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SpeedPAKとは何ですか？

SpeedPAKは、オンラインコマース プラットフォーム eBay とロジスティクス企業 Orange Connex の戦略的パートナーシップの枠組みで開発された小包輸送サービスです。2018年3月に開始されたこの統合物流プログラムは、主に中国を拠点とする eBay 販売者の国際配送を最適化するために設計されました。SpeedPAK は eBay の最先端の国境を越えた配送ソリューションとしてすぐに確立され、毎年数億個の小包を50以上の国と地域へ処理しています。

SpeedPAK を生み出したパートナーシップは、グローバル電子商取引における eBay の専門知識と、中国の投資グループ CITIC CPE の支援で設立されたロジスティクス企業 Orange Connex のリソースを組み合わせています。この協力により、アジアの販売者に完全に専念した物流ネットワークが確立され、サプライチェーンが合理化され、eBay プラットフォームと直接同期されました。2021年に現在の形式で正式に設立された Orange Connex は、上海とロンドンに本社があり、この広大な物流ネットワークの円滑な運営を確保するために世界中に約700人の従業員を雇用しています。

SpeedPAK の主な目的は、国際的な購入者により速く、より信頼性が高く、完全にトレーサブルな配送を提供することです。最新の電子商取引の要件と一致することで、このサービスは、配送時間と注文の進捗状況の可視性に関する消費者の増大する期待に応えています。キャリアはまた eBay による保護の恩恵を受けます。特に保証プログラムとアイテムが受け取られなかった場合の紛争に対する販売者保護プログラムがあり、販売者と購入者の両方にとってプロセスの信頼性を強化します。

• 開始日： 2018年3月。米国、英国、ドイツ、オーストラリア、カナダを含む5つの主要市場への初期展開
• 物流オペレーター： Orange Connex。電子商取引物流に特化した CITIC CPE と eBay 間の合弁企業
• 本社： 中国上海およびイギリスロンドンの運営センター
• 従業員数： 世界中に配置された約700人の従業員
• 年間取扱量： 毎年50以上の国へ数億個の小包を輸送

SpeedPAK の市場ポジショニングは、eBay プラットフォームとのネイティブ統合に基づいており、販売者にとって配送管理を簡素化し、購入者にとって自動トレーサビリティを実現します。スピード、配送時間の安定性、および送荷追跡の完全な透明性に焦点を当てることで、SpeedPAK は世界中の数百万のユーザーのオンラインショッピング体験を改善することに貢献しながら、中国の販売者に最も重要な国際市場への簡単なアクセスを提供します。

SpeedPAK はどの国に配送しますか？

SpeedPAK は特に広い地理的カバレッジを保証し、現在世界中で52以上の国と地域をカバーしています。元々中国からの国境を越えた販売を促進するために設計されたこのサービスは、主要な電子商取引市場を含めるために段階的に拡大してきました。対応している配送先には、米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、カナダ、オーストラリア、および多くのヨーロッパ、アジア、オセアニアの他の国などの主要な eBay マーケットが含まれます。

2018年3月の開始時、SpeedPAK は当初5つの主要市場をカバーしていました：米国（ハワイ、アラスカ、ポストボックス、軍事住所 APO/FPO を含む）、英国、ドイツ、オーストラリア、およびカナダです。その後、このサービスは他の28のヨーロッパ諸国に急速に拡大し、その後イスラエルやニュージーランドなどの他の目的地に拡大しました。この段階的な拡大は、eBay と Orange Connex が中国の販売者のすべての収益性の高い国際市場のニーズに対応できるグローバル物流ソリューションを提供したいという願いを証明しています。

• 北米： 米国（領土を含む）、カナダ、メキシコ
• 西ヨーロッパ： フランス、ドイツ、英国、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、オーストリア、アイルランド、ポルトガル、スイス
• 北ヨーロッパ： スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フィンランド、アイスランド
• 東ヨーロッパおよび中央ヨーロッパ： ポーランド、チェコ共和国、ハンガリー、スロバキア、ルーマニア、ブルガリア、クロアチア、スロベニア、およびバルト諸国
• オセアニア： オーストラリアおよびニュージーランド
• その他の目的地： イスラエル、トルコ、ロシア、およびサービスに応じた他の様々な国

配送元の観点からは、SpeedPAK は中国本土で優れたカバレッジを提供しています。このサービスは、26の中国の省全体にわたる185の都市での小包の集荷を提供し、沿岸の大都市から遠く離れた内陸地域からでも集荷されるようにします。地元で集められた小包は、その後、地域物流センターに送られ、次に主要な輸出仕分けセンターで統合されてから、目的地国に送られます。最近、SpeedPAK は2023年10月の eBay SpeedPAK Express の開始、その後 Economy サービスに続いて、日本を拠点とする販売者にもサービスを拡大しました。このサービスは、DHL Express とのパートナーシップで2025年5月以来、アラブ首長国連邦でも利用可能です。

小包が目的地国に到着すると、SpeedPAK は配送の最終段階、いわゆるラストマイルの信頼できる地元のパートナーに依存しています。米国では、USPS（米国郵便公社）が最終配送を担当し、場合によっては FedEx SmartPost 経由での輸送後です。英国では、Royal Mail が受取人への配送を確保しています。フランスおよび他のヨーロッパ諸国では、小包は一般的に La Poste または現在の合意に従う地元のキャリアに引き渡されます。この地元キャリアへの転送は、Orange Connex またはその関連パートナーが管理する輸入仕分けセンターを通じて行われ、最終配送前に税関手続きも処理されます。

SpeedPAK のサービスと配送時間は何ですか？

SpeedPAK は、販売者と オンラインの購入者の異なるニーズと予算に適応するために、複数のレベルの物流サービスを提供しています。当初は Standard と Economy の2つの主な申し出で分割されていたこのサービスは、最も緊急の配送用の Express オプションで充実しました。各パッケージは、平均配送時間、利用可能なトラッキング情報の範囲、および適用される料金によって区別され、ユーザーが各注文に最適なソリューションを選択できるようにします。

SpeedPAK Standard サービスは、キャリアの主な申し出であり、スピードとコストの間の優れたバランスを提供します。このサービスは、フランス、ドイツ、英国、米国、カナダ、オーストラリアなどの主要な目的地への営業日で8～12日の平均配送時間で、比較的急速な国際小包配送を提供しています。トレーサビリティは中国での配送から目的地国での最終配送まで完全に保証され、輸送のすべての重要なステップで定期的な更新があります。

• SpeedPAK Express： 5～9営業日の配送時間、優先航空輸送、および完全なエンドツーエンドの追跡を備えたプレミアムサービス。緊急の注文または加速された安全な配送が必要な高価値アイテムに最適なオプション。
• SpeedPAK Standard： 主要市場（米国、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア、カナダ）への8～12営業日の配送時間を備えたフラッグシップサービス。小包の経路の各ステップを追跡できる完全な追跡。
• SpeedPAK Economy： 10～15営業日の配送時間を備えた経済的なサービス。より長い配送時間と引き換えに、より低い料金を提供します。追跡は部分的で、中国でのトレーサビリティは保証されていますが、小包が目的地国に向かったら制限されます。

スペインやイタリアなどの二次的なヨーロッパの目的地については、選択されたサービスと受取人の正確な場所に応じて、配送時間は8～15営業日に延びる可能性があります。これらの時間は指示的であり、悪天候、年末休暇や Black Friday などの高い商業活動の時間、税関の制限、および国際カーゴフライトの可用性など、さまざまな要因に応じて異なる可能性があることに注意することが重要です。

週末と祝日の配送に関しては、SpeedPAK はパートナーの地元キャリアによって確保される最終配送を直接コントロールしていません。したがって、土曜日、日曜日、または祝日の配送条件は、各国の地元キャリアの慣行に依存します。慣行は国によって異なります：一部のキャリアは土曜日の配送は保証していますが日曜日はそうではなく、他のキャリアは地理的地域に応じて特定の土曜日に配送を実行できます。購入者は、実際の配送日を知るために、地元のキャリアの条件を参照する必要があります。

Economy サービスの主な特徴は、限定的な追跡にあります。完全なトレーサビリティを提供する Standard および Express サービスとは異なり、SpeedPAK Economy は部分的な追跡のみを提供しています。小包のパスは原産国で追跡され、中国からの集荷と出発が実施されますが、小包が国際輸送中になると、次のステップは一般的には提供されていません。次に見えるステップは、中間ステップなしで受取人への配送となることが多いです。このサービスは、受信ネットワークで詳細なスキャンを提供しない、一般的により安い小包ロットでの統合配送を使用しています。

SpeedPAK の料金と最大許容寸法は何ですか？

SpeedPAK の料金は、小包の重さ、寸法、目的地国、および選択されたサービス レベルを含む複数の基準に応じて異なります。この料金設定システムにより、販売者は各配送に必要な価格と品質のバランスを最も適したオプションを選択できます。eBay の販売者は、一般的にサービスとプラットフォームの統合のおかげで、公開料金で最大90％の割引を享受しています。

参考までに、SpeedPAK Standard サービスの料金は、一般的に主要な目的地への軽い配送には5～11米ドルの範囲内にあります。Economy サービスは、重量と目的地に応じて6～22米ドルの範囲内の料金を提供しています。これらの価格帯は指示的であり、eBay と販売者間の商業契約、配送ボリューム、およびプラットフォームによって提供される時折のプロモーションに応じて変わる可能性があります。配送料金は、購入者に表示された記事の価格に含まれる場合があり、購入プロセスを簡略化します。

• SpeedPAK Standard： 重量と目的地に応じて5～11米ドルの指示的な料金。大量の販売者向けの大幅な割引の可能性
• SpeedPAK Economy： 指示的な料金6～22米ドル。緊急ではない配送で完全な追跡を必要としないオプション
• SpeedPAK Express： 緊急配送用のプレミアム料金。一般的に Standard サービスより高いが、配送時間の短縮と引き換え

最大許容寸法と重量に関しては、SpeedPAK は目的地とサービスに応じて異なる特定の制限を課しています。Economy サービス経由でのほとんどのヨーロッパの配送では、最大重量は一般的に2キログラムに制限されています。Standard サービスは、フランスなどの特定の目的地について20キログラムまで行くことができる制限でより重い小包を受け入れます。通常の standard サービスは8～12営業日の配送時間で32キログラムの重量制限があり、プレミアムサービスは9営業日未満の配送時間で32キログラムを超える小包を受け入れることができます。

寸法制限も考慮することが重要です。SpeedPAK は、目的地に応じてサイズ制限の2つのオプションを提供しています。最初のオプションでは、最も長い辺の最大長を66センチメートルに制限し、長さ、幅、高さを組み合わせた数式が274センチメートル以下である必要があります。2番目のオプションでは、最も長い辺の最大長を105センチメートルまで許可します。ただし、幅と高さの合計が70センチメートル以下のままである必要があります。これらの制限により、小包を自動仕分けシステムで効率的に処理し、カーゴ航空機の貨物室に輸送できるようになります。

SpeedPAK はまた、異なる国の簡略化された税関規制を遵守するために、宣言された商品の価値に制限を適用しています。例えば、米国への配送では、宣言された価値は、ダッティフリー導入のための de minimis しきい値の恩恵を受けるために、一般的に約800米ドル前後に設定されています。電池駆動の非装着装置の電池、可燃性液体、粉末、加圧下のエアゾール、または標準的なエア貨物で輸送できないオブジェクトなど、安全または国際規制の理由からセキュリティ上の理由のため、特定の種類の製品も SpeedPAK ネットワークから除外されています。

SpeedPAK の配送オプションは何ですか？

SpeedPAK は、各目的地国での最終配送を担当する地元キャリアに大きく依存する、異なる配送オプションを提供しています。このサービスは、中国から目的地国への国際輸送を保証し、その後、小包を地元のパートナーに委託して、それぞれが独自の配送方法を持っています。この組織により、国家の配送事業者の地元の専門知識の利益を享受しながら、Orange Connex の国際ネットワークの効率性を利用できます。

家への配送は、SpeedPAK 小包の主な配送モードです。目的地国に到着した後、税関を通過した後、小包は地元のキャリアに引き渡され、購入者によって示されたアドレスへ直接配送します。国とパートナーキャリアに応じて、配送は受取人に手渡しで行うことができるか、小包の寸法が許可する場合と受取人がいない場合は、メールボックスにデポジットすることができます。地元のキャリアは、最も近い集荷ポイントから小包を回収するよう受取人に招待する通知を残して、小包をメールボックスに預けるか、通知の通過を残すことができます。

• 自宅への配送： 示されたアドレスへの配送を備えた標準的な配布モード。小包のサイズと受取人の存在に応じて、手渡しまたはメールボックスにデポジット
• 郵便局での受け取り： 配送試行中に欠席した場合、小包は最も近い郵便局またはパートナーの地元キャリアの代理店で利用可能にすることができます
• リレーポイントと集荷ロッカー： 地元キャリアと目的地国に応じた可用性。一部のパートナーはリレーポイントまたは自動ロッカーでの集荷オプションを提供しています

リレーポイントまたは自動集荷ロッカーでの配送オプションは、各国の地元キャリアが提供するサービスに依存しています。最終配送を担当するキャリアに応じて、小包は理論的には、地元で定義された条件に従って、郵便局またはリレーポイントでの集荷のオプションの恩恵を受ける可能性があります。ただし、SpeedPAK はこれらの代替配送オプションを直接保証していません。地元キャリアの契約と慣行に完全に依存しているためです。リレーポイントを使用したい購入者は、自分の国での最終配送を担当するキャリアで、このオプションが利用可能かどうかを確認する必要があります。

配送の再スケジュールは、通常、SpeedPAK によって直接管理されていませんが、最終配送を担当する地元キャリアによって管理されています。最初の配送試行が失敗した場合、配送業者は通常、小包の回収方法または次の配送試行の日付を示す通過通知を残します。例えば、米国では、USPS は2番目の配送試行を実行するか、小包を地元の郵便局で利用可能にすることができます。英国では、Royal Mail は通常、最初の通過後に集荷ポイントに預金を提供します。

SpeedPAK 通知システムは eBay プラットフォームに直接統合され、購入者が自分の eBay アカウントまたはモバイルアプリケーションからの注文の進化を追跡できるようにします。配送の確認、原産国の出発、目的地国への到着、配送に合わせて、および配送確認の主要なステップで通知が自動的に送信されます。これらのアラートにより、購入者は小包の受け取りを予想し、それに応じて整理することができます。ただし、配送の基本設定のカスタマイズオプションは、一部の従来のキャリアと比べて制限されたままです。

SpeedPAK の小包が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

SpeedPAK の紛失または損傷した小包の請求管理は、キャリアではなく eBay プラットフォーム経由で主に行われます。この特異性は、SpeedPAK と eBay 間の緊密な統合のためです。配送の問題に遭遇している購入者にとって、マーケットプレイスが主な連絡先です。この組織を理解して、適切な手続きに従い、満足のいく解決策を得る機会を最大化することが重要です。

小包が受け取られない場合、最初のステップは eBay の注文ページまたは SpeedPAK トラッキングポータルでトラッキングステータスを慎重に確認することです。予定時間より長く輸送中であることがあります。税関の遅延、悪天候、または季節的なアクティビティのスパイク。推定配送時間が大幅に超過され、トラッキングが数日間進行していない場合、購入者は請求を開くことを検討することができます。問題を報告する前に尊重する時間制限は、国と eBay で有効なポリシーによって異なります。

• ステップ1： eBay でトラッキングステータスの詳細を確認し、小包に記録された最後の更新を特定します
• ステップ2： eBay メッセージング経由で販売者に連絡して、問題を報告し、配送に関する追加情報をリクエストします
• ステップ3： 販売者で解決策が見つからない場合は、eBay Resolution Center を通じてリクエストを開き、適切な理由を選択します
• ステップ4： 要求されたすべての支持書類を提供し、リクエストが解決されるまで進捗を追跡します

配送されたが購入者が受け取られていない小包の場合、状況はより複雑です。キャリアによって確認された配送ステータスは、販売者の配送の証明を構成しており、払い戻しの取得を複雑にする可能性があります。この場合、近隣の人々や保管士に小包が近くに預けられているかどうかを確認し、配送の状況に関する詳細について地元のキャリアに連絡し、販売者に問題をすばやく報告することをお勧めします。小包が依然として失われている場合は、eBay でクレームを開くことができますが、結果は利用可能な証拠に依存します。

損傷した小包に関しては、受け取り時に損傷を文書化することが重要です。外部パッケージ、目に見える損傷、および損傷したアイテムの写真撮影は、請求に不可欠なステップです。これらの写真の証拠は、紛争を開く際に要求されます。払い戻しまたは返品リクエストをサポートするために使用されます。紛争が解決されるまで元のパッケージを破棄しないことをお勧めします。運輸状態の証拠として必要な場合があるためです。

SpeedPAK は、配送に関連する欠陥に関する販売者に保護を提供しています。「受け取られた記事」タイプの欠陥は、有効なトラッキングで SpeedPAK 経由で配送が実行された場合、自動的に販売者アカウントから削除され、サービスメトリクスに対してカウントされません。この保護により、販売者がサービスを使用することが奨励される一方で、購入者には問題が発生した場合に eBay 経由でリコースを保証します。紛失または損傷の場合の補償は、eBay の一般条件と各ケースの特定の状況に依存します。金額は記事の価格と初期配送料をカバーすることができます。

SpeedPAK は国際配送と税関手続きを処理しますか？

SpeedPAK は本質的にアジアから世界のその他の地域への国境を越えた配送用に設計された国際配送サービスです。税関手続きの管理は、提供されるサービスの不可欠な部分であり、中国での輸出申告と目的地国での輸入通関を処理しています。税関側面のこの統合は、定期的に国際的に配送する電子商取引の販売者にとって SpeedPAK の主な利点の1つです。

税関プロセスは、中国での配送の準備で始まります。SpeedPAK のロジスティック事業者である Orange Connex は、中国の税務当局への輸出手続きを処理しています。配送された商品に関する情報は、配送ラベルの作成時に eBay プラットフォーム経由で収集され、アイテムの説明、宣言された価値、および原産国を含めます。これらのデータは、その後、輸出および後の輸入に必要な税関書類を構成するために使用されます。

• 税関申告： 税関フォームは、SpeedPAK ラベル作成時に eBay プラットフォーム経由で自動的に生成され、販売者のプロセスを簡略化します
• 輸出時の通関： Orange Connex は、輸出仕分けセンターで中国の領土の出口の手続きを処理しています
• 輸入時の通関： 目的地国での税関の通過は、地元のチーム、または最終的な輸送業者への引き渡し前に Orange Connex のパートナーによって管理されます
• ドキュメンテーション： 必要な請求書および他のドキュメントは、配送時に入力された情報から準備されます

関税と輸入税に関しては、SpeedPAK に含まれるもの、および購入者の負担に残るものを区別することが重要です。特定の市場と特定の注文では、eBay は前払い料金と税の支払いシステムを提供しています。この場合、購入者は注文時に表示される推定輸入料金を確認し、注文と同時にそれらを支払います。その後、税関手続きは権利がすでに支払われているため、到着時に簡略化されます。ただし、このオプションはすべての目的地またはすべての種類の商品で利用できるわけではありません。

関税が前払いされていない場合、購入者は自分の国に適用される輸入税と料金の支払いに責任があります。これらの料金は、商品の性質、宣言された価値、および原産国に基づいて、地元の税務当局によって計算されます。最終配送を担当する地元のキャリアは、小包を受取人に引き渡す前にこれらの料金の支払いを要求するかもしれません。通関のための管理料で増加することもあります。

通関に関連する追加の遅延は、国と状況によって異なります。ほとんどの場合、SpeedPAK 小包の税関を通る合格は、低価値電子商取引配送のための簡略化された手続きのおかげで迅速に発生します。ただし、一部の小包は詳細な制御に選択される可能性があり、数日の遅延につながる可能性があります。食品、化粧品、電子機器などの特定の規制の対象となる商品は、領土での流通に配置される前に追加の検証が必要な場合があります。

輸出および輸入に対する特定の制限は、国によって適用されます。SpeedPAK は、国際的に禁止されている商品や、目的地国の特定の制限の対象となる商品は受け入れていません。販売者は、その製品を中国から合法的に輸出でき、目的地国に輸入できることを確認する責任があります。非準拠のための税関ブロッキングの場合、小包は販売者の費用で返送されるか破棄される可能性があり、SpeedPAK サービスへのクレームの可能性はありません。

トラッキングステータスを理解する

SpeedPAK 小包をオンラインで追跡する場合、異なるステータスが表示され、国際物流ネットワークを通じた配送の進行状況を示します。SpeedPAK 経由で出荷された各小包は、Economy サービス用の文字 EE で始まるまたは Standard および Express サービス用の ES で始まる、28文字の英数字で構成される一意のトラッキング番号に関連付けられています。この番号を使用して、eBay オーダーページで直接、または SpeedPAK または Orange Connex トラッキングポータルで小包の経路を確認できます。主なステータスとその意味は次の通りです：