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Walmart とは何ですか？

Walmart は世界最大の流通業者であり、売上高の点で世界最大の企業です。1962年7月2日にアーカンソー州ロジャースでサム・ウォルトンと兄のジェームス「バド」・ウォルトンによって設立されたこのアメリカ企業は、大手チェーン店が見向きもしなかった地域で、ブランド品を割引価格で販売することで小売業を革新しました。最初の店舗「Wal-Mart Discount City」は、サム・ウォルトンがベントンビルで経営していた割引店「Walton's 5&10」での10年間の経験を経て開設されました。

サム・ウォルトンの戦略は、小さな町でも十分な商業活動を生み出して割引店の採算が取れるという強い信念に基づいていました。これらの離れた地域で成功するために、彼は巨大なWalmart倉庫から1日以内の距離に地域ごとの店舗グループを配置しました。このような革新的なロジスティクスアプローチは、大量購入と低コスト配送システムと組み合わせることで、Walmartが競争が少ない地域でブランド品を割引価格で提供することを可能にしました。

今日、Walmart は世界中で200万人以上の従業員を雇用しており、世界最大の民間雇用主となっています。同社は世界中に 10,000 を超える店舗を運営しており、そのうち米国内に 5,000 以上、その他 18 カ国に同等の数があります。創業者の相続人であるウォルトン一族は、ウォルトン・エンタープライズ持株会社と個人保有を通じて同社の 50% 以上の株式を保有しており、Walmart を世界最大の上場家族企業にしています。

• 設立日：1962年7月2日、アーカンソー州ロジャースで最初のWal-Mart Discount City が開設
• 創業者：サム・ウォルトンとジェームス「バド」・ウォルトン、アメリカ割引小売の先駆者
• 本社：アーカンソー州ベントンビル、米国、同社の本部がまだ所在地
• 世界従業員数：210万人以上、世界最大の民間雇用主
• 店舗数：世界19カ国で10,000を超える販売拠点
• 一族の資産：ウォルトン一族は米国で最も裕福な一族で、数千億ドルの資産を保有

Walmartの歴史は顕著な商業的成功に満ちています。同社は当時276店舗と21,000人の従業員を抱えて、他のどの企業よりも迅速に年間売上高10億ドルに達しました。1990年、Walmartは米国最大の流通業者になりました。2001年、その売上高はエクソンモービルを上回り、世界最大の企業にまで上昇しました。サム・ウォルトンは1992年3月17日にジョージ・H・W・ブッシュ大統領から大統領自由勲章を授与され、同年4月5日に亡くなる直前のことでした。長男のS・ロブソン・ウォルトンが会長として彼の後を継ぎました。

Walmart は 2025 年に Jones Knowles Ritchie と Landor エージェンシーによって設計された新しいロゴを発表しました。同年、同社はニューヨーク証券取引所（NYSE）からNASDAQ Global Select Market への移籍も発表し、歴史上最大の株式市場移籍となりました。

Walmart はどの国に配送していますか？

Walmart は米国の国境をはるかに超えた重要な国際的プレゼンスを持っています。Walmart International は米国外の18カ国で事業を展開し、世界中の数百万人の顧客にサービスを提供しています。このグローバルフットプリントには5,500以上の国際的な販売拠点と500,000以上の協力者が含まれています。同社は各市場の地域的特性に合わせてビジネスモデルを調整し、異なるブランド名で事業を展開したり、地元企業と提携したりしることがあります。

北米では、Walmartはカナダで複数の百の店舗を備えた主要なプレゼンスを維持しています。メキシコでは、同社はさらに密集したネットワークを運営しており、3,000を超える販売拠点があり、米国とともにWalmartは同国最大の民間雇用主となっています。これら2つの北米市場はWalmartの国際拡大の戦略的な柱を構成しています。

アジアでは、Walmartは市場ごとに異なる戦略を採用しています。中国では、同社は約400のWalmart と Sam's Club 店舗を運営しており、特筆すべきことに配送の80%が1時間以内に実行されます。インドでは、Walmartは国の主要なeコマースプラットフォームであるFlipkartの過半数株式を取得することで、eコマースに大規模投資することを選択しました。同社はインドのデジタル決済企業Phonepeにも出資しています。

• 北米：米国（5,000を超える店舗）、カナダ（数百の店舗）、メキシコ（3,000を超える店舗）
• アジア：中国（約400店舗）、インド（Flipkart と PhonePe 経由）
• 中米：異なるブランド名での複数の中米諸国でのプレゼンス
• アフリカ：企業の将来の成長潜在力がある市場

Walmartが最近数年間、国際ポートフォリオに戦略的調整を行ったことに注意することが重要です。同社は2021年にAsda を売却することで英国から撤退し、日本のスーパーマーケットチェーン西友の株式を売却しました。Walmartの国際フットプリントは2016年に米国外で6,363店舗のピークに達しました。その後、2018年から退職までWalmart International のCEOを務めたジュディス・マッケナの指導下で、同社はブラジル、アルゼンチン、英国、日本から撤退し、より大きな成長の可能性を持つ市場に集中することを選択しました。

米国外の消費者がWalmartで注文したい場合、小売業者は通常その米国サイトから国際配送を直接行っていません。しかし、複数の転送サービスにより、海外からWalmartの製品にアクセスできます。これらのプラットフォームは米国での配送アドレスを提供し、その後小包を目的地の国に転送し、選択された配送モードに応じて通常1週間から3週間のリード時間を提供します。

Walmart はどの運送業者を使用していますか？

Walmart は、独自の配送能力と市場の主要な運送業者との戦略的パートナーシップを組み合わせるハイブリッドロジスティクスエコシステムに依存しています。このマルチキャリアアプローチにより、Walmartは配送コストを最適化しながら、最大の地理的カバレッジと競争力のあるリード時間を確保できます。Walmartが好む運送業者は、USPS（アメリカ合衆国郵便公社）、FedEx、UPS であり、これらは同社の小包配送業務の基盤を構成しています。

Walmart は「Ship with Walmart」というプログラムを開発しており、マーケットプレイスのサードパーティセラーが優遇配送料金にアクセスできます。このプログラムは、米国での国内出荷に USPS、FedEx、UPS を提供します。中国から米国への国際配送については、Yanwen と SF Express が利用可能ですが、FedEx はインドから米国への出荷を処理します。Walmart は特に Ship with Walmart を使用するサードパーティセラーのために FedEx Ground との追加料金削減を交渉しました。

従来の運送業者に加えて、Walmart はラストマイル配送の独自の能力を開発しました。同社は4,000を超える店舗をマイクロフルフィルメントセンターに転換し、独自のインフラストラクチャーのおかげで同日および翌日配送を可能にしました。このユニークなアプローチは製品、場所、配送の制御を組み合わせ、従来の運送業者に対して重要な競争上の利点を提供します。

• 主要国内運送業者：米国でのほとんどの小包配送に対する USPS、FedEx、UPS
• 国際運送業者：Yanwen と SF Express（中国から米国）、FedEx（インドから米国）
• オンデマンド配送サービス：同日および翌日配送向けの DoorDash と Uber
• Spark プラットフォーム：地元配送向けの Walmart が管理する独立ドライバーのネットワーク
• プライベートフリート：店舗補充と特定の直接配送用の Walmart トラック

Walmart はまた、他の小売業者に提供されるホワイトラベル配送サービスである GoLocal を開発しました。3年半前に立ち上げられたこのサービスにより、Home Depot、1-800 Flowers、Books-A-Million、Hibbett、Sur La Table、UrbanStem、Sally Beauty などのパートナーは、Walmart のロジスティクスインフラストラクチャーを独自の配送に使用できます。IBM との最近のパートナーシップは GoLocal を IBM の注文管理システムに統合し、その範囲をさらに拡大しています。

独立したドライバーの Spark プラットフォームのおかげで、Walmart は現在、米国の世帯の 93% に同日配送で到達できます。この例外的なカバレッジ容量は、従来の運送業者および配送オンデマンドサービスとのパートナーシップと組み合わせて、Walmart を配送速度の観点から Amazon と競争できる主要なロジスティクスプレイヤーとして位置付けています。ShipMatrix のアナリストは、今後数年間、米国の小包量の大部分の成長が Amazon、Walmart、および他の流通業者のプライベートネットワークから来ると予測しており、UPS、FedEx、USPS の成長は横ばいまたは負になる結果になります。

Walmart の配送時間は何ですか？

Walmart は、顧客のさまざまなニーズと緊急度レベルに適合した配送オプションの完全な範囲を提供しています。期限は注文された製品の種類、顧客の場所、在庫の可用性、および選択された配送オプションによって異なります。同社は、特に同日配送の強い成長とともに、最近数年間で配送期間の短縮に大幅に投資してきました。

標準配送の場合、Walmart は通常2〜5営業日の期限を提供します。このオプションは緊急でない購入に適しており、最も有利な配送料金を享受できます。2日間の配送は多くの適格な商品で利用可能であり、速度とコストの間の良いバランスを提供します。翌日配送（next-day delivery）は一定の時刻前に行われた注文に対して提供され、翌営業日に購入を受け取ることができます。

同日配送（same-day delivery）はWalmart の最速のオプションです。食料品や地元の店舗の多くの商品で利用可能なこのサービスにより、数時間で購入を受け取ることができます。Walmart は最近「Get It Now」機能を導入し、時には近くの店舗で利用可能な製品の場合46分ほど短い正確な配送期間を表示します。

• 標準配送：目的地と製品に応じて2〜5営業日
• 2日間配送：適格な品目については2営業日
• 翌日配送：時間制限前に行われた注文については1営業日
• 同日配送：地元で利用可能な製品については数時間
• 急行配送：選択された商品については2時間以内
• 早朝配送：最低30分で朝6時からの配送

Express 配送は Walmart のプレミアムオプションで、2 時間以内に注文を受け取ることができます。このサービスは、緊急の購入や最後の瞬間の忘れに特に適しています。2024年3月、Walmartは「オンデマンド早朝配送」配送を開始し、顧客がベビー用品、家電、作業用衣類などの必要な製品を注文でき、朝6時から受け取ることができ、最小遅延は30分です。

店舗ピックアップ（カーブサイドピックアップ）の場合、午後4時前に行われた注文は通常同じ日に準備されています。午後4時以降に行われた注文は通常翌日にピックアップできます。このサービスは米国全土で3,700を超える Walmart 店舗で提供されており、配送料金なしで購入を受け取ることを好む顧客にとって実用的な代替手段を提供します。

転送サービスを経由した国際配送の期限は目的地によって大きく異なります。標準配送は2〜3週間かかる場合がありますが、DHL や FedEx などの運送業者を使用した急行配送は通常1〜3日で配送されます。これらの期限には、転送サービスによる処理時間とあらゆる通関が含まれます。

Walmart の配送料金はいくらですか？

Walmart はさまざまな顧客プロファイルに対応するために、複数の閾値とサブスクリプションオプション周辺の配送料金を構成しています。価格設定ポリシーは、より大きな購入を奨励しながら、Walmart+ メンバーシッププログラムを介して定期的な顧客に有利なソリューションを提供することを目的としています。これらのさまざまなオプションを理解することにより、購入習慣に応じて配送費を最適化できます。

非購読顧客の場合、Walmart は無料配送の閾値を35ドルで設定しています。このドルの最小額に達する注文は、Walmart によって販売および発送される適格な商品の無料配送の恩恵を受けます。このしきい値より低い注文は可変配送料の対象となり、通常は選択された配送モードと目的地に応じて7.95ドルから9.95ドルです。

Walmart+ サブスクリプションは定期的な顧客にとって最も有利なオプションです。月額12.95ドルまたは年間98ドル（適用可能な税金プラス）の価格で、このサブスクリプションは、Walmart によって販売および発送される商品の注文最小額なしの無料配送を提供します。ただし、地元の店舗からの配送は依然として無料の恩恵を受けるために35ドルの最小額が必要です。学生と政府援助を受ける人々は、月額6.47ドルまたは年間49ドルである Walmart+ Assist に半額でアクセスできます。

• 標準無料配送：35ドル以上の注文（適格な商品）
• 非メンバー配送料：サービスに応じて7.95〜9.95ドル
• Walmart+ 月次：月額12.95ドルで最小注文なしの無料配送
• Walmart+ 年次：年間98ドル（月次との比較で削減）
• Walmart+ Assist：適格な人向けに月額6.47ドルまたは年間49ドル
• Express 料金：2時間以内の配送のための追加10ドル
• 最小値以下の料金：注文が35ドル未満の場合、Walmart+ メンバー向けに5.99ドル（店舗配送）

2時間未満で注文を受け取ることができる Express 配送は、10ドルの追加料金が発生します。この追加は Walmart+ メンバーにも適用され、あらゆる標準配送料金に加えて。このオプションは、コストよりも速度が優先される緊急の状況向けに設計されています。

Walmart は月額19.95ドルまたは年間138ドルで Walmart+ InHome と呼ばれるプレミアムサブスクリプションも提供しています。このサービスには、ドア、ガレージ、または顧客のキッチンに直接するまでの無制限の無料配送が含まれます。すべての InHome 配送はフルタイムの Walmart 従業員によって実行され、顧客がリアルタイムで配送を追跡できるカメラシステムのおかげで、顧客が存在するかどうかに関わらず実行できます。

企業向けに、Walmart Business+ は35ドルの最小注文で店舗からの標準配送の無料配送、および Walmart 倉庫から発送される商品のための最小値なしの無料配送を提供します。ただし、このプログラムはマーケットプレイスのサードパーティセラーによって販売されたほとんどの商品、および大量の商品または遠い目的地向けの追加料金を除外しています。

Walmart の配送オプションは何ですか？

Walmart は、各顧客の好みと制約に対応するために、幅広い配送オプションを開発しました。従来の住宅配送から、ガレージへの配送やドローン配送などの革新的なソリューションまで、同社は小包受け取りのニーズの全範囲をカバーしています。この柔軟性は、消費者の期待が急速に進化する市場における主要な競争上の利点です。

標準的な在宅配送は最も一般的なオプションのままです。顧客は利用可能なものから配送時間スロットを選択し、配送業者は小包を指定されたアドレスに配置します。Walmart は通常、数時間から複数日までの配送スロットを提供し、顧客が彼らのスケジュールに応じて彼らの購入の受け取りを計画することができます。メール通知とモバイルアプリケーション経由の通知は、顧客に注文の進行状況を知らせます。

Walmart+ InHome サービスは在宅配送体験をさらに一歩進めます。すべてのトレーニングと監視を受けた Walmart フルタイム従業員である配送業者は、顧客の家にアクセスして、食料品をすぐに冷蔵庫または保管に置くことができます。このオプションは互換性のあるスマートロックのインストールと InHome カメラのアクティベーションが必要で、顧客が不在でも配送をリアルタイムで追跡できます。

• 標準在宅配送：選択されたスロットに応じてアドレスへの小包配置
• InHome 配送：冷蔵庫または家に直接食料品を配置
• ガレージ配送：スマートロック経由での顧客のガレージへのセキュアな配置
• 店舗ピックアップ（Pickup）：店舗の専用カウンターで購入を受け取る
• ドライブピックアップ（Curbside Pickup）：駐車場で車両に購入をロードする
• ドローン配送：適格な領域で軽い小包の高速航空配送
• 自動コインロッカー：24時間アクセス可能なセキュアロッカーへの配置

店舗ピックアップは2つの主な方法を提供します。古典的なピックアップにより、顧客は店舗の専用カウンターで購入を取り出すことができ、通常は入り口または特定の領域に位置しています。パンデミック以来特に人気のあるカーブサイドピックアップにより、顧客は彼らの車両に留まることができます：顧客は専用スペースに駐車し、アプリを使用して彼らの到着を確認し、Walmart 従業員は購入をトランクに直接ロードします。3,700 を超える Walmart 店舗が米国全土でこのサービスを提供しています。

Walmart はまた革新的な配送モードも実験しています。ドローン配送プログラムにより、軽い小包を数分以内に短い距離で運ぶことができます。これらの操作は定義された航空廊下と厳格な安全プロトコルに従います。自律車両も定期的な経路のためにテストされており、配送スケジュールを信頼でき、運用上の変動性を減らすことを目的としています。

通知と注文追跡は Walmart 配送体験の重要な要素です。顧客は各キーマイルストーンで受信します：注文確認、準備開始、配送、配送進行中、配送完了。Walmart アプリケーションにより、同日配送中に配送業者の位置をリアルタイムで追跡でき、推定到着時刻の正確な可視性を提供します。

かさばる、または重い商品の場合、Walmart はインストールまたはセットアップを含む専門配送サービスを提供します。これらの配送は通常、大きな負荷を処理するための装備を備えた2人のチームによって予約で実行されます。一部の繊細な製品は配送時に身分証明書の確認が必要で、署名が必須です。

Walmart の注文が失われたり破損した場合はどうしますか？

Walmart は、注文が目的地に到達しない、または破損して到着する状況を処理するための明確な手順を設定しました。同社のカスタマーサービスはすべてのタイプの注文関連の問題を処理し、配送の遅延、欠落している商品、破損した製品を含みます。これらの手順を知ることで、迅速かつ効果的に対応して修復を取得できます。

Walmart は問題がいつ発生するかに応じて、失われた小包の2つのカテゴリを区別します。配送業者がスキャンして正しいアドレスに配信したが、顧客がそれでも48時間後に受け取らない場合、小包は「配信後紛失」（Lost After Delivery）と見なされます。追跡が48時間の間に動きを示さず、48時間以上が配送業者の推定配信日付以降に経過している場合、小包は「輸送中に失われた」（Lost in Transit）と見なされます。

苦情を提出するために、顧客は追跡によって確認された配信日付後10日から50日の期間を持っています。この期間により、小包が単に遅れていないことを確認しながら、実際の問題を報告するのに十分な時間を許可します。この期間外に提出された苦情は却下される可能性があります。

• 報告の期限：追跡に応じた配信日付後10〜50日
• 払い戻し対象のカテゴリ：輸送中に失われた、破損した商品、破損した配送箱、遅延到着、受け取った間違った商品
• 最大払い戻し額：適格な単一品目あたり最大300ドル
• 配信後紛失小包の定義：配信スキャン後48時間受け取りなし
• 輸送中に失われた小包の定義：推定配信日付後48時間以内に動きなし

Walmart は責任が確立されている苦情のみを払い戻します。適格な状況には、輸送中に失われた小包、破損した商品、破損した配送箱、遅延配送、および間違った商品の受け取りが含まれます。最大払い戻し額は、適格な単一商品あたり300ドルです。顧客のエラー（間違ったアドレス、スケジュールされた約束のときの不在など）から生じる状況は、通常はカバーされません。

払い戻しを取得する可能性を最大化するために、利用可能なすべてのドキュメントを集めることをお勧めします：注文確認、支払い領収書、追跡スクリーンショット、破損した梱包または製品の写真、および Walmart との通信履歴。Walmart のリターンポリシーは、注文が受け取られない場合、完全払い戻しが必要であると述べており、必要に応じて顧客サービスとの交換中に思い出す議論です。

従来のチャネルによって解決されない問題の場合、顧客は @WalmartHelp にソーシャルメディアを介して苦情をエスカレートするか、より良いビジネス局に苦情を提出することができます。顧客がサービスとのすべてのやり取りの履歴を保存することをお勧めします。これには、連絡先の日付、時刻、エージェント名が含まれます。

破損して到着した、または説明と一致しないマーケットプレイスのサードパーティセラーからの購入の場合、売り手が応答しなければWalmartが介入できます。手順は最初にオンラインでリターンプロセスを開始することで構成され、その後売り手がその後48時間以内に協力しない場合、サポートに連絡します。

Walmart に連絡するには？

Walmart は、質問に答え、問題を解決し、購入を支援するために、顧客にいくつかの連絡チャネルを利用できるようにしています。カスタマーサービスは電話、オンラインチャット、メール、ソーシャルメディアを通じてアクセス可能で、各の通信設定に応じた柔軟性を提供します。可用性と応答時間は、選択されたチャネルと年の時間によって異なります。

電話サポートは、直接的なやり取りが必要な複雑な質問のための好ましいチャネルのままです。エージェントは注文の詳細にアクセスでき、通信履歴を確認し、問題を解決するためにリアルタイムで決定を下すことができます。このチャネルは、失われた、または破損した小包に関する苦情、請求の紛争、または緊急の質問に特に推奨されます。

Walmart.com とモバイルアプリケーションからアクセス可能なオンラインチャットは、シンプルな質問や注文追跡のための実用的な代替手段を提供します。このチャネルにより、電話待機なしで迅速な回答を取得でき、書面による会話は交換の履歴の保存を容易にします。チャットはリターンまたは払い戻し要求を開始するのに使用できます。

• 電話：複雑な質問と苦情用の電話サポート
• オンラインチャット：Walmart.com およびモバイルアプリケーションからアクセス可能な迅速なサポート用
• メール：緊急でないリクエスト用の [email protected]
• ソーシャルメディア：問題を報告するか、苦情をエスカレートするための Twitter/X の @WalmartHelp
• オンラインヘルプセンター：記事と FAQ を含む包括的なナレッジベース
• 店舗内：すべての Walmart 店舗での物理的なカスタマーサービス

Walmart のオンラインヘルプセンターは、カスタマーサービスに直接連絡することなく、回答を見つけるための貴重なリソースです。このナレッジベースは最も頻繁なトピックをカバーしています：注文追跡、返品と払い戻し、Walmart+ アカウント管理、配送オプション、および支払い問題。記事は、ポリシーとサービスの進化を反映するために定期的に更新されます。

ソーシャルメディアでは、Twitter/X の @WalmartHelp アカウントは、問題を報告するか、従来のチャネルで解決されていない苦情をエスカレートするための効果的なチャネルです。専用チームはリクエストを正しいステークホルダーに向け、複雑なケースの解決を加速できます。このチャネルは、しばしば優先的な扱いを好む内部の可視性の恩恵を受けます。

店舗を訪問する顧客の場合、カスタマーサービスカウンターは、返品、交換、オンライン注文に関する質問、およびさまざまな問題に対する個人的なサポートを提供します。このオプションは、かさばる商品の返品や、製品の物理的なテストが必要な状況に特に便利です。店舗内のカスタマーサービス時間は、通常、販売拠点の営業時間に対応しています。

Walmart は、カスタマーサービスに連絡する前に、常に注文番号、追跡情報、および関連するドキュメントを手のひらで持つことをお勧めします。この準備により、要求がより効率的に処理され、問題の解決に必要な時間が短縮されます。

追跡ステータスを理解する

オンラインで Walmart 小包を追跡するとき、異なるステータスが表示されることがあります。以下は主要なステータスとその意味です：