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UPSとは何ですか？

UPS（United Parcel Service）は、1907年にシアトルでJames E. Caseyによって創立されたアメリカの配送および物流企業です。当時わずか19歳だったCaseyは、この企業を立ち上げました。当初、同社はAmerican Messenger Companyという名称で、シアトル地域のメッセージと小包の配送に力を入れていました。現在、UPSは物流業界のグローバルリーダーの一つとして確立されており、配送トラックと従業員の制服に使用されている特徴的なブラウンカラーから「Big Brown」というニックネームで呼ばれることもあります。同社の本部は、アメリカ合衆国ジョージア州アトランタ郊外のSandy Springsに位置しています。

UPSの歴史は、20世紀を通じた著しい成長を物語っています。1913年、同社は競合企業と統合し、Merchants Parcel Deliveryという名称を採用しました。1919年に、全国的な統一された配送サービスを提供するという野心を反映して、United Parcel Serviceという名称に正式に変更されました。当初はアメリカ西海岸に限定されていましたが、UPSは段階的に地理的カバレッジを拡大し、1975年には隣接する48州全域にサービスを提供した最初の輸送業者となりました。同じ年、カナダでのサービス開始により国際展開が始まり、1976年には西ドイツでの事業展開へと続き、ヨーロッパネットワークの出発点となりました。

数十年にわたって、UPSは事業を大幅に多角化し、多くの戦略的買収を実行してきました。1985年、同社は翌日配送のNext Day Airサービスを立ち上げました。1988年、連邦認可取得後、独自の貨物航空会社であるUPS Airlinesを設立しました。1999年の株式公開は、当時最大級のものの一つでした。2000年代初頭、UPSはMail Boxes Etc.を買収し、その後The UPS Storeに改名されたセンターネットワークを展開しました。2012年、UPSはヨーロッパでの地位強化のためTNT Expressの買収を試みましたが、2013年に競争当局によってブロックされました。同年、ベルギーのKialaの買収により、ヨーロッパ全域でUPS Access Pointネットワークが拡大されました。

• 設立年： 1907年、アメリカ合衆国ワシントン州シアトルで設立
• 創業者： James E. Casey、19歳で企業を創立した先見の明を持つアメリカ企業家
• 本部： アメリカ合衆国ジョージア州アトランタ郊外、Sandy Springs
• 世界的プレゼンス： 200以上の国と地域へのサービス提供
• 従業員数： 世界規模で約50万人の従業員
• 事業量： 全大陸で毎日何百万もの小包を配送

UPSは現在、単なる小包輸送業者としてだけでなく、企業がサプライチェーン全体において支援できるグローバル物流サービスプロバイダーとして位置付けられています。同社は、小包および書類の配送、航空、海運、陸上輸送、倉庫管理、通関手続き、ならびに電子商取引およびヘルスケア製品向けの専門ソリューションなど、広範なサービスを提供しています。国際的な規模、ネットワークの信頼性、技術への継続的な投資により、UPSはグローバル物流業界における不可欠なリファレンスとして残り続けています。

UPSはどの国に配送していますか？

UPSは200以上の国と地域にサービスを提供する、非常に広範な地理的カバレッジを有しています。この広大な国際的プレゼンスにより、UPSは到達可能な配送先の観点から最も充実した輸送業者の一つとなっています。ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカ、アフリカ、またはオセアニアへ小包を送付する場合であっても、UPSは各目的地に適応したソリューション、および選択されたゾーンとサービスに応じて異なる配送期間および料金を提供しています。

ヨーロッパでは、1976年の西ドイツでの初期進出以来、UPSは特に密なネットワークを構築してきました。同社はケルン空港に主要なエアハブを有しており、これはヨーロッパの小包仕分けと配送の中心的なハブです。欧州連合のすべての国、ならびにイギリス、スイス、ノルウェーおよび大陸の他の国々がサービスを受けています。ヨーロッパ内の越境サービスは、競争力のある配送期間を可能にする最適化物流の恩恵を受けています。

北米では、UPSはアメリカ合衆国、カナダ、およびメキシコの全域にサービスを提供しています。UPS Standardサービスは、特にこれら3国間の陸上越境配送を可能にし、予測可能な配送期間と管理された費用を提供しています。UPSのアメリカ合衆国での歴史的存在により、大都市から最も遠隔の農村地域まで、すべてのアメリカの郵便番号地域への配送が保証されています。

• ヨーロッパ： 欧州連合のすべての国、イギリス、スイス、ノルウェーおよび他のヨーロッパ諸国、ケルンに主要ハブあり
• 北米： アメリカ合衆国（1975年以来全域カバー）、カナダ、メキシコ、陸上越境サービス利用可
• アジア太平洋： 中国、日本、韓国、香港、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランド、および地域全体
• ラテンアメリカ： ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア、メキシコ、および中米と南米全域
• 中東およびアフリカ： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカおよび多くの他の目的地

UPSは、特定の地域でラストマイル配送を確保するため、地元物流パートナーおよび郵便事業者のネットワークに依存しています。このハイブリッドモデルにより、UPSが独自のインフラを有さない目的地に到達しながら、サービス品質と配送追跡を維持することが可能になります。同社はまた、中国と香港において地域分類センターを有しており、この高成長地域への流れを最適化しています。

UPSの主要グローバル物流プラットフォーム（Worldport）はケンタッキー州ルイビルの空港に位置しています。毎夜、数百のUPS貨物航空機がここを通過し、何百万もの小包を全世界の目的地へ仕分けおよび配送できます。このユニークなインフラは、同社の航空ネットワークの中核を構成し、すべての大陸間の迅速な接続を保証しています。

UPSの配送サービスと配送期間は何ですか？

UPSは、翌日配送が必要な緊急配送から、コストを優先とする経済的配送まで、異なる送付者のニーズに適応した完全な配送サービスレンジを提供しています。各サービスは保証配送期間、特定のオプション、および適応した料金レベルで特徴付けられています。この多様性により、個人や企業は自分のニーズに正確に適合するソリューションを見つけることができます。

最も緊急の迅速配送では、UPS Express Plusは午前中の早い段階、通常目的地に応じて午前8時30分または午前9時前の翌日配送を保証しています。このプレミアムサービスは、1時間が重要な企業のニーズに対応しています。UPS Express Saverは、わずかに遅いがより経済的な代替案を提供し、翌日の営業日終了時の配送と、国際目的地への1～3営業日の配送期間を提供しています。これらの迅速サービスには、完全な追跡と配送保証が体系的に含まれています。

より緊急でない配送では、UPS Standardが同社のフラッグシップサービスを構成しています。このサービスは主要都市への次営業日配送を可能にし、国内配送の目的地に応じて24～48時間の配送期間を提供します。国際配送では、UPS Standardはヨーロッパへの2～5営業日および遠隔地への配送期間をより長く提供しています。小包は通常月曜日から金曜日の午前9時から午後7時の間に配送されます。

• UPS Express Plus： 最も緊急な配送向けに、ゾーンに応じて午前8時30分または午前9時前の翌日朝配送
• UPS Express Saver： 1～3営業日の配送期間、営業日終了時の配送、速度とコストのバランスを提供
• UPS Standard National： 目的地に応じて24～48営業時間での配送、国内配送に最適
• UPS Standard International： ヨーロッパへの2～5営業日の配送期間、信頼性の高い経済的な陸上サービス
• UPS Expedited： 約4営業日の推定配送期間の国際サービス、非迅速優先配送向け
• UPS Worldwide Express： 通関手続き含む1～3日での国際迅速配送保証
• UPS Worldwide Expedited： 緊急でない国際配送向けの経済的代替案

UPSはまた、特定のニーズに適応した専門サービスも提供しています。UPS SurePostサービスはハイブリッドサービスで、UPSが小包を最寄りの郵便局まで運び、その後地域の郵便局が最終配送を実行します。このオプションにより、低価値住宅配送のコストが削減されます。アメリカ合衆国では、UPS Groundは距離に応じて1～5営業日の配送期間でコストと速度のバランスを提供し、UPS 2nd Day AirおよびUPS 3 Day Selectは標準陸上サービスと迅速なオプション間の中間的選択肢を提供します。

週末配送に関しては、UPSは特定の地理的ゾーンで土曜日配送を実行し、特に追加費用で迅速サービスを行っています。日曜日配送は通常提供されていません。祝日も標準配送カレンダーから除外されています。企業向けに、商業アドレスへの配送は企業の通常営業時間中に実行されます。

UPSの料金と最大受け入れ寸法は何ですか？

UPS配送料金は、小包の重量、寸法、目的地、選択されたサービス、および購読された追加オプションなど、複数の基準に応じて異なります。UPSは競争力のある基本料金を提供し、国ごとに異なります。参考として、国内配送は通常約5～7ドルから開始され、ヨーロッパ目的地は約15～20ドルから開始されます。ベルギー、フランス、ドイツ、ルクセンブルク、オランダ、アイルランドの主要ヨーロッパ国におけるUPS Access Point間の配送は約12～15ドルから始まり、大陸間配送は約45ドルから始まります。

料金計算は、実重量と容積重量のいずれか高い方に相当する請求可能重量を考慮しています。容積重量は小包の密度、つまり占有ボリュームと実重量の比率を反映しています。国内および国際サービスでは、容積重量計算式は：（長さ×幅×高さ）/5000です。この方法は、輸送車両内でかなりのスペースを占める大きいが軽い小包に対して公平な料金設定を可能にします。

寸法に関しては、UPSは輸送の安全と効率を保証するための厳密な制限を適用しています。小包ごとの最大許容重量は70kgです。小包の最大長は270cmを超えてはならず、長さと周囲の組み合わせは419cmを超えてはなりません。UPS Economyサービスでは、DDP（Delivery Duty Paid）配送で最大長122cm、最大重量30kgのより厳密な制限が適用されます。

• 国内料金： 標準国内配送で約5～7ドルから開始
• ヨーロッパ料金： ヨーロッパ目的地で約15～20ドルから開始
• Access Pointヨーロッパエリア料金： 主要国の中継ポイント間で約12～15ドルから開始
• 大陸間料金： 長距離配送で45ドルから開始
• 最大重量： 標準サービスで小包あたり70kg
• 最大長： 小包の最長辺270cm
• 長さ＋周囲： 組み合わせで最大419cm

特定の状況では追加料金が適用されることがあります。取扱手数料は、最長辺が100cmを超えるまたは2番目に長い辺が76cmを超える小包に対して自動的に請求されます。30kg以上の小包には、取扱作業員に重量を通知する蛍光黄色のステッカーを貼付する必要があります。国際配送料金もアメリカ合衆国への輸入配送に対して適用される可能性があります。

補償と保証に関しては、各UPS配送は追加費用なしで100ドルまでの損失または損傷の基本補償を自動的に受け取ります。より高価値の商品については、補償値の1%、最小10ドルで1000ドルまでの追加補償を購読できます。UPS返金保証により、輸送業者が保証配送期間を守らなかった場合、配送料金の払い戻しを受けることができます。

UPSの配送オプションは何ですか？

UPSは配送条件の大きな柔軟性を提供し、受取人の制約と好みに適応しています。自宅配送は標準オプションを構成し、配送時に受取人または存在する人への直接引き渡しを行います。住宅アドレスでは、配送は通常月曜日から金曜日の午前9時から午後7時に実行され、高い活動期間中により遅い時間に実行される場合があります。商業アドレスは企業の通常営業時間中にサービスを受けています。

UPS Access Pointネットワークは、しばしば自宅に不在の受取人にとって特に実用的な代替案です。これらの中継点は、商取引パートナーの近隣商業施設に位置し、営業時間中に小包を預け入れまたは取り出すことができ、場合によっては週末も可能です。UPSは2013年のベルギー企業Kialaの買収のおかげで、主要なヨーロッパ国でこれらのアクセスポイントの密なメッシュを開発してきました。小包は、未回収の場合は送信者に返送される前に、中継所で5～7日間保管されます。

Access Pointへの配送では、特定の制限が適用されます：最大重量20kg、最大長97cm、最大合計サイズ300cmです。これらの制限により、小包が必ずしも専門的な物流インフラを有さないパートナー商業施設に保管および取扱できることを保証します。

• 自宅配送： 指定されたアドレスへの小包の直接引き渡し、通常平日午前9時から午後7時
• UPS Access Point： 営業時間延長で小包の取り出しまたは預け入れが可能なパートナー商業施設のネットワーク
• 企業配送： 通常営業時間中の商業アドレスへの引き渡し
• 自動ロッカー： 特定のゾーンで24時間アクセス可能なセルフサービスロッカー
• 土曜日配送： 特定のゾーンで迅速サービスに対して追加料金で利用可

UPS My Choiceプログラムにより、受取人は配送をより多く制御できます。無料登録により、小包の進捗に関する通知を受け取り、別の日に配送を再スケジュール、別のアドレスへ小包を再配送、または中継点またはUPSセンターへの配送を要求できます。この柔軟性は、失敗した配送試行と関連する遅延を回避するために特に有用です。

初回配送試行時に不在の場合、UPSは後続の配送日に指定されたアドレスで最大3回の配送試行を実行できます。失敗した各試行で、UPS InfoNotice配送通知が残され、受取人に利用可能なオプション（再スケジュール、中継点またはUPSセンターでの取り出し）を通知します。7日間カレンダーの配送成功後、小包は配送不可として送信者に返送されます。ただし、特定の送信者は、受取人が利用可能な変更オプションを制限する場合があります。

配送時の署名を必要とする小包、特に価値のある商品または規制対象製品を含むもの、署名のために成人が存在する必要があります。この成人署名配送オプションは、小包を中継点へ再配向することを許可せず、本人への引き渡しを必須とします。署名が不要な場合、配送業者は視線と天候から保護された安全な場所、例えば玄関またはガレージに小包を預ける可能性があります。

UPSの小包が紛失または損傷した場合、どうすればよいですか？

小包が紛失または損傷した場合、UPSは送信者および受取人が補償を受けられる構造化された請求手続きを提供しています。このプロセスは主にUPS.comウェブサイトを通じてオンラインで実行され、ユーザープロフィールへのログイン後に請求を提出できます。請求は3種類の状況に関する可能性があります：紛失小包、損傷小包、またはCOD（代金引換）未受領。UPSアカウントなしでゲストとして請求を提出することも可能です。

請求を提出するための期限は制限されており、厳密に遵守する必要があります。一般的に、期限は国内および国際配送で14日間カレンダーです。問題は可能な限り早く通知することが推奨され、理想的には損傷または紛失の発見後8～15日以内です。60日後、請求は通常受け付けられません。迅速な報告により調査が容易になり、有利な解決が得られる可能性が高まります。

請求では、証拠書類が必要です。小包の損傷の場合、複数の写真を提供する必要があります：段ボール内の損傷したアイテムと梱包を示す写真、追跡番号が見える配送ラベルのクローズアップ写真、および外装上の損傷を示す小包の外側の写真。UPSセンターでの物理検査も要求される可能性があります。商品の価値を示す請求書も、償却額を決定するために必要です。

• 提出期限： 国内および国際配送で最大14日間カレンダー
• 処理期間： 完全な請求受領後8～15営業日
• 支払い期間： 請求承認後3～5日
• 支払い方法： 電子銀行振込（国ごとに異なる）
• 基本補償： 追加費用なしで配送あたり100ドル自動的に含まれる
• 追加補償： 宣言価値の1%で最大1000ドル、最小10ドル

UPSの責任は輸送一般規約によって規制されています。この責任は通常、配送あたり約100ドルまたは、その金額がより高い場合、影響を受けた商品の1キログラムあたり約8.33 SDR（Special Drawing Rights）に制限されており、金額は国ごとに異なる可能性があります。この制限は、価値のある配送に追加補償を購読することの重要性を説明しています。償却はさまざまな形式で行われる可能性があります：宣言価値に応じた商品コストの部分的または完全な払い戻し、商品の交換、修理費用の負担、または配送料金のクレジット。

郵送による請求の場合、貴国のUPS本社に書面による要求を送付することが可能です。UPSは通常、要求受領後60日間以内にこれに応答する期間があります。この期間内に満足のいく応答がない場合、顧客はUPS調停者に訴訟を起こして紛争の友好的な解決を図る権利があります。この調停手続きは、潜在的な法的措置前の段階を構成します。

UPSは国際配送と通関手続きを管理していますか？

UPSは国際配送と通関手続きの管理における認識された専門知識を有し、通関手続きの完全なサポートを提供しています。同社は200以上の国と地域への配送サービスを提供し、ほとんどの国際サービスに通関手続きの処理が含まれています。この国境を越えた交換の複雑さを管理する能力は、輸出入企業向けのUPSの主要な資産の一つを構成しています。

商業的価値のない書類を除く商品の国際配送では、商業請求書が必須です。この重要な書類は輸入管理、推定、および通関料の決定に使用されます。UPSは、通関の遅延を回避するため、この請求書に正確で詳細な情報を提供することを推奨しています。UPSアカウント所有者は、Paperlessサービスを通じて商業請求書を電子的に送信でき、これは通関プロセスを大幅に加速させます。電子送信がない場合、3部の紙版を小包に添付する必要があります。

商業請求書を超えて、商品の性質と関係国に応じて他のドキュメントが必要になる可能性があります。原産地証明書は、配送された物品の製造国を確認し、商業協定またはオリジンに基づいて付与される優先的処理に従って要求される可能性があります。調和システムコード（HSコード）により、通関当局は製品を正確に特定し、適用可能な関税および税金を計算できます。UPSは、各商品に対してこれらのコードを追加して通関をスムーズにすることを強くお勧めします。

• 商業請求書： 越境配送のすべてのための必須書類、電子的に送信可
• 原産地証明書： 商業協定および優先処理に応じて特定の目的地で必須
• 調和システムコード： 製品を特定し、通関料を正確に計算するために推奨
• EORI番号： EUと第三国間で輸入または輸出する企業に必須の識別子
• 特定の書類： 製品に応じた輸出ライセンス、衛生植物検疫証明書

欧州連合と第三国間の交換を実行する企業の場合、EORI番号（Economic Operator's Registration and Identification）は不可欠です。この一意の識別子により、商品の動きを追跡でき、商業請求書に記載する必要があります。この番号がない場合、製品は状況の解決まで通関で保留される可能性があります。EORI番号の取得は、企業が確立されている国の通関当局から実施されます。

UPSが提供する通関ブローカーサービスは、行政手続きを大幅に容易にします。通関ブローカーは、送信者と通関当局の間の仲介者として機能し、商品の通関のために必要なすべてのドキュメントを準備および提出します。このサービスは、国際貿易を開始する企業または複雑な規制の目的地へ配送する企業にとって特に貴重です。UPS Import Controlサービスにより、異なる段階を調整し、規制順守を確保することにより、輸入プロセスの制御を取り戻すことも可能です。

通関料と税金に関しては、DDU（Delivery Duty Unpaid）配送の場合、それらの支払いは通常受取人に属します。DDP（Delivery Duty Paid）配送では、送信者がこれらの費用を負担し、配送の総コストに含まれます。これらの2つのオプション間の選択は、配送料金に影響を与えるだけでなく、DDUの場合の受取人の経験に影響を与え、小包を受け取る前に料金を支払う必要があります。国際配送期間は通関手続きに影響を受ける可能性があり、特に詳細なドキュメント確認または商品の物理検査が必要な配送に対して影響を受けます。

追跡ステータスを理解する

UPS小包をオンラインで追跡する場合、配送プロセスでの進捗を示す異なるステータスが表示される可能性があります。1992年以来業界で先駆的なUPS追跡システムにより、Webサイト、モバイルアプリケーション、またはSMSおよびメール通知を通じて各小包の位置と状態をリアルタイムで確認できます。各小包には一意の追跡番号が割り当てられ、通常1Zで始まる18文字で構成されており、これにより完全なアクティビティ履歴にアクセスできます。以下は、主要なステータスおよびそれらの意味です：