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RPX とは何ですか？

RPX（RPX Express または RPX One Stop Logistics としても知られています）は、インドネシアの運送会社およびロジスティクスサービスプロバイダーで、オンラインコマースの小包配送およびサプライチェーンサービスを専門としています。1985年に Republic Express という名前で設立された同社は、インドネシアにおける FedEx のローカルパートナーとして事業を開始し、この協力関係は現在も継続しています。数十年にわたり、RPX は東南アジアのロジスティクス大手企業として確立され、国内特急配送から 220 以上の国と地域への国際配送に至る包括的なソリューションを提供しています。

RPX の歴史は、継続的な発展とイノベーションへの野心を示しています。2000年代には、同社は独自のカーゴ航空会社である Republic Express Airlines を運営し、2001年から2010年まで東アジアの国内および地域便を運航していました。このイニシアチブは同グループの航空輸送能力を強化し、商品の迅速な輸送における貴重な専門知識を習得することを可能にしました。RPX はこのようにしてインドネシア初のロジスティクスプロバイダーとなり、定期的な航空貨物サービスを提供し、当時 Boeing 737-200 型航空機 2 機（各機 14.5 トンの積載能力）を所有していました。

事業拡大を通じて、RPX は香港に本拠を置き世界 39 カ国に進出するロジスティクス複合企業である Lenton グループに統合されました。この統合はインドネシアの企業にとって戦略的転機となり、世界的なネットワークと一流のパートナーシップの恩恵を受けることを可能にしました。2010年代には、La Poste グループの子会社 GeoPost/DPDgroup および Japan Post が Lenton の株主となり、RPX Express の新市場への拡大を支援しました。2009年12月、DPDgroup は Lenton の 25% の持分を取得し、2019年にはフランスグループがこの提携をさらに強化し筆頭株主となりました。

• 設立年： 1985年、インドネシアにおける FedEx の独占的パートナーとして Republic Express という名前で設立
• 親会社： Lenton Group、2019年より GeoPost/DPDgroup（La Poste グループ）が筆頭株主
• 本社： RPX Center Building、Jl. Ciputat Raya No. 99、Pondok Pinang、Jakarta Selatan 12310、インドネシア
• 従業員数： インドネシア全域の 40 以上の都市に分散する 1,700 人以上の従業員
• カバー地域： Lenton Group ネットワークを通じて 39 カ国で営業、220 以上の国と地域への配送
• 戦略的パートナー： インドネシアの FedEx Express、日本の Japan Post、ヨーロッパの DPDgroup

市場におけるRPXのポジショニングは、ほぼ4十年にわたるロジスティクス特急配送における習得された専門知識と、一流の国際パートナーシップネットワークに基づいています。同社は、初めのマイルから最終配送まで、ロジスティクスチェーン全体をカバーする統合ソリューションを提供する能力によって区別されます。Lenton グループへの所属と La Poste および Japan Post などの主要郵便事業者との提携により、電子商取引に関連する国境を越えた流れに対する大きな競争優位性が得られます。

RPX はどの国で配送していますか？

RPX は、アジア、ヨーロッパ、世界の多くの他の地域をカバーする特に広範な流通ネットワークを備えています。数十カ国に存在する営業所と代理店を通じて、運送会社は 220 以上の国際配送先への小包輸送を実現でき、電子商取引配送と専門家向け特急配送に対するほぼ世界規模のカバレッジを提供しています。

インドネシア（元々の市場）では、RPX は列島全体の 40 以上の都市にロジスティクスプレゼンスを確保しています。この完全な国内カバレッジにより、運送会社はインドネシア全域での特急配送サービスを提供し、ジャカルタ、スラバヤ、バンドゥンなどの大都市から、異なる島のより遠隔地の地域まで対応できます。インドネシアにおける RPX の地域的メッシュは、特に同日または翌日の配送サービスにおいて、主要な利点の1つです。

国際的には、RPX は Lenton グループとその戦略的パートナーのインフラストラクチャに依存して、地理的リーチを拡大しています。Lenton グループ内の RPX の運用本部は香港に位置し、アジア太平洋のロジスティクス流の交差点に戦略的に配置されています。この中央プラットフォームから、RPX は世界の主要な電子商取引市場への配送を調整しています。

• インドネシア： 40 以上の都市での営業を含む列島全体のカバレッジ、すべての主要な集計地域と島嶼地域を含む
• アジア太平洋： 中国、日本、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、ベトナム、香港、台湾、オーストラリアへの配送
• ヨーロッパ： DPDgroup ネットワークを通じた欧州連合全域およびそれ以上の流通、フランス、ドイツ、イギリス、スペイン、イタリア、ベネルクス諸国を含む
• 北米： ネットワークのローカルパートナー経由でのアメリカ合衆国とカナダへの配送
• その他の地域： 国営郵便事業者および地域代理人との合意により、220 以上の国と地域をカバー

ヨーロッパでは、RPX は DPDgroup のインフラストラクチャに依存して、多くのヨーロッパ諸国での最終配送を確保しています。この協力により、インドネシアの運送会社は、最後のマイルの配送のために DPD の地域的メッシュと集荷地点の恩恵を受けることができます。同様に、日本では Japan Post とのパートナーシップにより、RPX に日本郵便流通ネットワークへの優先的アクセスが提供され、その効率性と信頼性で知られています。

より遠い目的地または新興市場については、RPX は代理人および地域パートナーのネットワークに頼っています。このインフラストラクチャ所有とローカルパートナーシップを組み合わせたハイブリッドアプローチにより、運送会社は均一なサービス基準を維持しながら、各市場の特性に適応することができます。ezChina または ezJapan などの ezCountry サービスは、特定の目的地への一貫したソリューションを提供し、通関と確立されたパートナーを通じたローカル流通を含めて、この戦略を例示しています。

RPX のサービスと配送期間は何ですか？

RPX は、緊急特急配送から経済的な配送まで、配送者のさまざまなニーズに適合した包括的なロジスティクスサービスを提供しています。運送会社の提供範囲は、インドネシア内の国内配送と世界の他の地域への国際配送の両方をカバーしており、各顧客の速度、信頼性、予算要件に対応するさまざまなサービスレベルを備えています。

インドネシア国内の配送について、RPX はあらゆる緊急性レベルに対応できる特急サービスの範囲を開発しています。これらのサービスは、提示された期限を守らない場合の払い戻し保証の恩恵を受け、サービス品質への運送会社のコミットメントを示しています。すべての国内サービスはドアツードア機能を備えており、目的地に応じて航空および陸上輸送を組み合わせています。

• SDP - Same Day Package： 23時59分前のパッケージ配送を保証する同日配送サービス。緊急配送が必要な場合に最適で、このサービスは期限遵守を確保するために航空および陸上輸送の組み合わせを使用しています。
• MDP - Midday Package： 翌日正午前の配送を保証する特急サービス。即座の処理を可能にするために午前中の受け取りが必要な専門家の配送に適しています。
• NDP - Next Day Package： 午後8時前の配信を承認された翌日配送サービス。特定の目的地都市で利用可能なこのサービスは、速度とコストの間の良好なバランスを提供しています。
• RGP - Regular Package： インドネシア全域をカバーする 1 ～ 7 営業日の配送期間を持つ標準サービス。このオプションは、列島のすべての目的地への緊急でない配送に適しています。
• HWP - Heavy Weight Package： 経済的な料金での容積および重量のあるパッケージ用の専用サービス。主にロード輸送を使用して、ジャワ、バリ、スマトラをサービスし、最小料金は 20 kg から適用されます。
• ECP - Economy Package： インドネシア全体への配送コミットメントを維持しながら競争力のある料金を提供するエコノミーサービス。最小料金は 10 kg から適用されます。
• HCP - Hand Carry Package： 専用の配達員によるパッケージ随行を伴うプレミアムサービス。重要な文書または特別な取り扱いと強化されたセキュリティが必要な価値のあるオブジェクトに特に適しています。

国際配送については、RPX は最初のマイルから最終配送まで配送の完全な経路をカバーする完全なソリューションを提供しています。IBS（International Business Service）サービスにより、アジア、オーストラリア、アフリカ、ヨーロッパ、アメリカの 243 カ国の目的地への配送が可能で、特に 19 の優先国への最適化された配送期間の恩恵を受けます。

国際配送期間は目的地と選択されたサービスの種類によって異なります。アジアとヨーロッパへの特急配送の場合、平均配送期間は目的地国に応じて 3 ～ 7 営業日です。北米への配送は通常1～2週間で到着します。これらの期間は通関手続き、現地の祝日、または例外的な気象条件の影響を受ける可能性があります。

運送会社は特別な取り扱いが必要な商品のための専門的なソリューションも提供しています。RPX は特に、航空運送の国際規制に適合して、クラス 9 危険物を含むリチウム電池の輸送を認可されています。この能力は、電子製品またはハイテク製品の配送者にとって重要な利点を示しています。

RPX の料金と最大許容寸法は何ですか？

RPX は、選択されたサービスの種類、パッケージの重量、寸法、および最終目的地に応じて異なる料金政策を適用しています。ほとんどの特急運送会社と同様に、料金は実重量または体積重量に基づいて計算され、より高い方が請求に保持されます。この方法により、運送車両と航空機内のパッケージの質量と容積を考慮することができます。

正確な料金は通常オンラインで公開されておらず、各プロフェッショナルクライアントとの交渉商業合意に依存しています。RPX は主に企業および電子商取引業者に対応し、配送量と定期的な配送に基づいてパーソナライズされた料金スケジュールを提供しています。時折配送する希望者は、インドネシア領土全体に分散している認可された集荷センター（Authorized Ship Centers）の1つを訪問して、見積もりを取得し、配送を実行することができます。

重量および寸法の制限に関して、RPX は安全な取り扱いと最適なパッケージ輸送を保証するための正確な制限を適用しています。これらの制限は、選択されたサービスと使用される輸送方法によって異なります。

• パッケージごとの最大重量： ほとんどの国内サービス（SDP、NDP、RGP、HWP、ECP）で 50 kg。この制限は配送単位ごとに適用され、単一の配送内での複数パッケージの送信を可能にします。
• 料金設定の最小重量： 一部のサービスは料金設定に最小重量を適用します。Economy Package（ECP）は最小 10 kg で請求され、Heavy Weight Package（HWP）は 20 kg の最小を適用します。
• 寸法： 正確な寸法制限は常に公開されておらず、サービスによって異なる場合があります。大型品の送付については、RPX カスタマーサービスに連絡して、適格性を確認し、パーソナライズされた見積もりを取得することをお勧めします。
• 体積重量： 体積重量の計算は、パッケージの寸法（センチメートル単位の長さ x 幅 x 高さ）を標準体積係数で割ったものを考慮しています。請求重量は実重量と体積重量の高い方に対応します。

国際配送については、目的地国およびローカル税関規制に応じて、追加の制限が適用される場合があります。一部の商品には、特に腐敗しやすい食料品、許可されていない危険物質、例外的な価値のあるアイテム、または特定の規制管理の対象となるアイテムなど、特定の禁止または制限が適用されます。

RPX は IATA 分類に従うクラス 9 危険物の輸送を受け入れ、これには特定の条件下でのリチウム電池を含みます。この能力は、規制および安全性の制約のため、このタイプの商品を拒否する多くの競合他社から運送会社を区別しています。リチウム電池を含む製品を送付したい配送者は、国際規制で要求される特定の宣言およびパッケージング手順に従う必要があります。

RPX の配送オプションは何ですか？

RPX は、受取人および配送者が最も適切な受信方法を選択できるようにするさまざまな配送オプションを提供しています。同社は最大の柔軟性を提供するためにサービスを開発しており、直接手渡しが必要な専門的配送であろうと、可用性に応じてパッケージを回収したい個人であろうとです。

自宅または企業への配送は、RPX 配送のメイン流通モードを構成しています。運送会社はインドネシア全域および選択したサービスの種類に応じてカバーされたネットワークの国際目的地へのドアツードア配送を保証しています。インドネシアでは、地理的地域およびサービスの種類に応じて、土曜日を含め週 7 日配送を実行できます。

• 自宅配送： 配送者によって指定されたアドレスへのパッケージの配達の標準サービス。受取人または住所に存在する人物は、配送伝票に署名してパッケージを受け取ることができます。
• 企業配送： 専門家の配送については、営業時間中に受取企業の場所で配送を実行できます。受領確認が通常必要です。
• 集荷サービス： RPX は配送者のアドレスでのピックアップサービスを提供しています。受け取りは、カスタマーサービスまたはプロフェッショナルクライアントに提供されるオンラインツール経由でスケジュール設定できます。
• 認可された集荷地点： Authorized Ship Centers のネットワークにより、配送者がインドネシア全体に分散されたパートナー集荷地点にパッケージをドロップできます。

DPDgroup ネットワークを通じて実行されるヨーロッパでの配送については、受取人は現地パートナーが提供する柔軟性オプションの恩恵を受けることができます。これには、Pickup リレーポイント配送、自動ロッカー預け入れ、または目的地国で利用可能なサービスに応じた配送の再スケジュール設定が含まれる場合があります。

RPX はプロフェッショナルクライアント向けのデジタルツールを配備し、配送を効率的に管理しています。hub-ez プラットフォームは定期的な配送者向けのメインポータルを構成し、配送準備、ラベル編集、税関申告、および集約トラッキング機能を提供しています。API および EDI インターフェイスにより、電子商取引サイトの注文管理システムとの直接統合も可能になり、配送作成の自動化と配送ステータス更新を実現しています。

RPX の通知システムにより、受取人はリアルタイムでパッケージの流通を追跡できます。輸送の各主要ステップは、運送会社のトラッキングサイトに表示されるステータスアップデートを生成します。プロフェッショナルクライアントは、顧客の最終ユーザーへのメールまたは SMS による通知の自動送信を構成することもでき、購入体験を改善し、カスタマーサービスへの問い合わせを減らします。

RPX パッケージが失われたり損傷した場合はどうしますか？

パッケージ紛失、損傷、または内容物不足を含む RPX 配送の問題が発生した場合、権利を主張し、被害の補償を得るためには迅速に行動することが重要です。RPX は、配送者と受取人がインシデントを報告し、被害が発生した場合に補償を求めることができる苦情手続きを備えています。

最初のステップは、問題が認識されるとすぐに RPX カスタマーサービスに連絡することです。損傷したパッケージについては、可能な場合は受け取り時にインシデントを報告し、配達員に異議を唱え、損傷を写真で文書化することが重要です。配達されていないまたは紛失の可能性があるパッケージについては、選択したサービスの予定された最大配送期限を超過してから公式な苦情を開始することが適切です。

• 損傷報告の期限： 目に見える損傷はパッケージ受け取り時に直ちに報告する必要があります。開封後に発見された非表示の損傷については、苦情をできるだけ早く提出する必要があります。
• 損失報告の期限： 配達されなかったパッケージに関する苦情は、一般的に予定された配送期限を超過した後に提出でき、異常な遅延の可能性のための合理的な余裕を考慮してください。
• 提供する文書： 配送のトラッキング番号、コンテンツと価値の詳細な説明、該当する場合は損傷の写真、商品の価値を証明する元の商業請求書。
• 証拠の保存： RPX が調査を実行する可能性があるため、調査完了まで元のパッケージングと損傷したアイテムを保存することをお勧めします。

インドネシアの FedEx パートナーシップ経由で実行された配送については、苦情手続きは一般的に FedEx 国際標準に従っています。損傷または内容物不足の苦情は配送後 21 カレンダー日以内に提出する必要があり、非配送または損失の苦情は配送日から 9 ヶ月以内に提出する必要があります。すべてのサポーティング文書は、この同じ 9 ヶ月の期限内に送信される必要があります。

RPX は価値のある配送向けの追加保険オプションを提供しています。このアドオンカバレッジにより、インシデント発生時に運送会社の標準責任制限を超える補償を取得できます。価値のある商品の配送者は、配送作成時にこの保険に加入して最適な保護の恩恵を受けることをお勧めします。

RPX により与えられた補償は、商品の宣言価値に基づいて計算され、運送会社の販売通般条件で規定された制限内です。追加保険なしの場合、補償は通常、適用可能な国際運送条約に従って制限されます。苦情処理には数週間かかる可能性があり、運送会社が内部調査を実施し、クレームファイラーが提供した要素を確認する時間が必要です。

RPX は国際配送と税関手続きを処理していますか？

RPX は国際配送の認識された専門家であり、国境を越えた配送のための税関手続きの完全な処理を提供しています。1985年以来に習得された専門知識と La Poste および Japan Post などの主要郵便事業者とのパートナーシップのおかげで、運送会社は、パッケージの収集から外国への最終配送まで、輸出および輸入のすべてのステップで顧客に付き添うことができます。

RPX の国際サービスは世界中の 220 以上の国と地域をカバーしています。同社は、各配送者のニーズに応じて配送期間と費用を最適化することを可能にする異なる輸送ソリューションを提供しています。配送は優先目的地への直接便を通じて通過するか、郵便および商業通関の組み合わせ通関を備えた二次目的地への中間分類センターを通じてルーティングされる可能性があります。

• ezDistribution： 目的地に応じてルーティングおよび通関オプションのさまざまな組み合わせを組み合わせた、電子商取引向けに最適化された国際配送ソリューション。
• ezChina： 中国への配送向けの専用サービス、通関と中国市場の確立されたパートナー経由でのローカル流通を含む。
• ezJapan： Japan Post とのパートナーシップに基づいた日本への配送向けのターンキーソリューション、最終配送用。
• ezWorld： 190 以上の目的地をカバーする国境を越えた配送サービスの完全な範囲、国営郵便事業者および地域パートナーシップ。
• IBS - International Business Service： 19 の優先目的地への最適化された配送期間の焦点を備えた 243 カ国をカバーする特急国際サービス。

税関手続きの管理は、RPX の国際活動の重要な側面を構成しています。運送会社は輸出および輸入通関の専門知識を備えており、商品の通関通過を容易にすることができます。サービスの種類および配送の性質に応じて、RPX は簡略郵便手続きを通じたまたは古典的な商業通関を通じた通関を実行できます。

国際配送に必要な配送文書は、目的地および商品の性質によって異なります。一般的に、配送者は商品の性質、量、価値を詳述し、税関申告用のコンテンツの正確な説明を提供する商業請求書を提供する必要があります。RPX は hub-ez プラットフォーム経由でプロフェッショナルクライアントを必要な税関フォームの自動生成を可能にしてサポートしています。

税関および輸入税は、配送者と受取人間の反対の合意がない限り、通常は最終受取人の責任です。RPX は受け取り前に支払う必要があるあらゆる権利および税について受取人に通知しています。運送会社は特定の目的地のための DDP（Delivered Duty Paid）配送ソリューションも提供できます。配送者によって事前に支払われた税関の料金で、最終受取人の受け取りを簡素化します。

通関期間は、目的地国、ローカルカスタムサービスが処理する商品のボリューム、および必要な手続きの複雑さに応じて、数時間から数日まで異なる場合があります。RPX は配送者と受取人が通関フェーズ中でも配送の進捗を追跡できるように、トラッキングシステム経由での通関関連の遅延について通信しています。

RPX に連絡するにはどうすればよいですか？

RPX は、質問への対応、苦情処理、および配送努力でのユーザーへの付き添いのために、顧客および受取人向けのいくつかの連絡チャネルを配備しています。運送会社のカスタマーサービスは 24 時間 365 日利用可能で、タイムゾーンに関係なく永続的なサポートを保証しています。

RPX が優先する連絡チャネルは、仮想アシスタント RANI を通じてアクセス可能な WhatsApp サービスです。このサービスにより、一般的な質問への迅速な回答を得たり、パッケージを追跡したり、集荷をスケジュール設定したり、問題を報告したりできます。WhatsApp の使用により、通信が容易になり、リクエストの追跡のための会話履歴を保持できます。

• WhatsApp： 0811 7798 800（仮想アシスタント RANI、24時間利用可能）
• 電話： 021 759 11 800 または無料番号 0-800-1-888-900
• メール： [email protected]（一般的なリクエストおよびカスタマーサービス）
• ウェブサイト： www.rpx.co.id（パッケージの追跡、サービス情報、および問い合わせフォーム）
• オンライン追跡： tracking.rpxonline.com（RPX Online ネットワーク経由で国際配送を追跡）

プロフェッショナルクライアント向けに、RPX は専任の商業インターロケュータ経由での専用サポートを提供しています。ロジスティクスパートナーシップを確立することを望む企業は、ウェブサイトに存在するフォームを通じてまたはジャカルタの企業本社に直接訪問することで、商業サービスに連絡できます。

RPX の本社は、RPX Center Building、Jl. Ciputat Raya No. 99、Pondok Pinang、Jakarta Selatan 12310、インドネシアに位置しています。このセンターは管理機能、中央カスタマーサービス、および商業チームを集約しています。パッケージの配送または集荷操作については、インドネシアの多くの都市で利用可能なパートナーポイント（Authorized Ship Centers）のネットワークが利用可能です。

ソーシャルメディアは RPX との通信チャネルも構成しています。同社は Instagram（@rpx_id）および LinkedIn に存在し、サービスに関する最新情報を共有し、インターネットユーザーのリクエストに応答できます。これらのプラットフォームにより、RPX オファーの進化およびサービスに影響する潜在的な混乱について情報を保つことができます。

追跡ステータスを理解する

RPX パッケージをオンラインで追跡する場合、配送の進捗を示すため、配送ネットワークを通じた初期収集から最終配信までに異なるステータスが表示される場合があります。各ステータスはプロセス配送の正確なステップに対応しています。主要なステータスと意味は次のとおりです：