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Sheinとは何ですか？

Sheinはオンラインファッションプラットフォームで、世界的なファストファッション電子商取引大手として確立されています。2008年に中国系シンガポール人起業家Xu Yangtianことクリス・シュー（Chris Xu）によって設立され、このプラットフォームは手頃な価格でトレンディなアパレルを提供することで、ファストファッション業界に革命をもたらしました。150を超える国での事業展開により、Sheinは手頃で常に更新されるファッションアイテムを求める数億人の顧客を惹きつけています。

Sheinの歴史は2008年にクリス・シューがSheInsideという名称でウェディングドレスの割引販売専門サイトを立ち上げたことに始まります。1984年に中国山東省淄博市の労働者の家庭で生まれた創業者は、2007年に寧波科学技術大学で国際商務学位を取得しました。彼は南京のウェブサイト検索エンジン最適化会社で経歴をスタートさせ、デジタルマーケティング専門知識を獲得しました。この知識は将来のプラットフォーム成功に極めて重要となります。2012年には同社は戦略的な大転換を行い、ウェディングドレス市場ニッチを放棄し、若く接続された顧客層を対象としたファストファッション分野に特化するようになりました。

ブランド変更は2015年6月に実施され、SheInsideは正式にSheinという、より短くより記憶しやすい名称を採用しました。同年、クリス・シューは会社本部を南京から広州に移転させ、多数のテキスタイルサプライヤーが近い中国製造業エコシステムの中心部へと移しました。この戦略的再配置は生産と配送期間の最適化を可能にしました。2022年、本社は正式にシンガポールに移転され、この決定は企業の国際的野心と潜在的な上場を見据えたアジア金融市場への接近希望を反映しています。

• 設立日： 2008年、最初はSheInsideという名称でウェディングドレス専門、2012年ファストファッションへ転換
• 創業者： Xu Yangtian、クリス・シュー、またはスカイ・シューという国際商務学位取得者である中国系シンガポール人起業家
• 本社： 2022年以降正式にシンガポールに本拠地、中国広州に大きな事業センター
• 世界的展開： 150を超える国でアプリケーションとサイトが利用可能
• 事業分野： ファッション、アクセサリー、美容、ホームアイテム、ライフスタイル製品
• 年間売上： 数百億ドルの年間売上で、オンラインファストファッション業界の世界的リーダーの一つ
• 純利益： 年間数十億ドルの利益
• 企業価値： 数百億ドルと評価され、過去最高で100億ドルの評価に達したことがある

Sheinのビジネスモデルは超リアクティブなサプライチェーンとソーシャルメディアでの集中的なデジタルマーケティングに基づいています。同社は中国に約3,000のサプライヤーを有し、最新トレンドに追従するため毎週数千の新規商品が追加されるペースでカタログを更新しています。ランウェイの最新トレンドからインスピレーションを得たアイテムを競争力を無視した価格で迅速に生産する能力は、プラットフォームの価値提案の中核です。Sheinは主に16～34歳の若い顧客で、トレンドと価格に敏感な層を対象としています。世界中で数億回ダウンロードされているモバイルアプリケーションは企業の主な販売チャネルであり、楽しくパーソナライズされたショッピング体験を提供しています。

Sheinの地理的な売上配分は国際的な影響力を示しています。北米は売上の35～40%を占め、南西ヨーロッパは全体の30～35%を占めています。残りはアジア太平洋地域、中東、世界の他の地域に分散しています。注目すべき点は、Sheinは国内市場である中国では販売されておらず、国際市場に独占的に集中しており、そこで価値提案は消費者に特に好意的に響いています。

Sheinはどの国に配送していますか？

Sheinは世界的な物流インフラを構築しており、実質的にすべての大陸に分散する顧客層にサービスを提供できています。プラットフォームは150を超える国でアクセス可能で、世界で最も国際化した電子商取引ファッション事業者の一つです。この例外的な地理的カバレッジは、戦略的に配置された倉庫ネットワークと各地域の主要ローカル運送業者とのパートナーシップに支えられています。

ヨーロッパではSheinは大陸の主要市場の完全なカバレッジを確保しています。フランス、ドイツ、イギリス、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、オーストリア、ポルトガル、スイス、アイルランドはすべて信頼できる配送と競争力のある標準配送期間の恩恵を受けています。これらのヨーロッパの配送先に対して、Sheinはポーランドとベルギーで特に地域倉庫を設置し、欧州連合内から注文を発送して一部の発送に対して税関手続きを回避できます。サイトに「EUストック」と記載されている商品はこれらのヨーロッパ倉庫から配送され、より短い配送期間を保証します。

• 西ヨーロッパ： フランス、ドイツ、イギリス、イタリア、スペイン、ポルトガル、ベルギー、オランダ、スイス、オーストリア、アイルランド
• 北ヨーロッパと東ヨーロッパ： ポーランド、スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フィンランド、チェコ共和国、ハンガリー、ルーマニア
• 北米： アメリカとカナダは完全にカバーされており、米国の東海岸と西海岸に倉庫がある
• ラテンアメリカ： メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア、およびこの地域のほとんどの国
• アジア太平洋地域： オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン
• 中東： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン
• 北アフリカ： モロッコ、アルジェリア、チュニジア、エジプト

主要市場から遠く離れた領土と地域については、Sheinは適応した配送期間での配送も提供しています。これらの配送期間は主要ゾーンより長く、目的地と選択した配送方法に応じて通常15～30日です。配送費用も異なる場合があり、注文価値に応じて税関費用が適用される場合があります。

注目すべき点は、Sheinは逆説的に生産・製造国である中国では利用できないということです。この意図的な戦略により、企業は国際市場に独占的に集中できますが、そこで価格設定と価値提案が最大の成功を収めています。Sheinが直接配送しない国または地域については、ColisExpatやEasy Deliveryなどの転送サービスにより、顧客は被覆国内の仲介アドレスを通じて注文を受け取ることができます。

Sheinはどの運送業者を使用していますか？

150を超える国に分散した顧客に毎日数百万の小包を送付するために、Sheinは独自の処理能力と広範な運送業者パートナーネットワークを組み合わせた物流戦略を開発しました。プラットフォームは各目的地国に独自の配送業者を持っていませんが、各地域で最も認識され、実績のある配送サービスに依存して、注文の最終配送を確保しています。

中国から目的地の大陸への国際輸送については、Sheinはクロスボーダー電子商取引物流に特化したプロバイダーと協力しています。YunExpressはSheinの中国倉庫から地域仕分けセンターへの小包の大量運送のための優先物流パートナーの一つです。これらのプロバイダーは長距離輸送を担当し、通常は標準および速達の荷物に対して航空輸送を行った後、各目的地国の地元郵便または配送ネットワークに小包を注入します。

• 国内郵便サービス： La Poste（フランス）、Royal Mail（イギリス）、USPS（アメリカ）、Deutsche Post（ドイツス）、および標準自宅配送のための他のローカル郵便事業者
• 配送拠点ネットワーク： Mondial Relay、InPost、Hermesおよび国によって異なる他の受け取り地点ネットワーク、数千の受け取り地点を提供
• 速達運送業者： 加速配送のためのChronopostおよびDPDおよび他の速達サービス
• China Post： 経済的な発送に対して中国からの運送の最初の部分を確保する中国郵便サービス
• DHLおよびUPS： 強化された追跡を伴う高級速達発送に使用される国際運送業者
• FedEx： 北米の速達配送のための特別なパートナー

最終運送業者の選択は主に目的地国と注文時に顧客が選択した配送方法に依存します。標準の自宅配送の場合、通常、受取人への配送を確保するのは国内郵便サービスです。配送拠点での配送の場合、Sheinはローカル配送拠点ネットワークに依存しており、様々なパートナー商店、タバコ店、スーパーマーケット、四隣の店舗、自動ロッカーで構成される領土の密集したカバレッジを提供しています。顧客は位置と習慣に基づいて最も便利な受け取り地点を選択できます。

このローカルアクターとのパートナーシップアプローチにより、Sheinは既に各国で確立されたネットワークの専門知識と領土範囲から恩恵を受けることができ、顧客は彼らが知っている運送業者との馴染みのある配送体験を提供します。アメリカでは、USPSが標準発送を配送し、FedexとUPSは速達オプションに介入します。イギリスではRoyal Mailが優先パートナーです。ドイツではDHLとHermesが配送を共有しています。

Sheinの配送期間は何ですか？

Sheinの配送期間は、選択した配送方法、目的地、在庫可用性によって大きく異なります。プラットフォームは複数のオプションを提供しており、顧客は必要に応じて速度とコストの最適なバランスを選択できます。配送期間は数日の速達から複数週間の経済オプションまでの範囲があり、あらゆるタイプの購入者に柔軟性を提供します。

速達配送はSheinが提供する最速のオプションで、主要なヨーロッパおよび北米の目的地に対して2～4営業日の公示期間があります。このプレミアム配送モードは、購入を迅速に受け取ることを望む急いでいる顧客に特に適しています。ただし、これらの期間は小包の実際の配送から計算され、注文の検証からではなく、倉庫での準備時間は1～2日追加される可能性があることに注意することが重要です。

• 速達配送： 配送後2～4営業日、緊急購入または特別な機会に理想的
• 標準配送： 平均6～8営業日で、ほとんどの注文に対して速度とコストの最適なバランス
• 経済配送： 16～22営業日で、時間制約のない顧客向けの最もアクセスしやすいオプション

標準配送はShein顧客の大多数に最も人気のある選択です。目的地に応じて6～8営業日の配送期間で、合理的な待機時間と含まれた送料の間に良好なバランスを提供します。また、一定の注文額以上で無料になる配送方法であり、これはプラットフォームでのほとんどの定期購入に対して好適なオプションとなります。

時間を急いでいない顧客のために、Sheinは16～22営業日に達する可能性のある配送期間を伴う経済配送オプションを提供しています。このソリューションは事前に計画された購入または配送時間が決定的な基準ではない注文の購入に特に適しています。このオプションの削減された料金は送料でのコスト削減を最大化するのに適切な選択となります。

実際の配送期間に影響を与える可能性のあるいくつかの要因があります。セール、ブラックフライデー、または年末休暇などの高需要期間は、処理およびルーティング時間の大幅な延長をもたらす可能性があります。悪天候、航空トラフィック混乱、または物流ハブの混雑も配送期間に影響を与える可能性があります。同様に、予約商品、カスタマイズまたは欧州外のストックからのアイテムを含む注文は配送期間が延長されます。Sheinは各注文の予想配送期間を正確に理解するために支払い時に表示される配送推定値を参照することをお勧めします。

Sheinの配送費用はどのくらいですか？

Sheinの配送料金政策はより高い金額の注文を削減された、さらには無料の送料で報酬する段階的システムの周りで構成されています。このインセンティブアプローチは顧客が無料配送しきい値に到達するために購入を統合するよう促しながら、小さな注文でもアクセス可能な料金を提供しています。配送費用は選択した配送方法、注文の合計金額、目的地国によって異なります。

標準的な自宅配送の場合、Sheinは注文額に基づいて段階的な価格設定を適用します。ヨーロッパでは、低額注文の場合、費用は通常いくつかのユーロで、その後段階的に低下します。一定の購入しきい値（ユーロゾーンで約39ユーロ）を超えると、標準的な自宅配送は完全に無料になり、比較的アクセス可能なしきい値で、多くの顧客が努力なしでこの利点から恩恵を受けることができます。

• 自宅への標準配送： 注文額に応じた段階的な費用、特定のしきい値を超えると無料
• 配送拠点への配送： 通常、自宅配送よりも安価なオプション、同じしきい値を超えると無料
• 速達配送： 目的地によって通常5～10ユーロの固定料金
• 経済配送： 時間制約のない顧客向けの削減された定額料金

配送拠点への配送は小さな注文に対して最も経済的なオプションです。自宅配送よりも削減された費用で、大幅な送料のコスト削減を実現できます。同様に、注文額が各国で定義されたしきい値に達すると、無料が自動的に適用されます。このオプションは、顧客が自分の便利な時間に最も便利な商人パートナーで小包を受け取れるという柔軟性の利点も提供します。

速達配送は注文額に関係なく固定料金で請求されます。この料金は加速ルーティングと小包の優先処理に関連する追加費用を反映しています。通常、このプレミアムオプションに対する無料しきい値は存在しないため、速度が費用よりも優先される顧客を対象としています。最後に、経済配送は籠の金額に関係なく削減された定額料金で提供され、患者である顧客にとって最も安いソリューションとなります。

高額注文に関する重要な注意点があります。特定のしきい値（国と税関規則により異なる）を超える購入については、Sheinは倉庫での脱税処理に関連する義務と取扱手数料を含む追加の処理手数料を適用する場合があります。これらの費用の正確な金額は注文の合計値に依存し、支払い時に自動的に計算されます。この情報は、大規模な統合注文を行う、または高い価値のアイテムを購入している顧客に特に関連しています。

Sheinの配送オプションは何ですか？

Sheinは顧客に複数の配送オプションを提供し、各自の異なる状況と好みに適応できます。自宅への配送から受け取り地点を経由してロッカー配送まで、プラットフォームは最適な条件で注文を受け取るための顕著な柔軟性を提供しています。配送方法の選択は支払い時に行われ、各オプションに関連する明確な期間と料金が表示されます。

自宅への配送はShein顧客の大多数に望まれるオプションのままです。購入を直接選択したアドレスで受け取ることができ、移動は不要です。配達人または配送人は通常の配送時間帯に指定されたアドレスに提示します。配送時に留守の場合、パートナー運送業者の標準手順が適用されます。小包は隣人に預けたり、受取人が事前に許可した場合は安全な場所に置いたり、最寄りの郵便局または受け取り地点で限定期間利用可能にしたりすることができます。

• 自宅への配送： 指定されたアドレスでの直接受け取り、通常自宅にいるか近い人に受け取ってもらえる人に理想的
• 配送拠点への配送： 近い商人パートナーで受け取り、営業時間が長く、小包が14日間保持される
• ロッカー配送： 24時間アクセス可能な自動ロッカーで受け取り、忙しい時間計画または変則勤務に最適

配送拠点への配送は自宅配送への実用的かつ経済的な代替を表しています。顧客は多くの受け取り地点から選択した商人パートナーを選択します。タバコ店、スーパーマーケット、ドライクリーニング、様々な店舗。小包が受け取り地点に到着すると、通知SMSまたはメールが送信されます。顧客は14日間、通常、自宅配送人の通過時間より長い営業時間内に商店で小包を受け取ることができます。このオプションは昼間に自宅を離れることが多い人や、自宅配送が困難な地域に住んでいる人に特に高く評価されています。

最大の柔軟性のために、Sheinはロッカーと呼ばれる自動ロッカーでの配送も提供しています。これらのセキュアなロッカーは24時間7日アクセス可能で、1日中任意の時間に小包を受け取れます。SMSまたはメールで受け取った一意コードの後、ロッカーに行き、コードを入力し、数秒で小包を受け取るだけです。このソリューションは非標準的な時間計画の人、または接触ファイルを回避したい人に理想的です。

追跡および通知に関して、Sheinは選択した配送方法に関わらず完全な経験を提供します。配送からすぐ、追跡番号がを割り当てられ、顧客はSheinアカウントまたはモバイルアプリケーションからリアルタイムで小包のルーティングをフォローできます。自動通知は重要な段階で送信されます。配送確認、分類センター到着、配送開始、配送完了、または受け取り地点での利用可能性。この透明性により、受け取りを期待し、それに応じて組織できます。

Sheinの注文が失われたり、損傷した場合はどうしたらよいですか？

Sheinとそのパートナー運送業者の取り組みにもかかわらず、注文がルーティング中に失われたり、損傷した状態で到着する可能性があります。これらの状況では、プラットフォームは顧客が返金または注文の再送付を得られる請求手続きを実装しました。問題の報告の迅速性と期限の遵守は、肯定的な解決の可能性を最大化するために不可欠です。

追跡が配送完了を示しているのに小包が受け取られていない場合、最初のステップは環境が小包を受け取ったかどうかを確認することです。家族の誰かまたは隣人。また、メールボックス、通過通知の可能性をチェックし、最寄りの郵便局または受け取り地点に連絡して、小包がそこに預けられていないかどうかを確認する必要があります。これらの確認後、小包が見つからないままの場合、顧客はできるだけ早くSheinカスタマーサービスに状況を報告する必要があります。

• 報告期限： 理論的配送日または問題の発見直後にできるだけ早くSheinカスタマーサービスに連絡
• 請求チャネル： 顧客アカウントから、またはモバイルアプリケーションからアクセス可能なオンラインチャットを使用、毎日9時から22時まで、週7日利用可能
• 提供する情報： 注文番号、追跡番号、問題の正確な説明、破損した小包の場合は写真
• 処理期間： Sheinは通常24～48営業時間以内に回答を提供することを約束
• 可能な解決方法： 注文の再送付、全額払い戻し、またはSheinウォレットへのクレジット

破損した小包が到着した場合、さらに操作する前に、パッケージのと関連するアイテムの状態を写真撮影することをお勧めします。これらの視覚的な証拠は、カスタマーサービスへの請求に役立ちます。必要に応じてSheinが運送業者による調査を開始できるように、受け取り後48時間以内に報告を行う必要があります。顧客は破損したアイテムの再送付または払い戻しのいずれかを要求できます。彼の好みと商品の可用性に応じて。

異常に長い待機期間に関して、Sheinは注文時に指定された最大配送日まで待機してから問題を報告することをお勧めします。遅延は物流混雑、悪天候、国際配送の税関手続きなどの外的要因に関連する可能性があります。最大期限を超える新しい小包なしで、顧客はカスタマーサービスに連絡して調査をリクエストし、必要に応じて払い戻しをリクエストできます。

失われたまたは破損した小包の場合の払い戻しは、通常、Sheinによる請求の検証後7～10営業日以内に行われます。顧客に2つのオプションが提供されます。Sheinウォレットのクレジット、プラットフォーム上の将来の購入にすぐに使用可能、または元の支払い方法への払い戻し。最初のオプションは通常、より迅速に処理されますが、2番目はバンク処理期間に依存し、機関に応じて最大14日かかる可能性があります。難しさまたは解決されていないディスパッチが続く場合、顧客は友好的な解決を見つけるための責任のある消費者仲介者に異議を唱えることができます。

Sheinに連絡するにはどうすればよいですか？

Sheinは顧客に複数の連絡チャネルを提供して、質問に答え、請求を処理し、手順の手助けを行います。プラットフォームのカスタマーサービスはさまざまな手段からアクセス可能で、各自が最も便利な通信方法を選択できます。進行中の注文に関する質問、配送問題、または返品リクエスト、相談員はパーソナライズされたサポートを提供するために利用可能です。

オンラインチャットはSheinカスタマーサービスに連絡するための特別なおよび最も反応性の高いチャネルです。ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションから直接アクセス可能、相談員とリアルタイムで交換できます。アクセスするには、クライアント・アカウントにログインし、通常はページの右上にある、ヘッドセットを表す支援アイコンをクリックするだけです。チャットは毎日9時から22時まで週7日利用可能で、夕方でも週末でもカスタマーサービスに連絡するための快適な営業時間を提供します。

• オンラインチャット： 月曜日から日曜日の9時から22時まで利用可能、サイトまたはアプリケーションのアカウントからアクセス可能
• 電話： 国によって利用可能なローカル番号（例：フランス場合は+33 1 70 39 11 62）、月曜日から金曜日の営業時間
• コールバックサービス： 相談員によって営業時間内に無料でコールバックしてもらうオプション
• メール： 国別のローカルアドレス（例：フランス場合は[email protected]）、プレスリクエスト用の[email protected]
• ソーシャルメディア： Facebook、Instagram、X（旧Twitter）を通じてプライベートメッセージでカジュアルサポート
• オンラインヘルプセンター： 24時間アクセス可能な完全なFAQ セクション、最も一般的な質問に回答

電話での連絡も、声での交換を好む人のために可能です。Sheinは主要市場の電話番号をローカルに提供し、月曜日から金曜日の営業時間に到達可能です。興味深い別の方法は、Sheinが提供する無料コールバックサービスです。支援スペースから「電話サービス」オプションを選択することで、顧客はコンサルタントによるコールバックをリクエストでき、オンライン待機時間を回避できます。

緊急性が低い、またはドキュメント送信を必要とするリクエストの場合、メール連絡は実行可能なオプションのままです。各国には注文、配送、返品に関する質問に答えるカスタマーサービスに連絡できる専用メールアドレスがあります。回答は通常24～48営業時間で提供されます。ソーシャルメディアも別の連絡方法です。SheinはFacebook、Instagram、Xに存在し、顧客のプライベートメッセージに回答しますが、このチャネルは、注文の詳細へのアクセスが必要な複雑な請求よりも単純な質問に適しています。

カスタマーサービスに連絡する前に、サイトのページ下部からアクセス可能なSheinのオンラインヘルプセンターを参照することをお勧めします。このFAQセクションは、注文、配送、返品、払い戻し、サイトの使用に関する最もよく寄せられる質問に対する回答をまとめています。多くの質問はここで直接答えられ、コンサルタントとの直接連絡よりも時間を節約できます。

Sheinで返品を行うにはどうすればよいですか？

Sheinは不満のある顧客がアイテムを返送して払い戻しを得られるようにする比較的柔軟な返品ポリシーを提供しています。オンラインでの衣類購入には、サイズと実際のアイテムの表示の不確実性が伴うという認識から、プラットフォームは顧客スペースからアクセス可能な簡素化された返品手続きを実装しました。条件と期限の遵守は、請求の適切な処理を保証するために不可欠です。

Sheinで返品を行うための期間は、配送日ではなく購入日から45日です。このジェネラスな期間により、顧客は注文を受け取り、アイテムを試し、決定を下すための時間があります。ただし、返品プロセスの開始に遅延しないことをお勧めします。これにより、返品小包のルーティングと処理に十分なマージンがあります。

• 返品期限： 購入日から45日以内に返品リクエストを開始
• 条件： アイテムは装着されず、洗浄されず、汚れまたは裂け目がなく、タグと元のパッケージング付き
• 最初の返品： Sheinが提供する返品ラベルで無料
• 追加返品： 同じ注文に対する追加返品ごとに返金額から自動的に4.50ユーロが差し引かれます
• 返品不可のアイテム： 下着、水着（欠陥を除く）、ジュエリー、開いた美容製品、カスタマイズされたアイテム
• 払い戻し期間： Sheinが小包を受け取って検査した後、7～10営業日

返品手続きはSheinの顧客スペースからオンラインで完全に実行されます。サイトまたはアプリケーションにログインした後、顧客は「注文」セクションにアクセスし、関連する注文を選択します。「注文の詳細」をクリックしてから「アイテムの返品」で、顧客は返品の対象となるアイテムを選択し、返品の理由を示すことができます。不適切なサイズ、説明と一致しないアイテム、意見の変更、製造上の欠陥などです。Sheinはその後、顧客が印刷して小包の目に見える場所に貼り付ける必要があるPDF形式で返品ラベルを自動生成します。

返品の配送については、Sheinは国によってローカルロッカーネットワークを使用しています。顧客は適切なカートンまたはエンベロープでアイテムを注意深くパックし、返品ラベルを貼り、選択した配送拠点に小包を預ける必要があります。配送拠点から発行された受け取り領収書を保持として、送信の証拠として保持することをお勧めします。返品小包の追跡はSheinの顧客スペースから利用可能で、処理チームによる適切な受け取りを確認できます。

払い戻しはSheinが小包を受け取って検査した後、通常7～10営業日以内に行われます。返品リクエスト時に2つのモダリティが顧客に提案されます。Sheinウォレットへのクレジット、将来の購入にすぐに使用可能、または元の支払い方法への払い戻し。最初のオプションはより迅速に処理されますが、2番目は銀行期間に依存し、機関に応じて最大14日かかる可能性があります。セール期間または高活動期、Sheinはこれらの状況で最大10～15日に達する可能性がある期間を示しています。

追跡ステータスの理解

オンラインでShein注文をフォローする場合、異なるステータスが連続して表示され、物流ステップを通じて小包の進行を示します。これらの追跡情報はSheinウェブサイト上の顧客アカウントまたはモバイルアプリケーションから相談可能で、「注文」セクションにあります。主なステータスとその意味は以下の通りです。