StarTrack tracking

StarTrackとは何ですか？

StarTrackはオーストラリアの企業で、小包配送、貨物輸送、ロジスティクスを専門とし、オーストラリアの歴史的な郵便事業者であるオーストラリア・ポストに完全に所有されています。1974年にシドニーのディー・ホイ郊外でMulitgroup Distribution Servicesという名で起業家グレッグ・ポッシュによって設立され、徐々にオーストラリアの高速輸送部門の主要企業として地位を確立しました。当初は道路貨物輸送に焦点を当てていましたが、その後、国内で最も高性能なロジスティック基盤の利点を得ながら、急速小包配送部門のリーダーとなりました。

StarTrackの歴史は、現在のアイデンティティを形作った複数の大きな変化の時代を記しています。1982年に企業はDiscount Freight Expressに改名され、その後2000年にStar Track Expressという名称を採用し、高速配送サービスへの業態転換を反映しました。2003年12月に重要な転機が訪れ、オーストラリアの2つの大企業であるオーストラリア・ポストと航空会社のQantasが共同でStarTrackを7億5,000万オーストラリアドルで買収し、50%ずつの共同企業を形成しました。この戦略的同盟はオーストラリア・ポストの郵便専門知識とQantasの航空貨物輸送能力を組み合わせました。

2011年5月、オーストラリアン・エアエクスプレスの小売部門がStarTrackと合併し、市場での地位を強化しました。その後2012年11月、オーストラリア・ポストはQantasが保有していた50%の株式をハードで4億800万オーストラリアドルで買収し、StarTrackをオーストラリア・ポストグループの100%子会社としました。この買収はStarTrackをグループ内の企業間取引と電子商取引配送専門機関として統合しました。2014年5月、ビジュアルアイデンティティの見直しにより、オーストラリア・ポストのアイコニックな赤い郵便ホルンがStarTrackの青いロゴに統合され、この統合を象徴しながらブランドの独特なアイデンティティを保持しました。

• 設立日：1974年、当初はMultigroup Distribution Servicesという名
• 創業者：シドニーに拠点を置くオーストラリアの起業家グレッグ・ポッシュ
• 親会社：オーストラリアの国営郵便事業者であるオーストラリア・ポスト
• 本社：オーストラリア、ニューサウスウェルズ州、サリー・ヒルズ（旧ストロベリー・ヒルズ）
• 従業員数：数千人の従業員、主に運転手と配送センター職員で、総約37,000人の従業員を擁するオーストラリア・ポストのHR構造に統合
• 車両フロート：オーストラリア全土での回収・配送用に3,000台以上の車両
• インフラストラクチャ：東海岸の最新の自動選別ターミナル、ほとんどの州都にある3PLウェアハウス、主要地域センターの近代的な配送センター

オーストラリア市場でのStarTrackの位置付けはオーストラリア・ポストとの相互補完性で区別されています。オーストラリア・ポストの「赤色」部門は個人向けの郵便や従来の郵便サービスを管理していますが、「青色」部門のStarTrackは企業と電子商取引向けのすべての小包、高速配送、ロジスティック業務に焦点を当てています。この組織は各ニーズに適応した包括的なソリューション範囲を顧客に提供することを可能にし、単純な郵便配送から複雑なロジスティクスサービスまでです。StarTrackはまたオーストラリア・ポストのネットワークへの優先アクセスの利点を受けており、オーストラリアの1,000万以上のアドレスにサービスを提供し、国中で4,330の郵便販売店舗を運営しています。

StarTrackはどの国に配送していますか？

StarTrackは広範な地理的カバレッジを提供し、主にオーストラリアに焦点を当てていますが、オーストラリア・ポストのグローバルネットワークを通じて国際的にも拡大しています。オーストラリアの領土では、輸送業者はシドニー、メルボルン、ブリスベン、パースなどの大都市から、オーストバック最奥部の最も遠隔地まで、国全体にサービスを提供します。この全国的なカバレッジは各州と地域全体に分散した多くの選別センター、地域配送センター、配送プラットフォームの密なネットワークによって可能になります。

オーストラリアでのStarTrackのロジスティック基盤構は複数の戦略的要素に基づいています。企業は領土全体に数十の施設を保有しており、最新の自動選別ターミナルは主に国の東海岸に位置しています。これらのハイテク施設は高い効率で大量の小包を処理できます。StarTrackの車両フロートには都市配送用のバン、重量貨物用のセミトレーラー、都市間配送用の輸送トラックなど、あらゆるタイプのミッションに適応した数千の道路輸送車両が含まれます。

• メトロポリタン・オーストラリア：州都のすべての都市および郊外地域の完全なカバレッジ、主要センター間での翌日配送を含む高速配送時間
• 地域ゾーン：すべての地域都市と二次人口センターのカバレッジ、通常1～3営業日の時間
• 農村および遠隔ゾーン：オーストラリア・ポストの拡張ネットワークを通じて、オーストバックの最も孤立した地域にも配送を提供
• 国際：オーストラリア・ポストのグローバル郵便ネットワークとパートナーを通じて、190以上の国と地域にサービス提供

国内の航空リンクについて、StarTrackはQantas Freightとの戦略的パートナーシップから利点を得ており、2016年7月以来、オーストラリア・ポストとStarTrackのために6機の専用貨物航空機を運用しています。これらの日常的な貨物フライト、しばしば夜間に運用されます、シドニー、メルボルン、ブリスベン、パースなどの主要選別センター間で小包を迅速に輸送することを可能にします。この航空能力は主要都市部での翌朝の高速配送を保証し、陸路ではアクセスが困難な遠隔地または地域目的地への効率的なカバレッジを確保します。

国際的には、StarTrackはオーストラリアの企業と個人がほとんどの世界中の国に小包を送付することを可能にします。国際サービスはオーストラリア・ポスト国際配送サービスを通じて運用され、万国郵便連合の合意と各目的地国の国営郵便事業者との確立されたパートナーシップから利益を受けます。シンガポール・ポストとの強化されたパートナーシップはアジア太平洋地域へのリンクを最適化し、アジア諸国の目的地の小包はシンガポール・ポストのネットワークを通過して効率的なローカル配送を可能にします。海外でのラストマイル配送は通常、目的地国のパートナー郵便またはロジスティック企業によって実行されます。

StarTrackの配送サービスと時間は何ですか？

StarTrackは、速度、信頼性、予算に関する様々なニーズに応じるために設計された配送サービスの広範な範囲を提供しています。これらのサービスは、同日の超緊急配送から経済的な標準配送まで、すべてのスペクトラムをカバーしており、各顧客が配送の重要性と緊急性に最も適した選択肢を選択できるようにします。高速サービスで送付されたほとんどの小包はオーストラリアの主要都市中心部でしばしば翌日に到着するという非常に短い時間内に目的地に到着します。

StarTrackの配送サービスはその柔軟性と異なる配送コンテキストへの適応によって区別されています。重大なニーズを持つ企業のために、高速オプションは非常に短い期限を保証します。あまり緊急でない配送のために、標準フォーミュラは高い信頼性レベルを維持しながら優れた品質価格比を提供します。これらのサービス全体は、リアルタイム追跡とオーストラリア・ポストグループの高性能インフラストラクチャから利益を受けます。

• 即時配送（クーリエ）：この超緊急サービスは時間的制約に非常に敏感な配送に予約されています。これは優先集荷と、オーストラリアの主要都市のCBDとメトロポリタンゾーンで1時間以内の配送を提供します。重要な文書または即座の配送を必要とする小包に理想的です。
• 高速配送（クーリエ）：即座ではなく迅速な配送を必要とする緊急配送のために、このサービスは主要都市のCBDとメトロポリタンゾーンで1時間半から3時間の推定配送時間を保証します。プロフェッショナルな緊急事態の速度とコストの間の優れた妥協点です。
• 当日配送（同日）：このサービスは特定のメトロポリタンゾーンで緊急小包の当日配送を保証しています。これは1時間以内の配送を必要としない当日中に確実に配送される必要がある配送に特に適しています。
• 次の便での配送（Next Flight）：このアクセラレーテッドサービスで、小包は目的地への次の利用可能なフライトで送付されます。このオプションは、航空経由で最速で受取人に到達する必要がある配送に適しており、最小コストは345.55オーストラリアドルに発送元と目的地に応じた追加手数料が加算されます。
• StarTrack Premium：プレミアムサービスは州都と主要センター間の翌営業日配送を保証しており、他のゾーンの場合、推定時間は位置情報に応じて1～2営業日です。これは信頼できる高速配送のための標準的なソリューションです。
• StarTrack Express（国内サービス）：この急速メッセージングサービスはオーストラリア全体での地域、地域間および州間配送をカバーしています。これは位置情報に応じて2～7営業日の時間内でのドア・ツー・ドア配送を提供し、遠隔ゾーンへはより長い輸送時間を持ちます。
• 標準配送：緊急でない配送のための最も経済的なオプション。StarTrackは距離に応じて数営業日以内で配送を保証しています。このフォーミュラはわずかに長い配送時間を受け入れられる配送業者のための信頼できるソリューションを提供します。

StarTrackの標準配送時間は月曜日から金曜日までの現地時間8時00分から18時00分まで拡大しています。特定のニーズを持つ顧客のために、通常営業時間後、週末、祝日配送は追加料金で事前にリクエストされた場合に利用可能です。この柔軟性により、企業は最終顧客の制約に配送を適応させることができます。

国際配送については、時間は選択したサービスと目的地国のオーストラリアとの近さによって異なります。一般的に、国際配送は14営業日を超えません、ただし、気象イベント、国内祝日、運用過負荷の場合、この期間は延長される可能性があります。国際的なメトロポリタンゾーンの目的地への小包は最も近い目的地で1～2営業日でのみ配送される可能性があります。

StarTrackの料金と最大受け入れ寸法は何ですか？

StarTrackの価格設定は、配送の重量、寸法、発送元と目的地間の距離、および選択したサービスレベルなど、複数の決定要因に基づいています。ほとんどの輸送業者と同様に、体積重量の概念が適用されます。つまり、容量が大きいが軽い小包は実際の重量ではなく寸法に基づいて請求される可能性があります。StarTrackは市場の進化と運用コストに適応するための定期的な価格改定を実施しています。

オーストラリア・ポストとStarTrackは年間の価格改定をオーストラリアの会計年度に合わせました。この価格改定は毎年7月1日に行われ、無期限契約に影響を及ぼします。変動燃料サーチャージが配送手数料に適用され、月ごとに調整され、StarTrackのウェブサイトで公開されます。

• 燃料サーチャージ：変動サーチャージが配送手数料に適用され、燃料価格に基づいて月ごとに調整されます。正確な金額は請求書に記載され、startrack.com.au/pricing-updatesで公開されます。
• マニフェスト補正手数料：重量が過少申告されたと特定された配送は、約3.60オーストラリアドル（税抜き）の補正手数料の対象となる可能性があります。
• Next Flightサービス：最小コストは345.55オーストラリアドル（税抜き）に他の手数料が加算されます。発送元と目的地に応じて追加手数料が適用されます。
• 交渉された価格：定期的な配送量を持つビジネスアカウントを持つプロフェッショナル顧客は、発送量に基づいて優遇価格の恩恵を受ける可能性があります。

寸法と最大受け入れ重量に関しては、StarTrackは使用するサービスに応じて変数制限を適用しています。これらの制限は自動選別センターでの安全な取り扱いと輸送を保証するために設計されています。追加料金や引き受けの拒否を避けるため、これらの制約を尊重することが必須です。

• 最大一般重量：多くのStarTrackサービスは約1.80 mの最大長で最大30 kgのアイテムを受け入れますが、制限はサービスとルートによって異なります。
• StarTrack Road Express：最小寸法5 cm、最小重量2 kg。最大寸法117 cm × 60 cm × 60 cm。これらの寸法を超えるアイテムまたは20 kgの重量は手動取り扱いサーチャージの対象となります。
• StarTrack Premium：小包は100 cmの長さ、60 cmの幅、60 cmの高さ、22 kgの重量を超えてはなりません。5 cm未満の幅のフラットパッケージングとコンベヤー上を転がすことができる筒状チューブは受け入れられません。
• 国際配送：海外の目的地への小包の最大重量20 kgと最大長105 cm。
• 箱外寸法サーチャージ：（クーリエサービスを除く）32 kgを超える、または一方の側が150 cm以上の測定値のあるアイテムにサーチャージが適用されます。
• 32 kgを超えるアイテム：機械的な選別装置による取り扱いのためにパレットまたはサポートで保護する必要があります。

特定の種類のパッケージングまたは特定の内容に対しても追加料金が適用される場合があります。樽、チューブ、シリンダー、木製ケース、フラットパッケージング、液体、釘、磁石、またはガラスを含むフレートにパッケージされたアイテムはサーチャージの対象となります。ただし、パレット配送のためにパレット上で配送されたフレートは手動取り扱いサーチャージを発生させません。

StarTrackのAPIチャネルを使用するマーチャントは、配送の登録時に重量とパッケージタイプに加えて、配送の寸法を必須で申告する必要があります。この要件はAPIチャネルをStarTrackのParcel Sendチャネルに合わせ、請求精度の向上とロジスティック最適化を目的としています。

StarTrackの配送オプションは何ですか？

StarTrackは異なる状況と受取人の好みに適応するために設計された多様な配送オプションを提供しています。オーストラリア・ポストの子会社として、輸送業者はオーストラリア最大の配送ネットワークへの優先アクセスの利点を受け、これにより柔軟な配送受取りソリューションを提案することができます。これらのオプションは初回試行で配送を成功させる可能性を最大化し、受取人の不在時に実用的な選択肢を提供することを目的としています。

自宅または業務用住所への配送はStarTrackの配送配分の主要モードです。ドライバーは営業時間中、通常月曜日から金曜日の午前8時00分から午後6時00分に配送を実行します。特定のニーズを持つ顧客のために、通常営業時間後、週末、祝日配送はStarTrackへの事前リクエストで追加料金で手配できます。

• 自宅配送：小包は配送業者が示すアドレスに直接配送されます。受取人またはアドレスに存在する人は小包を受け取り、必要に応じて領収書に署名することができます。
• 自動ロッカーへの配送（Parcel Locker）：配送業者が配送ラベルでこのアドレスを指定した場合、StarTrack Expressはオーストラリア・ポストParcel Lockerの自動ロッカーに配送できます。受取人は24時間ロッカーから小包を取得するためのコードを受け取ります。
• 集荷ポイントへの配送（Parcel Collect）：小包は受取人による集荷のためにオーストラリア・ポスト郵便局または集荷ポイントに配送できます。このオプションは、配送業者がParcel Collectアドレスを示している場合に利用可能です。
• メールボックスへの配送（PO Box）：オーストラリア・ポストのメールボックスネットワークはStarTrack経由で送付された配送を受け取ることができ、このモードの受取りを好む受取人に実用的な選択肢を提供します。
• 安全な堆積（Safe Drop）：配送業者の指示と配送アドレスの特性に応じて、受取人が不在の場合、ドライバーはサイン要件なしで安全な場所に小包を置くことができ、失敗した試行のリスクを低減します。

配送試行が失敗した場合、配送アドレスに配送を受け取るために誰も存在しない場合、ドライバーは「Sorry We Missed You」（申し訳ございません、お客様のお迎えに参りました）を受取人のドアまたはメールボックスに残します。この通知には小包を取得するために必要な情報が含まれており、新しい配送をスケジュールするか、示されたピックアップポイントに行くことができます。集荷場所はサービスの種類によって異なります。一般的な貨物またはStarTrack Express道路配送サービスの場合、小包は通常、郵便局ではなくStarTrack配送センターに返却されます。

失敗した配送試行から小包を取得するために、受取人は通知に示されたオーストラリア・ポスト郵便局、ビジネスハブまたはStarTrack配送センターに有効な身分証明書を提示して表示する必要があります。配送試行後に小包をリダイレクトする機能はプレミアム機能と見なされ、配送業者が支払ったサービスに依存し、したがって常に利用可能ではない場合があることに注意することが重要です。

StarTrackは、配送の進行状況について受取人に通知するための配送通知オプションも提供しています。これらの通知には、配送、配送出発、および配送確認などの配送ジャーニーの主要な段階での電子メールまたはSMSアラートが含まれることがあります。これらの通信はカスタマー体験を改善し、受取人が配送時に存在するために準備することを可能にします。

StarTrack小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

StarTrackによる輸送中に小包の紛失または破損が発生した場合、顧客がクレームを申し立てるための手続きが設定されています。StarTrackはTransit Warranty（輸送保証）を提供し、配送中の商品の紛失および損害をカバーしており、特定の条件に従って配置されます。この保護は、インシデントの場合に配送業者と受取人に安心感を提供します。

小包の受取人で、紛失または破損したことに気付いた場合、StarTrackは最初に配送業者に連絡することをお勧めします。実際、配送業者は代替アイテムを提供する立場にあり、配送時に輸送保証に加入している可能性があります。配送業者が支援できない場合は、StarTrackに13 23 45で直接連絡して利用可能なオプションを確認できます。

• クレーム意図の通知：受取人が書面で紛失または破損が発生したことを報告した場合、商品の配送先アドレスへの配送日から14日以内にStarTrackにクレーム意図を通知する必要があります。
• クレームフォーム提出：意図を通知した後、完成したTransit Warrantyクレームフォームを提出するまでに14日間の追加時間があります。
• 必要な文書：次のいずれかを添付する必要があります：着陸コストを含むサプライヤー請求書、製造コスト明細、または詳細な修理コスト見積もり。
• 写真証拠：クレームが破損に関するものである場合、破損した商品および/またはパッケージの色写真も提供する必要があります。

StarTrackの輸送保証は、特定の条件に基づいて最大5,000オーストラリアドルまでをカバーしています。StarTrackとの特定の顧客ニーズに応じて異なるカバレッジ金額が書面で合意される場合があります。クレームは内部で処理され、顧客がクレーム別紙なしで迅速な決済プロセスを可能にします。このシンプルなアプローチは紛争を効率的に解決し、顧客満足度を維持することを目的としています。

クレームを提出するには、複数のオプションがあります。StarTrackのウェブサイトでオンラインクレームフォームを完成させるか、Transit Warranty Claimフォームをダウンロードして記入することができます。完成したフォームとクレーム意図の通知は、「Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012」または「[email protected]」のメールアドレスに送信する必要があります。

• クレーム郵送アドレス：Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• クレームメール：[email protected]
• オンラインフォーム：forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/で利用可能
• 電話：クレームプロセスについての質問は13 23 45

特定の状況では補償が与えられないことに注意することが重要です。補償は、小包が輸送が禁止される危険品またはオーストラリア・ポストまたはStarTraックによって引き起こされたまたは悪化した破損ではない場合に利用可能です。特に、アイテムが配送業者によって適切にパッケージングおよび梱包されていない場合。したがって、配送を保護するために、StarTrackのパッケージング指示に従うことが不可欠です。

サービスに関するより一般的なコンプレーカントについては、オンラインフォームを使用するか、「Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043」に手紙でStarTrackのVoice of Customerチームに連絡できます。StarTrackは公平にクレームを処理し、顧客からのフィードバックを考慮してサービスの品質を継続的に向上させることをコミットしています。

StarTrackは国際配送と税関手続きを処理していますか？

StarTrackは国際配送サービスを提供し、オーストラリアの企業と個人が世界中の190以上の国と地域に小包を送付することを可能にします。これらの国際サービスはオーストラリア・ポスト国際配送サービスネットワークを通じて運用され、確立されたインフラストラクチャと各目的地国の国営郵便事業者とのパートナーシップから利益を受けます。輸送業者はオーストラリアでの集荷から海外での最終配送まで、配送の完全な対応を保証しています。

StarTrackの国際サービスはオーストラリア・ポスト国際配送サービスのものであり、2つの企業は海外への配送ソリューション同じです。この相乗効果により、顧客は国際配送のためにグループ郵便企業の専門知識の組み合わせから利益を得ることができます。国際小包は端から端の追跡から利益を得ており、オーストラリアから最終目的地への配送ジャーニーの見える化を提供します。

• 世界的なカバレッジ：アジア、ヨーロッパ、アメリカ、アフリカ、オーシアニアをカバーする190以上の国と地域
• 国際時間：サービスと目的地に応じて異なり、通常最大14営業日、時々より近いメトロポリタンゾーン（1～2営業日）に短く
• 重量と寸法：国際配送の最大20 kgと最大長105 cm
• 国際追跡：配送先の国への配送まで小包を追跡できるように端から端で利用可能

税関手続きに関しては、StarTrackとオーストラリア・ポストは国際配送に必要な書類の準備で配送業者を支援しています。税関申告は国際配送プロセスの本質的な部分です。StarTrackのパートナー統合プラットフォームは税関申告書を電子的に輸送業者に提出し、自動的に国際ラベルを印刷し、税関文書を生成および提出し、商品に適切なHS（協調システム）コードを適用できます。

目的地国で適用される税関およびその他の税金は、配送業者と受取人の間の別の合意がない限り、通常は受取人の負担です。これらの料金は目的地国の税関当局によって商品の性質と価値に基づいて決定されます。StarTrackは税関サービスに必要な情報を提供していますが、各国で適用される清関手続きと時間の直接制御を持っていません。

• 配送文書：すべての国際配送に必須の税関申告で、商品の性質、価値、原産地を示します
• HSコード：Harmonized Systemコードは清関のための商品を分類することを可能にします
• 商業請求書：商業的な性質の配送に必要で、アイテム、数量、値を詳細です
• 制限：特定のアイテムは国によって輸入が禁止または制限される可能性があり、目的地国の規則を確認する必要があります

アジア太平洋地域については、StarTrackはシンガポール・ポストとの強化されたパートナーシップから利益を得ており、この戦略的な地理的地域への関連を最適化しています。アジア諸国の目的地への小包はシンガポール・ポストのネットワークを通過でき、その局所知識と地域インフラストラクチャから利益を得てラストマイル配送を実行します。この協力はStarTrackのアプローチ、信頼できるローカルパートナーを活用してラストマイルまでサービスの品質を保証することを示しています。

国際配送の時間は、清関手続きを含む様々な外部要因の影響を受ける可能性があります。国による変数処理時間、気象イベント、国内祝日、運用過負荷の期間を追加します。緊急国際配送の配送業者は追加のマージンを計画し、オンライン追跡ツール経由で小包の進行状況を定期的に監視することをお勧めします。

追跡ステータスを理解する

StarTrack小包をオンラインで追跡する場合、配送を追跡するためにロジスティックネットワークを通じた進行状況を知らせるために異なるステータスが表示される可能性があります。StarTrackによって引き継がれた各小包には、通常8～15の英数字で構成される一意の追跡番号が割り当てられます。この番号により、配送業者と受取人は初期の引き受けから最終配送まで、イベントの詳細な履歴を参照することができます。主要なステータスとその意味は以下の通りです：