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SEURとは何か?

SEURはスペインの輸送企業で、1942年にJusto Yúfera Cerdánによって設立され、スペインとポルトガルにおける高速配送のリーダーとして確立されました。当初、同社はマドリッドとバルセロナ間の24時間配送保証を伴う革新的な鉄道貨物輸送サービスを提供していました。この迅速さと信頼性への約束は数十年にわたって企業の核となり、段階的にイベリア半島全体、そして国際的に拡大することを可能にしました。

SEURという名前はServicio de Envíos Urgentesの頭文字で、企業の主要な使命である迅速で緊急の配送を保証することを完全に反映しています。1960年代と1970年代を通じて、輸送業者はイベリア半島の主要都市をカバーするために配送ネットワークを拡大し、ますます密集した領土規模に依存していました。1968年、SEURはスペイン輸送の歴史に記録され、同国初の高速配送サービスを立ち上げ、送信者と受取人の配送期間に関する期待を変えたイノベーションでした。

2004年、フランスの企業グループGeopost(ラ・ポストの子会社)がSEURの資本に参入し、国際小包配送ネットワークへの段階的統合プロセスが始まりました。この戦略的提携により、SEURは運用上のシナジーの恩恵を受け、一流のヨーロッパネットワークにアクセスできるようになりました。2012年、GeopostはスペインのほぼすべてのSEURフランチャイズを買収し、企業への支配を強化しました。2018年に94%まで拡大された参加により、SEURはフランスの企業グループのほぼ完全な子会社となりました。

• 設立年: 1942年、マドリッドとバルセロナ間の最初の鉄道貨物輸送サービス
• 設立者: Justo Yúfera Cerdán、ロジスティクス部門の先見的なスペイン起業家
• 本社: スペインのマドリッド自治体にあるTorrejón de Ardoz
• 親会社: Geopost(旧DPDgroup)、フランスのラ・ポストグループの子会社
• 従業員数: ロジスティクスと小包配送に専念する8,100人以上の従業員
• 車両フリート: 全領土で運用されている4,700台以上の配送車両
• 配送ネットワーク: スペイン全体で2,300以上の販売店舗と営業所
• 顧客基盤: ヨーロッパ全域で120万人以上の個人および法人顧客

現在、SEURは4つの主要な商業軸の周りに構成されています:国内メッセージングサービス、国際輸送、e-コマース専用ソリューション、および付加価値ロジスティクス。企業はオンライン商人向けのカスタマイズされたサービスを開発することで、特に電子商取引の急速な成長を含む市場の変化に適応することができました。輸送業者は毎日数百万の小包を処理し、自動仕分けセンターと最先端のテクノロジーに依存して運用を最適化しています。

Geopostグループへの所属は、DPD、Chronopost、イタリアのBRT、ブルガリアのSpeedy、ブラジルのJadlogなどの有名なブランドを含む世界規模の小包配送ネットワーク内でSEURを配置します。このネットワークにより、Geopostは世界中で年間20億個以上の小包を配送でき、統合された年間売上は数十億ユーロです。グループの数万人の配送専門家は、世界中で毎日数百万個の小包の配送を保証しています。

SEURはどの国で配送していますか?

SEURは特に広範な地理的カバレッジを提供し、イベリア半島から地球上の最も遠い目的地まで及びます。スペイン国内市場では、輸送業者は、バレアレス諸島(マヨルカ、メノルカ、イビサ、フォルメンテーラ)とカナリア諸島(テネリフェ、グラン・カナリア、ランサローテ、フエルテベンチュラ、ラ・パルマ、ラ・ゴメラ、エル・イエロ)を含む全国領土をカバーしています。この島嶼カバレッジは、他の輸送業者によって時々無視されるこれらの目的地に到達したい送信者にとって大きな競争上の利点を構成しています。

ポルトガルはSEURの2番目の自然な市場であり、歴史的な存在と専用の運営単位があります。スペインとポルトガル間の国境を越えた交換は、地理的な近接性と2つのネットワークのロジスティクス統合のため、最適化されたスケジュールから恩恵を受けます。イベリア半島のこのカバレッジにより、SEURは2国間の商業フロー向けの競争力のあるサービスを提供できます。

ヨーロッパ規模では、SEURはGeopostネットワークに依存してEUのすべての国および超えてサービスを提供しています。企業は戦略的な複数の国に独自の運営ユニットを持っています:

• SEUR España: メインユニットは、国全体に分散された仕分けセンター、配送プラットフォーム、地方営業所の密集したネットワークを通じてスペイン全土をカバーしています
• SEUR Portugal: この専用ユニットはポルトガルへの接続を保証し、イベリア半島の2つの国間のロジスティクスの継続を保証します
• SEUR France: フランスに存在するSEURは、完全なメッセージングサービスを提供し、ヨーロッパネットワーク内の国境を越えた配送を促進しています
• SEUR UK: イギリスのユニットはイギリスの企業と個人にサービスを提供し、Brexitにもかかわらずスペインとの接続を保証しています

これらの独自の実装を超えて、SEURはGeopostグループの他のエンティティおよび地元のロジスティクスパートナーと協力してドイツ、イタリア、ベルギー、オランダ、スイス、ポーランド、オーストリア、その他すべてのヨーロッパ諸国にサービスを提供しています。この直接実装とパートナーシップの組み合わせにより、競争力のあるスケジュールと料金で完全なヨーロッパのカバレッジを提供できます。

ヨーロッパ外の目的地については、SEURは世界中の230以上の国と領土への国際配送サービスを提供しています。北米(米国、カナダ、メキシコ)、ラテンアメリカ、アジア(中国、日本、韓国、シンガポール、香港)、中東、アフリカ、オセアニアは企業の国際サービスを通じてアクセスできます。スケジュールは目的地、選択されたサービスのタイプ、および適用される関税手続きによって異なります。

Pickupリレーポイントネットワークは、ヨーロッパ内の国際配送にとって主要な資産を構成しています。Geopostネットワークとの統合のおかげで、受取人は世界中で132,000を超える在宅配送ポイント(ヨーロッパでは100,000を超える)の1つで小包を受け取ることができます。このメッシングには、パートナーシップを結んだ地元の店舗と自動ロッカー(スマートロッカー)が含まれており、小包回収に最大限の柔軟性を提供しています。

SEURの配送サービスと配送期限は何ですか?

SEURは、個人か法人かを問わず、送信者のさまざまなニーズに適合した包括的な配送サービスを提供しています。企業は経済的配送から超高速配送まで複数のサービスレベルの周りにオファーを構造化し、各顧客が自分の遅延と予算制約に対応するソリューションを見つけることができます。

スペイン国内への配送については、SEURは配送の緊急度に応じていくつかの配送オプションを提供しています。標準サービスは、地理的地域のほとんどの地域で24〜48時間以内の配送を許可しています。バレアレス諸島とカナリア諸島への配送は、海上または空輸に関連するロジスティクスの制約のため、通常、若干長いスケジュールが必要です。

• SEUR 10: 配送の翌日10時前の配送を保証する高速サービス。最も緊急の配送に最適で、朝早い受け取りが必要です
• SEUR 13:30: 集荷翌営業日の13時30分前に配送を保証。迅速性とコストの間の良好なバランスを提供します
• SEUR 19: 翌日19時前の配送を備えた高速サービス。朝の受け取りを必要としない緊急の配送に適しています
• SEUR 48: 48時間以内の配送を備えた経済的なサービス。迅速性よりも価格が優先される緊急性の低い配送に最適です
• SEUR Now: 特定の都市部地域で1〜2時間の遅延内に受け取りを可能にする超高速配送サービス

ヨーロッパ内の国際配送について、SEURはさまざまな目的地と緊急性レベルに適したいくつかのサービスを提供しています。SEUR Classicサービスは、異なる目的地に応じて2〜4営業日と推定される遅延でヨーロッパへの陸路による標準配送の自宅配送を保証しています。このサービスは、緊急の特性を示さない定期的な配送に特に適しています。

SEUR Mailサービスは、重量が31.5 kgを超えない小包のヨーロッパおよび世界中への国際配送への緊急家庭配送を提供しています。配送期間は1〜3営業日と推定され、迅速性と料金アクセスの間の良好なバランスを提供しています。このサービスは、国際的なフローが定期的にある企業に完全に適しています。

SEUR Net Expressサービスは、最適化されたスケジュールでヨーロッパへの配送に特に焦点を当てています。重い大容量の配送の場合、SEUR Cargo Plusは70 kg以上の小包を処理し、国際的な目的地への航空配送を行います。このサービスにより、ヨーロッパのどの部分でも2.5トンまで輸送でき、配送期間を保証しています。

温度感度の高い食品および製品の配送に関して、SEURはSEUR Fríoの部門を通じて認識された専門知識を開発しました。このテンペラチャ制御配送サービスは、配送チェーン全体を通じて製品を2〜8°Cの間に保ちます。スペイン半島とポルトガルの場合、輸送は集荷後の営業日に発生し、腐りやすい製品の鮮度を保証できます。

発表されたスケジュールは、通常の運用条件に基づいた推定値です。天気条件の悪さ、国境での遅延、延長された関税手続き、または予期しないロジスティクスの問題などの問題は、時折配送時間を延長する可能性があります。SEURは、配送の進捗について顧客に知らせるために顧客と定期的に通信します。

SEURが受け入れる最大料金と寸法は何ですか?

SEUR料金は複数の基準に応じて異なります:小包の重量と寸法、配送の起源と目的地、選択されたサービスのタイプ(標準、高速、超高速)、および購読されたその他のオプション。このモジュール式の価格設定により、各送信者は予算と遅延の制約に最も適したソリューションを見つけることができます。

スペイン半島内の国内配送の場合、価格は通常、最も経済的なサービスを通じて配送される小さな軽い小包の場合は約5〜7ユーロで始まります。前の日の正確な時間前の配送保証付きの高速配送は当然より高価であり、料金は重量とサービスレベルに応じて12〜26ユーロに達する可能性があります。バレアレス諸島とカナリア諸島への配送には、海上または空輸の輸送費用に関連するサプリメントが必要です。

国際配送について、料金は目的地と小包の容積重量に大きく依存しています。隣接した国であるポルトガルまたはフランスへの配送は、より遠い目的地への配送よりも有利な料金の恩恵を受けています。参考として、ヨーロッパへの高速国際配送は、重量と目的地に応じて15〜50ユーロの費用がかかり、一方アメリカまたはアジアへの大陸間の配送はかなり高い料金を伴います。

• 標準最大重量: ほとんどの個人および法人配送サービスの場合、小包あたり20 kg
• Pickupリレーポイントでの最大重量: パートナー商人での預金と取り扱いの場合20 kg
• 自動ロッカーでの最大重量: スマートロッカーの場合5 kg
• 最大寸法: 3つの寸法(長さ+幅+高さ)の合計は250 cmを超えてはいけません
• SEUR Cargo Plusの重い配送: ヨーロッパ配送用の70 kgから2,500 kg(2.5トン)まで

価格の計算は、実際の重量だけでなく容積重量を考慮しています。容積重量は、小包の3つの寸法(センチメートル)を乗算し、その結果を係数で割ることで計算されます(通常、陸上輸送の場合は5,000、航空輸送の場合は6,000)。容積重量が実際の重量を超える場合、請求時に容積重量が保持されます。この方法は、軽いが大容量の小包に対する公正な価格を保証します。

特定の商品はSEURサービスを通じて制限されているか配送できません。危険物、爆発性、可燃性、または腐食性製品は一般的に拒否されます。標準輸送に適さない腐りやすい食品は、コールドチェーンの維持を保証するためにSEUR Fríoサービスを通じて配送される必要があります。通貨、ベアラー証券、または非常に高い価値のオブジェクトの配送も特定の条件の対象となる可能性があります。

正確でカスタマイズされた見積もりを取得するために、送信者はSEURの公式Webサイトで利用可能な料金計算機を使用することも、Packlink、Upela、Envia.comなどのパートナープラットフォームを参照することもできます。これらはいくつかの輸送業者のオファーを集約し、価格を比較することができます。定期的なボリュームを持つ専門家は、彼らの活動に適合した優先的な料金を伴うフレームワーク契約を交渉することができます。

SEURの配送オプションは何ですか?

SEURは、顧客に各受信者の制約と好みに適応できる幅広い配送オプションのパレットを提供しています。この柔軟性は、消費者が自分のライフスタイルと可用性に互換性のあるカスタマイズされた配送を期待する時代の主要な利点を構成しています。

自宅への配送は最も人気のあるオプションのままであり、受取人が個人または専門のアドレスで直接小包を受け取ることを可能にします。SEURのHome 2 Homeサービスは、1つのアドレスからの集荷と別のプライベートアドレスへの配送を保証し、追加費用なしで2つの配送試行が含まれています。最初の試行時に不在の場合、配送業者は翌営業日に新しい訪問を行います。

Pickupリレーポイントネットワークは、配送時間に自分の家にいることができない受取人に特に高く評価されている代替案を構成しています。SEURはスペイン全体に分散した7,000を超える活動中のPickupポイントを保有しており、タバコ屋、新聞販売店、スーパーマーケット、パートナー営業所などの地元の商店を含みます。これらのリレーポイントは通常、土曜日を含む拡張営業時間を提供し、自分の可用性に応じて小包を取得できます。

• Home 2 Home: 自宅での集荷と別のプライベートアドレスへの配送。古典的なドアツードアサービス
• Shop 2 Shop: Pickupポイントでの小包の預金とネットワーク内の別のPickupポイントへの配送。個人間の配送に最適です
• Shop 2 Home: Pickupポイントへの小包の預金とイベリア半島、バレアレス諸島、カナリア諸島での48時間以内の自宅配送
• 自動ロッカーへの配送: スペインで利用可能な1,000個のスマートロッカーの1つで小包を取得。24時間アクセス可能

スマートロッカーとも呼ばれる自動ロッカーは、スケジュールが詰まった受取人にとって最も柔軟なオプションを表しています。これらの安全な小室は24時間、週7日アクセス可能であり、夜遅くや週末を含め、いつでも小包を取得できます。受取人はSMSまたはメールで受け取った一意のコードを受け取り、小包を含むロッカーを開くことができます。このオプションは、ロッカーのサイズの制約のため、5 kg以下の小包に限定されています。

自宅での配送が不可能な場合(受取人の不在、到達不可能なアドレス)、SEURはPredictインタラクティブシステムを通じていくつかの選択肢を提供しています。このサービスにより、受取人は配送を再スケジュールしたり、優先時間枠を選択したり、信頼できる隣人に配送させたり、安全な場所(庭、ガレージ)へのデポジットを要求したり、小包をPickupリレーポイントにリダイレクトしたりできます。これらのオプションは大きな柔軟性を提供し、配送の失敗の数を大幅に削減しています。

プロの配送については、SEURは約束配送、保証された時間枠、または通過前の電話呼び出し予約の予約などの特定のオプションを提供しています。デジタル化配送証拠サービスにより、受取人の電子署名を伴う確認を受け取り、責任チェーンを保護できます。キャッシュオンデリバリーオプションにより、送信者は配送時に商品の支払いを受け取ることができます。

プロアクティブな通知は、受取人に小包のコース中の各段階で知らされています:集荷確認、仕分けセンターの出発、配送、配送試行、リレーポイントのデポジション。これらのメッセージは送信者の好みに応じてSMSおよび/またはメールで送信され、小包の到着を予測し、それに応じて整理することができます。

SEURの小包が失われたり破損したりした場合はどうすればよいですか?

SEURがロジスティクスチェーン全体を通じて実施した予防措置にもかかわらず、小包が失われたり、破損したり、輸送中に被害を受けたりする可能性があります。これらの状況では、送信者と受取人がいて補償を取得できるようにするための苦情手続きが存在します。これらの状況で実行するステップと遵守するスケジュールを知ることが重要です。

破損した小包の場合、最初のルールは配信時に小包の状態を確認することです。配送業者の在庫、または小包をリレーポイントで取得する場合は預金人の在庫。包装に明らかな損傷(引き裂き、凹み、湿度の痕跡)が見られる場合、署名する前に配送境界線上に書かれた予約を必ず発行する必要があります。これらの予約は正確である必要があり、観察された損傷の性質を詳細に説明する必要があります。

小包を受け入れた後、オープン後に発見された目に見えない損傷を報告するために時間があります。SEURでは、このスケジュール一般的に受け取り後7日以内です破損した小包を報告するため。元のパッケージを保存し、証拠として損傷の写真を撮ることを強くお勧めします。提供されたエレメントがより正確で文書化されるほど、ファイルの処理がより容易になります。

• 目に見える損傷の苦情スケジュール: 配送時に即座に。配送境界線上の書かれた予約を持つ
• 目に見えない損傷の苦情スケジュール: 小包を受け取ってから最大7日
• 提供される文書: 追跡番号、損傷の写真、予約付き配送ボーダーのコピー、価値を正当化する購入請求書
• 苦情チャネル: SEURカスタマーサービス(電話、メール、または公式Webサイトのオンラインフォーム)

失われたと宣言された小包の場合、苦情手続きは追跡が複数日間発展せず、小包が発表されたスケジュール内に配信されていない場合に開始できます。SEURは小包を見つけるため、内部調査を実施します。小包が最終的に見つからない場合、売上一般条件と配送時に購読されたカバレッジレベルに基づいて補償が提案されます。

追加の保険がない基本的な補償は、国際輸送条約に基づいて契約によって制限されています。国内配送の場合、標準補償は通常、商品の1キログラムあたり23ユーロに制限され、小包あたり最大345ユーロです。これらの金額は、特定の商品の実際の価値をカバーするのに不十分な場合があり、追加の保険を購読することが関心事です。

SEURは5,000ユーロまでの配送を確保できる追加の保護を提供しています。このAd Valorem保険は、輸送中の損失、盗難、または損傷の場合、商品の宣言値をカバーしています。この保険の費用は、通常、配送の基本料金に追加される宣言値のパーセンテージを表しています。値の商品について、この保護は配送を保護するための賢明な投資を構成しています。

SEURの苦情サービスに連絡するために、いくつかのチャネルが利用可能です。カスタマーサービスの電話番号は+34 91 322 80 80または+34 902 101 010で、月曜日から金曜日まで8時〜20時にアクセス可能です。また、[email protected]にメールを送信するか、公式Webサイトで利用可能なお問い合わせフォームを使用することもできます。正式な苦情については、郵便物をC/ Gamonal、6、28031マドリッド、スペインのSEUR本社に送付することができます。

SEURは国際配送と関税手続きを処理していますか?

SEURは、世界中の230以上の国と領土に小包を送信できるようにする国際配送サービスの完全な範囲を提供しています。企業は世界的なGeopostネットワークと各目的地で最終配送を保証するためのローカル輸送業者とのパートナーシップに依存しています。この国際的なカバレッジにより、スペイン人の個人と専門家はヨーロッパ、アメリカ、アジア、アフリカ、オセアニアに商品を配送できます。

欧州連合内での配送については、関税連合のおかげで関税手続きが簡略化されています。商品は加盟国間で無関税で自由に流通し、関税手続きはありません。特定の種類の規制商品については、コンテンツ宣言のみが必要な場合があります。したがって、域内のヨーロッパ配送スケジュールは一般的に、ヨーロッパ連合外の目的地よりも短く、より予測可能です。

欧州連合外の国(Brexitのイギリスを含む)への配送については、関税手続きが適用されます。SEURはエクスポートとインポートに含まれる関税処理サービスを提供し、送信者のための手続きを大幅に簡略化します。このサービスには、関税文書の準備、関税における電子宣言、および商品解放までの手続きの追跡が含まれます。

• EU外への輸出に必要な文書: 詳細な商業請求書、コンテンツ宣言、専門家向けのEORI番号
• 商業請求書: 商品の正確な説明、単価と総価値、原産国、関税コードを記載する必要があります
• 簡略化された関税処理: 価値が150ユーロ未満の商品について、エクスポートおよびインポートの関税処理がサービスに含まれています
• 関税: 関税およびインポート税は、受取人が負担します。当事者間の合意がない限り

欧州連合外への国際配送のすべてについて、小包の外側に商品の価値と含有宣言を備えた商業請求書を同封することが必須です。これらのドキュメントにより、目的地の国の関税当局が適用可能な関税および税を評価できます。これらのドキュメントがないか正確でないことは、関税処理の遅延、またはさらに送信者への小包の返却につながる可能性があります。

国際配送スケジュールは、目的地と地域の関税制約に大きく異なります。近い(ポルトガル、フランス、ドイツ)の目的地については、SEUR Classicサービスで2〜4営業日を計算してください。より遠い目的地またはより高い関税管制の対象となる国については、スケジュール5〜20営業日まで拡張される可能性があります。オンライン追跡により、関税通路の通路を視覚化でき、潜在的なブロックについて知らされます。

特定の商品は、国ごとにエクスポートまたはインポートに制限されています。食品製品、医薬品、化粧品、電子機器、またはリチウム電池を含む品目には、特定の認可が必要な場合もあり、特定の目的地に完全に禁止される場合もあります。SEURは、国際的に敏感な商品を配送する前に、適用される規制を確認することを推奨します。

SEURによって開発されたReturn My Parcelサービスは、e-コマーサーとその顧客のための国際的な帰還を促進しています。満たされていない受信者は、ヨーロッパで100,000以上の主要なPickupポイント(スペインの7,000のSEUR主要な)の1つで購入を返すことができます。このソリューションは帰還ロジスティクスを簡略化し、国境を越えた電子商取引の俳優にとって主要な懸念事項です。

追跡ステータスを理解する

SEURの小包をオンラインで追跡する場合、配送の進捗について知らせるためのさまざまなステータスが表示される可能性があります。以下は主なステータスとその意味です: