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Swiss Postとは何ですか?

Swiss Post(スイス・ポスト)は、スイス連邦の公式郵便事業者であり、ラ・ポスト・スイス(La Poste Suisse)としても知られています。ベルンに本社を置く公法上の株式会社で、スイス連邦が100%出資しています。50グラム以下の書簡の独占配送権を保有し、スイスの物流・金融分野における不可欠なプレーヤーとして確立されており、従来の郵便から銀行サービス、旅客輸送ソリューションまで、幅広いサービスを提供しています。

スイス・ポストの歴史は近代連邦国家の設立に遡ります。1848年の連邦憲法は、郵便制度の一元化を連邦の使命として定め、それまで存在していた複数のカントン郵便管理局に終止符を打ちました。1849年1月1日、17の地域郵便管理局が統合され、単一の国家機関が創設されました。当時、スイス・ポストは既に1,500の拠点と連邦公務員のステータスを享受する2,803人の職員を有していました。連邦郵便は1850年に完全運用開始し、1874年の憲法改正まで利益はカントンに還付されていました。

数十年にわたり、同社は深刻な変革を経験しました。電信は1851年に統合され、電話は1880年に統合されました。1927年には、郵便および電信管理局が公式に合併してPTT(郵便・電話・電信)が設立されました。解散前、PTTは約60,000人の職員を雇用しており、国内最大の雇用主であり、約3,600の郵便局を有していました。1998年1月1日、大規模な再編によってPTTは2つの独立した事業体に分割されました。郵便配送、金融サービス、郵便バスの運営を担当するスイス・ポストと、電気通信専門のSwisscomです。

• 設立日: 1848年の連邦憲法によるカントン郵便の一元化に続き、1849年1月1日
• 法的地位: スイス連邦が100%出資する公法上の株式会社
• 本社所在地: スイス、ベルン
• 従業員数: 計算範囲によって約45,000〜54,000人、全言語地域およびすべてのカントンに分散配置
• 年間取扱量: 毎年約2億個の小包と15億通以上の書簡を処理
• ネットワーク: スイス全土に700以上のPickPostポイント、数千の郵便局およびパートナー代理店

スイス・ポストは現在、複数の相互補完的事業セクターで構成されています。PostMailはPostPac優先配送を含む郵便通信サービス、ダイレクトメール、ダイレクトマーケティングを提供しています。PostLogisticsは、複数の自動仕分けセンターを含む最新のインフラストラクチャを備えた小包と商品の物流を管理しています。PostFinanceは金融サービス部門で、スイスの個人および企業に支払い、貯蓄、年金、資金調達ソリューションを提供しています。CarPostalはスイス最大の地域および学校バスネットワークを運営しており、約10,450キロメートルの路線と年間1,050万人以上の乗客輸送があります。また、同社は15カ国以上で事業プロセスアウトソーシングを専門とするスイス・ポスト・ソリューションズなどの国際子会社も有しています。

ベルンに本部を置く万国郵便連合は、1874年の設立以来、スイス・ポストを世界有数の郵便事業者の中に定期的にランク付けしており、そのサービスの質と世界郵便網への模範的な統合を証明しています。この国際的な認識は、事業上の卓越性と物流イノベーションに対する同社の継続的なコミットメントを反映しています。

スイス・ポストはどの国に配送していますか?

スイス・ポストは、国内と国際の両領域で特に広範な地理的カバレッジを提供しています。スイス本土では、チューリッヒ、ジュネーブ、バーゼルなどの大都市から最も孤立したアルプス村まで、すべての自治体に配送しており、月曜日から土曜日まで週6日の配送により、スイス国民全体に郵便サービスへの普遍的アクセスを保証しています。

スイスの地理的特異性、山岳地帯と孤立した谷を考慮して、スイス・ポストはアクセス困難な地域でのサービス品質を維持するための革新的なロジスティックソリューションを開発しました。輸送事業者は、都市部での電気自動車、長距離用の従来型トラック、および最も遠隔地の地域へのドローン配送テストなどの輸送手段の組み合わせを使用しています。このマルチモーダルアプローチにより、地形に関わらず領土全体での確実な配送が保証されます。

国際レベルでは、スイス・ポストは、武力紛争、自然災害、輸送オプションの欠如などの特殊な状況によって目的地国の郵便サービスが中断されない限り、世界中の220を超える国と地域への発送サービスを提供しています。Priority Expressサービスは、これらの目的地に最も緊急な発送について24〜72時間の通過期間を含め、追跡を含めて到達できます。

• スイス: スイス領土全体の完全カバレッジ、特定のサービスではモナコとリヒテンシュタインを含む
• 隣接国: スイス・ポストGLSを経由した堆積の翌日以降の配送が可能なフランス、ドイツ、オーストリア、イタリア、リヒテンシュタイン
• ヨーロッパ: 欧州連合および欧州経済領域のすべての国、営業日2〜5日の標準期間
• 国際: 世界中の220以上の国と地域、ヨーロッパで2〜15日、最遠方の目的地で最大30日の期間

特定の領土の特殊性に注意することが重要です。カンピオーネ・ディターリアおよびビューシンゲン・アム・ホッホラインは地理的にはスイス領土に囲まれていますが、それぞれイタリアとドイツに属しています。これらの目的地への発送は、イタリア郵便(Poste Italiane)とドイツ郵便(Deutsche Post)の国家郵便サービスを経由して送られます。スイス・ポストはこれらの事業者と密接なパートナーシップを維持し、国境での小包の円滑な移行を保証しています。

スイス・ポストの世界郵便網への統合は、ベルンに本部を置く万国郵便連合への積極的な参加によって強化されています。この国際協力により、多国間協定と各目的地国の国家郵便事業者との二国間パートナーシップに基づいて、国境を越えた郵便および小包の送達が保証されます。情報システムは、通関および国際追跡を促進するために適応され、発送のコース全体を完全に可視化しています。

スイス・ポストのサービスと配送期間は何ですか?

スイス・ポストは、個人と企業の両方の需要に対応した幅広い配送サービスを提供しています。この多様性により、差出人は配送期間、予算、セキュリティの制約に基づいて最適なオプションを選択できます。各サービスには、輸送速度、保証、補足オプションの点で独自の特性があります。

PostPac Priority(ポストパック優先)サービスは、迅速な配送が必要な国内発送の主力オプションです。このサービスは、受け入れ期限前に預けられた最大30キログラムの小包について翌営業日の配送を保証しています。PostPac Priority小包は最大50,000スイスフランまでの完全な保険範囲を享受しており、高価値品の発送に特に適したソリューションとなっています。配送は月曜日から金曜日に実施され、土曜日、日曜日、祝日はこのサービスの対象外です。

配送期限に柔軟性がある差出人の場合、PostPac Economy(ポストパック経済)サービスは興味深い経済的な代替手段を表しています。配送は通常、堆積から2〜3営業日後に行われます。土曜日に堆積されたEconomyパッケージは翌週の水曜日に配送され、配送コストを最適化しながら合理的な期間を保つことができます。このサービスは緊急でない発送または商品の定期的な発送に特に適しています。

• PostPac Priority: スイス国内の最大30kgの小包について翌営業日の配送保証、最大CHF50,000の保険付き
• PostPac Economy: 2〜3営業日での配送、緊急でない発送のための経済的ソリューション
• Swiss-Express Moon: 月曜日から土曜日まで、午前9時以前の翌営業日の配送保証付きプレミアム速達サービス
• Swiss-Express: ニーズに応じて午前12時前、午後2時前、または営業終了時の朝配送オプション
• PostPac International: ヨーロッパで2〜15日、世界の他の地域で最大30日の期間を持つ海外配送サービス
• 書留郵便: 配送時の署名付き完全追跡、重要な文書と領収確認が必要な発送に最適

最も緊急の発送の場合、Swiss-Express Moonは最高級の速達サービスを表しています。このオプションは月曜日から土曜日まで午前9時前の翌営業日の配送を保証しており、生産制約または配送期限に関する厳密な契約義務を持つ企業から特に重宝されています。Swiss-Expressはまた、午前、正午、営業終了時の配送バリエーションを提供し、受信スロットを受信者の可用性に適応させることができます。

国際レベルでは、配送期間は当然、目的地と選択したサービスに応じて異なります。欧州諸国の場合、スイス・ポストは2〜15営業日の期間を発表していますが、より遠い目的地は最大30日を必要とする場合があります。これらの見積もりは、国際税関手続きとセキュリティチェックに基づいて数日延長される可能性があります。220以上の国へのPriority Expressサービスは、追跡を含めて24〜72時間の短縮された期間を提供しています。

スイス・ポストは一般取引条件に準拠して、配送遅延に対する契約上の責任を受け入れていません。悪天候、ストライキ、インフラの過負荷などの例外的なケースでは、期間が延長される可能性があり、これは補償を受ける権利を開かれていません。この業界標準条項により、差出人は重要な時期の発送を事前に計画することをお勧めします。

スイス・ポストの料金と最大寸法は何ですか?

スイス・ポストは、重量、寸法、選択したサービスに基づいて構造化された料金表を適用しています。運営コストの進化とユニバーサルサービスの制約を考慮するために、料金は定期的に調整されています。現在有効な料金については、スイス・ポストの公式ウェブサイトをご覧になることをお勧めします。

国内小包の場合、スイス・ポストは配送の緊急度に応じてさまざまな価格レベルでサービスを提供しています。PostPac Priority(より高速)サービスは当然、PostPac Economyサービスよりも高価です。参考までに、最大2キログラムのEconomyパッケージの費用は約9スイスフランです。スイス・ポストは、サービスの品質を確保しながら手ごろな料金を維持するよう努力しています。

国際発送の料金は、目的地ゾーンと発送の重量によって異なります。たとえば、ヨーロッパへの100グラムまでの発送には数スイスフランかかりますが、より遠い目的地はより高い料金につながります。

• 標準PostPac小包: 最大寸法60×60×100cm、最大重量30kg
• 推奨最小寸法: 厚さ1cm、最小重量100g、A6形式10.5×14.8cm
• 嵩張る発送: 長さ最大250cm、周囲400cm、重量30kg以下
• PostPac International: 目的地によって最大30kgの重量、一部の国では20kgまたは10kgに制限
• 超過料金: 最大40kgまでの小包でCHF100(税抜き)、40kg以上でCHF135(税抜き)

スイス・ポストはオンラインサービスの使用を促進するための魅力的な割引を提供しています。Post-Appサービス、オンラインサービス、またはMy Post 24ターミナルを通じて小包ラベルを作成する場合、選択したサービスのタイプに応じて約1.50〜2スイスフランの割引が適用されます。これらの割引により、顧客はデジタルチャネルを優先することをお勧めします。これによりスイス・ポストはロジスティックプロセスを最適化できます。

スイス・ポストは定期的にプロモーションオファーと顧客保持の利点を提供しています。アプリまたはオンラインで小包を支払う個人は、クライアントアカウントのクレジットまたは無料の宅配送迎サービスの利点を享受できる場合があります。中小企業はまた、オンラインで支払われた発送の優遇料金を利用できます。現在のプロモーションについては、公式ウェブサイトをご覧になることをお勧めします。

寸法に関しては、60×60×100cmの標準形式を超える小包は嵩張るものと見なされ、特定の価格設定の対象となります。また、100cm以上の長さの発送、2つの寸法が60cmを超える発送、フローティングラベルアドレスを持つ発送、および梱包されていない発送も嵩張るものに分類されます。これらの特異性により、スイス・ポストはさまざまなサイズの発送を管理しながら、取り扱いの制約にロジスティクスを適応させることができます。

スイス・ポストの配送オプションは何ですか?

スイス・ポストは、現代のライフスタイルと顧客のプロ上の制約に対応するための包括的な配送オプションを開発しました。この柔軟性は輸送事業者の主要な資産であり、受信者が発送を受け取るために家にいることを強制されることなく、自分の好みと可用性に応じて小包を受け取ることを可能にします。

宅配配送は依然として従来のオプションであり、最も一般的です。郵便配達員は指定されたアドレスに直接小包を堆積し、寸法が許可されていれば受信者に直接手に届けるか、受信者に事前に定義されたセキュアな位置に配置するか、メールボックスに配置します。不在の場合、通知書が堆積され、小包は最も近い郵便局またはあらかじめ登録された受信者の選好に応じた代替引き取りポイントに配置されます。

PickPostネットワークは、活動的な人々に特に高く評価されている代替手段を構成しています。郵便局、CFF駅、パートナー給油所に分散した700以上のPickPostポイントを備えて、受信者は自分に最適なアドレスへの小包配送を選択できます。このサービスは無料であり、従来の郵便局の営業時間よりも延長されることが多いアクセスポイントの営業時間に発送を受け取ることができます。

• 宅配配送: 月曜日から金曜日の受信者のアドレスへの古典配送、安全な場所への堆積の可能性
• PickPostポイント: スイス全土のCFF駅、郵便局、給油所に700以上の引き取りポイント
• 自動マシンMy Post 24: 24時間年中無休、小包の堆積と引き取りのための自動ロッカーにアクセス可能
• My Shipmentサービス: オンラインで配送環境設定を管理し、別の引き取りポイントへの無料リダイレクト
• Pick@home: 宅配引き取りサービス、オンラインで支払われた発送の無料
• 配送の再スケジュール: アプリケーションを通じて時間枠または2番目の通過を決定する可能性

My Post 24自動マシンは、雇用スケジュールが制約されている受信者向けの最も柔軟なソリューションを表しています。これらの自動ロッカーにより、24時間年中無休で小包を堆積および引き取ることができます。このサービスを使用するには、スイス・ポストのMy Postポータルでクライアントアカウントを作成し、3営業日以内に受け取ったコードを使用してアドレスを確認するだけで十分です。小包がロッカーに到着するとすぐに、受信者は受信トレイをスキャンしてターミナル上で自動的に開くQRコードを含むメールまたはSMSを受け取ります。

My Post 24コンパートメントはさまざまなサイズで存在し、スクリーン付きターミナルで74.5×44×61cm、スクリーンなしターミナルで83×44×55cmのXL形式まであります。これらの寸法を超える発送は、一般的にはエージェンシーポスト、最も近い引き取りポイントに自動的にリダイレクトされます。このサービスはスイスに住む個人専用です。

My Shipmentsサービスは、単一インターフェイスから配送環境設定全体を管理します。受信者は、小包と推奨郵便がいつどのように配送されるかを決定でき、PickPostアドレスまたはMy Post 24自動マシンで受け取ることを選択でき、さらに進行状況の各段階で電子通知を受け取ることができます。さまざまなポイント間での発送とコレクションのリダイレクトは完全に無料であり、追加の超過料金なしで最大の柔軟性を提供しています。

Post-Appアプリケーションは、数回クリックするだけで手紙と小包を追跡、管理、支払うことを可能にします。特にPick@homeおよびMy Post 24サービスの使用を促進し、進行中のすべての郵便取引の概要を提供しています。このサービスのデジタル化は、スマートフォンから購入と配送を管理するのに慣れている現代の消費者の期待に対応しています。

スイス・ポストの小包が失われたり破損したりした場合はどうしますか?

スイス・ポストの高い品質基準にもかかわらず、輸送中に小包が破損したり、宛先に到着したりしないことがあります。これらの状況では、差出人と受信者が説明を取得し、必要に応じて補償を受け取るための苦情手続きを実施した輸送業者です。問題を報告する速度と精度は、有利な解決の可能性に直接影響します。

発送が失われたと思われる場合、最初のステップはpost.chウェブサイトまたはPost-Appアプリケーションでオンラインで追跡ステータスを確認することです。数日以上動きが記録されず、予想配送期限が2日以上超過した場合、調査要求を開始できます。このアプローチは、バーコード付きの国内発送で発送日から1年後まで可能です。国際発送の場合は、クレームファイルを構成するために必要になる堆積証拠を必ず保持してください。

破損した小包の場合、元の梱包と破損したコンテンツを保持することが非常に重要です。これらの要素は、スイス・ポストのサービスによるクレームの審査のための不可欠な証拠を構成しています。受信直後にダメージを報告することを理由に、完全な開梱前に小包とそのコンテンツの状態を撮影して、理想的には数日以内に。

• クレームを提出するまでの期間: 標準調査で発送後6ヶ月まで、紛失または盗難の場合は最大12ヶ月
• 必要なドキュメント: 追跡番号、国際発送の堆積証拠、破損した小包とその梱包の写真
• 標準小包補償: 通常の小包でCHF500まで
• 署名付き小包補償: CHF1,500まで
• 国際特定発送2kg未満: CHF150までのオプション保険
• 国際発送2kg以上: CHF1,000までの自動保険
• 専門クライアント: CHF3,000までのオプション保険

クレーム手続きはいくつかの方法で実施できます。プロの顧客の場合は通常の連絡先にスイス・ポストに連絡するか、必要なすべての情報を持って最も近い郵便局を訪問するか、スイス・ポストのウェブサイトのオンライン宣言フォームに入力してください。Contact Centerも月曜日から金曜日の午前7時30分から午後6時まで、土曜日の午前8時から正午までに+41 848 888 888電話番号で連絡可能です。

クレームが提出されると、スイス・ポストは徹底的な調査を進めます。紛失の場合、輸送業者はロジスティック全体を通じて検索を実施します。小包が見つかった場合、受信者に配送されます。そうでない場合、宣言された値と適用可能な運送の一般条件に応じて補償が提案されます。ダメージの場合、スイス・ポストは損傷の範囲に応じて修理、交換、または財務補償を提案しています。

プロの顧客は、提出されたすべてのクレームの状態をリアルタイムで追跡できるInvestigation Summaryと呼ばれる専用のオンラインサービスを利用できます。このサービスへのアクセスにはプロのクライアントログインが必要であり、進行中のファイル、レンダリングされた決定、および支払われた補償への完全な可視化を提供しています。この透明性は、多くの発送を実行する企業の紛争の行政管理を容易にします。

スイス・ポストで保険がかけられないものがあることに注意することが重要です。特に携帯電話やコンピュータなどの電子機器。これらの高価値品については、サードパーティの保険会社での追加保険の購読、または拡張された保証を提供する専門の輸送サービスの選択をお勧めします。

スイス・ポストは国際発送と税関手続きを処理していますか?

スイス・ポストは、国際発送のための包括的なソリューションスイートを提供しており、統合税関クリアランスサービスが、差出人と受信者の行政上の手続きを大幅に簡素化しています。スイスは欧州連合のメンバーではないため、隣国および世界の他の部分との商取引は、スイス・ポストが効率的にナビゲートするために支援した税関検査の対象です。

海外への発送の場合、スイス・ポストはさまざまなニーズに適応したいくつかのレベルのサービスを提供しています。PostPac Internationalサービスにより、ほとんどの世界の目的地に最大30キログラムの小包を発送でき、一部の国はローカル規制に応じて20kgまたは10kgに制限されています。このサービスには、損失または破損の場合、自動的に配送時の署名と最大500スイスフランの責任範囲が含まれています。2kg以下の小さな商品発送の場合、寸法の合計が90cmを超えないもので特定のオプションが存在します。

税関申告は国際発送のための必須ステップを構成しています。小包の場合、税関情報は、商品の値に応じてCN22またはCN23フォーム、または商業送状の形式で梱包の外側に接続される必要があります。CN23フォームは、商品の市場価値が1,000スイスフランを超えるすべての発送に必要です。これらのドキュメントは、税関当局が適切な関税と税金を適用できるように、コンテンツ、その価値、およびその起源を正確に詳細にする必要があります。

• CN22宣言: 低価値の発送の場合、コンテンツとその価値を示す簡略フォーム
• CN23宣言: CHF1,000を超える価値の発送に必須、商品の説明を含む詳細な申告
• 商業送状: 商品の価値を認証する商業発送に必要な補足文書
• EU税関クリアランス料: CHF13のクリアランスサービス手数料に加えて商品価値の3%
• 他国の税関クリアランス料: CHF16のクリアランスサービス手数料に加えて商品価値の3%
• VAT免除しきい値: スイス通常税率8.1%で約CHF62の税ベース、最大5スイスフランの税額は徴収されません

スイス・ポストは、受信発送の税関処理のためのサービス料を請求しています。欧州連合およびその海外領土から発送される小包の場合、これらの手数料は13スイスフランを計上し、商品価値で計算された3%の補足金が追加されます。他国から発送の場合、基本定額は16フランに上昇し、3%の補足は同一のままです。スイス・ポストによる検査または価値評価が必要な差出人から提供された情報が不完全である場合、20フランの追加料金が適用される可能性があります。

スイスVATは、免除しきい値を超える商品のインポート時に支払われるべきです。通常のレートは8.1%に設定され、2.6%の削減率が特定のカテゴリーの製品に適用されます。支払いは現金(スイスフランまたはユーロ)またはクレジットカードで行うことができます。ただし、受信者が連邦税関管理局に開設されたVATアカウントを持っている場合は除きます。

重要な進化は、2024年1月1日にスイス国際貿易をマークしました。商品の起源に関わらず、工業製品のインポート時に関税の廃止。この対策は商取引を簡素化し、製造品の輸入業者のコストを削減し、通常の規則に従って支払われるべきVATだけです。

個人間のギフトは、厳密な条件下で関税と税の完全免除を享受できます。国外の差出人とスイスの受信者は両方とも個人である必要があります。商品の価値は配送料を超えて100フランを超えることはできません。記事は明確にギフトとして識別する必要があります。小包はアルコールまたはタバコを含むことはできません。税関クリアランスに関するご質問については、スイス・ポスト国際カスタマーサービスに+41 848 639 639または電子メール [email protected] でお問い合わせください。

追跡ステータスを理解する

オンラインでスイス・ポスト小包を追跡する場合、輸送中にさまざまなステータスが表示される場合があります。これらの表示により、ロジスティック連鎖内の発送の正確な位置を知ることができます。配送日を予測します。以下は主なステータスとその意味です。