Relais Colis tracking

Relais Colisとは何ですか？

Relais Colisはフランスの主要な小包配送事業者であり、配送拠点での受け取りサービスの歴史的パイオニアとして認識されています。1969年にSOGEPという名称で設立され、この企業は元々フランスの有名な通信販売企業であるLa Rédouteのために創設されました。当時、伝統的な郵便サービスの度重なる混乱（特にストライキのため）により、個人への小包配送の信頼できる代替手段の開発が必要でした。

Relais Colisの歴史はフランスの遠隔商取引の発展と密接に関連しています。1973年、SOGEP社はLa Rédouteに買収され、グループに完全に統合されました。1983年、Relais Colisは配送拠点でのピックアップサービスのコンセプトを発明し、物流セクターに革命をもたらしました。この革新的な取り組みにより、顧客は近隣の商人から小包を受け取ることができ、従来の自宅配送に比べて前例のない柔軟性を提供しました。このユニークな仕組みは即座に大きな成功を収め、その後多くの競合企業に採用される物流モデルの基礎を確立しました。

数十年にわたり、Relais Colisは市場の変化に適応し進化してきました。1980年代には、運送業者は「48H Chrono」そして「24H Chrono」の課題に取り組み、B2C高速配送のパイオニアとして地位を確立しました。2006年には、企業は重い品物または嵩張る品物の自宅配送を開始し、2人の配送員による事前の予約制で実施されました。2011年以降、Relais Colisは「Relais à Relais」オファーにより、個人および小規模なeコマース事業者がある配送拠点から別の拠点へ小包を発送できるようにし、一般大衆に開放されました。

• 設立日： 1969年、La Rédouteの物流ニーズに対応するため、SOGEPという名称で設立
• 主な革新： 1983年に配送拠点でのピックアップサービスのコンセプトを発明し、世界初の実現
• 本社： パリ地域のIvry-sur-Seine
• 法人形態： 資本金3,864,465ユーロのSAS（Société par Actions Simplifiée）
• 年間取扱量： 年間約4,000万個の小包を配送
• ネットワーク： フランス全土に10,000を超える配送拠点、その内8,500は実店舗、1,500は自動受取ボックス

Relais Colisの株主構成は、その歴史を通じていくつかの重要な変化を経験しました。2014年、企業はLa Rédouteから離脱し、新しい起業家株主に買収され、当時は従業員が100%所有していました。2015年、5年間の野心的な変革計画が開始され、ネットワークとサービスを現代化し、DHLが開発をサポートするため資本に参入しました。最近では2022年、Relais Colisはフランスの医薬品流通専門企業Waldenグループに参加し、16カ国に分布する6,000人以上の従業員を擁します。この統合は、運送業者の新しい開発の見通しを開きます。

今日、Relais Colisはフランスのラストマイル物流の重要な事業者として位置付けられています。50年以上の小包配送経験と配送拠点での歴史的な専門知識を備えた企業は、eコマース企業と消費者の増大する要求に対応するため、革新し続けています。同社はIvan Stempezynskiが最高経営責任者として指揮しています。

Relais Colisはどの国に配送していますか？

Relais Colisはその活動をフランス領土に主に集中させており、企業は特に密集した効率的な物流ネットワークを開発しました。フランス本土は運送業者の歴史的なコア市場を構成し、カバレッジはイル・ド・フランスから国内の最も遠い地域まで及びます。企業はフランス人口の83%が配送拠点から10分以内に位置するようにネットワークを構築し、消費者の大多数にとって最適なアクセシビリティを保証しました。

Relais Colisの配送ネットワークは、全国領土に分散された相互補完的なインフラストラクチャを中心に構成されています。企業は全国規模で小包の仕分けと輸送を確保する4つの主要なハブを備えています。これらの中核的なプラットフォームは、特にイル・ド・フランス、リヨン地域、リール地域、ボルドー地域のようなフランスの異なる地域に戦略的に分散された22の地域機関により補完されています。この物流構成により、配送時間を最適化し、全国領土全体での効率的な配送を保証できます。

• フランス本土： 10,000を超える受取ポイントが利用可能な領土全体の完全カバレッジ
• 近隣ネットワーク： フランス人口の83%が配送拠点から10分以内に位置
• 物流インフラストラクチャ： 最適化された配送のための4つの全国ハブと22の地域機関
• 実店舗の配送拠点： 全領土に分散した8,500の提携商人
• 自動受取ボックス： 24時間体制、週7日の受け取りを可能にする1,500のロッカー

国際的な存在に関しては、Relais Colisはカリブー（Kariboo）ネットワークなどの地域パートナーシップにより、2014年以降、ベルギーにネットワークを拡大しました。この国境を越えた拡張により、ベルギーの顧客はフランスの隣人と同じ配送拠点でのピックアップサービスを利用できます。しかし、Mondial Relayなどの競合企業が多くのヨーロッパ諸国へのサービスを提供しているのとは異なり、Relais Colisは主にフランスおよびベルギー市場に焦点を当てた戦略を維持しています。

この地理的な集中により、Relais Colisはその好ましい領土で特に高いサービスを提供できます。企業はフランス市場についての深い知識のおかげで、競争力のある配送期間を保証し、高い品質レベルを維持できます。他のヨーロッパおよび国際的な目的地への発送については、送信者は通常、より広い地理的カバレッジを提供する他の運送業者に頼る必要があります。

Relais Colisの領土的な配置は、配送および受け取りポイントとして機能する近隣の商人との緊密な協力に基づいています。タバコ店、スーパーマーケット、クリーニング店、またはその他の地域商業など、これらのパートナーは物流チェーンで重要な役割を果たします。彼らは顧客の受け入れ、身分証明書の提示に対する小包の配送、および受け取り待ちの出荷の一時的な保管を確保します。

Relais Colisのサービスと配送期間は何ですか？

Relais Colisはeコマース企業と個人の異なるニーズに対応した、総合的な配送サービスを提供しています。運送業者の提供は、標準的な発送から速度や품목タイプに関する特定の要求まで、幅広い要求に対応するためのいくつかのフォーミュラを中心に構成されています。このサービスの多様性はRelais Colisのフランス小包配送市場での主要な利点の1つです。

配送拠点での標準配送サービスはRelais Colisの歴史的なコア事業を表しています。このフォーミュラを使用すると、小包は注文時に受信者が選択した配送拠点に送られます。小包が目的地に到着すると、顧客はメールまたはSMSで通知を受け取り、発送が利用可能であることを通知し、受け取ることができます。標準配送期間は、受信者の位置と発送の起点に応じて、通常2〜4営業日です。このサービスは、顧客の利便性での受け取りの経済性と利便性を優先します。

より高速な配送が必要な発送の場合、Relais Colisは配送期間を大幅に短縮できる高速配送オプションを提供しています。これらの高速サービスは、発送の翌日の最良の条件での配送を保証します。運送業者は最速サービスで24〜48時間の期間を発表し、市場標準のレベルでそのオファーを配置します。これらのオプションは、受信者が最短の期間で小包を受け取ることを希望する急速な発送に特に対応しています。

• 配送拠点での標準配送： 2〜4営業日の期間、提携商人での受け取りを備えた経済的なフォーミュラ
• 高速配送： 24〜48時間の期間、高速配送が必要な発送
• Relais Colis Maxサービス： 嵩張る小包の管理と、車でアクセス可能な適切な配送拠点での配送
• HomeおよびHome+サービス： 嵩張る品の自宅配送、事前予約と2人の配送員の介入
• Home++サービス： 顧客が選択した部屋への取り扱いを含む、プレミアム自宅配送
• Relais à Relaisサービス： 個人が配送拠点から別の拠点に小包を発送する可能性、個人間販売に理想的

Relais Colisはまた、嵩張る小包と大型品の取り扱い能力により異なります。Relais Colis Max、Home、Home+、およびHome++などの専用オファーを通じて、運送業者は、特別に適応された配送拠点または受信者の自宅に直接、嵩張る発送を配送できます。家具または嵩張る品の自宅配送は予約制で行われ、通常、顧客が選択した部屋にオブジェクトの取り扱いを確保するために2人の配送員が介入します。これらのサービスは、家具、電化製品、またはスポーツ設備に特化したeコマース企業の特定のニーズに対応しています。

「Relais à Relais」サービスは個人の個人発送のためにRelais Colisネットワークを開く特別な注目に値します。この提供は、誰もが自分の家の近くの配送拠点に小包を預けて、受信者が選択した別の配送拠点に配送することを可能にします。このフォーミュラは特に個人間販売、注文の返品、または友人への臨時発送に適しています。従来の配送への経済的な代替手段を提供しながら、Relais Colisネットワークの信頼性の利点を享受します。

Relais Colisが発表した期間はいくつかの要因に応じて異なることに注意することは重要です。受信者の地理的な位置、年末やブラックフライデーなどの高活動期間、および潜在的な物流の問題は、配送時間に影響を与える可能性があります。企業は、配送遅延の補償を予定していないことを利用規約に記載しており、時間に敏感な発送を事前に予期するよう顧客に招待しています。

Relais Colisの料金および最大受け入れ寸法は何ですか？

Relais Colisが提供する料金は、小包の重量、寸法、選択されたサービスのタイプ、および発送の目的地を含むいくつかのパラメーターに応じて異なります。企業は、時折発送を行う個人と、より大きなボリュームを発送する専門家の間で、異なる価格設定ポリシーを採用しています。この柔軟性により、Relais Colisはさまざまなユーザープロファイルのニーズに適応しながら、フランス市場で競争力を保つことができます。

個人向けに、Relais Colisは配送拠点への発送のための魅力的な料金を提供し、最も軽い小包の場合、4.20ユーロからの価格で提供しています。「Smart」オプション（0.50ユーロの追加料金で利用可能）を選択すると、ラベルを印刷することなく、配送拠点に小包を預けることができます。QRコードが発送者のスマートフォンに送信され、配送拠点の商人が直接スキャンします。このイノベーションは、自宅にプリンターがないユーザーの発送プロセスを大幅に簡素化します。

• 最大許可重量： 標準発送の場合、小包あたり20キログラム
• 最大寸法： 1m70の拡張、つまり3つの側面の合計（長さ+高さ+奥行き）
• 基本個人料金： 配送拠点への発送の場合、4.20ユーロから開始
• 印刷なしのSmartオプション： QRコード経由の発送の場合、追加で0.50ユーロ税込み
• プロフェッショナル料金： eコマース企業向けのRelais Colis Firstオファーで3.33ユーロHT（税抜き）から開始

プロフェッショナルは、発送ボリュームに適応した特定の価格設定条件の利点があります。Relais Colis Firstオファーにより、eコマース企業は提供領域全体で顧客に配送でき、小包あたり3.33ユーロHTから可能です。月に10個未満の小包を発送する企業の場合、Relais Colisはプロフェッショナル向けの標準料金を適用します。このしきい値を超えると、運送業者の営業チームは、年間ボリューム、小包あたりの平均重量、発送製品のタイプロジー、および求められた配送タイプに応じて、交渉された価格設定を備えたカスタマイズされたソリューションを提案します。

小包が受け入れた寸法と重量に関しては、Relais Colisはネットワーク全体での発送の適切な取り扱いを保証するために明確な制限を課しています。最大許可重量は小包あたり20キログラムに設定されています。寸法に関しては、合計展開（小包の3つの側面の合計：長さ+高さ+奥行き）は1m70を超えてはなりません。これらの制限により、小包をパートナー配送拠点で容易に操作および保管でき、その空間はしばしば制限されていることを確保します。

これらの標準制限を超える小包の場合、Relais ColisはRelais Colis MaxまたはVoluminous品対応のHomeオファーなどの特定のサービスを提供しています。これらのサービスは、より大きな発送を取り扱い、適応した輸送条件を備えています。これらの特定のサービスの料金は、通常、発送の正確な特性に基づいて見積もりで通信されます。

発送者は、信頼できる価格見積もりを確保するために、小包の重量を上記の最も近いキログラムに丸めることが推奨されます。小包の梱包もまた特別な重要性を持っています：適切な梱包は、輸送中にコンテンツを保護し、物流チームによる取り扱いを容易にします。Relais Colisは、梱包が不十分または輸送規範に準拠していないと判断された小包の取り扱いを拒否できます。

Relais Colisの配送オプションは何ですか？

Relais Colisは、顧客に柔軟性と利便性を提供するために設計された、さまざまな配送オプションを顧客が利用できるようにしています。運送業者は、消費者の変化する期待に対応し、現在複数のピックアップモードを提供するために、数年の間にオファーを進化させることに成功しています。この多様性により、各受信者は、彼のライフスタイルと個人的な制約に最適な配送モードを選択できます。

配送拠点での配送はRelais Colisの重要な歴史的なオプションです。原則は単純です：小包は、注文時に受信者が選択した提携商人に配送されます。到着すると、顧客は身分証明書と電子メールまたはSMSで受信した受け取りコードを提示した上で、10日以内に発送を受け取ることができます。配送拠点は通常、従来のフランス郵便局の営業時間よりも頻繁に長い営業時間を提供する近隣の商業施設に位置しています。このフォーミュラは、自宅に不在の場合の配送の問題を回避することの利点を提供します。

• 配送拠点での配送： 商人パートナー所有での小包の受け取り、10日以内、商業営業時間内
• 自動受取ボックス（ロッカー）での配送： ネットワークの1,500の機械受け取りボックスの1つで24時間365日受け取り、PINコードまたはQRコード経由
• 標準自宅配送： 直接分配は、Homeサービスの受信者のアドレスへ
• 事前予約制の自宅配送： 嵩張る品のための事前予約、2人の配送員の介入
• 取り扱い付き配送： 顧客が選択した部屋に品の配置を含むHome++サービス

自動受取ボックス（ロッカーとも呼ばれる）はRelais Colisのオファーの大きな進化を表しています。ネットワークは現在、スーパーマーケット、ガソリンスタンドの駐車場、または住宅複合体などの戦略的な通路の場所に設置された、フランス全土に分散された1,500のロッカーを数えています。これらのスマート機械は、24時間365日の小包の受け取りを可能にし、受信者に最大の柔軟性を提供します。機械ボックスのロック解除は、メールまたはSMSで受信した一意のコード、個人的なQRコードのスキャン、またはモバイルアプリケーション経由で実行されます。受け取りは数秒しかかからず、身分証明書の提示は不要です。

嵩張る小包または特別な取り扱いが必要な品の場合、Relais Colisは自宅配送サービスを提供しています。Home、Home+、およびHome++オファーにより、家具、電化製品、またはスポーツ設備などの嵩張る品を自宅に直接配送できます。これらの配送は予約制で行われ、客は事前に連絡を受け取って時間帯を合意します。2人の配送員が重い品の取り扱いを確保するために介入します。Home++サービスは、顧客が選択した目的地の部屋に品の配置を含めることでさらに進みます。

通知はRelais Colisの配送体験の重要な要素です。配送プロセス全体を通じて、受信者はメールおよび/またはSMSで小包の進行状況を通知されます。これらの自動アラートは、特に小包の取り扱い、配送機関への到着、配送拠点またはロッカーでの利用可能、および受け取り期限のリマインダーを示します。このプロアクティブなコミュニケーションにより、顧客は発送の受け取りを無理なく計画できます。

自宅配送の試みの不在の場合、Relais Colisは新しい通過の再プログラミングを提案することができるか、小包を近隣の配送拠点にリダイレクトしてください。この柔軟性は、配送を逃した不便さを回避し、受信者にための実用的なフォールバック解決策を提供します。オンライン追跡システムにより、これらのさまざまなステップをリアルタイムで追跡し、いつでも小包のステータスを知ることができます。

私のRelais Colis小包が失われたり、破損した場合はどうしたらよいですか？

小包Relais Colisに問題がある場合（紛失、損傷、または破損）、権利を主張することができる定義された苦情手続があります。従うべき手順は、eコマースサイトからの購入またはRelais Colisサイトから直接購入したかどうかによって若干異なります。いずれの場合でも、苦情提出には厳格な期限が適用されるため、迅速に行動することが重要です。

eコマースサイトから購入し、小包がRelais Colisで配送された場合、最初のステップは売人の顧客サービスに連絡することです。実際には、運送業者と契約したオンラインストアが、苦情に関する優先的な相互作用者です。eコマースストアは、その後、Relais Colisでリクエストを処理し、新しい配送または払い戻しのいずれかの解決策を提供します。

• 苦情期限： 小包受取後、最大3営業日以内に問題を報告
• 証拠を提供するための期限： 受信後、最大5営業日以内に必要な書類を送信
• 提供する書類： 注文の請求書、目に見えるラベルを持つパッケージングの写真、破損した製品の写真
• 処理期限： 完全なファイルの受取から最大30日
• 連絡先フォーム： relaiscolis.comサイトのお問い合わせセクションで利用可能

relaiscolis.com上で直接注文した場合、苦情はサイトの連絡先フォーム経由で行う必要があります。購入者は小包受取から最大3営業日以内に苦情を提出する期限があります。その後、必要なすべての証拠書類を送信するために、さらに5営業日の猶予があります。これらの書類には、必須として注文の請求書、配送ラベルが見えるパッケージングの写真、および必要に応じて破損した製品の写真が含まれます。

配送拠点での受け取り時に小包が目に見えるように破損した場合、商人に即座に留意を発行することが推奨されます。商人は、スキャナーで検出された損傷に関する情報をメモする必要があります。小包の状態が内容物に重大な損傷があることを予期する場合、受信者は純粋に小包の配信を拒否する可能性があります。この予防措置は本質的であり、その後の苦情処理を大幅に容易にするため。

補償に関して、Relais Colisは追加保険「option ZEN」に加入したかどうかに応じて、2つのケースを区別します。保険なしで、Relais Colisの責任が関与している場合、補償は小包あたり25ユーロで定額で決済されます（Relais Colisプリペイドアカウントに記録されたクレジットの形式での場合）、または小包あたり20ユーロで小切手で払い戻されます。この選択肢は確定的で最終的です。

「option ZEN」保険に加入した場合、補償は小包の値の大部分をカバーできます。ただし、払い戻しは災害時点での製品の市場価値を超えることはできません。補償は輸送された商品の古い状態（つまり、その経過時間と使用による減価償却）を考慮し、最大減価償却は70%に設定されています。option ZENでの補償請求の場合、製品の元のデジタル請求書の提供は必須です。

Relais Colisは、完全なファイルの受取から30日以内に、苦情の申し立てを検証および終了する期限があります。苦情メールを開くと、企業は48時間以内に最初の回答を提供することに同意します。発送に関連するすべての要素（追跡番号、注文確認、購入証拠）を紛争の最終的な解決まで保持することが重要です。

Relais Colisは国際配送と税関手続を処理していますか？

Relais Colisはその活動の大部分をフランス市場に集中させており、セクターの他のプレイヤーと比較して限定された国際的なカバレッジを提供しています。運送業者は、認識された専門知識と高性能な物流ネットワークを持つ国内市場に特化するための戦略的な選択をしました。この向きにより、Relais Colisはフランス領土で質の高いサービスを提供しながら、競争力のある料金を保つことができます。

国境を越えた発送に関しては、Relais ColisはKaribooなどの地元ネットワークとのパートナーシップにより、2014年以降ベルギーに存在を確保しています。ベルギーの顧客は、フランスで実施されるものと同様の方法で、配送拠点での配送サービスの利点を得ることができます。ベルギーへのこの拡張は、現在、Relais Colisの主要な国際オファーを構成し、これら2つの隣国間での小包交換を可能にします。

• フランス本土： すべてのサービスが利用可能な領土全体のカバレッジ
• ベルギー： 地元ネットワークとのパートナーシップ経由で利用可能な配送拠点での配送サービス
• その他のヨーロッパ諸国： 直接サービスなし、他の運送業者を通じて必要
• ヨーロッパ外の発送： Relais Colisで取り扱われていない

他のヨーロッパの目的地や国際的な目的地への発送に関しては、Relais Colisは直接ソリューションを提案していません。ドイツ、スペイン、イタリア、または他の国への小包を送信したい送信者は、より広い地理的カバレッジを持つ運送業者に頼る必要があります。Mondial Relay、Colissimo、Chronopost、またはDHLなどのプレイヤーは、ヨーロッパおよび世界中の多くの目的地へのサービスを提供しています。

税関手続に関して、この質問は主にベルギーとの間の発送に適用されます。フランスとベルギー間の商品交換は欧州連合内で実行されるため、従来の税関手続の対象ではありません。小包は、税関申告や税関料金を支払う必要なく、これら2つの加盟国間で自由に流通し、国境を越えた発送を大幅に簡素化します。

国際配送ニーズを持つeコマース企業にとって、フランス向けのRelais Colisサービスと他の国際専門運送業者のサービスを組み合わせることが可能です。このマルチキャリアアプローチにより、各サービスプロバイダーの専門知識をその好ましい市場で利用しながら、最終的な顧客に拡張された地理的カバレッジを提供します。多くの物流プラットフォームは現在、これらのマルチキャリア発送の管理を容易にしています。

禁止またはされている品物に関する制限もベルギーへの発送に適用されることに注意すべきです。危険物、腐りやすい食品、貴重品、または特定の規制が適用される商品などの一部の製品はRelais Colisネットワーク経由で発送できません。発送前にRelais Colisの利用規約を確認して、小包コンテンツが準拠していることを確認することをお勧めします。

Relais Colisに連絡するにはどうすればよいですか？

Relais Colisは、その顧客が質問に答え、苦情を処理し、小包発送を支援するための複数の通信チャネルを利用できるようにしています。運送業者の顧客サービスは、電話、電子メール、オンラインフォーム、またはソーシャルメディアなど、各人の好みに適応した異なる手段を通じてアクセス可能です。このコンタクトポイントの多様性は、ユーザーのリクエストへの迅速かつ効率的な応答を保証することを目指しています。

電話は即座の支援を得るための優先的な連絡手段です。Relais Colisの顧客サービスは、番号09 70 25 22 31でアクセス可能です（ローカル通話の価格で請求されます）。顧問は月曜日から金曜日の8時00分から17時30分まで、土曜日は9時00分から12時00分まで利用可能です。海外からのコールの場合、構成する番号は+33 970 252 231です。これらの拡張営業時間により、ほとんどのスケジュールと互換性のある時間に顧客サービスに連絡できます。

• 電話： 09 70 25 22 31（ローカル通話の価格）、月曜日から金曜日の8時から17時30分、土曜日の9時から12時
• 個人用メール： [email protected] または[email protected]
• プロフェッショナルメール： [email protected] 商業リクエスト用
• オンラインフォーム： relaiscolis.com の「お問い合わせ」セクションでアクセス可能
• 郵便住所： Relais Colis、Immeuble Cap de Seine、43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier、94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook： メッセージとコメント用の公式Relais Colisページ
• Twitter： 迅速なインタラクション用の@relais_colisアカウント

書面による問い合わせの場合、リクエストの性質と送信者のプロファイルに応じて、複数のメールアドレスが利用可能です。個人は、発送、小包追跡、苦情に関する質問については、[email protected]または[email protected]に書くことができます。商業情報や見積もりを求めるプロフェッショナルおよびeコマース企業は、B2B関係専用のアドレス[email protected]を使用するよう招待されます。

Relais Colisサイトは、要求を構造化された方法で送信できるオンライン連絡先フォームも提供しています。アクセスするには、サイトのホームページにアクセスして、ページの下部にある「お問い合わせ」をクリックするだけです。フォームにより、ユーザーはリクエストの理由、完全な連絡先、関連する小包番号、発送者の会社名を指定するよう招待されます。この手順により、顧客サービスは必要なすべての情報を保有して、リクエストを効率的に処理できます。

Relais Colisサイトで利用可能なFAQ（よくある質問）を参照することをお勧めします。このセクションは、小包の追跡、配送期限、受け取り条件、苦情手続、およびその他多くのトピックに関する最も頻繁な質問に回答する非常に包括的です。FAQの相談により、顧問による処理を待つことなく、すぐに回答を得ることが可能です。

最後に、Relais Colisはソーシャルメディアに存在し、運送業者のチームはユーザーの質問に答えることができます。公式Facebookページと@relais_colisツイッターアカウントにより、ブランドと非公式的に相互作用し、時々単純な質問への迅速な回答を得ることができます。これらのチャネルはまた、Relais Colisによってアクティビティ、新しいサービス、およびネットワークの潜在的な障害について通知するためにも使用されます。

追跡ステータスを理解する

Relais Colisオンラインで小包を追跡する場合、配送の進行を通知するために異なるステータスが表示される場合があります。これらの追跡メッセージは、発送から最終的な配信までに小包が達成した異なるステップに対応しています。ここで主要なステータスとその意味は以下の通りです：