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PostNLとは何ですか？

PostNLはオランダの歴史的な郵便事業者であり、ベネルクス地域における主要な宅配便サービスプロバイダーです。この企業の起源は1799年にさかのぼり、バターフ共和国（現在のオランダの前身国家）の下で中央集約型の国家郵便サービスが創設されました。何世紀にもわたって、オランダの郵便制度はPTT（郵便、電信、電話）の公共行政内で進化し、オランダ社会の変化するニーズに対応するために継続的に近代化されました。

1989年は、この企業の歴史において決定的な転機となった大規模な再編の年です。郵便事業が通信事業から分離され、2つの異なる企業体が誕生しました。通信事業者のKPNと郵便部門のTNT Postです。後者は民営化されTNT N.V.に改称され、1998年に株式公開されました。2000年代初頭、TNT Postは国際事業を統合する形で事業範囲を拡大する一方、オランダの普遍的郵便サービスプロバイダーとしての使命を継続しました。

2011年は、現在のPostNLが構成される基本的な段階を構成しています。TNT N.V.グループはその後、2つの独立した上場企業に分割されました。国際高速配送サービス向けのTNT Expressと、オランダの郵便および宅配便事業全体を引き継いだPostNLです。この戦略的リフォーカスにより、PostNLは国内市場における主要な郵便および宅配便プロバイダーとして専念できるようになりました。

• 設立日： 1799年、バターフ共和国の下で最初の中央集約型国家郵便サービスが確立された年
• 本社： オランダ、ハーグ
• 法的地位： ユーロネクスト・アムステルダムに上場する公開企業
• 従業員数： ベネルクス地域でPostNLのために約34,000人の従業員が働いています
• 1日の取扱量： 平均して、PostNLは営業日1日当たり110万個の宅配便と690万通の郵便を配達しています
• インフラストラクチャ： 約5,800のPostNLポイント、11,000のポストボックス、900以上の自動配送ロッカーから構成されるネットワーク

設立後の10年間、PostNLは国家的地位を固める一方、従来の郵便量の構造的減少とオンラインコマースの急速な成長に直面した戦略を適応させました。2019年、同社はオランダの競争相手であるSanddを買収し、国家郵便ネットワークを統一することを決定しました。この事業は最終的に政府によって承認されましたが、競争当局の懸念にもかかわらずです。同じ年、PostNLはドイツの子会社Postconを投資家に売却することで欧州事業をベネルクスに再び集中させ、その後2020年にイタリアの子会社Nexiveの大部分をパートナーに売却しました。これらの展開はPostNLが主要市場に集中し、急速に変化する業界で競争力を保つために革新することの意思を示しています。

今日、PostNLは持続可能な物流の分野で最も積極的なプレイヤーの1つとして認識されています。同社は運輸および物流セクターのダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックスで世界で最も成功している企業の1つにランクインしており、社会的および環境的責任の成果に対してEcoVadisから独立したゴールド認証を取得しています。PostNLは少なくとも25の都市中心部で100%排出ガスなしの配送を実現することを目標に設定しており、都市地域の空気の質を改善し、騒音公害を削減することに貢献しています。

PostNLはどの国で配送していますか？

PostNLは広範な地理的カバレッジを提供しており、オランダに強固に根ざした事業の中心部とベネルクス地域全体における顕著なプレゼンスを有しています。オランダでは、配送業者はアムステルダム、ロッテルダム、ユトレヒトなどの大都市部から最も孤立した農村部まで、全国の自治体全体にサービスを提供しています。普遍的サービス義務により、PostNLはオランダ全土の火曜日から土曜日まで週5日間郵便を配送することを保証し、国内のすべての住民がサービスに平等にアクセスできることを保証しています。

PostNLの存在はベルギーにも及んでおり、同社はベルギーの宅配便サービス専用の子会社PostNL Belgieを通じて運営されており、ルクセンブルクにも及んでいます。このベネルクス・ネットワークにより、配送業者は3つの隣国間のシームレスで効率的な国境を越えた配送ソリューションを提供できます。オランダとベルギー間の配送時間は特に短く、多くの場合国内配送時間に匹敵し、この地域の電子商取引業者と個人にとって多大な利点となります。

• オランダ： 宅配便は週6日、郵便は週5日の配送で領土全体をカバー
• ベルギー： 4,000を超えるPostNLポイントの密集したネットワークとPostNL Belgieの子会社経由での定期配送
• ルクセンブルク： ベネルクス・ネットワークの一部として完全なサービス提供
• ヨーロッパ： EU諸国全体への配送で平均2～7営業日の配送時間
• 国際： 世界中で220以上の国と地域にサービスを提供

国際目的地への発送については、PostNLは各目的地国の地域の郵便事業者と物流業者との協力を活用しています。192の国と地域を接続する万国郵便連合（UPU）のメンバーとして、PostNLは拡張されたグローバルネットワークの恩恵を受けています。具体的には、オランダから発送された宅配便は、国境までのPostNLの国内ネットワークによって処理され、その後、目的地国の郵便事業者などの目的地国の郵便または物流パートナーに引き渡され、最終的な地域配送を実行します。

PostNLはまた、グローバル郵便ネットワークの標準化と改善の取り組みにも参加しています。同社はInternational Post Corporation（IPC）のメンバーであり、共同配送追跡、サービス品質の改善、簡素化された税関ソリューションを通じて国境を越えたメールおよび宅配便の交換を最適化するために機能する国家郵便のコンソーシアムです。さらに、PostNLはSpring Global Delivery Solutionsなどの国際物流に特化した子会社を保有しており、世界中の郵便ネットワークを共有することで多くの国への配送サービスを電子商取引業者に提供しています。

国際配送時間は当然のことながら目的地とサービスタイプの選択によって異なります。ヨーロッパへの発送の場合、平均配送時間は約3営業日と推定されます。大陸間目的地の場合、配送時間は通常標準サービスで4～8営業日で、ブラジル、米国、日本、インドネシアなどの遠い目的地では地元の状況と適用可能な税関手続きに応じて15～25日かかることもあります。

PostNLのサービスと配送時間は何ですか？

PostNLは、個人と企業の多様なニーズに対応する幅広い配送サービスを提供しています。このオファーは従来の郵便から全てのサイズの宅配便まで、配送時間と予算の観点から各発送者が期待に対応するソリューションを見つけることを可能にする異なるレベルの速度と追跡を備えています。

国内の標準配送はPostNLの基本的なサービスを構成しています。発送の翌営業日の配送を保証し、ほとんどの宅配便が集荷時間制限前に預けられた場合、約24時間での配送を保証します。この配送速度はコンパクトで非常によく組織されたオランダの物流ネットワークの効率性で説明でき、毎日膨大な量の宅配便を処理・配送することができます。

• 標準配送(J+1)： オランダ国内での発送の翌日からの配送を保証する古典的な郵便および宅配便配送
• 夜間配送： 営業日に18時から22時の間に宅配便を配送するサービス。受取人が就業時間外に宅配便を受け取ることができます
• 日曜配送： 日曜日を含む7日目の配送を保証する緊急発送のための利用可能なオプション
• 同日配送： 対象地域内での利用が可能で、宅配便が十分に早く預けられた場合、数時間以内に同じ日に受取人のもとに配送することを可能にするプレミアムサービス
• 書留郵便： 配送時に受取人の義務的な署名を伴う強化された追跡と共に提供されるサービス。価値のある発送または機密性の高い発送に対して追加のセキュリティを提供します

PostNLの配送業者は月曜日から土曜日、8時から22時の間に配送巡回を実施し、受取人の存在の可能性を最大化する広い営業時間帯を提供しています。プロの顧客と電子商取引業者向けに、PostNLはパーソナライズされた配送時間帯と高度な通知オプションを提供し、最終的な受取人がリアルタイムで配送の進行状況を追跡し、配送業者の訪問を予測することができます。

国際発送に関しては、PostNLは発送の緊急性の程度と予算に適応した異なるオプションを提供しています。Packet Solutionsサービスは2kg以下の軽い発送、靴の箱サイズまで対象としており、一方International Parcel Solutionsサービスは国際目的地全体への30kgまでの宅配便の発送を可能にします。最も緊急の発送の場合、Spring Expressは最も高速な国際高速配送サービスを構成し、専用のコーリア・ネットワークを通じて実行される配送で、end-to-endの追跡とトレーサビリティを保証します。

国際配送時間は選択された目的地に依存しています。ヨーロッパ諸国への発送は一般的に2～7営業日で目的地に到着し、ベルギー、ドイツ、フランスなどの隣接する国への配送時間はより短いです。大陸間発送は通常1～2週間を必要とし、選択されたサービスと目的地国の潜在的な通関遅延に応じて約3～10営業日です。

PostNLの料金と最大受け入れ寸法は何ですか？

PostNLの価格設定ポリシーは、各発送タイプに対応する公平な価格設定を提供する複数の基準に基づいて調整された価格グリッドに基づいています。PostNL発送の価格に影響を与える主な要因は、目的地、重量、宅配便の寸法、および保険または配送時署名などの追加オプションです。

PostNLは異なる発送ニーズに対応するためにいくつかのフォーマットカテゴリーを提供しています。Brievenbuspakjeフォーマット（郵便箱宅配便）は、受取人のポストボックスに直接預けることができる小さなサイズのアイテムの発送を可能にし、配送時の不在の問題を回避します。この便利なフォーマットは最大寸法が380 x 265 x 32mmであり、小さなアイテム、折られた衣類、または厚い書類に最適です。

• 郵便箱宅配便(Brievenbuspakje)： 最大フォーマット380 x 265 x 32mm。標準的なポストボックスに対応できる発送に最適
• 小型宅配便： 中程度のサイズのアイテム向けの最大フォーマット340 x 280 x 120mm
• 標準宅配便： 最大寸法100 x 50 x 50cm。3つの寸法の合計が100cmを超えない
• XL宅配便(ベルギー)： 大容量発送用にXL補足オプション。寸法は170 x 70 x 52cmまで対応
• 国内最大重量： オランダとベネルクス内での発送に対して23kg
• EU外国際最大重量： EU外の目的地に対して20kg

PostNLオフィスが発送要件を満たさない宅配便、特にラベルに記載された仕様より大きいか重い宅配便を拒否する権利を有することに注意することが重要です。トラブルを回避するために、発送ラベルを作成する前に宅配便を慎重に測定・計量し、適切な料金フォーマットを選択することをお勧めします。

PostNLの料金は物流運営コストの進化を反映するために定期的に更新されます。時折宅配便を送付したい個人の場合、オンライン発送ラベルの作成は簡単で迅速です。発送の特性を入力し、クレジットカードまたはBancontactで安全に支払うだけです。週10以上の宅配便を発送する専門業者は、定期的な顧客として優遇料金の恩恵を受けることができ、発送量に応じて交渉された割引を享受できます。

制限に関して、PostNLは安全またはリウムスの理由からいくつかのカテゴリーの商品の発送を禁止しています。危険物、可燃性製品、武器、違法物質、特定の腐りやすい品目はPostNLネットワーク経由で発送できません。発送時の問題を回避するため、発送前に禁止品目の完全なリストを確認することをお勧めします。

PostNLの配送オプションは何ですか？

PostNLは配送オプションにおいて顕著な柔軟性を提供し、受取人は自分のスケジュールと好みに最も適した受取方法を選択できます。この多様性のオプションは、オンラインショッピング体験をサプライチェーンの最後のステップまでパーソナライズするために慣れた現代の消費者の期待に対応します。

自宅配送は依然として最も一般的で、受取人に最も人気のあるオプションです。PostNLの配送業者は月曜日から土曜日に8時から22時の広い営業時間帯で巡回を実施し、特に日中に仕事をしている人々によって高く評価されている夜間配送の時間帯を含んでいます。受取人が配送業者の訪問時に不在の場合、PostNLは最初に利用可能で信頼できる近所の人に宅配便を預けることを試み、追加の移動を避けます。

• 自宅配送： 月曜日から土曜日、8時から22時の間に指定されたアドレスへの直接配送
• 近所の人への配送： 不在の場合、宅配便は近所の人に配送され、受取人に通知されます
• PostNLポイント： ベルギー全体で4,000以上、オランダで約5,800のポイント。一般的に近所の商店に位置しています
• 自動配送ロッカー： 24時間利用可能で、900以上の自動ロッカーで自律的に宅配便を受け取ることができます
• 夜間配送： 日中に仕事をする受取人のための18時から22時の配送時間帯
• 日曜配送： 緊急発送のためのいくつかの利用可能なオプション

自宅配送と近所への配送が不可能な場合、宅配便は受取人に近いPostNLポイントに自動的に預けられます。これらのピックアップポイントは一般的にスーパーマーケット、たばこ店、ガソリンスタンドなどの地域の商店に位置し、拡張営業時間と実用的アクセシビリティを提供します。オランダの目的地の場合、2回の配送試行後に配送できなかった宅配便は1週間の間PostNLポイントで利用可能のままとなり、受取人がそれを取りに来るための時間を与えます。

自動配送ロッカーはますます人気のあるオプションを表しており、特に非定型営業時間を有する人々や対話を避けることを好む人々に適応しています。24時間年中無休でアクセス可能で、これらのセキュアロッカーはSMSまたはメール経由で送信された一意のコードで宅配便を受け取ることができます。PostNLは実際、2028年の戦略の一環として、このネットワークを大幅に拡張する予定であり、2028年末までに3,600の宅配便ロッカーに達することを目指しています。

PostNLはまた、自分に最も近いPostNLポイントと自動配送ロッカーを迅速に見つけるのに役立つオンラインロケーションツールも提供しており、詳細な営業時間も含まれています。この実用的なツールは、受取人が個人的および職業上の制約に基づいて宅配便の受け取りを計画するのに役立ちます。

私のPostNL宅配便が紛失または損傷した場合はどうすればよいですか？

PostNLの発送の配送に関するプロフェッショナリズムと配慮にもかかわらず、宅配便が紛失または目的地で損傷して到着することが起こることがあります。これらの不幸な状況では、PostNLは発送者と受取人が問題を報告し、必要に応じて適切な補償を得ることを可能にする明確な請求手続きを設定しています。

損傷した宅配便の補償の恩恵を受けるために、配送後7暦日以内に損害を報告することは不可欠です(日曜日と祝日を除く)。この比較的短い期間は、受取人が受取後すぐに宅配便の状態を検証し、検出された損害を直ちに文書化することを要求します。損傷した宅配便とその内容を写真に撮り、PostNLカスタマーサービスに連絡する前に撮影することを強く推奨します。

• 請求期限： 配送後7暦日以内に損害を報告(日曜日と祝日を除く)
• 必要な書類： 追跡番号、追跡スクリーンショット、商品の価格と参照を示す請求書または注文確認、支払い証明
• 補足証明： 損傷した宅配便の写真、売り手または配送業者との通信コピー、事実を説明する書面による声明
• 法的責任： 紛争の場合、法制度は受取人への配送まで配送業者ではなく売り手がその宅配便の責任を引き受けることを定めています

価値のある発送の場合、PostNLは責任の増加オプション(宅配便保険とも呼ばれる)を提供し、盗難と損傷に対して、原産国と目的地国に応じて最大5,000ユーロまでの内容を保護します。このオプションのカバレッジは100～5,000ユーロの金額に適用され、自動的に署名を含み、受取人は配送を証明するために署名する必要があります。

請求手続きは複数のチャネルを通じて開始できます。PostNLのインテリジェント・チャットボット「Daan」は請求手続きでユーザーをガイドするために常に利用可能です。チャットボットが問題を解決できない場合、自動的にユーザーを人間のアドバイザーに接続します。ライブ代表とのチャットは月曜日から金曜日の8時30分から19時、土曜日の9時から16時の間で利用可能です。

PostNLは異なるタイプの問題を処理することに注意することが重要です。損傷した宅配便、受け取られていない宅配便、追跡コードの問題、および配送業者の行動に関する苦情です。各種類の問題には適応された手続きがあり、顧客サービスは特定の状況に基づいて適切な手順にユーザーをガイドします。

PostNLは国際発送と税関手続きを処理していますか？

PostNLは世界中の220以上の国と地域へのメールと宅配便の発送を可能にする国際発送サービスの完全な範囲を提供しています。国境を越えたこれらの発送でクライアントを支援するために、オランダの配送業者は選択された目的地に応じて適用可能な税関手続きと準備する書類に関する詳細な情報を提供します。

欧州連合の外に位置する国に商品を発送する場合、税関申告フォームの記入は必須です。PostNLは、発送の重量に主に依存する選択される標準化された税関フォームCN22およびCN23を使用しています。CN22フォームは2kg以上の発送およびレター形式の商品の発送に必要です。より詳細なCN23フォームは20kg以上の発送に必要であり、発送される商品の内容と価値に関する詳細情報を必要とします。

• フォームCN22： 2kg以上の発送またはレター形式の商品向け
• フォームCN23： 20kg以上の発送。内容に関する詳細情報を含む
• 商業請求書： すべての商業発送に対して必須。2部複製で添付
• 見積請求書： 商業発送でない場合は2部複製で提供される必要があります
• 行政単一文書： 1,000ユーロを超える価値の発送に必要

税関フォームに記載される必須情報には、発送者の完全な連絡先(名前、住所、電話番号)、VAT番号、VATの対象である者のためのEORI番号、可能であれば受取人のVAT番号を含む受取人の連絡先、および商品の原産国が含まれます。後者の要素は購入国ではなく製造国に対応し、通常「Made in」表示の下で製品に示される情報です。

発送に対して支払われた郵送料金も税関フォームに記載される必要があり、保険などの他の潜在的な費用と同様です。これらの金額は目的地国での税関および税金の計算に必要です。発送に関するすべての書類は宅配便の背面に貼付された透明なポケットに配置される必要があり、パッケージ内に置かれることはありません。

2019年1月1日以降、税関当局は領土に入る商品をますます厳密に管理しており、情報に関する要件は強化されています。税関フォームは完全に正しく記入される必要があります。オプションに見える可能性がある場合でも、発送が保留され、目的地に配送されないというリスクがあります。発送者は、適用可能な特定の書類（原産地証明書、衛生証明書、CITES証明書、または発送される商品の性質に応じた植物検疫証明書など）が必要な場合、特に輸入と輸出のルールについて情報を得る責任があります。

欧州連合内での発送の場合、欧州単一市場が加盟国間での商品の自由な流通を許可するため、手続きはかなり簡素化されています。これらの発送に対して税関フォームは必要なく、これにより配送を大幅に加速し、域外の目的地と比較して配送時間を削減します。

追跡ステータスを理解する

PostNL宅配便をオンラインで追跡する場合、発送の進行状況を通知するために異なるステータスが表示される可能性があります。PostNLのTrack and Traceシステムは、一般的に2つの文字、その後に9桁の数字と2文字の国コードで構成される、登録された各発送に一意の追跡番号を割り当てます。以下は、主要なステータスとその意味です：