Shopee Express tracking

Shopeeとは何ですか？

Shopeeは2015年にシンガポールで設立された電子商取引プラットフォームで、数年のうちに東南アジア及びそれ以上の地域で最も重要なマーケットプレイスの一つになりました。Forrest Li XiaodongとChris Fengによって設立されたShopeeは、Sea Limited（旧Garena）の子会社として登場しました。Garenaは2009年にForrest Liによって設立されたシンガポール系テクノロジー企業です。Forrest Li本人は中国天津生まれの中国系シンガポール人起業家で、上海交通大学で工学の学位を取得した後、米国のスタンフォード大学でMBAを取得しました。

Shopeeの立ち上げは、東南アジアの消費者の特定のニーズに適応した電子商取引プラットフォームを創造するという戦略的ビジョンの一部でした。Forrest Liは、スマートフォン採用が急速に進む市場の大きな可能性を特定していましたが、既存の電子商取引ソリューションはまだ地域のニーズを完全には満たしていませんでした。したがって、Shopeeは当初からモバイル対応で直感的なアプリケーションとして設計され、シンプルで魅力的なショッピング体験を提供していました。

Shopeeはグループ企業Sea Limitedに属しており、同社は2017年にニューヨーク証券取引所に上場し、その年8億8400万ドルを新規公開買付で調達しました。Sea Limitedは3つの主要事業を運営しています。Garenaはビデオゲームおよびデジタルエンターテインメントプラットフォーム、Shopeeは電子商取引マーケットプレイス、SeaMoneyはデジタル金融サービス部門です。Sea Limitedの3人の共同創設者であるForrest Li、Gang Ye、David Chenはシンガポールで最も裕福な億万長者の一人です。

• 設立年： 2015年で、シンガポールでの初期立ち上げから東南アジア全体への急速な拡大
• 創設者： Forrest Li XiaodongとChris Feng。後者は2015年から2021年までCEOを務めました
• 親会社： ニューヨーク証券取引所に上場したシンガポール系テクノロジー企業Sea Limited
• 本社： シンガポール。プラットフォームが運営されている各市場に地域事務所あり
• ユーザー数： 東南アジアにおける約3億人のアクティブユーザー
• 市場シェア： 東南アジアの電子商取引セクターの約45%。LazadaおよびTokopediaなどの直接競争他社を大きく上回っています

Shopeeの事業モデルは設立以来進化してきました。当初はeBayと同様に個人間の売買を可能にするC2Cマーケットプレイスとして立ち上げられましたが、プラットフォームは徐々にB2C専門業者も統合するハイブリッドモデルに変わりました。この進化により、Shopeeは電子機器、衣類、美容製品、住宅用品、スポーツ用品、おもちゃなど、多くの製品カテゴリーをカバーする多様な提供商品を提供できるようになりました。

Shopeeは毎年数百億ドルの商品総額を達成しており、東南アジアの電子商取引市場の総GMVのほぼ半分を占めています。Shopeeアプリケーションは世界で最もダウンロードされたショッピングアプリケーションの1つであり、年間1億回以上のダウンロード数があります。この人気は、プラットフォームが採用しているゲーミフィケーション戦略によって説明されます。ゲーミフィケーション戦略では、ユーザーをリテンションするためにゲーム、割引、買い物券を定期的に提供しています。

Shopeeはどの国に配送していますか？

Shopeeは主にアジア太平洋地域で事業を集中させており、2015年のシンガポールでの立ち上げ以来、地域での支配的な地位を確立しています。企業は地理的存在を段階的に拡大して地域の主要市場をカバーしながら、他の大陸での成長機会を探索しています。

東南アジアでは、Shopeeは7つの主要市場で事業を展開しており、各国の特異性に適応した現地化プラットフォームを開発しました。この地域的存在はShopeeの事業の中核をなしており、ビジネス量の大部分を占めています。これらの各市場では、プラットフォームは現地言語で翻訳されたインターフェース、現地の慣行に適応した支払い方法、各国の消費者の期待に対応するために最適化されたロジスティクスサービスを提供します。

• シンガポール： 2015年にShopeeが立ち上げられた歴史的市場であり、すべての操業の地域本部として機能しています
• マレーシア： 地元の消費者による大規模な採用を伴う、Shopeeの最も重要な市場の一つです
• インドネシア： 東南アジアで人口が最も多い国で、かなりのビジネス量を代表しています
• タイ： Shopeeが地元の競争に対して地位を確立することに成功した動的市場
• ベトナム： 若い人口層と接続性が高い市場で、急速に成長している市場
• フィリピン： Shopeeが克服することができた独特のロジスティクス上の課題を提示する群島
• 台湾： プラットフォームもかなりの成功を見た東アジアへの拡大

アジアを超えて、Shopeeはラテンアメリカへの拡大を開始しました。ラテンアメリカはアジア太平洋地域と同様の人口統計上の特性（若い人口層とモバイル電子商取引の採用が増加しているなど）を持つ市場です。ブラジルはShopeeのラテンアメリカにおける主要市場となり、パンデミック前に事業を開始しました。わずか2年の開発の後、Shopeeはブラジルで最もダウンロードされた電子商取引プラットフォームになり、この新しい文脈でのモデルの関連性を実証しました。

2020年から2021年にかけて、Shopeeはメキシコ、コロンビア、チリ、アルゼンチンでも事業を開始しました。しかし、経済的課題とこれらの市場の開発に必要な投資に直面して、企業は2022年9月に戦略を調整しました。その後、Shopeeはチリ、コロンビア、メキシコでの現地業務を終了し、国境を超えたモデルに移行しました。一方、アルゼンチンから完全に撤退しました。しかし、2025年10月には、Shopeeは地域の成長をサポートするために国境を超えたモデルでアルゼンチンに戻ってきました。

ヨーロッパと北米に関しては、Shopeeはまだ大きな存在を確立していません。プラットフォームは現在、米国またはカナダで利用できませんが、Sea Limitedはヨーロッパの一部で拡大の機会を引き続き探索しています。この段階的な成長戦略により、Shopeeはさらなる地理的拡大を検討する前に既存市場での地位を強化することができます。

Shopeeはどの運送業者を使用していますか？

Shopeeは、多くの地方および地域の運送業者とのパートナーシップを組み合わせた自社ロジスティクスネットワークを使用したハイブリッドロジスティクス戦略を開発しました。このアプローチにより、プラットフォームは配送品質とサービスレベルに対する制御を維持しながら、広い地理的範囲をカバーできます。

Shopeeの内部配送サービス（Shopee ExpressまたはSPX Expressと呼ばれる）は、ロジスティクスインフラストラクチャの根幹をなします。注文ボリュームの急速な成長に対応するために立ち上げられたShopee Expressは、独自の地域仕分けセンター、地元の流通センター、および配送車両艦隊を運営しています。このネットワークにより、Shopeeはベンダーからの小包の回収から購入者の家への配送まで、ロジスティクスチェーン全体を制御できます。

Shopee Expressは運営効率の点で注目すべきパフォーマンスを達成しています。SPX Expressは東南アジアのロジスティクス市場の約4分の1をキャプチャし、ピーク期間中に約90%の時間配送率を達成しています。サービスは運営の継続的な最適化を続け、アジアとブラジル全体での配送ごとのロジスティクスコストが大幅に削減されています。

• シンガポール： Shopee Expressは配送の大部分を確保し、同日または翌日配送を提供するエクスプレスサービスを提供しています
• マレーシア： ShopeeはABX Express、Skynet、J&T Express、Pos Malaysia、Ninja Van、GDEX、Poslaju、DHL、BEST Express、City-Link Express、Flash Expressと協力しています
• インドネシア： 配送はShopee Expressに加えて、JNE、Pos Indonesia、Ninja Van、J&T Expressによって確保されています
• タイ： パートナーにはThai Parcel、Thailand Post、Ninja Vanが含まれます
• フィリピン： Shopeeは独自ネットワークを補完するためにBlack Arrow ExpressおよびLBC Expressと連携しています
• ブラジル： Shopee Xpress Brazilは大都市と隔離地域の両方をカバーするために地元の運送業者と並行して事業を展開しています

Ninja Vanは、地域規模でShopeeの最も重要なロジスティクスパートナーの1つです。シンガポール拠点のロジスティクス企業であるこの会社は、ラストマイル物流と小包配送を専門とし、シンガポール、ミャンマー、マレーシア、フィリピン、インドネシア、タイ、ベトナムなど東南アジアの複数の国に戦略的に配置された仕分けウェアハウスを持っています。ShopeeとNinja Vanの協力により、広い地理的範囲と一貫したサービス品質を確保できます。

J&T Expressは、Shopeeのもう一つの主要な戦略的パートナーです。電子商取引セクターに向けた向きを持つこのロジスティクス企業は、中国およびアジア太平洋地域からの商品を配送し、百万個の小包を管理・配送し、ドアツードア配送を保証しています。J&T Expressは、Shopee、Lazada、Shopifyなど地域の主要な電子商取引マーケットプレイスに統合されており、マルチプラットフォームの販売者向けの配送管理を容易にします。

マレーシアでは、Shopeeは配送ネットワークを強化するために複数のロジスティクスプロバイダーと覚書に署名しました。BEST Inc Malaysia、City-Link Express、Flash Express、GDEX、Ninja Van Malaysia、SPX Expressとの戦略的パートナーシップにより、購入者はニーズと地理的位置に適応した様々な配送オプションを提供できます。

Shopeeの配送期間はどのくらいですか？

Shopeeでの配送期間は、注文の種類、ベンダーと購入者の地理的位置、選択された配送サービスなど、複数の要因によって大きく異なります。Shopeeは、購入者が優先順位に応じて速度と経済性の間で選択できるさまざまなオプションを提供しています。

国内配送（つまり、購入者と同じ国に位置するベンダーからの購入）の場合、配送期間は通常最も短くなります。都市や大都市圏では、小包はしばしば2～3営業日で到着します。地方や離れた地域では、アクセス性に応じて5営業日以上かかる可能性があります。

• 同じ市区町村内の配送： 1～3営業日で、特定のエリアでは当日配送の可能性があります
• 地域間配送： 距離とアクセス性に応じて2～5営業日
• 標準国内配送： ほとんどの国内注文で2～5営業日
• Shopee Xpressエクスプレス配送： 主要都市部での翌日配送
• 国際配送： 出発地と目的地に応じて9～24日
• 地域横断購入： マレーシア、タイ、または他の隣接する国からの注文で5～10営業日

Shopee Express Standardはほとんどの注文のデフォルト配送モードです。このサービスは小包をShopeeの信頼できるパートナー運送業者の1つに自動的に割り当て、受取人への配送を担当します。標準配送はほとんどの一般的な配送に適した経済的なオプションであり、コストと配送時間の間の良いバランスを提供しています。

より迅速に注文を受け取りたい購入者のために、Shopeeは独自のネットワークShopee Xpressを通じてエクスプレスサービスを提供しています。これらのオプションは輸送時間を大幅に短縮でき、特定の大都市では翌日または当日配送が可能です。わずかに高い費用ですが、これらのエクスプレスモードは社内運営を通じてサービス品質をより良く制御できます。

Shopee24 Express Deliveryは、最も急いでいる購入者に注目する価値があります。現在マレーシアのクアラルンプール、スランゴール、プトラジャヤで利用可能なこのサービスは、午後2時前に配置された注文については24時間以内の配送を保証しています。Shopeeがこの期間を満たすことができない場合、次の配送は顧客に無料で提供されます。このサービスは土曜日と日曜日を除いて毎日機能し、配送速度に関する消費者の期待に対応するというShopeeの取り組みを実証しています。

国際配送に関しては、距離の移動と通関手続きの完了により、配送期間は当然より長くなります。別の国に位置するベンダーからの注文はShopeeまたはその国際パートナーのロジスティクスネットワークを通じて移動します。購入者は2～3週間程度の配送期間を予想することができ、目的地と潜在的な通関検査によってはそれ以上かかる場合があります。

Shopee Xpressは週7日、通常各国で午前8時または9時から午後6時または7時まで営業しており、特定の祝日を除いて営業しています。この営業時間により、週全体を通じて定期的な配送を確保できます。日曜日の配送は依然としてさらに例外的であり、各市場の地域慣行に応じて異なります。

Shopeeの配送料はいくらですか？

Shopeeの配送料はベンダーの所在地、小包の最終目的地、配送物の重量など複数のパラメータに依存しています。この変動的な料金体系により、各注文のロジスティクスの現実に費用を適応させることができ、同時に購入者に適用される費用に関する透明性を提供しています。

Shopeeはプラットフォームでの購入を促進するために定期的に無料配送オファーを提供しています。これらのプロモーションは企業の最も効果的なマーケティング手段の1つで、買い物かごの放棄率を減らすことと平均注文値を増やすことに貢献しています。無料配送へのアクセスの条件はプロモーション活動、参加ベンダー、および定義された最小購入額によって異なります。

• 変動料金： ベンダーの位置、目的地、小包の重量に基づいて計算
• プロモーション無料配送： 大規模な販売キャンペーンおよび特別なイベント中に定期的に提供
• 無料配送の閾値： 特定のベンダーにより、最小金額を超える注文に対して適用
• ピックアップポイントとロッカー： 自分で小包を回収する購入者向けの無料オプション
• 配送バウチャー： アプリのゲームとプロモーションを通じて配布される配送料金の割引クーポン

Shopeeのゲーミフィケーション戦略は配送料金の利点へのアクセスにおいて重要な役割を果たしています。アプリケーションは定期的にゲーム、クイズ、およびチャレンジを提供し、バウチャー（配送料金割引クーポンを含む）を獲得できるようにしています。このゲーミフィケーション的アプローチはユーザーをリテンションしながら、注文で実質的な節約を提供しています。

配送料金を最小化したい購入者のために、Shopeeはホーム配送よりもピックアップポイントやロッカーを選択することを推奨しています。これらのセルフサービスピックアップサービスは通常無料で提供され、顧客は都合の良い時に小包を回収でき、ラストマイル配送の配送料金を回避できます。

配送料金は地域経済とロジスティクス環境に応じて国によって大きく異なります。特定の注文に適用される正確な料金を知るために、購入者はShopeeアプリケーションまたは自分の国のShopeeウェブサイトの支払いプロセス中に表示されるサマリーを確認するようにお願いされます。この透明性により、顧客は購入を完了する前に十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

Shopeeの配送オプションは何ですか？

Shopeeは購入者のさまざまなニーズと好みに対応する多様な配送オプションを提供しています。この柔軟性はプラットフォームの主要な強みの1つであり、各顧客が個人的な状況に最も適した受け取り方法を選択できるようになります。

ホーム配送はShopee購入者による最も一般的に使用されるオプションです。小包は顧客が指定したアドレスに直接送られ、配送業者がそこで受け取ります。配送業者の訪問時に受取人が不在の場合、Shopeeのポリシーに準拠して一般的に新しい配送試行が計画されており、最大2回の試行後に小包が返送される可能性があります。

• ホーム配送： 配送業者による受取人のアドレスへの小包の直接配送
• ピックロッカー： 24時間アクセス可能な自動ロッカーでのセルフサービスピックアップ
• ピックアップポイント： Shopeeのパートナーローカルビジネスで小包を受け取る
• 配送時の支払い： 配送業者が小包を配送するときに注文金額を支払うオプション
• エクスプレス配送： 追加料金で迅速な受け取りのための加速されたサービス

ピックロッカーはShopee購入者の間でますます人気のあるオプションです。これらのセルフサービスキオスクでは、夜間を含む任意の時間に小包を回収でき、スケジュールが詰まった人に柔軟性を提供しています。このサービスを使用するために、購入者は支払い中にオプションを選択し、自宅や職場の近くのロッカーを選択してから、小包がロッカーに配置されるときに6桁のPINコードを含む通知を受け取ります。

ロッカーでの回収プロセスは簡単です。現場に到着すると、ユーザーはキオスクのタッチスクリーンを押し、回収オプションを選択し、PINコードを入力します。その後、小包を含むコンパートメントが自動的に開きます。購入者は配置から5日以内に小包を回収する時間があり、その期限を過ぎるとアイテムがベンダーに返送されます。

ピックアップポイントはロッカーに似たオプションを提供しており、運営方法はわずかに異なります。これらのポイントには、さまざまなローカルビジネスまたはピックアップステーションとして機能することを自発的に行う個人が含まれます。このオプションにより、購入者は自宅や職場の近くで商品を回収でき、標準的なホーム配送よりも広い営業時間の利点を得られます。

配送時の支払いはShopeeが運営する市場、特にオンライン支払い手段を持たない人口がいる地域で非常に人気のあるオプションです。このモダリティにより、受取人は配送業者による小包の配送時に注文金額を直接配送業者に支払うことができ、利用可能に応じて現金またはモバイル支払い端末経由でのいずれかを選択できます。Shopeeはこの支払い方法を規制するための安全な手順を実装しています。

Shopeeは購入者が注文後の特定の制限内で配送の好みを変更できるようにしています。アプリケーションが配送プロセスの各段階で送信する通知により、顧客は小包の進行状況を追跡し、受け取りを予測できます。予期された不在の場合、適用可能な政策に応じて配送の再スケジュールまたは目的地住所の変更が可能な場合があります。

Shopeeの注文が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

Shopeeは、配送の問題（受け取られていない、紛失、または到着時に損傷した小包）に直面した購入者に付随するための構造化されたプロセスを実装しています。プラットフォームはShopee Guaranteeプログラムに依存して、トランザクションプロセス全体を通じて購入者に保護を提供しています。

Shopee Guaranteeプログラムはプラットフォーム上での購入者保護の柱です。このメカニズムは、購入者が説明されている状態で製品を受け取ったことを確認するまで支払いを保持します。したがって、小包が目的地に到達しないか、到着時に損傷した場合、購入者はShopee保証期間中に払い戻しを要求できます。この保護により、売り手は購入者が注文に満足した後でのみ支払いを受け取ることが保証されます。

• 問題を報告する期限： ほとんどの製品で受け取りから7日間。機器の欠陥については30日間に延長
• 拡張可能： 小包が受け取られていない場合、Shopeeは追加費用なしで1回限りの3日間の延長を許可します
• 解決オプション： ケースに応じた全額払い戻し、製品の交換、または部分的な補償
• 払い戻し方法： 注文時に使用された元の支払い方法経由
• 保証期間： 製品の種類とベンダーのカテゴリに応じて、受け取りから7～15日

問題のある注文に関する苦情を開始するために、購入者はShopeeアプリケーションの専用セクションに移動する必要があります。プロセスは一般的に「マイオーダー」タブで開始されます。顧客は問題のある注文を選択し、発生した問題を報告できます。特に破損した小包の場合は、写真または証拠で問題を文書化することが重要です。

配送されたが受け取られていないことを示している小包の場合、購入者は状況を報告するためにすぐに行動する必要があります。小包が他の場所に配置されていないかどうかを最初に近所の住人や建物の管理人に確認することをお勧めします。小包が見つからない場合、Shopeeアプリを通じた苦情により、関連する運送業者による調査がトリガーされます。

破損して到着した小包の場合、元のパッケージを保存し、検出された損傷の詳細な写真を撮ることが重要です。これらの証拠要素は、苦情処理時に責任性を評価し、適切な賠償を決定するために必要になります。Shopeeおよびそのパートナー運送業者は、輸送中に損傷した商品をカバーするための補償ポリシーを持っています。

アプリケーションを通じた最初のレベルの苦情が満足のいく方法で問題を解決しない場合、購入者はShopeeカスタマーサービスに要求をエスカレートし、必要に応じて消費者オンブズマンに向かすことができます。独立したサードパーティプラットフォームでは、発生した問題を公開し、特に複雑なケースについてはShopeeの経営陣の介入を要請することができます。

商品の返品に関しては、Shopeeはプロセスを自動化して購入者の生活を容易にしています。返品がアプリケーションを通じて開始されると、前払いされた返品ラベルが自動的に生成されます。購入者はその後、ピックアップポイントに小包を配置することも、運送業者にそれを回収させることもできます。返品小包のトラッキングも提供され、ベンダーによる受け取りと払い戻しの開始までのさまざまなステージを可視化できます。

Shopeeに連絡する方法は？

Shopeeはユーザーが質問に対応し、潜在的な問題を解決できるように複数の通信チャネルを提供しています。プラットフォームは各市場に適応したカスタマーサービスインフラストラクチャを開発しており、関連する国の言語を話す地元チームがいます。

Shopeeアプリケーションはユーザーインターフェイスから直接アクセス可能な包括的なヘルプセンターが統合されています。このセクションは、小包の発送、トラッキングと配送、注文の変更、苦情と補償などのカテゴリで整理されたよくある質問をまとめています。多くの一般的な質問については、このナレッジベースの回答が直接見つかり、ユーザーは顧問に連絡する必要なく素早く解決策を見つけることができます。

• 統合されたヘルプセンター： Shopeeアプリケーションでアクセス可能で、カテゴリ別に整理されたFAQ
• ライブチャット： アプリケーション経由でアドバイザーとの即座の会話。個別の支援が必要な質問向け
• 電話サポート： 緊急状況について国別に利用可能なカスタマーサービス番号
• メール： 詳細なリクエストについてメール経由でサポートにお問い合わせください
• ソーシャルメディア： サポートと情報についての主要なソーシャルプラットフォーム上でのShopeeの活発な存在

ライブチャットは迅速な個別支援を得るための優先チャネルです。Shopeeアプリケーションからアクセス可能なこの機能により、カスタマーサービスアドバイザーとリアルタイムで交換できます。待機時間は交通状況に応じて異なりますが、このチャネルは通常、緊急の質問については他のコンタクト方法よりも迅速な回答を提供しています。

一部の国では、Shopeeなどの電子商取引プラットフォームとの紛争解決を容易にするための独立した仲介サービスが存在しています。これらの組織により、発生した問題を公開し、従来のチャネルで満足を得られなかった場合に企業の介入を要請することができます。

Shopeeカスタマーサービスの営業時間は国とコンタクト方法によって異なります。一般的に、サポートは営業時間内に利用可能であり、ヘルプセンターやチャットボットなどの自動化されたチャネルについて拡張可能性があります。緊急ではない質問については、メールまたはオンラインコンタクトフォームにより、関連チームにより最短時間内に処理されるリクエストを送信できます。

Shopeeの販売者には、ショップ管理と具体的な問題の解決を支援するための専用の通信チャネルも用意されています。セラーセンターは、プラットフォームを使用する専門家のニーズに合わせた教材、チュートリアル、およびサポートを備えた完全なインターフェイスを提供しています。

トラッキングステータスを理解する

オンラインでShopee Express小包を追跡する場合、異なるステータスが表示される可能性があります。以下は主要なステータスとその意味です：