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Whistlとは何ですか？

Whistlはイギリスの物流事業者で、大規模な郵便物およびパッケージの管理と配送を専門としています。2002年に設立され、イングランドのバッキンガムシャー州マーロウに本社を置くこの企業は、ロイヤルメールに次ぐイギリス第2位の郵便事業者として確立されています。Whistlグループは市場における独特なポジショニングで際立っています。統合された最終配送ネットワークを運営する代わりに、複数ネットワークの統合および配送モデルを構築し、プロフェッショナルクライアントに優れた柔軟性を提供しています。

Whistlの歴史はオランダの郵便グループPostNLの歴史と密接に関連しています。2015年まで、同企業はPostNLの子会社として「TNT Post UK」として運営されていました。この期間は、ロイヤルメールの直接的な競争相手となるエンドツーエンドの郵便配送サービスを開発しようとする野心的な試みが特徴でした。2015年5月、必要な投資額を考慮して、投資ファンドのLDCはこの拡大プロジェクトへの融資を決定しませんでした。この決定により、ロンドン、リバプール、マンチェスターでの最終配送活動が停止され、約1,800人の雇用が危機に瀕しました。同年10月、経営陣はPostNLから企業の完全な買収を実現し、PostNLは新たに「Whistl」と改名された企業の17.5%の株式保有を維持しました。

この戦略的再構成以降、Whistlは郵便物およびパッケージの統合、機械的分類、パートナーの最終配送ネットワークへの最適化された注入に経済モデルを集約してきました。このアプローチにより、同企業はイギリスの郵便市場の最大の下流アクセス提供者となり、プロフェッショナル郵便物の容量の50%以上を処理しています。今日、Whistlグループは数億ポンドの売上高を代表し、イギリス全域で2,000人以上の従業員を雇用しています。

• 設立日： 2002年、最初はTNTグループの傘下、その後PostNLを経て、2015年に経営陣による買収前
• 本社： イングランド、バッキンガムシャー州マーロウ
• 親会社： 2015年の経営陣による買収以降の独立企業で、PostNLが資本の17.5%を保有
• 売上高： 数億ポンド
• 従業員数： 2,000人以上
• 処理量： 年間36億件以上の郵便物およびパッケージ
• 物流面積： イギリス全域の90,000平方メートル以上のフルフィルメント倉庫

Whistlの市場ポジショニングは明確な価値提案に基づいています。プロフェッショナル送信者に複数の配送ネットワークへの最適化されたアクセスを提供しながら、重大な規模の経済を享受することです。この複数ネットワーク戦略により、信頼性、広範な地理的カバレッジ、コスト管理を組み合わせることができます。グループは主に電子商取引、ダイレクトマーケティング、出版、金融サービスのアクターに対応しており、これらは推進された物流最適化を正当化するのに十分な大きさの配送量を生成します。

企業は戦略的買収シリーズを通じて成長を続けています。2017年7月、Whistlはe-フルフィルメントおよびオンラインコマース向けITソリューションの専門家であるPrism DMを買収しました。2018年6月、ノッティンガムに本拠を置くParcelhub LimitedおよびそのシスターカンパニーMail Workshop Limitedの買収は、マルチキャリア管理と電子商取引物流の能力を強化しました。2020年、イングランド南西部のClientbase Fulfillmentの統合は倉庫の地理的なメッシュを拡張しました。翌年、Whistlは3つの新しいデポの開設を発表し、そのうちLutterworthのMagna Parkに約28,000平方メートルのメジャーサイトがあります。2021年、ダイレクトマーケティングサービス向けのPosthubブランドの立ち上げは、製品サンプリングの専門機関であるRelishの買収に続きました。

2024年9月、ParcelhubはWhistlグループの全パッケージサービスの統一ブランドとなりました。この統合は、企業の提供を簡素化しながら、電子商取引業者の間で獲得した知名度を活用したいという企業の意欲を反映しています。2025年2月、Whistlはそのエコバディスゴールド認証を保持し、環境パフォーマンスおよび企業の社会的責任において最も高く評価されている3%の企業の中にランク付けされました。

Whistlはどの国に配送していますか？

Whistlは特に広い国際的なカバレッジを備えており、世界中の220を超える国および領土への配送サービスを提供しています。このグローバルなリーチにより、イギリスの送信者はヨーロッパからアメリカ、アジア、アフリカ、オセアニアを経由して、すべての大陸の受信者に到達できます。Whistlの国際ネットワークは、地理的ゾーンごとの国家郵便事業者と専門輸送業者との戦略的パートナーシップに基づいています。

企業の発祥地であるイギリスでは、Whistlは複数ネットワークの配送モデルのおかげで完全な国家カバレッジを確保しています。配送は送信者から収集され、地域仕分けセンターで統合され、その後、最終配送のための適切な注入ポイントに転送されます。選択されたサービスの性質に応じて、最後の1マイルの配送はロイヤルメール、Evri、Yodel、DPD、またはその他の物流パートナーによって確保できます。この柔軟性により、特定の目的地および希望するサービスレベルに応じてリードタイムとコストを最適化できます。

ヨーロッパへの配送については、Whistlはブレグジット後の国境を越えた流量に適応したソリューションを提供しています。同企業は、ヨーロッパ連合へのエクスポート関連の税関要件と行政的書類を管理するための特定のプロセスを開発しています。提供される主要なヨーロッパ市場には、ドイツ、フランス、オランダ、アイルランド、スペイン、イタリア、スカンジナビア諸国が含まれます。ヨーロッパへの配送リードタイムは、目的地とサービスの選択に応じて、通常は営業日で3〜5日です。

• イギリス： ロイヤルメール、Evri、Yodel、DPDおよびその他のパートナーを含む複数キャリアネットワークを経由した完全な国家カバレッジ
• ヨーロッパ： 30を超える国が提供され、営業日で3〜5日のリードタイムと簡略化されたクリアランスオプション
• 北米： 選択したサービスに応じて、営業日で3〜14日のリードタイムを持つアメリカとカナダ
• アジア太平洋： 中国、日本、オーストラリア、ニュージーランドを含む主要市場のカバレッジ
• 世界中のその他地域： 国際パートナーネットワークを経由してアクセス可能な220を超える国および領土

アメリカ合衆国はWhistlを使用している送信者にとって最も重要な国際的目的地の1つです。手紙は通常3〜5営業日で配信されますが、パッケージはサービスおよび税関要件に応じて3〜14営業日を要する場合があります。カナダは同様のリードタイムの恩恵を受けており、最終配送は地方郵便事業者によって確保されます。

より遠い目的地の場合、Whistlは万国郵便連合との合意および国家事業者との二国間パートナーシップに依存しています。配送は最終目的地に到達する前に複数のネットワークを通過し、これはリードタイムを延長することができますが、ほぼ普遍的なカバレッジを保証します。追跡情報は、旅行全体を通じて継続的な可視性を提供するために可能な限り調和していますが、一部の段階は地方事業者の技術的能力によっては欠落する可能性があります。

企業は各目的地の規制上の制約に提供を適応させています。特定の国は輸入可能な商品の種類に制限を課すことができ、複雑な税関要件または可変リードタイムのクリアランスを持つことができます。Whistlはこれらの詳細について顧客にアドバイスし、最も要求の厳しい目的地への配送を促進するために税関書類管理を含むサービスを提供しています。

Whistlのサービスと配送リードタイムは何ですか？

Whistlは、24時間エクスプレス配送から緊急性の低い配送向けの経済的なオプションまで、プロフェッショナル送信者のニーズに合わせた幅広い配送サービスを提供しています。この多様性により、クライアントはリードタイム制約、予算、トレーサビリティに基づいて最も適切なサービスレベルを選択できます。すべてのサービスはWhistlの複数キャリアモデルに依存しており、各配送に最も適したパートナーを自動的に選択しています。

イギリス国内の緊急配送の場合、Whistlは24時間のリードタイムの高速配送サービスを提供しています。このプレミアムサービスは、配送が預金期限前（通常午後1時）に処理される限り、翌営業日のパッケージの配信を保証します。次の日の配送は、クライアント関係の厳密な約束を遵守する必要があるか、時間係数に敏感な書類および商品を転送する必要があるプロフェッショナル送信者に対応しています。

48時間の配送サービスは、速度とコスト間の均衡の取れた選択肢です。パッケージは、コレクション後の2営業日以内に受信者に配信されます。このオプションは、より長いリードタイムをより競争力のある料金と引き換えにに受け入れるクライアントの送信者に適しています。完全なトレーサビリティは継続的に確保され、受信者はコレクションから配信までパッケージを追跡できます。

• 24時間エクスプレス配送： 緊急配送の翌営業日配信、完全な追跡と配送証明あり
• 48時間配送： 2営業日以内の配信、速度と料金の間の均衡オプション
• 3日配送： 追跡可能な緊急でない配送の経済的サービス
• 3〜5日標準サービス： 手紙と小包の最も経済的なオプション、大量用に最適
• Yodel経由の2時間サービス： 特定の目的地で最大精度のための制限付き配送タイムスロット

標準サービスの場合、リードタイムはコレクションから営業日で3〜5日です。このオプションは、大量を処理し、その顧客が厳密な時間制約の対象ではない送信者のコスト最適化を優先します。サービスはまだ追跡されていますが、追跡イベントの詳細レベルはプレミアムオプションほど詳細ではない可能性があります。

週末配送に関しては、Whistlは特定のサービスについて午後12時から午後1時の間に土曜日に配送を行います。一方、日曜日や祝日の配送は予定されていません。送信者は、特に週末遅くに置かれた注文の配送計画時にこれらの制限を考慮する必要があります。

国際的には、配送リードタイムは目的地によって大きく異なります。ヨーロッパへの配送については、Whistlはヨーロッパ連合のほとんどの国への営業日で3〜5日のリードタイムを発表しています。世界中のその他の地域への配送は、通常5〜7営業日かかり、最も遠い目的地または複雑な税関要件の場合は14日まで延長できます。これらの見積もりは平均値であり、地方の状況、税関管理、パートナー事業者のパフォーマンスに応じて変動する可能性があります。

Whistlはまた、ダイレクトメール送信および大量配送用の専門サービスを提供しています。メーリングキャンペーンは、コミュニケーションの影響を最適化するための地理的セグメンテーションおよびターゲット設定オプションの恩恵を受けます。ルーティングは現在の規制に従って実行され、アドレスファイルの品質および個人データ保護に特に注意が払われます。

Whistlが受け入れる最大料金と寸法は何ですか？

Whistlの価格設定は、各プロフェッショナルクライアントの特定のボリュームとニーズに合わせた価格設定モデルに従います。標準的な価格グリッドを公開する従来の郵便事業者とは異なり、Whistlは配送量、配送頻度、優先目的地、および必要なサービスを考慮したカスタムアプローチを優先します。この戦略により、企業は通常の送信者に競争力のある率を提供しながら、物流ネットワークの使用を最適化できます。

Whistlグループは主な価格設定資産として購買力を強調しています。多くの送信者のボリュームを統合することにより、企業は最終配送パートナーとの好ましい条件を交渉します。これらの規模の経済は顧客に転嫁され、各輸送業者と直接取引して取得できる料金よりも低い料金の恩恵を受けます。Whistlはイギリスの物流市場で最も低い料金を管理することについてコミュニケーションしていますが、この主張は各送信者のニーズに応じて検証する必要があります。

Parcel2Goなどの中間プラットフォーム経由でWhistlサービスを使用したい個人または小規模な送信者の場合、輸送業者の公開料金と比較して、最大35%のVAT除外割引が定期的に発表されます。これらのオファーはボリュームの最小コミットメントなしにWhistlネットワークの利点にアクセスできますが、料金は通常、重要なボリュームを処理する直接クライアントの方が有利です。

• 価格設定モデル： ボリューム、頻度、目的地に基づくカスタマイズされた見積もり価格設定
• 価格要因： 実重量または容量重量、寸法、目的地、サービスレベルおよび追加オプション
• 最大重量： 標準サービスの場合、パッケージあたり30キログラム
• 最大長： 184センチメートル
• 最大パッケージツアー： 240センチメートル（長さ+ツアーは2 xの幅+ 2 x高さとして計算）
• 手紙および小型パッケージサービス： 最大20 kgのボックス、長さ+最大220センチメートルのツアー

Whistlが受け入れる寸法により、大多数の標準的なコマーシャルパッケージを処理できます。30キログラムの最大重量は電子商取引のニーズの大部分をカバーしており、184センチメートルの長さと240センチメートルのツアーの制限は、かさばるが比較的軽いアイテムの配送を許可します。ツアーの計算（英語では周囲またはgirth）は、長さを2倍の幅と2倍の高さに追加することで実行されます。

手紙および小型パッケージの特定のサービスについては、より厳密な制限が適用されます。各コンテナの最大重量は20キログラム、長さとツアーの制限は220センチメートルです。家への配達の代わりに家の配達の場合、長さは1メートルに制限されます。これらの制限を超えると、輸送業者による補足料金が発生する可能性があり、配送の拒否さえ受ける可能性があります。

Whistlは、軽いが容積が大きいパッケージについて体積重量の原則を適用します。請求可能な重量は、実際の重量と容積重量の間で高い方に対応し、後者は寸法に基づいて計算されます。この練習は、輸送業界の標準で、実際の質量に関係なく、パッケージが車両および分類センターで占める空間を反映することを目的としています。送信者は、したがって、余分なボリュームを最小化するために、包装を最適化することに関心があります。

特定のカテゴリーの商品は制限または禁止の対象です。危険な物品、腐りやすい食品、特定の規制の対象となる製品、および例外的な価値のある物体は、特別な条件が必要な場合があるか、標準サービスから除外される場合があります。Whistlは、受け入れられた商品および対応するパッケージ要件に関する詳細なドキュメントを顧客に提供しています。

Whistlの配送オプションは何ですか？

Whistlは、受信者の変動する期待と送信者の運用上の制約に対応するための配送オプションの多様な範囲を提供しています。企業の複数キャリアモデルにより、20以上の物流パートナーを経由して600以上の異なる配送オプションにアクセスできます。この豊富な選択肢は、顧客に柔軟な配送体験を提供したい電子商取引業者にとってWhistlの主な利点の1つです。

家庭配送は、最も一般的なオプションのままであり、大多数の配送のデフォルト配送モードを表します。パッケージは、送信者が指定したアドレスに転送され、受信者またはそのアドレスに存在する他の人に配信されます。選択したサービスおよびラストマイルキャリアに応じて、配送は署名の有無にかかわらず実施できます。署名オプション付きは、公式な配信証明を提供し、パッケージの実際の受領についての紛争の場合に役立ちます。

配送の試行時に不在の受信者の場合、いくつかの代替ソリューションが提案されています。通常、通過の通知が預けられ、新しい提示またはアクセス可能なピックアップポイントの方法を示しています。配信の再スケジュールにより、後の日付での新しい試行をプログラムできます。この柔軟性により、送信者への戻り数を減らし、最初または2番目の試行で成功した配送率を改善します。

• 家庭配送： 指定されたアドレスへの標準配送、サービスに応じた署名の有無
• 追跡配送： ルートの各主要段階での通知による完全なトレーサビリティ
• 2時間スロット配送： より大きな精度のためのYodelパートナーを経由した制限付き時間範囲
• 署名された配送： 受信者または許可された第三者の署名による受領の確認
• 署名なし配送： 受信者の存在を必要とせずに安全な場所にパッケージを預ける
• ピックアップポイントおよびPUDO： パートナーピックアップポイントネットワークでの可用性

Yodelパートナー経由で提供される2時間のスロット配送サービスは、受信者に感謝する時間精度を提供しています。完全な日時にわたる配送範囲ではなく、パッケージは事前にコミュニケーションされた制限されたウィンドウで転送されます。このオプションは、受信者の存在確率を大幅に改善し、失敗した試行を削減します。

ピックアップポイント（PUDO「Pick Up and Drop Off」の頭字語で指定）は、ホーム配送の代替を構成しています。パッケージはパートナーコマース、自動ロッカー、または郵便局に預けられ、受信者はその入手可能性に従ってそれを取得できます。このオプションはいくつかの利点を提供しています。受信者の繰り返しの不在の場合でもパッケージの可用性を保証し、多くのピックアップポイントで拡張オープン時間を提供し、配送ツアーを最適化することにより環境フットプリントを削減します。

送信者は、注文時に配送モードを選択することをクライアントに提供することを選択できます。この柔軟性は、各人が個人的な制約に最も対応するオプションを選択できるようにすることにより、顧客体験を改善します。オンライン販売プラットフォームはコネクタまたはAPI経由でWhistlシステムと統合して、使用可能なオプションを取得し、クライアントの選択を転送します。

トラッキングと通知は、すべての配送サービスを伴います。受信者は、配信の各重大な段階でメール通知またはSMS警告を受け取ります。配信の確認、配送中、到着の推定時間、失敗した試行、ピックアップポイントでの可用性。このプロアクティブなコミュニケーションは顧客サービスへの呼び出しを減らし、全体的な満足度を改善します。

Whistlパッケージが失われたり破損したりした場合はどうすればよいですか？

Whistl経由の配送中に起こった喪失または損傷の場合、請求手順は送信者が補償を求めることができます。このアプローチは、一般的な利用規約および追跡サービスのクライアントガイドで定義されたルールに従います。これらの手順の知識は、補償を取得し、要求の処理を加速する可能性を最大化するために必須です。

失われたパッケージの場合、最初のステップは、配送が喪失の場合のカバレッジを提供するサービスで配送されていることを確認することです。すべてのWhistlサービスが自動的に補償を含むわけではなく、使用された契約または提供の特定の利用規約を参照することが重要です。喪失を報告する期限は、関連するラストマイルキャリアによって異なります。例えば、Evriネットワークで失われたパッケージに関する苦情は、追跡システムで10日間の動きの不在の後にのみ処理できます。

補償制限はラストマイル配送を確保したパートナーキャリアによって異なります。DPDに配信されたシップメントの場合、補償は記事の原価と100ポンドのいずれか少ない方に制限されます。損失または損傷かどうか。Evriによって配布されたパッケージの場合、上限は喪失の場合は25ポンドに縮小され、損傷はカバーされていません。これらの実質的な制限により、高価値の記事の送信者は追加の保険を購読することになります。

• 事前検証： 契約の利用規約に従って、使用されたサービスが補償カバレッジを含むことを確認します
• 申告期間： インシデントを報告するための割り当てられた期間を尊重し、最終キャリアによって変動
• 必要なドキュメンテーション： 追跡番号、購入証明、パッケージングの写真、損傷の場合のコンテンツを集約
• DPDキャップ： 喪失または損傷の場合の最大100ポンド、記事の原価に制限
• Evriキャップ： 喪失のみの場合、最大25ポンド、損傷はカバーされていない
• 証拠の保持： 完全な解決まで破損した記事と元のパッケージを保持

破損したパッケージの場合、Whistlは外部パッケージと内容の両方の状態を文書化する写真証拠の提供を要求しています。これらの画像により、損傷が輸送中に発生したか、不適切な梱包の結果であるかを評価できます。企業は、定義の完全な閉鎖まで破損した記事と元のパッケージを保持することを強くお勧めします。物理的な検査は輸送業者によって要求される可能性があるためです。

破損した要素を保持したくない受信者の場合、それらは元の配送に使用される輸送業者に戻すことができますが、必須です。この予防措置は、損傷の起源または悪化についての論争を避けることを目的としています。保全の条件が遵守されない場合、輸送業者は補償を付与することを拒否する可能性があります。

競争された配送の場合、つまり追跡が配信を示しているが、受信者が何も受け取らないと主張する場合、特定の手順が適用されます。調査チームは、受信者に直接連絡して、非受領の声明を取得できます。この声明がないと、補償を得る可能性は非常に低くなり、輸送業者は配信の証拠が有効であると見なします。

苦情の処理時間はファイルの複雑さと関連する輸送業者によって異なります。送信者は、要求の進捗状況を追跡し、迅速に要求された追加要素を提供するよう招待されます。よく文書化された苦情は、プロセスを大幅に加速し、有利な結果の可能性を増加させます。

Whistlは国際的な配送と税関要件を処理していますか？

Whistlは、税関要件の処理を含む完全な国際配送サービスを提供し、ブレグジット後の複雑な規制に直面しているイギリスの送信者にとって重要な利点です。企業はBorder ForceとHMRCの承認を取得し、税関代理人として機能し、空中、海上、道路、鉄道による商品輸送のソリューションを提供できるようにしました。英国領土への進入に関する完全な手続きを処理することができます。

イギリスへの輸入については、Whistlはヒースロー空港の近くに外部一時保管施設（External Temporary Storage Facility、またはETSF）を備えた専用インフラストラクチャを備えています。外国からの商品は、認可されたサービスプロバイダーからのエアフレイトでヒースロー空港に到着します。輸送中、Whistlチームは税関ファイルを作成し、マニフェストを準備します。システムは、チャージングの各記事に適用可能な税金と義務を自動的に計算します。

ヒースロー空港に到着した商品は、税関処理後にETSF外に転送される前に内部保管施設に配置されます。Whistlは税関処理の全体を管理し、独自の延期支払いアカウントに基づいて税関宣言を行います。クライアント輸入業者は、その後、Whistlへの義務と税金で払い戻されます。これにより、行政管理が大幅に簡素化されます。

• 公式認可： イギリスの税関代理人としてのBorder ForceおよびHMRC認定
• ETSF施設： ヒースロー空港の輸入用外部一時保管倉庫
• 延期アカウント： Whistlは義務と税金を進め、その後クライアント輸入業者に払い戻す
• DDPオプション： 配信義務有料、売り手は関税税および税を含むすべての費用を負担
• DDU/DAPオプション： 配信義務未払い、買い手は受取時に義務と税を支払う
• IOSSプログラム： ヨーロッパ連合への電子商取引販売のVATを簡素化するためのインポートワンストップショップ

WhistlのETSFは、トランジット業者、税関代理人、倉庫管理者、輸送企業がアクセスできます。この施設により、特定の税関体制の下に配置される前、または再輸出される前に、商品を一時保管下に配置できます。Border Force認定は、サプライチェーンの適合性をHMRC基準で保証します。

イギリスからのエクスポートについては、Whistlは目的地の国の税関通過に必要な書類準備を調整しています。エクスポートの成功は、送信者が提供する情報の精度に依存します。商品の正確な説明、宣言された値が商業現実に対応、適切な税関コード（HSコード）。エラーまたは不正確さは、重大な遅延、追加費用、さらには商品の押収につながる可能性があります。

企業は、税関義務のための2つの主要な価格設定構成を提案しています。DDP（配信義務有料）モードでは、売り手は配送から買い手への配送までのすべてのコストを負担し、税関義務、税金、処理手数料を含みます。このオプションは、追加の金額を支払う必要がない最終受信者の経験を簡素化します。DDUまたはDAP（配信義務未払い/配信地点）モードでは、売り手は輸送費をカバーしますが、買い手は税関処理時に義務と税の支払いについて責任があります。

ヨーロッパ連合への電子商取引販売については、Whistlは送信者がIOSSプログラム（Import One-Stop-Shop）の使用をサポートしています。このデバイスにより、オンライン販売者は単一のヨーロッパの税務当局で活動を登録し、27のすべてのメンバー国への販売について、単一の月次VAT申告を提出できます。IOSSは、価値が150ユーロを超えない配送に適用され、ヨーロッパにエクスポートするイギリスの電子商取引業者の税コンプライアンスを大幅に簡素化します。

追跡ステータスを理解する

Whistlパッケージをオンラインで追跡するとき、配送過程全体を通じて異なるステータスが表示される可能性があります。これらの追跡イベントは、ラベルの作成から最終配信または送信者への可能な返品まで、各重要な段階を文書化します。これらのステータスの理解により、パッケージの到着を予測し、迅速に介入が必要な異常を特定できます。主要なステータスと意味は次のとおりです。