에 따라 다릅니다.

자택 배송은 AliExpress 주문의 가장 일반적인 수령 방법입니다. 소포는 주문 시 지정한 주소로 직접 배송되며, 소포 크기와 현지 배송업체의 관행에 따라 수령인에게 전달되거나 우편함에 투입됩니다. 부피가 크거나 서명이 필요한 배송의 경우, 배송 기사가 직접 전달을 시도합니다. 부재 시 일반적으로 수거 또는 재배송 방법을 안내하는 부재중 통지서가 남겨집니다.

• 표준 자택 배송: 소포가 제공된 우편 주소로 배송됩니다. 작은 소포는 종종 우편함에 직접 투입됩니다
• 서명 배송: 특급 또는 고가 배송의 경우, 서명 수령이 수령 추적을 보장합니다
• 우체국 보관: 부재 시 또는 너무 큰 소포의 경우, 해당 지역 우체국에서 수령할 수 있습니다
• 픽업 포인트: 최종 배송업체에 따라 Pickup, Mondial Relay 또는 파트너 네트워크에서 수령할 수 있습니다
• 무인 택배함: 일부 지역에서는 코드로 접근 가능한 자동 보관함에 소포를 맡길 수 있습니다

주문 추적은 AliExpress 배송 경험에서 핵심적인 역할을 합니다. 판매자가 발송하면 구매자에게 추적 번호가 제공됩니다. 이 번호를 통해 원산지 물류창고 출발부터 최종 배송까지 소포의 여정을 단계별로 추적할 수 있습니다. 추적 업데이트는 AliExpress 앱과 웹사이트의 내 주문 섹션에 직접 표시됩니다. 해당 배송업체 웹사이트에서도 추적을 확인할 수 있습니다.

AliExpress는 구매자에게 주문 진행 상황을 알리는 알림 시스템을 제공합니다. 발송 확인, 목적지 국가 도착, 배송 출발, 배송 완료 등 주요 단계에서 이메일 또는 모바일 앱 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림을 통해 수령을 예상하고 필요한 경우 배송 시 자리할 수 있습니다.

합배송은 동시에 여러 주문을 하는 구매자에게 흥미로운 옵션입니다. 여러 품목이 짧은 시간 내에 동일한 물류 플랫폼에서 발송되는 경우, AliExpress는 국제 운송을 위해 이러한 제품을 하나의 소포로 묶을 수 있습니다. 이러한 합배송은 수령해야 할 소포 수를 줄이고, 단일 신고로 통관을 간소화하며, 전체 배송비를 줄일 수 있습니다.

AliExpress 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

AliExpress와 파트너 배송업체의 노력에도 불구하고 소포가 분실되거나, 손상된 상태로 도착하거나, 내용물이 주문과 일치하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 플랫폼은 이러한 상황에서 환불 또는 재배송을 받을 수 있는 구매자 보호 시스템과 클레임 절차를 마련해 두었습니다. 문제 발생 시 권리를 행사하기 위해 이러한 절차와 적용 기한을 아는 것이 중요합니다.

AliExpress 구매자 보호 시스템은 배송 문제에 대한 첫 번째 보장입니다. 이 메커니즘은 구매자가 주문의 만족스러운 수령을 확인할 때까지 판매자에게 지불을 보류합니다. 소포가 지정된 기한 내에 도착하지 않거나 문제가 있는 경우, 구매자는 환불을 요청하기 위해 분쟁을 열 수 있습니다. 이 보호는 일반적으로 제품에 따라 구매 후 60~90일 동안 적용됩니다.

• 소포 미수령: 보호 기간 내에 주문이 도착하지 않으면 전액 환불을 위해 분쟁을 열 수 있습니다. AliExpress는 Choice 프로그램을 통해 30일 이내에 배송되지 않은 소포에 대해 100% 환불합니다
• 제품 손상: 수령 즉시 명확한 사진으로 손상을 문서화하고 증거를 첨부하여 분쟁을 엽니다. 부분 또는 전액 환불을 받을 수 있습니다
• 주문과 다른 제품: 받은 제품이 설명과 다른 경우(잘못된 색상, 사이즈, 모델), 분쟁을 통해 환불 또는 재배송을 요청할 수 있습니다
• 결함 제품: 제조 결함이 있는 품목의 경우, 사진과 동영상을 증거로 클레임을 정당화할 수 있습니다

AliExpress에서 분쟁을 여는 절차는 표준화된 프로세스를 따릅니다. 계정에 로그인하고 내 주문 섹션으로 이동합니다. 해당 주문을 선택하고 분쟁 열기를 클릭합니다. 그런 다음 클레임 사유를 명시하고, 발생한 문제를 설명하고, 관련이 있다면 사진 또는 동영상 증거를 첨부해야 합니다. 판매자는 응답하고 해결책을 제안할 기간이 있습니다. 합의에 이르지 못하면 AliExpress가 중재자로 개입하여 분쟁을 해결합니다.

권리를 보존하기 위해 기한을 지키는 것이 중요합니다. 소포의 실제 배송 후 15일 이내 또는 소포가 도착하지 않은 경우 보호 기간 만료 후 15일 이내에 분쟁을 열 수 있습니다. AliExpress가 분쟁을 수락하면 환불은 일반적으로 15~30일 이내에 주문 시 사용한 결제 수단으로 적립됩니다.

제품 반품의 경우, AliExpress Choice 프로그램은 특히 유리한 조건을 제공합니다. 구매자는 구매 후 최대 90일 또는 수령 후 15일까지 이유 없이 무료 반품 혜택을 받습니다. 월 최대 5회 무료 반품이 허용됩니다. 소포는 현지 반품 지점에서 맡길 수 있어 국제 반품의 복잡함을 피할 수 있습니다. 반품이 수락되면 표시된 수거 지점에 소포를 맡길 수 있는 15일의 기간이 있습니다.

공식적인 분쟁 절차를 시작하기 전에 판매자에게 직접 연락하는 것이 현명할 수 있습니다. 많은 판매자는 플랫폼에서의 평판을 유지하기 위해 문제를 원만하게 해결하는 것을 선호합니다. 문제를 설명하고 사진 증거를 첨부한 정중한 메시지를 보내면 AliExpress 분쟁 시스템을 거치지 않고도 부분 환불, 제품 재배송 또는 상업적 제스처로 이어질 수 있습니다.

AliExpress에 연락하는 방법은 무엇인가요?

AliExpress는 사용자의 질문과 우려 사항에 응답하기 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 구매 전 정보 요청, 주문 추적 또는 문제 해결 등 플랫폼의 고객 서비스에 연락할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 가장 적절한 채널 선택은 요청의 성격과 상황의 긴급성에 따라 달라집니다.

온라인 채팅은 AliExpress에서 도움을 받는 가장 빠르고 효과적인 방법입니다. 24시간 이용 가능한 이 서비스는 사이트 또는 모바일 앱의 도움말 섹션에서 접근할 수 있는 반응형 지원을 제공합니다. 대화는 일반적으로 일반적인 질문에 답하고 적절한 리소스로 안내할 수 있는 AliExpress의 자동화된 가상 어시스턴트 Eva로 시작됩니다. 인간의 개입이 필요한 더 복잡한 요청의 경우, 챗봇이 실시간 상담원에게 대화를 전달할 수 있습니다.

• 온라인 채팅: 도움말 섹션에서 고객 서비스를 통해 접근 가능. 챗봇 Eva와 함께 24시간 이용 가능하며 상담원과 대화 가능
• 온라인 도움말 센터: 대부분의 일반적인 질문을 다루는 가이드, FAQ 및 튜토리얼을 포함한 포괄적인 지식 베이스
• 판매자 연락: 특정 제품이나 주문에 대한 질문은 내장된 메시징을 통해 판매자와 직접 소통 가능
• 소셜 미디어: AliExpress는 Facebook, X (Twitter) 및 Instagram에서 다이렉트 메시지를 보낼 수 있습니다
• 이메일: 데이터 보호 관련 요청: [email protected]. 클레임: [email protected] 또는 [email protected]
• 본사 전화: Alibaba 번호 (+86) 571-8502-2088로 연락 가능하지만, 영어 또는 중국어만 가능하며 대기 시간이 길 수 있습니다
• 프랑스 우편 주소: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris - 서면이 필요한 공식 클레임용

빠르고 만족스러운 응답을 받을 가능성을 높이기 위해 몇 가지 실용적인 조언이 있습니다. 긴급한 요청에는 실시간 채팅을 선호하고, 혼잡 시간을 피해 이른 아침이나 늦은 저녁에 연결하는 것이 좋습니다. 고객 서비스에 연락하기 전에 주문 번호와 모든 관련 정보를 준비하세요. 필요한 경우 스크린샷과 함께 명확하고 간결한 설명이 요청 처리를 용이하게 합니다.

판매자와의 메시징은 특정 제품과 관련된 문제에 대해 종종 권장되는 첫 번째 단계입니다. 판매자는 일반적으로 플랫폼에서의 평점을 유지하기 위해 좋은 고객 관계를 유지하는 데 관심이 있습니다. 직접적인 소통을 통해 AliExpress 중앙 고객 서비스를 동원하지 않고도 배송 시간, 제품 특성 또는 반품 방법에 대한 질문을 빠르게 해결할 수 있습니다.

고객 서비스에 연락하기 전에 온라인 도움말 센터를 참조할 가치도 있습니다. 이 리소스는 주문 추적, 반품 절차, 허용되는 결제 방법, 구매자 보호 작동 방식 및 기타 많은 주제에 대한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 모아 놓았습니다. 단계별 가이드가 가장 일반적인 절차를 설명하여 문제를 자체적으로 해결할 수 있습니다.

배송 추적 상태 이해하기

AliExpress 소포를 온라인으로 추적할 때, 주문 진행 상황을 알리기 위해 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. 이러한 상태는 구매 확인부터 최종 배송까지 주문 처리의 여러 단계를 반영합니다. 주요 상태와 그 의미는 다음과 같습니다: