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Ukrposthaとは？

Ukrposthaはウクライナの国家郵便事業者であり、ウクライナ国家が100%所有する公営企業です。国家にとって戦略的に重要な存在として認識されています。この歴史ある機関は、キエフ、ハルキウ、オデッサなどの大都市から農村地域の最も遠く離れた村まで、ウクライナ全土にわたる普遍的な郵便サービスを提供しています。国家のコミュニケーションと物流の柱として、Ukrposthaは郵便物と小包の配送から近隣金融サービスまで、包括的なサービスを提供し、数百万のウクライナ人の日常生活において重要な役割を果たしています。

ウクライナの郵便サービスの歴史は数世紀にさかのぼり、17世紀には民間リレー局の形態で存在していました。しかし、Ukrposthaの近代的な歴史は真に1917年に始まり、ウクライナ人民共和国の設立によって確立されました。この時期に、ウクライナの郵便サービスは独立を獲得し、独立した国家郵便サービスとして機能し始めました。この激動の時代に、地方の郵便局長は既存のロシアの切手在庫にウクライナの国家紋章である三叉矛を上から刷り、今日切手収集家に珍重される数百種類の異なる切手を作成しました。

ソビエト併合後、ウクライナの郵便サービスはソビエト連邦のネットワークに完全に統合され、人民通信人民委員部によって管理されました。この期間中、ウクライナソビエト社会主義共和国は、1923年以降の標準化されたソビエト連邦の切手を使用する地域支部として機能していました。1947年、ウクライナ郵便当局はソビエトの枠組み内でUkrposthaという名前で正式に再編成され、共和国郵便事業者としての確立をマークしました。同年、Ukrposthaはソビエトの下で万国郵便連合に加盟し、ウクライナを世界的な郵便ネットワークに接続しました。

ウクライナが1991年に独立した後、Ukrposthaは真に自律的な国家郵便事業者として再編成されました。1994年、郵便サービスと通信サービスの分離に伴い、同企業は独立した経済単位として機能し始めました。1998年、同企業はウクライナ国家郵便企業「Ukrpostha」として再構成され、2017年3月1日からは、国家によって完全に所有されたままの公開株式会社（PJSC「Ukrpostha」）となりました。この変革は、ガバナンスの近代化と運用効率の向上を目指すものでした。

• 設立日：1917年、ウクライナ人民共和国の設立時に初の独立したウクライナ国家郵便サービスの確立
• 本社：ウクライナ、キエフ、フレシチャティク通り22番地、01001
• 法的地位：ウクライナ国家により100%所有される公開株式会社（PJSC）
• 監督官庁：ウクライナインフラストラクチャー省
• 従業員数：期間によって約5万人から7万3000人、うち郵便配達員3万2000人以上、事務員1万3700人、仕分け作業員2600人
• ネットワーク：ウクライナ全土に約1万2000の郵便局
• 年間取扱量：年間2億件以上の郵便物、うち1540万件の小包

現在、Ukrposthaはウクライナのサービス部門の最大の雇用主の1つです。地政学的状況は同企業の最近の歴史に深刻な影響を与えました。2014年、ロシアによるクリミア併合とウクライナ東部での紛争に続き、Ukrposthaはこれらの地域での活動を中止しなければなりませんでした。より最近の2022年以降、郵便運送業者は重要な郵便物と人道支援小包の配送を確保する上で重要な役割を果たし、危機時の回復力と重要性を実証しました。特に、同企業はインフラストラクチャが破壊された地域の人々にとって生命線となる移動郵便局システムを開発しました。

Ukrposthaはどの国に配送していますか？

Ukrposthaは国内および国際レベルで特に広範な地理的カバレッジを提供しています。ウクライナでは、運送業者は1万2000の郵便局と移動郵便機関のネットワークにより、大規模な集積地から最も孤立した農村地域まで、すべてのコミュニティにサービスを提供しています。この例外的な領土的存在により、最も遠い地域の人々さえもが郵便サービスに到達することを保証し、ウクライナの人口の100%に対するサービスを確保しています。

国際的には、Ukrposthaは世界中の230以上の国と地域への配送サービスを提供しています。1947年以来万国郵便連合のメンバーとして、ウクライナの郵便事業者は世界中の郵便当局との協定とパートナーシップの利益を受けています。この国際郵便ネットワークへの加盟により、Ukrposthaはヨーロッパからアジア、アメリカ、オセアニアの最も遠い目的地まで、ほぼ世界中のどこへでも郵便と小包を配送することができます。

Ukrposthaの国際配送は、目的地の国の国家郵便事業者とのパートナーシップシステムに従って機能します。小包がウクライナを離れると、Ukrposthaはその税関までの配送を保証し、その後それを最終配送の目的地国の地方郵便サービスに転送します。したがって、フランスに送られた小包はLa Posteによって最終配送が行われ、米国への送付はUSPS（米国郵便公社）を通じて移送されます。この組織は、各国家事業者の地域専門知識を活用しながら、世界規模のカバレッジを可能にします。

• ウクライナ：すべての地域と到達可能な場所を含む国内領土の完全なカバレッジ、最も遠い農村地域への配送を含む
• ヨーロッパ：フランス、ドイツ、ポーランド、イタリア、スペインなどすべてのEU加盟国への配送、およびスイス、ノルウェー、イギリスなどのEU非加盟国への配送
• 北米：USPSおよびカナダ・ポストとのパートナーシップを通じて提供されるアメリカ合衆国とカナダ
• アジア：中国、日本、韓国、インド、トルコ、および多くの他のアジア諸国への配送
• その他の地域：オーストラリア、ラテンアメリカ、アフリカ、中東の国を含む合計230以上の国と地域

Ukrposthaはロシア連邦とベラルーシ共和国宛の国際郵便物の受け入れを中止したことに留意することが重要です。この制限は現在の地政学的状況と有効な制裁を反映しています。他のすべての目的地については、配送時間は国、選択されたサービスの種類、および潜在的な税関手続きによって異なります。Ukrposthaは、送信者が各特定の目的地への実際の時間を確認するためにE-Exportポータルの更新情報を参照することを推奨しています。

欧州連合への送付については、2014年11月以降有効なEU-ウクライナ協会協定（2016年1月から適用される深く包括的な自由貿易圏（DCFTA）を含む）により交換が促進されています。この協定は関税を削減し、ウクライナとEU加盟国間の送付の税関手続きを簡素化し、個人および企業の両方にとってより迅速で低コストの配送を行います。

Ukrposthaの配送サービスと配送時間は何ですか？

Ukrposthaは個人と企業の異なるニーズに対応した包括的な郵便サービスを提供しています。ウクライナの郵便事業者は、速度、セキュリティ、予算に関する様々な要件に対応するためのいくつかの異なるオファーを開発しました。簡単な手紙、重要な書類、または大きな小包を送信する必要があるかどうかにかかわらず、Ukrposthaにはあらゆるタイプの送付に適したソリューションがあります。

Ukrpostha Standardサービスは、国内および国際送付の基本的なオファーを構成しています。この経済的なサービスは、速度よりも価値の比率を優先する送信者に最適です。国内送付の標準配送時間は通常、距離と受信者の位置に応じて3～7営業日です。農村地域または遠隔地の場合、配布ルートの頻度が低いため、時間が少し長くなる場合があります。

より速い配送が必要な送付の場合、Ukrposthaはpriority（優先料金）サービスを提供します。このスピードアップオプションは、主要都市への1～2日の配送と農村地域への最大3日の配送を保証します。優先サービスには、地方センターでの自宅へのクーリエ配送の可能性も含まれており、受信者が郵便局に行く必要がなくなります。

EMS（エクスプレスメールサービス）は、国際的に緊急な配送のためにUkrposthaが提供する最速のオプションを表しています。万国郵便連合によって管理される世界EMS協力体の会員として、Ukrposthaは世界のほとんどの国への高品質の速達サービスを提供しています。EMS配送はウクライナと目的地国の両方で優先処理の利益を受け、標準サービスと比べて大幅に削減された配送時間があります。

• Ukrpostha Standard国内：ウクライナ内での配送3～7営業日、急がない送付に最適な経済料金
• Ukrpostha優先：都市への1～2日と農村地域への最大3日、地方センターでの宅配クーリエオプション
• Ukrpostha Standard国際：航空輸送で14～20営業日、目的地によって陸路および海上で25～30日
• EMS国際：現在の状況では世界のほとんどの国への10～14日、航空接続の安定化後のヨーロッパ、アジア、米国の主要目的地への7～10日の目標
• 書留郵便：配送時に署名された完全な追跡と安全な送付、国内および国際送付で利用可能
• Ukrpostha SmartBox：提供されるパッケージングを備えた小さな小包および標準化された送付専用サービス

国際配送時間は、最終目的地、天候条件、税関手続き、輸送接続の状態など、いくつかの要因に依存しています。ウクライナの戒厳令と領空の閉鎖の現在の状況では、国際送付は陸路でヨーロッパの隣国のハブと空港に運ばれ、その後飛行機で続行されます。この状況は通常の期間と比べて追加的な遅延につながる可能性があります。

ヨーロッパの郵便事業者の性能に関する比較研究によると、Ukrposthaはサービス品質の点で注目すべき結果を示しています。ウクライナの運送業者は、特に参加事業者の中でEMS品質スコアの最高のものの1つを達成しました。これらのパフォーマンスは、地政学的状況に関連する物流課題にもかかわらず、Ukrposthaがサービスのハイレベルを維持することへのコミットメントを証明しています。

Ukrposthaの料金と最大受け入れサイズは何ですか？

Ukrposthaはいくつかの基準に基づいた段階的な料金表を適用しています：送付の重量、サイズ、目的地、および選択されたサービスのタイプ。料金は国内および国際送付、標準サービスと速達サービスの間で大きく異なります。ウクライナの郵便事業者は、特に農村地域への送付に対して競争力のある価格を提供しようと努力しており、これはしばしば唯一の手頃な配送オプションです。

国内送付の場合、Ukrposthaの料金は一般的に送付の重量と形式に基づいて計算されます。軽い手紙と書類は非常に手頃な料金の恩恵を受けますが、より大きな小包は料金ゾーンと重量範囲のグリッドに従って請求されます。より速い優先サービスは当然標準サービスより高価ですが、ウクライナ内での緊急送付ではまだ手頃です。

国際送付は、地理的領域によって分類された目的地を考慮した、より複雑な価格設定の対象となります。隣接するヨーロッパ諸国は、アメリカ、アジア、オセアニアなどの遠い目的地よりも有利な料金の恩恵を受けることが多いです。Ukrposthaはウェブサイトにオンライン料金計算機を提供し、送信者が特性に基づいて送付コストの正確な見積もりを取得できるようにします。

• 最大重量：標準小包（航空および地表送付）の場合30kg。30kgを超える送付用の特定のサービスが存在します
• 最大寸法：受け入れられる最大寸法は送付のタイプによって異なり、2m x 2m x 2mに達する制限、または長さとトップ周囲の合計3メートル最大
• 別の寸法：1.5m x 1.5m x 1.5m（または長さと周囲の合計3m）、または1.05m x 1.05m x 1.05m（または長さと周囲の合計2m）設定に応じて
• 容積重量：配送費は実際の重量と容積重量の大きい方に基づいて計算されます
• 申告価値：保険付き送付の価値を申告する可能性、サービスのタイプに応じた最大制限

コンテンツ制限に関して、Ukrposthaは郵便送付に関する国際ルールを適用しています。爆発物、易燃物質、医薬品、武器など、完全に配送禁止の品目があります。他の製品には特定の制限があります。個人は海外にアルコールまたは郵便送付で課税対象製品を送ることが許可されていません。医薬品については、ウクライナ保健省に登録されている5つのブランドの医薬品および医療機器のみをインポートでき、各ブランドから1パッケージです。

Ukrposthaの料金は、特に農村地域と小さな自治体への配送に関して、民間配送サービスと比較して注目すべき競争上の利点を提示しています。郵便ネットワークの範囲により、Ukrposthaは、民間運送業者が多くの場合大きなサプリメントを請求する遠い目的地でも手頃な価格を提供することができます。オンラインの売り手とeコマース企業の場合、Ukrposthaは大量の配送に適応した特定の料金を提供しています。

Ukrposthaの配信オプションは何ですか？

Ukrposthaは、各受信者の好みと制約に対応するための複数の配送オプションを提供しています。ウクライナの郵便事業者は、クライアントが自分に最適な受け取り方法を選択できるようにするために、最大の柔軟性を提供するためにオファーを開発しました。郵便局で小包を受け取ることを好むにせよ、自宅で直接受け取ることを好むにせよ、Ukrposthaはさまざまなソリューションを提供しています。

郵便局での配送は、Ukrposthaが提供する最も一般的で最も経済的なオプションのままです。農村地域を含むウクライナ全土に散在する約1万2000の局のネットワークがあると、通常、各受信者の家の近くにアクセス可能なピックアップポイントが存在します。小包または書留郵便が郵便局に到着すると、受信者は身分証明書を持って それを受け取るために来るよう招待する通過通知を受け取ります。このオプションにより、受信者は自分に合った営業時間に表示できるため、スケジュールの自由度が高い。

より多くの快適さを希望するクライアントのために、Ukrposthaは自宅へのクーリエ配送オプションを提供しています。このサービスは主にウクライナの地域センターと大きな都市で利用可能です。自宅配送により、受信者は旅行を回避し、表示されたアドレスに直接小包を受け取ることができます。このオプションは対象地域のpriority（優先）サービスに含まれており、他のタイプの送付についてはサプリメント料金で要求できます。

• 郵便局での配送：全国に散在する1万2000のUkrpostha郵便局のいずれかで小包と書留郵便を受け取ることができる標準オプション
• 自宅へのクーリエ配送：地域センターと大都市で利用可能、受信者のアドレスに直接配送を受け取ることができるオプション
• 移動郵便局：固定局のない地域のために、移動機関は郵便と小包の配送を確認し、最も孤立した場所でさえ郵便サービスへのアクセスを保証しています
• オンラインでの追跡：ウクライナのウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを介してリアルタイムで送付のルーティングを追跡できる
• 通知：受信者に小包の到着とピックアップの利用可能性を通知する自動アラート

モバイル郵便局システムは特別な注意に値します。2020年に初めて開発された、このサービスは2022年以来ウクライナでの紛争の文脈で重大な価値を証明しました。これらのモバイル単位は、固定局がない、またはインフラストラクチャが破壊された地域のコミュニティを移動し、影響を受けた人口のための郵便サービスの継続を確保しています。このイニシアチブは、状況がどうであれ、普遍的な公共サービスとしてのUkrposthaの役割を維持することへのコミットメントを示しています。

顧客体験を容易にするために、Ukrposthaはいくつかのデジタルツールを開発しました。モバイルアプリケーションにより、ユーザーは送付を追跡し、近隣の郵便局を見つけ、さまざまなオンライン機能にアクセスできます。ウェブサイトの個人アカウントにより、送付の管理、オンラインフォームの記入、クーリエ配送のリクエストが可能になります。これらのデジタルサービスは、手続きを簡素化し、接続されたユーザーの期待に適応した最新の体験を提供することを目的としています。

自宅への配送の試みの際に不在の場合、小包は通常、受信者がそれを受け取ることができる最も近い郵便局に保管されます。その場合、受信者にこの状況を通知するために通過通知が残されます。UkrposthaのカスタマーサービスZまたは利用可能なオンラインツールに連絡して、配送の新しい試みを調整することが可能です。

Ukrpostha小包が失われたり損傷した場合はどうすればよいですか？

Ukrpostha小包が目的地に到達しないか、損傷した状態で届く場合、苦情を提出し、潜在的に補償を取得するための手順を知ることが重要です。Ukrposthaは、配送に関する問題がある場合、送信者と受信者の権利を保証し、これらの状況を処理するための構造化された手続きを持っています。

最初のステップは、オンライン追跡ツールを使用して送付のステータスを確認することです。遅延の一部は、税関手続き、悪い気象条件、または一時的な物流の混乱に関連する可能性があります。追跡が異常に長い間小包がブロックされていることを示している場合、または数日間更新がない場合、苦情手続きを開始することが適切です。

Ukrposthaに苦情を提出するには、送信者は公式ウェブサイト経由でオンラインリクエストを提出する必要があります。国際郵便送付がUkrposthaウェブサイトのオンライン個人アカウントで事前登録されていた場合、苦情は「Online Claim」（オンライン苦情）ボタンをクリックして、送付メニューから直接提出できます。このペーパーレス手続きは、手続きを簡素化し、要求の処理をより迅速にします。

• 苦情提出期限：書留郵便および郵便マンデートの検索要求は、配送受け入れ日から6ヶ月以内に、ウクライナ郵便サービス提供規則に従って受け入れられます
• 提供する書類：追跡番号、預金証明（受領）、内容と値の詳細な説明、損傷の場合のパッケージと内容の写真
• 損傷した小包の場合：受信者は郵便局スタッフに直ちに通知し、小包を受け入れる前に損傷報告書（損傷行為）の確立を要求する必要があります
• 苦情サービスの連絡先：無料電話0 800 300 545、メール [email protected]、または公式ウェブサイトのオンラインフォーム

損傷した小包の場合、手続きは特別な注意を必要とします。受信者が郵便局での受け取り時に損傷に気付いた場合、スタッフに知らせ、小包を受け入れる前に公式レポートを確立するよう要求する必要があります。配送は「到着時に損傷」とマークされることもあります。その後、送信者はUkrposthaに要求を開始し、受け取り、パッケージング、損傷した内容の写真、および状況の詳細な説明を添付する必要があります。

補償に関しては、Ukrposthaは送付のタイプと値の宣言に応じて異なるルールを適用しています。値宣言なしの小包の部分的損失または損傷の場合、補償は失われたまたは損傷した部分の重量に比例する値に対応しています。値宣言を伴う小包の完全な損失または損傷の場合、補償には郵便物の宣言値、郵便サービスのコスト、およびこれらのサービスのコストの25%のペナルティが含まれます。

国際送付については、Ukrposthaの責任は万国郵便連合の行為とウクライナの法律によって規制されています。補償レベルは、有効な国際協定と使用されたサービスの特定の条件に応じて異なる場合があります。高い値の送付の場合、損失または損傷が発生した場合に適切なカバレッジを保証するための追加保険に加入することをお勧めします。

Ukrposthaのカスタマーサービスは複数のチャネルで連絡できます：無料電話番号0 800 300 545（ウクライナからアクセス可能）、メールアドレス[email protected]、またはキエフのフレシチャティク通り22番地にある本社。顧問は苦情の進行状況に関する情報を提供し、クライアントを手続きに導くことができます。

Ukrposthaは国際送付と税関手続きを処理していますか？

Ukrposthaはウクライナでの小包の受け入れから目的地国の郵便サービスへの移送まで、国際送付の完全な管理を保証しています。万国郵便連合のメンバーとして、ウクライナの郵便事業者は、230以上の国と地域への送付を配送するために必要な協定とインフラストラクチャを持っています。税関手続きの管理はこのサービスの一部であり、複数のアクター間の協力を伴います：Ukrpostha、ウクライナの税関当局、および目的地国の当局。

ウクライナからのエクスポート送付では、送信者は小包の内容、値、および出所を詳しく説明する税関宣言に記入する必要があります。通常、小さな送付の場合はCN22フォーム、より大きな小包の場合はCN23フォームである本宣言は、その旅全体にわたって送付に付随し、異なる国の税務当局が内容を管理することを可能にします。Ukrposthaはその ウェブサイトで必要なフォームと実用的なガイドを提供し、送信者がこれらの重要な書類を正しく記入するのを支援します。

輸入に関しては、Ukrposthaはウクライナに到着する国際小包の通関手続きサービスを提供しています。100ユーロを超える値の配送は通常、税関手続きの対象となります。郵便事業者は、適用される税関閾値と、税関で保持されている小包を取得するための手続きに関する詳細情報を提供しています。専用支援ラインは（0 800 300 545）受信者が彼らの配送の通関に関する情報を取得できるようにします。

• 税関宣言：CN22（小さな送付）とCN23（小包）フォーム、商品の内容、値、出所を詳しく説明する国際送付ごとに必須で記入
• 免税閾値：個人間のギフトとしての100ユーロ未満の値の配送は、通常、税関免税の利益を受けます
• 米国税関：2025年9月1日以降、米国への送付（EMS、小さなパッケージ、PRIME、小包）に対して、宣言値の追加10%の税関税が適用されます。ただし、ドキュメントと個人間のギフト送付および100ドル未満の値を除きます
• エクスポート制限：個人による国際郵便送付でのアルコール和商品課税製品の送信禁止
• 通貨：ウクライナへの国際郵便送付で送信できる外国通貨の300ユーロの制限

ウクライナはEUとの協会協定の利益を受け、2016年1月以来有効な深く包括的な自由貿易圏（DCFTA）を含む協定です。この協定は、関税を削減し、行政手続きを簡素化することで、ウクライナとEU諸国間の商業交流を大幅に促進しています。送信者と受信者にとって、これは軽減された手続きと、ヨーロッパへの送付および配送のコスト削減を意味しています。

ウクライナは、税関データの電子交換のためのワンストップショップシステムも導入しました。このシステムは、税関当局が国に出入りする商品に関する情報を自動的に交換することを可能にし、手続きを簡素化し、通関時間を削減します。ドキュメントが電子的に提出された後、税務当局は通関検査の完了を決定するか、追加の検査の必要性について4営業時間の休息を持っています。

国際郵便送付が税関当局によって保持される場合、受信者は、送付が位置する国際郵便交換局で税関手続きを実行している税関部隊に直接連絡する必要があります。Ukrposthaはこれらの手続きを容易にするための座標と情報を提供できます。場合によっては、追加の書類（商用請求書、原産国証明書など）が通関手続きを行うために必要になる場合があります。

オンライン販売業者とエクスポート企業のために、Ukrposthaは税関手続きの管理を統合した特定のサービスを開発しました。Ukrposta APIは特に、国際送付のために必要なドキュメントを自動的に生成することを可能にし、ウクライナのeコマース販売者のエクスポートプロセスを促進しています。AfterShipプラットフォームとのパートナーシップのおかげで、約200,000のeコマース小包が毎月追跡され、Etsyなどのプラットフォームに存在する約35,000のウクライナの商人に利益をもたらしています。

追跡ステータスを理解する

オンラインでUkrpostha小包を追跡する場合、送付の進行状況を示すために異なるステータスが表示される場合があります。Ukrposthaの追跡システムは、一般的に13文字で構成される一意の追跡番号を使用しています：送付のタイプを示す2つの初期文字、識別子を構成する9つの数字、国コード（ウクライナの場合はUA）を表す2つの最終文字。この形式は万国郵便連合の国際標準に準拠しており、小包が複数の国を通過する場合でも一貫した追跡が可能です。主要なステータスとその意味は次のとおりです：