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PrettyLittleThing とは？

PrettyLittleThing（PLT と略されることが多い）は、女性向けの衣類、靴、アクセサリーを専門とするイギリスのオンラインファッションプラットフォームです。2012年にマンチェスターでウマルとアダムの兄弟カマーニによって設立され、企業は世界のファストファッションの主要プレイヤーの一つとして急速に台頭しました。当初、PrettyLittleThing はアクセサリーのみを扱うサイトとしてスタートしましたが、その後、手ごろな価格でトレンディなコレクションを提供する完全なファッションブランドへと変化しました。

このプラットフォームは主に16～35歳の女性を対象としており、最新のトレンドと価格対性能比に敏感です。PLT のポジショニングは、カタログの継続的な更新に基づいており、毎週数千の新しいアイテムが追加されて、ソーシャルメディアセレブリティの最新トレンドに追従しています。この超高速ファストファッション戦略により、特にInstagram、TikTok、その他のソーシャルメディアプラットフォームでの集中的なマーケティング活動のおかげで、世界中の数百万人の顧客を獲得することができました。

• 設立年： 2012年、イギリスのマンチェスターで、当初は PrettyLittleThing.com という正式名称で設立
• 創業者： ウマル・カマーニとアダム・カマーニ（Boohoo グループの共同創業者であるマフムード・カマーニの息子）
• 本社所在地： 49-51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF
• 親会社： Debenhams Group（旧 Boohoo Group）。2020年にブランドの100%を買収
• グローバルプレゼンス： 12のローカルおよび国際的なウェブサイトを通じて100以上の国で販売
• 従業員数： 約700人で、ヨーロッパ、北米、アジアを含む5大陸に分散

PrettyLittleThing の歴史は Boohoo グループの歴史と密接に関連しており、Boohoo は2006年にマフムード・カマーニとキャロル・ケーンによって設立されました。2017年、Boohoo は PLT の66%の支配株式を取得し、その後約3億3600万ドルでブランド全体を買収しました。この買収により、PrettyLittleThing はグループの物流インフラと電子商取引の専門知識の恩恵を受けながら、独特のブランドアイデンティティと若々しくトレンディなポジショニングを維持することができました。

2023年4月、ウマル・カマーニは共同設立した企業の12年間のCEOを退任し、新しいチャレンジを追求することを発表しました。しかし、2024年9月、彼はブランドの経営陣への復帰を発表し、ファストファッションの巨人に新たな章をもたらしました。この復帰は、グループが Debenhams Group に改名され、ブランドのさまざまな戦略的オプションを模索している変革の時期に起こっています。

財務的には、PrettyLittleThing は設立以来、年間7億ポンド以上の売上高に達する華やかな成長を遂行してきました。しかし、同社は最近、過去数年間の収益の減少から経済的な課題に直面しています。この進展は、消費者行動の変化とインフレ圧力に直面しているファストファッション業界全体のより広い困難を反映しています。

PrettyLittleThing はどの国に配送していますか？

PrettyLittleThing はグローバルに運営され、すべての大陸に分散した100以上の国に配送しています。このブランドは主要市場向けにローカライズされたウェブサイトを持ち、各地域に適応したショッピング体験を提供し、現地通貨での価格設定、特定の配送オプション、その国の言語でのカスタマーサービスを提供しています。このローカライズ戦略により、PLT は各目的地に応じた最適化された体験を提供できます。

イギリスは PrettyLittleThing の主要市場であり、ブランドのオンライン売上の約81%を占めています。イギリスの顧客は、シェフィールドのメイン倉庫への近接性のおかげで、最短配送期間と最も幅広い配送オプションの恩恵を受けています。アイルランドもイギリスとの地理的近接性を考慮して特別な条件で配送されています。

• イギリス： 標準で2～4日以内の配送を備えた主要市場で、翌日エクスプレスオプションが利用可能
• フランス： prettylittlething.fr 専用サイト（自宅配送およびリレーポイント配送）
• ドイツ： ドイツ市場に適応した配送オプション付きのローカライズサイト
• スペインとイタリア： ローカルサイトまたは国際サイト経由での配送が利用可能
• 米国： 2023年以来ペンシルベニア州に専用倉庫を備えた主要市場
• オーストラリア： オセアニア向けに国際配送を最適化した専用サイト
• 中東： アラブ首長国連邦、サウジアラビア、およびこの地域の他の国への配送

ヨーロッパの目的地の場合、配送期間は選択された国と配送方法に応じて通常3～10営業日です。北米への配送については、2023年8月の配送センター開設により、米国の顧客がイギリス経由で配送される制約なしに数日で商品を受け取ることができるようになり、配送期間が大幅に改善されました。

PrettyLittleThing が直接配送していない地域の場合、国際転送サービスにより、これらの地域の顧客は PLT でオンラインで注文し、イギリスまたはヨーロッパの仲介アドレスに配送してもらい、その後、顧客の最終住所へ転送できます。

PrettyLittleThing が直接配送していない国、または配送条件がより有利でない国の場合、国際転送サービスを通じて代替案が存在します。これらのプロバイダーは、イギリスまたはヨーロッパの配送アドレスを提供し、PLT パッケージを受け取り、その後、追加料金を支払って顧客の最終目的地に再配送します。このソリューションにより、世界中のほぼすべての国から PrettyLittleThing のコレクションにアクセスできます。

PrettyLittleThing はどの運送業者を使用していますか？

注文を顧客に配送するため、PrettyLittleThing は信頼性、地理的範囲、および価値対価格の観点から選択された、認識された運送業者の多様なネットワークと協力しています。このマルチキャリア戦略により、PLT はイギリス国内の地方配送と100以上の国への国際配送の両方をカバーできます。

運送業者の選択は通常、PrettyLittleThing によって自動的に決定されます。配送先国、顧客が選択した配送方法、パッケージの重量と容積、および配送時の利用可能なサービスなど、複数の基準に基づいています。顧客は常に好みの運送業者を選択できるとは限りませんが、特定の配送オプションを選択することで、この選択に影響を与えることができます。

• Evri（旧 Hermes）： イギリスとヨーロッパの主要な民間運送業者で、イギリスの国内配送とヨーロッパ大陸への配送に頻繁に使用されます。Evri 追跡番号は長さが可変で、このキャリア特有の形式に従う数字と文字を組み合わせています。
• DHL： 非常に広い世界的なネットワークを持つ国際運送業者で、エクスプレス配送と遠くの目的地に優先されます。DHL 追跡番号には通常、GM や RX などの文字で始まる約10文字の英数字が含まれます。
• Royal Mail： イギリスの歴史的郵便サービスで、イギリスからの多くの国内および国際配送に使用されます。Royal Mail のフォローアップは通常、13文字で構成されており、形式は2文字、9桁、その後2文字であり、例えば AB123456789GB です。
• UPS： 特に北米およびいくつかのヨーロッパの目的地へのエクスプレスパッケージの場合、主要な物流プレイヤー。UPS フォローアップは18文字で構成され、文字と数字が混在し、通常1Z で始まり、その後、数字と文字の一連が続きます。
• FedEx： 国際エクスプレス配送の専門家で、優先国際配送に使用されます。FedEx の配送には12～15桁の追跡番号があり、使用されるサービスに応じて文字が付随する場合があります。
• USPS： 米国の国営郵便サービス。ペンシルベニア州の倉庫から米国の顧客への配送で、最終配送に使用されます。USPS 追跡番号は通常長く、約20桁です。

ヨーロッパ大陸への配送の場合、PrettyLittleThing パッケージは、選択されたオプションと目的地の国に応じて、異なる運送業者によって配送される可能性があります。リレーポイント配送は通常、ローカルピックアップポイントのネットワークを利用し、宅配は DHL、Evri、またはその他のパートナーによって提供される場合があります。目的地国に到着した後、パッケージは、特に農村部や民間運送業者で十分にカバーされていない地域の最終配送については、全国郵便サービスに委譲される場合があります。

PrettyLittleThing から配送される各パッケージには、運送業者によって引き取られるとすぐに一意の追跡番号が割り当てられます。この番号は、配送確認メールを通じて顧客に伝えられ、リアルタイムで注文の配送を追跡することができます。フォローアップは PrettyLittleThing サイトの [マイアカウント] セクションで直接確認するか、提供された追跡番号を使用して関連する運送業者のウェブサイトで確認できます。

PrettyLittleThing の配送期間は？

PrettyLittleThing は、各顧客のニーズに適応するための異なる配送期間を備えた複数の配送オプションを提供しています。発表されたスケジュールは、配送先の国、選択された配送方法、および注文が行われた時刻によって異なります。これらの期間は営業日で表されており、通常は週末と祝日を除いています。

PrettyLittleThing は、各市場に適応したいくつかの配送モードを提供しています。この企業は、注文検証後24時間以内にほとんどの注文を配送するよう努力しており、これはオンラインファッション市場で競争力のある配送期間を維持するのに役立ちます。

• ヨーロッパ標準配送： 配送後、配送先の国に応じて3～10営業日のスケジュール。この経済的なオプションはデフォルトの選択肢であり、緊急でない注文に最高の価値を提供します。
• ヨーロッパエクスプレス配送： 国によっては2～4営業日のスケジュール。この加速オプションは、最後の瞬間の購入またはイベントが近づくときに適しています。
• リレーポイント配送： 多くのヨーロッパ諸国で利用可能。パッケージは、顧客が選択したピックアップポイントに配信されます。顧客は、それを取得するために通常10日があります。
• 国際標準配送： ヨーロッパ以外の目的地の場合、地理的な距離に応じて可変で、最大13営業日までのスケジュール。

イギリスの PrettyLittleThing の国内市場では、顧客はシェフィールド倉庫への近接性のおかげでさらに短いスケジュールの恩恵を受けます。次の日配送は、毎日の制限時間前に配置された注文に対して利用可能であり、標準配送は通常2～4営業日かかります。一部の地域では、特定の時間帯に同じ日の配送オプションが利用できます。

米国では、2023年8月のペンシルベニア州配送センター開設により、米国の顧客の経験が変わりました。以前は、注文はイギリスを経由する必要があり、2週間まで達することができます。現在、地元で在庫を確保しているアイテムは数日以内に配信でき、大西洋横断輸送の制約なく迅速に受け取れるエクスプレスオプションがあります。

ブラックフライデー、夏冬セール、年末年始など、トラフィック量が多い時期中に、配送期間はエクスプレスオプションでも大幅に増加する可能性があります。PrettyLittleThing は通常、注文時に潜在的な延長について顧客に警告し、これらの期間中に大きな購入を予測することを推奨しています。実際、これらの主要な商業イベント中には、注文の数が何倍にも増加する可能性があります。

PrettyLittleThing の配送料はいくら？

PrettyLittleThing は、配送先の国、選択された配送方法、および場合によっては注文の合計額に応じて異なる配送料金グリッドを適用しています。料金はチェックアウト時に明確に表示されるため、顧客は購入を検証する前に合計費用を知ることができます。ブランドは定期的に配送料金に関するプロモーション、特に送料無料を提供するプロモーションコード、または特定のオプションに対する割引を提供しています。

配送料金は配送先の国と選択された配送方法によって異なります。これらの金額は進化する可能性があり、注文時に現地サイトで現在の料金を確認することをお勧めします。

• ヨーロッパ標準配送： 通常、国に応じて3～6ユーロで、3～10営業日のスケジュール
• ヨーロッパエクスプレス配送： 国とオプションに応じて6～16ユーロで、2～4営業日のスケジュール
• リレーポイント配送： 通常、宅配よりも安く、多くのヨーロッパ諸国で利用可能
• 国際標準配送： 7.99ポンド相当の場合、最大13営業日のスケジュール

PrettyLittleThing は、PLT VIP と呼ばれるロイヤルティサブスクリプションも提供しており、1年間の無制限の送料無料の恩恵を受けることができます。年間10ユーロ未満、つまり月額約0.83ユーロの場合、VIP メンバーは宅配またはリレーポイント配送でのすべての注文に対して標準配送を無料で利用できます。このサブスクリプションは、その年の3番目の注文から利益を得られ、新しいコレクションと独占オファーへの優先アクセスも提供しています。

送料無料は、特別プロモーション中、または特定の注文額を超えた場合に、サブスクリプションなしで提供されることもあります。これらのオファーは定期的に変動し、ブラックフライデー、セール、または単発のマーケティング操作などの商業イベントに関連付けられる可能性があります。顧客は、ブランドのソーシャルメディアまたはアフィリエイトパートナーで配布される送料無料のプロモーションコードの恩恵を受けることもできます。

学生向けに、PrettyLittleThing は Student Beans と Unidays プログラム経由で排他的な割引を提供しています。学生のステータスが確認された後、注文から最大30%の割引の恩恵を受けることができ、配送料金に対する利点が含まれることもあります。これらのプログラムは、価格とファッショントレンドに特に敏感な若い顧客ベースを忠実に保つことを目的としています。

ヨーロッパ以外の国際目的地への配送料金は通常より高く、地理的なゾーンによって異なります。米国、オーストラリア、またはその他の遠い国の顧客は、より実質的な配送料金を支払うことが予想されます。これは部分的に各市場で調整されたカタログ価格で相殺されます。また、欧州連合以外への配送に対する関税および輸入税の可能な費用も考慮する必要があります。

PrettyLittleThing の配送オプションは？

PrettyLittleThing は、その顧客のさまざまなニーズと制約に対応するための配送オプションの完全な範囲を開発しました。注文を迅速に自宅で受け取りたい、リレーポイントで自分のペースで取得したい、または特定の日付に配送をスケジュールしたい場合、プラットフォームはすべての状況に適応したソリューションを提供しています。

自宅配送は、多くの顧客にとって最も一般的で実用的なオプションのままです。パッケージは注文時に指定されたアドレスに直接配信され、形式が許可すればメールボックス内に一般的に配信されるか、配達員によって直接配信されます。不在の場合、運送業者に応じて、パッケージをご近所さんの家に配置したり、指定されたセキュアな場所に配置したり、配送試行通知の対象になったり、新しい試行またはリレーポイント配送のために取得したりできます。

• 自宅への標準配送： 国に応じて3～10営業日で、指定されたアドレスにパッケージが配信される経済的なオプション。緊急でない注文に適しています。
• 自宅へのエクスプレス配送： 優先配送で、2営業日以内に受け取られます。最後の瞬間の購入やさせた間近のイベントに理想的です。
• プレミアムまたは翌日配送： イギリスおよび一部の地域で利用可能で、制限時間前に配置した場合、翌営業日に注文を受け取ることができます。
• リレーポイント配送（クリック＆コレクト+）： パッケージは、顧客が選択した実店舗、自動ロッカー、または郵便局に送信されます。配送期間は配送先の国によって異なります。
• スケジュール配送： 一部の地域では、事前に最大10日間の特定の配送日を選択することができます。

リレーポイント配送は、配送時に自宅に出ていない顧客にとって特に人気のある代替手段です。ピックアップポイントネットワークには、地元のお店（たばこ店、デリ、クリーニング店）、24時間アクセス可能な自動ロッカー、および郵便局が含まれます。PrettyLittleThing は国によって異なるピックアップポイントネットワークに依存し、ヨーロッパ全体に数千のピックアップポイントを提供しています。

パッケージがリレーポイントに到着すると、顧客は、注文が利用可能であることを通知するメールまたは SMS 通知を受け取ります。その後、彼女は通常、身分証明書を持ってパッケージを取得するために10日があります。この期間を超えると、パッケージは送信者に返却されます。この柔軟性により、特定の店舗に対して週末を含む最も便利な時間にご購入いただけます。

イギリスへの配送の場合、PrettyLittleThing は、特定の大都市での同日配送、配送日時を選択する約束配送、および Amazon Locker やその他の自動ロッカーネットワークへの配送を含む、さらに多くのオプションを提供しています。これらのプレミアムサービスは、イギリスの電子商取引市場の成熟度と地元の消費者女性の高い期待を反映しています。

通知と追跡に関しては、PrettyLittleThing は配送プロセス全体を通じて顧客に常に情報を提供しています。確認メールは注文の検証直後に送信され、その後、パッケージが運送業者に引き取られた後、追跡番号を含むシップメールが送信されます。一部のオプションでは、SMS 追跡または PLT モバイルアプリケーション経由でプッシュ通知を受け取ることもできます。これは、配送日に警告される場合に特に役立ちます。

PrettyLittleThing の注文が失われたり、破損したりした場合はどうすればよいですか？

PrettyLittleThing とそのパートナー運送業者によって講じられた予防措置にもかかわらず、注文が輸送中に失われたり、誤ったアドレスに配信されたり、記事が破損したまま到着したりする場合があります。これらの状況では、ブランドは問題を解決し、顧客に公平に補償するための明確な手順を確立しています。

配送状況がパッケージが配置されたことを示しているにもかかわらず、パッケージが受け取られない場合、最初のステップは近所の人、ビルコンシェルジュ、または配達員が可能性のある安全な場所でパッケージを離れているかどうかを確認することです。PLT パッケージが十分に柔軟である可能性があるため、メールボックスを確認することをお勧めします。

• クレーム期限： クレーム処理を容易にするため、注文日から28日以内に問題を報告することをお勧めします。
• 提供する証拠： 注文番号、トラッキングスクリーンショット、破損した記事またはパッケージの写真（該当する場合）。
• 連絡先チャネル： オンラインフォーム経由のカスタマーサービス、サイト上のライブチャット、または [email protected] へのメール
• 処理期間： PrettyLittleThing は通常、数営業日以内に応答を提供することを約束しています。

破損した記事の場合、受信時に問題を文書化し、製品とパッケージの状態を明確に示す写真を撮ることが重要です。これらの視覚的証拠はクレームを処理するためにカスタマーサービスから要求されます。クレームが解決されるまで元のパッケージを捨てないようにすることをお勧めします。これは輸送条件に関する有用な情報が含まれている可能性があります。

PrettyLittleThing は、確認された問題の場合、一般的に2つのタイプの解決策を提供しています。すぐに在庫がある場合は交換品の返送、または関連製品の全額払い戻し。場合によっては、ストア クレジットの形式で提供額が提供される場合があり、通常の払い戻しの値に対して10%の追加ボーナスがあります。このクレジットは有効期限がなく、将来の注文でいつでも使用できます。

顧客が標準カスタマーサービスで満足のいくようにクレームが処理されていないと判断した場合、ソーシャルメディアを通じて PrettyLittleThing に連絡して問題をエスカレーションできます。多くの消費者は、紛争を解決するためのブランドのスピードを Twitter、Instagram、Facebook で証言しています。ブランドの注意を引くパブリックメッセージは、複雑なクレームの処理を加速させることがあります。

国際注文の場合、クレーム期限と手順は類似していますが、遅延の評価時に郵便の長い配信期間を考慮することが重要です。国際パッケージは到着に最大13営業日かかる可能性があり、関税検査の場合はさらに長くなる可能性があります。したがって、パッケージが受け取られていない場合、カスタマーサービスに連絡する前に、発表された最大期間を超えることをお勧めします。

PrettyLittleThing に連絡するにはどうすればよいですか？

PrettyLittleThing は、顧客がその状況と好みに最も適した連絡方法を選択できるようにするマルチチャネルカスタマーサービス戦略を開発しています。ブランドは、その若く、接続された顧客ベースの通信習慣と同調しているデジタル存在とソーシャルメディア応答性に特に力を入れています。

ライブチャットは、応答を得るための最速の方法であることが多い。PrettyLittleThing ウェブサイトからアクセス可能で、注文、配送、および返品に関する一般的な質問に応答できる仮想アシスタントと接続します。その状況が人間の介入を必要とする場合、対話は営業時間中に利用可能なカスタマーサービスアドバイザーに転送される場合があります。

• カスタマーサービスメール： 一般的な質問用の [email protected]、フランスの顧客用の [email protected]
• 電話： +44 203 514 2920（イギリスの電話番号）、時間差を考慮して使用
• ライブチャット： チャットアイコン経由でウェブサイトで利用可能、仮想アシスタントへのアクセス、その後顧問への転送の可能性
• お問い合わせフォーム： サイトの [お問い合わせ] セクションからアクセスでき、要求の詳細と添付ファイルのアップロードが可能
• 郵便住所： PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, England, M1 2HF

ソーシャルメディアは PrettyLittleThing 向けの優先連絡チャネルです。ブランドは大部分、Instagram、TikTok、Facebook、Twitter での存在のおかげで名声を築いています。ブランドのソーシャルメディアチームは特に反応が良く、プライベートメッセージを通じて注文または配送の問題を解決するのに役立ちます。多くの顧客は、PLT をこの方法で連絡することで、迅速で満足のいく解決策を得ていると証言しています。

特定の注文に関連するリクエストの場合、メッセージに注文番号と購入時に使用されたメールアドレスを常に含めることをお勧めします。これらの情報により、カスタマーサービスはファイルを迅速に識別でき、パーソナライズされた応答を提供できます。破損した記事またはダメージに関するクレームの場合、写真を含めることで処理が大幅に加速します。

PrettyLittleThing のオンラインヘルプセンターは、カスタマーサービスに直接連絡することなく、最も一般的な質問への回答を見つけるための貴重なリソースです。サイトの FAQ セクションからアクセス可能で、多くのトピックをカバーしています。注文追跡、払い戻しと返品、サイズと測定、支払い方法、サイトまたはアプリケーションの技術的問題。この知識ベースは定期的に更新され、多くの場合、数回クリックで単純な質問を解決できます。

商業的なリクエスト、パートナーシップ、または報道陣向けの連絡については、PrettyLittleThing には、一般向けカスタマーサービスとは異なる専用のメールアドレスと連絡先があります。ブランドと協力したいと考えているインフルエンサー、情報を求めているジャーナリスト、またはパートナーシップを提案している企業は、ブランドのコーポレートサイトに記載されている適切なチャネルを使用するよう招待されています。

可用性の観点から、PrettyLittleThing のカスタマーサービスは主にイギリスのタイムゾーンで機能しており、他のタイムゾーン内の顧客にはわずかなズレが生じる場合があります。ライブチャットとメール回答は通常、イギリスの営業時間中に平日により迅速です。営業時間外の緊急リクエストの場合、ソーシャルメディアはより積極的な代替手段を提供できる場合があります。

フォローアップステータスを理解する

PrettyLittleThing パッケージをオンラインで追跡する場合、注文の配送のステップを反映するさまざまなステータスが表示される可能性があります。この情報はパートナー運送業者から提供され、物流ネットワーク内のパッケージをスキャンするたびに更新されます。ここに主なステータスと意味があります。