Zeleris tracking

Zelerisとは何ですか？

Zelerisはスペインの輸送・物流企業であり、世界有数の電気通信事業者の1つであるTelefónicaグループの子会社です。1999年にマドリードでAerisという名称で設立され、急速に発展してスペインと国際的な物流セクターの主要なアクターとなりました。同社の完全な法的名称はTelefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.で、スペインの電気通信大手グループに属していることを示しています。

Zelerisの歴史は、電子商取引の拡大とそれに伴う物流ニーズの増加と密接に関連しています。設立初年度から、拡大する需要に対応するためにサービスを拡大する重要性を認識し、同社はAerisの名称を放棄して現在の名称Zelerisを採用しました。この転換は、同社を完全な物流プロバイダーに変えるはずの野心的な多様化戦略の始まりを示しました。

2003年、スペインのTelefónicaは最終顧客への流通契約をZelerisに委託し、これは同社が年間200万件以上の配送を管理するために能力を大幅に開発することを余儀なくされた決定的なステップでした。翌年の2004年、ZelerisはTelefónicaグループの共有サービスセンターであるTGestoniaに統合され、コングロマリット内のシナジーが強化されました。2006年に取得されたISO 9001:2000認証は、これらの継続的改善の取り組みを成功させ、同社のサービス品質への取り組みを証明するものでした。

• 設立日： 1999年、スペインのマドリードでAerisという名称で最初に設立
• 親会社： Grupo Telefónica、スペインの多国籍電気通信事業者
• 法的名称： Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• 本社： Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, スペイン
• 年間売上高： 年間1億ユーロ以上
• 年間取扱量： 年間800万件以上の発送と650万件のオーダー準備
• 従業員数： 1,200人の常勤スタッフで構成されたチーム。ピーク時には900人の追加スタッフを配置

2013年はZelerisにとって戦略的な転機となり、スペインでのMovistarの携帯電話卸売事業を買収しました。この買収により、同社は収益源を多角化しながら、Telefónicaエコシステム内での地位を強化することができました。2015年には、眼鏡ブランドのHawkersがZelerisにロジスティクス全体の委託を選択し、大手小売業者がこのプロバイダーに信頼を置いていることを示しました。

Zelerisの基本的な価値観は、チームワーク、迅速さ、サービス、コミットメント、責任、および品質に基づいています。これらの原則は、個人と企業の両方に信頼できて効率的な配送を確保するという日々のミッションにおいて、同社の全スタッフを導きます。市場におけるZelerisのポジショニングは、エクスプレスメッセージと統合物流ソリューションの二重の専門知識によって区別され、顧客の最も多様なニーズに対応することができます。

長年にわたり、ZelerisはMovistar、Privalia、Hawkers、K-Tuin、Grupo SMなどの有名ブランドを含む一流のクライアントポートフォリオを開発してきました。異なるセクターのリーダーとのこの協力は、適応した高性能なサービスを提供するという同社の取り組みを強化します。同社はTelefónicaグループの基準的な物流サプライヤーとして自らを確立しながら、電子商取引、出版、パラファーマシューティカル、テキスタイル、大衆向け電子機器の多様な市場を征服しました。

Zelerisはどの国に配送していますか？

Zelerisはスペインの国境を遥かに超えて広がる流通ネットワークを開発し、世界中の多くの目的地でサービスを提供することができます。輸送業者は、イベリア半島での独自のインフラストラクチャを国際パートナーのネットワークと組み合わせて、広大な地理的カバレッジを確保しています。この戦略により、サービス品質に対する最適な管理を維持しながら、真に世界的なリーチを提供することができます。

同社の発祥地でありビジネス活動の中心地であるスペインでは、Zelerisはイベリア半島全域だけでなく、バレアレス諸島とカナリア諸島の完全なカバレッジを提供しています。輸送業者は、マドリッド地域のTorrejón de Ardozにある中心地を含む一流の物流インフラストラクチャに依存して、国内全体の業務を調整しています。スペイン領土全体のこの広範な存在により、Zelerisは競争力のある配送期限と流通オプションの大きな柔軟性を提供することができます。

• スペイン本土： 毛細血管流通ネットワークを備えたすべての州の完全なカバレッジ
• バレアレス諸島： マヨルカ島、メノルカ島、イビザ島、フォルメンテーラ島への定期的なサービス
• カナリア諸島： 地理的距離に適応した期限で群島全体の供給
• セウタとメリリャ： 北アフリカのスペイン領エンクレーブへのサービス

ポルトガルは、直接的な存在という点でZelerisにとって2番目に重要な市場です。地理的近接性とスペインとポルトガル間の激しい商業交流により、同社は隣国にしっかり確立されたネットワークを自然に開発するよう導きました。ポルトガルで提供される発送と物流ソリューションは、スペインと同じサービス品質の恩恵を受け、イベリア半島の領土的連続性による最適化された輸送期限があります。

イベリア半島を超えて、Zelerisはいくつかの重要なヨーロッパ諸国へのプレゼンスを拡大しました。フランスでは、同社はスペイン半島との二国間商業交流を促進する運送と貨物発送サービスを提供しています。ドイツもサービスされているヨーロッパの目的地の1つであり、イベリア半島との間でアクセスしたい地元企業への物流サポートを提供しています。ブレグジットにもかかわらず、英国は新しい規制現実に適応した発送ソリューションを備えた重要な目的地のままです。

• ポルトガル： 運送と物流のための確立されたネットワーク、2つのイベリア諸国間でのスムーズなサービス
• フランス： 運送と貨物発送サービス、特にフランス・スペイン交流のために開発
• ドイツ： イベリア市場へのアクセスを求める企業への物流サポート
• 英国： この主要市場への発送とこの市場からの発送ソリューション

より遠い目的地については、Zelerisは世界中の220か国以上への発送サービスを拡張し、国際物流の多用途な選択肢となっています。この世界的なリーチは、国際物流プロバイダーおよび目的地国の国営郵便事業者との戦略的パートナーシップにより可能になります。同社は、北米、ラテンアメリカ、アジア、アフリカ、およびオセアニアへの発送のためのエンドツーエンドのソリューションを提案できます。

欧州連合外の国際発送は有効な税関手続の対象となります。Zelerisは必要な書類の準備でクライアントを支援し、選択されたオプションに応じて管理手続の一部を処理することができます。国際配送期限は通常、目的地、選択された輸送方法、および潜在的な税関手続の遅延に応じて、3～10営業日です。

Zelerisのサービスと配送期限は何ですか？

Zelerisは、個人と企業の両方の多様なニーズに適応した、包括的な運送・物流サービスの範囲を提供しています。同社のオファーは複数の専門化された部門を中心に構成され、それぞれが特定の市場セグメントに専念しています。この組織により、Zelerisはビジネスの各分野で専門的な専門知識を保証しながら、全体的なサービス品質の一貫性を維持することができます。

標準配送サービスは、スペインとポルトガルでの国内発送のZelerisの基本的なオファーを構成します。このサービスは、発送人と受取人の間の距離と地域配送条件に応じて、1～5営業日以内にパッケージを配送することを目的としています。このオプションは、特に緊急性を持たない発送の場合、コストと速度の最良の妥協案を表しています。

• 標準配送： 距離と地域の状況に応じて1～5営業日の期間。緊急でない発送に最適
• エクスプレス配送： 優先処理を伴う1～2営業日の期間。迅速で安全な配送が必要な緊急発送用
• 当日配送： 定義されたローカルゾーン内で即座の配送が必要な企業または個人向けのサービス
• 翌日配送： パッケージは発送後の営業日に配送され、1時間の期限前に預金確認

緊急発送の場合、Zelerisは速度と信頼性に重点を置いたエクスプレス配送ユニットを活用しています。このサービスはパッケージに優先順位を付けて、より高速な輸送を保証し、通常1～2営業日以内の配送を保証します。エクスプレスオファーは、重要な書類と加速された処理が必要なコンテンツのパッケージに特に対応しています。

当日配送サービスは、Zelerisが提供する最も高速なオプションを表しています。即座の配送が必要な企業または個人を対象とした、このサービスは定義されたローカルゾーンで動作し、発送後数時間以内にパッケージを受け取ることを可能にします。このソリューションは、1分1秒が重要な緊急事態に特に適しています。

時間帯配送は、受取人がパッケージ受取の正確な時間帯を選択する可能性を提供します。この柔軟性は、組織に関心があり、配送を逃さないようにしたいクライアントの期待に対応しています。輸送業者は利用可能な時間帯を通信し、合意された予約を尊重することを約束し、配送の失敗と不要な変動を減らします。

• 時間帯配送： パッケージ受取のための正確な時間帯を選択する可能性
• 国際配送： 目的地と選択された輸送方法に応じて3～10営業日の期限
• 国際航空サービス： 優先目的地への24～48時間での配送

電子商取引物流に関しては、Zelerisは在庫管理、注文準備、およびオンラインストアの最後のマイル配送を含む統合オファーを提案しています。このターンキーソリューションにより、電子商取引業者は自分のコア事業に集中しながら、プロフェッショナルで最適化された物流チェーンの利点を享受できます。同社は、専用施設で年間230万件以上の注文を処理しています。

サプライチェーン管理は、Zelerisオファーの別の柱を構成しています。同社は、在庫最適化、倉庫管理、および流通ネットワーク設計の専門サービスを提供しています。これらのサービスは、経験豊富なパートナーから物流の全体または一部を外部委託したい企業を対象としており、各業務分野の特定の制約に対応できるソリューションに対応することができます。

国際輸送は、越境発送管理、税関手続、および管理手続を含む専門家による調整から恩恵を受けます。Zelerisは、被覆された220以上の目的地のいずれかの国に関係なく、最終目的地までのサービスの継続性を確保するために、パートナーのネットワークに依存しています。

Zelerisの料金と最大寸法は何ですか？

Zelerisが実行している料金は、複数の決定的な要因に応じて異なります。パッケージの重量と寸法、選択されたサービスのタイプ、発送元と目的地の間の移動距離、および選択された追加オプション。同社は標準的な価格表を公開していないため、各クライアントの特定のニーズに適応した見積もりを確立することを可能にするパーソナライズされたアプローチを優先しています。

正確な見積もりを取得するために、発送者はZelerisオンラインプラットフォームを使用するか、カスタマーサービスに直接連絡することができます。PacklinkやSendirooなどの価格比較器も、Zeleris経由で送信するための交渉済みの料金を提供し、個人と小規模企業が公開料金に対して最大70％の割引から利益を得ることを可能にします。これらのプラットフォームは、ラベル作成とパッケージトラッキングの集約化により、配送プロセスを簡素化します。

• 価格に影響する要因： パッケージの実際の重量と体積重量、寸法、距離、選択されたサービス、追加オプション
• 料金方法： 公式サイトまたはパートナープラットフォームを経由したパーソナライズされた見積もり、交渉済みの料金を提供
• 可能な節約： 送信比較器と集計器を経由して最大70％の削減

最大寸法と重量に関して、Zelerisはサービスのタイプと目的地に応じて異なる制限を適用します。スペインでの標準国内発送の場合、許可される最大重量はパッケージあたり20キログラムで、封筒あたり2キログラムです。複数のパッケージで構成される場合、発送の総重量は75キログラムを超えることはできません。これらの制限は、大多数の一般的な発送ニーズを含むようにしながら、安全な処理を保証します。

標準パッケージの最大寸法は、3つの側面の合計のルールによって定義されます。長さ、高さ、幅を追加したものは225センチメートルを超えてはいけません。単一の側面の最大長は120センチメートルに制限されています。これらの寸法的な制約は、自動分類システムと配布車両との互換性を確保するために不可欠です。

• パッケージあたりの最大重量（標準）： パッケージの場合は20kg、封筒の場合は2kg
• 発送あたりの最大総重量： 75kg（すべてのパッケージの合計）
• 最大寸法（L+l+H）： 標準発送の場合は225cm、翌日サービスの場合は299cm
• 単一側面の最大長： 120cm

特定のパートナープラットフォームを経由して利用可能なZeleris Día Siguiente（翌日）サービスの場合、制限は最大25キログラムまで引き上げられた重量と299センチメートルの最大寸法とわずかに異なります。この拡張オファーにより、より大量のパッケージを配送しながら、迅速な配送期限から利益を得ることができます。

国際航空配送に専念するZeleris Internacional Aéreoサービスは、最大25キログラムの重量と220センチメートルの最大寸法を課しています。追加の制約が適用されます：高さに周囲を加えた最大値（幅の2倍と長さの2倍として計算）は9400センチメートルを超えてはいけません。これらの制限は、国際航空輸送の基準に対応しています。

• 国際航空サービス： 最大重量25kg、最大寸法220cm、特定の周囲の制約
• Genei/Sendirooを経由したサービス： 最大重量30kg、最大寸法225cm（L+l+H）、側面最大120cm

Zelerisはサイズや重量に関係なく、特定の種類の商品を受け入れていないことに注意することが重要です。同社は特にタイヤ、自動車の解体部品、および車のドアを拒否しています。危険物、腐りやすい製品、および例外的な価値の物体への制限も適用される可能性があります。発送人は、禁止されている記事または特別な条件の対象となる記事の完全なリストを知るために、利用規約を参照することをお勧めします。

Zelerisの配送オプションは何ですか？

Zelerisは異なる配送方法を提案して、顧客の制約と好みに適応しています。自宅配送は主な配布モードを構成し、受取人は選択したアドレスで直接パッケージを受け取ることができます。このオプションは、同社が実行した発送の最も一般的なままで、自分の家や職場でパッケージを受け取ることができる人々に最大の快適さを提供しています。

時間帯配送サービスは、受取人がパッケージ受取の正確な時間帯を選択する可能性を提供します。このオプションは、組織に関心があり、配送を逃さないようにしたいクライアントの期待に対応しています。配送予約を設定することで、受取人は長く待つことを避け、不在の場合の配送の失敗のリスクを軽減します。

• 自宅配送： 発送人が指示したアドレスへの直接配布。個人の家または営業所
• 時間帯配送： パッケージ受取のための正確な時間帯の選択。利用可能性に応じて
• 当日配送： 定義されたローカルゾーン内の緊急発送。発送後数時間で配布

プロの顧客および電子商取引業者の場合、Zelerisは統合物流ソリューションを提供し、倉庫からの注文準備と最後のマイル配送の分配を含みます。このアプローチにより、オンライン販売者は物流チェーン全体を単一のパートナーに委託でき、運用管理を簡素化し、均一なカスタマーエクスペリエンスを保証します。

配送通知はZelerisサービスの不可欠な部分です。受取人は、物流経路の異なる段階でパッケージの進行状況が電子メールまたはSMSで通知されます。これらのアラートにより、発送のステータスをリアルタイムで追跡し、配送の瞬間を予測することができます。Zeleris Trackingアプリケーションは、パッケージのステータスに関する重要な更新が発生するとすぐに即時通知を送信することで、この透明性を強化します。

• メールとSMS通知： パッケージパスの主要段階での自動アラート
• Zeleris Trackingアプリケーション： リアルタイム通知および過去の発送の履歴
• オンライン追跡： 公式ウェブサイトまたはパートナープラットフォームを経由したステータスの確認

パッケージトラッキングは、主にZelerisの公式ウェブサイトまたはAfterShip、17TRACK、Ship24、Ordertrackerなどのサードパーティプラットフォームを経由して実行されます。各発送に割り当てられた英数字のトラッキング番号により、パッケージの位置とその転送履歴をいつでも確認できます。この完全なトレーサビリティは、受取人を安心させ、異常が発生した場合に迅速に対応することを可能にします。

配送の再スケジュール設定に関しては、利用可能なオプションは発送のコンテキストと選択されたサービスに依存します。Zelerisは、修正が必要な場合、受取人に発送人または販売者に連絡することを一般的に推奨しています。これは多くの場合、配送プロセスに介入する必要な権限を持つのはこれらであるためです。カスタマーサービスは、特定のリクエストについても請求されることがあります。

生態学的なパートナーシップに関しては、Zelerisはバルセロナとマドリッドのコイキで協力しており、CO2排出のない配送を専門とする配送企業です。このコラボレーションは、持続可能な開発へのコミットメント内で実施され、これらの密集した都市地域でより環境に優しい配送オプションを提供することができます。

Zelerisのパッケージが失われたり、損傷したりした場合はどうすればよいですか？

Zeleris配送中に失われたまたは損傷されたパッケージの場合、救済を取得するためにいくつかのステップを実行できます。クレーム手続は通常、確立されたプロセスに従いますが、実際の経験は輸送業者との直接通信がときどき複雑になることがあることを示唆しています。したがって、有利な解決の可能性を最大化するための体系的なアプローチに従うことをお勧めします。

最初のステップは、オンライントラッキングシステムを通じて発送のステータスを確認することです。配送されたとして表示されているが受け取られていないパッケージ、または数日間ブロックされているステータスは、介入が必要な問題を示す可能性があります。この予備的な確認により、主管する各サービスに連絡する前に必要な情報を集めることができます。

• ステータスの確認： パッケージの最後の既知の位置を知るためのオンライン追跡を参照
• 文書の収集： トラッキング番号、購入証明、損傷の場合の写真、販売者との通信
• 期限を尊重： 迅速に行動。通常、予定配送日後7～15日以内

発送人または販売者への連絡は、多くの場合、Zelerisの配送問題を解決する最も効果的なステップです。実際、輸送業者自体がこのアプローチを推奨しています。発送人はZelerisとの直接契約関係を維持し、調査またはクレームを開始するために必要なツールを持っているためです。販売者は通常、輸送業者よりも迅速に商品を再発送または払い戻すことができます。

Zelerisに直接連絡するには、複数のチャネルが利用可能です。カスタマーサービスの電話番号は902 16 26 46（スペイン番号）です。一般メールアドレスは[email protected]です。本社はスペイン、マドリッド28850、トレホンデアルドス、Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendrosに位置しています。一部のユーザーの経験によると、連絡を取ることが難しい場合があり、自動メッセージが発送人に転送されていることに注意することが重要です。

• 電話： +34 902 16 26 46（スペイン語カスタマーサービス）
• メール： [email protected]
• 住所： Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, スペイン

パッケージが損傷した場合、受け取り時に損傷を文書化することが重要です。パッケージの外装と内容物の写真を撮ることで、何かを投げ捨てる前に、強固なクレームファイルを構成することができます。損傷が配送時に見えている場合は、配送業者に対して予約を発行し、署名の提示時にそれについて言及することをお勧めします。

補償条件は、適用される利用規約と発送人が購読した可能性のある保険に依存します。補完的な保険がない場合、補償額は通常、有効な運送条約に従ってキャップされます。価値の高い発送の場合、申告された値で完全に対応する追加価値保険（ad valorem）に加入することが賢明かもしれません。

• 損傷を文書化： パッケージと内容物の写真。損傷した要素の保存
• 予約を発行： 可能に該当する場合、署名受け取り時に見える損傷を言及
• クレーム期間： 通常、時間的に制限されています。問題を検出した後の数日以内に行動
• 保険： 発送に対して保険が購読されていないか、実装条件を確認

永続的な紛争については、消費者協会またはトランスポート仲裁人への訴えが選択肢となる可能性があります。スペインでは、Organización de Consumidores y Usuarios（OCU）は個人が手続をするのに同行することができます。他の国では、同様の仲裁または消費者保護機関が存在し、地域の規制に従って請求できます。これらの資源は通常無料であり、輸送業者とのコミュニケーションを促進することができます。

Zelerisは国際配送と税関手続を処理していますか？

Zelerisは世界中の220以上の国と領土への国際配送サービスを提供し、この輸送業者を越境物流のための多用途なパートナーにしています。国際輸送に専念した部門は、発送の調整、税関手続、および経国の国境を越えるパッケージを最良の状態で保証するために必要な行政手続を保証します。

欧州連合内での発送は、加盟国間の税関の不在による簡潔な手続から利益を得ます。パッケージは特別な税関手続なしに自由に流通し、通常の輸送文書のみが必要です。この流動性はスペインと他のヨーロッパ諸国間の商業交流を促進し、最適化された配送期限を可能にします。

• EU内送付： 加盟国間の商品の自由流通。税関手続なし
• EU外送付： 内容、価値、および記事の起源の指示付き必須税関申告
• 必要な文書： 商業請求書、内容申告、商品の性質に応じて潜在的には特定の証明書

欧州連合外の国への発送の場合、税関手続は必須です。発送人は、パッケージの内容、関税分類（SH番号）、記事の価値、および原産地を正確に示す税関申告を完成させる必要があります。この情報により、目的地の税関当局が潜在的に適用可能な権利と税を評価することができます。

税関手続の管理は、選択されたオプションに応じてZelerisまたはそのパートナーが行うことができます。専門的な発送の場合、同社は輸出書類の準備と行政手続のサポートを含むソリューションを提案しています。定期的な発送人は、定期的な手続を促進する承認された発送人の地位から利益を得ることができます。

• 税関関税： 商品の性質と価値に基づいて目的地の当局によって計算
• 輸入時のVAT： 通常、目的地国の規制に従って受取人によって支払われるべき
• ファイリング料： 輸入方法に応じて税関処理料が適用される可能性があります

税関関税と輸入税は、当事者間の合意を除いて、通常受取人の負担となります。これらの料金の金額は、商品の性質、申告された値、および目的地の国で有効な規制に依存します。特定の記事は、二国間商業協定に基づいて免除または削減料金から利益を得ることができます。

Zeleris Internacional Aéreoサービスは、優先国際目的地への迅速な配送を可能にし、このサービスでカバーされている国に対して24～48時間の配送期限があります。このオプションは、地理的距離にもかかわらず迅速な配送を必要とする緊急発送に特に適しています。このサービスに固有の重量と寸法制限（最大25kg、累積寸法220cm）は、国際航空輸送の基準に対応しています。

• 標準国際配送期限： 目的地と税関に応じて3～10営業日
• エクスプレス航空サービス： 優先目的地への24～48時間
• 国際追跡： パートナーへの転送を含むパス全体を通じて保たれたトレーサビリティ

輸出および輸入制限は目的地国によって異なります。特定の商品は禁止されているか、特別な許可の対象です：食品、医薬品、動物起源の製品、偽造記事、二重用途の物品など。発送人は、機密性の高い目的地へのパッケージを送信する前に、適用される規制について調べるべきです。

税関でのブロッキングの場合、Zelerisまたはそのローカルパートナーは、潜在的に必要な補足文書について発送人または受取人に通知します。税関手続に関連する追加の期限は、ファイルの複雑さと関係者の反応性に応じて、数時間から数日まで異なる可能性があります。発送時の正確で完全な申告により、遅延のリスクが最小化されます。

追跡ステータスを理解する

Zelerisパッケージをオンラインで追跡する場合、異なるステータスが表示される場合があります。主なステータスと意味は以下のとおりです：