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PTT Posta とは何ですか？

PTT Posta は、Turkish Post またはトルコ語で Posta ve Telgraf Teşkilatı として知られており、トルコの国営郵便事業者です。この歴史的機関は、トルコ全土での郵便と小包の収集、輸送および配送、ならびに国際郵便交換を担当しています。トルコの通信の真の柱として、PTT Posta は公共サービスのミッションと多様な商業オファーを組み合わせており、単純な手紙から複雑な物流サービスまで幅広いサービスを提供しています。

PTT Posta の起源は 1840 年 10 月 23 日に遡ります。この日、オスマン帝国は Postahane-i Amire（郵政省）として知られる最初の定期郵便サービスを確立しました。最初の郵便局は、イスタンブールの Yeni Cami モスク内の庭に開設され、長い郵便の歴史の始まりを示しています。19 世紀後半を通じて、オスマン郵便サービスは 1855 年の電信局の設立、その後 1871 年の郵便サービスと電信サービスの統合により急速に発展しました。

1909 年、イスタンブールでの電話サービスの開始により、管理部門は Posta Telgraf Telefon（PTT）に改名され、「郵便、電信、電話」を意味します。この頭字語は 80 年以上使用され続けており、今日もなおトルコ郵便の象徴的なブランドです。1923 年のトルコ共和国の宣言後、PTT はトルコ国家の総局となり、全国領土での拡大を続けました。

• 設立日：1840 年 10 月 23 日、オスマン帝国下でイスタンブールに最初の定期郵便サービスが確立された
• 公式名称：Posta ve Telgraf Teşkilatı A.Ş.（2013 年より株式会社）
• 本社：トルコの首都アンカラ
• 法的地位：2017 年以来、トルコ主権基金の傘下に置かれた公企業
• 従業員数：全領土に分散された 16,000 人以上の従業員
• ネットワーク：トルコの 81 州全体に広がる 4,000 以上の郵便局および支店

大規模な改革は数十年にわたって PTT の進化を形作りました。1995 年に、電話および通信サービスが分離され、Türk Telekom 社が設立され、PTT は郵便、小包および金融サービスに活動を再集約することができました。2013 年、新しい法律がトルコ郵便を株式会社に変換し、管理を近代化しながら戦略的公企業としての性格を保持しました。PTT Posta は 1875 年以来、万国郵便連合のメンバーであり、国際郵便および小包の配送のための世界的な郵便ネットワークに完全に統合されています。

従来の郵便活動を超えて、PTT は PTTBank を開発することにより、郵便為替、請求書支払い、送金および貯蓄を含む金融サービスオファーを多様化しました。企業はまた、仮想携帯電話事業者である PttCell および電子商取引プラットフォームである PttAVM を立ち上げました。これは 50,000 以上の活動的な商人と 5,000 万以上の製品のカタログを持つ国内最大のマーケットプレイスの 1 つになっています。

PTT Posta はどの国で配送していますか？

PTT Posta は、国内領土と国際規模の両方で特に広い地理的カバレッジを提供しています。トルコでは、輸送業者は国の全 81 州を配送しており、イスタンブール、アンカラ、イズミルなどの大都市からアナトリアの遠隔村まで広がっています。この広範な存在は、PTT をトルコの社会的および経済的結合の本質的なプレーヤーにしており、市民に郵便および金融サービスへの近い距離でのアクセスを提供します。

PTT Posta の国内ネットワークは、全領土に戦略的に配置された数千のサービスポイントで構成されています。都市中心部の主要郵便局は、小さな自治体のローカル支店とパートナーによって補完されており、どの地域も取り残されていないことを保証しています。このインフラストラクチャにより、輸送業者は農村および山岳地域を含む全領土にわたって信頼できる配送期限を保証することができます。

• 本土トルコ：すべての大都市と農村地域を含む 81 州全体の完全なカバレッジ
• ヨーロッパ：欧州連合のすべての国、およびスイス、ノルウェー、イギリスなどの EU 外の欧州国への配送
• 中東：地理的近接性による最適化された期限による湾岸およびレバントの国の完全な配送
• アジア：中国から日本、インド、東南アジアを経由した全大陸アジアのカバレッジ
• 北米：標準および速達オプション付きのアメリカ合衆国およびカナダへの配送
• アフリカおよびオセアニア：50 以上のアフリカ諸国およびオセアニアの主要目的地の配送

国際的には、PTT Posta は万国郵便連合の協定と各目的地国の国営郵便事業者とのパートナーシップに依存しています。IPS（国際郵便システム）プログラムにより、 124 か国との電子追跡が保証され、差出人および受取人は、トルコ領土を離れた後も、リアルタイムでその小包を追跡することができます。米国に送信された小包は USPS によって最終配送のために処理され、フランスへの送信物は La Poste を経由します。

トルコはヨーロッパとアジアの交差点での戦略的な地理的位置を占めており、これは国際郵便にとって PTT Posta に重大な物流上の利点を与えます。イスタンブール空港にある PTT の国際交換センターは、国際郵便の中心地であり、郵便と小包が世界中の目的地に向けて航空輸送され、多くの場合トルコ航空によって運航されるフライトを経由しています。

PTT Posta のサービスと配送期限は何ですか？

PTT Posta は、個人と企業の異なるニーズに適応した完全な配送サービスを提供しています。簡単な手紙、標準的な小包の送信、または速達配送の恩恵を受けたいかどうかにかかわらず、トルコの輸送業者は、すべての状況に対応できるようにする多様なオファーを持っています。配送期限は、選択したサービスのタイプと発送先によって異なります。

トルコ国内への発送に関しては、PTT Posta は郵便局と配送センターの密なメッシュネットワークにより、競争力のある期限を保証しています。通常の郵便は通常、ローカルまたは地域的な発送の場合は 1 ～ 3 営業日で配送され、最も長い距離では 1 週間に達する可能性があります。小包は優先的な処理の恩恵を受けており、出発地と目的地の間の距離に応じて平均 1 ～ 2 営業日の期限があります。

• 国内通常郵便：手紙および小さな書類の送信のための経済的なサービス、距離に応じて 1 ～ 7 営業日の期限
• PTT Kargo（標準小包）：物品および商品対象の小包および速達サービス、トルコ領土への 1 ～ 2 営業日での配送
• 国内速達サービス（PTT Kurye）：ほとんどの都市目的地への 24 時間以内の保証優先配送、緊急書類に最適
• 同日配送：イスタンブール、アンカラ、イズミル、ブルサなどの主要都市で午前 11 時 00 分までに預けられた小包に利用可能
• 標準国際郵便サービス：隣接国への数日から遠い目的地への 2 ～ 3 週間の期限
• EMS（快速郵便サービス）：目的地に応じて 2 ～ 7 営業日の期限を有する国際速達サービス
• PTT DHL 国際速達：世界中の主要目的地への 1 ～ 3 営業日の期限を提供する高級パートナーシップ

国際配送期限は、目的地の地域によって大きく異なります。ヨーロッパの場合、小包は通常、イスタンブール交換センターを離れた後 5 ～ 7 営業日で到着し、ドイツ、フランス、イギリスへの 3 ～ 5 日での配送を可能にする速達オプションがあります。北米への発送は、クリアランスを含む標準サービスでは 7 ～ 10 営業日、速達では 5 ～ 7 日必要です。中東および湾岸諸国では、地理的近接性により、標準で 4 ～ 6 日、速達で 2 ～ 3 日の期限が許可されています。

PTT Posta は、国内領土での大容積物体または商品の輸送のための物流ソリューションも提供しています。これらのサービスは、企業の特別な合意による、パレットまたは貨物の安全な輸送を含みます。輸送業者は、道路または国内航空輸送によるかどうかにかかわらず、適応された様態で大きなサイズの商品の回収を保証します。ラマダン、ブラックフライデー、年末年始などの高活動期間中は、期限が 1 ～ 3 日延長される可能性があることに注意することが重要です。

PTT Posta の料金と最大寸法は何ですか？

PTT Posta は、重量、寸法、目的地、および選択したサービスのタイプに応じて、構造化された料金表を適用しています。ほとんどの輸送業者と同様に、企業は発送物の実際の重量と容積重量の両方を考慮し、2 つの高い方に基づいて請求します。この計算方法は、差出人に梱包を最適化してにより配送コストを削減するよう促します。

国内発送の場合、PTT は特に競争力のある料金を提供しており、トルコ市場で最も経済的なオプションの 1 つとなっています。小包のコストは、キログラム単位の重量または立方デシメートル（desi）単位の容積、ならびに原産地と目的地の都市の間の距離に依存します。たとえば、イスタンブールからアンカラに送信される 1 desi の小包の価格は、追加の距離のため、イスタンブールからカルスに送信される同じ小包の価格と異なります。

• 本および印刷物（優遇料金）：0～250g で 5.00 TL、251～500g で 7.00 TL、501～1000g で 9.00 TL、1kg を超えると 30% の割引
• 国内標準小包：重量/容積および距離に応じて計算された料金、ptt.gov.tr のオンライン計算機を介して参照可能
• 国内速達送付：優先配送を保証するため、標準料金と比較して適用される追加料金
• 代金引換：配送時の支払い徴収のための追加サービス料
• 保険（価値のある発送）：コンテンツの価値を宣言し、損失または損傷の場合に補償を受けることを可能にするオプション料金
• 国際標準：目的地の地理的区域と発送物の重量に応じて変動する料金
• EMS 国際：速達サービスの高級価格、PTT サイトの TURPEX ツールを使用して計算可能

PTT Posta が受け入れる最大寸法と重量に関しては、企業は発送のタイプに応じて異なる制限を適用しています。標準的な手紙および小さな小包の場合、長さ、幅および奥行きを組み合わせたものは 90 cm を超えてはならず、最大寸法は 60 cm に制限されています。このタイプの発送物の最大重量は 2 kg ですが、トルコの政府機関から発行される公式文書は 5 kg まで受け入れられています。ロール形状の発送に関しては、長さに直径の 2 倍を加えたものは少なくとも 17 cm に達する必要があります。

最小寸法により、各小包は少なくとも 14 x 9 cm の面を持たなければならない（2 mm の許容差あり）と定められています。30 kg を超える、または 300 立方デシメートルの体積を超えるアイテムは「Cargo」または「Postal Cargo」として分類され、特定の価格設定および処理の対象となります。間接的な表現と簡略化された手順の下で配送される電子商取引製品の場合、PTT は追加料金なしで価値が 7,500 ユーロを超えない発送物を受け入れます。

ptt.gov.tr の公式サイトで入手可能な料金計算機を使用して、正確な配送コスト見積もりを取得することをお勧めします。このシミュレーターは、すべてのパラメーター（重量、寸法、目的地、追加サービス）を考慮に入れ、現在の料金表に従って更新された見積もりを提供します。料金は定期的に更新され、経済的な進化と企業の商業政策に応じて変動する可能性があります。

PTT Posta の配送オプションは何ですか？

PTT Posta は、異なるライフスタイルと顧客の制約に適応するための柔軟な配送オプションの幅広い選択肢を開発しました。従来の自宅配送を超えて、トルコの輸送業者は、受取人が自分の好みと利便性に応じて小包を取得することができるいくつかの代替案を提供しています。これらの最新オプションは、消費者の期待の進化に PTT が適応したいという願いを証しています。

自宅への配送は依然として最も一般的に使用されるオプションです。PTT の配送人および配送業者は、月曜日から土曜日に配送路を実行し、地域に応じて時間が異なります。受取人が不在の場合、配送を再スケジュールする可能性がある郵便局での小包回収を示唆する配送失敗通知が残されます。署名が必要な送付の場合、受取人が存在するか、小包を受け取ることを認可された委任者を指定する必要があります。

• 標準自宅配送：差出人が指定したアドレスへの配送、ゾーンに応じて月曜日～土曜日
• Kargomat 7/24：セルフサービスで小包を取得または預けるため、24 時間年中無休でアクセスできる自動ロッカー
• 郵便局での回収：トルコ全土の 4,000 の PTT 局の 1 つで小包を受け取る可能性
• 同日速達配送：午前 11 時 00 分の締め切り時間前に預けられた小包について、大都市で利用可能
• 配送の再スケジュール：より適切な新しい日付または時間枠を選択できるオプション
• SMS 通知：受取人に小包の差し迫った到着を知らせる前向きなアラート

Kargomat システムは、PTT Posta の過去数年間の主要なイノベーションの 1 つです。2019 年に立ち上げられた、これらの自動ロッカーにより、顧客は郵便局の営業時間に依存せずに、いつでも日中および夜間に小包を取得または預けることができます。Kargomat ネットワークは、トルコの主要都市、主にイスタンブール、アンカラ、アンタルヤ、ブルサ、エスキシェヒル、イズミル、コジャエリに分散された約 360 の場所で構成されています。ユーザーは、「En Yakın PTT」（最も近い PTT）モバイルアプリを介して最寄りの Kargomat を見つけることができます。

Kargomat の操作は簡単で安全です。小包が保管庫に預けられると、受取人は SMS または PTT Mobil アプリを介してユニークなコードまたはバーコードを受け取ります。その後、指定された Kargomat に移動し、バーコードをスキャンするか、マシンの画面にパスワードを入力するだけで、小包を含むロッカーが自動的に開きます。このオプションは、仕事が多忙でスケジュールが厳しい、または管理人のいない建物に住んでいる人々に特に人気があります。

PTT Mobil モバイルアプリケーションは、追跡および配送管理の機能全体を一元化します。ユーザーは、小包の配送を追跡し、配送 Kargomat へのルートを作成し、通知設定を管理し、郵便局への訪問なしに配前受け入れ操作を実行することさえできます。アプリケーションはまた、推定配送料金と予想配送期限を計算して、配送をスケジュールするのに役立ちます。確認が必要な登録送付の場合、PTT 配送人は、受取人が電子的に署名できるモバイルターミナルを備えており、紙のフォームを避けています。

PTT Posta の小包が紛失または損傷した場合はどうしますか？

PTT Posta の小包に問題が発生した場合、紛失、損傷または異常な遅延が発生している場合、自分の権利を主張するためにどのような手順を従うかを知ることが不可欠です。PTT Posta は構造化された苦情処理プロセスを持っており、国際発送のための万国郵便連合の規制に準拠しており、顧客が一般条件で提供される限度内で救済を得ることを可能にします。

最初のステップは、ptt.gov.tr のサイトまたは PTT Mobil アプリを介してオンライン追跡システムで発送物のステータスを確認することです。数日間更新が表示されない場合、物流のうっ血またはスキャンの問題に関連する単なる遅延である可能性があります。国内発送の場合、苦情を提出する前に 7 ～ 10 営業日間更新がないことを待つことをお勧めします。国際発送の場合、このタイムラインは、より長い転送およびクリアランス時間のため、14 ～ 21 営業日に延長されます。

• 苦情申し立てのタイムフレーム：発送物の預金日の翌日から 6 ヶ月
• 提出場所：発送物が最初に預けられた郵便局または差出人の自宅に最も近い局
• 必要な書類：原本の預金領収書、身分証明書、内容と価値の詳細説明
• 標準補償：国際発送に対する万国郵便連合法で設定された限度による
• 宣言値送付：宣言された金額まで補償、ただし実質的な価値を超えない
• 国際調整：海外への発送の場合、PTT はパートナー郵便との検索を調整します

損傷した小包の場合、受取時に損害を確認し、配送人または郵便局に直ちに報告することが重要です。可能であれば、外部梱包と損傷したコンテンツの写真を撮ります。これらの証拠は、苦情を支持するために不可欠になります。小包が不在配送され、その後損傷を発見した場合は、写真による正当化を含めて PTT カスタマー サービスに直ちに報告します。

PTT の「価値のある発送」（Değerli Gönderi）サービスにより、輸送中の損失または損傷から差出人を保護します。この預金時にこのオプションを購読することで、発送物の特定の価値を宣言することができます。ただし、宣言された金額は、コンテンツの実質的な価値を超えない必要があります。このサービスは、保険付き小包を受け入れる目的地にのみ利用可能です。立証された損害が発生した場合、補償は宣言値およびサービスの条件に従って支払われます。

PTT Posta カスタマー サービスに連絡するために、いくつかのチャネルが利用可能です。コールセンターは、営業時間中、月曜日から金曜日に 444 1 788 番（トルコから）でアクセスできます。郵便局に直接行くこともでき、スタッフは複雑なケースを地域センターまたは税関サービスに昇格させることができます。PTT には、質問をしたり、問題を報告できる公式ソーシャルメディアアカウントもあります。郵便局は通常月曜日から土曜日に営業しており、場所によって営業時間が異なります。

PTT Posta は国際発送と税関手続きを処理していますか？

PTT Posta は、トルコから世界の残りへの郵便および小包の国際配送、およびその逆で重要な役割を果たしています。1875 年以来、万国郵便連合を通じた世界的な郵便ネットワークの創設メンバーとして、輸送業者トルコは、国境を超えた発送および税関手続きの処理に深い専門知識を持っています。この能力は、特に、海外から商品を発送または受信したい個人および企業にとって特に貴重です。

トルコの税関当局は、PTT に郵便送付および速達貨物の税関処理を行う権限を与えており、これは差出人および受取人の手続きを大幅に簡素化します。PTT は、複数の商品カテゴリーの税関申告書の提出を含む、すべての税関手続きを担当することができます。この認可は、特に書類、研究または分析用のサンプルおよびモデル、政府機関からの書籍および出版物、および非商業性の輸入商品を対象としています。

• 税関申告：商品を含むすべての国際発送に必須で記入するフォーム
• コンテンツの説明：アイテム、価値、および受取人の詳細な連絡先に関する正確な詳細
• カテゴリー 1（書類）：関税および VAT の免除
• カテゴリー 6（22 ユーロまでの非商業商品）：EU からの発送の場合は 30%、その他の原産地の場合は 60%の固定レート
• 簡略化された B2C 閾値：簡略化された手順では最大 150 ユーロ、レート 18%（EU）または 30%（EU 外）
• 150 ユーロ超：完全なドキュメントと共に必要とされるブローカーによる税関処理

トルコから国際郵便を送信する上で重要な側面の 1 つは、税関申告フォームを正しく記入することです。これらのフォームには、コンテンツの詳細説明、アイテムの宣言値、および受取人に関する完全な情報が含まれている必要があります。申告は、アイテムが海外に発送される前に行われ、顧客のリクエストに応じて、税関申告番号は追跡を容易にするためにメールで送信できます。

2022 年 5 月以来、トルコの当局は、B2C インポートの簡略化された税関処理の値の閾値を 1,500 ユーロから 150 ユーロに引き下げました（最大重量 30 kg、医薬品除外）。この修正は、税率が EU 加盟国からの商品の場合は 18%、その他の起源の場合は 30% で、トルコで海外から受信された発送物に影響します。150 ユーロの閾値を超える発送物には、完全なドキュメントの提示と共に、認定ブローカーによる税関処理が必要です。

トルコからの輸出に関しては、トルコの文書化手順では、商業請求書、船荷証券または航空貨物運送状、梱包リスト、および原産地証明書がすべての商業発送に伴う必要があります。これらのドキュメントは、原産地の国の管轄当局から取得し、他の必要な正当化と共にトルコの税関に提出する必要があります。管理証明書も輸入時に提示する必要があります。

特定のアイテムは国際郵便配送で禁止または制限されています。PTT 税関処理認可下での郵便または速達配送による化粧品、携帯電話、アルコール、たばこ製品、動物由来製品および処方箋なしの医薬品の配送は禁止されています。目的地の各国は、許可された商品に関する独自の規制を持ち、腐りやすい食品、液体、または特定の電子デバイスなどのアイテムは制限されているか、完全に禁止される可能性があります。小包の準備を進める前に、目的地国の税関規制を確認して、法的合併症またはコース返却を避けることが重要です。

追跡ステータスを理解する

オンラインで PTT Posta パッケージを追跡する場合、初期預金から最終配送まで、物流ネットワークを通じた発送物の進行を示すために、異なるステータスが表示される場合があります。これらのステータスは、処理の各段階で更新されます。その意味を理解すると、パッケージがどこにあるかを正確に知ることができ、到着日を予測できます。ここに PTT Posta で使用される主なステータスとその説明があります：