Zalando tracking

Zalandoとは何ですか？

Zalandoは、ヨーロッパのオンラインファッション取引の分野でリーダー的地位を確立したオンラインファッションプラットフォームです。2008年にベルリンでロバート・ゲンツとダビド・シュナイダーによって設立されたこのドイツ企業は、ヨーロッパ人の衣料品やアクセサリーの購入方法に革命をもたらしました。25のヨーロッパ諸国での存在と数千万人の活動中の顧客を有するZalandoは、今日、オンラインでファッション買い物を望む者にとって欠かせない参照となっています。

Zalandoの歴史は、経済的不確実性の状況の中で、2008年の金融危機の最中に始まりました。WHU – Otto Beisheim School of Managementでの学業中に出会ったロバート・ゲンツとダビド・シュナイダーという2人の若い起業家は、デジタル産業で認識されたドイツの投資家であるザムウェル兄弟からの財政的支援を受けました。彼らのビジョンはシンプルでしたが野心的でした。スムーズなオンライン買い物体験、幅広い商品選択、魅力的な価格、そして何よりも迅速な配送と無料返品を提供することです。この顧客中心のアプローチはすぐに成果を上げました。

Zalandoの経済モデルは、その並外れた成功に貢献した複数の戦略的柱に基づいています。プラットフォームは国際的な大ブランドのファッション商品を提供するだけでなく、独自の衣料品ラインも展開しています。同時に、Zalandoはマーケットプレイスを開発し、サードパーティの販売業者がプラットフォームの顧客に直接製品を提供できるようにしました。この多様化により、利用可能なオファーを大幅に拡大しながら、新たな収益源を生成することができました。

• 設立日：2008年、ロバート・ゲンツとダビド・シュナイダーによってベルリンで最初はZalandomという名前で設立
• 創業者：ロバート・ゲンツとダビド・シュナイダー、ザムウェル兄弟（オリバー、マルク、アレクサンダー）の財政的支援を受ける
• 本社：ドイツ、ベルリン
• 法的地位：Zalando SE、上場ヨーロッパ企業（Xetra、フランクフルト）
• 活動中の顧客：25のヨーロッパ市場に分布する数千万人のユーザー
• 年間収益：年間100億ユーロ以上
• 従業員数：ヨーロッパ中に数千人の従業員

Zalandoの成長は何年にもわたって並外れていました。シンプルなオンライン靴店から始まったこのグループは、急速に衣料品、アクセサリー、化粧品、スポーツ用品へとオファーを拡大しました。現在、プラットフォームは7,500以上のパートナーブランドから数百万の商品をカタログに登載しており、大衆的なブランドから高級ハウスまで多様です。この多様性により、Zalandoは、予算の限られた消費者からプレミアムファッション愛好家まで、すべての顧客セグメントの期待に応えることができます。

メイン事業と並行して、Zalandoは複数の補完的なサービスを開発しました。Lounge by Zalando（旧Zalando Privé）プラットフォームは、大ブランドのコレクションに大幅な割引を提供するプライベートセールを提案しています。Zalandoはドイツに実店舗アウトレットも運営し、パートナーブランドが同社の倉庫に物流を任せることができるZalando Fulfillment SolutionsなどのB2Bサービスも立ち上げました。この多様化は、Zalandoがシンプルなオンライン販売サイト以上のものになるという願いを証明しています。

Zalandoはどの国に配送していますか？

Zalandoはヨーロッパ市場でのみ事業を展開しており、顧客に効果的にサービスを提供するために印象的な物流インフラを展開しています。プラットフォームは現在ヨーロッパの25か国で展開されており、各市場には地域の仕様に適応した価格、コレクション、プロモーションを備えた独自のローカライズされたウェブサイトがあります。このローカライゼーション戦略により、Zalandoは各国の消費者の好みと消費習慣に応じた最適な買い物体験を提供することができます。

ドイツはZalando活動の歴史的な中心地であり、グループの主要な物流インフラを集中させています。この国からヨーロッパ全域の事業が調整されており、各々が100,000平方メートル以上の面積を超える複数の主要流通センターがあります。ドイツ語圏市場（ドイツ、オーストリア、スイス）は企業にとって最も重要な顧客基盤を構成し、当然最短の配送時間と最も洗練されたサービスの恩恵を受けています。

• 西ヨーロッパ：ドイツ、フランス、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、アイルランド、イギリス
• 南ヨーロッパ：スペイン、イタリア、ポルトガル
• 北ヨーロッパ：スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フィンランド
• 中央ヨーロッパ：オーストリア、スイス、ポーランド、チェコ共和国、スロバキア、ハンガリー
• 東ヨーロッパとバルカン：ルーマニア、スロベニア、クロアチア、エストニア、ラトビア、リトアニア

Zalandoは複数のヨーロッパ諸国に戦略的に物流センターを配置し、配送を最適化しています。各市場には適応したインターフェース、地域通貨での価格、その国の言語でのカスタマーサービスを備えた独自のローカライズされたサイトがあります。このアプローチにより、最も需要の高い商品を顧客に最も近い場所に保存し、注文の大部分を別のヨーロッパ諸国にある物流センターから発送することができ、配送時間と物流コストを削減します。

ヨーロッパのカバレッジエリア外に位置するお客様の場合、Zalandoは直接配送を提供していません。ただし、ColisExpatやEasy-Deliveryなどのサードパーティサービスを通じた再発送ソリューションが存在し、ヨーロッパでの経由アドレスを取得し、その後、他の目的地にパッケージを転送できます。このオプションは複雑で費用がかかりますが、特に返品の管理に関しては複雑です。Zalandoはアジアとアメリカへの拡大計画を発表しており、日本、韓国、シンガポール、米国、カナダ、ブラジルを含む目標市場があります。

欧州連合内では、国境を越えた送付は税関手続きなしで行われ、物流が大幅に簡素化されます。ヨーロッパの顧客は、EU内の別の国から発送されたパッケージを数日以内に受け取ることができ、脱税手数料なしで受け取ることができます。スイス、ノルウェー、イギリスなどのEU外の国の場合、Zalandoは自らが税関手続きを処理し、適用される関税と税金を事前に決済し、配送時にお客様に不快な驚きを避けます。

Zalandoはどのキャリアを使用していますか？

Zalandoは顧客への最終配送を自身では実行していません。同社は、最適なカバレッジと高品質のサービスを保証するためにヨーロッパ全域で慎重に選定された40以上のパートナー輸送業者の広大なネットワークに依存しています。このロジスティック提供者のネットワークにより、Zalandoは各顧客の好みに適した複数の配送オプションを提供しながら、すべての市場で競争力のある期間を維持できます。

各国では、Zalandoは配送を確保するために参照地元の輸送業者と連携しています。企業は通常、標準送付については全国郵便事業者を優先し、高速配送については急行スペシャリストを優先します。返品は、商店を返却するための密集したネットワークを備えた輸送業者に委託され、顧客にとって返金を容易にします。

• フランス：Colissimo（標準配送）、Chronopost（急行配送）、UPS（返品）、Mondial Relay（配送ポイント）
• ドイツ：DHLおよびHermesで、ほとんどの標準および急行送付を行う
• イギリス：Evri（旧Hermes UK）、標準配送用Yodel、プレミアム用DPD
• イタリア：SDA、Bartolini（BRT）、Poste Italiane
• スペイン：Correos、SEUR、UPS
• ベネルックス：ベルギーではbpost、オランダではPostNL
• 北欧：スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フィンランドのPostNord

輸送業者パートナーのこの多様化はZalandoにとって複数の戦略的目的に対応しています。一方では、プロバイダーの1つに混乱が生じた場合の運用上のリスクを軽減することができます。DHLが困難に直面した場合、Zalandoはボリュームの一部をHermesまたは他の利用可能なパートナーに切り替えることができます。一方、このマルチキャリア方式は、顧客により大きな柔軟性を提供し、自分たちにとって最適な配送モードを選択できます。

Zalandoの情報システムはパートナー輸送業者のシステムと密接に統合されています。この相互接続により、追跡データと状態の実時間交換、配送ラベルの自動印刷、およびZalandoカスタマースペースでの配送情報の即座更新が可能になります。使用される輸送業者に関わらず、顧客はZalandoアプリケーションまたはウェブサイトから倉庫から玄関までパッケージをたどることができます。

Zalandoは輸送業者との優遇関係を維持し、事前にボリューム予測を共有しており、特に売却、ブラックフライデー、年末年始などの高活動期間中に共有します。この密接な協力により、プロバイダーはそれに応じてリソースを適切に配置でき、Zalandoはより遅い夜間ピックアップや土曜日配送などの専用サービスの恩恵を受けることができます。目標は、最終輸送業者に関わらず、ブランドのコミットメント適合する堅牢で堅い統一的なサービスレベルを維持することです。

Zalando配送期間は何ですか？

Zalandoが提供する配送期間は、選択した配送モード、目的地、および注文された商品の可用性によって異なります。同社は、ヨーロッパ全域に戦略的に配置された流通センターのネットワークにより、すべての市場で競争力のある期間を提供するよう努めています。通常、翌日の速達配送から経済的な標準配送まで、いくつかのオプションが利用できます。

標準配送はZalandomが提供する基本的なオプションを構成します。これにより、通常、注文後2～5営業日で注文を受け取ることができます。この期間は、商品がローカル倉庫から発送されるか、別のヨーロッパ諸国に位置する物流センターから発送されるかによって若干異なる場合があります。午後2時前に通過した注文は、通常、同日に準備され、発送されます。これにより、全体的な期間で1日短縮できます。

• 標準配送：2～5営業日、通常は特定の注文額を超えると無料
• 急行配送：1～2営業日、追加料金が発生
• 配送ポイント配送：パートナー商店または自動ロッカーからのピックアップを含む実用的なオプション
• 週末配送：ほとんどの地域でパートナー輸送業者と土曜日に利用可能

最も急を要する顧客のために、Zalandoは注文の翌日または最大2日後にパッケージを受け取ることを可能にする急行配送オプションを提供しています。この追加料金が必要なプレミアムサービスは、地元の急行輸送業者によって提供され、倉庫での優先的な注文処理と輸送業者の急行ネットワークを介した配送を保証します。このオプションは、重要なイベント前や旅行出発前に衣装を受け取るのに特に人気があります。

Zalandoはまたいくつかのヨーロッパ諸国で高速配送ポイント配送サービスも開発しました。このサービスにより、自分の家の近くの高速受取ポイントで注文を迅速に受け取ることができます。これを利用するには、注文時に対応するオプションを選択し、利用可能な配送ポイントの中から希望の場所を選択するだけです。パッケージが利用可能になると、SMSまたはメールが顧客に送信されます。

公表された期間はいくつかの要因の影響を受ける可能性があります。冬または夏のセール、ブラックフライデー、年末年始などの高活動期間中、注文数が大幅に増加し、準備期間が長くなる可能性があります。同様に、Zalandomマーケットプレイスのパートナーによって販売されている特定の商品には、追加の期間が必要な場合があります。これらは、Zalandomの独自インフラではなく、サードパーティ販売業者の倉庫から発送されるためです。

Zalando配送料は何ですか？

配送に関するZalandomの価格ポリシーは、購入を促進しながら企業の経済的実行可能性を維持するために設計されています。一般的な原則はシンプルです。標準配送は特定の注文額を超えると利用可能になり、その下限では控えめな料金が適用されます。このアプローチにより、プラットフォームの魅力を維持しながら、顧客に購入を統合するよう促します。

自宅への標準配送は通常、特定の金額を超える注文の場合は無料で、その額は国によって異なります。この無料しきい値は、ファッション項目の平均価格と比較すると比較的アクセス可能であり、ほとんどの注文が配送料なしで配送できます。このしきい値を下回る注文の場合、控えめな配送料金が請求されます。配送ポイント配送は通常、自宅配送と同じ価格条件の恩恵を受けます。

• 無料標準配送：特定の注文額を超えた場合（国によって異なります）
• 標準配送料：小さな注文の控えめな料金
• 急行配送：注文額に関係なく追加料金
• 配送ポイント配送：多くの場合、自宅配送と同じ条件で提供
• 返品：常に無料、前払い返却ラベル付き

急行配送は、より急速に注文を受け取ることを望む顧客にとってプレミアムオプションを表します。追加料金で、このオプションは急行輸送業者を通じて1～2営業日での配送を保証します。この料金は通常、注文額や商品数に関わらず固定であり、大きな注文や緊急注文の場合に特に興味深いものです。時折のプロモーションにより、時々、割引価格または無料で急行配送の恩恵を受けることができます。

返品に関しては、Zalandomは戦略的にシステムとして無料で返品を提供することを選択しました。返品ラベルは各パッケージに含まれており、顧客が合わない商品を無料で返品できます。注文全体が返品された場合、元々請求された配送料金も払い戻されます。この寛大なポリシーは、企業にとって大きなコストを生じさせる一方で、Zalandomの顧客約束の一部であり、顧客忠誠度の維持に大きく貢献しています。

Zalandom Plus忠誠度プログラムにより、定期的な顧客は配送に関する価格的優位を享受できます。このプログラムは段階的に機能します。購入とプラットフォームとのインタラクションでポイントを蓄積することにより、お客様は段階的に報酬をアンロックし、追加の無料配送とより高いレベルのプレミアム配送の無制限アクセスを含みます。最高レベルのメンバーはすべての注文で急行配送の無料配送の恩恵を受けます。

Zalando配送オプションは何ですか？

Zalandoは、各顧客の好みと制約に対応する複数の配送モードを提供しています。自宅でパッケージを受け取ることができるかどうかに関わらず、または近所の配送ポイントで受け取ることを希望するかどうかに関わらず、プラットフォームは最適な買い物体験を保証するための柔軟なソリューションを提供します。このオプションの多様性は、Zalandomを競争相手から区別し、顧客ロイヤルティを維持するのに役立ちます。

自宅配送はZalandomの顧客に最も人気のあるオプションです。パッケージは注文時に指定されたアドレスに直接配送され、受取人に配送されるか、寸法が許可されている場合はメールボックスに配送されます。不在の場合、輸送業者は、配送伝票を残すことができますが、最寄りの郵便局または配送ポイントの隣人にパッケージを配置します。SMSおよびメール通知により、顧客は配送をリアルタイムで追跡し、パッケージの到着を予測することができます。

• 標準自宅配送：2～5営業日で指定されたアドレスへの配送
• 急行自宅配送：急行輸送業者を通じて1～2営業日で優先配送
• 配送ポイント配送：地元の配送ポイントネットワークのパートナー商店からのピックアップ
• 自動ロッカー配送：セキュアなロッカーから24時間ピックアップ（InPostおよび他のロッカーネットワーク）

配送ポイント配送は、自宅からの不在が頻繁な人にとって実用的な代替手段を構成します。注文時に、顧客はアドレスの近く、または職場の近くにあるパートナー商店のリストから配送ポイントを選択できます。パッケージが到着したら、通知が送信され、顧客は身分証を提示して注文を受け取るまでに数日間のリード時間があります。この配送モードは配送の失敗のリスクを低減し、スケジュール上の大きな柔軟性を提供します。

自動ロッカーまたはロッカーはますます人気のあるオプションを表します。これらのセキュアロッカーは24時間年中無休でアクセスでき、商店の営業時間に依存せずに任意の時間にパッケージを取得できます。顧客は、SMS経由でコードまたはQRコードを受け取り、対応する注文に対応するロッカーを開くことができます。Zalandomはヨーロッパ中のいくつかのロッカーネットワークと協力しており、特にInPostおよび国に応じた他の地元のオペレータとの協力があります。

いくつかの国では、Zalandomはパートナーの地元の小売業者への配送オプションも提供しています。このオプションは、地元の商店の近くさと通常は延長営業時間を組み合わせ、忙しいスケジュールを持つ顧客の収集を容易にしています。商人はパッケージを数日間保持し、顧客が都合の良い時間に取得できるようにします。

配送の再スケジュール配信に関して、Zalandomのパートナー輸送業者は通常、配送後に配送日またはロケーションを変更する可能性を提供します。メール経由で提供されるトラッキングリンクを介して、顧客は輸送業者のポータルにアクセスし、配送の再スケジューリング、アドレスの変更、または配送ポイントでの可用性をリクエストできます。この柔軟性により、予期しない状況に対応でき、すべての当事者にとって費用のかかる配送の失敗を避けることができます。

Zalando注文が紛失または損傷した場合はどうしますか？

Zalandomおよびパートナー輸送業者のロジスティック サービスの品質にもかかわらず、パッケージが配送中に紛失したり、受取人に損傷して到着したりする場合があります。これらの状況では、Zalandomは顧客が問題を報告し、迅速なソリューションを取得できるようにする明確な手順を設置しました。ヨーロッパの消費者保護法に準拠して、使用される輸送会社に関わらず、パッケージの適切な受領の責任は販売業者にあります。

紛失パッケージの場合、つまり追跡ステータスが配送完了を示しているが、注文を受け取っていない場合、またはパッケージが数日間停止しているように見えて、いかなる更新もない場合、最初のステップは隣人を確認することです。メールボックスのパッケージが紛失したままの場合、Zalandomカスタマーサービスに連絡して紛失を報告する必要があります。チームはその後、輸送業者に調査を開始し、紛失が確認された場合、注文の全額払い戻しまたは希望に応じた商品の再発送を続行します。

• 問題を報告する期限：紛失または損傷が検出されたらすぐに、予定配送日から14日以内が理想的
• 苦情チャネル：「ヘルプ＆コンタクト」の「リターン＆払い戻し」セクションにあるオンラインフォーム経由
• 提供するドキュメント：注文番号、問題の説明、損傷の場合は写真
• 処理期間：通常、最初の回答は48～72時間以内
• 可能な結果：注文の全額払い戻し、または対象商品の再発送

損傷したパッケージまたは不良品を受け取った場合、操作前に損傷を文書化することが重要です。パッケージ、内部パッケージング、および損傷した商品を複数の角度から写真に撮ります。これらの視覚的な証拠は、苦情をサポートするのに貴重です。次に、Zalandomアカウントにログインし、「注文」セクションにアクセスして、該当する注文を選択します。「損傷した商品を報告」をクリックし、写真を添付して苦情フォームに記入し、発生した問題を明確に説明します。

Zalandomでの苦情の処理は通常、顧客満足を目指しており、迅速です。ほとんどの場合、プラットフォームは損傷した商品の全額払い戻しを提案し、特に損傷がしっかり文書化されている場合は、返金を要求しません。または、商品がまだ利用可能で、商品を保持したい場合、Zalandomは再発送を提案できます。払い戻しは初期購入時に使用されたお支払い方法で処理され、通常は苦情の検証後14日以内です。

カスタマーサービスで直接解決されないトラブルの場合、さらなる利用可能です。Zalandomは、Zalandomが事業を行う異なる国の消費者調停機関に加盟しており、継続的な意見の不一致の場合に顧客が調停者に訴えることができます。ヨーロッパの消費者権法に準拠して、Zalandomに問題を解決するための追加の合理的期間を指定する事前通知も送信できます。ソリューションが見つからない場合、注文のキャンセルと支払った金額の全額払い戻しを要求することは適切です。

Zalandomに連絡するにはどうすればよいですか？

Zalandomはお客様に複数のコンタクトチャネルを提供して、質問に答え、問題を解決します。注文、パッケージ追跡、返金要求、またはその他の懸念事項に関する質問であるかどうかに関わらず、プラットフォームのカスタマーサービスは各自の好みに適応した異なる手段を通じてアクセスできます。同社はカスタマーサポートの品質をそのオファーの差別化要素にしました。

電話は、緊急の質問への迅速な回答を得るための最も直接的な手段のままです。Zalandomのカスタマーサービスは無料のフランス番号0 800 915 207で連絡でき、月曜日から土曜日の午前8時から午後8時、日曜日の午前10時から午後6時営業しています。2番目の番号、01 82 88 49 63では、月曜日から日曜日の午前8時から午後10時まで相談員に連絡することができます。アドバイザーは、注文追跡から複雑な苦情まで、すべてのリクエストを処理するように訓練されています。

• 電話：0 800 915 207（無料）または01 82 88 49 63 - 月曜日～日曜日、午前8時～午後10時
• 一般的なメール：質問または要求の場合は[email protected]
• 撤回メール：撤回権を行使するための撤回@zalando.fr
• オンラインチャット：Zalandomウェブサイトおよびアプリケーションで24時間年中無休で利用可能
• お問い合わせフォーム：サイトの「ヘルプ＆コンタクト」セクションでアクセス可能
• ソーシャルメディア：迅速な質問のためのFacebookとTwitter
• 郵送先：Zalando、21 Boulevard Haussmann、75009 Paris

オンラインチャットは、書面によるコミュニケーションを好む人にとって実用的な代替手段を構成します。Zalandomウェブサイトとモバイルアプリケーションで24時間年中無休で利用可能で、このサービスは相談員または仮想アシスタントと瞬時に交換できます。注文追跡やリターン方法などのシンプルな質問については、自動アシスタントはしばしば即座に答えを提供できます。より複雑なリクエストは人間の相談員に転送されます。

緊急度が低い要求や詳細な説明が必要な要求の場合、メールは関連オプションのままです。メールアドレス[email protected]ではカスタマーサービスに連絡して、注文、返品、または技術的な問題に関する質問を行うことができます。撤回権の行使のリクエスト用の特定アドレス[email protected]が専用されています。回答は通常24～48時間以内に提供されます。サイトで利用可能なお問い合わせフォームにより、注文番号と問題の性質を記入して、構造化されたリクエストを送信することもできます。

ソーシャルメディアは、特に迅速な質問や公開されている問題の報告のために、Zalandomに連絡するための追加チャネルを提供します。Zalandomのコミュニティ管理チームはFacebookとTwitterで活動しており、通常は短い期間内に応答します。最後に、公式通信や正式な苦情の場合、Zalandomのフランス本部の郵送先は21 Boulevard Haussmann、75009 Parisにあります。高いレベルのZalandom Plus プログラムのメンバーは、カスタマーサービスに連絡するときに優先的な処理の恩恵を受けます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでZalandomパッケージをフォローすると、注文の進行を知らせるためにさまざまなステータスが表示される場合があります。これらのインジケータにより、パッケージが倉庫の準備からドアへの配送まで、正確にどこにあるかを知ることができます。以下は、見つかる可能性のある主なステータスとその意味です。