4-72 tracking

4-72란 무엇인가요?

4-72는 공식 명칭 Servicios Postales Nacionales S.A.로, 콜롬비아의 공식 우편 사업자입니다. 2006년에 설립된 이 공기업은 당시 청산 중이던 구 국영 우편 서비스 Adpostal을 대체하기 위해 만들어졌습니다. 4-72라는 이름은 콜롬비아 중심부의 대략적인 지리 좌표인 북위 4도, 서경 72도를 의미하며, 콜롬비아 물류 환경에서 이 기업의 전국적이고 중심적인 역할을 상징합니다.

콜롬비아 정부가 지정한 우편 사업자로서 4-72는 정보통신기술부(MinTIC) 산하에 있습니다. 이 기업은 행정, 재정 및 예산상의 자율성을 가진 국가 산업상업회사로 운영됩니다. 자본금이 전액 공공 자금으로 구성되어 있어 전국 영토에서 보편적 우편 서비스를 보장할 책임이 있으며, 가장 외진 지역을 포함한 모든 콜롬비아 국민에게 기본 우편 서비스 접근권을 보장합니다.

• 설립일: 2006년, 2008년 4-72 상표 채택
• 법적 지위: 콜롬비아 공기업 (공공자본 주식회사)
• 본사: 콜롬비아 보고타
• 감독 기관: 정보통신기술부(MinTIC)
• 전국 커버리지: 콜롬비아 32개 주에 걸쳐 1,425개 이상의 배송지
• 직원 수: 약 4,600명의 직원 및 협력자

4-72는 콜롬비아 경제에서 전략적 위치를 차지하며, 전통적인 우편 배달뿐만 아니라 특급 배송, 소포, 송금 및 전자상거래를 위한 물류 솔루션을 제공합니다. 이 기업은 만국우편연합(UPU) 회원국으로서 국제 우편 기구에서 콜롬비아를 대표하며, 아메리카, 스페인 및 포르투갈 우편연합(UPAEP)에도 소속되어 있습니다. 이러한 이중 소속을 통해 전 세계 우편 네트워크에 참여하고 193개국 이상으로 우편물 배송을 보장할 수 있습니다.

수년에 걸쳐 4-72는 전자상거래와 디지털화의 과제에 대응하기 위해 인프라와 프로세스를 현대화해 왔습니다. 특히 2015년에는 한국, 프랑스, 독일에서 수입한 최첨단 기술을 갖춘 자동화 우편 처리 센터를 보고타에 개설했습니다. 이 센터는 시간당 최대 7,200건의 문서와 4,000개의 소포를 처리할 수 있어 기존 수작업 방식 대비 생산성이 크게 향상되었습니다. 최근에는 국가 우편 사업자의 경쟁력과 지속가능성을 강화하기 위해 수백억 콜롬비아 페소를 투입하는 대규모 구조조정 계획이 승인되었습니다.

4-72는 어느 국가로 배송하나요?

4-72는 콜롬비아 국내와 국제적으로 매우 광범위한 지리적 커버리지를 제공합니다. 콜롬비아 내에서는 전국 32개 주 전체를 서비스하며, 가장 외진 시·군·면·리를 포함하여 1,425개 이상의 배송지에 도달합니다. 이러한 포괄적인 커버리지는 4-72의 보편적 우편 사업자 지위에 의해 보장되며, 이는 전국 영토에서 우편 서비스 접근을 법적으로 의무화합니다.

4-72의 물리적 네트워크는 주요 도시와 주도에 분포한 약 200개의 직영 우체국을 기반으로 합니다. 이러한 직영 지점 외에도 4-72 브랜드와 표준에 따라 지역 상인들이 운영하는 제휴 또는 가맹 포인트라 불리는 900개 이상의 파트너 접점이 있습니다. 총 1,200개 이상의 서비스 포인트가 전국에 있어 인구 밀도가 낮은 농촌 지역에서도 이용자에게 최대한의 접근성을 보장합니다.

• 국내 커버리지: 콜롬비아 32개 주, 모든 시·군을 포함한 1,425개 이상의 배송지
• 직영 우체국: 4-72가 직접 관리하는 약 200개 지점
• 파트너 포인트: 900개 이상의 제휴 포인트 및 가맹 우편 카운터
• 국제 커버리지: 만국우편연합 네트워크를 통해 193개국 서비스
• 지역 파트너: 국경 간 배송을 위해 IPOSTEL(베네수엘라), 에콰도르 및 브라질 우편과 협력

국제적으로 4-72는 만국우편연합 협정을 활용하여 전 세계 193개국으로 우편물과 소포를 배송합니다. 국제 발송물은 엘도라도 공항 인근 보고타 국제교환센터를 거쳐 항공편으로 목적지로 발송됩니다. 목적지 국가에 도착하면 현지 우편 사업자가 최종 배달을 담당합니다. 예를 들어 프랑스로 보낸 소포는 La Poste가 배달하고, 미국으로 보낸 발송물은 USPS가 전달합니다.

4-72는 일부 인접 국가들과 특정 양자 파트너십도 개발했습니다. 콜롬비아와 베네수엘라 간 우편 관계가 재개된 후, 양국 간 육로 우편 운송을 복원하기 위해 IPOSTEL과 협정을 체결했습니다. 국경 간 교류를 촉진하기 위해 에콰도르 및 브라질과도 유사한 연계가 있습니다. 또한 4-72는 보고타를 라틴아메리카 전자상거래의 지역 물류 허브로 자리매김하려는 목표를 가지고 있으며, 소포를 지역 내 다른 국가로 재분배할 수 있는 대륙 분류 센터 프로젝트를 개발 중입니다.

4-72의 서비스와 배송 기간은 어떻게 되나요?

4-72는 개인과 기업의 요구에 맞춘 종합적인 우편 및 물류 서비스를 제공합니다. 전통적인 우편물부터 특급 배송, 전자상거래 솔루션 및 송금까지, 콜롬비아 우편 사업자는 모든 발송 상황에 대응할 수 있는 다양한 서비스를 제공합니다.

배송 기간은 선택한 서비스 유형과 배송지에 따라 다릅니다. 국내 발송의 경우, 도시, 지방 또는 특별 접근 지역 여부에 따라 표준 배송 기간은 영업일 기준 2~7일입니다. 특급 서비스는 주요 목적지에 대해 영업일 기준 1~3일로 단축됩니다. 국제 발송의 경우, 배송 기간은 목적지 국가에 따라 크게 달라지며 지리적 거리와 통관 절차에 따라 5~21일 소요될 수 있습니다.

• 국내 우편(Correo Nacional): 콜롬비아 전역으로 편지, 문서, 엽서 배달. 일반 우편과 배달 증명이 포함된 등기 우편 포함. 영업일 기준 2~5일 소요.
• 국내 소포(Encomienda Nacional): 최대 30kg 국내 소포 발송 서비스. 도시 2일, 지방/전국 3~7일, 특별 목적지는 최대 10일 소요.
• Express Time: 0~70kg 긴급 발송을 위한 국내 특급 배송 서비스. 강화된 추적과 함께 영업일 기준 1~3일로 단축.
• Paquetería 및 Paquetería Empresarial: 표준 50kg, 기업용 150kg 실중량 용량의 기업 솔루션.
• 국제 소포(Encomienda Internacional): 최대 30kg 해외 소포 발송. 목적지에 따라 영업일 기준 5~15일 소요.
• EMS(PostExpress): 단축된 배송 기간의 국제 특급 서비스. 인접국(페루, 에콰도르) 3~5일, 북미 및 유럽 6~10일.
• Exportafácil: 중소기업을 위한 간소화된 수출 프로그램으로, 최대 5,000달러 가치의 상품을 간소화된 절차로 발송 가능.

Exportafácil 서비스는 수출을 시작하려는 콜롬비아 중소기업에게 귀중한 솔루션이므로 특별한 주목이 필요합니다. 이 프로그램은 간소화된 통관 절차와 기업가의 요구에 맞춘 지원을 통해 해외로 제품을 발송할 수 있게 합니다. 발송물은 최대 5,000달러의 신고 가치까지 가능하며, 이는 국제 시장에 진출하려는 현지 장인과 상인들의 대부분의 요구를 충족합니다.

4-72는 송금을 가능하게 하는 giros postales(우편환)를 비롯한 금융 우편 서비스도 제공합니다. MoneyGram과 제휴하여 192개국 이상으로 국제 송금 서비스를 제공합니다. Correogiros 서비스는 쿠바, 칠레, 파나마, 페루, 스페인, 우루과이, 도미니카 공화국으로의 송금을 가능하게 합니다. 최대 허용 금액은 MoneyGram의 경우 1,000만 콜롬비아 페소, Correogiros의 경우 500만 페소입니다.

4-72의 요금과 최대 허용 크기는 어떻게 되나요?

4-72의 요금은 서비스 유형, 중량, 크기 및 목적지에 따라 다릅니다. 회사는 실중량(저울로 측정)과 부피중량(소포 크기로 계산) 중 더 높은 값인 청구 중량을 기준으로 요금을 적용합니다. 이 방법은 운송 차량에서 공간을 차지하는 부피가 크지만 가벼운 발송물에 대해 공정하게 요금을 부과합니다.

부피중량 계산은 다음 공식으로 이루어집니다: 길이 x 너비 x 높이(센티미터) / 5,000. 결과를 실중량과 비교하여 더 높은 수치가 요금의 기준이 됩니다. 이 관행은 운송 업계의 표준이며 화물 차량과 항공기의 적재 최적화를 가능하게 합니다.

• 국내 소포(Encomienda Nacional): 최대 30kg. 가장 긴 변의 최대 크기 1.05미터. 둘레 합이 2미터를 초과하지 않아야 하며, 총 길이 + 둘레는 최대 3.05미터.
• Express Time: 발송당 0~70kg. 각 변 최대 120cm. L x W x H / 5,000 공식으로 계산된 부피중량 기준 요금.
• Paquetería: 실중량 최대 50kg, 부피중량 최대 200kg.
• Paquetería Empresarial: 실중량 최대 150kg, 부피중량 최대 800kg.
• 국제 소포(Encomienda Internacional): 최대 30kg. 최대 길이 1.20미터. 길이와 최대 둘레의 합이 3미터를 초과하지 않아야 함.
• 국제 EMS: 최대 30kg(실중량 또는 부피중량). 최대 길이 1.20미터.

우편 네트워크를 통해 콜롬비아로 들어오는 발송물(수입)의 경우, 콜롬비아 세관 및 관세청인 DIAN 규정에 따라 특정 제한이 적용됩니다. 중량은 50kg을 초과할 수 없으며, 각 변의 크기는 1.50미터를 초과할 수 없고, 길이와 둘레의 합은 최대 3미터입니다. 이러한 제한은 특히 국제 전자상거래 사이트에서 구매하여 우편 네트워크를 통해 콜롬비아로 배송되는 물품에 적용됩니다.

정확한 요금은 4-72 공식 웹사이트에서 확인할 수 있으며 시장 상황에 따라 정기적으로 변동됩니다. 회사는 고객이 중량, 크기 및 목적지에 따라 발송 비용 견적을 얻을 수 있는 온라인 견적 도구를 제공합니다. 대량 발송 기업의 경우, 4-72는 신용 시스템이 포함된 상업 계약을 통해 우대 요금을 협상할 수 있는 가능성을 제공합니다.

상품 제한과 관련하여 4-72는 위험물, 인화성, 폭발성 물질, 마약 및 불법 물질의 발송을 금지하는 만국우편연합의 국제 규정을 적용합니다. 깨지기 쉬운 물품, 부패성 물품 또는 민감한 성질의 물품은 수락될 수 있지만 표준 보험 적용을 받지 못합니다. 발송 전 금지 품목 목록을 확인하는 것이 좋으며, 특히 추가 제한이 적용될 수 있는 국제 목적지의 경우 더욱 그렇습니다.

4-72의 배송 옵션은 무엇인가요?

4-72는 수령인의 다양한 상황과 선호도에 맞춰 여러 배송 방식을 제공합니다. 전통적인 자택 배송부터 자동화된 픽업 솔루션까지, 콜롬비아 우편 사업자는 편리하고 안전하게 소포를 수령할 수 있는 다양한 서비스를 개발했습니다.

자택 배송은 소포와 등기 우편의 주요 배달 방식입니다. 4-72 배달원이 발송인이 지정한 주소로 방문하여 수령인 또는 권한 있는 사람에게 발송물을 전달합니다. 부재 시에는 소포 수령 방법을 안내하는 부재중 통지서가 남겨지며, 일반적으로 가장 가까운 우체국 방문 또는 재배달 예약을 안내합니다.

• 자택 배송: 4-72 직원이 수령인 주소로 직접 배달. 수령인 본인 부재 시 대리인에게 전달 가능.
• 지점 수령: 소포가 4-72 지점에 보관되며, 수령인이 신분증과 보관 통지서를 제시하고 방문하여 수령.
• Sr. Pack(무인 보관함): 초기에 보고타에서 이용 가능한 자동화 보관함 시스템. SMS 또는 이메일로 전송된 수령 코드로 24시간 소포 수령 가능.
• Casillero Virtual: 콜롬비아인들이 미국 사이트에서 구매하고 통합 배송으로 콜롬비아에서 수령할 수 있는 미국 내 가상 주소 서비스.
• 파트너 포인트: 소포 발송 및 수령이 가능한 900개 이상의 제휴 포인트 네트워크.

Sr. Pack 서비스는 4-72 서비스의 주목할 만한 혁신입니다. 수령인이 우체국 영업시간에 구애받지 않고 언제든 소포를 수령할 수 있는 자동화 보관함(locker) 시스템입니다. 이 서비스를 이용하려면 고객이 4-72 Casillero Virtual 계정에서 옵션을 활성화하고 집이나 직장에서 가장 가까운 Sr. Pack 기계를 배송지로 선택해야 합니다. 보관함은 소포 크기에 맞춰 세 가지 크기로 제공됩니다. 소포가 이용 가능한 보관함 크기를 초과하면 자동으로 수령인 자택이나 주요 수령 센터로 재배송됩니다.

Casillero Virtual(가상 우편함)은 미국 온라인 사이트에서 쇼핑을 즐기는 콜롬비아 소비자들에게 특히 인기 있는 서비스입니다. 4-72는 고객이 구매물을 배송받을 수 있는 마이애미 배송 주소를 제공합니다. 소포가 도착하면 묶어서 콜롬비아로 발송되어 운송비를 절약하고 수입 절차를 간소화합니다. 이 서비스에는 최대 100달러까지의 발송물을 보장하는 기본 보험이 포함되어 있으며, 더 높은 가치의 구매에 대해서는 추가 보장을 신청할 수 있습니다.

알림과 관련하여 4-72는 다양한 채널을 통해 수령인에게 소포 진행 상황을 알립니다. 회사 웹사이트에서 온라인 추적을 통해 거친 단계의 이력을 확인할 수 있습니다. 이메일 또는 SMS 알림을 활성화하면 배송 출발, 배달 실패, 지점 보관 등 중요한 상태 변경 시 자동 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 추적 기능은 발송물 경로에 대한 완전한 가시성을 제공하여 고객 경험 향상에 기여합니다.

4-72 소포가 분실되거나 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?

4-72를 통한 소포 배송 중 분실이나 파손이 발생한 경우, 고객은 권리를 주장하고 보상을 받기 위한 여러 구제 방법이 있습니다. 콜롬비아 우편 사업자는 국내법과 국제 우편 협약에 의해 규율되는 체계적인 민원 관리 시스템을 구축하고 있습니다.

민원 절차는 4-72의 Peticiones, Quejas y Reclamos(PQR) 서비스에 요청을 제출하는 것으로 시작됩니다. 이 절차는 회사 공식 포털 온라인, 국내 전화 01800 011 1210, 또는 4-72 지점에서 직접 수행할 수 있습니다. 민원 제출 법적 기한은 일반적으로 국내 소포의 경우 발송일로부터 30일, 국제 발송의 경우 6개월입니다.

• 처리 기간: 2009년 법률 1369호에 따라 4-72는 국내 발송 관련 민원을 처리하고 해결하는 데 영업일 기준 15일이 있습니다.
• 국제 발송: 국제 민원 처리는 만국우편연합 비엔나 협약 규정에 따라 최대 2개월이 소요될 수 있습니다.
• 가능한 구제 수단: 결정에 동의하지 않는 경우 고객은 재고(reposición) 또는 항소(apelación)를 신청할 수 있습니다.
• 상위 기관: 내부 구제가 성공하지 못한 경우 고객은 중재를 위해 산업상업감독원(SIC)에 제소할 수 있습니다.

완전한 민원 서류를 구성하려면 여러 문서가 필요합니다. 고객은 발송물 추적 번호, 신분증 사본, 발송 전표 또는 접수 증명, 운송된 상품의 가치를 상세히 기재한 상업 송장을 제공해야 합니다. 파손의 경우 수령 상태의 소포와 포장 사진이 필수입니다. 상품이 손상된 경우 우편물을 보관하고 감정을 위해 제시하도록 요청받을 수 있습니다.

보상과 관련하여 4-72는 신고 가치가 100달러를 초과하지 않는 발송물에 대해 추가 비용 없이 기본 보험을 제공합니다. 그러나 이 보장은 깨지기 쉬운 물품, 부패성 물품 또는 민감한 성질의 상품에는 적용되지 않습니다. 가치가 100달러를 초과하는 발송물의 경우 신고 가치의 1%에 해당하는 보험료가 부과되며, 이 경우 분실 또는 파손 시 제품의 전액 보장을 보장합니다.

보상 금액은 발송물의 신고 가치, 사용된 서비스 유형, 사고 상황 등 여러 요소에 따라 달라집니다. 가치를 신고하지 않은 발송물의 경우 우편 규정에서 정한 정액 기준에 따라 보상이 계산됩니다. 따라서 발송 시 상품의 실제 가치를 신고하고 귀중품에 대해서는 추가 보험에 가입하는 것이 강력히 권장됩니다.

표준 민원 절차 외에도 고객은 정식 민원을 제기하기 전에 4-72 고객 서비스에 직접 연락하여 발송물 상태에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 분실로 신고된 소포가 단순히 지연되었거나 국제 발송의 경우 통관 대기 중인 경우가 종종 있습니다. 추적 상태 확인을 통해 행정 절차를 시작하기 전에 우려를 해소할 수 있는 경우가 많습니다.

4-72는 국제 발송과 통관 절차를 처리하나요?

4-72는 국제 발송을 완전히 관리하고 상품의 수입 및 수출과 관련된 통관 절차에서 고객을 지원합니다. 공식 우편 사업자이자 만국우편연합 회원으로서 이 회사는 국제 우편 흐름을 처리하고 고객을 대신하여 세관 신고를 수행할 권한이 있습니다.

콜롬비아에서의 수출의 경우 4-72는 개인과 중소기업이 간소화된 절차로 해외에 상품을 발송할 수 있는 간소화된 시스템인 Exportafácil 프로그램을 제공합니다. 이 서비스는 최대 5,000달러 가치의 발송물에 적합하며 필요한 세관 서류 작성 지원이 포함됩니다. 제출해야 할 서류에는 달러로 가치가 표시된 상업 송장, 발송인(기업의 경우 법정대리인) 신분증 사본, 책임 서신 및 Exportafácil 신고서가 포함됩니다.

• 우편을 통한 수입 최대 가치: 2,000달러(FOB 신고 가치)
• 미국 및 한국과의 IVA 면제 한도: 비상업적 발송물에 대해 200달러
• 수입에 필요한 서류: DIAN 서신, 수령인 신분증 사본, 관세 납부 증명
• 세율: 수입 상품 성격에 따라 10%~19%의 IVA
• 면제: 도서는 완전 면제; 컴퓨터는 799달러 초과 시 5% 관세와 IVA 적용

콜롬비아로의 수입의 경우 4-72의 우편 네트워크를 통해 운송되는 발송물은 콜롬비아 세관 및 관세청인 DIAN(Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)의 통제를 받습니다. 국제 소포는 보고타 엘도라도 공항의 우편교환센터에서 검사되며, 세관 직원이 신고의 적합성을 확인하고 관세 및 세금 계산에 필요한 평가를 수행합니다.

발송물에 관세 납부가 필요한 경우 4-72는 수령인에게 통지하고 상황을 정리하기 위한 절차를 안내합니다. 그러면 고객은 소포가 최종 배달을 위해 반출되기 전에 DIAN이 계산한 세금(일반적으로 제품 성격에 따라 신고 가치의 10%~19%)을 납부해야 합니다. 납부는 DIAN 포털에서 온라인으로 할 수 있으며, 그 후 수령인은 배달 일정을 잡기 위해 납부 증명과 필요 서류(DIAN 서신 및 신분증 사본)를 4-72에 전송해야 합니다.

그러나 특정 카테고리의 발송물에 대한 세금 면제가 있습니다. 콜롬비아와 미국 및 한국 간의 무역 협정에 따라 200달러 이하 가치의 발송물은 상업적 용도가 아닌 경우 IVA 면제를 받을 수 있습니다. 이 조항은 Amazon, eBay 또는 전문 쇼핑몰과 같은 미국 사이트에서 온라인 쇼핑을 하는 개인에게 특히 유리합니다.

국제 쇼핑을 용이하게 하기 위해 4-72는 콜롬비아 고객에게 미국 배송 주소를 제공하는 Casillero Virtual 서비스를 제공합니다. 미국 사이트에서의 구매물이 이 주소로 배송된 후 4-72가 이를 묶어 모든 통관 절차를 관리하며 콜롬비아로 발송합니다. 이 서비스는 소비자의 수입 과정을 상당히 간소화하고 여러 구매를 하나의 발송물로 통합하여 비용을 절약할 수 있게 합니다.

배송 추적 상태 이해하기

4-72 소포를 온라인으로 추적할 때 배송 경로의 각 단계에서 발송물의 진행 상황을 알려주는 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. 주요 상태와 그 의미는 다음과 같습니다: