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Nacexとは何ですか？

Nacexはスペインの速達郵便会社で、1995年にバルセロナで設立されました。約30年の事業活動を通じて、イベリア半島における速達荷物・書類輸送の主要企業の一つとして確立されています。迅速で信頼できる配送を専門とするNacexは、サービス品質と顧客満足度への継続的なコミットメントに基づいて評判を築き、スペイン、ポルトガル、アンドラの個人および法人向けの不可欠なリファレンスとなっています。

Nacexの歴史は1995年、110のフランチャイズと接続ハブなしで控えめに始まりました。創業初期から、効率的なフランチャイズモデルと顧客志向により、会社は急速な成長を遂行しました。設立からわずか3年後の1998年、NacexはISO 9001認証を取得し、プロセスの品質と業界の最も厳しい基準への準拠を証明しました。2000年、創業5年後には、ネットワークは既に224の拠点を数え、その急速な拡大の活気を示していました。

2002年はNacex史上の重要な転機で、南ヨーロッパ地域における主要な製品・サービス流通企業Grupo Logistaへの統合が実現しました。この戦略的提携により、Nacexは加速度的な成長のために必要な財務的、物流的、技術的リソースを手に入れました。上場企業で複数のヨーロッパ諸国に展開するGrupo Logistaグループは、Nacexが速達郵便専門企業としての身元を保持しながら拡大を継続するための堅固な基盤を提供しました。

• 創業日: 1995年2月6日、スペイン・バルセロナ
• 親会社: 欧州地域流通のリーダーであるGrupo Logista
• 本社: スペイン・バルセロナ郊外のCornellà de Llobregat
• 従業員数: 直接雇用4,300人以上
• 配送車両: 2,600台以上
• ネットワーク: 300以上のフランチャイズ代理店と35の仕分け拠点
• 受取センター: スペイン・ポルトガルに4,000以上のNACEX.shop

2005年、Nacexはオンライン集荷サービスを開始し、技術革新能力を実証しました。同年、企業は配送ステータスを受信者に知らせるSMSとメール通知システムを導入した先駆者となり、当時の大きな進歩で、現在の荷物追跡標準の先駆けでした。地理的拡大は2006年のポルトガル進出により継続し、イベリア半島全体のNacex存在を強化しました。

約30年の存在後、Nacexは速達郵便業界のリーダーとして確立されました。年を追うごとに、ネットワークは初期の110フランチャイズから現在の300以上のフランチャイズ代理店へと3倍に成長しました。この劇的な成長は、Nacexの経済モデルの堅牢性と、特に消費者の配送期待に深い変化をもたらした電子商取引の成長など、市場の進化に適応する能力を証明しています。

市場におけるNacexのポジショニングは複数の柱に基づいています。翌日配送での実行速度、99%を超える顧客満足度での信頼性、継続的な技術革新です。企業は現在、スペイン、ポルトガル、アンドラ間で時間当たり100,000以上の荷物を処理し、その国内市場における速達物流の重要企業としてのステータスを確認しています。

Nacexはどの国に配送していますか？

Nacexは多年にわたって拡張された地理的カバレッジを発展させ、イベリア市場での非常に密集した存在と世界中のすべての宛先への国際発送能力を結合しています。企業の戦略は、スペイン・ポルトガルでの例外的な地域メッシュに基づいており、より遠い宛先向けの国際的パートナーシップで補完されています。

イベリア半島では、Nacexは100%の領土カバレッジを提供しています。戦略的に配置された310以上の拠点により、企業はスペイン本土全体、ポルトガル本土、アンドラ公国全体をサービスし、ほぼすべての国内宛先で翌日配送を保証する特に短い配送時間を確保しています。

• スペイン本土: 領土全体の統合的カバレッジ、J+1速達配送
• ポルトガル本土: 2006年進出以来の完全カバレッジ
• アンドラ: ピレネー公国全体の統合的配送
• バレアス諸島: マヨルカ、メノルカ、イビザ、フォルメンテーラ(3～4日の調整済み納期)
• カナリア諸島: テネリフェ、グランカナリア、ランサローテ、フエルテベントゥラおよび群島の他の島
• アゾレス・マデイラ: 大西洋のポルトガル群島
• ジブラルタル: スペイン南部先端の英国領土
• セウタ・メリリャ: 北アフリカ沿岸のスペイン飛び地

スペイン・ポルトガルの島への発送では、本土より当然配送時間が長くなります。バレアス諸島は通常3～4営業日での処理の恩恵を受け、最小かつ最もアクセス困難な島フォルメンテーラでは時々追加の1日が必要です。ヨーロッパ大陸から更に遠いカナリア諸島は、島の物流制約に適応した特別なサービスを対象としています。

国内市場を超えて、Nacexは国際発送能力を大幅に開発してきました。企業は世界192か国以上へのサービスを提供し、顧客が地球全体に書類と荷物を発送することを可能にしています。このワールドワイドカバレッジは国際輸送ネットワークとの提携、および多くの国の郵便事業者との合意により実現可能です。

最近、Nacexはベネルクス(ベルギー、オランダ、ルクセンブルク)のメッセージング企業を買収し、北ヨーロッパでの存在を強化しました。この戦略的拡大により、企業はイベリア半島だけでなく、特に動的な北ヨーロッパ市場での直接的な存在を有する真のパンヨーロッパサービスを提供することができます。

配送時間は宛先と選択されたサービスレベルに応じて異なります。スペイン・ポルトガル国内発送では、Nacexは通常24～48時間の配送を保証しています。欧州連合内の国際宛先では、標準的な期間は2～4営業日です。プレミアムサービスはほとんどのヨーロッパ宛先への期間を24～72時間に短縮することができます。大陸間発送では、配送期間は最終宛先および潜在的な税関手続きに依存します。

Nacexのサービスと配送時間は何ですか？

Nacexは様々な顧客ニーズに対応するために設計された完全な配送サービスを提供しており、個人から大企業まで対応しています。企業は各緊急度レベルに適応したソリューションを開発し、顧客が特定の制約に応じて速度とコストの最適なバランスを選択できるようにしています。

Nacexの主力サービスは国内速達配送で、スペイン・ポルトガル全土での集荷翌日の荷物配送を保証しています。このサービスは特に最適化された物流ネットワークに基づいており、約束された期間を確保するために35の地域仕分け拠点がジャストインタイムで機能しています。日中に集荷された荷物は最も近い地域拠点に送られ、翌朝の配送のため夜間に目的地代理店に再配送されます。

• J+1速達配送: 国内発送の標準サービス。24時間以内の集荷と配送を保証します。このサービスはスペイン・ポルトガル本土全域で利用可能で、専門発送の最大の信頼性を保証しています。
• 当日配送: 絶対的な緊急状況のための超高速輸送オプション。荷物は集荷され、同一日に受取人に配送されます。このサービスは主要都市部で利用可能で、厳密な物流調整が必要で、特定の条件に従います。
• 指定時間配送: 受取人と定義された時間枠での配送プログラミングを許可するサービス。このオプションは、厳密な組織的制約を有する専門家または配送時に存在を確保したい個人に特に好まれています。
• 土曜日午前配送: 週末へのサービス拡張で、平日に利用できない受取人の土曜日の荷物受取を可能にしています。このサービスは迅速な配送を習慣としている電子商取引消費者の期待に応えます、週末を含みます。
• 国際配送: 192か国以上への発送ソリューション。宛先に応じて異なる期間です。Nacexは海外での信頼できるパートナーに依存し、最終受取人への国際発送の適切な処理を保証しています。

平均配送時間は選択されたサービスタイプと宛先により異なります。スペイン・ポルトガルの国内速達発送では、標準期間は24時間です。バレアス諸島への配送は通常3～4営業日で実行され、カナリア諸島はやや長い期間を必要とする可能性があります。ヨーロッパへの国際発送では、Nacexは標準サービスで2～4営業日の期間、プレミアムオプションで24～72時間を発表しています。

Nacexは特定の産業セクターのニーズに対応するための特別なサービスも開発しました。2016年に設立されたNACEX Pharmaユニットは、医薬品・健康製品の安全な輸送に完全に専念しています。このサービスは厳格なコールドチェーン維持と適用される保健規制の遵守を保証し、医薬品と熱敏感製品の輸送に不可欠な条件です。

Nacexは医薬品オファーをPharma Boxの発売により充実させ、医療発送を輸送全体を通じて温度管理下で保つことを可能にする再利用可能な等温パッケージングです。2つの温度範囲が利用可能です。冷蔵が必要な製品の場合は2°C～8°C、制御された室温を必要とするものの場合は15°C～25°C。このイノベーションは発送トレーサビリティと安全性に関するヘルスケアセクターの増加する要件に対応しています。

NACEX電子商取引エンティティは、オンライン商取引プレイヤーの特定のニーズに対応しています。このブランチは電子商取引の集約的なリズムに適応した物流ソリューションを提案し、配送センター配送、土曜配送、代金引換などの柔軟な配送オプションなどです。これらのサービスは電子商取引企業が市場基準に準拠した配送体験を顧客に提供することを可能にしています。

Nacexの料金と最大寸法受け入れは何ですか？

Nacexの価格方針は、各発送のコスト計算に考慮する複数のパラメータを考慮した可変価格設定モデルに基づいています。ほとんどの速達輸送業者のように、Nacexは固定的な公開料金表を表示していません。価格は通常、専門的な発送者との商業契約で交渉されるか、個人発送の場合は個別に計算されます。

Nacex発送の価格計算は複数の決定的な基準を考慮しています。荷物の実際の重量が最初の要因ですが、実際の重量よりも大きい場合、Nacexは容積重量の原則も適用しています。容積重量は荷物の寸法(長さ×幅×高さを係数で除算)に基づいて計算され、輸送車両で多くのスペースを占める軽いが大きな荷物を公平に請求することを可能にしています。

• 標準最大重量: 標準発送で1荷物40kg
• 最大寸法合計: 200cm(長さ+幅+高さ)
• 規格外発送: これらの制限を超える荷物はNacexの事前合意の条件で追加料金により受け入れられる可能性があります

集荷と配送場所間の距離も同様に料金に影響を及ぼし、選択されたサービスレベルも影響を及ぼします。翌日配送の速達発送は、より長い期間の経済的サービスより当然高価です。島(バレアス、カナリア、アゾレス、マデイラ)への配送は島の物流制約を考慮した特定の価格設定の対象となります。

定期的な発送者に対して、Nacexは有利な契約式を提案しています。これらの商業契約は交渉された料金、ボリュームディスカウント、またはクライアントの発送プロフィールに適応した優先条件の恩恵を受けることを可能にしています。頻繁に発送する企業は、公開価格より大幅に低い料金を取得でき、市場の他のプレイヤーに対するNacex競争力を作成しています。

参考として、Nacexのパートナー小売業者の一部は、イベリア半島への宛先に対する購入60ユーロ以上のための無料配送を提案し、このしきい値以下の注文については約4.70ユーロの配送コストです。これらの料金は一般的なガイドラインを提供しますが、実際の価格は各発送者の商業合意に応じて異なります。

バレアス諸島への発送では、特定のパートナーで公開されている料金は、最大5kg荷物の場合15ユーロから、より高い重量のより高い金額へと示しており、3～4日の配送期間があります。カナリア諸島およびその他の島領土への発送は通常本土より高い特定の価格設定を受けます。

Nacexは配送サービスをカスタマイズするための有料オプションも提供しています。オプションの荷物保険は輸送された商品の申告価値をカバーし、製品の性質に応じて異なるレートとキャップがあります。正確時間配送、代金引換、配送確認写真などの付加価値サービスは追加の料金につながる可能性があります。

特定の発送に対応する正確な引用を取得するために、Nacexはウェブサイトで利用可能なシミュレーションツールの使用またはセールスサービスの直接連絡を推奨しています。ローカルフランチャイズは発送の特性とクライアントの発送頻度に基づいて個人化された見積もりも提供できます。

Nacexの配送オプションは何ですか？

Nacexは様々な生活様式に適応するための完全な配送オプション配列を開発しています。柔軟性が輸送業者の選択において決定的な基準となったことを認識し、企業は自宅配送の古典的な代替案を提案し、各自が個人的または専門的な制約に応じて自分の荷物を受け取ることを可能にしています。

自宅配送はNacex発送の最も一般的なオプションのままです。配達員は発送者が指定したアドレスに提示され、荷物を自宅の受取人または存在する人に手渡しします。不在の場合、配送通知があり、配送を再プログラムまたは近くの配送センターから荷物を取得するための指示が含まれています。

• 自宅配送: 月曜日から金曜日、および特定のサービスの土曜日午前の受取人のアドレスへの配送の古典的オプション
• NACEX.shop配送センター配送: スペイン・ポルトガルで4,000以上の小売商店のネットワーク。受取人は可用性に応じて自分の荷物を取得できます
• 自動配送ロッカー配送: 24時間、週7日利用可能な自動化されたカセット。個人コードを使用して完全な自律回復
• Nacex代理店配送: ネットワーク内の300以上のフランチャイズ代理店から直接荷物を取得する可能性
• 予約配送: 配送のための正確な時間枠を同意することを可能にするサービス。専門家に理想的

NACEX.shopネットワークはNacexオファーの柔軟性の主要な資産です。スペイン・ポルトガルでの4,000以上のプロキシティポイントのこのメッシュは毎年継続的な成長を経験しています。これらの配送センター、地域の商店内に設置(しばしば週末を含む拡張営業時間)、受取人が配達員の存在に関連した時間制約なく自分の荷物を取得することを可能にしています。

このモードの成功は劇的です。Nacexはプロキシティポイントを通じて処理される発送の継続的な成長を記録し、年ごとにボリュームが大幅に増加しています。ますます多くの消費者が配送センター配送を最初のオプションとして選択し、このメソッドを使用した返品も強く進展しています。これらの数値は消費者のこれらの柔軟な配送ソリューションへの熱意を証明しています。

受取人の利便性の先に、配送センターでのNACEX.shop配送は環境上大きな利点を提示しています。複数の荷物を同じ取得ポイントで相互化することにより、このモードの配送は最後のマイルの移動数を大幅に削減しています。この物流最適化は毎年数百トンのCO2を節約することを可能にし、企業の持続可能な開発の目的に貢献しています。

2017年に発表された「My NACEX Favorite Delivery」サービスは受取人に配送の増加した制御を提供しています。この機能により、個人化された配送設定を定義することが可能になります。代替配送アドレスの選択、好みの時間枠の選択、安全な場所への配置の許可、または配送センターへの体系的なリダイレクト。これらのカスタマイズオプションは最初のパスの配送率を大幅に改善し、失敗した試みを削減しています。

自宅配送での配送試行中に不在の場合、Nacexは受取人が自分の荷物を取得することを可能にするいくつかの代替案を提案しています。受取人は自宅での新しい配送試行をリクエストし、近くの配送センターから荷物を取得することを選択、またはセクターのNacex代理店に直接移動できます。これらのオプションは通常、Nacexウェブサイトまたはカスタマーサービスへの電話連絡を通じてアクセス可能です。

電子商取引発送の場合、Nacexは代金引換(COD - Cash on Delivery)オプションも提案しています。このサービスは受取人が配送時に注文を支払うことを可能にし、収集された金額がその後発送者に返金されます。このオプションは配達前の支払いに懐疑的なオンライン購入者を安心させ、電子商取引企業向けの変換レバーを構成しています。

Nacex荷物が紛失または損傷した場合はどうしますか？

Nacexの物流プロセスの品質と99%を超える顧客満足度にもかかわらず、荷物の輸送中に事故が発生することができます。損傷した到着荷物、配送されたと宣言されたが受取られないの発送、またはステータスが進化しなくなった苦難中の荷物にかかわらず、Nacexは顧客が自分の権利を主張し、必要に応じて修復を取得することを可能にするクレーム手順を確立しています。

損傷した荷物の受取の場合、最初のステップはコンテンツの任意の操作前にダメージを記録することです。複数の角度から外部パッケージング、その後開いた荷物の内容を撮影し、特定の損傷に焦点を当てることが不可欠です。これらの証拠要素はクレーム要求を支援するために不可欠です。

• 損傷した荷物を報告するための期間: 適用される規制に準拠し、留保は荷物受取から3日以内に発行される必要があります
• 紛失した荷物を報告するための期間: 追跡ステータスの30日間の進化なしで荷物は紛失と見なされることができます
• 提供するドキュメント: 追跡番号、ダメージ写真、請求書またはコンテンツ値の正当化、問題の詳細な説明

Nacexへのクレームを提出するには、複数のチャネルが利用可能です。最も直接的な方法は、顧客サービスにスペインから無料の900 100 000の電話番号で、または[email protected]のメールアドレスで連絡することです。また、座標がNacexウェブサイトで利用可能なローカルフランチャイズ代理店に直接連絡することも可能です。

Nacexは輸送された商品の申告価値をカバーすることを可能にするオプションの保険を提案しています。このアドバロレム保険は、2009年11月11日の商品輸送契約に関する法律15/2009に準拠して制限される法的基本賠償金より優れた保護を提供しています。オプション保険がない場合、最大賠償は紛失または損傷した商品の総重量のキログラムあたりIPREMの3分の1に基づいて日ごとに計算されます。

Nacexオプション保険による賠償金上限は輸送された商品の性質に応じて異なります。一般的な商品の場合、カバレッジは発送あたり最大3,000ユーロに達する可能性があり、契約条件に応じて10,000ユーロです。プレミアム率は通常、申告商品値の1.60%で、発送あたり1.50ユーロの最小プレミアムです。

• 一般的な商品: カバレッジ最大3,000ユーロ。発送あたり10,000ユーロまで延長可能
• 衣料品と高級アクセサリー: 発送あたり最大1,500ユーロのカバレッジ
• 宝飾品と価値のある時計: 申告値の1.50%の料率。最小プレミアムは1.50ユーロ

保険は物理的および直接的なダメージのみをカバーすることに留意することが重要です。実現されない販売による商業損失、為替差、または元の保証の喪失などの間接的な損害は補償可能ではありません。賠償は通常、販売価格ではなく商品の売却価値またはコストに基づいています。中古商品は状態に対応する減価償却を受けます。

オプション保険なしの発送の場合、受取人は発送者(特にオンライン購入の場合は売り手)に対して修復を取得することができます。欧州連合に適用される消費法第L216-4条に準拠し、売り手は配送の良好な実行について、買い手への有効な配送まで責任を負い続けます。この責任を配送者に転用することはできません。

Nacexとの持続的な紛争の場合、またはクレームへの応答が満足を与えない場合、顧客は追加の救済策を有しています。消費者仲裁人の提出は友好的に異なる部分を解決することが可能です。最終の手段では、競争力のある裁判所を提出できます。プロキシミティ裁判所または10,000ユーロ以下の紛争のための裁判所。より多くの金額のための裁判所。

Nacexは国際発送と税関手続きを処理していますか？

Nacexは書類と荷物を世界192か国以上へ発送することを可能にする国際発送ソリューションを提案しています。企業はイベリア市場での評判に基づいて構築されていますが、世界貿易交換の文脈で顧客のニーズに対応するために海外への配送能力を段階的に開発しました。

欧州連合内への発送では、商品の自由流通の原則に感謝したぜ、税関手続きは必要ありませんので手順は相対的に簡単です。荷物は国境管理なく加盟国間を自由に流通し、これはNacexが主要なヨーロッパ宛先に対して2～4営業日の競争力のある配送時間を保証することを可能にしています。

欧州連合外の国への発送は、一方、必須の税関申告を必要とします。この要件はまたカナリア諸島、セウタ、メリリャ(スペイン領土ですがEUの関税領域から除外)、および異なるヨーロッパ諸国の超海外領土への発送にも適用されます。

• CN22フォーム: 低価値発送のための簡略申告
• CN23フォーム: 商品発送に必須の詳細申告
• 商業請求書: 商品の性質、価値、原産地を示す専門的発送に必須のドキュメント
• EORI番号: インポート・エクスポート操作を実施する企業に必須の識別子

税関申告は国際発送の「パスポート」を構成しています。荷物の内容、商品の性質、価値、および発送者と受取人の調整を正確に記載する必要があります。不完全、不正確、または誤った申告は、発送の配送での大幅な遅延、または目的地国の税関当局による発送の差押さえをもたらす可能性があります。

特定のしきい値を超える価値の発送については、追加ドキュメントを要求できます。380～1,000ユーロ間の発送は、通常、CN23申告に加えて商業または見積もり請求書を必要とします。1,000ユーロを超える場合、目的地国の規制に応じて追加申告を要求できます。

関税と輸入税は、発送者との慣例の反対がない限り、受取人が負担しています。これらの料金(商品価値で計算された関税および目的地国のVATを含む)は通常、配送時に受取人に請求されます。その金額は商品の性質、その価値、および関連する国間の商業協定に依存しています。

敏感または規制された商品については、Nacexは必須ドキュメントの準備で顧客を同伴できます。特定の商品は国によって輸出またはインポートの制限または禁止を対象としています。食品製品、医薬品、化学製品、リチウム電池を含む記事など。新しい目的地への国際発送前に適用可能な規制を確認することをお勧めします。

欧州連合外への国際発送の配送期間は、主に税関処理手続きの理由から国内発送より当然より長くなっています。宛先と選択されたサービスレベルに応じて、期間は数日から数週間までさまざまです。スペインが強い商取引関係(特にラテンアメリカ)を保つ国への発送は一般的により流動的な手順の恩恵を受けます。

追跡ステータスを理解する

Nacex荷物をオンラインで追跡する場合、配送の進歩を知らせるために異なるステータスが表示されます。配送の各段階はシステム追跡に記録され、リアルタイムでその位置と配送状態を知ることができます。主なステータスとその意味は以下の通りです。