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Vova とは何ですか？

Vova は、国境を越えた e コマースセクターで急速な成長を遂げた後、事業を停止したオンライン商取引プラットフォームです。2018 年に設立され、当初は香港に拠点を置いていたこのマーケットプレイスは、中国の大手オンライン商取引企業の代替案として位置付けられ、非常に魅力的な価格で数百万の商品を提供していました。同社は、ファッション、電子機器、美容、アクセサリー、インテリアデコレーションをカバーしたカタログで、掘り出し物を求める世界中の顧客層を対象としていました。

Vova プラットフォームはマーケットプレイスモデルで機能し、主に中国の売り手と世界中の消費者を結びつけていました。このポジショニングは Wish や AliExpress などの競争相手のポジショニングに似ており、低価格と Web サイトおよびモバイルアプリケーションを通じた簡素な購入体験に重点を置いた戦略が特徴でした。Vova は、世界中のどこからでもアクセス可能な質の高い製品を低価格で提供するという約束により、数百万のユーザーを急速に獲得しました。

• 開始日： 2018 年 3 月、モバイルおよび Web プラットフォームの公式ローンチ
• オペレーター： 国境を越えた e コマースに特化した中国企業である Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd.
• 本社： 207 Regent Street のロンドン（イギリス）と香港および中国のオフィス
• 世界的なカバレッジ： 世界中の 200 を超える国と地域に対応
• サポートされている言語： 英語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、ロシア語を含む 20 以上の言語
• 受け入れられた通貨： ローカルショッピングを容易にするための 35 以上の国際通貨

Vova の歴史は謎に包まれています。同社は創設者や主要投資家の正体を明かしたことはありません。業界筋によると、中国の e コマース大手である Pinduoduo とのつながりが存在していたはずですが、この関連は常に公式に否定されていました。Pinduoduo の共同創設者兼前最高技術責任者である Chen Lei は、2018 年 6 月に身を引く前に、Suzhou Lebei に短期間投資家であった可能性があり、2 つの企業間の接続に関する推測を助長していました。

Vova は 2021 年末以降事業を停止していることに注意することが重要です。Web サイトおよびモバイルアプリケーションはアクセスできなくなり、同社は顧客からのリクエストに応答しなくなりました。この突然の閉鎖により、多くの消費者が配信されていない注文や未処理の払い戻しについて救済策なしに放置されました。このファクトシートに記載されている情報は、プラットフォームの過去の運営を説明しており、古い注文のコンテキストを理解したり、比較参照の目的で役立つ可能性があります。

Vova はどの国に配送していましたか？

事業停止前に、Vova は 200 を超える国と地域に製品を発送できる真に世界的なプラットフォームとして確立していました。この例外的な地理的カバレッジは、企業の主要な販売提案の 1 つを構成し、世界中の消費者がアジアの製造業者と卸売業者から直接低価格の製品にアクセスできるようにしました。

Vova の国際展開戦略は、多様なロジスティックネットワークと多くのローカルおよび国際的なキャリアとのパートナーシップに基づいていました。同社は特にヨーロッパと中東の市場を浸透させ、低価格の製品を探している消費者にとって Wish の信頼できる代替案を表していました。Vova の主要市場には、信頼できる郵便インフラストラクチャを備えた先進国が含まれていました。

• ヨーロッパ： フランス、ドイツ、イギリス、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、スイス、オーストリア、ポルトガル、ポーランド、チェコ共和国、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランドおよび多くの他のヨーロッパ諸国
• 北米： アメリカとカナダは、プラットフォームの 2 つの主要市場で、大量の配送がありました
• 南米： ブラジル、アルゼンチン、メキシコ、チリ、コロンビアおよびラテンアメリカのほとんどの国
• アジア太平洋： オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、および東南アジアの多くの国
• 中東： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、イスラエル、トルコおよび地域の他の国
• アフリカ： 南アフリカ、モロッコ、エジプトおよび複数の他のアフリカの目的地

この世界的なカバレッジを保証するために、Vova は国際郵便システムと万国郵便連合の協定に依存していました。中国から発送されたパッケージは、中国郵便サービスを通じて国際交換オフィスに運ばれ、最終配送のために各目的地国の国家郵便サービスに転送されました。このシステムにより、ほとんどの目的地に対する配送料金の削減、さらには無料の配送を提供することが可能になりました。

この広い範囲にもかかわらず、特定の地理的制限が適用されました。遠隔地、紛争地域、または国際的な制裁の対象となる地域、および特定の孤立した島嶼領土は、利用可能な目的地から除外されるか、配送期間が大幅に延長される可能性があります。さらに、特定の国の税関規制は、これらの目的地への発送可能な製品の種類を制限する可能性があります。

Vova はどのキャリアを使用していましたか？

世界中の数百万の小包の配送を保証するために、Vova は多くの運送業者と専門のサービスプロバイダーを巻き込んだ複雑なロジスティクネットワークを開発しました。キャリアの選択は、複数の要因に依存していました。売り手の出荷国、買い手が選択した配送モード、最終的な目的地、および小包の特性。この多様性により、プラットフォームは各状況に応じてコストと期間を最適化することができました。

Vova で販売されている製品の大多数は中国から来ていたため、ロジスティック チェーンにおける中国のキャリアの支配が説明されています。パッケージが目的地に到着すると、リレーは通常、国家郵便サービスまたはローカルキャリアが最後の 1 マイルの配信を保証していました。Vova はまた、Vova Post と呼ばれた独自の追跡サービスも提供し、異なるキャリアの追跡情報を一元化していました。

• China Post と ePacket： 中国郵便サービスは、経済的な配送のための Vova ロジスティクネットワークの中核を構成していました。e コマース国境を越えた特に開発されたサービスである ePacket により、多くの目的地へのより迅速な配信と改善された追跡が可能になりました。これらのサービスは軽いパッケージに優れた価値を提供しました。
• Yanwen ロジスティクス： この中国のロジスティックプロバイダーは、アジアからの国際配送に特化して、Vova の配送の大部分を処理しました。Yanwen は、標準的な郵便と高速の間の中間的な期間を持つ e コマースのニーズに適応したサービスを提供しています。Yanwen 追跡番号は通常、識別が容易な特定のコードで始まります。
• Chukou1（CK1）： e コマース国境を越えたロジスティクスの別の主要なプレイヤーである Chukou1 は、多くの目的地への配送を処理しました。このプロバイダーは、ヨーロッパと北米への小包の配送に競争力のある配信期間で最適化されたソリューションを提供しています。
• SF Express： 最大の中国の高速キャリアの 1 つである SF Express は、短い期間を望む顧客向けにプレミアムサービスを提供していました。信頼性とそれの追跡品質で認識されている SF Express は、高速配送と高価値製品のために優遇されました。
• 4PX： この e コマース国境を越けたロジスティック専門家は、Vova のために重要な量も処理しました。4PX は、倉庫保管、梱包、および広範なローカルパートナーネットワークを持つ国際配送を含む統合ソリューションを提供しています。
• SunYou（SyPost）： Vova ネットワークに存在する別の中国のキャリアである SunYou は、国際への配送のための経済的な配送サービスを提供していました。このプロバイダーは、特定のルートでの競争力のある料金に特徴がありました。

高速配信の場合、Vova は DHL、UPS、FedEx、TNT などの大手国際キャリアを利用していました。これらのプレミアムサービスは、短い配信期間とリアルタイムの正確な追跡を保証しましたが、より高いコストで。米国では、小包は最終配布のために USPS に渡されることが多く、ヨーロッパでは、GEODIS などのパートナーまたは国家郵便サービスが最後のマイルを確保していました。

Vova 小包の番号付けシステムは、使用されたキャリアに応じて異なります。Vova Post を通じた配送の場合、追跡番号は通常 13 〜 14 文字の英数字で構成され、「VO」で始まり、例えば VO123456789CN または VO123456789ED。他のキャリアは独自の追跡番号形式を使用し、Vova は注文インターフェースを通じて顧客に通知しました。

Vova の配送期限は何でしたか？

配送期間は Vova での購入時に考慮すべき重要な側面でした。アジアから発送された製品を提供するほとんどの e コマースプラットフォームのように、配送時間は一般的にローカルサイトでの注文よりも長かった。Vova は、経済的な配送からサービス高速までの消費者のさまざまなニーズに応えるために、異なる配信オプションを提供していました。

複数の要因が配送期間に影響を及ぼしました。最終的な目的地、選択されたキャリア、到着国の税関手続き、気象条件、年末年始や中国の旧正月などの高活動期間、および空港のセキュリティチェック。したがって、これらの変数を考慮に入れることをお勧めし、重要な購入のために事前に注文することをお勧めします。

• 標準配送： ほとんどの注文のデフォルトオプションである標準配送は、経済的な郵便サービスとコスト最適化されたキャリアに依存していました。平均配送時間は目的地国に応じて 15 〜 53 営業日の間でした。このオプションは通常無料で、料金は製品の価格に含まれていました。
• 高速配送： より迅速に小包を受け取ることを望む顧客のために、Vova は認識された国際キャリアを使用する高速オプションを提供していました。推定平均期間は目的地に応じて 5 〜 32 営業日でした。定期的なプロモーションの枠組みの中で、このオプションは 4 つ以上のアイテムの注文に対して無料になりました。
• 加速配信： 最も緊急の配送の場合、プレミアム高速化オプションにより、最善の条件でさらにタイムスタンプを削減できました。専門のロジスティクパートナーと優先ルートのおかげで、最適な条件では、小包は数日以内に到着することができました。

実際には、ヨーロッパまたは北米に発送された Vova の注文のほとんどは到着に 15 〜 30 日かかりました。配送センターへの地理的近接性のため、アジアへの配信は通常より速かった。注文の処理には通常 3 〜 5 日間かかり、この期間は高活動期間中に延長される可能性があります。

追跡ステータスの更新は時間がかかる可能性があります。特に国際輸送またはクリアランスの段階中。パッケージが空輸または海上運送中の場合、数日間、さらには 1 〜 2 週間の更新の不在に気付くことは珍しくありませんでした。パッケージが目的地国の地元の郵便サービスによって処理されると、更新は通常最終配信まで頻繁になります。

Vova の配送料金は何でしたか？

Vova の主な販売提案の 1 つは、世界規模での無料配信ポリシーにあります。国際的な配送のために時々高い配送料金を請求した多くのプラットフォームとは異なり、Vova は通常、表示された製品価格に配送コストを統合しました。この戦略により、購入体験がより単純で透過的になり、消費者がカートを検証する前に注文の総コストを知っていました。

Vova の経済モデルは、キャリアパートナーとの優先料金を交渉することを可能にした大量の配送に基づいていました。プラットフォーム上に存在する売り手は、配送コストを価格構造に統合する必要があり、配信が別々に請求された他のマーケットプレイスで実行されている料金よりもわずかに高い料金を説明しています。

• 無料標準配送： 標準配送は、ほとんどの製品と目的地に対して追加料金なしで提供されました。このオプションは注文の確認時のデフォルトの選択肢を構成し、遠隔地への配送でさえ追加コストなしに購入を受け取ることを可能にしました。
• 配送料金付きの高速配信： 急いでいる顧客の場合、高速オプションは小包の重量と目的地に応じて異なる追加コストで利用可能でした。この補足の金額は、支払いの時点で配信モードを選択するときに明確に表示されました。
• 条件付き無料高速配信： Vova は、追加費用なしで高速配信の利益を上げることを可能にしたプロモーションを定期的に提供しました。主な条件は、操作に参加する少なくとも 4 つの異なる項目を注文することでした。これらのオファーは、より迅速な配信を楽しみながら、顧客がバスケット平均を増やすように促しました。
• エクスプレスの割引： 完全な無料期間の外では、マルチアイテム注文の高速配送料金で 30% の削減が頻繁に提供され、このオプションをより利用しやすくしました。

追加費用に関しては、Vova は注文時に支払われた価格が一般的に最終的であることを示しました。ただし、国際小包は目的地国の規制に応じて関税、輸入税、または VAT の対象となる可能性があります。これらの料金は適用される場合、受取人の料金であり、配信時または小包の退出時に要求される可能性があります。

欧州連合では、低価値輸入に対する VAT に関する 2021 年 7 月に発効した新しい規制は、Vova のようなプラットフォームでの購入に影響を与えました。以前はしばしば VAT から豊富であった 150 ユーロ未満の価値の小包は、現在最初のユーロから課税されています。これらの規制の変化は、この期間中に複数の中国のマーケットプレイスで経験した困難に貢献していた可能性があります。

Vova の配信オプションは何でしたか？

Vova は顧客に注文を受け取るためのさまざまなオプションを提供していましたが、各国で開発された流通インフラストラクチャを備えた特定のローカルプラットフォームほど選択肢は限定的でした。中国からの直接配送モデルは、購入者のために利用可能な配信モードに影響を与えた特定の制約を課しました。

住宅への配送は Vova の注文を受け取る主要なモードを構成していました。パッケージは注文時に顧客が指定したアドレスに運ばれ、小包のサイズとローカルキャリアのプラクティスに応じて受取人に配信されるか、郵便受けに堆積していました。署名を必要とする小包またはメールボックスに対して大きすぎる小包の場合、手で手に渡す試みが実行されました。

• 標準住宅配送： デフォルトオプションは、顧客の郵便住所に直接配送されることで構成されていました。パッケージは国家郵便サービスまたはローカルキャリアパートナーによって運ばれ、小さな配送のためにメールボックスに堆積しているか、より大きなパッケージのための手に渡す試みが運ばれました。
• ローカル郵便ネットワークを通じた配送： 目的地に到着すると、ほとんどの Vova 小包は最後のマイルの配布のために国家郵便サービスに信託されました。フランスでは、La Poste は最後のマイルを確保し、米国では USPS でした。カナダではカナダポスト、および各国の同様です。
• 郵便局への堆積： 配信を試みる際に受取人が不在の場合、または署名を必要とする小包の場合、小包は最寄りの郵便局に堆積する可能性があります。パッセージ通知は、クライアントが身分証明書で小包を取得することができることを顧客に通知しました。
• 追跡通知： 顧客は Vova インターフェースまたはキャリアの追跡サイトを通じてパッケージの配送をフォローすることができます。メールまたはモバイルアプリケーションの通知は、配信から最終配送まで配信の主要な段階を知らせていました。

Vova は、いくつかのプラットフォームとは異なり、ローカルインフラストラクチャを備えた中継点または click and collect の配置配置オプションを直接提供していなかったことに注意することが重要です。製品が外国から発送されているため、ロジスティクモデルはこれらのサービスの統合を容易に許可しませんでした。ただし、最終配送を担当するローカルキャリアの実践に応じて、受取人が不在の場合は、そのキャリアの標準的な手順に従って、小包を中継ポイントに堆積させることができました。

配信の再プログラミングは、一般的に Vova インターフェース自体を通じて可能ではありませんでしたが、場合によっては、パッケージが目的地に到着した後、ローカルキャリアと直接編成することができました。利用可能なオプションは、最終配信プロバイダーが提供するサービスに依存していました。

Vova の注文が失われたまたは損傷した場合はどうすればよいですか？

紛争管理は Vova ユーザーにとって敏感なポイントを構成していました。配信期間の長さと地理的距離は、問題の追跡と解決を複雑にしました。プラットフォームは苦情と払い戻しの手順を導入していました。顧客体験の返品は、それらの有効性に関して非常に可変でした。

発表された期限内に受け取られなかった小包の場合、受け取った時に損傷した記事、または説明と一致しない製品は、クライアントは Vova アカウント経由で払い戻しリクエストを開始することができました。手順は通常、証拠の提供を伴いました（欠陥のある記事の写真、追跡スクリーンショット、など）とサービスまたはベンダーとの交換。

• 請求期間： Vova は配信日または推定配信日から 30 日の払い戻しポリシーを適用しました。この期間を過ぎると、リクエストはより困難になりました。顧客は払い戻し拒否の決定に異議を唱え、新しい要求を提出するために 7 日間もありました。
• 必要な証拠： 請求の場合、損傷した記事または不適合製品の写真を提供する必要がありました。追跡番号と注文番号は手順を開始するために不可欠でした。配信されていない場合、追跡ステータスのスクリーンショットが要求される可能性があります。
• 苦情の手順： 顧客は注文履歴にアクセスし、関連する注文を選択し、払い戻しまたは苦情リクエストボタンをクリックする必要がありました。フォームにより、問題を説明し、証拠を添付することができました。その後、チームサポートまたはベンダーは要求を評価しました。
• カスタマーサービスの連絡先： 標準的な手順に問題がある場合、顧客は [email protected] でメールで Vova サポートに連絡することができました。香港に基づくこの番号（+852 8192 4598）も利用可能でしたが、それ以上の期待に関する返品は混在していました。

ベンダーによる払い戻し拒否の場合、Vova はファイルの再確認のためにプラットフォームのサポートチームに苦情を提出することを許可しました。ユーザーは専用ボタンをクリックし、追加の要素を提供することで決定に異議を唱えることができました。この控訴手順は、購入者と売り手の間の紛争を調停することを目指していました。

残念ながら、多くのユーザーが払い戻しを得るのに大きな困難を報告し、処理期間が長く、カスタマーサービスが反応していない場合がありました。2021 年末のプラットフォーム閉鎖後、進行中の注文または処理されていない払い戻しを持つ顧客は Vova に救済策なしで自分自身を見つけました。これらの状況に対する推奨事項は、払い戻し試行をもう一度試みるために支払い機関（銀行、PayPal）に転向することです。

Vova に連絡するにはどうすればよいですか？

Vova の事業停止前に、助け情報を探していた顧客が利用可能なさまざまな連絡先チャネル。プラットフォームはさまざまな手段を通じてアクセス可能なカスタマーサービスを提供していましたが、このサポートの品質と反応性はユーザーからの多くの批評の対象でした。返信の遅延は長く、提供されるソリューションは常に満足のいくものではありませんでした。

Vova が 2021 年末に閉鎖されて以来、これらの連絡先チャネルはもはや運用されていないことが重要です。企業は要請に応答しなくなり、現在カスタマーサービスに連絡する方法はありません。以下の情報は、銀行や PayPal などの第三者組織に対する手続きの履歴参照と参考のために提供されています。

• メール： Vova カスタマーサポートは、[email protected] または [email protected] でメール経由で到達可能でした。このチャネルは、写真などの添付ファイルの送信を必要とする苦情に推奨されていました。応答時間は期間に応じて数日から数週間まで異なりました。
• 電話： Vova に連絡するために電話番号が利用可能でした：+852 8192 4598（香港）。ただし、この電話サービスはほとんど使用されていないため、その有効性に関する返品は限られていました。
• オンラインヘルプセンター： Vova Web サイトの FAQ セクションは、注文、配信、支払い、および返品に関する最も一般的な質問に答えました。この知識ベースにより、サポートに連絡しなくても回答を見つけることができましたが、すべての特定のケースをカバーしていませんでした。
• 統合チャット： Vova モバイルアプリケーションにはメッセージング機能が含まれており、サポートまたはベンダーと直接通信できます。このチャットは簡単な質問や進行中の注文の追跡に役立ちました。
• 郵便住所： Vova の本社は、3 階、207 Regent Street、London、W1B 3HH、イギリスに位置していました。このアドレスは、公式書簡または威迫通知に使用される可能性があります。ただし、一般的な苦情のためのこのチャネルの有効性は限定的でした。

ソーシャルメディアは、時には企業がより迅速な応答を提供するため、より速い応答を得る別の方法を構成していました。Vova は複数のプラットフォームに存在していましたが、それらのアクティビティとカスタマーサービス応答性は保証されませんでした。

Vova の閉鎖後に解決されていない紛争を持つクライアントの場合、複数のオプションを考慮することができます。PayPal 経由で作成された支払いは買い手の保護から利益を得ており、トランザクション後 180 日まで払い戻しをリクエストできます。クレジットカード支払いの場合、返金試行（チャージバック）手順をカードを発行した機関に開始することができ、通常は購入後の限定期間内に開始することができます。

トラッキングステータスを理解する

オンラインで Vova パッケージを追跡すると、配信がロジスティク チェーン内でどのように進行するかに応じて異なるステータスが表示される場合があります。これらのメッセージは、時々技術的または英語から翻訳されている場合があり、混乱を招く可能性があります。以下の表は、主要な Vova トラッキングステータスと、小包がどこにあるかを理解するのに役立つ説明をリストしています。