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PostNordとは何ですか？

PostNordはスカンジナビアの主要な郵便・物流グループで、スウェーデンの郵便サービスPosten ABとデンマークの国営郵便Post Danmarkの歴史的な合併から生まれました。2009年6月24日に発効したこの統合により、PostNord ABという持株会社が設立され、スウェーデン政府が60%、デンマーク政府が40%を所有しています。グループの本社はスウェーデンのストックホルム郊外のソルナに位置し、スウェーデン郵便は1636年に設立され、デンマーク郵便も17世紀にまで遡る数世紀の郵便史を継承しています。

北ヨーロッパの主要な郵便事業者として、PostNordはスウェーデンで郵便の普遍的サービスを提供し、最近までデンマークでも同じ役割を果たしていました。しかし、デンマークでの過去25年間で郵便量が90%以上減少したことに直面し、グループは2025年3月に2026年1月1日からデンマークでの郵便配送の終了を発表しました。デンマークは紙製郵便がもはや経済的に実行可能でも市民にとって不可欠でもないと考える世界初の国となります。この決定は歴史的な進化を示すもので、郵便配送は民間事業者DAOに委ねられ、PostNordはこの国での小包配送に専念することになります。

これらの構造的変化にもかかわらず、PostNordはスカンジナビア物流の不可欠なプレーヤーであり、スカンジナビア地域全体での郵便と小包の配送における中心的な役割を果たし続けています。グループは電子商取引の急速な拡大に対応するために、近年大幅に変革を遂行し、小包配送の需要の増加を生み出しています。PostNordは年間売上がスウェーデンクローナで約400億に達し、さまざまな子会社および国家部門全体で約23,000人を雇用しています。

• 設立日： 2009年、スウェーデン郵便(1636年に設立されたPosten AB)とデンマーク郵便(Post Danmark)の合併
• 株式所有： スウェーデン政府が60%、デンマーク政府が40%を所有
• 本社： スウェーデン、ストックホルム、ソルナ
• 年間売上： スウェーデンクローナで約400億(ユーロで約35億ユーロ)
• 従業員数： スカンジナビア全域で約23,000人
• 処理量： 年間1億3,000万個以上の小包と数十億の郵便物

PostNordの戦略的ポジショニングは、北欧諸国でのユニークな領土的ネットワークを、現代の消費者および企業のニーズに適応した一連のサービスと組み合わせる能力に基づいています。グループはスカンジナビア全域に19,000以上のサービスポイントと小包ロッカーからなる密集したネットワークに依存しており、これにより、オンライン購入者と商人の両方の期待を満たす柔軟な配送ソリューションを提供できます。PostNordは国家部門（PostNord SwedenおよびPostNord Denmark）を含むいくつかの国家部門に構成され、ノルウェー、フィンランド、ドイツでの活動、および小包および広告郵便の国際配送を専門とする子会社Direct Linkが追加されています。

PostNordはどの国に配送していますか？

PostNordはその活動の大部分をスカンジナビアに集中していますが、そのネットワークはスウェーデンとデンマークの境界を超えて拡がり、北ヨーロッパ地域全体をカバーし、世界中への配送ソリューションを提供しています。スウェーデンでは、運送業者は大都市のストックホルム、イェーテボリ、マルメーから最遠隔のラップランド農村地域まで国土全体をカバーしています。配送は週6日実施され、配送先住所または全国でアクセス可能なリレーポイントでの配送を行います。

デンマークでは、PostNordはコペンハーゲンの島からユトランド地域までの領土全体をカバーしています。2026年からの民間事業者への郵便配送の転送にもかかわらず、小包配送サービスはデンマーク領土全体でPostNordによって提供され続けます。グループはこのようにしてデンマーク人消費者のオンライン購入の主要な運送業者としての役割を維持しています。

PostNordの地理的カバレッジは、地域のパートナーシップと専任子会社を通じてノルウェーとフィンランドにも拡大しています。ノルウェーでは、PostNordは4,000以上の小包ロッカーと多数の集荷ポイントからなるネットワークを備えており、全国をカバーしています。フィンランドでは、グループはPostNord Finlandを通じてサービスを提供し、約700の自動ロッカーを含む2,000以上の集荷ポイントがあります。この北欧での存在により、PostNordは地域の約2,500万世帯と250万以上の企業にサービスを提供することができます。

• スウェーデン： 完全な国家カバレッジ、すべての自治体での配送先住所およびリレーポイント配送
• デンマーク： 小包の領土全体をカバー
• ノルウェー： 4,000以上の小包ロッカーと多数のサービスポイントを含む拡張ネットワーク
• フィンランド： 700の自動ロッカーを含む2,000以上の集荷ポイント
• ドイツ： 中央ヨーロッパとの交換を容易にする物流プラットフォームを通じた存在
• ヨーロッパ： DPDネットワークおよび郵便パートナーを通じた欧州連合のすべての国への配送
• 国際： 万国郵便連合を通じた世界中の200以上の国および地域への配送

スカンジナビアを超える配送については、PostNordは各目的地国の国営郵便事業者とのパートナーシップおよび世界規模での運送業者同盟の1つであるDPDネットワークへの統合に依存しています。Direct Link子会社は小包および広告郵便などの軽い商品の国際配送を具体的に管理しています。これらの協力を通じて、PostNordサービスを使用している企業は、北欧諸国だけでなく、ヨーロッパの残り、アメリカ、アジア、またはオセアニアに製品を配送することができます。

PostNordの配送サービスと配送期間は何ですか？

PostNordは、個人および企業のさまざまなニーズに適応した幅広い配送サービスを提供しています。簡単な郵便送付から洗練された電子商取引物流まで、スカンジナビアの運送業者は、迅速な配送が必要な緊急の配送からより経済的な配送ソリューションまで、あらゆる状況に対応できる多様なオファーを開発しました。

スウェーデン内の国内配送の場合、Varubrevサービスでは最大2kgの軽い小包を受取人のメールボックスに直接配送できます。このサービスは2つのバージョンで存在します。Varubrev First Classは配送の翌営業日の配送を保証し、Varubrev Economyはより経済的なオプションで3〜4営業日の納期を提供します。これら両方の式には、預金から配送までの小包の完全な追跡が含まれます。

MyPackサービスはPostNordの個人への小包配送の旗艦オファーです。MyPack Home Smallでは最大2kgの小包を受取人のメールボックスに1〜2営業日で直接配送できます。より大きな小包の場合、MyPack Homeは受取人に配送タイムスロットを選択できる柔軟性オプションを備えた迅速で信頼できる配送先住所配送を保証します。MyPack Collectサービス(現在はPostNord Service Pointに改名)では、受取人が選択した集荷ポイントに最大30kgの小包を配送でき、北欧および欧州の残りをカバーしています。

• Varubrev First Class： スウェーデン内で最大2kgの配送の翌日配送
• Varubrev Economy： 3〜4営業日での配送、経済的なオプション
• MyPack Home Small： 最大2kgの小包をメールボックスに1〜2営業日で配送
• MyPack Home： 大きな小包用の迅速で柔軟な配送先住所配送
• PostNord Service Point： スカンジナビアでは最大30kgの小包をリレーポイントに1〜2営業日で配送、ヨーロッパでは2〜6営業日
• PostNord Parcel Locker： スウェーデン内で1〜2営業日で自動ロッカーへの配送
• PostNord EMS International Express： 最大5営業日での配送を保証する国際エクスプレスサービス

国際配送については、PostNordはさまざまな目的地に適応したいくつかのソリューションを提供しています。北欧諸国(スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランド)への配送は通常、配送後1〜2営業日以内に実行されます。ヨーロッパの残りについては、標準納期は目的地に応じて2〜6営業日の間です。欧州連合外の国への配送には通常4〜8営業日が必要で、地元の規制に応じて異なる可能性のある通関手続きの遅延が追加される場合があります。

PostNord EMS International Expressサービスは国際緊急配送の最速のオプションです。約10カ国で利用可能なこのサービスは空港での高い優先度を享受し、通常は最大5営業日以内に配送を完了することを保証しています。顧客に更なる柔軟性を提供したい電子商取引業者のために、PostNordはスウェーデンでの土曜日配送も提供し、PostNord Parcel Lockerオプションと組み合わせて、受取人が追加料金なしに週末にその小包を集荷できるようにします。

PostNordの料金と最大寸法は何ですか？

PostNordの配送料金は、小包の重量、寸法、目的地、選択されたサービス、および希望する配送速度を含むいくつかの基準に応じて異なります。グループは個人による配送か、交渉された条件を有する商業契約を備えた企業かによって、差別化された料金政策を適用します。

スウェーデン国内での小包の場合、PostNordはいくつかの段階的な料金カテゴリを提供します。運送業者は250グラムまでの小包と3〜5kgの小包のための別のものを提供するいくつかの料金カテゴリを提供し、配送者が実際の重量に応じて公正に支払うことを可能にする粒度を提供しています。手紙は最大2kgの重さで、60cmの最大長さと長さ+幅+厚さの合計で90cmを遵守する必要があります。

小包の最大寸法と重量に関して、PostNordはそのロジスティクスネットワーク内での最適な処理を保証するための厳格なルールを適用しています。スウェーデンでは、120cmを超える長さの小包に追加料金が適用されます。1.2メートルを超える長さの小包については215 SEK(約18ユーロ)の追加料金が適用され、1.2メートルを超える長さまたは0.6メートルを超える幅の小包については125 SEKの特別な取扱手数料が請求されます。長さが周囲(長さ+ 2×幅+ 2×高さ)の200cmを超える小包については、かさばり追加料金も適用されます。

• 標準小包の最大重量： 北欧配送の場合35kg、ヨーロッパの場合31.5kg
• 最大長さ： デンマークでは220cm、PostNord Homeでは240cm
• 最大寸法の組み合わせ： 長さ+周囲は360cmを超えてはいけません
• 小包ロッカー(Parcel Locker)： 最大10kg、寸法42×49×60cm
• サービスポイント： フィンランド、デンマーク、スウェーデンで最大20kg、寸法150×300×300cm
• 手紙： 最大2kg、長さ14〜60cm、最小幅9cm

PostNordは一部の配送については体積重量の概念も使用しています。この計算により、軽いが嵩張る小包を実際の重量ではなく、輸送車両内で占める空間に基づいて請求できます。PostNordによって適用される変換係数は立方メートルあたり280kgです。したがって、0.5×0.5×0.5mの大きさの国内小包は0.125 m³の体積を有し、これは35kg(0.125×280)の体積重量に相当します。小包の実際の重量がこの体積重量より低い場合、配送料金を計算するために体積重量が使用されます。

デンマークでは、ルールはわずかに異なります。35kg以上の重量を超える小包、220cmを超える長さ、または周囲の長さが360cmを超える小包は、標準ネットワーク内で処理できないため、体系的に配送者に返却されます。これらの制限を超える大きなまたは高重量配送については、PostNordは専門家のニーズに適応した特別な貨物ソリューションを提供しています。

PostNordの配送オプションは何ですか？

PostNordはスカンジナビアの消費者のさまざまなライフスタイルに適応する、特に豊かな配送オプションを開発しました。従来のホーム配送からもっとも現代的な自動ソリューションまで、スカンジナビアの運送業者は、各受取人が自分に最適な受け取りモードを選択できるようにする顕著な柔軟性を提供しています。

配送先住所への配送は、移動することなく自宅で直接小包を受け取りたいと望む多くの消費者による特権的なオプションのままです。MyPack Homeサービスは、受取人の住所への迅速で信頼できる配送を保証し、SMSおよびメール通知により配送の進行状況を追跡し、配送人の通過時間について通知することができます。最大2kgの小さな小包については、MyPack Home Smallサービスは受取人のメールボックスに直接配送することを保証し、通過時の不在を回避します。

PostNordサービスポイントは非常に人気のある代替手段です。昼間の不在が多い人にとって特に適しています。スカンジナビア全域に19,000以上のサービスポイントと小包ロッカーが広がっており、受取人はいつも自分の家や職場の近くに集荷場所を見つけることができます。小包は集荷ポイントに到着してから7日間保管され、受取人に小包を集荷するための十分な時間を与えます。サービスポイントで小包を集荷するには、有効な身分証明書と小包の追跡情報を提示するだけです。

• 配送先住所配送(MyPack Home)： 事前通知で受取人のアドレスへの直接配送
• メールボックス配送： MyPack Home SmallまたはVarubrevを通じた最大2kgの小さな小包
• サービスポイント： 北欧諸国で19,000以上の集荷ポイント、7日間保管
• 小包ロッカー(Parcel Locker)： 24時間アクセス可能な6,000以上の自動ロッカー
• 土曜日配送： PostNord Parcel Lockerオプションで追加料金なしでスウェーデンで利用可能
• 配送の再プログラム化： PostNordアプリを通じてアドレスまたは配送モードを変更する可能性

PostNord小包ロッカー(Paketbox)は、運送業者によって提供される最も現代的で柔軟な配送ソリューションを表しています。北欧諸国(ノルウェーだけでも4,000個)に広がる6,000以上の自動ロッカーを備えた、これらのロッカーは24時間アクセスを提供し、受取人が夜間や週末を含め、正確に便利なときに小包を集荷できます。小包ロッカーの使用は、PostNordアプリのおかげで特に簡単で、スカンジナビアで使用されているモバイルバンク識別(Mobile BankID)と組み合わせることで、数秒でロッカーを開くことができます。電話のBluetoothをアクティブにし、ロッカーの近くに位置し、アプリで「ドアを開く」をクリックするだけです。

PostNordはまた、受取人が配送の進行を正確に追跡できるようにする高度な通知サービスも提供しています。アラートはSMS、メール、およびPostNordアプリを通じて送信され、集荷ポイントでの小包の利用可能性、場所、配送者、および補足情報へのリンクを通知します。これらの通知は消費者が効果的に組織化し、重要な小包の受け取りを決して逃さないようにすることができます。

PostNordの小包が失われたまたは損傷している場合はどうすればよいですか？

PostNordがすべての配送の安全で信頼できる配送を保証するために展開している努力にもかかわらず、小包が失われたり、損傷したり、大幅な遅延を被ったりする可能性があります。これらの状況では、スカンジナビアの運送業者は配送者と受取人が彼らの問題の解決を取得し、必要に応じて補償を取得できるようにする明確な苦情手続きを実施しました。

PostNord小包に問題がある場合の最初のステップは、インシデントの性質を正確に特定することです。異常に長い遅延にもかかわらず配信されなかった小包、到着時に内容が損傷または部分的に欠落した小包、または発表された期間と比較して重大な遅延ですか？苦情手続きは遭遇する問題のタイプによって若干異なり、カスタマーサービスに連絡する前に状況をよく特徴づけることが重要です。

苦情を提出するために、PostNordはportal.postnord.com/claimspublic/のアドレスでアクセス可能な専用オンラインポータルを提供しています。このシステムにより、ユーザーは損傷、欠落小包、およびその他の理由の苦情を作成、追跡、および管理できます。登録されたユーザーはログインしてログイン情報を自動的に事前入力し、過去の苦情の履歴にアクセスできます。ドロップダウンメニューにより、国際配送のための発送の発信国を選択できます。

• 誰が苦情を提出する必要があるか： 失われた小包の配送者(領収書と預金情報を所有)、損傷小包の受取人(損傷したアイテムを所有)
• 提供される情報： 完全な追跡番号、小包内容の詳細な説明、預金領収書、損傷の場合は写真
• 証拠の保存： 損傷の場合は、潜在的な検査のためにすべてのパッケージングと内容を保管し、アドレスラベルを削除しないでください
• 処理時間： PostNordは領収確認を送信し、追加情報が必要な場合は申立人に連絡します
• 補足ドキュメント： 領収書、請求書、および価値の証明は、ファイルを完成させるために要求される場合があります

補償に関しては、PostNordが葉書やお勧めされていない通常の郵便などの標準手紙に対する経済的な補償を提供しないことに注意することが重要です。一方、追跡を伴う小包および推奨送付は、証明された損失または損傷の場合、補償の対象となります。補償の金額は、使用されるサービスのタイプ、配送の宣言値、および配送時に購読される可能性のある保険オプションに依存します。

損傷した小包については、受け取り直後に問題を報告し、すべての証拠要素を保存することが重要です。外側のパッケージングが見える損傷を示した写真、損傷した内容の写真、およびパッケージング自体は、PostNordが申し立てを検証するための物理的な検査を要求する可能性があるため保管する必要があります。受取人はまた、観察された損傷の性質と範囲について詳述するフォームを記入するよう招待される場合があります。完全な苦情が提出されると、PostNordは調査を実施し、補償に関する決定を申立人に通知します。

PostNordは国際配送と税関手続きを処理しますか？

PostNordは、国際配送と税関手続きの管理に関して深い専門知識を持っており、これは30年以上の国境を越えた商取引の分野での経験の成果です。グループはAEO(認定経済事業者)認可を持っており、その信頼性と税関規制への適合を証明しており、これは管理当局による配送の処理を容易にします。

欧州連合の外の国境を越えるまたは第三国から配送される配送については、税関手続きが体系的に適用されます。PostNordは関心のある国の税関当局と緊密に協力して国際小包の通関を調整しています。グループはスウェーデンとノルウェーの税関システムに接続し、両方向の輸入および輸出を整理できます。この統合により、税関申告の流動的な処理が可能になり、定期的な配送の通関遅延が削減されます。

2021年1月1日以降、EDI税関形式での電子事前通知要件が、目的地国へのすべての配送に導入されました。個人の顧客はSkicka Direktサービスを使用してこれらの電子通知を送信できますが、契約上の専門的クライアントはSkicka Direkt Businessなどのツールや、データの自動化された送信を可能にする同様のインターフェイスにアクセスできます。

• EUからのエクスポートに必要なドキュメント： 商用インボイスまたはProformaインボイスが付属した配送ドキュメント
• 申告しきい値： 2,000 SEK(約170ユーロ)を超える価値の配送の場合、商用インボイスが必須
• 必要なコピー： 英語で作成され、通常は手で署名された請求書の少なくとも2部
• ドキュメント送信： 請求書のコピーはメールで送信し、オリジナルをプラスチックポケット内の小包に添付します
• 輸入時のVAT： 輸入VAT支払いを支払うことにより、受取人はPostNordを直接税関代理人に指定します
• 税関専門知識サービス： PostNordは複雑な通関の質問について支援を提供しています

直接税関代理人として、PostNordは受取人に代わって必要な書類を税関管理に提示し、法的なVATを支払うために機能できます。この委任は国外から小包を受け取る個人のための手続きを大幅に簡素化し、特に国際電子商取引サイトで行われた購入について。受取人は支払う関税と税額を通知する通知を受け取り、支払いが実行されると、小包は最終的な目的地への移動を続けることができます。

定期的に国際配送を実施している企業については、PostNordはインポート・エクスポートプロセスを最適化できるアドバイスおよび支援サービスを提供しています。これらのサービスには、商品の関税分類の支援、税関申告の準備、適用可能な関税と税の計算、ならびに権利がある企業のための特別な税関体制の管理が含まれます。PostNordはまた、専門家の顧客に代わって税関手続きの全体を引き受けることができ、彼らが自分たちのビジネスコアに焦点を当てることを許可しながら、流動的で規制に準拠した国際物流から恩恵を受けることができます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでPostNord小包を追跡する場合、配送を進める情報を与えるためにさまざまなステータスが表示される場合があります。これらのメッセージは、物流経路の各重要なステップで更新され、小包の正確な位置と実行中のアクションを知ることができます。主なステータスとその意味は次のとおりです。