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OCAとは何ですか?

OCA（アルゼンチン調整委員会を意味する）は、アルゼンチンの主要な民間郵便事業者であり、同国で最も象徴的なロジスティクス企業の一つです。1957年にコルドバ州でトマス・カロスとアントニオ・サビドによって設立され、この企業はアルゼンチン・カイザー工業（IKA）自動車工場の内部郵便管理サービスとして始まりました。自動車産業に関連した質素な起源から、OCAは徐々にアルゼンチンの郵便・ロジスティクス部門の主要事業者に変わり、公営郵便サービスと競争できる能力を持つようになりました。

OCAの歴史は、過去数十年間のアルゼンチンの経済・規制上の変化を反映しています。1960年に企業の本社はブエノスアイレスに移転し、野心的な全国展開の開始を示しました。同社はその後、自有フリートの車両に投資し、鉄道輸送も利用して、広大なアルゼンチン領土全体にわたる信頼できる郵便・小包の配送を確保しました。この輸送手段の組み合わせにより、OCAはサービスの質と規則性で自社を区別することができました。

1970年代は、アルゼンチン民間郵便部門全体に大きな構造的変化をもたらしました。1973年に国政府は1876年にさかのぼる郵便法を替わる法律20216号（郵便法）を採択しました。この新しい規制は民間郵便サービスの一時的な国有化につながり、OCAは従来の郵便活動の一部を公共部門に譲渡することを余儀なくされました。それにもかかわらず、企業は小包と特殊サービスの領域での操業を継続することに成功し、規制上の制約に対する顕著な適応能力を実証しました。

• 設立日: 1957年、コルドバ州でアルゼンチン・カイザー工業の内部サービスとして
• 創設者: トマス・カロスとアントニオ・サビド、ロジスティクス部門の先見的な起業家
• 本社: アルゼンチン、ブエノスアイレス、ラ・リオハ301番地、連邦首都
• 地位: アルゼンチンの主要な民間郵便事業者、65年以上前から活動中
• 従業員数: 企業はその全盛期に最大16,000人を雇用し、現在も8,500人以上の直接・間接雇用を保持している

1990年代の郵便市場の自由化により、OCAは持続的な成長を再開しました。1996年に同社はメッセージング企業のOCASA（アルゼンチン・クーリエ組織）と合併し、サービス提供と専門顧客基盤を拡大しました。この戦略的合併により、OCAは個人と企業の両方のニーズに対応できる完全な部門の事業者として自らを位置付けることができました。

1990年代後期は重要な所有者変更の時期でした。1997年12月に、OCAはエクセルグループに6億500万米ドルで買収されました。その時期に、同企業はアルゼンチン民間郵便部門の影響力があり物議を醸す人物であるアルフレド・ヤブランの帝国の一部でした。2000年代初期の金融危機がアルゼンチンに大きな打撃を与えた後、OCAは2002年に2億3000万ドルの債務と引き換えに10の債権銀行の管理下に入りました。2004年にベンチャーキャピタルファンドのアドベント・インターナショナルが同社を買収し、2009年に企業の最高経営責任者であるアルフレド・ロメロに売却しました。2013年にアルゼンチングループのRHUOがロメロから株式パッケージを買い戻し、全国市場でのOCAの地位を強化しました。

繰り返される財務困難にもかかわらず、特に1990年代にさかのぼる重大な債務と不規則性に関連する2019年の破産宣言があったにもかかわらず、OCAは連続的な再構築を通じて事業を継続することに成功しました。同社は現在、アルゼンチン税務当局（ARCA、旧AFIP）に対する重大な債務のため予防的破産手続き（concurso preventivo）にあります。しかし、その操業は正常に続いています。この回復力はアルゼンチンロジスティクス生態系でのOCAの戦略的重要性と、その顧客およびパートナーが付与する信頼を証明しています。

OCAはどの国に配送していますか?

OCA Argentina は主にアルゼンチン国内の業務に集中しており、同社は民間事業者の中で比類のないロジスティクスインフラを備えています。配送業者はアルゼンチンの23州全体とブエノスアイレス自治市を取り扱い、大規模な首都圏から国の最も遠い農村地域まで広がる完全な地理的カバレッジを提供しています。

OCAの全国ネットワークはアルゼンチン領土全体に戦略的に配置された155以上の支店に基づいています。これらの代理店は送付の回収、ソート、配布の中心地となります。独自の代理店ネットワークに加えて、OCAは「Puntos OCA」または「Agentes Oficiales OCA」と呼ばれる1,500以上のパートナーリレーポイントを提供し、顧客が小包を預けたり受け取ったりできます。この広大なインフラストラクチャにより、配送業者はほぼ全国のあらゆる地域での近接性を確保できます。

• ブエノスアイレスと首都圏: 大ブエノスアイレスの多くの支店と預金ポイントを含む集中的なカバレッジ
• 中央州: コルドバ、サンタフェ、エントレ・リオス、これらの地域の経済活動を反映した密集したメッシュ
• 北部州: トゥクマン、サルタ、フフイ、ミシオネス、コリエンテスおよび北部大地域の他の州
• パタゴニア: ネウケン、リオ・ネグロ、チュブト、サンタクルス、重要な距離に適応した遅延
• クイオ: メンドーサ、サンファン、サンルイス、ワイン地域および産業地域が十分に取り扱われている

重要な地理的制限に注意する必要があります：国の最南端にあるティエラ・デル・フエゴ州は、自宅配送および支店配送の形式ではOCAによって取り扱われていません。この制限は、特別な通関地域（Área Aduanera Especial）と見なされるこの州の特別な地位によって説明され、商品の入境に特定の文書および規制要件を課しています。

国境を越えて、OCAはOCA Internacional（OCA Courier）部門を通じて国際配送サービスも提供しています。このサービスにより、アルゼンチンから世界中の多くの目的地への小包、書類およびサンプルの送付が可能になります。具体的には、顧客はOCAに国際送付を預けることができ、これは地元で取り扱われ、外国の特派員とのロジスティック契約およびパートナーシップのおかげで目的地国に送られます。

国際送付の場合、OCAは支店での小包の受け取りまたは送信者の自宅での引き取りを含む複数のオプションを提供しています。配送期間は目的地、選択したサービスのタイプ、および適用される通関手続きに応じて大きく異なります。配送業者は、小包の経路を追跡し、アルゼンチン領土外の送付に関連する問題への質問に答えるための特化した顧客サポートに加えて、オンライン追跡を提供しています。

OCAを通じてアクセスできる国際目的地は世界の主要な商業市場をカバーしていますが、サービスは主にアルゼンチンからの送付に向けられており、むしろ輸入ではありません。ラテンアメリカ、ヨーロッパ、北米の国々は最も一般的な目的地の中にあります。各国際送付について、OCAは必要な書類と目的地国に応じた可能な制限に関する支援を提供します。

OCAの配送サービスと納期は何ですか?

OCAは、時々小包を発送する個人から毎日大量の送付を管理する企業まで、顧客のさまざまなニーズに適応したロジスティクスサービスの多様な範囲を提供しています。サービス提供は、さまざまな速度のレベルと取り扱いモダリティの周りに構造化されており、誰もが配信期間と予算の観点から期待に対応するソリューションを見つけることができます。

OCAの標準サービスは国内送付の最も経済的なオプションを構成しています。出発地と目的地間の距離に応じて48〜96営業時間の期間を使用して、このサービスは緊急の特別な必要性のない送付に完全に適しています。遅延の計算はOCAによる小包の受け取りの次の営業日に始まり、配送時間は目的地の地理的ゾーンおよび気象またはロジスティクスの条件によって異なる場合があります。

• 標準サービス(Estándar): 48〜96営業時間の遅延(2〜4日)、経済的レートで緊急でない送付に理想的
• 優先サービス(Prioritario): 24〜48営業時間の遅延、より速い配送を必要とする送付のための加速処理を提供
• 緊急サービス(Urgente): 最大24時間の配送、最短時間での受け取りを保証するための空輸を含む
• 自宅へのエクスプレスサービス: 24〜48時間、配送全体の優先的な追跡を含む

緊急な需要のために、OCAは配送期間を大幅に短縮する高速および優先配送サービスを提供しています。優先サービスは24〜48時間以内の配送を保証し、緊急サービスは航空輸送のおかげで24時間以内の提供を約束します。これらの高速オプションはロジスティクスチェーンの各段階での優先的な処理を意味します：即座の取り扱い、仕分けセンターへの直接ルーティング、および配送チームによる優先配送。

通知された遅延は営業日に対応し、例外的な状況の外側にあることを明確にすることが重要です。配送は月曜日から金曜日、午前8時から午後8時の間に行われます。配送期間に影響を与える可能性のある要因には、出発地と目的地間の地理的距離、不利な気象条件（洪水、雪、通行不可能な道路）、および小包の内容に関する有効な郵便規制の遵守が含まれます。

OCAはOCA ePakブランドの下で電子商取引に特に適したロジスティクスソリューションも開発しました。このサービスは、主要なアルゼンチンオンライン販売プラットフォームに配送システムを統合し、電子商取引企業が注文管理を簡素化できるようにします。OCA ePakには、販売者からの小包の回収または支店への預金、配布センターへの配送、および全国の顧客への最終配送が含まれます。

専門部門では、OCAは保管、コンディショニング、在庫管理、および製品の最終配送を含む統合ロジスティクスサービスを提供しています。企業は特に医療部門の物流を管理し、ANMAT（国立医薬品・食品・医療技術管理局）の厳格な管理と承認の下での医薬品および医療製品の配送を行っています。この専門化は、追跡可能性と輸送条件に関する最も厳しい要件に対応するOCAの能力を示しています。

OCAの料金と最大受け入れ寸法は何ですか?

OCA送付の料金は、各送付の正確なコストを計算できるいくつかの基準に基づいています。配送業者は、「Calculá tu envío」（あなたの送付を計算）と呼ばれるオンライン見積もりツールをそのウェブサイトで提供しており、小包の特性と目的地に基づいて正確な料金推定を取得できます。この計算機は、重量、寸法、選択された配送形式（標準、優先、または緊急）など、主要な変数を考慮に入れています。

OCAの料金は主に小包の重量、その寸法、出発地と目的地間の距離、および選択されたサービスのタイプ（標準、優先、または緊急）に応じて異なります。電子商取引送付の場合、OCA ePakプラットフォームとの優先的な合意のおかげで料金は通常より有利です。参考までに、価格は標準配送での小さな小包の数千アルゼンチンペソから、かさばる送付または高速送付のための大きな金額まで変動する可能性があります。

• 標準最大重量: 小包あたり25kg、軽いパッケージ配送サービスの基本制限を構成する
• 重量超過: 追加の5kgまでのサプラス受け入れ、超過キロ（kilo excedente）として請求される
• 小包あたりの最大寸法: 長さ70cm x幅70cm x高さ70cm
• 寸法の代替ルール: 3つの寸法の合計(長さ+幅+高さ)は2.10メートルの直線を超えてはいけません
• 小包の数: 同じ送付を構成するパッケージの数量に関する制限はありません

OCAは軽いがかさばる小包の体積重量（peso dimensional）の概念も適用しています。体積重量の計算は250kg/m³のaforo係数を使用します。これは、料金化のために1立方メートルの体積が250kgに相当することを意味します。送付のコストは、実重量と体積重量を比較して計算され、2つのうち最も高いものが請求に保持されます。この方法は、輸送車両内の小包が占めるスペースを反映する公正な料金化を保証します。

プラットフォームで送付を作成するときに送信者が宣言する測定値は、OCA支店のスタッフが預金時に検証される重要なことに注意することが重要です。宣言された寸法と実際に観察された寸法の間に違いがある場合、ユーザーはカウンターで測定値の修正と対応する料金調整について通知されます。この手順は、システム情報と小包の実際の特性間の一貫性を保証します。

コンテンツの制限に関して、OCAは安全性および法的コンプライアンスの理由から、特定のカテゴリーの商品の送付を厳密に禁止しています。禁止された品目には、可燃性、腐食性、爆発性のオブジェクト、腐りやすい食品、現金および値（クレジットカード、くじのチケット）、ジュエリー、適切なパッケージなしの液体および壊れやすいオブジェクト、感染性または危険な物質、磁性または放射性材料、生きた動物、および麻薬並びにその使用または所持が刑罰であると判断される物質が含まれます。

軽いパッケージ化の制限を超える大きなサイズの送付のために、OCAは大量かつボリュームのある貨物および貨物輸送サービスを備えています。このサービスはパレット、商品コンテナ、または産業機器の物流ニーズを持つ企業および送信者を対象としています。これらのサービスの料金は、各ロジスティクスプロジェクトの特定性を考慮したカスタム見積もりの対象となります。

OCAの配送オプションは何ですか?

OCA Argentina は配送モダリティで大きな柔軟性を提供し、送信者と受信者が制約と好みに最も適したオプションを選択できるようにします。配送業者は、小包の取り扱いと配送の4つの主な組み合わせを開発し、ロジスティクスパスの完全なカスタマイズを提供しています。

ドアツードア配送（Puerta a puerta）は最も完全で快適なオプションを構成しています。この構成では、OCAエージェントが送信者の家または職場に小包を収集するために移動し、配送業者は受取人のアドレスへの配送を確保します。これは送信者と受取人の両方の移動を避け、最大限の快適さを提供します。

• ドアツードア(Puerta a puerta): 送信者の収集と受取人の家への配送、移動が必要ないフルサービス
• ドア・ツー・エージェンシー(Puerta a sucursal): 送信者の収集と受取人の取り出しのためのOCA支店での利用可能性
• エージェンシー・トゥー・ドア(Sucursal a puerta): OCA支店への送信者によるデポジットと受取人の家への配送
• エージェンシー・ツー・エージェンシー(Sucursal a sucursal): OCA支店のデポジットと取り出し、最も経済的なモード

ドア・ツー・エージェンシー・モダリティにより、送信者は自宅配送の利点を享受する一方で、受取人は彼らが選択したOCA支店で小包を取得します。このスキームは、受取人に対して、支店の営業時間中に彼らが合う時間にカウンターに出席する柔軟性を提供します。これは、仕事の時間が配送を受け取るために自宅にいることを許可しない人々に特に高く評価されているオプションです。

逆に、エージェンシー・ツー・ドア・サービスは、自分たちの近くまたは彼らの職場の近くのOCA支店に自分たちの小包を預けることを好む送信者を対象としています。配送業者はその後、受取人のアドレスに直接小包を配送することを担当します。このオプションは時々送付を行う個人によって頻繁に使用されます。

最後に、エージェンシー・ツー・エージェンシー・モードは最も経済的なオプションを表しています。送信者はOCA支店に小包を預け、受取人は彼らの地理的ゾーンにある別の支店から取得します。このリレーからリレーへのシステムは自宅配送のコストを回避し、より有利な料金化を可能にします。受取人は小包を取得するために身分証明書とトラッキング番号を持って支店に出席する必要があります。

自宅配送の試行中に受取人が不在の場合、OCAは通常、小包を受取人の最も近い支店にリダイレクトします。その後、受取人に通知され、配信を取得するために支店に来るための期間があります。この手順は失敗した複数の配送試行を回避し、受取人が彼らの利便性で小包を取得するための実用的なソリューションを提供します。

これらのすべての配送モダリティは、OCAの詳細な追跡システムに付属しています。小包が住所またはオンライン支店に配送される方法に関わらず、送信者と受取人は送付作成時に割り当てられたトラッキング番号のおかげで、リアルタイムでそのパスを追跡できます。通知は輸送の重要な段階で送られ、各ユーザーが配信の進捗について通知されます。

電子商取引の専門家のために、OCAは、注文プロセス中に自宅配送と支店での取り出しの間の選択肢を購入者に提供する可能性を含む、そのePakプラットフォームを通じて高度な機能を提供します。e-commerceサイトへのこの統合は、購入エクスペリエンスを簡素化しながら、売り手のロジスティクス管理を最適化します。

OCA小包が失われたり損傷した場合はどうすればよいですか?

OCAを通じて発送または予期される小包が配送の問題に遭遇した場合、それが喪失、損傷、または異常な遅延であるかどうかにかかわらず、自分の権利を主張し、満足のいく解決を得るための適切な手順に従うことが重要です。OCAには顧客がインシデントを報告し、取り扱いを要求するためにアクセスできるいくつかのチャネルを通じてアクセス可能な苦情サービスがあります。

正式な苦情を開始する前に、送付時に提供されたトラッキング番号を使用してOCAウェブサイト上で現在の送付ステータスを確認することをお勧めします。いくつかのステータスは心配に見えるかもしれませんが、それらは配送プロセスの正常な状況に対応しています。「En tránsito」（in transit）とマークされた小包は、遠く離れた2つのロジスティクスセンター間で輸送中である可能性があるため、48〜72時間の更新がない可能性があります。対照的に、「En sucursal」（in agency）のステータスは数日間の配送試行なしで注目に値する注意をつかむ可能性があります。

• メイン電話番号: 0800-999-7700、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで利用可能な無料回線
• オンライン問い合わせフォーム: 公式サイトwww.oca.com.ar のお問い合わせセクションで利用可能
• ヘルプセンター: Webサイト上のよくある質問および苦情手続きに関する専用セクション
• 支店: 国内の155のOCA支店の1つで直接苦情を提出する可能性

電子商取引から購入された小包の場合、苦情手続きは若干異なります。この場合、最終顧客は最初に売り手またはオンライン販売プラットフォームに連絡する必要があります。OCAの契約顧客は送信者（商人）であり、輸送業者に対して正式な苦情を開始する必要があります。売り手はその後、対応するreclamo を生成し、OCAとの処理に従うことができます。

小包を失った場合、送付を識別できるすべての情報をOCAに通信する必要があります：完全なトラッキング番号、発送日、出発地と目的地のアドレス、コンテンツと宣言価値の説明。OCAはその後、そのロジスティクスネットワーク内で小包を見つけようとするための内部調査を開始します。解決時間はケースの複雑さによって異なりますが、企業は通常、迅速に反応を提供するよう努めています。

破損した小包の場合、特に外部パッケージに目に見える損傷がある場合は、受け取り時に問題を報告することが必須です。元のパッケージを保存し、小包および内容物の両方で観察された損傷の写真を撮ることをお勧めします。これらの証拠の要素は苦情を支持し、賠償要求の処理を許可するために必須となります。

OCAは、「Seguro sobre Valor Declarado」（宣言値保険）と呼ばれるオプションの保険サービスを提供し、喪失または損傷の場合に小包の内容をカバーします。保険料は宣言された金額の2%に相当し、適用可能な税金が追加されます。たとえば、宣言値が10,000ペソの小包の場合、保険料は200ペソプラス付加価値税になります。この保護は価値のあるまたは壊れやすい商品の送付に強く推奨されます。

OCAが苦情に満足のいく方法で応答しない場合、または処理時間が過度に見えた場合、アルゼンチンの顧客は自分の権利を主張するために消費者保護（Defensa del Consumidor）に異議を唱える可能性があります。次に、実施された措置のすべての証拠を保存することをお勧めします。トラッキングスクリーンショット、苦情番号、メール交換、または利用可能な場合は電話記録。

OCAは国際送付と通関手続きを処理していますか?

OCA Argentina は、アルゼンチンから世界中の多くの目的地への小包、書類およびサンプルの送付を可能にする国際配送サービスを提供しています。このアクティビティは、OCA Internacional部門（OCA Courierとしても知られている）によって管理され、外国のロジスティクスパートナーとの契約に依存して、目的地の国での最終配送を確保しています。

OCAの国際サービスは、送信送付の取り扱いのためにいくつかのオプションを提供しています。送信者は国際送付が有効なOCA支店の1つに小包を預けるか、追加の料金を支払う代わりにretiro a domicilio（自宅での収集）を要求することができます。小包が取り扱われると、OCAはアルゼンチン領土の終了ポイントへの配送を確保してから、送信先国での配送の責任を負う輸送パートナーへの転送を行います。

• 国際送付の種類: 書類、商業サンプル、さまざまな商品および個人的な小包
• デポジット形式: 利用可能に応じて支店または自宅での回収
• 国際追跡: 目的地国に応じた更新で利用可能なトラッキング
• 顧客サポート: アルゼンチン外の送付に関連する問題の専門的なサポート

国際配送期間はいくつかの要因によって大きく異なります：地理的目的地、使用される輸送モード（隣接国の航空機または陸路）、および適用される通関手続き。南米の隣接国への送付は通常、ヨーロッパ、北米、またはアジアに向けられたものより短い期間を受け取ります。OCAは送付の見積もり時に遅延推定を提供しますが、国際輸送の潜在的な不測の事態を考慮して、これらの指示は絶対的な保証を構成していません。

通関手続きに関して、アルゼンチン規制枠組みを理解することが重要です。ARCA（徴収・税関管理機関、旧AFIP）がアルゼンチンへの出入りする国際送付を規制します。エクスポートの場合、送信者はコンテンツの正確な説明、その商業価値、および意図された用途を提供する必要があります。商品の性質と価値に応じて、追加の文書が必要な場合があります：商用請求書、原産国証明書、特定の製品の輸出ライセンス。

OCAを通過する国際送付は、アルゼンチンからの出口と送信先国への入口の両方で通関検査の対象となる場合があります。通関料、輸入税、および送信先国での通関クリアランス手数料は通常、当事者間の別の契約がない限り、受取人の責任です。OCAは準備する文書についてのアドバイスを提供できますが、通関規制の遵守の最終的な責任は送信者と受取人にあります。

アルゼンチン州Tierra del Fuegoへの送付の特殊ケースについて、特別通関地域（Área Aduanera Especial）と見なされ、国内送付でさえ特定の書類要件が適用されます。商業性のある商品には、税関およびArcAによって検証された特定の文書が必要です。この特異性は、OCAがこの南部州への特定の配送モダリティを商用化していない理由を説明しています。

最近、ARCAは国際クーリア送付の重量制限を拡大して、アルゼンチンの対外貿易を促進しました。この規制上の進化は、製品を輸出したい中小企業の手続きを簡素化することを目的としています。OCAはサービスを適応させ、施行中の新しい規定にチームをトレーニングすることで、これらの変更に付属しています。

トラッキングステータスを理解する

オンラインでOCA小包を追跡すると、配送業者のロジスティクスネットワークを通じた送付の進行状況を知らせるために、異なるステータスが表示される場合があります。各ステータスは、最初の取り扱いから最終配送までのパッケージのパスの正確なステップに対応しています。以下は主要なステータスとその意味です：