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MRWとは？

MRWはスペイン発祥のメッセージング・ロジスティック企業であり、国内および国際的な高速配送サービスを専門としています。1977年バルセロナで設立され、この企業はスペインおよびイベリア半島における主要な運送業者の一つとして確立されています。革新的なフランチャイズモデルと多様なサービス提供により市場を牽引してきました。MRWという名称は初期の企業名Mensajeros Radioから進化し、1988年に国際的な野心を反映させるため「W」（「Worldwide」を表す）が追加されました。

MRWの歴史は本格的には1979年に始まります。この時点でFrancisco Martín Frías および2人の同僚が経営危機に直面していた企業を買収し、約4,000万ペセタの債務を抱えていました。新しい経営者らはスペインの緊急配送セクターに革命をもたらすべく、当時としては革新的なコンセプトである戸別配送を導入することを決定しました。それまでは顧客が集配所に赴いて荷物を受け取る必要があったため、この顧客中心のアプローチはスペインのメッセージングサービス市場において大転換をもたらし、MRWが競争相手から際立つことを可能にしました。

数十年にわたり、MRWは継続的な成長を遂げ、スペインの緊急配送サービス市場における主要なプレイヤーとして確固たる地位を確立しています。同社は1991年に「Plan Naranja」によるフランチャイズモデルの採用を先導しており、これはスペイン領土を小地域に細分化し、地元のフランチャイズを設置するものでした。この戦略により、顧客へのサービス品質と親近性が向上し、地域起業家精神が促進されました。

• 設立日：1977年、Mensajeros Radioという名称で設立、その後1979年にFrancisco Martín Frías およびその同僚により買収・改革
• 本社：スペイン、バルセロナ近郊のEl Prat de Llobregat
• 資本：100%スペイン資本企業、複数の創業家族（Corrales、Rillo、Martín家族）が所有
• 年間取扱量：年間約7,000万件の配送を処理
• 従業員数：グループ内で約14,000人の従業員
• ネットワーク：アンドラ、スペイン、ジブラルタル、ポルトガル、ベネズエラに1,370以上のフランチャイズ加盟店および60のロジスティクスプラットフォームが分布
• 年間売上：年間売上高は10億ユーロを超える

MRWの市場ポジショニングはイベリア半島における優れた地域カバレッジと多様なサービスラインの組み合わせに基づいています。国内の緊急配送、経済的な配送、国際的な配送など、すべてのニーズに対応できるソリューションを提供し、個人および専門家の双方の期待に応える柔軟なサービスを展開しています。MRWはまた社会的責任に注力することで特別視されており、1993年以来年間売上総額の1.5%以上を社会貢献活動に充当しており、これまでに110以上の賞と栄誉を得ています。

同社は56のオペレーショナルプラットフォーム、3,300台を超える車両および最も緊急なサービス用に8台の航空機を含む最新のロジスティクスインフラを備えています。このロジスティクス能力によりMRWは信頼できる配送期限を保証でき、毎日多量の配送を処理することができます。同社はまた電子商取引の先駆者であり、配送を委託する15,000を超えるオンラインストアと協力しています。

MRWはどの国に配送しますか？

MRWは広範な地理的カバレッジを提供し、イベリア半島での直接的な存在とロジスティクスパートナーシップによる国際配送先を組み合わせています。同社はスペイン、ポルトガル本土および島嶼部（マデイラおよびアゾレス）、アンドラ、ジブラルタルで直接運営しています。これら4つの領土がMRWのネットワークコアを構成し、同社は自身の営業所を有し、荷物の集配と配送を自ら実施しています。

スペイン国内では、MRWはマドリード、バルセロナ、バレンシア、セビリアなどの大都市から最も遠隔の田舎地域まで、国内全体に配送網を広げています。カバレッジはバレアレス諸島（マヨルカ、メノルカ、イビザ、フォルメンテーラ）およびカナリア諸島（テネリフェ、グランカナリア、ランサローテ、フエルテベントゥーラ、ラパルマ、ラゴメラ、エルイエロ）まで拡大しており、島嶼部の制約に対応したサービスが提供されています。この完全な全国展開により、顧客はスペイン内のいかなる目的地でも均質なサービスを享受できます。

国際配送については、MRWは世界200以上の目的地への広範なカバレッジを提供しています。同社は多くのヨーロッパ諸国に直接配送するための自身のネットワークに依存し、より遠い目的地については地元の運送業者とのパートナーシップに頼っています。

• イベリア半島：スペイン全域（本土、バレアレス諸島、カナリア諸島、セウタ、メリリャ）およびポルトガル（本土、マデイラ、アゾレス）の完全なカバレッジ
• ヨーロッパ：ドイツ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、チェコ共和国、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデンを含む全EUの加盟国が配送対象
• ヨーロッパのその他地域：英国、スイス、ノルウェーおよびその他のEU非加盟ヨーロッパ諸国
• アメリカ：米国、カナダ、メキシコおよび多くのラテンアメリカ諸国
• アジア太平洋地域：Ecobox25サービスを通じた主要なアジア太平洋目的地
• その他の領土：アンドラおよびジブラルタルはスペイン国内配送先と同等の扱いを受ける

配送期間は目的地およびサービス選択に応じて異なります。欧州連合内の配送については、航空輸送による最も緊急なサービスの場合は通常1～2日、陸運と航空輸送を組み合わせた経済的オプションの場合は4～7日です。ヨーロッパ圏内での関税手続きの不在は交易を促進し、通関遅延を回避します。

欧州連合外の目的地については、地理的地域に応じて配送期間は3～15日に及ぶ可能性があります。北米（米国、カナダ）への配送は通常3～5日の配送期限を有しています。アジア太平洋などのより遠い目的地は、潜在的な関税手続きを考慮して15営業日を要する場合があります。MRWは、これらの期間は推定値であり、中継国および目的国での関税検査に応じて異なる可能性があることを明記しています。

MRWの配送サービスと配送期間は何ですか？

MRWは、同日配送が必要な超緊急配送から経済的ソリューションまで、顧客の異なるニーズに対応するための包括的な配送サービスラインを提供しています。このセグメンテーションにより、送信者は各配送に対して速度とコストの最適なバランスを選択できます。

MRWの国内配送サービスは多様性と時間的柔軟性により特徴づけられています。同社は最も重要な配送のための同日配送オプション、および特定の時刻までに翌日配送を保証するサービスを提供しています。この時間的精度は受け取り厳格性に対する制約を有する専門家にとって重要な利点です。

• MRW Inmediato：同日集配および配送を提供するプレミアムサービス。緊急事態における最高速度を提供
• MRW Urgente Hoy：当日中に集配し、営業時間終了前に同日配送。緊急配送に理想的
• MRW Urgente BAG Hoy：小型荷物および書類に対応したUrgente Hoyの変種、同日配送
• MRW Urgente 8:30：翌営業日午前8時30分前に保証配送。早朝受け取りを必要とする受取人向け
• MRW Urgente 10：翌営業日午前10時前に配送。午前中の受け取りを提供
• MRW Urgente 12：翌日正午前に保証配送。昼食時間前の受け取りを可能にします
• MRW Urgente 14：翌営業日午後2時前に配送。午後初期の受け取りに理想的
• MRW Urgente 19：翌日午後7時前に配送。終日配送の幅広い時間帯を提供
• MRW Urgente BAG 14およびBAG 19：書類および小型荷物に対応したサービス。翌日午後2時または午後7時前に配送
• MRW Urgente 19 Portugal：ポルトガルへの配送向けの専用サービス。翌日午後7時前に配送

緊急性の低い配送についても、MRWは優れたコストパフォーマンスを提供する経済的なソリューションを提供しています。これらのサービスは配送期限をわずかに長くすることで配送コストを削減できます。

• MRW 48/72：2～3営業日での配送の標準サービス。緊急性がない配送に適しています
• MRW Económico：料金面で最も有利なオプション。配送期間は数日追加されます。速度よりも経済性を優先

国際サービスについては、MRWはさまざまな目的地と緊急レベルに対応した複数のフォーミュラを提供しています：

• MRW Express：最速の国際サービス。航空輸送と世界的なカバレッジ。目的地に応じて2～5日の配送期間
• MRW Economy (Ecopaq)：国際向けの経済的なオプション。陸運と航空輸送を組み合わせ、ヨーロッパは4～7日、遠い目的地は15日まで
• MRW Ecobox25：ヨーロッパ、アメリカ、アジア、オーストラリアへの最大25kgの配送向けサービス。料金と配送期間の適切なバランス
• MRW Carga Aérea ou Terrestre：より大きな重量と体積を持つ配送向けのソリューション
• MRW Mailing：広告、カタログ、マーチャンダイジング製品の大量配送向けサービス
• MRW Exclusive：見本市や専門展示会での配送など、特定のニーズに対応するカスタムサービス

MRWは多くのサービスについて土曜日午前の配送も提供しています。土曜日配送はポルトガル（本土およびマデイラ）への配送については午前9時～午後12時、Urgente 10、Urgente 12、Documentos 14サービスについては午前9時～午後1時に行われます。このオプションにより、平日に不在の受取人は週末にも荷物を受け取ることができます。

MRWの料金と最大寸法/重量は何ですか？

MRWの料金はいくつかの要因に応じて異なります：選択したサービス、荷物の重量と寸法、および送信者と受取人間の距離。スペインおよびポルトガル国内配送については、MRWは一般的に目的地に関係なく均一な料金表を適用し、配送コスト計算を簡素化しています。

配送に適用される正確な料金を確認するには、MRWまたはそのフランチャイズ加盟店に直接連絡することをお勧めします。専門家向けの通常のプロセスは、予定される配送量に基づく料金交渉です。個人は、MRWウェブサイトを通じてオンライン見積もりを取得するか、支店を訪問できます。仲介プラットフォームは、特定のサービスで最大50%の割引を含むネゴシエートされた料金も提供しています。

• キロメートル当たり課金：特定のサービスについて、MRWは移動されたキロメートル当たり0.49ユーロを適用し、最長経路の上限は40ユーロ
• 国際配送：価格は最も近い目的地で約27ユーロから始まり、遠い目的地への重い荷物では1,000ユーロ以上に達することがあります
• 利用可能な割引：仲介者経由で、Urgente 19サービスで最大53%の割引、MRW Pet Serviceで25%、国際的なExpressおよびEconomyサービスで最大20%を取得することが可能
• 特別料金：MRWは年間を通じて荷物およびスポーツ用品の発送に対する優遇料金を提供

最大寸法と重量に関しては、MRWは標準配送と特別処理が必要な特別配送を区別しています。

• 標準最大重量：標準配送1件当たり40kg
• 標準最大寸法：長さ、幅、高さの合計は標準配送で150cmを超えない
• 特別最大重量：特別配送1件当たり最大80kg
• 特別最大寸法：規格外配送の場合、最大300cm（3つの寸法の合計）
• 航空および海上配送：島嶼部を含む航空または海上セグメントを含むルートについて、制限は1件当たり40kg、累積寸法250cm
• 配送当たりの荷物数：オンライン契約で最大3件。それ以上は注文手続きを繰り返す必要があります
• 国際配送：MRWは国際配送の絶対的な重量制限を設定しませんが、50kgを超えないユニットに配送を分割して処理を簡素化することを推奨

課金重量計算は実際の重量に加えて容積重量を考慮する場合があります。容積重量は荷物の寸法に基づいて計算され、かさばるが軽い配送の公正な課金を可能にします。注文時に申告された重量と集配時に確認された実際の重量に不一致がある場合、MRW営業所は顧客に連絡します。差が大きい場合は、料金差の支払いまで荷物を保留することができます。

特定の商品はMRWでの配送が厳密に禁止されています。同社は内容が法律または公序良俗に反する配送を拒否する権利を留保しています：

• 禁止物：現金、銃火器、爆発物、放射性物質、麻薬および向精神薬、危険物、可燃物
• 規制製品：輸送のいかなる方法についても現行の規制による制限を受ける記事
• 例外的価値の物：美術品、骨董品、限定版コレクションアイテム（特定の目的地向け）

MRWの配送オプションは何ですか？

MRWは配送方法の大きな柔軟性を提供し、受取人の制約に対応しています。この柔軟性はMRWの主要な利点の一つであり、個人または専門家の状況に応じて最も便利なオプションを選択できます。

自宅配送はMRWが提供する標準オプションです。配送業者は送信者が指定したアドレスに直接移動し、個人住宅または職場のいずれかの場合があります。荷物は受取人または受け取る権限のある存在する人に手渡しで配送されます。MRWは可能な限り正確な配送時間帯を提供し、受取人は一般的に配送業者の到着直前にSMSまたはメールで通知されます。

自宅に頻繁に不在の人々のために、MRWは通常配送に代わるいくつかの選択肢を提供しています：

• MRW営業所での配送：受取人は自分の家または職場の最も近いMRW営業所に荷物の配送を選択することができます。追加料金なしで、受取人は一般的に平日午前8時～午後2時および午後4時30分～午後8時の営業所営業時間内に荷物を受け取ることができます
• MRW Point：近くの商業施設で荷物を受け取ることができるパートナー配送地点のネットワーク。これらのポイントは多くの場合営業時間が長く、配送失敗の実用的な代替案です
• 配送失敗後の受け取り：配送失敗2回後、荷物は一般的に地域のMRW営業所に預けられ、受取人は受け取りのために10日間利用可能です

MRW Pointの動作は特に簡単です。注文時に、受取人は選択した受け取り地点のアドレスを配送アドレスとして指定します。その後、ウェブサイト、SMS、またはメールで配送状態をフォローアップできます。荷物が受け取り地点で利用可能になると、受取人に通知が送信されます。荷物を受け取るには、身分証明書（DNIまたはパスポート）を提示する必要があります。別の人が荷物を受け取りに来た場合、保有者の身分証明書のコピーと署名された認可書が必要になります。

送信者の集配オプションについて、MRWはまた複数の可能性を提供しています：

• 自宅での受け取り：MRW配送業者は送信者のアドレスに行き、荷物を受け取ります。このオプションは定期的な量を配送する企業から特に高く評価されています
• 営業所での配置：送信者は最も近いMRW営業所に自分で荷物を持ち込むことができます。このソリューションは一度限りの配送や自分で荷物を配置することを好む個人に適しています
• MRW Pointでの配置：MRW Pointネットワークの特定のポイントに荷物を配置することが可能

MRWはまた最初の配送失敗の場合に再プログラミングサービスを提供しています。受取人が配送業者の来訪時に不在の場合、一般的に地域営業所との調整による新しい配送日の合意が可能です。この柔軟性は不要な往来を回避し、荷物の適切な受け取りを保証します。

特定の配送のために、MRWは特定のセクターのニーズに応じたカスタムサービスを開発しています：

• MRW Mascotas：1999年に開始されたペット輸送の独自のサービス。特別に装備された車両（エアコン、温度制御）と動物福祉に訓練を受けたスタッフを備えています
• 医療輸送：配送期限と温度要件を尊重する医学的サンプル、医薬品、医療機器など、感度の高い配送の管理
• 自動車サービス：車両のダウンタイムを最小化するための重要な自動車部品の加速配送
• ファッション・テキスタイルサービス：コレクションスケジュールとファッション業界のプロモーションイベントに適応した配送

MRWの荷物が紛失または損傷した場合はどうしますか？

MRWの配送に問題が発生した場合（紛失、損傷、未配送）、同社は顧客が自らの権利を主張し、潜在的な賠償を得られるようにする請求手続きを提供しています。

正式な請求書を提出する前に、配送時に提供された追跡番号を使用して配送の状態を確認することをお勧めします。配送先へのアクセスの難しさや国際配送の関税手続きによる遅延が発生する場合があります。確認後に荷物が確実に紛失していると判明した場合、または受け取り時に損傷が確認された場合、請求手続きを開始することができます。

• ステップ1 - 追跡確認：MRWウェブサイトで追跡番号を使用して配送状態を確認し、荷物の実際の状況を確認してください
• ステップ2 - カスタマーサービスに連絡：電話900 300 400（スペイン国内フリーダイヤル）または+34 91 829 66 89でMRWに連絡して問題を報告し、対応方法に関する情報を取得してください
• ステップ3 - 請求書提出：MRWウェブサイトの「Quiero hacer una reclamación」セクションで利用可能なオンライン請求フォームに入力し、必要なすべての情報を提供してください
• ステップ4 - 証明書の提供：必要な書類を添付してください：配送証明書またはインボイスのコピー（配送日、追跡番号、アドレス）、問題の詳細な説明、損傷の場合は写真
• ステップ5 - 請求書フォローアップ：MRWは請求書の処理とうち合理的な期間内に回答を提供することにコミットしています

請求書提出の期限は、紛失した荷物の場合は予定配送日から15日以内、損傷した荷物の場合は損傷が確認された時点からです。問題を可能な限り早く報告して、ファイル処理を促進することを強くお勧めします。損傷した荷物を受け取った場合は、開封前に損傷が目に見える場合は荷物を拒否するか、受け取り時に配送票に書面で異議を唱えることをお勧めします。

賠償に関して、MRWはスペイン法15/2009（陸路貨物輸送契約法）の規定を適用しています：

• 補足保険なし：法定賠償は輸送1キロメートル当たり約6.43ユーロ。MRWは特別荷物について最大300ユーロまで賠償することができます
• オプション保険付き：MRWは配送の損失、紛失、損傷をカバーするオプション保険の加入を提供します。賠償は購入請求書の価値に基づき、減価償却を考慮して実施されます
• 除外事項：間接的損害は補償されません。特に、未実現販売による商業的損害、為替差損、市場損失、または精神的損害

MRWの回答に同意しない場合、または合理的な期間内に回答がない場合、顧客はJunta Arbitral de Transportes（スペイン輸送仲裁委員会）に申し立てることができます。このルートは貨物輸送に関連する紛争の公正な判断を得ることができます。

MRWは国際配送と関税手続きを処理していますか？

MRWは世界200以上の目的地をカバーする国際配送向けの包括的なサービスラインを提供しています。同社は配送が必要な場合の関税手続きを含むロジスティクスチェーン全体を管理し、顧客の配送経験を簡素化します。

欧州連合内の配送については、単一市場により関税手続きは不要です。荷物は国境を越えてEU加盟国間を自由に流通し、統制や課税がないため、手続きが大幅に簡素化され、配送期間が短縮されます。EU以外の目的地（ブレグジット以降の英国を含む）への配送のみが通関手続きの対象になります。

欧州連合外への配送については、一般的に複数のドキュメントが必要です：

• 仮請求書：商業価値のない見本の配送用。送信者と受取人の完全なデータ、および商品の説明と推定価値を記載する必要があります
• 商業請求書：商業性格の配送向け。原本と4つのコピーを提供し、スペイン語と英語で作成する必要があります。一部の国は見本についても商業請求書を要求しています
• DUA（Document Unique Administratif）：宣言値が150ユーロ以上の非EU国への配送に必須。このエクスポートドキュメントは追加料金で、出発地で支払う必要があります
• その他の特定ドキュメント：目的国および商品の性質に応じて、追加ドキュメントが必要となる場合があります（原産地証明書、輸入ライセンス、衛生証明書など）

国際配送の集配証明書には、送信者と受取人の完全なデータ（アドレス、電話番号、連絡先）、内容の詳細な宣言、荷物の数と配送の重量を記載する必要があります。送信者はMRWによる配送受け入れ前に正確かつ完全なドキュメント提供の責任があります。

関税および税金に関しては、異なる責任を区別することが重要です：

• 目的地での関税：目的国で生成される関税および税金は常に受取人の負担です。受取人は荷物を受け取るために支払う必要があります
• 出発地でのDUA料金：Document Unique Administratifが必要な配送については、処理料金は送信者に請求されます
• 送信者の責任：送信者は不正確または不十分なドキュメント結果の制裁、料金、またはコストについてMRWに補償することに同意しています

国際配送の配送期間は関税手続きによって延長される可能性があります。MRWは示された通過時間が通常の通関条件に基づく推定値であることを明記しています。中継国または目的国での無作為検査または強化されたチェックは、輸送業者の管理を超える追加遅延を引き起こす可能性があります。

特定の商品タイプは目的国に応じた制限の対象です。例えば：

• 電子機器：アルゼンチンなどの特定の国では、50ボルトを超える電力が必要な機器は、受取人または受取人の通関代理人によって実行される正式な通関プロセスを経る必要があります
• 医薬品：医学処方箋と使用注意書きを伴わなければなりません。通関は受取人が実施する必要があり、輸入許可が必要となる場合があります
• 印刷ドキュメント：カタログ、書籍、雑誌は特定の目的地で正式な通関が必要な場合があります

MRWは、顧客が配送の緊急度と最終目的地に応じて速度とコストの最適なバランスを選択できるようにする異なるフォーミュラ（Express、Economy、Ecobox25）のもとで国際サービスを提供しています。

追跡ステータスを理解する

MRWの荷物をオンラインで追跡する際、異なるステータスが表示され、配送の進行状況を知らせます。以下は主要なステータスとその意味です：