Spring Global tracking

Spring Globalとは何ですか？

Spring Global Delivery Solutions（通称Spring GlobalまたはSpring GDS）は、世界中の郵便物と小包の発送を専門とする国際輸送業者です。2013年からオランダ郵便グループPostNLの完全子会社である同社は、国際物流の主要プレーヤーとしての地位を確立しており、特に電子商取引セクターで優れた実績を持っています。オランダのハーグに本社を置くSpring Globalは、国際小包配送、税関手続き、世界中の電子商取引事業者向けのリターン管理における認識された専門知識を発展させました。

Spring Globalの歴史は2001年にさかのぼり、3つの主要郵便事業者の合弁企業として設立されました：オランダ郵便TPG（現在のPostNL）、英国のRoyal Mail、シンガポール郵便です。この戦略的提携により、当初Spring Global Mailという名称の企業は、迅速に強力な国際ネットワークを構築し、主要な独立系国際郵便サービスプロバイダーの中に位置付けることができました。TPGは当初この合弁事業の51％を所有しており、郵便セクターでのグローバルプレゼンス開発に対するオランダの野心を証明しています。

株主構成の進化はSpring Globalの歴史における重要なマイルストーンを示しています。2009年にシンガポール郵便が合弁事業から撤退し、2013年にPostNLが企業の全株式を取得し、Spring Globalを完全な子会社としました。この完全統合により、2つのエンティティ間のシナジーが強化され、Spring Globalは唯一の株主のインフラストラクチャと専門知識の恩恵を完全に受けることができるようになりました。

• 設立年：2001年、TPG（PostNL）、Royal Mail、シンガポール郵便の合弁企業として
• 親会社：PostNL Group、オランダの主要郵便事業者であり、アムステルダム証券取引所（Euronext Amsterdam）に上場
• 本社：オランダ、ハーグ
• 世界的プレゼンス：3大陸に展開する13のオフィス、190カ国をカバー
• 日量：1日100万個以上の小包と約700万の郵便物
• 物流パートナー：230以上の国際物流パートナー

2015年に、同企業はSpring Global Mailという名称を放棄し、Spring Global Delivery Solutionsを採用することで、重要なブランド変更を実施しました。この進化は、従来の郵便を超えた総合的な小包配送ソリューションへの事業拡大を反映しており、世界中の電子商取引の急速な成長に対応しています。今日、Spring Globalは、国際販売を展開したい電子商取引事業者のための優先的な物流パートナーとして位置付けられており、柔軟な配送ソリューション、詳細な発送追跡、簡素化された税関手続き管理を提供しています。

市場におけるSpring Globalの立場は、いくつかの独特の強みに基づいています。PostNLの子会社として、同企業は優遇料金と有利な配送時間の恩恵を受けており、特にベネルクス地域ではその地域最大の配送ネットワークへの優先的アクセスを保有しています。さらに、Spring Globalはベネルクス以外のPostNLの独占商業代理人であり、英国以外のRoyal Mailの優先的商業代表であり、これらの領土への発送および発送元からの発送にとって戦略的に独特の立場を与えています。

Spring Globalはどの国に配送していますか？

Spring Globalは、世界中に展開されたロジスティクスパートナーとローカルエージェントのネットワークの成果である、特に広範な地理的カバレッジを享受しています。輸送業者は約190の国と領土にサービスを提供しており、国際配送に関して最も完全なオペレーターの1つです。このグローバルプレゼンスにより、電子商取引事業者は成熟した欧州市場からアジアとラテンアメリカの新興経済まで、多様な顧客基盤に到達することができます。

Spring Globalの設置は、いくつかの戦略的地理領域を中心に構成されています。ヨーロッパでは、PostNLグループに属する企業は特に強い存在感を享受しています。ベネルクスは、PostNLのロジスティクスインフラストラクチャへの直接アクセスを備えたネットワークの中核を構成し、ベルギー、オランダ、ルクセンブルグ全体をカバーしています。これらの領土は電子商取引市場が急速に成長しており、国際オンライン販売業者にとって特に魅力的です。

ベネルクスを超えて、Spring Globalはヨーロッパ連合の全国およびそれ以上への配送を保証しています。サービスを提供している主要なヨーロッパ市場には、英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリアが含まれます。Royal Mailとの歴史的なパートナーシップにより、Spring Globalは英国の最適化されたサービスを提供することができ、英国の目的地への24時間および48時間の配送オプションを含みます。

• ベネルクス：ベルギー、オランダ、ルクセンブルグ（PostNLネットワークへのアクセス付き）
• 西ヨーロッパ：フランス、ドイツ、英国、スペイン、イタリア、その他のEU諸国
• 北米：米国、カナダ、メキシコ
• アジア太平洋：中国、日本、シンガポール、香港、オーストラリア
• 南米：ブラジル、アルゼンチン、その他の大陸諸国
• アフリカと中東：南アフリカ、アラブ首長国連邦、その他多くの目的地

Spring Globalは過去数年間にアジアでのプレゼンスを大幅に強化しました。2018年に、シンガポール経済特区チャンギ空港のチャンギ空港自由貿易区に積み替えハブを設立しました。これは世界で最も接続されている空港の1つです。2021年、このアジア太平洋地域での拡大は香港での新しい運用ハブの開設で続きました。これらのインフラストラクチャにより、アジアとヨーロッパ間のロジスティクスフローを最適化でき、ヨーロッパ市場への発送を希望するアジアの電子商取引事業者の増加する需要に対応しています。

米国への発送については、Spring Globalは米国市場の特殊性に適応したソリューションを提供しています。同社は最終マイルの配送を保証するためにローカル輸送業者とのパートナーシップで機能し、米国の受取人にとって円滑な経験を保証しています。米国への発送は、特に最大20 kgの重量と最大800米ドルの価値を持つ小包に適しており、小さな発送に対する関税を回避することを可能にする高い最小限度閾値の利益を得ています。

選択したサービスの種類と発送された商品の性質に応じて、特定の地理的制限が適用される場合があることに注意してください。最も遠い目的地または国際的な禁輸の対象となっている国は制限を提示する可能性があります。Spring Globalは、各目的地へのサービスの可用性を確認し、該当する遅延と条件に関する正確な情報を取得するためにオンラインツールを利用できるようにしています。

Spring Globalのサービスと配送時間は何ですか？

Spring Globalは、電子商取引事業者と顧客の多様なニーズに対応するために設計された多様な発送サービスを提供しています。オファリングは2つの大きなカテゴリを中心に構成されています：小型小包向けサービスと大型小包向けサービスです。各々は、異なるレベルの緊急性と追跡に適応した複数のオプションを含みます。

小型小包オファリングはSpring Globalサービスの歴史的中核を構成しています。ヨーロッパと世界中に定期的に軽い物品を発送する電子商取引事業者を対象とした、2 kgまでの発送に向けられたこのレンジは、このカテゴリ内で提供されている3つのオプションです：基本的な経済的な発送のためのパケット、オンライン追跡付きの発送のためのパケット追跡、および全発送過程を通じた最大の可視性を提供するために追跡とプラスサービスの両方を組み合わせるパケットプラス。

より大型の商品については、国際小包サービスにより、目的地に応じて最大30 kgまでの小包の発送が可能になります。このオファリングは、2つの主な変形で展開されます：ほとんどのニーズに適応した完全な追跡サービスであるSpring Parcel、および加速された配送を必要とする緊急発送向けの高速メッセージサービスであるSpring Express。配信時間は目的地と選択したサービスレベルに応じて異なります。

• トラッキング：完全なオンライン追跡を備えた最大20 kgまでの小包配送、ピックアップポイントから配信まで最大9つのステータス更新を提供
• 署名：オンライン追跡、受取人への必須署名、および強化されたセキュリティのための配信証明を備えた最大20 kgまでの小包配送
• 収集：リレーポイント、郵便局、または自動ロッカーでの配送、受取人が都合に合わせて小包を受け取ることができます
• Extra@Home：ベネルクスへの大型小包向けの専用サービス、居宅の入り口または内部への配送が可能

配信時間は、目的地とサービスタイプの選択によって大きく異なります。ヨーロッパ内の発送の場合、平均配信時間は通常3〜10営業日の範囲です。ベネルクスへの配送は、PostNLネットワークとの統合のため最短配信時間から恩恵を受けます。米国、アジア、オーストラリアなどの大陸間の目的地への場合、標準配信時間は採用されたロジスティクスルートと潜在的な税関手続きに応じて7〜20営業日の範囲で変動する可能性があります。

エクスプレスサービスにより、緊急発送の配信時間を大幅に削減できます。Royal Mailとのパートナーシップは、特に英国の目的地への24時間および48時間の配送オプションを提供します。他のヨーロッパ市場については、加速されたサービスにより2〜5営業日での配送が可能になります。これらの配信時間は指標的なものであり、税関手続き、気象条件、年末年始などの高い活動期間などの外部要因の影響を受ける可能性があることに注意することが重要です。

Spring Globalはまた、発送量と各電子商取引活動の特異性に適応した、専門的なクライアント向けのカスタムソリューションも提供しています。これらのパーソナライズされたオファリングには、定期的な集荷、発送量に応じた段階的な料金、および税関書類の準備や高度なリターン管理などの追加サービスが含まれます。専任のアドバイザーが電子商取引事業者に彼らのニーズに最も適した解決策の定義をサポートします。

Spring Globalの料金と最大寸法は何ですか？

Spring Globalの価格設定ポリシーは、各発送に固有の複数のパラメータに基づいて計算された価格によって特徴付けられるパーソナライズされたアプローチによって特徴付けられます。標準化された価格表を採用する特定の輸送業者とは異なり、Spring Globalは各クライアントの発送プロファイルに基づいてコストを最適化できるカスタムクォートを優先します。このアプローチは、優遇条件を交渉できる定期的な電子商取引事業者にとって特に有利であることがわかります。

Spring Globalで発送のコストを決定する要因は多数あります。小包の重量と寸法は当然のことながら最初の基準を構成しますが、他の要素も考慮されます：出発国および目的地、ピックアップの頻度、発送の総量、選択されたサービスレベル（標準、追跡、署名）、および保険や税関手続き管理などの追加オプション。Spring Globalは透明な価格設定を推進しており、追加の税関処理の隠れた料金はありません。

Spring Globalの注目すべき利点は、リターンに対する対称的な価格設定ポリシーにあります。同社は往復の発送に同じ価格を提供しており、電子商取引事業者の財務管理を簡素化し、物流コストの計算に望ましい予測可能性を提供します。このアプローチは、オンライン購入の簡単なリターンを期待する現代の消費者の期待に対応しています。

• 小型小包：最大2 kg、衣類、アクセサリー、小物などの軽いアイテムに理想的
• 追跡サービス：発送の完全な追跡を備えた最大20 kgまで
• 署名サービス：追跡および署名付き配信証明を備えた最大20 kgまで
• 国際小包：目的地国に応じて最大30 kgまで、大型発送向け
• 米国への発送：最大20 kgの重量と推奨される最大値800米ドル（約680ユーロ）

寸法に関しては、Spring Globalはさまざまな電子商取引小包形式に適応しています。正確な仕様は選択したサービスおよび目的地国での最後のマイル配送を保証するパートナー輸送業者に依存します。一般的に、寸法は体積重量の原理に従って計算されます。これは、小包の実際の重量と寸法の両方を考慮に入れます。特別な形式または標準制限を超える発送については、Spring Global顧客サービスに直接連絡して、カスタマイズされたソリューションを取得することをお勧めします。

Spring Globalを通じて発送できる商品の種類に適用される特定の制限があります。危険物、腐りやすい食品、およびリチウム電池を含む製品は、目的地に応じて制限または禁止の対象となります。これらの制限は、発送のセキュリティを保証し、輸送に関する国際的な規制への準拠を確保することを目的としています。禁止されているまたは条件付きで対象とされている品目の詳細なリストはSpring GlobalのWebサイトで利用可能です。

正確なクォートを得るために、Spring Globalは電子商取引事業者にオンライン計算機を提供しており、小包の特性と目的地に基づいて発送コストを見積もることができます。顧客サービスは、クライアントがニーズを評価し、彼らの活動に最も適した解決策を提案するのをサポートすることもできます。大量の発送を実行している企業の場合、商業交渉により通常、優遇料金を取得することができます。

Spring Globalの配送オプションは何ですか？

Spring Globalは、現代の消費者の多様な期待に対応することを目的とした完全な配送オプションのパレットを開発しました。この柔軟性は、配送方法の選択がオンライン購入経路における重要な決定基準となった、最適な顧客体験を提供したい電子商取引事業者にとって主要な資産です。

自宅配送は最も要望のあるオプションのままであり、Spring Globalはそれぞれの受取人の好みに適応する複数の変形を提供しています。標準サービスは、ピックアップから最終的な配送まで最大9つのステータス更新を特徴とする完全な追跡を伴う指定アドレスへの配送を許可します。最初の配送試行時に受取人が不在の場合、異なる再スケジュール設定またはリダイレクトオプションは通常、目的地の国とパートナー輸送業者に応じて利用可能です。

署名サービスは、価値のある発送または正式な配送証明が必要な発送のための優先オプションを構成します。この場合、受取人または授権された人は、小包の配送時に署名する必要があり、オンラインで相談可能な配信証明を生成します。このオプションは、価値のある製品を販売する電子商取引事業者のセキュリティ要件を満たし、紛争の場合に完全な追跡可能性を提供します。

• 標準的な自宅配送：指定アドレスへの配送、完全な追跡により、国に応じて署名なしの安全な場所への配送が可能
• 署名付き配送：必須署名を伴う手渡し、および電子配信証明
• リレーポイントでの配送：営業時間を延長しているパートナー商業施設での回収
• 郵便局での配送：受取人の最寄りの郵便局での利用可能性
• 自動ロッカーでの配送：一意のコードを備えた24時間アクセス可能なセキュアロッカーへの配送
• Extra@Home（ベネルクス）：大型小包の配送、居宅の入り口または内部への持ち込み

Collectサービスは、柔軟性と自主性を求める消費者に感謝されるオルタナティブを表しています。各目的地の国にローカルパートナーの広大なネットワークのおかげで、Spring Globalにより、受取人は彼女の便宜に応じてリレーポイント、郵便局、または自動ロッカーで彼女の小包を拾うことができます。このオプションは、配送時の居宅での存在に関連する制約を排除し、場合によっては夜間と週末を含む延長営業時間をしばしば提供します。

Spring Globalの独特の利点の1つは、注文プロセス中にピックアップの場所を選択する受取人に提供される可能性にあります。Spring Globalサービスを統合する電子商取引事業者は、支払い時に直接、クライアントが優先的なピックアップポイントを選択することを提案できます。これにより購入体験が向上し、配送の失敗が減少します。この機能は、各地理的領域での利用可能なピックアップポイントのマッピングに基づいています。

ベネルクスの目的地については、Extra@Homeサービスは、特別な処理が必要な大型または重い小包の特定のニーズに対応しています。このプレミアムサービスには、居宅の入り口、さらに選択したオプションに応じて内部への配送が含まれ、受取人が重い荷物を運ぶ必要がなくなります。このオプションは、家電製品、家具、またはその他の嵩張るアイテムを販売する電子商取引事業者に特に適しています。

Spring Globalはまた、配送経路全体を通じた受取人への通知とコミュニケーションを強調しています。メールまたはSMSアラートにより、顧客は小包の進行、推定配送日、およびその部分から必要とされる可能性のあるアクションについて知らされます。この透明性は、肯定的な顧客体験に貢献し、電子商取引事業者の顧客サービスへのリクエストを削減します。

Spring Globalの小包が失われたまたは損傷した場合はどうしたらよいですか？

小包の紛失または損傷は、発送者と受取人の両方にとって懸念事項です。Spring Globalは、これらのインシデントを処理し、クライアントを満足した解決策に導くための構造化された手続きを実施しました。ステップと適用可能な時間枠を理解することにより、効果的に行動し、好ましい結果を得る可能性を最大化することができます。

失われたと思われる小包の場合、オンラインで利用可能な追跡履歴を最初に慎重に確認することが重要です。数日間停止しているように見える小包は必ずしも失われていません：輸送業者は通常、彼らの手続きに従って10〜21日間の内部検索を実施した後、発送を公式に失われたと宣言してください。この期間中、小包は様々な理由で保留中である可能性があります（不完全なアドレス、税関手続き、パートナー間の転送の問題）、ブロックが解決された後に配送を再開します。

追跡で進化なく合理的な時間が経過した後、公式なクレームを開始する必要があります。これを行うために、Spring Globalはspring-gds.comのアドレスでアクセス可能なWebサイトに連絡フォームを提供しています。このプロセス中に提供されるべき関連情報は：追跡番号、コンテンツの正確な説明、宣言された値、発送の状況、およびクレームを支持する可能性があるドキュメント（請求書、購入証明、発送前の小包の写真）。

• 追跡の確認：Spring Globalのウェブサイトまたはユニバーサル追跡プラットフォームを通じて小包の完全な移動履歴を相談
• 推奨される待機時間：最後の動き以降、小包が失われたと見なす前に10〜21営業日を待つ
• クレームの提出：spring-gds.comのオンラインフォームに記入し、すべての証拠ドキュメント
• 処理時間：クレームは通常7〜21営業日以内に処理されます
• 別の連絡先：Spring Globalの本社に郵便で手紙を送るか、電話で顧客サービスに連絡する可能性

損傷を受けた小包の場合、手続きはわずかに異なり、迅速な対応が必要です。受け取ると、パッケージングが目に見える損傷の兆候を示す場合、小包を拒否し、損傷が軽微に見えても配送控除に署名しないことをお勧めします。小包が受け入れられた場合、損傷が開くときに発見された場合、パッケージ、損傷、および発送ラベルを示す鮮明な写真で、コンテンツの状態を直ちに文書化することは必須です。

ほとんどの法制度は、配送後に輸送業者に損傷を報告するための限定された期限を提供します。したがって、問題が発見されたらすぐにSpring Globalの顧客サービスに連絡することで迅速に行動することをお勧めします。クレームは、損傷の詳細な説明、写真の証拠、追跡番号、および損傷したアイテムの価値の推定を含む必要があります。

電子商取引の枠組みでは、輸送業者の責任は、専門的な発送者であるかプライベートの受取人であるかによって異なります。多くの国では、法制度は責任を専門的な売り手に置きます：配送に問題がある場合、受取人は商人に払い戻しを要求できます。その後、輸送業者またはその保険に対して行動する責任があります。したがって、電子商取引事業者は、適切な保証を購読し、Spring Globalの償還条件をよく理解することに関心があります。

損失または損傷の場合の償還は、一般的な販売条件とサブスクライブされたサービスレベルに依存します。Spring Globalは、発送された商品の実際の価値をカバーするための追加保険オプションを提供しています。特定の保険がない場合、償還は、不十分であることが証明される可能性がある国際輸送条約で定められた上限に限定されます。したがって、電子商取引事業者がカバレッジのニーズを評価し、彼らの発送の性質に適応した保護をサブスクライブすることをお勧めします。

Spring Globalは国際発送と税関手続きを処理しますか？

国際発送と税関手続きの管理は、まさにSpring Globalのビジネスコアを構成しています。2001年の設立以来、同社は国境を越えた輸送を専門としており、税関手続きと国際規制の複雑さに直面している電子商取引事業者への支援における認識された専門知識を発展させました。この区別される能力は、国際販売を展開したいオンラインベンダーのための選択のパートナーとしてSpring Globalを位置付けています。

Spring Globalは、特に短い期間内に税関手続きを処理できる専門の税関スペシャリストの専任チームを擁しています。同社は、内部専門知識のおかげで24時間以内に実現された税関手続きを強調し、遅延のリスクと受取人の不便を軽減しています。この反応性は、税関管理に接続されたコンピュータシステムと各目的地の規制の深い知識に基づいています。

国際発送に必要なドキュメントは、商品の価値と目的地に応じて異なります。欧州連合内の発送の場合、商品の自由な循環のため、税関フォームは必要ありません。一方、EU以外の国への配送については、特定の宣言が必要です：425ユーロ以下の価値の発送用のフォームCN22、および値がより高い発送用のフォームCN23。Spring Globalはクライアントをこれらのドキュメントの準備でサポートし、規制要件への準拠を保証します。

• EU内発送：税関手続きは不要、加盟国間での商品の自由な循環
• EU外発送最大425ユーロ：小包に添付されるフォームCN22
• EU外発送425ユーロ以上：コンテンツの完全な説明を備えた詳細なフォームCN23
• 商品コード：各製品は、発票に記載される関税法の商品コード（SHコード）に関連付ける必要があります
• MRN番号：発送の税関ステータスの追跡を可能にする運動参照番号

Spring Globalはまた、国境を越えた販売の枠組みでVAT管理のための高度なソリューションを提供しています。同社は、2021年7月以来、欧州連合が設立した150ユーロ以下の価値の商品の輸入に対するVATの管理を簡素化するための単一の検査所Input One Stop Shop（IOSS）の使用でクライアントを支援します。IOSSを購読することで、販売業者は販売時にVATを収集し、輸入時に受取人にVATを請求する必要がなくなり、顧客体験を簡素化し、配送時に悪い驚きを回避します。

関税と税の請求の管理は、国際発送の重要な側面を構成します。Spring Globalは異なる管理オプションを提供しています：料金が受取人の責任であり、配送時に規制される（DDP - Duty Unpaidを配信）か、販売価格に統合され、発送者（DDU - Duty Paidを配信）によって規制される。これらのオプション間の選択は、電子商取引事業者の商業戦略と目的の顧客基盤の期待に依存します。多くの消費者は配送時に驚くことなく全コストを事前に知ることを高く評価しています。

欧州連合からのエクスポートの場合、Spring Globalは、組み合わせた命名法に応じて商品を識別するために8桁を使用した、必要なエクスポート宣言を担当します。目的地の国でのインポート宣言は、10桁を使用します。ローカル規制に応じた変動があります。同社は、これらの管理側面をローカルパートナーと調整し、国境を越えた商品の円滑な移行を保証することを担当しています。

輸出および輸入に対するいくつかの制限は、国および商品の性質に応じて適用される可能性があることに注意することが重要です。輸出ライセンスの対象となる製品、二重用途の商品、または特定の国で禁止されている記事には、特に注意が必要です。Spring Globalはこれらの規制側面に関するクライアントを助言し、適用可能な法制度に準拠していない発送を拒否する可能性があります。製品と目的地の適格性の事前確認は、任意の発送の前に推奨されます。

追跡ステータスの理解

Spring Global小包をオンラインで追跡するとき、異なるステータスが表示されることがあります。次のステータスとその意味があります：