Wish tracking

Wish について

Wish は、2010年にピオトル・シュルチェフスキーとダニー・ザンによってサンフランシスコのカリフォルニア州で設立されたアメリカの電子商取引プラットフォームです。当初 ContextLogic という名称で立ち上げられましたが、企業は急速に革命的なモバイルショッピングアプリケーションとして位置付け直され、世界中の消費者を非常に競争力のある価格で製品を提供する販売者と直結させています。このプラットフォームは、予算を意識した買い手に焦点を当てた手法により当初から注目を集め、従来の大手小売業者に対する経済的代替案を提供しています。

Wish のビジネスモデルは、数百万の消費者を数十万のマーチャント（主に中国およびアジアの他の国々に拠点を置く）と結びつけるマーケットプレイスに基づいています。この直接的な製造業者から消費者へのアプローチは、中間業者を排除し、非常に多様な製品ラインナップで競争にならない価格を提供することを可能にします。企業は、直感的なモバイルショッピング体験、洗練された推奨アルゴリズム、および各ユーザーの好みに応じて製品提案をパーソナライズするための魅力的なビジュアルインターフェイスを組み合わせることで、成功を築いています。

2024年2月、Wish は、アジア市場に特化したシンガポール電子商取引プラットフォーム Qoo10 による買収により、その歴史の主要なターニングポイントを経験しました。1億7300万ドルと評価されたこの取引は、2020年の ContextLogic の上場時に達成した140億ドルの評価から大幅な割引を表しています。Qoo10 による買収は、北米およびヨーロッパでのマーケットプレイスの存在を強化し、物流シナジーと拡大された製品カタログにより提供を充実させることを目指しています。

• 設立日： 2010年、当初は ContextLogic という名前で、その後オンラインコマースプラットフォーム Wish に改名
• 創業者： Google の元エンジニアであるピオトル・シュルチェフスキーおよびダニー・ザン
• 本社歴： サンフランシスコ、カリフォルニア州、アメリカ合衆国
• 現在の所有者： Qoo10 Pte. Ltd.（2024年4月以降）
• グローバルプレゼンス： 100カ国以上に営業、33言語でアプリケーションが利用可能
• ユーザーベース： 世界中で5億以上の登録ユーザー
• 事業セクター： ファッション、電子機器、ホーム＆デコレーション、ビューティー、アクセサリー、ガジェットなど

電子商取引市場におけるWishの立場は、低価格製品への専門化により区別され、主にトレンドに敏感な若い顧客層をターゲットにしています。このプラットフォームは 80 以上の異なる製品カテゴリーを提供しており、ファッションおよびアクセサリーアイテムから電子製品、美容製品、ホーム製品、革新的なガジェットまで多岐にわたっています。iOS および Android で何億回もダウンロードされているモバイルアプリケーションは、企業の主要な販売チャネルであり、発見と探索に基づいたエンターテイニングなショッピング体験を提供しています。

Qoo10 グループへの統合は、特に物流チェーンの改善と商人ネットワークの拡大の点で、Wish に新たな展望をもたらします。韓国の電子商取引パイオニアである Ku Young Bae によって設立された Qoo10 は、アジア市場での専門知識と確立された物流インフラストラクチャをもたらします（2009年に eBay に売却された GMarket の創設者）。このシナジーにより、Wish は同様に手頃な価格を求める消費者をターゲットにしている Temu や Shein などの急速に成長している企業との競争力を強化できるはずです。

Wish はどの国に配送しますか？

Wish は、特に広い地理的範囲を享受し、すべての大陸に分散した 100 以上の国の顧客にサービスを提供しています。このプラットフォームは収益の約 80% をヨーロッパとアメリカで生み出しており、これら 2 つのゾーンがその歴史的かつ優先的な市場を構成しています。この国際的な存在により、Wish は地域の好みに適応し、世界中の消費者にとってショッピング体験を促進する 33 の異なる言語でローカライズされたサイトとアプリケーションを提供することができます。

ヨーロッパでは、Wish は大陸の主要市場の完全なカバレッジを確保しています。ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、オーストリア、スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、スイス、チェコ共和国などのヨーロッパの大市場では、適応した配送サービス、競争力のある期間、および地元および国際的な輸送業者とのパートナーシップにより特別な配送料金の恩恵を受けています。

• 西ヨーロッパ： フランス、ドイツ、イギリス、イタリア、スペイン、ポルトガル、ベルギー、オランダ、ルクセンブルグ、オーストリア、スイス
• 北ヨーロッパ： スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フィンランド
• 中央およびカリブ海ヨーロッパ： チェコ共和国、ポーランド、ハンガリー、ルーマニアおよび他の EU 諸国
• 北米： アメリカ合衆国およびカナダ、プラットフォームの主要な歴史的市場
• 南米： ブラジル、アルゼンチン、メキシコおよび他のラテンアメリカ諸国
• アジア太平洋： オーストラリア、インド、日本、韓国および東南アジアの多くの国
• その他の地域： 中東、北アフリカおよびサハラ以南アフリカ（輸送業者の利用可能性に応じて）

プラットフォームは主要な Wish.com サイトとモバイルアプリケーション経由で運営されており、多くの国向けにローカライズされたバージョンで利用可能です。ユーザーは自分の言語で翻訳されたインターフェイス、現地通貨で表示される料金情報、および地理的領域に適応した配送推定値にアクセスできます。このローカライズは、カスタマーサービスと支払いオプション（各地域で一般的な支払い手段を含む）にも拡張されます。

Wish が世界中のすべての国に配送しているわけではないことに注意することが重要です。また、地域の規制、利用可能な物流容量、または注文された製品の性質に応じて、制限が適用される場合があります。注文を完了する前に、ユーザーは製品ページで直接、または支払いプロセス中に配信先への配信可能性を確認できます。Wish の物流ネットワークはラテンアメリカからヨーロッパと北米まで拡張され、配信期間を最適化するために戦略的に配置されたパートナーの倉庫があります。

Wish はどの運送業者を使用していますか？

Wish は、世界中のクライアントへのパッケージの配送を確保するために、広範な国際および地方の輸送業者と協力しています。運送業者の選択は、配送先国、販売者のための製品の利用可能性、購入者が選択した配送モード、および異なる物流プロバイダーとの現在の商業協定など、いくつかの要因に依存しています。このパートナーの多様性により、Wish は各状況に応じて配送期間とコストを最適化できます。

このプラットフォームは、販売者から最終顧客へのパッケージの配送を調整する独自の物流サービスである WishPost も開発しました。WishPost は物流アグリゲーターとして機能し、速度、コスト、信頼性の基準に基づいて、各発送に最適な運送業者を自動的に選択します。このサービスには配送のリアルタイム追跡が含まれており、エンドツーエンドのサプライチェーンの改善された制御を可能にします。

• China Post： 中国の国営郵便サービスで、中国からの発送に多く使用されています。追跡番号は通常、2文字の後に 9 から 11 桁が続きます。これは経済的な配送オプションの好ましい選択肢です。
• ePacket： 2kg 未満の小包の一般的なオプションで、7～20営業日の推定期間と価格と期間の間の良好なバランスを提供します。追跡番号は文字 L の後に英数字が続きます。
• DHL： 急行配送に使用される国際プレミアム運送業者。追跡番号には通常、10 桁または英数字の組み合わせが含まれます。緊急注文に最適です。
• FedEx： 国際サービスの速度と信頼性で認識される主要なプレイヤー。追跡番号は通常 12 桁です。
• UPS： 広範な国際配送サービスを英数字の追跡番号で提供します。主に北米への配送に使用されます。
• USPS（米国郵便局）： アメリカへの配送の主要な運送業者。追跡番号には英数字とその後の一連の数字が含まれます。
• Royal Mail： イギリスの郵便局サービス、イギリスへの配送に使用、英数字の追跡番号付き。
• Colis Privé： フランスの運送業者パートナー、フランス国内での最終配送用。
• PostNL International： オランダの郵便局サービス、ヨーロッパの配送に使用。
• Swiss Post： スイス郵便、スイスへの配送用。
• Post Luxembourg： ルクセンブルグのスイス郵便サービス。
• EMS（Express Mail Service）： 迅速な配送用の国際急行郵便サービス。
• YunExpress： 中国からヨーロッパへの電子商取引配送に特化した運送業者、ドイツとフランス経由の専用ラインを備えています。

ヨーロッパでは、Wish パッケージは、選択された配送モードと発送の出発地に応じて、異なる運送業者によって配送される可能性があります。ドイツを経由する特別な WishPost-YunExpress ラインは、リアルタイム追跡を提供し、ヨーロッパ配送の最適化された 5～10営業日の期間を提供します。China Post または ePacket の標準配送の場合、パッケージは通常、最終配送のために配送先国の国営郵便サービスに引き渡されます。

追跡番号の形式は、使用される運送業者によって大きく異なります。顧客は、Wish サイトまたはモバイルアプリケーションの注文詳細から追跡番号を見つけることができます。この番号により、関連する運送業者のサイトまたはユニバーサル追跡プラットフォームを通じて、リアルタイムでパッケージの移動を追跡できます。

Wish の配送期間はどのくらいですか？

Wish での配送期間は、販売者の出発国、最終目的地、選択された配送モード、および完了する必要がある可能性のある税関手続きなど、複数のパラメーターに応じて大きく異なります。一般的に、顧客は標準国際配送に 1～6 週間の配送期間を予想する必要があります。ただし、追加料金で、より迅速なオプションが利用可能です。

中国から主要な Wish 販売者の出発国、ヨーロッパへの配送では、選択されたサービスに応じて、配送期間は通常 8～30 日間の間で変動します。WishPost-YunExpress などの最適化されたラインにより、ヨーロッパの物流ハブを経由することで、これらの期間を 5～10 営業日に大幅に短縮できます。中国郵便または標準 ePacket による配送には通常 15～30 日が必要で、場合によっては 45 日まで延長される可能性があります。

• 標準配送： 古典的な郵便サービスとパートナーキャリアを使用する最も経済的なオプション。配送期間は目的地と小包の出発地に応じて 15～45 日です。これは配送料金を最小化しようとする患者の購入者にとって好ましい選択です。
• 急行配送： 急ぎの顧客向けに、Wish は DHL、UPS、または FedEx 経由の高速配送を提供します。このオプションは配送期間を 5～15 日に大幅に短縮しますが、配送料金が高くなります。
• Wish Express： 通常 1 週間以内の配送を保証するプレミアムサービス。地元の倉庫と高速プロバイダーに依存して、配送を加速させます。対象となる製品は特定のバッジで識別されます。
• ヨーロッパへの WishPost： 経済的または標準オプション、保証追跡機能付き、フランス、ドイツ、ノルウェー、スイス、ルクセンブルグ、デンマーク、ベルギー、オランダなどの主要ヨーロッパ諸国への配送期間は 7～12 日です。
• WishPost-YunExpress： ドイツを経由する特別なラインで、主要なヨーロッパの目的地への合計 5～10 営業日の期間。

各製品に表示される推定配送日は、いくつかの要素を考慮します。販売者による処理時間（マーチャントによって 1～5 日異なる可能性があります）、国際輸送時間、潜在的な通関遅延、最終運送業者による地方配送時間。この推定は通常信頼できるものですが、予期しない事態が発生する可能性があります。特に、長期の税関検査、気象問題、または散発的な物流の困難など。

農村地域や離れた地域への配送には、大都市と比較して追加の時間が必要になる場合があります。同様に、年末休暇、シングルスデー（11月11日）、またはセールなどの高い商業活動の時期には、処理する注文の殺到により遅延が生じる可能性があります。Wish は、国際配送の複雑性にもかかわらず、その物流ネットワークの信頼性を証明する 95% を超える全体的な配送成功率を表示しています。

注文前に各製品ページに表示されている配送推定値を注意深く確認することをお勧めします。これらは、販売者から販売者および製品から製品（類似アイテム間でも）に大幅に異なる場合があるためです。

Wish の配送料金はいくらですか？

配送に関する Wish の価格ポリシーは、その透明性と柔軟性を特徴としています。注文ごとに統一された港湾料金を適用する一部のプラットフォームとは異なり、Wish は各品目について個別に配送料金を計算します。このアプローチは、製品が異なる販売者から、さまざまな国に位置し、その位置と物流契約に応じて異なるキャリアを使用している可能性があるという事実によるものです。

配送料金は、複数の要因に依存します。パッケージの重量と寸法、配送住所、販売者の出発国、および選択された発送方法。これらの料金は計算され、カートの検証時に明確に表示され、購入者が製品の価格と送料を含む支払う総額を知ることができます。料金が表示されるので、悪い驚きはないはずです。

• 送料無料： 多くの製品は送料無料を提供します。通常は標準モードで送信される軽量アイテムの場合。検索をフィルタリングするだけで、これらの製品のみを表示できます。送料無料は最初の注文時に提供されることが多いです。
• 定額料金： Wish は、適格品目の 10 ドル以上の注文に対して、2.99 ドルの定額配送料金を提供します。このシステムはグループ購入の料金計算を簡略化します。
• 変動料金： より大きなまたはより重いアイテムの場合、配送料金は、寸法と実際のパッケージの重量に応じてケースバイケースで計算されます。
• 高速補足： DHL、FedEx、または UPS 経由の高速配送を選択すると、通常、重量と目的地に応じて 5～20 ドルの追加料金が発生します。
• WishPlus プログラム： 月額 4.79 ドルで、加入者は対象品目への無料配送、月額 6 ドルの Wish Cash、および独占オファーへのアクセスの恩恵を受けます。

Wish は定期的に、品目の選択またはある金額を超える注文全体の送料無料を含むプロモーション キャンペーンを開始します。これらのプロモーションは、ブラックフライデー、サイバーマンデー、または季節ごとのセールなどの大きな商業期間中に特に頻繁に行われます。新しいユーザーは、最初の注文の送料無料を含むウェルカムオファーの恩恵を受けることが多いです。

表示された価格に税関および輸入税が常に含まれているわけではないことに注意することが重要です。欧州連合外の国からの注文では、申告値が現在の閾値を超える場合、配送時に税関が請求される可能性があります。2021年7月以降、EU への輸入規則が変更されており、価値に関係なく、すべての着信小包に VAT が適用されます。Wish は通常、EU への配送用に購入時にこの VAT を回収し、受け取りで悪い驚きを避けます。

配送料金を最適化するには、同じ販売者からの購入をまとめることが可能な場合に推奨されます。一部のマーチャントはグループ注文に送料割引を提供しているためです。送料無料専用の定期的に配信されるプロモーション コードを使用することで、大幅な節約も実現できます。

Wish 配送オプションは何ですか？

Wish は、顧客が経済性、速度、または利便性を優先するかどうかに関わらず、彼らのニーズに最も適した配送モードを選択できるようにする複数の配送オプションを提供しています。この柔軟性はプラットフォームの強みの 1 つであり、あらゆるプロフィールの購入者とあらゆる状況に適応した配送ソリューションを提供することを努力しています。

宛先へのホーム配送は、小さな発送の郵便受けに直接パッケージをドロップするか、より大きなパッケージの場合、郵便配達人または配達人によって直接配信される最も一般的なオプションのままです。不在の場合、通過通知が残され、地方の手順に応じて郵便局または運送業者の預金からパッケージを取得できます。

• 標準配送先ホーム： パッケージは注文時に示されたアドレスに配信されます。小さなパッケージの場合、メールボックスへのドロップを優先します。大きなパッケージには署名が必要です。
• Wish Local リレーポイントでの配送： Wish は Wish Local と呼ばれる独自のリレーポイント ネットワークを備えています。月曜日から土曜日まで週に最低 40 時間開いているパートナー店舗は、利用可能性に応じて自分の近くでパッケージを受け取ることができます。
• Wish Pickup： パートナー現地店舗でご注文をお受け取りいただけます。このオプションは送料が削減され、受け取り場所と時刻の柔軟性が向上しています。
• Store に配送： パートナー店舗での配送オプション。記事を取得するには、アプリケーションを通じて受け取った QR コードを提示する必要があります。ストアはこのコードなしで情報を提供できません。
• 急行配送： 大きな国際運送業者（DHL、FedEx、UPS）経由の加速配送、詳細な追跡と保証された期間を備えています。
• Wish Express： 地元の倉庫と高速プロバイダーを使用して 1 週間以内の配送を保証するプレミアム サービス。

Wish Local ネットワークにより、顧客はパートナー小売店にご注文を配信できます。注文を検証する際、リレーポイントでの配送オプションが、配送アドレスの近くで利用可能な店舗のリストとともに提案されます。リレーポイントがパッケージを受け取ると、注文に関連付けられた QR コードをスキャンし、顧客は自動的に Wish アプリを介してパッケージを受け取るように促す通知をモバイルで受け取ります。

追跡通知は、Wish 配信体験の重要な要素です。顧客は、配送の各重要段階で通知を受け取ります。配送確認、税関通過、配送先国への到着、配送中、配送完了。これらの通知はモバイルアプリケーションと電子メール経由で送信され、手動でログインせずにパッケージをリアルタイムで追跡できます。

リレー ポイントでの回収期間は制限されていることに注意することが重要です。パッケージが割り当てられた時間内に取得されない場合、通常 14 日以内に送信者に返送され、払い戻しは要求できません。したがって、通知を監視し、配置後にパッケージをすばやく取得することが重要です。

Wish の注文が紛失または破損した場合はどうしますか？

Wish での請求管理は、顧客が注文で発生した問題を報告し、払い戻しまたは製品の交換の形で適切なソリューションを取得できる構造化された手順に従います。パッケージが紛失、盗難、破損、または説明に準拠していないかどうか、プラットフォームは請求を提出して複数のチャネルを修復するために利用可能にします。

最初のステップは、Wish サイトまたはアプリケーションの購入履歴で注文のステータスを確認することです。中国から来るパッケージが通関を通過するときや運送業者間の転送中など、追跡更新のない転送期間を経験することは一般的です。パッケージを紛失として請求を提出する前に、推定配送日の最大日の後に数日待つことをお勧めします。

請求を提出する期限は、推定配送日から 30 日です。この期間を超えると、払い戻しを取得することがより困難になります。ただし、Wish は状況に応じてケースバイケースで請求を確認します。損傷または非準拠に関連した請求については、紛争が解決されるまで製品と元のパッケージを保持することが重要です。

Wish は、請求の受け入れから 14 日以内に、購入価格と標準配送料金を払い戻す法的義務があります。プラットフォームが Wish Cash の形で払い戻しを提案した場合、このオファーを拒否し、元の支払い方法での払い戻しを要求できることを知ってください。次に、金額は購入時に使用されたクレジット カードまたは PayPal アカウントに 5～10 営業日以内にクレジットされます。

Wish の決定について根強い意見の相違がある場合、利用可能なリコースがいくつかあります。PayPal で支払った場合、争点を PayPal で直接開くことができ、PayPal が当事者間で仲裁します。ヨーロッパのユーザーの場合、FEVAD（フランスの電子商取引および遠距離販売連盟）などの商業仲介人に異議を唱える可能性が存在します。ただし、紛争を Wish と直接解決しようとした後。ヨーロッパの顧客に関する紛争の管轄権はオランダにあります。

Wish に連絡するにはどうすればよいですか？

Wish カスタマー サービスは、ユーザーが質問をしたり、問題を報告したり、注文について支援を受けたりできるようにする複数のチャネルを通じてアクセスできます。プラットフォームはデジタル接点法を優先していますが、支援チームと連絡を取るための複数のオプションが利用可能です。

Wish に連絡するための最も簡単で迅速な方法は、モバイルアプリケーションおよび Web サイトに統合されたヘルプセンターを使用することです。このインターフェイスにより、よくある質問の間をナビゲートしたり、チュートリアルおよび使用ガイドを参照したり、専用フォームを通じて特定のリクエストを送信したりできます。チケット システムにより、交換の構造化された追跡が可能になり、要求の追跡可能性が保証されます。

• オンラインサポートセンター： Wish.com サイトまたはモバイルアプリケーションを通じて 24 時間 365 日アクセス可能で、サポートセンターはよくある質問への回答と特定の要求用のフォームを提供します。
• 統合チャット： 一部の要求に対してチャット機能が利用可能で、アドバイザーまたは自動支援者とリアルタイムで交換できます。
• 連絡先フォーム： 複雑な請求と要求については、詳細なフォームで、必要なすべての情報と支援文書を含む要求を送信できます。
• 電話（米国）： 番号 001 800 266 0172 は、米国の営業時間の午後 8 時から午後 8 時までアクセス可能です。交換は主に英語で行われます。
• 電子メール： アドレス [email protected] により、メール メッセージで要求を送信できますが、応答時間が長くなる可能性があります。
• 郵便物： 正式な請求の場合、本社のアドレスは次のとおりです。One Sansome St、40階、サンフランシスコ、CA 94104、USA。英語での執筆が推奨されます。
• ソーシャルメディア： Wish は、Facebook、Twitter、Instagram に存在しており、チームはメッセージとコメントに応答できます。

非英語話者ユーザーの場合、言語の障壁は、カスタマーサービスが主に英語であるため、障害を構成する可能性があります。ただし、複数の言語で翻訳されたインターフェイスを提供するサポートセンターを使用することは可能であり、連絡先フォームでは通常、自分の言語で表現することができます。米国への電話呼び出しについては、您の場所に応じてタイムゾーンオフセットを考慮する必要があります。

Wish カスタマー サービスに関するユーザー体験レポートは混合しています。一部は迅速な応答と効果的に解決された問題について証言し、他は長い応答時間と満足を得るのが難しいと主張しています。成功した請求の鍵は、提供された証拠の品質（スクリーンショット、写真、追跡番号）と、定式化された要求の明確さにあることが多いです。

満足のいく形で解決されなかった紛争の場合、ヨーロッパの消費者には追加の救済策があります。欧州連合のオンライン紛争解決プラットフォームにより、オンライン商人との違いを報告できます。また、アメリカの消費者協会または認定仲介人の援助を求めて、紛争のアミアプル解決を促進することも可能です。

追跡ステータスを理解する

Wish パッケージを追跡するとき、異なるステータスが表示され、配送の進行状況を示すことができます。これらのステータスは、販売者による処理から最終配送まで、配送のさまざまな段階を反映しています。ここに主なステータスとその意味があります：