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UK Mail（ユーケーメール）とは？

UK Mailはイギリスの配送サービス企業で、小包と郵便物の配送に特化しており、現在は世界的な物流大手であるドイツポストDHLグループに統合されています。1971年に地域の配送サービスとして設立された同社は、目覚ましい成長を遂げ、イギリスの小包輸送における主要プレイヤーの一つとなりました。50年間にわたるイギリスの物流セクターの変革を完璧に反映した進化を遂げています。

UK Mailの歴史は、いくつかの重要な段階を経ています。1980年代半ば、同社はBusiness Postという名称を採用し、全国規模のエクスプレス配送サービスを展開しました。1993年、Business Post Groupはロンドン証券取引所に上場し、事業戦略上の転換点を迎えました。その後、企業は2003年に郵便市場へ多角化し、業界監督機関のPostcommから事業顧客向けの郵便物の収集・配送を認可されました。2004年には、UK Mailが郵便事業を本格的に開始し、電力会社Powergenが最初の顧客となりました。

2006年10月、UK Mailは郵便物10億件の処理という象徴的なマイルストーンを達成し、わずか数年で事業規模が大きく拡大したことを証明しました。2009年、親会社のBusiness Post GroupはUK Mail Group plcに改称され、UK Mailブランドの認知度向上と郵便部門の重要性を反映させました。この時期はUK Mailが小企業向け郵便市場においてロイヤルメールの強力な競争相手として確立された時期です。

• 設立年： 1971年、イギリスの地域配送サービスとして設立
• 親会社： ドイツポストDHLグループ、世界的な郵便・物流大手
• 本社所在地： バーミンガム、イギリス
• DHLによる買収： 2016年9月、2016年12月に完了
• ネットワーク： イギリス全域に50以上の支店・営業所
• 配送車両： 約2,400台の配送車両

2016年はUK Mailの歴史における重要な転換点となりました。9月、ドイツの大手企業ドイツポストDHLがイギリスの企業を買収することを発表し、同年12月に買収が完了しました。世界的な物流大手への統合により、UK Mailは前例のない規模の資源と国際的なリーチを手に入れることができました。2018年7月、UK Mailの小包部門は公式にDHL Parcel UK Limitedに社名変更され、イギリスの配送にDHLブランドを採用しました。

しかし、UK Mailという名称は完全には消滅していません。郵便サービス、軽量配送、小型小包など、主に事業顧客向けのサービスで引き続き使用されています。このブランド二重性はイギリス市場におけるUK Mailのレガシーを反映しており、同時にDHLの基準とネットワークへの完全統合を示唆しています。2025年5月には、DHL eCommerce UKとEvriの合併に関する重要な発表があり、イギリスの小包配送ネットワークの筆頭企業が誕生し、年間10億件以上の小包と10億件以上の商用郵便を処理することになります。

UK Mailの市場ポジションは、イギリスにおける密集した領土ネットワークとDHLの世界的な物流ネットワークとの連携に基づいています。同社はイングランド中部ミッドランドに位置する高度に自動化された全国選別センターを保有しており、膨大な量の小包を効率的に処理することができます。この主要センターは、大都市圏から農村部に至るまでイギリス全域に配置された50以上の支店・営業所ネットワークに囲まれており、国全体への完全な配送範囲を確保しています。

UK Mailはどの国へ配送していますか？

DHLネットワークへの統合を通じて、UK Mailは特に広範な地理的範囲を提供しており、イギリスでの強力なローカルプレゼンスと国際配送の真の世界的リーチを組み合わせています。この二重のメリットにより、UK Mailは国内配送から国際商取引まで、適切な物流パートナーとなります。

イギリス国内では、UK Mailは国土全体を完全にカバーしています。同社はイングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド全体にサービスを提供し、ロンドン、マンチェスター、バーミンガム、グラスゴーなどの主要都市から最も遠隔な農村地域まで対応しています。50以上の地域支店ネットワークにより、最終配送先の顧客に近い場所に位置し、イギリス全域での確実な配送期間を保証することができます。

サービスへのアクセスを容易にするため、UK MailはServicePointと呼ばれる広大な配送取扱所ネットワークを備えています。イギリス全域に3,500以上の取扱所があり、通常は地元の商店や提携リレーオフィスに設置されています。これらの接点により、顧客は配送する小包を預けたり、受け取る小包を受け取ったりできます。営業時間は朝7時から夜遅くまで、週7日営業しており、非常に柔軟性があります。イギリスの人口の約90%がServicePointから10分以内の距離に位置しています。

• イギリス： イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランド全域をカバー
• ヨーロッパ： すべてのヨーロッパ諸国への配送、営業日3日からの配送
• 国際： DHLネットワーク経由で世界220以上の国と地域にサービス提供
• 配送取扱所： イギリス全域に3,500以上のServicePointで小包の発送・受取が可能

国際配送では、UK MailはDHLの世界規模ネットワークを活用して、世界220以上の国と地域への配送を提案しています。毎日、イギリス全域から数千の小包が集められ、国際配送先に向けて送り出されます。ヨーロッパへの配送は営業日3日からの配送期間というメリットがあり、より遠い目的地は通常営業日4日以上かかります（位置情報による）。

この国際的なプレゼンスはDHLグループへの統合によってさらに強化されており、世界中に約150,000のアクセスポイントを備えています。各目的地国の現地配送業者と郵便事業者との提携により、最後の1マイルまでの確実な配送を実現しています。アメリカ、アジア、オーストラリア、アフリカのいずれへでも、UK Mailは国際配送を引き受け、最終配送まで完全な追跡管理を行うことができます。

2021年1月のBrexit後、イギリスがEU単一市場から離脱して以来、欧州連合への配送はとりわけ注目されています。UK Mailは顧客がイギリスとEU加盟国間の取引に必要な通関手続きの管理をサポートし、これらの新たな規制上の制約にもかかわらず商品の通関を容易にします。

UK Mailの配送サービスと配送期間はどのようなものですか？

UK Mailは、あらゆるニーズに対応した配送サービスの完全なラインアップを提供しており、経済的な配送から最速のエクスプレスソリューションまで対応しています。このサービスの多様性により、個人や企業など、時間にとらわれない不定期な配送から大量配送まで、様々な期待に応えることができます。

標準配送サービスは、急いでいない国内配送の経済的な選択肢です。小包は通常、配送先のイギリス国内への所要期間が営業日2～3日となる通常のスケジュールで配送されます。この解決策は、時間的な制約がない配送のための、コストと速度の優れたバランスを取ることができます。

より緊急を要するニーズについては、UK Mailは翌日のエクスプレス配送サービスを提供しており、回収の翌営業日の配送を保証しています。このオプションは、迅速な到着が必要な緊急配送に対応し、希望する配送時間帯に応じていくつかのバリエーションを提供しています：午前9時前、正午前、または営業日終了時。受取人は、自分の制約に最も合った時間枠を選択できます。

• 標準配送： 経済的なサービスで、急ぎでない国内配送は営業日2～3日で配送
• 翌日エクスプレス配送： 翌営業日の配送を保証、時間帯オプション（午前9時前、正午前、営業日終了時）付き
• 当日配送： 緊急配送向けのウルトラファストサービス、同日内での回収・配送が可能
• 土曜日配送： 週末の配送オプションで、より柔軟性が向上
• 国際配送サービス： ヨーロッパは3日からの配送、世界220以上の国への配送、その他の地域は4日以上

当日配送サービスはUK Mailカタログで最速のオプションです。緊急配送向けに設計されたこのサービスでは、小包の回収と配送を同日内に行うことができ、最も緊急なニーズへの即座の対応を提供します。このプレミアムサービスは、主に不足部品の供給や契約書類の迅速な送付など、物流上の緊急事態に直面している専門家向けです。

土曜日配送は配送の可能性を週末に拡大し、平日は通勤で不在になることが多い受取人に高く評価されているメリットです。この有料オプションにより、土曜日に小包を受け取ることが可能になり、従来の月曜日から金曜日の営業日に限定されたサービスよりも柔軟性が高まります。

企業向け郵便サービスに関して、UK Mailは組織向けの郵便物管理も行っています。配送業者は企業から郵便物、特に手紙、出版物、小型配送物などを集め、ネットワーク内で仕分けを行い、その後ロイヤルメールの配送センターに配送します。このダウンストリームアクセスモデルにより、UK Mailはロイヤルメールネットワークに郵便物を預け、ロイヤルメールが最後の1マイルを最終配送先まで保証します。

UK Mailは、パレットを利用した大型または重量のある商品配送など、パレット輸送ソリューションも提供しています。このサービスは産業用商品と商用在庫の両方に対応しており、パレット配送の制約に適応したネットワークを通じた安全な配送を実現しています。特別なニーズについては、安全な保管、e-コマースの注文ピッキング、カタログの配信、自宅への大型商品配送など、カスタムサービスを含むソリューションを提供しています。

UK Mailの料金と最大サイズはどのくらいですか？

現在DHL Parcel UKブランドで運営されているUK Mailの料金は、いくつかの決定的な要因によって異なります：小包の重量、寸法、配送先、選択されたサービスレベル、および追加オプションです。この価格設定構造を理解することで、配送業者の技術的な制約を遵守しながら、配送コストを最適化することができます。

イギリス国内への配送については、最も経済的なソリューション経由で配送される小型の軽い小包から2.79ポンドからの料金が始まります。価格は小包の重量と寸法、および希望する配送速度に応じて徐々に上昇します。翌日のエクスプレス配送は、営業日2～3日の標準配送よりも当然高額になります。

UK Mailが受け入れる最大寸法は、使用されるサービスと選択された配送方法によって異なります。ServicePointに預けられる小包の場合、アイテムはDHLが無料で提供する封筒またはボックスのいずれかに収まる必要があります。最大のボックスのサイズは48×40×39cm、推奨される最大重量は25kgです。これらの制限により、提携配送拠点インフラストラクチャとの互換性が保証されます。

• 標準最大重量： 標準サービスで25kg、自宅での集荷で最大70kg
• 標準最大寸法： 大型小包で120×80×80cm
• 標準小包： 60×60×60cm以内で追加の寸法料金なし
• 例外的な配送： 300kgまで、長さ300cmまでの小包のカスタム見積もりが可能
• 容積重量： 長さ×幅×高さ（cm）÷4000の計算式により計算

電話またはオンラインプラットフォーム経由で手配される自宅での集荷の場合、制限はより寛容です。小包の最大重量は70kgに達し、最大寸法は120×80×80cmです。これらの容量により、特殊な重量物輸送サービスに頼ることなく、大型または重量のあるアイテムを配送できます。

DHL Parcel UKの標準的な小包サイズは、最大60×60×60cmの寸法に対応しています。これらの測定値を超える場合、特大小包配送の追加料金が適用されます。重量カテゴリは小型小包（0～5kg）から特大小包（標準サービスで最大25kg）まであります。中型小包と大型小包は同じ最大寸法を共有し、重量範囲のみが異なります。

標準制限を超える異常に大型または重量のある配送について、UK Mailはカスタム見積もりを提供しています。同社は最大300kg、最大長300cmの小包を処理でき、特定の物流上の制約を評価した後に確立したカスタム価格が適用されます。

請求可能な重量の計算には特別な注意が必要です。UK Mailは容積重量の原則を適用します：小包が軽いが嵩張る場合、請求対象となる重量は実際の重量ではなく容積重量です。計算式は簡単です：センチメートル単位の長さ×幅×高さを4000で割ります。請求可能な重量は、常に実際の重量と容積重量のいずれか高い方に対応しています。このルールは、過度な体積に関連する追加料金を回避するため、小包包装の最適化を促進しています。

UK Mailの配送オプションはどのようなものですか？

UK Mailは、異なるライフスタイルと受取人の制約に適応するよう設計された配送オプションのパレットを提供しています。これらの柔軟なサービスは、初回配送試行時の不在時の配送成功の可能性を最大化すると同時に、実用的な代替案を提供することを目的としています。

自宅配送は、既定の配送モードです。UK Mailの配送人員は、配送者が指定したアドレスに現れ、小包を受取人または自宅に存在する任何の人物に直接渡します。プレミアムサービスでは、受取人に時間枠を通知することができます。時には1時間の精度で、それに応じて整理できるようにします。

ServicePointネットワークは、自宅から不在になることが多い人々にとって特に高く評価されている代替案です。イギリス全域に配置された3,500以上の配送拠点があり、通常は地元の商店に設置されています。UK Mailにより、受取人は延長営業時間で小包を回収できます。これらのServicePointは通常、朝7時から夜遅くまで、週7日営業しており、大きな柔軟性を提供しています。イギリスの人口の約90%がServicePointから10分以内に位置しています。

• 自宅配送： 指定されたアドレスへの小包の配送、プレミアムサービスで時間枠の設定が可能
• ServicePoint配送： 3,500の配送拠点での回収、7日24時間、延長営業時間営業
• 安全な場所への配置： 配送人員は不在時に合意した安全な場所に小包を置くことができます（玄関、庭小屋など）
• 隣人への配送： 受取人が不在の場合、信頼できる隣人への配送のオプション
• 配送の再プログラミング： 追跡サイト経由で配送日または場所を変更する可能性

安全な場所への配置オプションにより、配送人員は受取人不在時に自宅の安全な場所に小包を置くことができます。玄関、庭小屋、物置、または回収予約時に配送者が事前に指定した他の場所が考えられます。このソリューションにより、配送試行の失敗と配送スケジュールの変更の必要性による不便さを回避できます。

隣人への配送は、UK Mailが提供するもう1つの可能性です。受取人が不在の場合、配送人員は配送を受け入れる信頼できる隣人に小包を渡すことができます。この配送の記録は追跡システムに保存されており、場合によっては第三者の名前または正確な配置位置を記載しています。このオプションにより、小包は最終受取人のすぐ近くに留まります。

配送試行に失敗した場合、受取人は再スケジューリングシステムのおかげで複数の手段を持っています。オンライン追跡サイト経由で、配送日の変更、別のアドレスへの配送のリクエスト、または最も近いServicePointへの小包の配送を行うことができます。これらの変更はいつでも行うことができ、小包が既にルート上にある場合でもこれが当てはまります。配送試行に失敗するたびに訪問通知が残され、配送先受取人に連絡を取り、次のステップの調整を促します。

回収されていないまたは配送不可能な小包は、ServicePointで10日間保管されます。その期間を過ぎると、通常は配送者に返送されます。ServicePointで小包を回収するには、受取人はメールまたはSMSで受け取った回収コード、写真付き身分証明書、および住所を証明する書類を提示する必要があります。これらの予防措置により、小包が正当な所有者に確実に配送されることを保証します。

プロアクティブな通知システムはこれらの配送オプションを効果的に補完します。UK MailはメールまたはSMSでメッセージを送信し、配送の進行状況について受取人に通知します：配送確認、推定配送期間、配送試行失敗の通知、および後続の指示。この透過的な通信により、受取人は小包の受け取りを予測でき、必要な措置を講じることができます。

UK Mailの小包が失われたり破損したりした場合はどうすればよいですか？

物流チェーン全体で講じられた予防措置にもかかわらず、UK Mailの小包が配送中に失われたり、配送先で破損したりする可能性があります。これらの状況では、配送業者は顧客が自分の権利を主張し、適切な補償を受けることを可能にするクレーム手続きを実施しています。

最初のステップは、発生した問題を明確に特定することです。失われたと考えられる小包については、請求を開始する前に、予定された配送日後の妥当な期間待つ必要があります。この遅延により、小包が単に遅れているか配送ネットワークで一時的に滞留しているかを確認できます。破損した小包については、受領時に損傷を観察して記録することが重要です。

DHL Parcel UKへのクレーム期限は厳密に規定されています。破損した小包の場合、クレームは配送日から14日以内に提出する必要があります。失われた小包の場合、期限は配送日から28日間です。これらの期限の遵守は、補償請求の受理可能性のために重要です。

• 破損した小包のクレーム期限： 配送から14日以内にクレームを提出
• 失われた小包のクレーム期限： 配送から28日以内にクレームを提出
• 請求できる人： 配送を支払った配送者のみがクレームを提出できます
• 標準補償： 追加保険なしで最大50ポンド
• 拡張補償： 数千ポンドまでの保護を求めて保険に加入する可能性

重要な点として、DHL Parcel UKへのクレームを提出できるのは配送者（配送料を支払った人）のみです。受取人が補償を求める場合は、配送者から書面による許可またはクレームの権利移譲を得る必要があります。このルールは、同じ事件に対する二重クレームを防ぐことを目的としています。

クレームを提出するために、顧客はDHL Parcel UKのオンラインクレームポータルを通じてプロセスを進める必要があります。まずカスタマーサービスに連絡し、事件について調査を実施します。この調査の完了後、正式なクレームが必要な場合、顧客は専用ポータルに向けられます。初回使用時には、アカウント作成のための登録が必要です。各クレームに対してファイル参照番号が割り当てられ、追跡を容易にします。

裏付け文書はクレーム処理において重要な役割を果たします。破損した小包の場合、コンテンツとパッケージングが受けた損傷を示す写真を提供する必要があります。アイテムの価値を決定するための補償額を確立するための請求書または購入証明も必要です。これらすべての要素はオンラインポータル経由でクレームに添付する必要があります。

追加保険なしの標準補償は50ポンドに制限されています。配送された内容の価値がこの金額を超える場合、UK Mailは配送時に拡張補償に加入することを強く推奨します。この補足保険は、送信されたアイテムの総価値を保護し、損失または損傷時の完全な払い戻しを取得することを可能にします。

特定の状況はクレームを無効にする可能性があります。配送されたコンテンツに不十分または不適切なパッケージングは、補償を拒否するために配送業者によって呼び出すことができます。同様に、禁止製品リストに掲載されている製品またはおよびアイテムの配送は、自動的に補償資格を無効にします。最大許容寸法を超える小包（25kg以上および70×70×70cm以上）も補償の対象ではありません。

標準的なクレーム処理には通常10営業日かかります。DHL Parcel UKはクライアントに書面で決定を通知し、認識された責任度の程度と付与された補償額を示しています。決定に異議がある場合、顧客は電話またはメール経由でクレームチーム専用に連絡して、ファイルの再検討をリクエストできます。

UK Mailは国際配送と通関手続きを処理していますか？

DHLネットワークへの統合を通じて、UK Mailは通関手続きの管理を含む国際サービスの完全なオファーを提案しています。2021年1月1日のイギリスのEU離脱および単一市場からの脱退以来、EU加盟国との商取引は、これらの専門知識を特にイギリスの配送業者にとって貴重なものにする通関手続きの対象となっています。

すべての国際配送については、配送者は適切な通関文書を提供する必要があります。これには、小包の内容を詳述した通関発票が系統的に含まれます。この請求書には、いくつかの重要な情報を記載する必要があります：輸出の理由（商業販売、ギフト、または商業サンプル）、商品の数と分類コード（HSコード）、各アイテムの正確な説明、製造国、および配送料を含む送付の総額。

インコタームズの選択により、配送先での関税と税の支払い責任が決まります。DDP（Delivered Duty Paid）条件では、配送者がすべての関税と税を負担し、受取人が追加料金なしで小包を受け取ります。DAP（Delivered At Place）条件では、関税と税は受取人が負担し、小包を回収する前に支払う必要があります。

• 必要な文書： コンテンツの詳細な説明、価値、HSコードを含む必須通関発票
• EORI番号： イギリスの配送者に必須、ヨーロッパの専門家受取人に必要
• 英国・EU通商協定： 原産地規則に従う商品に対するゼロ通関料金
• IOSS： 150ユーロまでのヨーロッパの消費者販売の簡素化された付加価値税登録システム
• 追加の遅延： 国際配送の通関手続きのための追加時間を予定する

配送者のEORI番号（経済事業者登録および識別番号）は、イギリスからのすべての輸出に不可欠となっています。ヨーロッパの消費者への企業対消費者配送の場合、受取人のEORI番号は必須ではありません。ただし、ヨーロッパを本拠とする企業への企業対企業配送の場合、受取人の専門家EORI番号が必要であり、配送文書に記載する必要があります。

イギリスとヨーロッパ連合間の通商協定が存在し、これらの商品が協定によって確立された原産地規則に従う条件で、交換される商品に対するゼロ関税を規定しています。実際には、配送される製品がイギリスまたはEUで製造されている場合、またはこれらの領域での本質的な変換を経ている場合、これらの両地域間で通関料金なしで流通できます。

ヨーロッパの消費者に販売するイギリス企業向けに、IOSS（Import One-Stop Shop）システムは付加価値税管理の簡素化されたソリューションを提供しています。このメカニズムにより、購入時にVATを徴収し、その後の月間申告を通じてそれを逆転させることができます。これにより、受取人は受領時にVATを支払う必要がなくなります。IOSSシステムは150ユーロ未満の金額の配送に適用されます。このしきい値を超えると、古典的なインポートルールが復活します。

UK Mailは顧客の通関文書の準備を支援します。フォームが記入され、配送が支払われた後、通関ラベルと請求書の5コピーが生成されます。これらの5つのコピーを透明なプラスチックポケットに小包に接着する必要があり、配送中に外部文書が破損した場合に備えて追加のコピーを小包内に置くことが推奨されます。

国際配送期間は、通関に必要な時間を考慮する必要があります。UK MailとDHLが管理上の手続きを処理していても、目的地国の税務当局は、通過時間を延ばす管理を行うことができます。ヨーロッパへの配送については、標準配送期間は営業日3日から始まり、より遠い目的地には通常営業日4日以上が必要です。

2025年5月1日から、グレートブリテンからアイルランド北部への配送に強化されたルールが適用されます。DHL eCommerce UK配送にこのルートに必要な情報が提供されない場合、配送ラベルを生成することはできません。この発展は、Brexit後のイギリス内での物流フローの複雑化を証明しています。

輸出制限に関しては、各目的地国は輸入を許可する商品に関する独自のルールを適用しています。食料品、植物、医薬品、電子製品などの特定の製品は、国によって制限または禁止の対象となる可能性があります。UK Mailは、配送者が国際的に小包を送信する前に参照する必要がある禁止および制限されたアイテムのリストを提供しています。

追跡ステータスを理解する

UK Mailの小包をオンラインで追跡する場合、配送ネットワークで送付の進捗状況を示すためにさまざまなステータスが表示される可能性があります。担当していて小包には通常14文字で構成される一意の追跡番号が割り当てられ、追跡プラットフォームから履歴を確認できます。以下が主なステータスとその意味です：