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Poczta Polskaとは何ですか？

Poczta Polskaはポーランドの国営郵便事業者であり、同国の物流および郵便サービス分野で中心的な役割を担う歴史的機関です。1558年にシグムント1世アウグスト王の統治下で正式に設立されたポーランド郵便は、ヨーロッパで最も古い郵便サービスの一つです。ワルシャワを本社とする公営企業で、現在国内全域に63,000人以上の従業員を雇用しており、同国で2番目に大きな雇用主となっています。

何世紀にもわたって、Poczta Polskaは技術的および経済的変化に対応し、進化し続けながら、基本的な郵便万能サービスの使命を保ち続けています。今日の企業は単なる郵便配送事業者以上の存在です。Pocztexブランドを通じた高速メッセージング配信サービス、企業向けの完全な物流ソリューション、Poczta Polska Financeの金融関連サービス、および電子商取引プラットフォームを提供する多面的なグループを構成しています。この戦略的多角化により、現代のニーズに対応しながら、同国の地方部および最も隔離された地域での重要な存在を維持することが可能になっています。

• 設立日： 1558年、シグムント1世アウグスト王の統治下で、王宮および政府の通信ニーズに対応するために設立
• 本社： ポーランド、ワルシャワ
• 従業員数： 約63,000～64,000人で、Poczta Polskaは同国で2番目に大きな雇用主です
• ネットワーク： ポーランド全国に分散された7,600以上の郵便局、営業所およびサービスポイント
• 集荷ポイント： 郵便局、パートナーポイント、および小包自動受け取り機を含む17,000以上の受け取りポイント
• 法的地位： 2012年ポーランド郵便法に基づく指定普遍的サービス提供者（USP）

Poczta Polskaの歴史はポーランド自身の歴史と密接に関わっています。18世紀および19世紀の領土分割、二つの世界大戦、共産主義時代など、同国が経験した動乱の時代にもかかわらず、郵便サービスは常に活動を継続しました。特に象徴的なエピソードは、1939年9月のグダニスク地域Poczta Polskaビルの英雄的防衛で、郵便職員がナチスの侵攻に抵抗し、ポーランドの抵抗の象徴となりました。1918年の独立回復、戦後の復興、そして1990年代の共産主義後の移行を経て、Poczta Polskaは絶え間なく変化する環境で関連性を保つために常に自らを再発明してきました。

セバスチャン・ミコシの指導下で、企業は物流および小包セクターの持続的な財務損失と競争の増加に直面して事業を現代化することを目的とした広範な変革計画を開始しました。この計画は特に、メッセージング、財務サービス、情報技術、物流および商業ネットワークの再構築を規定しています。初期の結果では、予定配送期限内に配送された小包が99%以上に達するなど、サービス品質の大幅な改善が示されています。

Poczta Polskaはどの国に配送していますか？

Poczta Polskaは、ポーランド国内領土と国際的規模の両方で、例外的に広い地理的範囲をカバーしています。ポーランド国内では、輸送事業者は16のヴォイヴォデシップ全体、ワルシャワ、クラクフ、ヴロツワフ、グダニスクなどの大都市から最も遠い地方地域の村まで配送しています。この普遍的なプレゼンスは普遍的サービス提供者としてのステータスに由来しており、これは全国隅々への郵便および小包の配送を確保する必要があり、民間事業者にとって経済的に実行不可能である低密度地域を含みます。

国際的には、Poczta Polskaは万国郵便連合（UPU）の枠組み内で締結された協定および各目的地国の国営郵便事業者との確立されたパートナーシップを通じて、世界中170以上の国にサービスを提供しています。この世界的カバレッジにより、ポーランドの個人および企業は、ヨーロッパ、北米、アジア太平洋地域、中東、アフリカ、およびオセアニアへ小包を送ることができます。目的地に応じて、輸送品は最終配送のため各地元の国営郵便によって処理され、発送地点から最終受取人までの完全な物流チェーンを保証します。

• ポーランド： 16のヴォイヴォデシップ全体をカバーし、全ての都市および農村地域を含む7,600以上の接触ポイント
• ヨーロッパ連合： 個人間の送付に対する税関手続きなしでEU全加盟国への配送、通常3～6営業日の配送期間
• EU外のヨーロッパ： スイス、ノルウェー、イギリス、ウクライナ、ベラルーシ、トルコなどの国への配送、簡略化された税関手続き
• 北米： 国際小包およびEMS速達サービスにより提供されるアメリカ合衆国およびカナダ
• アジア太平洋地域： 中国、日本、韓国、オーストラリア、シンガポールおよび地域の多くの他国への配送
• その他の世界： ラテンアメリカ、アフリカ、および中東を含む合計170以上の国のカバレッジ

国際配送の場合、Poczta Polskaは目的地に応じてさまざまなパートナーに依存しています。例えば、アメリカ合衆国に発送された小包はUSPS（米国郵便局）によって最終配送のために処理されますが、イギリスへの送付はRoyal Mailを経由します。この国際的な協力は継続的な配送追跡を保証し、追跡情報は配送経路に関係する異なる郵便事業者間で共有されます。

Poczta Polskaの最速国際配送ソリューションであるEMS（国際特急メール）は、現在、オーストリア、ベラルーシ、ブルガリア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、ギリシャ、グルジア、オランダ、アイルランド、リトアニア、ラトビア、ドイツ、ノルウェー、シンガポール、スロバキア、スイス、スウェーデン、ハンガリー、イギリスを含む優先国の選定を対象として利用可能です。これらの目的地では、配送期間は保証され、標準郵便サービスと比較して大幅に短縮されます。

Poczta Polskaのサービスと配送期間は何ですか？

Poczta Polskaは、個人から企業まで、様々なクライアントのニーズに対応した完全な配送サービス範囲を提供しています。この多様なオファーは、配送の緊急性、その性質、および利用可能な予算に応じて最も適切なサービスを選択することを可能にします。高速メッセージング配信サービス専用の子会社であるPocztexブランドは、特に高性能な高速配送ソリューションを提供することで、従来の郵便小包オファーを補完しています。

配送期間は選択されたサービスのタイプと目的地によって大きく異なります。国内配送については、Poczta Polskaは優れたパフォーマンスを表示し、発表された期間内に配送された小包の99%以上を達成しています。この大幅な改善は、企業の変革計画の枠内で開始されたプロセスの現代化および最適化の取り組みから生じています。フラッグシップサービスPocztexは平均週に100万以上の小包を処理し、その95%以上が発送翌日に目的地に到着します。

• Paczka Pocztowa Ekonomiczna（経済小包）： 発送日から3営業日以内の配送で、緊急ではない配送向けの基本サービス。配送期間が優先事項ではない場合に理想的なオプション
• Paczka Pocztowa Priorytetowa（優先小包）： 発送の翌営業日の配送を予定した加速サービス。コスト管理されながら迅速な配送を必要とする配送に推奨
• Pocztex Kurier： 翌営業日（D+1）の配送を保証する高速メッセージング配信サービス。クーリエは発送人から直接小包を回収し、指定のアドレスに配送します
• Pocztex Ekspres 24： 48時間以内の配送を保証する速達サービス。ただし、小包が午後3時前にクーリエによって回収される必要があります。標準と超高速の中間的なソリューション
• Pocztex Na Dziś（当日配送）： 発送と同じ日に配送を提供するプレミアムサービス。ポーランドの主要都市部の選定ルートで利用可能
• EMS（国際特急メール）： Poczta Polskaが提供する最速の国際サービスで、主要なヨーロッパおよび世界的目的地向けに1～3営業日以内の配送を保証
• 書留郵便： 発送証明、受取通知、およびオンライン追跡機能を備えたサービス。重要な書類および完全な追跡が必要な配送に適しています

Pocztex Na Dziś（当日配送）サービスについては、特定の条件が適用されます。ヴォイヴォデシップの都市内の配送は午後5時前に、都市集積地のルートでの配送は午後4時前に預けられる必要があります。このプレミアムサービスは、一分一秒が重要な企業および個人のニーズに対応しています。Pocztex24経由の国際配送は、ほとんどのヨーロッパの目的地に1～3営業日以内の配送を保証し、ドイツの大都市では単一営業日まで短縮される可能性があります。

週末配送に関しては、Poczta Polskaはポーランドの多くの都市にこのサービスを徐々に拡大しています。Pocztexのクーリエは現在、ワルシャワ、クラクフ、ポズナニ、ヴロツワフ、グダニスク、カトウィツェ、シュチェチン、ビドゴシチ、ビアウィストク、およびルブリン市を含む主要都市でカウェを配送しています。ワルシャワおよびピアセチュノでは、配送は日曜日にも保証されます。土曜日配送を利用するには、小包は木曜日午後3時までに発送される必要があり、位置に応じて追加料金が適用される場合があります。

Poczta Polskaの料金および最大寸法は何ですか？

Poczta Polskaは、重量、寸法、および選択されたサービスのタイプに基づいて構造化された料金表を適用しています。すべての普遍的サービスはポーランド租税法に従ってVATから免除されます。表示される価格は最終的に支払うべき金額に対応し、支払い時に予期しない状況はありません。

国内郵便小包（Paczka Pocztowa）については、料金システムは2つのサイズカテゴリ（ガバリットAおよびガバリットB）と最大10kgまでの4つの重量範囲を区別しています。ガバリットAは、どの寸法も定義された制限を超えない標準サイズの小包に対応し、ガバリットBはこれらの制限の少なくとも1つを超える、より大きな小包を含みます。この分類により、小さいサイズの配送のコストを最適化しながら、より多くのボリュームの小包のソリューションを提案することが可能になります。

• Paczka Pocztowa最大重量： 標準郵便小包サービスの10kg。最大1kg、1～2kg、2～5kg、5～10kgの4つの範囲に分かれています
• Pocztex最大重量： XLフォーマットで最大20kg、2XLフォーマットで最大30kg。大きく重い小包の発送を可能にします
• 国際最大重量： 外国への国際郵便小包で20kg
• ガバリットA寸法： 住所面の最小90×140mm。長さ600mm、幅500mm、高さ300mmの最大寸法
• ガバリットB寸法： ガバリットAの寸法の少なくとも1つを超える小包。3つの寸法の合計は3000mmを超えず、最大寸法は1500mmを超えません
• Pocztex XL寸法： 最大重量20kgで最大60×60×70cmの小包
• Pocztex 2XL寸法： 寸法の合計（長さ+幅+高さ）最大250cm、最大重量30kg

国内流通域の国内郵便小包の料金は、ガバリットと重量によって異なります。ガバリットAで最大1kgの経済小包の場合、料金は15ズロチ（約3.50ユーロ）であり、同じ小包の優先版は16.20ズロチの費用がかかります。5～10kgの重いガバリットBの小包の場合、料金はそれぞれ経済で28.20ズロチ、優先で29.50ズロチに達します。これらの料金により、Poczta Polskaはポーランドの小包配送市場で非常に競争力のあるオプションとして位置づけられています。

損失または破損の場合に内容物を保証できる申告価値での配送については、標準料金に2ズロチの追加費用が加算され、申告価値の50ズロチ毎に1ズロチが追加されます。保険は最大70,000ズロチ（約16,000ユーロ）の内容物をカバーすることができます。これは、貴重品、電子機器、または事故の場合に経済的保護を必要とする重要な書類の送付に特に有用です。

国際料金は目的地ゾーンと選択されたサービスのタイプによって異なります。ヨーロッパ連合の国への送付は、一般に、第三国へ送付されるものより有利な料金から利益を得ます。EMS速達サービスは、標準オプションより高額ですが、保証された配送期間と含まれた保険を提供します。Poczta Polskaは定期的に公式ウェブサイト（cennik.poczta-polska.pl）で更新された料金表を公開し、クライアントが発送前に配送コストを正確に計算することを可能にします。

Poczta Polskaの配送オプションは何ですか？

Poczta Polskaは、電子商取引の成長に関連した新しい消費習慣に適応するために、ここ数年で配送オプションを大幅に多様化させました。輸送事業者は現在、受取人が個人的な好みおよび制約に従って小包を受け取ることができるようにする完全なソリューションエコシステムを提供しています。ポーランド全国に分散された17,000以上の集荷ポイントで、その半分は週末に営業しており、Poczta Polskaはクライアントに驚くべき柔軟性を提供します。

Poczta Polskaの受け取りポイントネットワークは、相補的な複数の場所タイプで構成されています。7,600以上を数える従来の郵便局は、この領土メッシュの歴史的基盤を構成しています。これに加えて、Żabka、ABC、Lewiatan、Delikatesy Centrum、Groszek、Archelan、Duży Benなどの小売業者内に設置された約13,000のパートナーポイント、またはユーロショップが加わります。このような拡張営業時間で営業する商業施設内でのプレゼンスにより、受取人は従来の郵便局の営業時間外でも小包を受け取ることができます。

• 自宅配送（Pocztex KURIER）： クーリエは受取人のアドレスに直接小包を配送します。配送は営業日の午前8時30分から午後5時30分に実施されます。大都市では土曜日配送も利用可能です
• 中継ポイント配送（Pocztex PUNKT）： 小包は17,000のパートナーポイントのいずれかに預けられ、受取人はそこから受け取ることができます。パートナーポイントでの保管期間は6営業日です
• 郵便局での配送： 従来のオプションで、7,600の郵便局のいずれかで小包を受け取ることができます。保管期間は7営業日です
• 小包自動受け取り機（Pocztex AUTOMAT）： 24時間年中無休でアクセス可能な自動ロッカー。いつでも小包を受け取ることができます。通知後の保管期間は2日です
• 週末配送： 多くの主要都市（ワルシャワ、クラクフ、ポズナニ、ヴロツワフなど）では土曜日、ワルシャワおよびピアセチュノでは日曜日でも利用可能です
• 代金引換： 受取人が配送時に注文の代金を支払うことができるオプション。金額はその後発送人に返金されます

Pocztex AUTOMAT小包自動受け取り機は、不規則な勤務時間を持つ、またはクーリエを待つことを望まない人々にとって特に便利なソリューションを表しています。Poczta PolskaはこのネットワークをSwipBoxとのパートナーシップで運営しており、これはDHL ParcelおよびDPD Polandなどの他の輸送業者でも使用されているインフラストラクチャです。ロッカーへのアクセスはSMSまたはメールで受け取った一意のコードで実行され、回収のセキュリティを保証します。これらの自動受け取り機の24時間利用可能性により、受取人は朝早く、夜遅く、または週末など、都合が付いた時に小包を受け取ることができます。

通知と配送設定の管理は最新的および直感的な方法で実施されます。受取人は配送の各段階でSMSおよびメールアラートを受け取ります。集荷、仕分けセンターへの到着、配送への配置、受け取りポイントでの利用可能性。これらの通知は、小包の受け取りを穏やかに計画し、配送の試みが失敗するのを防ぐことができます。自宅への最初の配送試行中に不在の場合、受取人は通常、配送を再スケジュールするか、中継ポイントまたは郵便局での取り上げを選択できます。

Poczta Polskaの小包が失われたまたは破損した場合はどうすればよいですか？

小包の喪失、破損、または著しい遅延など、Poczta Polskaの小包に問題がある場合、自分の権利を主張し、潜在的な補償を得るために従うべき手順を知ることが重要です。ポーランド郵便は複数の連絡先チャネルを通じてアクセス可能な、苦情処理専用のサービスを備えています。問題の報告における迅速な対応は、満足を得る可能性を最大化するために不可欠です。

破損した小包の場合、推奨される手順は、配送または受け取り時に直ちに問題を報告することです。小包が配送人による配送時に明らかな悪化の兆候を示す場合、配送を拒否するか、小包を受け入れる場合は、配送人の存在下に外部の可視損害をパッケージに記載することが推奨されます。この予防措置は、被害の矛盾のない調査を確立することにより、その後の苦情処理を大幅に促進します。

• 喪失に対する申し立て期限： 失われた小包の報告は、予定配送期間を超える後の合理的な期限内に実施される必要があります。請求が早いほど、小包を見つける可能性が高くなります
• 破損に対する申し立て期限： 破損は可能な限り迅速に、理想的には配送時または小包受け取りから48時間以内に報告される必要があります
• 提供する書類： 配送追跡番号、発送証明、破損の写真（パッケージおよび内容物）、破損または紛失品の価値の正当化
• 苦情チャネル： Poczta Polskaの公式ウェブサイトのオンラインフォーム、電話での連絡先+48 43 842 06 00、または郵便局への訪問
• サポートメールアドレス： 書面での請求および苦情追跡用の[email protected]

喪失または破損の場合の補償は、使用されたサービスのタイプと配送時に加入したオプションに依存します。申告価値のない標準小包の場合、補償は配送重量に基づいた定額に限定されます。実際の内容物の価値に応じて補償を受けるには、発送時に申告価値オプションを加入する必要があります。このオプションにより、最大70,000ズロチの内容物をカバーすることができます。申告価値に比例する料金追加を支払う必要があります。

不十分な回答または合理的な期限内に回答がない場合、クライアントは追加の救済手段を有しています。解決されていない紛争を報告するために、ポーランドの電気通信局（UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej）ポーランドの郵便セクターの規制当局に連絡することが可能です。国境を越えた紛争を伴う国際配送については、万国郵便連合協定は、国際送付中に喪失または破損した配送に関する苦情を処理するための、関係する郵便事業者間の調整メカニズムを規定しています。

Poczta Polskaは国際配送と税関手続きを扱っていますか？

Poczta Polskaは、世界中170以上の国へ郵便物および小包を配送できるようにする、完全な国際配送サービスオファーを提供しています。万国郵便連合のメンバーである国営郵便事業者として、ポーランド郵便は、すべての署名国の郵便サービスとの相互協定から利益を得て、配送品の最終目的地までの配送を保証します。税関手続きの管理は提供されるサービスの不可欠な部分であり、配送の価値と性質に応じてさまざまなレベルのサポートがあります。

ヨーロッパ連合の国への配送については、単一市場のおかげで手続きが大幅に簡略化されます。EU内の個人間での交換小包については、税関申告は必要ありません。発送人は単に、小包に郵便規制で禁止または危険とされている物品が含まれていないことを彼の署名で確認する必要があります。この欧州内の税関障壁の欠如により、他の26の加盟国への配送の配送期間と管理されたコストが短縮されます。

• EU圏への配送： 税関申告は不要です。小包に禁止または危険な物品が含まれていないという単なる証明
• 第三国への配送： CP 72フォーム（内容物の説明）およびCN 23フォーム（税関申告）経由の義務的な税関申告。正確に記入する必要があります
• 付属書類： 商業請求書、原産地証明書、輸出入許可証、商品の性質に応じて衛生証明書を添付する可能性
• 150ユーロまでの配送： この価値の入国小包については、Poczta Polskaは受取人の措置を必要とせず、自動的に税関申告を管理します
• 150～1000ユーロの配送： Poczta Polskaへの委任状による簡略申告が可能。処理手数料は11.50ズロチ+適用税
• 1000ユーロを超える配送： 完全な税関申告が必要です。受取人自身、Poczta Polska、または選定の税関代理人によって実行される可能性があります

税関申告は、EU以外への配送のための重要な要素を構成しています。リーダブルで包括的に記入される必要があり、小包の内容物、価値、および原産地を詳しく説明する必要があります。不正確またはあいまいな申告は、著しい遅延、税関罰金、または目的地国当局による小包の押収につながる可能性があります。Poczta Polskaはクライアントに、これらの行政書類を正しく入力するために必要なフォーム、実用的なガイドを提供しています。

特定の規制に従う商品（食品、化粧品、電子機器など）については、目的地国の税関当局により追加文書が必要とされる可能性があります。適合性証明書またはインポート許可証などのこれらの証拠書類は、小包に貼付された透明自着エンベロープ内に配置される必要があります。Poczta Polskaは発送人に、配送前に目的地国の税関規制について知るための調査を強くお勧めします。予期しない状況と税関の押収を回避するためです。

税関手数料および輸入税は通常、受取人が負担します。商取引の場合、一部の販売者は関税前払い（DDP）フォーミュラを選択し、関税の事前支払いを含めていますが、このオプションは標準郵便サービスではデフォルトで提供されません。第三国への配送期間は、税関手続きのため数日延長される可能性があり、緊急配送に国際モードを選択する場合に考慮するべき要素です。

追跡ステータスを理解する

Poczta Polskaの小包をオンラインで追跡する際に、さまざまなステータスが表示される可能性があり、配送の進捗状況を通知します。ポーランド郵便の追跡システムは、同社の公式ウェブサイト上のeMonitoringポータルを通じてアクセス可能です。配送のすべての段階は、ステータスの更新を生成し、発送人と受取人が配送小包の位置と状態をリアルタイムで知ることが可能になります。以下は、主要なステータスとそれらの意味です：