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Alibaba란 무엇인가요?

Alibaba Group Holding Limited는 전자상거래, 기술 및 디지털 서비스를 전문으로 하는 중국의 다국적 대기업입니다. 1999년 6월 28일 중국 저장성 항저우에서 설립된 이 회사는 아마존과 같은 거대 기업과 경쟁하며 세계 전자상거래의 주요 기업 중 하나로 자리 잡았습니다. Alibaba는 온라인 마켓플레이스부터 클라우드 컴퓨팅 솔루션, 디지털 결제 서비스 및 국제 물류에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다.

Alibaba의 역사는 마윈(본명 마윈)이 17명의 친구 및 전 동료들과 함께 중국 제조업체와 해외 구매자를 연결하기 위한 B2B 플랫폼인 Alibaba.com을 만들기 위해 모였던 항저우의 한 아파트에서 시작되었습니다. 전직 영어 교사였던 마윈은 인터넷을 통해 중소기업이 글로벌 시장에 접근할 수 있도록 국제 무역을 민주화한다는 비전을 가지고 있었습니다. "어디서나 비즈니스를 쉽게"라는 슬로건으로 요약되는 이 창립 미션은 오늘날에도 회사를 이끌고 있습니다.

Alibaba 그룹은 설립 이후 급격한 성장을 경험했습니다. 1999년 10월, 설립 몇 개월 만에 회사는 골드만삭스, 소프트뱅크 및 스웨덴 발렌베리 가문으로부터 2,500만 달러의 투자를 받았습니다. 이 자본 투입으로 Alibaba는 개발을 가속화하고 서비스를 확장할 수 있었습니다. 2014년 9월 19일, 뉴욕 증권거래소에 상장된 Alibaba는 역사적인 전환점을 맞이했습니다: 250억 달러를 조달하고 2,310억 달러의 가치를 평가받으며, 당시 세계 역사상 가장 큰 규모의 기업공개였습니다.

• 설립일: 1999년 6월 28일, 마윈과 17명의 공동 창립자가 항저우의 아파트에서 설립
• 주요 창립자: 마윈(마윈), 선구적 기업가가 된 전직 영어 교사
• 본사: 중국 저장성 항저우
• 글로벌 입지: 유럽, 북미, 동아시아 및 아시아태평양 전역에 30개 이상의 사무소 운영
• 직원 수: 전 세계 100,000명 이상의 직원
• 매출: 연간 1,300억 달러 이상의 매출
• 시가총액: 수천억 달러

Alibaba 그룹은 다양한 플랫폼과 서비스 생태계로 차별화됩니다. 주요 사업체로는 국제 B2B 도매 거래를 위한 Alibaba.com, 전 세계 소비자를 대상으로 한 국경 간 소매 판매를 위한 AliExpress, 중국 내 C2C 거래를 위한 Taobao, 중국 소비자에게 판매하려는 프리미엄 브랜드를 위한 Tmall, 동남아시아 시장을 위한 Lazada가 있습니다. 회사는 또한 중국 최대 클라우드 서비스 제공업체인 Alibaba Cloud와 Alipay 결제 플랫폼을 운영하는 Ant Group을 소유하고 있습니다.

Alibaba는 민첩성과 경쟁력을 향상시키기 위해 그룹을 여러 개별 사업체로 분할하는 대대적인 조직 개편을 단행했습니다. 이 전략적 변환은 회사가 순수 전자상거래 기업에서 더 광범위한 기술 및 인공지능 플랫폼으로 진화하는 것을 반영합니다. 클라우드 인텔리전스 그룹은 AI 관련 제품의 강력한 성장과 함께 지속적인 성장을 경험하며, 이러한 전략적 전환을 입증하고 있습니다.

Alibaba는 어느 국가로 배송하나요?

Alibaba의 배송 네트워크는 전 세계 200개 이상의 국가와 지역에 걸쳐 있습니다. Cainiao 물류 인프라와 다수의 국내외 운송업체와의 파트너십을 통해, Alibaba는 대도시부터 가장 외진 시골 지역까지 거의 모든 목적지로 소포를 배송할 수 있습니다. 이 탁월한 지리적 범위는 Alibaba를 세계에서 가장 접근하기 쉬운 전자상거래 기업 중 하나로 만듭니다.

유럽에서 Alibaba와 AliExpress 플랫폼은 최근 몇 년간 입지를 크게 강화했습니다. 현재 마켓플레이스는 프랑스, 스페인, 폴란드, 벨기에, 이탈리아, 독일, 영국 및 체코를 포함한 여러 유럽 국가에 현지 창고를 보유하고 있습니다. 이러한 인프라를 통해 일부 제품은 유럽에서 직접 발송되어 현지 보관 상품의 경우 배송 시간이 3~7일로 크게 단축됩니다. 벨기에 리에주에 위치한 Cainiao의 유럽 물류 센터는 유럽 대륙 전역의 AliExpress 소포 배송을 위한 주요 허브 역할을 합니다.

Alibaba는 유럽 소비자를 위한 배송 경험 개선에 대규모 투자를 했습니다. 2019년부터 그룹은 여러 유럽 국가에서 현지 판매자에게 판매를 개방하여 중국 제품뿐만 아니라 현지 창고에서 발송되는 제품도 구매할 수 있게 했습니다. 이 현지화 전략은 지역 전자상거래 기업과 직접 경쟁하는 것을 목표로 합니다.

• 유럽: 프랑스, 스페인, 폴란드, 벨기에 및 독일의 현지 창고를 통해 모든 유럽연합 국가, 영국, 스위스 및 노르웨이로 배송
• 북미: FedEx 및 UPS와 같은 파트너를 통한 특급 배송 옵션으로 미국 및 캐나다 전역 배송
• 라틴 아메리카: 브라질, 멕시코, 아르헨티나, 칠레 및 대부분의 중남미 국가로 배송
• 아시아태평양: 동남아시아에서 Lazada를 통한 강력한 입지, 호주, 뉴질랜드, 일본 및 한국으로 배송
• 중동: 아랍에미리트, 사우디아라비아, 이스라엘 및 지역 주요 시장 배송
• 아프리카: 이집트, 남아프리카공화국, 알제리, 모로코, 에티오피아 및 탄자니아에서 현지 통화 결제 가능으로 최근 확장

해외 영토 및 외진 섬의 경우, Alibaba는 AliExpress Standard Shipping을 통해 맞춤형 배송 서비스를 제공합니다. 이러한 목적지는 일반적으로 국제 목적지로 간주되며 완전한 소포 추적 혜택을 받습니다. 그러나 배송 시간은 선택한 배송 방법에 따라 2주에서 6주가 소요될 수 있어 본토 지역보다 더 깁니다.

아프리카에서 Alibaba는 최근 현지 통화 결제 옵션을 도입하며 입지를 강화했습니다. 여러 아프리카 국가의 고객들은 이제 자국 통화로 구매 대금을 결제할 수 있어 플랫폼 접근이 크게 용이해졌습니다. 이 확장 전략은 아프리카 대륙의 배송 시간 단축을 위한 물류 개선과 함께 진행되고 있지만, 일반적으로 유럽이나 북미로의 배송보다 더 오래 걸립니다.

Alibaba 배송에는 주로 무역 금수 조치, 분쟁 지역 또는 주요 물류 제약과 관련된 일부 지리적 제한이 있습니다. 일부 고립된 지역이나 국제 제재를 받는 국가는 배송 대상에서 제외될 수 있습니다. 그러나 고객이 AliExpress나 Alibaba.com에서 주문 시 자국을 선택할 수 있다면, 이는 일반적으로 그룹의 물류 네트워크가 해당 지역으로의 배송을 지원한다는 것을 의미합니다.

Alibaba는 어떤 운송업체를 이용하나요?

Alibaba는 자체 운송 차량을 보유하기보다는 광범위한 파트너 운송업체 네트워크의 조율에 기반한 독특한 물류 모델을 개발했습니다. 이 시스템의 핵심에는 연간 수억 개의 소포 운송을 조율하기 위해 2013년에 출범한 Cainiao Smart Logistics Network가 있습니다. Cainiao는 물류 관제탑 역할을 하며, 인공지능과 데이터 분석을 활용하여 목적지, 소포 무게 및 고객이 선택한 서비스 수준에 따라 최적의 운송업체를 자동으로 선택합니다.

특급 및 우선 배송을 위해 Alibaba는 유명 국제 운송업체와 협력합니다. DHL, FedEx, UPS 및 TNT는 며칠 내 빠른 배송이 필요한 긴급 발송을 위한 우선 파트너입니다. 이러한 택배 회사들은 상세한 실시간 추적과 고가 또는 시간에 민감한 소포에 대한 공인된 신뢰성을 제공합니다. 이러한 특급 옵션의 높은 비용은 짧은 배송 시간 보장과 출발부터 도착까지 완전한 추적 가능성으로 상쇄됩니다.

일반 및 경제적 발송을 위해 Alibaba는 국가 우편 네트워크에 크게 의존합니다. 중국 우편 서비스인 China Post는 중국에서 소포를 운송하기 위한 오랜 파트너입니다. 목적지 국가에 도착하면, 소포는 일반적으로 현지 우편 서비스가 인수합니다: 프랑스의 La Poste, 영국의 Royal Mail, 미국의 USPS, 독일의 Deutsche Post 등. 이러한 우편 네트워크는 비교할 수 없는 지리적 범위와 관리된 배송 비용을 제공하여 대량 발송에 이상적입니다.

• Cainiao: 모든 운영을 조율하고 Cainiao Standard Shipping과 같은 자체 배송 솔루션을 제공하는 Alibaba의 자체 물류 네트워크
• 국제 특급 운송업체: 며칠 내 우선 배송을 위한 DHL, FedEx, UPS 및 TNT
• 우편 서비스: 일반 발송을 위한 China Post, EMS, La Poste, USPS, Royal Mail 및 기타 국가 우편 서비스
• 전문 운송업체: 국경 간 전자상거래 전문 업체인 Yanwen, 4PX, SunYou 등
• 현지 파트너: 라스트 마일 배송을 위한 목적지 국가별 국가 우편 서비스 및 현지 운송업체

각 목적지 국가에서 최종 배송은 초기 배송 방법에 따라 다양한 업체가 담당합니다. 우편 네트워크를 통해 운송되는 소포의 경우, 통관 후 국가 우편 서비스가 인수합니다. Cainiao를 통한 발송의 경우, 배송은 현지 운송업체에 위탁될 수 있습니다. Alibaba는 또한 많은 국가에서 픽업 포인트 네트워크와 파트너십을 맺어 수령인이 편리하게 소포를 수령할 수 있는 유연성을 제공합니다.

주문 시 운송업체 선택은 일반적으로 고객에게 맡겨지지 않습니다. Cainiao 시스템이 여러 매개변수를 기반으로 최적의 경로와 사용할 운송업체를 자동으로 결정합니다. 판매자는 다양한 요금과 배송 시간의 여러 배송 옵션을 제공할 수 있지만, 물류 제공업체의 정확한 선택은 Alibaba 알고리즘에 의해 관리됩니다. 이 접근 방식을 통해 매일 수백만 건의 발송에 대한 비용과 배송 시간을 최적화할 수 있습니다.

Alibaba 배송 시간은 얼마나 걸리나요?

Alibaba 배송 시간은 선택한 배송 방법, 제품 원산지 및 최종 목적지에 따라 상당히 다릅니다. 플랫폼은 일반적으로 세 가지 주요 물류 서비스 범주를 제공하며, 각각은 속도와 비용 간의 다른 균형에 해당합니다. 이러한 옵션을 이해하면 구매자가 자신의 필요와 예산에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있습니다.

경제적 배송은 가장 느리지만 가장 저렴한 옵션으로, 종종 판매자가 무료로 제공합니다. 이 서비스는 일반 우편 발송이나 Cainiao Super Economy와 같이 속도보다 비용에 최적화된 배송 방법을 사용합니다. 유럽 목적지의 경우 배송 시간이 4~8주까지 걸릴 수 있습니다. 소포 추적은 일반적으로 제한되어 있으며, 때로는 중국 출발 시 등록과 목적지 국가 도착 확인만 있을 수 있습니다. 이 옵션은 저가 상품이나 배송 시간이 중요하지 않은 경우에 적합합니다.

일반 배송은 대부분의 제품에 대해 AliExpress의 기본 배송 방법입니다. AliExpress Standard Shipping 또는 Cainiao Standard로 지정되는 이 옵션은 속도와 가격 사이의 균형을 제공합니다. 유럽의 경우 평균 배송 시간은 연중 시기에 따라 7~25일 사이입니다. 여름에는 배송이 일반적으로 더 빨라 7~12일이 걸리고, 겨울이나 상업 활동이 많은 시기에는 배송 시간이 20일까지 연장될 수 있습니다. 추적 번호가 체계적으로 제공되며 배송 과정의 주요 단계에서 업데이트됩니다.

• 유럽 창고에서 배송: 프랑스, 스페인, 폴란드 또는 벨기에에 보관된 제품의 경우 3~7일
• 국제 특급 배송: 중국에서 DHL, FedEx 또는 UPS를 통해 5~10일
• AliExpress Standard Shipping: 시즌 및 목적지에 따라 7~25일
• 경제적 배송: 가장 저렴한 옵션의 경우 15~60일
• Cainiao 통합 배송: 10유로 이상의 주문에서 여러 상품을 묶어 10일 보장

특급 배송을 통해 주문을 며칠 만에 받을 수 있으며, 일반적으로 유럽 목적지의 경우 5~10 영업일이 소요됩니다. 이 프리미엄 서비스는 유료이며 일반 옵션보다 상당히 비싸지만, 대기 시간이 크게 줄어듭니다. 특급 소포는 판매자 창고를 떠나자마자 DHL, FedEx 또는 UPS와 같은 국제 기업이 처리합니다. 운송은 주로 항공으로 이루어지며 처리 우선순위가 있습니다. 추적이 완전하고 정확하며, 배송 과정의 각 단계에서 알림이 제공됩니다.

Alibaba는 또한 유럽 창고에 보관된 제품을 위한 솔루션을 개발했습니다. 이러한 상품의 경우, 현지 운송업체 네트워크에 직접 투입되어 대부분의 유럽 국가로 3~7일 만에 배송될 수 있습니다. 이 제품들은 이미 유럽연합 영토 내에 있기 때문에 통관 절차가 없는 이점도 있습니다. 이 옵션은 급한 구매자나 통관의 불확실성을 피하고 싶은 구매자에게 특히 매력적입니다.

AliExpress에 표시되는 배송 시간은 추정치이며 절대적인 보장이 아니라는 점을 유의해야 합니다. 실제 배송 기간에 영향을 미칠 수 있는 여러 요인이 있습니다: 광군절(11월 11일), 블랙 프라이데이 또는 연말 휴일과 같은 상업 활동이 많은 기간에는 배송 시간이 2~4주 더 걸릴 수 있습니다. 세관 검사도 배송을 지연시킬 수 있으며, 극단적인 기상 조건이나 운송업체에 영향을 미치는 파업도 마찬가지입니다.

Alibaba 배송료는 얼마인가요?

Alibaba 플랫폼의 배송 가격 정책은 완전 무료부터 프리미엄 서비스에 대한 상당한 요금까지 다양한 옵션으로 큰 유연성을 특징으로 합니다. AliExpress에서 많은 판매자들은 구매자를 유치하기 위해 무료 배송을 제공하며, 물류 비용을 상업적 마진에 흡수합니다. 이 관행은 경제적 방법으로 배송되는 가볍고 부피가 작은 상품에 특히 널리 퍼져 있습니다.

무료 배송은 주로 China Post Air Mail, Cainiao Super Economy 또는 기타 경제적 서비스를 통한 발송에 적용됩니다. 이 옵션은 다양한 제품에서 사용 가능하지만, 주문 시 조건을 체계적으로 확인하는 것이 좋습니다. 판매자는 특정 구매 금액 이상이나 특정 목적지에만 무료 배송을 제공할 수 있습니다. AliExpress에서 "무료 배송" 필터를 사용하면 구매자가 이 옵션의 혜택을 받는 상품을 쉽게 식별할 수 있습니다.

Cainiao Standard Shipping 또는 AliExpress Standard Shipping을 통한 일반 배송의 경우, 요금은 일반적으로 소포의 무게, 부피 및 목적지에 따라 몇 유로에서 약 10유로 사이입니다. 이 요금은 입력된 배송 주소를 기반으로 장바구니에 상품을 추가할 때 시스템에서 자동으로 계산됩니다. 일부 판매자는 묶음 구매 시 3개 상품 구매 시 3유로 할인과 같은 배송비 할인 프로모션을 제공합니다.

• 경제적 배송: 소형 상품은 종종 무료, 더 큰 소포는 몇 유로
• AliExpress Standard Shipping: 제품에 따라 다르며, 일반적으로 0~10유로 사이
• 특급 배송 (DHL, FedEx, UPS): 15유로부터 시작하여 무겁거나 부피가 큰 소포의 경우 50유로 이상
• 묶음 구매: 적격 상품 3개부터 무료 배송 및 3유로 할인
• 무료 배송 기준: 특정 제품 카테고리에서 20유로 이상 구매 시 무료 배송

특급 배송 서비스는 가장 비싼 옵션입니다. 중국에서 유럽으로 DHL, FedEx 또는 UPS를 통한 발송 요금은 일반적으로 15~20유로부터 시작하며, 부피가 크거나 무거운 상품의 경우 50유로를 크게 초과할 수 있습니다. 이 요금은 우선 항공 운송과 특급 처리의 실제 비용을 반영합니다. 급한 구매자나 고가 상품을 구매하려는 구매자의 경우, 이 추가 투자는 서비스의 신뢰성과 속도로 정당화됩니다.

유럽 세금에 관한 중요한 규제 변화가 있습니다. 2021년 7월 1일부터 유럽연합으로 수입되는 모든 제품은 가치에 관계없이 부가가치세가 부과됩니다. 부가가치세 금액은 일반적으로 IOSS(Import One-Stop Shop) 시스템을 통해 AliExpress에서 구매 시 징수됩니다. 또한 2026년 7월부터 유럽연합 외부에서 발송되는 소포당 3유로의 EU 정액 세금이 적용되어, 소규모 발송의 증가가 덜 유리해집니다. 따라서 비용을 최적화하기 위해 구매를 통합하는 것이 좋습니다.

150유로를 초과하는 소포에는 추가 관세가 적용될 수 있습니다. 이 경우, 상품의 성격에 따라 계산된 관세가 부가가치세에 추가됩니다. 구매자는 수령 시 예상치 못한 상황을 피하기 위해 자국에 적용되는 기준 및 세율에 대해 알아보는 것이 좋습니다. 이러한 요금은 일반적으로 배송 시 현지 운송업체가 청구합니다.

Alibaba 배송 옵션에는 어떤 것이 있나요?

Alibaba는 구매자의 선호도와 제약에 맞추기 위해 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 경제적, 일반, 특급 배송 간의 단순한 선택을 넘어, 플랫폼은 라스트 마일 경험을 개선하기 위한 혁신적인 솔루션을 개발했습니다. 이러한 옵션을 통해 수령인은 자신의 생활 방식에 따라 가장 편리한 방법으로 소포를 받을 수 있습니다.

집 배송은 AliExpress에서 가장 일반적인 옵션입니다. 소포는 주문 시 입력한 주소로 직접 배송됩니다. 배송 기사는 소형 상품의 경우 우편함에 넣거나, 더 큰 소포의 경우 직접 전달을 위해 벨을 누를 수 있습니다. 부재 시 일반적으로 부재 통지가 남겨지며, 소포는 다음 날 재배송되거나 가장 가까운 우체국에 맡겨질 수 있습니다. 특급 발송의 경우 수령 시 서명이 필요할 수 있습니다.

픽업 포인트는 많은 국가에서 점점 더 인기 있는 대안입니다. AliExpress는 유럽의 여러 픽업 포인트 네트워크와 파트너십을 맺어 수천 개의 수거 장소에 접근할 수 있습니다. 이러한 인근 상점(담배 가게, 슈퍼마켓, 세탁소 등)은 집 배송 시간보다 더 호환되는 연장된 영업 시간에 소포를 수령할 수 있게 합니다. 소포는 선택한 픽업 포인트에서 여러 날 동안 보관됩니다.

• 집 배송: 우편함 투입 또는 서명과 함께 주소로 직접 전달
• 픽업 포인트: 유럽 전역의 다양한 파트너 포인트 중 하나에서 수령
• 무인 보관함(로커): 여러 유럽 주요 도시에 배치된 Cainiao 보관함에서 24시간 수령
• 통합 배송: 여러 상품을 하나의 소포로 묶어 10일 내 단일 배송
• 추적 및 알림: 배송 과정의 주요 단계에서 이메일 및 모바일 앱을 통한 업데이트

AliExpress는 또한 여러 유럽 주요 도시에 로커라고 불리는 무인 보관함을 배치했습니다. Cainiao 네트워크를 통해 인근 상점에 설치된 이 보안 보관함은 연중무휴 24시간 소포를 수령할 수 있게 합니다. 수령인은 소포가 들어 있는 보관함을 열기 위해 SMS 또는 이메일로 고유 코드를 받습니다. 이 솔루션은 배송 실패 문제를 해결하고 도시 구매자에게 최대한의 유연성을 제공합니다.

통합 배송 옵션은 Cainiao와 함께 출시된 흥미로운 혁신입니다. 이 서비스는 다양한 AliExpress 상점에서 주문한 상품을 하나의 소포로 묶어 10일 내 보장된 단일 배송을 가능하게 합니다. 플랫폼 제품의 60% 이상이 이 기능에 적합하며, 10유로 이상 구매부터 이용 가능합니다. 수령 시 시간 절약 외에도, 통합 배송은 다중 주문의 환경 영향을 줄이고 고객의 추적을 단순화합니다.

알림 및 추적과 관련하여, Alibaba는 완전한 추적 시스템을 제공합니다. 구매자는 AliExpress 계정 또는 모바일 앱에서 직접 소포 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 주요 순간에 이메일 또는 푸시 알림으로 경고가 전송됩니다: 판매자 발송, 원산지 국가 출발, 목적지 국가 도착, 배송 중 및 수령 확인. 이 중앙 집중식 추적 시스템은 배송에 관련된 모든 운송업체의 정보를 집계합니다.

Alibaba 주문이 분실되거나 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?

Alibaba는 주문이 도착하지 않거나 파손된 상태로 도착하는 상황을 관리하기 위해 포괄적인 구매자 보호 프로그램을 마련했습니다. 이 시스템은 문제가 발생할 경우 일반적으로 부분 또는 전액 환불의 형태로 고객에게 만족스러운 해결책을 보장합니다. 절차와 기한을 이해하면 권리를 효과적으로 방어하기 위해 조치를 취할 수 있습니다.

소포를 받지 못한 경우, 첫 번째 단계는 AliExpress 계정에서 추적 상태를 확인하는 것입니다. 추적에서 소포가 여전히 운송 중이라고 표시되면, 일반적으로 예상 배송 기간이 끝날 때까지 기다려야 합니다. Alibaba는 일반적으로 60일의 구매자 보호 기간을 부여하며, 이 기간 동안 보호를 받습니다. 이 기간이 만료되고 주문을 받지 못한 경우, 환불을 받기 위해 분쟁을 제기할 수 있습니다. 실제로 받지 않은 주문의 수령을 확인하지 마세요.

분쟁 제기 절차는 AliExpress 고객 영역에서 전적으로 온라인으로 진행됩니다. 계정에 로그인하고 "내 주문" 섹션으로 이동하여 해당 주문을 선택한 후 "분쟁 제기" 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 불만 사유(상품 미수령, 상품 파손, 설명과 불일치 등)를 명시하고 필요한 경우 증거를 첨부해야 합니다: 추적 스크린샷, 파손된 제품 사진, 광고 사진과의 비교 등.

• 분쟁 제기 기한: 수령 후 또는 배송 기간 종료 후 15일 이내(최대 60일)
• 분쟁 유형: 미수령 시 전액 환불, 부적합하지만 사용 가능한 제품의 경우 반품 없이 부분 환불, 반품과 함께 전액 환불
• AliExpress 처리: 플랫폼의 분쟁 수락까지 24~48시간
• 환불 기간: 분쟁이 유리하게 해결된 후 15~30일
• 제출할 증거: 사진, 비디오, 추적 스크린샷, 판매자와 교환한 메시지

분쟁이 제기되면, 판매자는 응답하고 해결책을 제안할 수 있는 기한이 주어집니다. 신뢰할 수 있는 판매자는 일반적으로 합법적인 불만을 수락합니다. 구매자와 판매자 간에 합의가 이루어지지 않으면, AliExpress가 중재자로 개입하여 분쟁을 결정합니다. 미수령이 확인된 대부분의 경우, 플랫폼은 구매자에게 유리하게 판결하고 전액 환불을 진행합니다.

배송 완료로 표시되었지만 받지 못한 소포의 경우, 상황이 더 복잡할 수 있습니다. 운송업체가 잘못된 배송 스캔을 하거나, 소포가 이웃에게 맡겨지거나 예상치 못한 장소에 배치될 수 있습니다. 먼저 이웃과 추적 번호로 현지 우체국에 확인하세요. 소포를 찾을 수 없으면, 상황을 설명하며 분쟁을 통해 문제를 신고하세요. AliExpress는 현지 운송업체에 확인서를 요청하고 미배송이 확인되면 환불을 결정할 수 있습니다.

수령 시 파손된 제품의 경우, 어떤 조작도 하기 전에 즉시 소포와 내용물의 사진을 찍으세요. 이러한 시각적 증거는 불만을 뒷받침하는 데 필수적입니다. 일반적으로 두 가지 옵션이 있습니다: 반품 없이 부분 환불(약간 파손되었지만 사용 가능한 상품의 경우) 또는 반품과 함께 전액 환불(사용 불가능한 상품의 경우). 주의하세요, 중국으로 반품하는 비용은 일반적으로 본인 부담이므로 이 옵션이 불리할 수 있습니다. 일부 경우, AliExpress는 무료 현지 반품 라벨을 제공합니다.

세관에서 보류된 경우, 현지 운송업체나 세관 서비스에 연락하여 누락된 서류를 제공하거나 세금을 납부해야 합니다. 통관 실패로 소포가 발송인에게 반송되면, 미수령으로 분쟁을 제기할 수도 있습니다. 복잡한 분쟁이나 우호적 해결 시도가 실패한 경우, Alibaba 프랑스 주소로 공식 불만을 등기 우편으로 보낼 수 있습니다: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Alibaba에 연락하는 방법은?

Alibaba는 고객이 도움을 받고 문제를 해결할 수 있도록 여러 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 고객 서비스는 주로 연중무휴 24시간 이용 가능한 디지털 도구를 중심으로 구성되며, 더 복잡한 상황을 위한 인간 상담 옵션도 있습니다. 다양한 연락 방법을 알면 신속하고 효과적인 지원을 받는 데 도움이 됩니다.

온라인 채팅은 AliExpress에서 선호하는 연락 채널입니다. 웹사이트나 모바일 앱의 도움말 센터에서 직접 이용할 수 있는 이 기능을 통해 지원팀과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 시스템은 주문 추적, 반품 절차 또는 배송 시간과 같은 자주 묻는 질문을 처리할 수 있는 자동화된 챗봇인 Eva와의 상호작용으로 시작됩니다. 인간 개입이 필요한 더 구체적인 문제의 경우, Eva가 실시간 상담원에게 전환할 수 있습니다. 채팅에 접근하려면 "고객 서비스" 섹션으로 이동하여 "Chat Now"를 클릭하세요.

AliExpress 고객 영역은 또한 매우 포괄적인 자체 관리 도구를 제공합니다. "내 주문" 섹션에서 실시간으로 소포를 추적하고, 분쟁을 제기하고, 반품을 요청하고, 판매자와 직접 소통할 수 있습니다. 이 내부 메시징을 통해 판매자와 제품에 대해 질문하고, 문제 발생 시 해결책을 협상하거나, 구매 전 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 판매자는 일반적으로 고객 만족도에 따라 평가가 결정되므로 반응이 빠릅니다.

• 온라인 채팅: AliExpress 도움말 센터를 통해 연중무휴 24시간 이용 가능, 상담원 전환 가능한 챗봇 Eva로 시작
• 모바일 앱: Google Play 및 App Store에서 다운로드 가능, 모든 추적 및 연락 기능 통합
• 판매자 메시징: 주문 세부 정보에서 각 판매자와 직접 소통
• 국제 전화: Alibaba Group 미국 사무소 +1 (408) 785-5580, 홍콩 +852 2215 5100
• 이메일: 일반 문의 [email protected], 데이터 보호 [email protected]
• 프랑스 우편 주소: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (공식 불만용 등기 우편)

그룹의 B2B 플랫폼인 Alibaba.com 관련 질문의 경우, 전용 전화번호가 있습니다: +86 400 826 1688. 이 서비스는 주로 도매 구매를 하는 전문가를 대상으로 합니다. Alibaba.com 도움말 센터에는 공급업체 검색부터 보안 결제 관리까지 구매자를 지원하는 포괄적인 리소스도 있습니다.

소셜 미디어는 특히 일반적인 경로로 해결되지 않은 문제를 신고하기 위한 보완적인 연락 채널입니다. AliExpress는 Facebook, Twitter 및 Instagram에서 활동하며, 특정 상황을 해결하기 위해 팀이 개입할 수 있습니다. 이러한 공개적 가시성은 때때로 더 빠른 응답을 유도합니다. 그러나 개인 정보나 주문 세부 사항과 관련된 질문의 경우, 항상 공식 사이트의 보안 채널을 우선시하세요.

AliExpress 모바일 앱은 편의성에서 특별히 언급할 가치가 있습니다. Android 및 iOS 스토어에서 무료로 다운로드할 수 있으며, 스마트폰에 최적화된 인터페이스에서 모든 추적, 구매 및 고객 서비스 기능을 제공합니다. 푸시 알림을 통해 주문 진행 상황에 대한 실시간 정보를 받을 수 있으며, 몇 번의 탭으로 채팅에 접근할 수 있습니다. 정기적인 구매자에게 앱은 독점 할인과 특정 프로모션에 대한 우선 접근권도 제공합니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 Alibaba 소포를 추적할 때, 배송 과정 전반에 걸쳐 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 표시는 판매자의 주문 준비부터 집까지의 최종 배송까지 연속적인 배송 단계를 반영합니다. 각 상태의 의미를 이해하면 소포의 진행 상황을 안심하고 추적하고 잠재적인 이상을 식별할 수 있습니다.