Portugal CTT tracking

ポルトガルCTTとは何ですか？

ポルトガルCTT、正式名称はCTT Correios de Portugálは、ポルトガルの国営郵便事業者です。1520年にマヌエル1世治世に設立された同社は、世界最古の郵便サービスの一つであり、ポルトガルで現在も営業している最古の企業です。500年以上の歴史を通じて、ポルトガルCTTは国内の通信において中心的な役割を果たし、リスボンやポルトといった大都市からアソーレス諸島やマデイラといった最遠隔地まで、ポルトガル全土を通じて郵便と小包の配送を保証してきました。

CTTというアクロニムは、かつての呼称であるCorreios、Telégrafos e Telefonesに由来し、郵便事業者が同国の電信および電話サービスも管理していた時代の遺産です。この歴史的な構成は1992年まで続きましたが、その時点で通信事業がポルトガルテレコムを形成するために分離されました。それ以来、CTTは郵便および物流事業に専念しており、金融サービスなどの新しい部門への事業多様化を進めています。

当初は国営事業であったポルトガルCTTは、2010年代初頭に大きな変革を経験しました。同社は2013年にユーロネクスト・リスボンに上場し、その後2014年にポルトガル政府が保有する最後の株式が売却され、完全民営化されました。この完全民営化により、CTTはイギリスのロイヤルメールと並んで、完全に民間株主により所有される稀有なヨーロッパの歴史的郵便事業者の一つとなりました。このような民間企業としての地位にもかかわらず、同社はポルトガルの普遍的郵便サービスの認可を保有し、全国領土における郵便配送を保証しています。

• 設立年：1520年、ポルトガルのマヌエル1世治世に設立され、CTTを世界最古の郵便サービスの一つとしています
• 正式名称：CTT Correios de Portugal S.A.、上場企業
• 本社：ポルトガル、リスボン
• 従業員数：ポルトガルとスペイン全域で約14,000人
• 年間売上高：10億ユーロ以上、電子商取引による堅調な成長
• 株式公開：ユーロネクスト・リスボンにCTTのシンボルで上場

ポルトガルCTTの市場ポジショニングは、ポルトガルにおける独特の領土構造と多様なサービス提供の組み合わせに基づいています。同企業は4つの主要事業セグメントに組織されています：従来の郵便、特急および小包、Banco CTTを含む金融サービス、および物流です。この戦略的多様化により、グループは従来の郵便量の構造的低下を電子商取引セグメントおよび銀行サービスの動的な成長で補うことができます。特急および小包セグメントは現在、グループの総収入の約45%を占めており、歴史的郵便事業者から電子商取引物流企業への成功した転換を証明しています。

ポルトガルCTTはどの国に配送していますか？

ポルトガルCTTは、国内および国際的規模の両方で特に広範な地理的カバレッジを保証しています。ポルトガルの普遍的郵便事業者として、CTTは国内のすべての自治体にサービスを提供し、リスボン、ポルト、ブラガ、ファロなどの大都市から国内最奥部の最も隔離された村まで対応しています。この完全な国内カバレッジは、アソーレス諸島とマデイラの自治領島しょ地域にまで拡張され、大西洋の島々を含むポルトガル全域における郵便の存在を保証しています。

CTTの存在はポルトガル本土および島しょ地域に限定されていません。Tourline Expressの買収によりCTT Expressとなったこの企業により、グループはスペイン内に直接的な拠点を有しており、イベリア半島を統一された国内市場にしています。このイベリア統合により、CTTはポルトガルとスペイン間で24時間以内の特急配送を提供でき、国境を区別することなく両国を単一市場として扱っています。イベリア半島のネットワークは22の物流ハブ、257の倉庫、および両国に散在する20,000以上のサービスポイントで構成されています。

• ポルトガル本土：大都市から農村地域まで、すべての自治体の完全なカバレッジ、週6日配送
• 自治領地域：アソーレス諸島とマデイラは島しょの制約に適応したサービスで対応
• スペイン：CTT Expressの子会社を通じた直接的存在、スペイン全域をカバーする統合ネットワーク
• ヨーロッパ：郵便協定およびパートナーシップにより、欧州連合およびヨーロッパ経済地域のすべての国への配送
• 国際：万国郵便連合のネットワークを通じた世界150以上の国と地域への配送

国際的には、ポルトガルCTTは万国郵便連合への加盟により、ヨーロッパ国境を越えた荷物配送を保証しています。運送事業者は各目的地国の国営郵便事業者との相互協定を維持しています。したがって、リスボンから米国に送付された小包はUSPSが最終配送を担当し、日本への送付物は日本郵便を経由します。この多国間組織により、CTTは世界中のほぼすべての国への配送を提供でき、モロッコやブラジルなどの最も近い目的地から最も遠い領土まで対応しています。

CTTはDHL eCommerceと戦略的パートナーシップを締結し、イベリア半島での地位を強化しています。このアライアンスは、ヨーロッパで4番目に大きい電子商取引市場と考えられるポルトガルとスペインで最も完全な集荷・配送ネットワークを構築することを目的としています。この協定の枠組みで、DHL eCommerceはスペイン内のB2B事業に焦点を当てる一方、CTT Expressはサービス配送を保証し、イベリア半島全体の小包処理と最後1キロメートル配送の効率を最適化しています。

ポルトガルCTTのサービスと配送期限は何ですか？

ポルトガルCTTは、すべてのニーズに適応する完全な配送サービスを提供しており、経済的な郵便から最速の特急ソリューションまで対応しています。ポルトガルの郵便事業者は何年にもわたってさまざまなサービスを開発し、個人および専門家が迅速性、セキュリティ、および予算に関する要件に対応するサービスレベルを選択できるようにしてきました。配送期限は選択されたサービスと目的地によって大きく異なり、特定の特急配送の場合は同日配送から最も遠い国際目的地への数週間までの期間があります。

ポルトガル本土への国内配送の場合、CTTは特に短い期限を保証しています。参考となる優先郵便サービスであるCorreio Azulは本土で1営業日の配送を、アソーレス諸島とマデイラの自治領地域で2営業日の配送を保証しています。重さではなくフォーマットに基づいた価格設定を基本とするCorreio Verdeは、切手の必要性がないという利点を持つ同じ期限を提供しています。緊急性の低い配送の場合、標準的なCorreio Normal郵便は、より経済的な料金で3営業日の配送を提供しています。

• Correio Normal（標準郵便）：ポルトガル本土で3営業日配送、緊急性のない配送の最も経済的なオプション
• Correio Azul（優先郵便）：ポルトガル本土で1営業日の特急配送、大西洋の島へは2営業日
• Correio Verde（グリーン郵便）：重さではなくフォーマットに基づく価格設定、本土で1営業日配送、島へは2営業日
• Correio Registado（書留郵便）：完全な追跡、寄託証明と配送署名を伴う1営業日の配送
• CTT Express：イベリア半島での24時間以内の保証配送を含むプレミアムサービス
• EMS サービス：緊急国際配送のための国際スピード郵便、目的地に応じて1～3営業日

CTTの特急サービスは、緊急配送に理想的なソリューションを構成しています。急速配送に専念するCTT Expressブランチは、イベリア半島での配送に24時間の保証期限を提供し、国際目的地には1～5営業日の期限を提供しています。契約下の専門顧客の場合、CTTはポルトガルとスペイン間で700キログラムまでの荷物の配送を保証でき、1～2営業日の配送ドアツードアを実現しています。EMS（国際スピード郵便）サービスは、目的地国に応じて通常1～3営業日の期限を備えた加速国際配送ニーズに対応しています。

特急以外の国際配送に関しては、期限は目的地とサービスの選択によって大きく異なります。ヨーロッパの場合、国際優先郵便は約3営業日で到着し、一方国際標準郵便には最大5営業日かかります。その他の地域では、期限は優先サービスで5～7営業日まで延長でき、最も遠い目的地への経済サービスでは数週間に達することがあります。これらの予定期限は、通関手続き、気象条件、または通過国または目的地国での物流混乱などの外部要因の影響を受ける可能性があります。

ポルトガルCTTの料金と最大受け入れサイズは何ですか？

ポルトガルCTTの配送料金は、複数の決定要因を考慮した複雑なスケールに従って設定されます。配送料金は、主に小包の重量と寸法、国内または国際の目的地、選択されたサービスの種類、および加入されたその他のオプションに応じて異なります。CTTは、個人および小規模発送者に適用される基本価格と、前年度の最小請求額に達し、正式な契約を結んだ専門顧客向けの数量価格という、2つの主要な価格カテゴリを区別しています。

ポルトガル国内の配送の場合、料金はヨーロッパの基準と比較して特に競争力があります。標準郵便により、アクセス可能な価格で手紙および小型物を送ることができ、一方Correio Azulなどの特急サービスは配送の迅速性により正当化される追加料金を含みます。Correio Verdeサービスは、重さではなく配送フォーマットのみに基づいた単純化された価格設定の利点を提供し、利用頻度の低いユーザーの送料計算を簡素化します。より大きな小包は、重量帯を考慮した段階的なレートに従って請求されます。

• 国内標準郵便：緊急性のない手紙および小型配送のための経済的な料金、重量帯で計算
• 優先郵便Correio Azul：J+1特急配送のための追加料金、緊急文書に適応
• 書留配送：追跡、配送証明、および受信者署名のための追加料金
• 国内小包：重量に応じた段階的価格設定、保険およびキャッシュオンデリバリーオプション付き
• 国際配送：目的地のゾーン、重量、およびサービスレベルに応じた異なる料金
• 追加オプション：実損保険、SMSアラート、追加料金による現金引換配送

重量および寸法の制限に関しては、CTTはサービスに応じて異なる制限を適用しています。標準書留郵便は幅24センチメートル、厚さ3.5センチメートルまでの配送を受け入れます。小包の場合、最大重量は大きく異なります。一部のオプションは10キログラムに制限されていますが、CTTの連絡ポイント経由での配送により、最大30キログラムの小包を送ることができます。契約下の専門顧客は、スペインとポルトガルへの専用カーゴサービスを通じて、最大700キログラムまでの荷物を配送する可能性がある拡張条件から恩恵を受けます。

国際配送は、目的地国および現地の郵便規制に応じて異なる追加制限の対象です。一部の目的地は国内基準より低い重量制限を課しており、一部の商品タイプに対する制限が国家法に応じて適用される場合があります。各配送タイプに適用される正確な料金と配送条件を確認するために、定期的に更新されCTT.ptで利用可能なCTTの公式料金表を参照することをお勧めします。価格は季節プロモーションおよび専門発送者によって交渉された商業協定に応じても異なる場合があります。

ポルトガルCTTの配送オプションは何ですか？

ポルトガルCTTは、電子商取引に精通した消費者の増加する期待に応えるため、ここ数年で配送オプションを大幅に拡充しました。従来の自宅配送を超えて、ポルトガルの運送事業者は現在、受信者が個人的な制約に応じて小包を回収することを可能にする代替ソリューションの多様な範囲を提供しています。この配送モード多様化は、CTTが電子商取引市場を征服する際の主要な戦略的軸を構成しています。

自宅配送は、CTT配送の大多数に対する特権的な配送モードのままです。配達人および配送業者は、ポルトガル全域で月曜日から土曜日まで週6日の配送を保証しています。配送担当者の通過時に受信者が不在の場合、配達不在通知が残され、配送を再スケジュールするか、最も近い郵便局または回収ポイントで小包を回収することができます。署名を必要とする小包の場合、受信者は配送者への返却前に保管期間があります。

• 自宅配送：古典的な配送、月曜日から土曜日まで、署名の可能性
• 郵便局での回収：ポルトガル全域に散在する多くのCTT事務所の1つで小包を回収
• Lockyロッカー：1,000個以上のセルフサービスロッカーのネットワーク、24時間年中無休でアクセス可能
• パートナー受け取りポイント：CTTネットワークに加盟している地域の商店での回収
• 配送の再スケジュール：配送失敗後に配送日または住所を変更する可能性
• SMSおよびメール通知：配送の進行状況と小包到着に関する自動アラート

配送オプションに関するCTTの主要なイノベーションは、Lockyロッカーネットワークの展開であり、受信者が24時間年中無休でいつでも小包を回収することを可能にします。このネットワークは800万ユーロの投資の成果であり、現在ショッピングモール、輸送ハブ、および高交通地域を中心にポルトガル全域に1,000個を超えるロッカーが散在しています。Lockyの独自性は、CTT配送のみではなく、すべての配送事業者に対する開放性にあり、ポルトガルの電子商取引全体に奉仕する共有インフラストラクチャとなっています。

Lockyロッカーの使用は特に簡単です。オンラインでの注文時に、顧客はLockyロッカーを配送先住所として選択することができます。小包が到着すると、SMSまたはCTTアプリを通じてアクセスコードまたはQRコードを含む通知を受け取ります。その後、5営業日以内にロッカーに行き、提供されたコードを入力して小包を回収することができます。CTTはまた、永続的な仮想Locky住所も提供しており、顧客はリスボンに固定住所を割り当てられ、小包は翌日に選択したLockyロッカーにルーティングされます。このオプションは、直接ロッカー配送を提供しない外国のサイトでの購入に特に便利です。ただし、Lockyロッカーは欧州連合外からの小包には利用できず、これらの配送は潜在的な通関手続きのために郵便局を通す必要があります。

ポルトガルCTT小包が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？

ポルトガルCTTが実施した管理および取扱い手続きにもかかわらず、配送中に小包が迷子になったり、破損して到着したりする可能性があります。これらの不幸な状況では、CTTは配送者および受信者が事故を報告し、必要に応じて解決策を得ることができるクレーム処理を備えています。配送状態を迅速に確認し、指定期限を守ることが重要です。

問題が発生した場合の最初のステップは、CTTのオンライン追跡システムを通じて配送状態を確認することです。配送されたと表示されているが受け取られていない小包、または追跡更新なしの異常に長い遅延は、CTTカスタマーサービスへのアクションを保証するアラート信号です。小包が破損している場合、可能であれば配達人の立会いで到着時に被害を確認し、内容を開封または操作する前に損害を写真で記録することが重要です。

• 追跡の確認：問題が発生した段階を特定するために追跡履歴を確認
• 損害の文書化：操作前に破損した包装と内容を写真で撮影
• カスタマーサービスへの連絡：電話21 047 16 16でCTTに連絡するか、ctt.ptのオンラインフォームで
• 正式なクレーム申し立て：CTTウェブサイトまたは郵便局で提供されるクレームフォームに記入
• 証拠の保存：元の梱包、追跡番号、および配送または価値のあらゆる証拠を保管
• 期限の遵守：通常は配送から15日以内に、できるだけ早くクレームを申し立てる

正式なクレーム申し立ては、CTTウェブサイトの専用セクション（ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes）経由でオンラインで、またはCTT郵便局で直接実行されます。クレームには必要な正当化書類が添付される必要があります。追跡番号、配送証明または配送レシート、問題の正確な説明、および損害の写真または内容価値の見積もり。CTTは妥当な期間内にクレームを処理し、クレーム申し立て人に詳細な回答を提供することを約束しています。

賠償に関して、CTTは紛失または破損した標準配送の払い戻しポリシーを適用しています。賠償額は通常、郵便料金の倍数に対応し、最初の重量レベルの15倍の価格に達する可能性があります。価値のある配送の場合、配送時に追加保険に加入することを強くお勧めします。CTTは、全損、部分損失、および物質的損害から配送者を保護し、カバレッジ上限を最大12,500ユーロまで増加させることができる実損保険を提供しています。この追加保証は、貴重な物、電子機器、または修理または交換が標準賠償を超える価値のある商品に不可欠です。

ポルトガルCTTは国際配送と通関手続きを扱っていますか？

ポルトガルCTTは、150カ国以上の世界中の国および領土への郵便および小包の配送を保証し、ポルトガルの個人および企業にとって国際商取引への入口を作成しています。この国際的な側面は、CTTが万国郵便連合に所属していることと、外国の郵便事業者と締結した多くの二国間協定に基づいています。国際配送は、特に通関に関する特定の手続きを含み、配送者は小包の適切な配送を保証するためにこれらを習得する必要があります。

通関手続きは、特に欧州連合外の目的地への配送において、国際配送の避けられない側面です。ヨーロッパの領域内では、商品の自由流通は配送を大幅に簡素化します。EU加盟国間のポルトガルからの配送には、通関申告は必要ありません。これに対して、ブレグジット後の英国、米国、ブラジル、中国などの第三国への小包には、適切な通関書類が付属する必要があります。

• EU内配送：通関手続きなし、欧州連合加盟国間の商品の自由流通
• EU外配送：配送者が記入する必須通関申告（CN22またはCN23）
• 商業請求書：商業性質の配送に必須、商品の性質と価値を詳細に説明
• 関税および税金：輸入国の規制に従って受信者が負担
• 輸出制限：目的地国に応じて一部の製品は禁止または許可の対象
• 通関期間：国によって異なり、配送期限に数日追加される可能性がある

欧州連合外への配送の場合、配送者は小包の内容、価値、および原産地を説明する通関申告に記入する必要があります。CN22フォームは低価値の小さな配送に使用され、より詳細なCN23フォームは高価値またはいくつかの異なる品目を含む小包に適用されます。これらの書類はCTT郵便局で利用可能であり、配送の郵便料金計算時にオンラインで生成することもできます。不正確または不完全な申告は、重大な遅延またはクリアランス時の小包のブロッキングにつながる可能性があります。

通関料金および輸入税は通常、目的地国の規制に従って受信者が負担します。CTTは標準郵便配送でこれらの料金を直接徴収しません。受信者は、地域の税関当局から小包の配渡前に支払う関税の金額について通知されます。特定の特急配送または商業配送の場合、事前通関オプションまたは配送者による料金負担を選択できる場合があります。配送者は、配送前に目的地国の通関規制について問い合わせることをお勧めします。一部の製品が輸入禁止であるか、国家法に応じた特別な手続きの対象になる場合があります。CTT追跡システムは通関通過時に特定のステータスを表示し、受信者が通関手続きの進捗を追跡し、自分の部分での必要なアクションを予測することができます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでポルトガルCTT小包を追跡する場合、配送がロジスティクスネットワークを通じて進む度合いを示すために、さまざまなステータスが表示される可能性があります。CTTの追跡システムは、標準形式の追跡番号を使用しており、通常は2文字（推奨用RR、優先小包用CP）で構成される13文字で、その後9桁が続き、ポルトガルのPTで終わります。このフォーマットは万国郵便連合の標準に準拠しており、小包が国際的に他の郵便事業者を通過する場合、相互運用可能な追跡を可能にします。主なステータスとその意味は次のとおりです：