OnTrac tracking

OnTracとは何ですか？

OnTracは、電子商取引向けのラストマイル配送を専門とするアメリカの小包配送業者です。1991年にCalifornia Overnightという名称で設立されたこの企業は、カリフォルニア州での地域的な高速配送サービスとして開始し、アメリカ合衆国の小包流通の主要企業の1つへと成長しました。「On-Time for Less」（迅速で低額）というモットーを掲げ、OnTracはFedExやUPSなどの従来の業界大手への経済的で信頼性の高い代替手段として位置付けられています。

OnTracの歴史は段階的で戦略的な拡大に特徴付けられます。創業初期には、同社はカリフォルニア州内での緊急小包配送に専念し、送状や小型小包の配送において発送者に対して国内配送業者の夜間サービスよりも速い選択肢を提供していました。最初の顧客は主に地元企業で、全国的な配送業者の夜間配送サービスに代わる選択肢を求めていました。この地域モデルの成功により、同社はアメリカ西部全体へと段階的に営業区域を拡大しました。

2001年、California Overnightは地理的成長と能力拡大をより良く反映するために「OnTrac」という名称を採用しました。この時点で、配送業者はカリフォルニアだけでなく、アリゾナ、ネバダ、オレゴン、ワシントン、ユタ、コロラド、アイダホでも事業を展開しており、アメリカ西部全域をカバーしていました。この強固な地域的プレゼンスにより、OnTracは太平洋沿岸での24時間配送での卓越性の評判を築きました。

• 設立日：1991年、初めはCalifornia Overnightという名称で、2001年にOnTracと改名
• 本社：アメリゾナ州チャンドラー、アメリカ合衆国
• 親会社：2021年10月以降、OnTracはLaserShipとの合併から生じたグループの一部
• 現在の営業区域：35以上のアメリカ州とワシントンD.C.で、アメリカ人口の約70％に達する
• ポジショニング：全国的な配送業者への経済的代替手段で、料金で10～35％の節約

OnTracの歴史における重大な転機は2021年10月に訪れ、同社はLaserShipに13億ドルで買収されました。LaserShipはアメリカ東海岸で事業を展開していた主要な地域配送サービスでした。この戦略的買収は、業界の大手企業と競争できるような全国的な小包配送ネットワークを創設することを目的としていました。LaserShipとOnTracのネットワークの統合により、初めて同じブランドの下で、アメリカ合衆国の東海岸から西海岸へのサービスを提供する大陸横断配送サービスの立ち上げが実現しました。

2023年4月、両社はその統合を完了し、ブランドを単一の「OnTrac」に統一しました。このブランド変更には、新しい名前、新しいロゴ、再設計されたウェブサイト、統一されたビジュアルアイデンティティが含まれていました。この統合を通じて、OnTracは地域配送業者から準全国規模の事業者へと成長し、電子商取引向け小包配送市場における自社のポジショニングを大幅に強化しました。配送業者は出荷量の継続的な成長を経験しており、このサービスに対する企業の信頼の増加を示しています。

OnTracはどの国に配送していますか？

OnTracは主にアメリカ合衆国の領土での事業に集中しており、配送業者は特に密度の高い効率的な配送ネットワークを開発しました。従来はアメリカ西部の州に限定されていたOnTracのネットワークは、LaserShipとの合併に続いて大幅に拡大し、現在ほぼ全国的なカバレッジが可能です。

2021年の合併前、OnTracのネットワークはカリフォルニアおよびアリゾナ、ネバダ、オレゴン、ワシントン、ユタ、コロラド、アイダホの大都市圏にのみサービスを提供していました。この地理的区域は約6,500万人の消費者人口を表していました。一方、LaserShipはアメリカ東部とミッドウェスト部の22州、およびワシントンD.C.をカバーしており、約1億5,000万人の潜在顧客に到達していました。

• 統合されたカバレッジ：ネットワーク統合以来、35以上のアメリカ州とワシントンD.C.
• サービス対象人口：アメリカ人口の約70％（2億5,000万人以上の消費者）
• 分類センター：31州での施設配置と戦略的に配置された流通センター
• 大陸横断サービス：わずか3営業日での海岸から海岸への配送

テキサス州への拡大はOnTracにとって重要な段階でした。OnTracはテキサス州の大都市部：オースティン、ダラスフォートワース、ヒューストン、サンアントニオの施設から配送を行っています。この拡大により、数百万人の新しい消費者に到達でき、総カバレッジをアメリカ人口の約70％まで引き上げることができました。約28,000平方メートルの広さを持つダラスフォートワース分類センターは州の主要ハブとして機能し、DFW都市圏の住民への数百万の配送を促進しています。

国際配送については、OnTracはOnTrac International部門とのパートナーシップを通じて、多くの世界中の目的地への配送オプションを提供しています。この場合、OnTracは仲介役として機能します。配送業者はアメリカ領土での出発点での配送を引き受け、その後、国際郵便ネットワークまたはグローバル配送業者に引き渡して、外国での最終配送を行います。統一された追跡システムにより、国際配送全体を通じて小包を追跡することができます。OnTrac Internationalのチームは、発送者が書類作成手続きと通関規制の遵守を支援し、処理遅延を最小限にしています。

OnTracの配送サービスと納期は何ですか？

OnTracは、企業と個人のさまざまなニーズに対応した包括的な配送サービスを提供しています。異なるサービスレベルは、発送の緊急性に合わせて調整され、一夜の高速配送から数営業日のより経済的なオプションまで対応しています。配送業者は主要な営業区域での配送時間が競合他社よりも短いことが多いという能力によって区別されます。

OnTrac Ground標準陸上サービスは配送業者の主要なオファーです。このサービスは、地域ネットワークの利点を活用して配送の速度と効率を最適化するため、通常1～3営業日の配送時間を全国規模で保証しています。OnTracは実際に、すべての代替配送業者の中で1～2日で配送できる最大の区域を主張しています。

• OnTrac Ground：標準陸上サービスで目的地により1～3営業日での配送
• OnTrac Next-Day：発送の翌日の配送が保証された高速サービス
• OnTrac Sunrise：営業日の正午前配送を保証するプレミアムオプション
• Same-Day：特定の大都市圏で非常に緊急な配送の当日配送
• 大陸横断サービス：わずか3日での海岸から海岸への配送

OnTracはまた、2026年に提供を開始する予定の2つの新しいサービスを予定しており、そのオファーを拡大する予定です。OnTrac Expressはパートナー企業ClearJetの航空運送能力を活用して、アメリカ国内の長距離配送に2～3日の輸送時間を提供します。一方、OnTrac Ground Essentialsは、緊急でない小包を量で発送する商人向けの経済的なオプションになります。このサービスは通常、標準陸上サービスより1～2日長い輸送時間を表示しますが、全国的な配送業者よりも最大30％低いコスト/小包を提供し、住宅配送に追加料金はありません。

配送業者は多くの地域で週7日の配送を確保しています。土曜日と日曜日の配送は追加料金なしで含まれており、これは週末配送に対する顧客の期待に応えたいオンラインマーチャントにとって大きな利点です。OnTracは実際にFenix Commerceデリバリー管理プラットフォームとの提携で「7-Day Play」プログラムを立ち上げており、OnTracのトランジットデータを活用してチェックアウト時に正確な配送日を顧客に提供しています。

住宅所在地への配送時間は通常、受取人の現地時間帯で午前8時から午後9時まで延長されます。この幅広い時間帯により、配送ルートを最適化し、初回配送成功率を高めることができます。OnTracは98％を超える定時配送率を表示しており、その物流操作の信頼性を示しています。

OnTracの料金と最大寸法制限は何ですか？

OnTracはFedEx、UPS、およびアメリカ郵便サービスの従来の全国配送業者と比較して、年間で10～35％の節約を発表する経済的代替手段として位置付けられています。この価格競争力は、拡張された地理的範囲と迅速な配送時間と組み合わせることで、多くのオンラインマーチャントと企業にとって優先的な選択肢となっています。

OnTracは定期的に料金を調整し、通常は年間値上げはFedExとUPSが実施しているものより若干低い金額です。これらの料金改定には、住宅配送、過度に大きな小包、および農村地域への配送に適用されるものを含む、様々な追加料金の変更が伴います。住宅配送追加料金は現在約6ドル/小包です。

• 平均節約額：全国的な配送業者および郵便サービスと比較して10～35％
• 料金調整：年間値上げは一般的に国内競合他社よりも低い
• 住宅配送料：小包あたり6.10ドル（Ground Essentialsサービスで廃止）
• ボリュームディスカウント：配送量に基づいて大幅な割引が提供される

小包のサイズと重量に関しては、OnTracは正確な制限を適用します。許可される最大重量は1小包あたり68kgですが、地元の制限により一部の場所ではより低い制限がある場合があります。最大の組み合わせ長（長さプラス小包の周囲）は419cmを超えてはいけません。

小包が特定の寸法しきい値を超える場合、追加の追加料金が適用されます。小包は長さが122cmを超える場合、2番目に長い辺が76cmを超える場合、総容積が142,000cm³を超える場合、または請求可能な重量が23kgを超える場合、寸法外と見なされます。これらの場合、追加の取扱手数料、オーバーサイズ料金、許可されていない小包料金、および最大制限超過料金を含む追加料金が適用される場合があります。

• 最大重量：小包あたり68kg
• 最大組み合わせ長：419cm（長さ+小包の周囲）
• 長さ追加料金しきい値：122cm
• 幅追加料金しきい値：2番目に長い辺で76cm
• 容積追加料金しきい値：142,000cm³
• 重量追加料金しきい値：23kg

OnTracは、軽量だが嵩高い小包に請求するための寸法重量の計算を使用しています。寸法重量は、小包の長さ、幅、高さを掛け、寸法係数を適用して計算されます。適用される請求可能な重量は、実重量と寸法重量のいずれか高い方になります。この請求方法は、実際の重量と比較した輸送車両内での小包の密度とそれが占める空間を反映しています。

梱包については、OnTracは大部分の品目に新しい波形段ボールを使用し、14kg以上の品目に二重壁段ボールを使用することを推奨しています。内容は中央に配置され、すべての側面に最低5cmの保護を有する必要があります。各品目をフォーム、気泡緩衝材、またはクラフト紙で包み、空いているスペースを埋める必要があります。継ぎ目は、上部と下部のフラップでH形で5cm補強梱包テープで密閉される必要があります。

OnTracの配送オプションは何ですか？

OnTracは、発送者と受取人の特定のニーズに対応するために設計された様々な配送オプションを提供しています。これらのオプションにより、必要なセキュリティレベル、受取人の可用性、各配送の特定の要件に応じて配送体験をカスタマイズできます。

住宅配送はOnTracの最も一般的なサービスです。配送業者は一戸建てと集合住宅の両方への迅速で効率的な配送を保証します。小包は通常、受取人の現地時間帯で午前8時から午後9時の間に配送され、初回配送成功率を最大化するための広い時間帯を提供します。

• 住宅配送：一戸建てと集合住宅への自宅配送
• 事業配送：オフィス、商店、倉庫、および専門的なサイトへの専用サービス
• 小売ソリューション：直接店舗配送と補充プログラムを含むカスタムサービス
• 週7日配送：多くの地域で月曜日から日曜日まで利用可能なサービス

OnTracは、発送者が各配送に対して必要なセキュリティレベルに基づいて定義できるいくつかの柔軟な署名オプションを提供しています。発送者は高価な小包の配送時に成人の署名が必要な場合がありますが、より便利なため署名なしでの配送を許可することもできます。また、署名が不要であることを示すことができます。この柔軟性により、各配送の特性と受取人の好みに応じて配送プロトコルを調整できます。

「Hold for Pickup」（保管して受け取り）サービスは、小包の受け取りをより管理したい受取人にとって特に有用なオプションです。このサービスにより、小包をOnTrac施設またはパートナー認定施設に保管でき、受取人は都合のよい時間に受け取りに来ることができます。受け取りポイントには、OnTrac施設、商業パートナー、特定の地域の自動ロッカーシステム、および認定エージェントとビジネスセンターが含まれます。

• OnTrac施設：小包への直接アクセスを提供する主要な受け取りポイント
• 商業パートナー：小包の回収を可能にする提携店舗
• 自動ロッカー：特定の地域で柔軟な受け取りのために利用可能なセキュアロッカー
• 認定エージェント：OnTracの代わりに小包受け取りサービスを提供するサービスプロバイダー

配送の試行が失敗した場合（例えば、受取人の不在または問題のためなど）、OnTracは通常、翌営業日に別の配送を計画しています。2番目の試行も失敗した場合、小包は受取人が受け取りに来ることができる受け取りポイントに配置できます。OnTracの通知システムは、受取人に配送の状態と利用可能なオプションについて通知します。

定期的な発送者向けに、OnTracは予定された回収サービスを提供しています。頻繁に発送する企業は、サービス顧客に連絡して800-334-5000で彼らのニーズに合わせた毎日の回収スケジュールを手配することができます。最小配送量に達した場合、日々の予定された回収は追加料金なしで提供されます。時々発送する発送者の場合、同じ番号に連絡することで、単一の回収を手配することが可能です。

OnTracの小包が失われたり、損傷したりした場合はどうすればよいですか？

OnTracには、失われたまたは損傷した小包のケースに対処するための構造化された請求手続きがあります。指定された期間と段階を遵守して、補償を取得する可能性を最大化することが重要です。配送業者は、提供する書類と請求提出の期限について正確な条件を課しています。

配送の損失または損傷に関する請求は、小包の予定配送日から30日以内にOnTracに書面で提出する必要があります。損傷または欠落内容の場合、請求は直ちに提出することが推奨されていますが、期限は発送日から60日以内です。これらの期間を遵守することは、補償請求の有効性にとって重要です。

• 標準期限：損失または損傷要求の場合、予定配送の30日後
• 延長期限：損傷または欠落内容の場合、最大60日
• メール：[email protected]で請求を提出
• 郵送住所：OnTrac、Attn: Claims、2501 S. Price Road、Suite 201、Chandler、AZ 85286

有効な請求を提出するために、請求者は配送に関連するすべての関連情報を収集する必要があります。これには追跡番号、配送の詳細、およびレシートまたは請求書などの関連書類が含まれます。小包が損傷している場合、操作前に視覚的にダメージを記録することが必須です。外部の梱包が劣化の兆候を示している場合は、配送チケットまたは配送証明書に損傷を記載するべきです。

外部梱包と製品自体の可視的なダメージのすべての写真を撮ることが強く推奨されます。OnTracは何も投げない重要性を強調しています。小包の検査が実行される場合、配送業者は梱包と内容を使用して、製品への損傷が容器への損傷と一致しているかどうかを判断します。第三者物流プロバイダーを経由するのではなく、OnTracとの直接接触を優先すべきです。

• 必要書類：追跡番号、配送詳細、領収書、請求書
• ビジュアル証拠：梱包と内容への損傷写真
• 証拠保管：損傷した梱包または内容を投棄しない
• 申告値：配送時に100ドルを超える申告値について言及

責任と補償に関しては、OnTracは利用規約に定義された限度を適用します。追加の保険がない場合、OnTracは1配送あたり最大100ドルまで返金します。より高いカバレッジの恩恵を受けるために、輸送中のカバレッジに影響を与える配送時に100ドルを超える値を申告する必要があります。請求が有効である場合、OnTracは損傷または損失に対して非難される必要があることに注意することが重要です。ダメージが不十分な梱包、積み込みエラー、または悪天候イベントから生じた場合、OnTracの責任は関与していません。

適切な書類とともに請求が提出された後、配送業者は請求を受け取るために30営業日の時間を持ちます。請求の調査には時間がかかる場合があり、このプロセス中に忍耐が必要です。より高い保護と迅速な請求処理を望むする発送者向けに、EasyPostなどのプラットフォーム経由で利用可能な第三者保険があり、最大10営業日で解決される簡単な請求を提供しています。

OnTracは国際配送と通関手続きを処理していますか？

OnTracの主要な活動はアメリカ国内での配送に中心を置いていますが、同社はOnTrac International部門とグローバル配送業者とのパートナーシップを通じて国際配送オプションも提供しています。この特化した部門により、アメリカのクライアントは世界中の多くの目的地に小包を配送することができます。

OnTrac Internationalは、輸送、保管、および通関を含む国際配送の完全な専門知識を提供しています。提供されるサービスは国際および国内配送、貨物輸送、保管、通関、サプライチェーン管理、および高速配送をカバーしています。OnTrac Internationalチームは、発送者が書類手続きを支援し、通関の容易化と処理遅延の最小化のための通関規制を確実に遵守するのを支援しています。

• 書類サポート：通関に必要な書類の準備を支援
• 規制遵守：適用可能な通関規制への準拠の確認
• 統合追跡：国際配送全体を通じた小包の追跡可能性
• カスタマイズされたソリューション：各発送者の特定のニーズへのサービス適応

国際配送の場合、特定の書類が必要です。発送者は、配送伝票（Airbill）に記載されている配送情報が正確であること、特に通関申告価値を保証する必要があります。宛先と標識は、遅延なく効率的な配送を可能にするのに十分正確である必要があります。配送が完全にまたは部分的に目的地国での商業価値または通関価値のない書類を含む場合、これを明確に示す必要があります。

通関手数料と税金に関しては、OnTrac Internationalによって公開された料金はVATと適用可能な通関料を除外しています。これらの手数料は一般的に受取人の負担であり、国際商取引の標準的な実慣に従っています。料金は輸送の開始日まで予告なく変更される可能性があります。したがって、配送時点で有効な料金を確認することが推奨されます。

• 通関料：一般的に目的地国の規制に従って受取人が負担
• VAT及び税金：OnTrac International配送料に含まれていない
• 電子申告：特定のプラットフォームを通じた電子申告提出の可能性
• 通関期間：目的地国の通関当局によって異なる

OnTrac Internationalは通関の容易化に努めていますが、通関当局による遅延またはペナルティ、通関または他の当局による小包の差し押さえが発生した場合、責任を負うことはできません。国際配送の損失、損傷、または遅延に関する請求の場合、有効配送または予定配送の21日後に、配送の発信地のOnTrac International事務所に対して書面による請求を提出するための期限が適用されます。

OnTrac Internationalの動作モードは仲介者モデルに従っています。配送業者はアメリカから出発点での配送を引き受け、その後、目的地国での最終配送のための国際郵便ネットワークまたはグローバル配送業者パートナーに引き渡します。このシステムにより、各国の郵便オペレーターまたは配送パートナーの現地の専門知識を活用しながら、アメリカの発送者のための単一の連絡先を維持することができます。

追跡ステータスについて

OnTracでオンラインで小包を追跡する場合、配送の進行状況を通知するためにさまざまなステータスが表示される場合があります。OnTracで処理されるすべての配送は、通常14文字の英数字で構成される一意の追跡番号で識別されます。最も一般的な形式は、OnTrac Ground陸上サービス用に「C」の文字と13桁の数字で始まるか、OnTrac Next-Day高速サービス用に「D」と13桁の数字で始まります。LaserShipとの合併以来、「1LS」、「LS」、「LX」、または「BN」などのプレフィックスを備えた他の形式が出現しました。以下は主なステータスとその意味です：

OnTrackの追跡システムは、小包の航程の各主要段階で準リアルタイムに更新されます。初期の引き受け時、中間分類センターへの到着時、またはローカルセンターの配送への配置時に連続スキャンが実行されます。OnTracはまた、205-855-5110に「track my package」を送信してSMS通知も提供し、小包の状態に関する更新を受け取ります。追跡ステータスまたは配送問題に関する質問については、OnTracカスタマーサービスは月曜日から金曜日の東部時間午前8時から午後9時まで、週末は午前8時から午後8時まで800-334-5000で利用可能です。