Royal Mail tracking

Royal Mailとは？

Royal Mailはイギリスの国家郵便事業であり、世界で最も古く象徴的な郵便事業者の一つとして認識されています。16世紀のヘンリー8世の治世に設立され、この英国機関は約500年近くにわたってイギリス全土の郵便と小包の集配と仕分けを担当しています。ユニバーサルサービス指定事業者として、Royal Mailは週6日間でイギリス国内の3,200万以上の住所に郵便配達を保証しており、大都市から最も離れた田舎地域までをカバーしています。

Royal Mailの歴史は1516年、ヘンリー8世王が王室通信を管理する郵便長官の職を創設した時に始まります。当初は君主と宮廷に限定されていた郵便サービスは、1635年のチャールズ1世の下で一般に公開されました。1784年、サービスは国中を回る有名な郵便馬車の導入とともに正式にRoyal Mailと命名されました。1840年は大きな転機となり、Royal Mailは世界初の粘着切手であるペニー・ブラックを導入し、イギリス全国民の郵便へのアクセスを民主化しました。

• 設立日：1516年、ヘンリー8世の下での最初の王立郵便ネットワーク設立、500年以上の歴史を持つ
• 本社：イギリス、ロンドン、全イギリス領土に展開する運営センター
• 親会社：International Distributions Services plc (IDS)、Royal MailとGLSを統括する持株会社
• 従業員数：郵便と小包の集配と仕分けに専従する約150,000人の従業員
• 処理量：毎年数十億通の手紙と数億個の小包を配送
• サービス地域：イギリス国内で毎日3,200万以上の住所にサービス提供

20世紀を通じたRoyal Mailの進化は、郵便部門の変化への適応能力を示しています。1969年、一般郵便局が政府省庁から独立した公社となりました。2001年、郵便部門は正式にRoyal Mailの名前を採用し、郵便局を管理するPost Office Ltdから分離しました。この再編成により、デジタル時代と電子商取引の課題に対処するための企業の自律性が高まりました。

Royal Mailの民営化は大きな歴史的転換点となります。約500年間の公的セクター運営の後、企業は2013年10月に部分的に株式公開され、その後2015年に完全に民営化され、イギリス政府のために合計33億ポンドを調達しました。2022年、親会社はInternational Distributions Services (IDS)に改名され、その国際的な規模を反映しています。2024年12月、チェコの億万長者ダニエル・クレチンスキー支配のEPグループによるIDS買収が36億ポンドの価格でイギリス政府に承認され、新しいページが開かれました。Royal Mailを外国所有下に置く最初の買収であるこの買収は、ユニバーサルサービス、イギリス本社、従業員福利厚生の維持に関する約束に伴っています。

Royal Mailはどの国に配達していますか？

Royal Mailは例外的に広範な地理的カバレッジを持ており、イギリス国内の密集した領土網と世界郵便協定と物流子会社を通じた国際的存在を組み合わせています。イギリス領土では、輸送業者は都市中心部からスコットランド、ウェールズ、北アイルランド、イギリス海峡諸島、マン島の田舎地域まで、すべての住所にサービスを提供しています。

Royal Mailの国内ネットワークの強みは印象的な物流インフラに基づいています。有名な赤いポストボックス数千個が領土全体に散在し、郵便局ネットワーク、自動仕分けセンター、地域配送拠点で補完されています。この組織により、毎日の郵便集配と月曜から土曜日の信頼性の高い配達を確保でき、すべてのイギリス住所への配達を義務付けるユニバーサルサービス義務の遵守を保証しています。

• イギリス：イングランド、スコットランド、ウェールズ、北アイルランドの完全なカバレッジ、およびチャネル諸島とマン島
• ヨーロッパ：すべてのヨーロッパ諸国への配達で、フランス、ドイツ、スペイン、オランダなどの主要目的地まで3～4営業日
• ワールドゾーン1：北米、南米、アフリカ、中東、東南アジア、極東
• ワールドゾーン2：オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、大規模距離に対応した適応型サービス

国際的には、Royal Mailは190以上の加盟国の郵便管理者間の郵便交換を促進するユニバーサルポスタルユニオン（UPU）への加盟を活用しています。実際には、イギリスからヨーロッパの国に送られた小包はRoyal Mailによって国境まで配送され、その後最終配達のため現地の郵便事業者が引き継ぎます。この国際協力システムは国境を越えた配送の継続性と追跡可能性を保証します。

International Distributions Services グループは子会社の専門化を通じてこの世界的な存在を強化しています。Royal Mailによって買収されたGeneral Logistics Systems (GLS)は、大陸ヨーロッパで最大級の小包配送ネットワークを運営し、北米での活動を拡大しています。グループの別の子会社であるParcelforce Worldwideは、国内および国際的な迅速配送に焦点を当て、完全な追跡を備えた急速配送ソリューションを提供しています。この垂直統合により、Royal Mailは単純な手紙から大型小包まで、世界中のほぼすべての目的地への配送サービスの完全な範囲を提供することができます。

Royal Mailのサービスと配達期限は何ですか？

Royal Mailは、経済的な配送から迅速な配達の保証まで、すべてのニーズに適応した多様な郵便サービスを提供しています。この多様性により、発送者は配送の緊急性と予算に対応するサービスレベルを選択できます。国内サービスはイギリス全土をカバーしており、国際オプションにより、迅速性と追跡のレベルが異なる世界中の目的地に到達することができます。

ファースト・クラスとセカンド・クラスのサービスは、国内配送用のRoyal Mailオファーの基礎を構成しています。ファースト・クラスは配送日の翌営業日の配達を目指し、より経済的なセカンド・クラスは2～3営業日の配送を予定しています。これらのサービスは日常的な手紙と小包に完全に適しており、正式な遅延保証や標準追跡を提供していませんが。

• Royal Mail ファーストクラス：翌営業日の配達を目指すプライオリティサービス、正式な保証なしで迅速な配達が必要な日常的な郵便に理想的
• Royal Mail セカンドクラス：2～3営業日の配送期限での経済的なオプション、コストが速度に優先される緊急でない配送に完璧
• Tracked 24：完全な追跡を備えた小包サービスで翌日配達を対象、24時間配達の成功率93%とイギリスの郵便番号の95%以上のカバレッジ
• Tracked 48：完全な追跡を備えた小包サービスで2～3営業日の配送、緊急でない配送に完全な追跡可能性を必要とする優れた価値を提供
• Special Delivery Guaranteed：選択したオプションに応じて午前9時または午後1時までの翌日配達保証を備えたプレミアムサービス、優先追跡と最大500ポンドまでの保険を含む
• Signed For：ファースト・クラスとセカンド・クラスで利用可能な署名配送オプション、重要な配送の配達証明をもたらす

Tracked 24およびTracked 48サービスは、小包の発送に特に人気のあるオプションを表しています。これらのサービスには、オンラインでアクセス可能なエンドツーエンドの追跡、各段階でのSMSまたはメール通知、および写真付きの配達確認が含まれます。統合された補償は損失または損害の場合に100ポンドに達することができます。署名配送または年齢確認などの追加オプションは追加料金で利用可能です。

緊急または高価な配送の場合、Special Delivery Guaranteedは最も安全なソリューションを構成しています。このエクスプレスサービスは契約上翌日配達を保証し、最も急な状況のための午前9時またはより一般的なニーズのための午後1時までの配達を選択する可能性があります。遅延の場合、Royal Mailは配送料の払い戻しを提供します。統合保険は最大500ポンドの品目をカバーしており、追加料金で2,500ポンドまでのカバレッジを増加させることができます。

Royal Mailはイギリス全土で月曜日から土曜日まで配達を保証しています。日曜日の配達は標準サービスの一部ではありませんが、クリスマスなどの忙しい時期に特定のオプションを提供できます。イギリスの祝日は配達期限の調整につながる可能性があり、サービスは通常翌営業日に再開されます。

Royal Mailの料金と最大寸法は何ですか？

Royal Mailの料金設定は、配送の形式と重量のカテゴリーに基づくシステムに基づいています。これらの異なるカテゴリーを理解することは、配送料金を最適化し、寸法超過に関連した追加料金を回避するために不可欠です。イギリスの輸送業者は4つの主要形式を区別しています：手紙、大きな手紙、小さな小包、中型の小包であり、それぞれが独自の制限と料金表を持っています。

標準的な手紙は軽量でフラットな配送の最も経済的な形式を構成しています。この形式は5ミリメートル以下の厚さ、240ミリメートルの長さ、165ミリメートルの幅、最大100グラムの重量を超えないドキュメントまたは薄いオブジェクトを受け入れます。これらの寸法を超えると、配送は自動的に大きな手紙カテゴリーにバスケットされ、最大353ミリメートルx 250ミリメートルx 25ミリメートルの厚さ、最大750グラムの重量を許可します。

• 手紙：最大240 mm×165 mm×5 mm、100g、標準的な郵便とフラットなドキュメントの最も経済的な形式
• 大きな手紙：最大353 mm×250 mm×25 mm、750g、厚いエンベロープ、雑誌、小さなフラットオブジェクトに理想的
• 小さな小包：最大450 mm×350 mm×160 mm、2kg、中程度サイズの電子商取引注文と小さな範囲のオブジェクトに適する
• 中型の小包：最大610 mm×460 mm×460 mm、20kg、Royal Mailが標準小包に受け入れる最大形式に対応

小さな小包は、現在の電子商取引の配送の好適な形式を表しています。最大450ミリメートルx 350ミリメートルx 160ミリメートルの寸法と2キログラムの重量制限により、このカテゴリーは消費財の大部分の配送ニーズをカバーしています。一方、中型の小包は最大610ミリメートルx 460ミリメートルx 460ミリメートルで最大20キログラムの重量に達することができます。この形式はRoyal Mail標準配送の上限を構成しています。

これらの寸法を超えるか、20キログラム以上の重量の小包については、Royal Mailは発送者をその子会社Parcelforce Worldwideに指向します。これは最大30キログラムの小包を受け入れ、標準サービスの場合1.5メートルの長さと合計3メートルの長さと幅に達することができる寸法を備えています。特に大型のアイテムは、職業プロフィッショナルに提供されるパレット化サービスまたは特定のピックアップを通じてカスタムソリューションの恩恵を受けることができます。

Royal Mailの料金はいくつかの基準に応じて異なります：配送の形式、実際の重量、選択したサービス、および目的地。国内配送の場合、価格はセカンド・クラスの標準的な手紙の場合は数十ペンスで始まり、Special Deliveryなどのプレミアムサービスの場合は数ポンドに達することができます。Royal Mailは定期的に料金を改定し、通常は毎年春と秋に行われます。国際的な配送については、価格は目的地の地理的ゾーンに応じても異なり、ヨーロッパはワールドゾーン1および2の遠い目的地よりも一般的により有利な料金の恩恵を受けています。

通常の発送者と企業の発送者は、Royal Mail企業アカウントを通じて優遇料金にアクセスできます。これらのプログラムは数量割引、スケジュールされたピックアップオプション、一元化された請求を提供しています。Royal Mailはいくつかのサービスに燃料とエネルギーサーチャージを適用し、レートが定期的に改定されていることに注意してください。ピークシーズン請負金は、通常11月中旬から1月初旬の休日シーズン中にも適用されることができます。

Royal Mailのどのような配達オプションがありますか？

Royal Mailは、現代のライフスタイルに適応し、受取人に最大の柔軟性を提供するために設計された様々な配達オプションを提供しています。伝統的な自宅配達から小包ロッカーまたは自動ロッカーでのピックアップソリューションまで、イギリスの輸送業者は、個人の好みと制約に従って小包を受け取ることができる完全なエコシステムを開発しました。

自宅での配達はRoyal Mailの主要な配布モードのままです。配送業者は月曜日から土曜日に毎日ルートを実行し、郵便物と小包をメールボックスに直接配置するか、サイズまたはサービスの要件が課すときに受け取り人に配信しています。署名を必要とする小包については、配送業者は受け取り人の署名に対する配達を進めて、正式な配達証明を保証します。

• 自宅への配達：指示されたアドレスへの標準配布、選択されたフォーマットとサービスに応じてメールボックスまたは手に配置
• Safeplace：受取人が安全な場所（ガーデンシェッド、ガレージ、閉じたポーチ）を指定することを許可するオプション。配送業者がその欠勤時に小包を預ける場所。Tracked 24、Tracked 48、Royal Mail 24/48サービスで追加料金なし
• 近隣への配達：受取人によって指定された信頼できる隣人に小包を信頼する可能性、したがって通過通知と失敗した配達試行を回避
• 小包ロッカーと郵便局：11,500以上の郵便局パートナーのネットワーク。配達試行後またはあらかじめ要求して小包を受け取ることができます
• 自動ロッカー：7日24時間、ショッピングセンターや駐車場などのアクセス可能な場所で小包の預金と回収を可能にするRoyal Mailの小包ロッカーのネットワークを拡大

SafeplaceオプションはRoyal Mailの顧客に特に高く評価されているイノベーションを表しています。このサービスは無料で、受取人が配送業者が不在時に小包を配置できる安全な場所を事前に通信することを許可しています。ガーデンシェッド、アクセス可能なガレージ、閉じたベランダ、または安全なコフレーにかかわらず、このオプションは通過通知と郵便局への移動の繰り返された不便さを回避します。受取人はマーチャントで注文するときか、Royal Mail追跡ツールを通じてSafeplaceを直接構成できます。

Royal Mail自動ロッカーはイギリス領土全体で増加する展開を経験しています。これらの小包ロッカーは、時間的制約なく、自律的に小包を送信、受信、返却するための実用的なソリューションを提供しています。24時間7日アクセス可能で頻度の高い場所に位置しており、ユーザーは独自のスケジュールに従って配送を管理することができます。このサービスは追跡、ファースト・クラスまたはセカンド・クラスの配送、および国際的な返却と配送を受け入れています。

配達が遂行できない場合、Royal Mailは利用可能なオプションを指定する通過通知を残します。その後、受取人は別の配達試行をスケジュールするか、隣人へのデポジットを要求することか、最も近い郵便局で小包を受け取ることができます。小包は通常、返送する前に郵便局で18日間保存され、ピックアップを整理するための合理的な期限を残しています。

Royal Mailはまた、受取人がリアルタイムで小包の配送を追跡することを可能にする通知サービスも提供しています。SMSまたはメール警告は、配送の各重要ステップで送信されます：ピックアップ、仕分けセンターの通過、配達準備、および配布確認。これらの通知は受取人の組織を促進し、小包が到着する適切な時点で存在することができます。

Royal Mailの小包を紛失したり破損したりしたらどうしますか？

Royal Mailによる管理プロセスと配送中のリスク軽減措置にもかかわらず、インシデントは配送中に発生することができます。紛失、破損、または部分的に配達された小包に直面して、権利を主張し、補償を取得する手順を知ることが重要です。Royal Mailは発送者と受取人の両方にアクセス可能な構造化クレーム手順を備えており、遵守する具体的な期限と条件があります。

最初のステップは、オンライン追跡システムを通じて配送のステータスを確認することから構成されています。配達されていないように見える小包は、実際に近隣に配置されたか、安全な場所に置かれたか、地元の郵便局で利用可能にされている可能性があります。トラッキングの相談と通過通知の可能性により、多くの場合、失われたと誤って考えられた小包を特定することができます。配送が回復した後にこれらの検証に見つかっていない場合、クレーム手順を開始することができます。

• 誰が請求できるか：発送者と受取人の両方がクレームを提出することができ、1つの補償のみが支払われます。Tracked 24およびTracked 48サービスの場合、発送者のみが請求できます
• クレーム期限（国内配送）：クレームは、イギリスのアドレスへの配送の場合、配送日後80日以内に提出される必要があります
• クレーム期限（国際配送）：配送後6ヶ月は、海外への配送に関するクレームのために許可されています
• 後続損失保険：追加保険が購入された場合、クレームは配送後14日以内に行わなければなりません

クレームを提出するため、いくつかのチャネルが利用可能です。最も簡単で迅速な方法は、公式ウェブサイトで利用可能なRoyal Mailクレームセンターのオンラインフォームを使用することから構成されています。この非物質化されたプロセスはわずか数分かかり、必要なサポートドキュメントを直接添付することを許可しています。あるいは、ペーパーフォームP58は郵便局のいずれかで入手することができ、裏付けドキュメントと一緒にクレームサービスに郵送することができます。

提供するべき証拠はクレームの性質によって異なります。損失については、配送レシートまたは配送証明書、および失った品目の価値の証拠を提示する必要があります：購入請求書、銀行明細書またはクレジットカード明細、PayPal確認、または古い、または収集オブジェクトの見積もり。破損小包については、品目とその包装の詳細な写真が不可欠であり、必要に応じて修理見積もりが伴われます。

• Signed Forおよび1st/2nd Classの補償：補足保険なしの標準配送の場合、最大20ポンド
• Tracked 24および48の補償：ベースサービスに含まれる最大100ポンド
• Special Delivery Guaranteedの補償：配送時に選択された保険レベルに応じて500～2,500ポンド
• 国際サービス：International StandardおよびEconomyの場合最大20ポンド、TrackedおよびSignedサービスの場合さらに

Royal Mailは、国内配送の場合30日、国際配送の場合90日以内にクレームに応答することを約束します。クレームが受け入れられた場合、補償は請求者に送信された小切手で支払われます。金額は、品目の取得または製造のコスト、その年齢と減価償却を考慮して決定された実際の損失に対応しており、使用されるサービスに適用可能な補償上限の範囲内です。

特定の状況はクレームの拒否につながる可能性があります。Royal Mailは、包装のみに影響する表面的な化粧品損傷の責任を除外し、また、郵便輸送の通常の条件に耐えられない不十分に保護されたアイテムの責任を除外しています。禁止品または不正確に宣言された商品は、補償から除外される可能性があります。Royal Mailの決定に同意しない場合、請求者は決定に異議を唱えるか、任命された仲介機関に連絡することができます。

Royal Mailは国際配送と税関手続きを処理していますか？

Royal Mailは、世界中の190以上の国に手紙と小包を送信することを可能にする国際配送サービスの完全な範囲を提供しています。これらのサービスは、配送遅延に対する経済的配送から保証された迅速な配達まで、多様なニーズに対応しています。税関手続きの管理は、ブレグジット以来、EUへの配送に対して避けられない、配送プロセスに統合されており、選択されたサービスに応じて異なるレベルのサポートで。

海外への配送については、Royal Mailは3つの主要な地理的ゾーンに従って料金設定を構成しています。ヨーロッパゾーンはロシアとグリーンランドを含む全てのヨーロッパ諸国を網羅しています。ワールドゾーン1は北米と南米、アフリカ、中東、アジアをカバーしています。ワールドゾーン2は、最も遠い目的地に留保され、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールを含んでいます。期間と料金は目的地のゾーンと選択されたサービスに応じて大きく異なります。

• International Standard：ヨーロッパへの3～4営業日の配送期限と遠い目的地への最大2週間を備えた基本経済サービス、最大20ポンドまでの補償を含む
• International Economy：緊急でない配送の最も手頃なオプション、配達期限はより長いが特に競争力のある料金を持つ
• International Tracked：配送から配達までの小包の経路をオンラインで参照することを許可する追跡サービス、多くの国で配達確認を持つ
• International Signed：目的地国の受取人からの署名を持つ配達を伴うサービス、正式な配達証明をもたらす
• International Tracked and Signed：配送経路全体を通じた完全な追跡と署名ベースの配達の義務を組み合わせたプレミアムサービス、国際価値配送の最高レベルのセキュリティを提供

イギリスがヨーロッパ連合を離脱して以来、税関手続きはグレートブリテンからEUおよび世界中への全ての配送に適用されています。Royal Mailは現在、ほぼ全てのタイプの国際配送のための電子税関データの伝送を要求しており、例外はアイルランド北部からEUへの配送であり、それでも単純化されたプロセスの恩恵を受けています。これらの電子データはRoyal Mailオンラインツールまたはマーチャントパートナーソリューションを通じて配送前に報告する必要があります。

各国際的な商品配送について、発送者は、配送された品目の性質、数量、価値、および原産国を詳細に説明する税関宣言を完成させなければなりません。フォームCN22（低価値配送用）およびCN23（より大きな配送用）は、小包に目立つように貼付する必要があります。Royal Mailはオンラインで配送が購入されたときに自動的に生成される事前入力済みフォームを提供し、この行政タスクを簡素化します。

目的地では、配送は目的地国の規制に従って税関税と地方税の対象となる場合があります。EUへの配送については、商品の金額に関わらず、全ての品目に対して現地VAT が適用されます。受取人は通常配達時にこれらの税金と手数料の支払いを担当しており、EUへの販売のためのImport One Stop Shop (IOSS)などの事前支払いレジームに発送者が選択しない限り。Royal Mailは輸入者に代わって税関手続きを処理することができ、処理手数料を請求します。

国際配送期限は目的地国の税関検査の影響を受ける可能性があります。税関検査のために保有または税金支払いを待っている小包は、配達期限を大幅に延長することができます。Royal Mailは、配送遅延のリスクを最小化するため、発送者に税関宣言を正確かつ完全に報告するよう勧めています。追跡ツールは通常、小包が税関で保有されている場合を識別することを可能にし、解決手続きを促進します。

特定のアイテムは国際配送に対して禁止または制限されています。Royal Mailは禁止品目と特定の国の条件を詳細にする国別ガイドを発行しています。危険物、腐りやすい食品、処方薬、および偽造品は、一般的な除外の中に含まれます。これらの制限の遵守の失敗は、税関当局による小包の没収および補償がないことをもたらす可能性があります。

追跡ステータスを理解する

オンラインでRoyal Mail小包を追跡すると、異なるステータスが表示される場合があります。ここでは主要なステータスとその意味があります：