Ninja Van tracking

Ninja Vanとは何ですか？

Ninja Vanはシンガポール発祥のロジスティクス企業で、ラストマイル配送と電子商取引向けロジスティクスサービスを専門としています。2014年にシンガポールで設立されたこの企業は、東南アジアの主要なロジスティクスプレイヤーの1つとしての地位を急速に確立し、現在この地域の6つの主要市場にサービスを提供しています。その事業モデルは、配送ルートを最適化し、荷物の経路について リアルタイムの可視性を提供する高密度の物理インフラストラクチャーと先進技術の組み合わせに基づいています。

Ninja Vanの歴史は、3人のシンガポール人共同創業者：ライ・チャン・ウェン、ショーン・チョン、ボクシアン・タンの歴史と密接に関連しています。ロジスティクスビジネスに参入する前、これらの起業家はMarcella というメンズ・カスタムメイド衣料品企業を設立していました。オンラインショップの配送を管理する際に、彼らは東南アジアのロジスティクス業界の欠陥、特に荷物追跡と配送信頼性の問題に気づきました。この経験により、彼らはテキスタイルビジネスを閉鎖し、革新的なロジスティクスソリューションの創造に完全に専念することを決めました。

現在のNinja Van CEOであるライ・チャン・ウェンは、バークレイズ銀行でデリバティブトレーダーの職を辞任し、起業に専念するために給与を90%削減する決断を下しました。この大胆な決定は報われることになり、Ninja Vanは2014年にシンガポール初の荷物のリアルタイム追跡サービスを提供したロジスティクス企業となり、顧客は配送経路の各段階での正確な位置を知ることができるようになりました。

• 設立日： 2014年、シンガポール。地域のロジスティクス業界の問題を特定した3人の地元起業家により設立
• 共同創業者： ライ・チャン・ウェン（CEO）、ショーン・チョン（最高技術責任者）、タン・ボクシアン（最高執行責任者）
• 本社所在地： シンガポール。対応する6つの市場それぞれにオフィスと運用センターを配置
• 企業評価： 2021年シリーズE資金調達時に18億5000万米ドル
• 総資金調達額： 37人の投資家から9回の資金調達ラウンドで11億ドル以上を調達
• 1日当たりの処理量： 東南アジア全体で毎日約200万件の荷物を処理
• 企業クライアント： 地域内約200万社の企業の信頼できるパートナー

Ninja Vanの市場ポジショニングは、単なる荷物配送を超えた包括的なロジスティクスソリューションを提供する能力に基づいています。この企業はテクノロジーロジスティクス企業として自らを定義し、サプライチェーン全体のイノベーションとデジタル化に重点を置いています。この方向性は、直感的な配送管理インターフェース、電子商取引プラットフォームとの統合を可能にするAPI、および配送経路全体に対する完全な可視性を提供する構造化された追跡システムとして表現されます。

Ninja Vanの成長を支援してきた著名な投資家には、アリババグループ、Geopost（旧DPDgroup、ラ・ポスト・グループの子会社ロジスティクス事業部）、B Capital Group、Monk's Hill Ventures、ブルネイのソブリン・ウェルス・ファンドであるZamrudが含まれます。これらの戦略的パートナーシップは、同社の事業モデルに対する信頼と、電子商取引が急速に拡大している地域での成長可能性を示しています。Ninja Vanは特に、Lazada（アリババグループ）、Tokopedia（GoTo）、Shopee（Sea Group）など、地域の主要な電子商取引プラットフォームと提携しています。

Ninja Vanはどの国で配送していますか？

Ninja Vanは東南アジアの主要な電子商取引市場をカバーするロジスティクスネットワークを開発しました。この企業は6つの地域内の国で事業を行っており、それぞれが専用インフラストラクチャー（配送センター、地域ステーション、地元チーム）を備えています。この地域プレゼンスにより、輸送業者は国内配送と対応地域間の国境を越えた流れの両方のソリューションを提供できます。

Ninja Vanの地理的拡大は漸進的で計画的に行われました。2014年のシンガポール立ち上げからわずか数ヶ月後、企業は2015年にマレーシアとインドネシアに業務を拡大しました。翌年の2016年には、Ninja Vanはベトナム、フィリピン、タイに進出していました。この迅速な拡大戦略により、2018年までに企業は地域全体に2,000以上のステーションとハブを展開して、100%のネットワーク範囲に達することができました。

• シンガポール： 企業の発祥市場で、完全な国内カバレッジと、ネットワークの密度により特に短い配送時間
• マレーシア： マレー半島と東マレーシアのカバレッジ、集荷および配送ポイントの密集ネットワーク
• インドネシア： Ninja Xpressブランド下での群島での存在。東南アジア最大の人口国の主要な島と都市地域に対応
• フィリピン： ルソンからミンダナオまで、ビサヤスを経由した群島の主要な島をカバーするネットワーク
• タイ： バンコクと地方を含む国家的カバレッジ、現地市場に適応したソリューション
• ベトナム： 国内の歴史的なプレゼンスで、ベトナムの主要都市と県をカバー

主要な6つの市場を超えて、Ninja Vanは世界の約40の目的地への国際配送サービスも提供しています。Ninja Flexiサービスのおかげで、発送者はシンガポールから香港、マカオ、日本、オーストラリア、米国、英国、ニュージーランドなどのさまざまな目的地に荷物を送ることができます。これらの国際サービスは、目的地の国での最終配布を保証するために、地元のロジスティクスオペレータとのパートナーシップに依存しています。

Ninja Vanの国境を越えたソリューションは、東南アジア内およびそれ以降の商取引の交換を促進します。この企業は特に、中国、台湾、韓国、日本から東南アジア市場への配送サービスを提供しています。E2E小包配送サービスは、香港からシンガポール、マレーシア、フィリピン、ベトナムへの小包配送を可能にし、通関処理と最後の1マイルの配送を含む完全な処理を行います。

Ninja Vanのロジスティクスインフラストラクチャーは、各市場に配送センターを含み、企業が貯蔵と仕分け施設を備えているミャンマーも含まれます。この密集した領土メッシュにより、異なるプラットフォーム間の定期的な接続を確保し、複数の地域の国々を横断する配送でも競争力のある配送時間を維持することができます。

Ninja Vanのサービスと配送時間は何ですか？

Ninja Vanは、時折の配送を行う個人から大量の配送を行う電子商取引企業まで、顧客の多様なニーズに対応した完全なロジスティクスサービスのレンジを提供しています。輸送業者の提供は、発送者からの集荷から受取人への配送、保管、注文準備まで、ロジスティクスチェーン全体をカバーしています。

配送時間は選択されたサービスの種類と目的地によって異なります。同一国内の標準配送では、Ninja Vanは通常1～3営業日の時間を約束しています。特急サービスにより、この時間を1～2営業日に短縮でき、緊急配送に適したソリューションを提供します。東南アジア内の国際配送では、配送時間は通常、目的地と選択されたサービスに応じて7～90日の範囲です。

• ビジネス配送サービス： スケジュール設定された集荷、マルチ小包配送の管理、商業配送の追跡を容易にするためのデジタル配送証明を含む企業向けの専用サービス
• 個人配送サービス： 個人および時折の発送者向けのソリューション。Ninja Pointで荷物をドロップオフするか、自宅での集荷をスケジュール設定するオプション
• Ninja Van Standard： 1～3営業日の標準配送時間の配送。緊急性のない日常の配送に理想的
• Ninja Van Express： 優先処理が必要な荷物のための1～2営業日の加速配送
• 同日配送： 時間制限前に集荷された荷物については当日配送。現在、マレーシアのクラン・バレーなどの特定の都市部地域で利用可能
• 国際配送： 44以上の国への国境を越えた流れ、通関処理の管理、最後の1マイルの配送

小包配送サービスを超えて、Ninja Vanは電子商取引企業のニーズに対応するための完全なロジスティクスサービス提供を開発しました。Ninja Fulfillmentは、配送処理を加速し、在庫管理を最適化することを可能にする倉庫保管および注文準備ソリューションを提供します。このサービスは、高いサービス品質レベルを維持しながらロジスティクスを外部委託したいオンライン販売者に特に適しています。

Ninja Freightは企業の貨物およびヘビーロジスティクス部門を構成し、輸入および輸出用の航空、海上、陸上、鉄道輸送ソリューションを提供します。このサービスは、従来の小包配送の範囲を超えた商品輸送のニーズを持つ企業に対応し、数量と目的地に応じてカスタマイズされたソリューションを提供します。

Ninja Coldは温度管理された輸送の特定のニーズに対応しています。このサービスにより、新鮮な果物、冷凍シーフード、医薬品など、冷蔵が必要なアイテムの輸送が可能になります。Ninja Coldは配送経路全体を通じてコールドチェーンを維持し、温度に敏感な製品の完全性を保証します。

配送日に関しては、Ninja Vanは月曜日から土曜日まで、つまり週6日間運営しています。配送時間は通常、午前8時または午前9時から午後10時まで延長され、受取人を自宅で見つける可能性を最大化します。輸送業者は日曜日および祝日には配送していませんが、受取人が土曜日に利用できない場合、配送を次の営業日に再スケジュール設定できます。

Ninja Vanの料金と最大受け入れ寸法は何ですか？

Ninja Vanサービスの価格は、荷物の重量と寸法、発信地と目的地、選択されたロジスティクスサービスの種類を含むいくつかの要因によって異なります。企業は競争力のある透明な価格を提供し、発送者がオンラインプラットフォームまたはモバイルアプリケーション経由で配送を確認する前に正確な費用見積もりを取得できるようにするために努めています。

配送価格の計算は、小包の実重量またはその容積重量のいずれかを考慮し、価格は最も高い値に基づいています。容積重量は業界の標準式に従って計算されます：（センチメートル単位の高さx幅x長さ）5000で除算されます。この方法は、配送車両と仕分けセンター内での荷物の実際のスペース占有を反映することができます。

• 最大重量： Ninja Vanはほとんどの市場で標準サービスについて最大30kgまでの小包を受け入れます
• 最大寸法： シンガポールでは、合計寸法（長さ+幅+高さ）が300cmを超えてはいけません
• マレーシアの制限： 国内配送については、累積寸法（L + H + W）が280cm未満である必要があります
• シンガポール標準料金： 標準またはNinja Collect配送で4kg以下の小包の場合、2.50シンガポールドルから
• シンガポール速達料金： Ninja Expressサービスで4kg以下の小包の場合、4.50シンガポールドル
• マレーシア料金： 国内配送の場合6.50リンギから

マレーシアからシンガポールへの国境を越えた配送では、特定の制限が適用されます：宣言された価値が配送あたり400シンガポールドル以上に等しい小包は受け入れられません。この制限は、通関手続きを簡素化し、高価値配送に関連する合併症を回避することを目的としています。

Ninja Vanはまた、マレーシアのNinja Packsの形式の前払い式パッケージを提供しています。これらの配送ポーチはXS、S、M Lite、M（4サイズで利用可能）で利用可能で、「入る限りのすべてのもの」原則で機能し、重量制限なし。このオプションは、定期的な配送を行う小規模企業と個人にとって特に有利です。これは価格設定を簡素化し、容積重量に関連するサプライズを回避するためです。ただし、Ninja Packsはマレー半島での国内配送のみに限定されています。

企業および定期的な発送者の場合、Ninja Vanはカスタマイズされた価格計画と、配送の量に応じて配送コストを最適化することができるパートナーシップを提供します。これらの商業協定は通常、段階的な価格設定と各企業クライアントの特定のニーズに合わせた優先条件を提供します。

特急配送、同日配送、遠隔地への配送などの特定の特別サービスについては、追加料金が適用される場合があることに注意することが重要です。発送者は、オンライン計算ツールを使用するか、カスタマーサービスに連絡して、特定のニーズに対応する正確な見積もりを取得することをお勧めします。

Ninja Vanの配送オプションは何ですか？

Ninja Vanは、受取人が制約と好みに最も適した受取モードを選択できるようにする多様な配送オプションを提供しています。この柔軟性はトランスポーター主要な資産の1つであり、実用的な従来の自宅配送の代替手段を提供することで、配送の失敗を最小化しようとしています。

自宅への配送は最も一般的なオプションのままであり、月曜日から土曜日までの午前8時または午前9時から午後10時までの延長時間スロット。これらの広いスケジュールは、配送ドライバーの合格時に受取人が存在する可能性を大幅に増加させます。不在の場合、小包は次の営業日に配送を再度試みるために再スケジュール設定できます。

• 自宅配送： 発送者が指定したアドレスへの荷物の配送。署名またはデジタル配送証明
• Ninja Points： パートナー集荷ポイントのネットワーク。雑貨店、薬局、金物店、食料品店など、高い足の交通量のある地域に位置
• Ninja Box： 24時間のセキュアな自動ロッカー。特に軽量鉄道駅（LRT）での荷物の回収を可能にします
• Ninja Collect： 受取人が注文時にNinja PointまたはNinja Boxの集荷ポイントを選択できるサービス
• 配送の再スケジュール設定： 利用不可の場合に配送日を変更するオプション
• 配送時の支払い： 代金引換（COD）支払いオプション。対応するすべての市場で利用可能

Ninja Pointsは、配送する小包をドロップオフしたり、注文を取得したり、返品を実行できる密集した近隣ポイントのネットワークを構成します。これらのパートナーポイントはアクセシビリティと延長された営業時間のために選択され、定期的な配送時間中に自宅に存在できない受取人のための実用的な代替手段を提供します。

Ninja Boxの自動ロッカーは、さらに柔軟性のあるソリューションを提供し、昼夜を問わず荷物を回収できます。操作は単純です：荷物がロッカーに配置されると、受取人はメールまたはSMSで検証コードを受け取ります。次に、ロッカーのスクリーンでこのコードをスキャンして、小包を含むキャビネットを開くだけです。これらのNinja Boxは、公共交通機関のステーション内など、通過ポイントで戦略的に配置されています。

Ninja Collectサービスを使用するには、電子商取引顧客はNinja Vanウェブサイト経由で最も便利な集荷ポイントを検索できます。その後、商人ウェブサイトで支払い中に配送アドレスフィールドにこのポイントのアドレスをコピーして貼り付けます。この方法は、小包が受取人の時間に応じてアクセス可能な場所に配送されることを保証します。

小包が集荷ポイントまたはロッカーに到着すると、受取人は回収する3日間の保持期間があります。この期間を過ぎると、小包がピックアップされていない場合、Ninja Vanは自宅配送を試みます。有効な身分証明書を提示することで、検証コードなしで小包を回収することができます。受取人の身分証明書のコピーを提示し、検証コードを知っている場合、第三者も小包を回収できます。

Ninja Vanはまた、受取人が配送の進行状況を追跡し、配送ドライバーの通過前にアラートを受け取ることができる通知システムを提供しています。市場によっては、これらの通知は一般的なメッセージングアプリケーション経由で送信でき、通信を促進し、配送の失敗のリスクを低減します。

Ninja Vanの荷物が失われたり、損傷した場合はどうすればよいですか？

Ninja Van荷物に問題がある場合（配送状況に関わらず失われた、損傷した、または受け取られていない場合）は、解決と適切な場合には補償を取得できるようにするクレーム手続きが存在します。手順は、あなたが小包の発送者であるか受取人であるか、また你がいる国によって若干異なります。

受取人（受取人）の場合、最初のステップは小包を購入した販売者に連絡することです。実際には、輸送契約は発送者と輸送業者を結びつけており、したがってNinja Vanに対するクレームを担当するのは販売者です。輸送業者はその後、問題を解決し、インシデントを調査するために売却者と密接に協力して努力します。

• 損傷した荷物のクレーム期間： ステータスが「受信」に変わった日から14営業日以内にクレームを提出する必要があります
• 失われた荷物のクレーム期間： ステータスが「キャンセル」に変わった日から14営業日以内にクレームを提出する必要があります
• マレーシアNinja Packsの期間： 配送サービスの終了後7日以内にクレームを提出する必要があります
• 梱包材の保存： 損傷の場合、すべての梱包材を保持します。調査の一環として調査される可能性があります
• 脆弱なアイテム： すべての脆弱なアイテムには「脆弱」ステッカーでラベル付けする必要があります。そうしないと、Ninja Vanは損傷の場合の責任を否認します

Ninja Vanの回復チームが小包が紛失または損傷していることを発見した場合、発送者にメールで連絡し、クレーム用紙を記入して14日以内に返送する必要があります。このフォームは問題を文書化し、補償請求の処理に必要な証拠を提供することができます。

補償に関しては、金額と条件は国とサービスタイプによって異なります。シンガポールでは、輸送業者に起因する喪失または損傷の場合、Ninja Vanは小包あたり100シンガポールドル、または小包の宣言された値のいずれかの限度まで補償を提供し、より低い金額が使用されます。マレーシアでは、Ninja Vanの責任は、アイテムの価値または1件あたり200リンギの低い方に限定されます。

補償の支払いは、通常、Ninja Vanが署名付きの印章された補償確認ドキュメントを受け取ってから15営業日以内に行われます。発送者は、正式な喪失または損傷の宣言の7営業日以内にお支払いを受け取ることを期待でき、いかなる場合でも、クレーム提出後最大30日以内です。

ShopeeやLazadaなどのマーケットプレイスでいただいたご注文については、Ninja Vanではなく該当するプラットフォームに直接クレームを提出する必要があります。これらのマーケットプレイスは、紛争解決と買い手保護に関する独自の手続きを備えています。

Ninja Vanカスタマーサービスに連絡してクレームを提出するために、国によって利用可能な複数のチャネルがあります：

• シンガポール： 電話+65 6602 8271
• マレーシア： WhatsAppまたはメール [email protected]
• フィリピン： メール [email protected]
• ベトナム： 電話1900 988 928またはメール [email protected]
• インドネシア： 電話+62 21 2926 4120

カスタマーサービスに連絡する際は、次の情報を提供することをお勧めします：追跡番号、発送者の名前、完全なアドレス、配送日。また、クレームの追跡を容易にするためにケース参照番号を要求してください。

Ninja Vanは国際配送と通関手続きを処理していますか？

Ninja Vanは、世界中の44以上の国に荷物を配送することができる国際配送ソリューションを提供しています。東南アジアでの地域的専門知識に基づいて、輸送業者は、地域の異なる市場と世界全体の間の商取引交換を促進する国境を越えたサービスを開発しています。これらのソリューションは、国際配送のニーズを持つ個人および企業の両方に対応しています。

Ninja Vanの国境を越えたサービスは、発送者からの集荷から目的地国への最終配送まで、配送全体をカバーしています。企業は通関処理、代金引換（この選択肢が利用可能な場合）、および顧客の返品の管理を処理します。このエンドツーエンドのアプローチは、オンライン販売者の国際配送を大幅に簡素化します。

• 対応目的地： Ninja Vanマーケットから利用可能な44以上の国。東南アジアで特に密集したカバレッジ
• E2E小包配送サービス： 香港からシンガポール、マレーシア、フィリピン、ベトナムへの配送。完全な処理を含む
• 複数の原点： 中国、台湾、韓国、日本から東南アジア市場への配送の可能性
• Ninja Flexi： シンガポールから最大30kgの荷物をマレーシア、フィリピン、香港、マカオ、日本、オーストラリア、米国、英国、ニュージーランドに送信できるサービス
• DDP（配送料金支払い済み）オプション： 輸入税および税を前払いして、通関を加速し、受取人で驚きの費用を回避する可能性

通関手続きに関しては、Ninja Vanは国境を通過する小包の通過を促進するため、簡素化された管理を提供します。DDP（配送料金支払い済み）オプションにより、発送者はすべての関税とインポート税を前払いできます。このアプローチはいくつかの利点を提供します：小包は通関管理をより高速に通過し、受取人は受信時に追加料金がありません。

適用される関税と税は、複数の要因に依存します：配送される製品の関税分類（HSコード）、原産国および目的地国。これらの要素は、配送に適用可能な税率を決定します。関税費用の正確な見積もりを取得するために、Ninja Vanはリクエストフォームを完成させ、その専門家が個人化されたアドバイスを提供するよう招待しています。

貨物および大規模なカーゴの場合、Ninja Freightは航空、海上、陸上、鉄道輸送を含むマルチモーダル輸送ソリューション（文書化および規制順守に関する支援を含む）を提供します。事業の部門は、従来の小包配送の範囲を超えた商品輸送ニーズを持つ企業に対応しています。

国際配送の追跡は、配送経路の各段階で明確な可視性を提供するように構成されています。ステータスは、特に国境を越えた輸送、追加の管理が必要な場合の関税地域での待機、および最終配送のための地元配布ネットワークへの転送前の成功した通関処理を示しています。この透明性により、発送者と受取人は国際小包の進行状況を正確に追跡できます。

一部の市場では、Ninja Vanはまた、オンラインの販売者がクライアントに国際的なリターンを提供できるようにするリターンエクスポート機能も整理しています。これらの返品は集荷ポイントまたはリターン便経由で集荷され、マーチャントが指定したアドレスへの再配送前に統合されます。この国境を越えた返品を管理する能力は、国際的に事業を行う電子商取引企業にとって重要な資産を構成します。

追跡ステータスの理解

Ninja Van荷物をオンラインで追跡する場合、配送の進行状況を通知するためにさまざまなステータスが表示される場合があります。これらのステータスは、初期の集荷から最終配送まで、経路の各段階に明確な可視性を提供するように設計されています。一般的なステータスとその意味は次のとおりです：