Mondial Relay tracking

Mondial Relayとは何ですか？

Mondial Relayはフランスの企業で、小包配送に特化しており、ヨーロッパにおける配送サービスの先駆者およびリーダーとして認識されています。1997年に3 Suisses Internationalグループによって設立された同社は、商業パートナーのPoints Relais®ネットワークを通じた革新的なビジネスモデルを開発しました。このモデルにより、受取人は配送業者の到着を待つのではなく、都合の良い時に最寄りの店舗でピックアップすることができます。このアプローチは現代的なライフスタイルに特に適しており、従来の配送に対する実用的で経済的な代替手段を提供することにより、オンラインショッピングの成長を促進しました。

2021年7月以降、Mondial RelayはポーランドのInPostグループに属しており、ヨーロッパの自動ロッカー専門企業です。このドイツのOttoグループから5億6,500万ユーロで実現された買収は、Points Relais®と大規模な自動ロッカーを組み合わせた初のヨーロッパネットワークを作成することを目的としていました。InPostへの統合により、Mondial Relayはその転換を加速し、自動ロッカーの数を大幅に増加させることができました。同時に、フランス市場における自社のアイデンティティと専門知識は保持されています。

同企業はフランスの電子商取引ロジスティクスにおける重要なプレイヤーとして確立されています。年間2億5,000万以上の小包を処理し、Mondial Relayは競争の激しい市場での成長動向を確認しています。この実績はInPostグループ全体の量に貢献し、現在世界規模で年間10億個以上の小包を処理しています。

• 設立日： 1997年、フランスの遠隔販売の先駆者である3 Suisses Internationalグループ傘下
• 現在の親会社： InPostグループ、ポーランドの上場企業であり、ヨーロッパの自動ロッカーのリーダー
• 本社： フランス、パリ周辺地域
• 年間処理量： 毎年2億5,000万個以上の小包を処理
• 従業員数： ピーク時に約3,000人の従業員を動員、InPostによる買収以降1,000人以上の従業員を採用
• インフラストラクチャ： 8つの物流ハブ、49の仕分けセンター、1,200台以上の配送車両

Mondial Relayの歴史は、その開発を形作った重要な段階で特徴付けられています。2003年から2011年の間、Kialaとのパートナーシップにより、同社はフランスのPoints Relaisネットワークを利用できました。2010年には、C.pour Toiという個人間配送向けのサービスを立ち上げました。2013年はドイツのOttoグループの完全支配下に移行する年となり、以前は3SIグループを通じて少数派の利益を保有していました。2018年、Mondial Relayは最大150kgの大型小包向けサービスを開始して提供内容を多様化させました。2021年のInPostによる買収は新たな章を開き、3年間で2億ユーロの変革計画を立てました。2024年、同企業はツール・ド・フランスの公式パートナーとなり、一般大衆への認知度を高めました。最後に、2025年は個人向けの配送サービスの開始をマークしており、歴史的な配送外サービスの提供内容を完成させます。

Mondial Relayはどの国で配送していますか？

Mondial Relayは、フランスの国内市場を中心に、常に発展するヨーロッパでの存在を巡って構成された広大な地理的範囲を備えています。本土フランスでは、特に密集した地域ネットワークのおかげで完全な国営カバレッジを保証しています。このネットワークにより、大都市圏から地方および郊外地域まで、すべての場所で近隣配送ソリューションを提供できます。

Mondial Relayのフランスネットワークは現在、約9,000の自動ロッカー（ロッカー）と8,000のパートナー商人のPoints Relais®を組み合わせており、合計で約17,000のピックアップポイントです。この例外的な密度により、ほとんどの顧客が自宅や職場の近くにピックアップポイントを利用できることが保証されます。24時間年中無休でアクセス可能なロッカーは、スケジュールが詳しい受取人に最大の柔軟性を提供します。

• 本土フランス： ロッカーとPoints Relais®を組み合わせた約17,000のピックアップポイントを備えた領土全体のカバレッジ
• ベルギー： 約1,400の中継ポイント、Points Relais®および自宅配送により配送
• スペイン： スペイン全土をカバーする3,000以上の中継ポイント
• オランダ： 主要都市地域をカバーする約850の中継ポイント
• ポルトガル： ポルトガル領土全体に配置されている530以上の中継ポイント
• ルクセンブルク： グランドダッチェへの送付用の中継ポイントネットワーク
• ポーランド： InPostの自動ロッカーネットワークによる配送
• イタリア： 現地パートナーを通じた自宅配送およびピックアップポイント配送

ヨーロッパ規模では、Mondial Relayが属するInPostグループは9か国に存在し、88,000を超えるピックアップポイントを管理しており、うち54,000以上が自動ロッカーです。このヨーロッパ規模の足跡により、Mondial Relayはほぼすべてのヨーロッパ西部の国への国際配送ソリューションを提供できます。国際配送の時間はお届け先によって異なります：ベルギー、ルクセンブルク、オランダへは約3営業日、スペインおよび英国へは5営業日、イタリア、ポルトガル、オーストリアへは6営業日を想定してください。

利用可能な配送方法はお届け先の国によっても異なります。Points Relais®による配送はベルギー、ルクセンブルク、スペイン、ポルトガルに提供されていますが、自宅配送はドイツ、イタリア、オーストリアで優先されており、Mondial Relayは現地パートナーに依存しています。この柔軟性により、送信者は受取人の習慣と各国の物流制約に最も適したオプションを選択できます。

Mondial Relayの配送サービスおよび納期は何ですか？

Mondial Relayは、個人および電子商取引の専門家の様々なニーズに応えるために設計された多様な配送サービスを提供しています。同運送業者は、その歴史的なPoints Relais®配送サービスをはるかに超えた完全な提供内容を開発しており、特に自動ロッカーの大規模な展開と最近の自宅配送の開始が含まれます。

Mondial Relayの主要なサービスは、受取人がパートナー商人から小包を受け取ることができるPoints Relais®配送のままです。このオプションはいくつかの主要な利点を提示しています：多くの場合夜間と土曜日に対応する商業営業時間、不在に関連する配送失敗のリスクの欠如、および一般的に自宅配送よりも有利な価格。小包は利用可能になってから8日間保持され、この期間中に受取人は身分証明書を提示して取得できます。

• Points Relais®での配送： パートナー商人での小包受け取りを可能にする歴史的なサービス。フランスでは3～5営業日の納期。受取人は小包を受け取るために8日間を持っています。
• ロッカーでの配送： 安全な自動ロッカーに小包を預ける。24時間年中無休でアクセス可能。受取人は、ロッカーを開くためのSMSまたはメール経由の一意のコードを受け取ります。Points Relais®配送と同じ納期。
• Mondial Relay Express： 対象となる注文について翌日（J+1）の利用可能性を保証する高速配送サービス。一部のパートナーである電子商取引企業で利用可能。
• 自宅配送： 受取人の住所に直接小包を配送できる2025年に大規模に開始された新しいサービス。3～5営業日の納期、軽い小包の場合4.99€からの価格。
• 大型小包： 30～150kgの送付向けの専用サービス。「ドライブ」と呼ばれる適応したピックアップポイントでの受け取り。家具および機器の販売者のニーズに対応するために2018年に開始。

納期に関しては、Mondial Relayは、小包が取得されてから3営業日以内に本土フランス内で標準小包を配送することを約束しています。実際には、観察された平均納期は地理的エリアと時間帯に応じて3～5営業日です。特急サービスの場合、配送は小包がMondial Relayの3つのハブの1つに提出された後の翌営業日に行われます。ただし、注文は取得期限前に送信する必要があります。

Mondial Relayの配送業者は火曜日から土曜日まで配送ツアーを実施しており、日曜日、月曜日、祝日には配送が行われません。この組織により、ツアーを最適化しながら競争力のある納期を保証できます。自動ロッカーは、日中働く人向けに特に適したソリューションです。深夜、週末、祝日を含むいつでも受け取りが可能だからです。

Mondial Relayが受け入れる最大料金と寸法は何ですか？

Mondial Relayは、配送外の相互化された配送モデルで可能にされた特に競争力のある価格で有名になりました。小包を各住所に個別に配布するのではなく、限られた数のピックアップポイントにグループ化することで、運送業者は最後のマイル配送コストを最適化し、これらの節約をその販売価格に渡します。

Mondial Relayの価格は、小包の重量、寸法、お届け先、および選択された配送方法など、いくつかの要因によって異なります。本土フランスからの送付の価格表は、Points Relais®の小型小包の場合3.99€ TTC（税込）から始まります。自宅配送では、価格は最も軽い小包（250グラムまで）の場合4.99€から始まり、1kgの小包の場合8.79€に達し、これは市場で最も競争力のあるオファーの中に残ります。

• フランスへの送付（Points Relais®）： 小型小包で3.99€ TTC（税込）から、重量に応じた段階的な価格設定
• フランスへの送付（自宅）： 4.99€ TTC（税込）から、1kgの小包で8.79€
• ベルギーへの送付： Points Relais®配送で4.00€ TTC（税込）から
• ドイツへの送付： 自宅配送で11.50€ TTC（税込）から
• eBayプロフェッショナル価格： フランスへの送付で2.49€ HT（税抜）から、最大10％の忠誠度割引

受け入れられる最大寸法と重量は、選択されたサービスと送信者のステータスによって異なります。個人が実施した標準的なPoints Relais®配送では、最大重量は小包あたり25kgに設定され、開発（長さ、幅、高さの合計）は150cmを超えてはいけません。最大1辺は120cmです。プロフェッショナルはわずかに高い限度の恩恵を受けます。最大重量は30kgに上げられ、他の寸法の制約は同じままです。

自動ロッカー（ロッカー）経由の送付では、ロッカーサイズのため制約がより制限的です。最大重量は25kgのままですが、寸法は64 × 40 × 38cm（長さ×幅×高さ）に制限されています。自宅配送では、最大寸法は64 × 39 × 38cm、最大重量25kgです。自動仕分けシステムとの互換性を保証し、Points Relaisパートナーの限定ストレージスペースを保護するために、最小寸法15 × 10 × 1cmも存在します。

これらのパッケージ規範に準拠していない小包は、Points Relais®での預け入れで拒否されるか、仕分けエージェンシーによって返却される場合があります。この寸法ルールの厳密な適用は、自動仕分けシステムの適切な機能を保証し、Points Relaisパートナーの限定ストレージスペースを保護することを目的としています。これらの限度を超える送付については、Mondial Relayは送付を複数の小包に分割するか、大型物体の輸送に特化した代替ソリューションを使用することをお勧めします。

Mondial Relayの配送オプションは何ですか？

Mondial Relayは、各受取人の制約と好みに対応するために考案された配送オプションのパレットを提供します。この柔軟性は運送業者の主な資産の1つであり、オンラインショッピングの成長に関連する新しい消費モードに対応する革新的なソリューションを開発することができました。

近隣の商人におけるPoints Relais®での配送は、多くのユーザーが好まれるオプションのままです。ネットワークはフランスで約8,000のアクティブなPoints Relais®を数え、通常はたばこ店、スーパー、ドライクリーニング、花屋などの近所の店に位置しています。これらのパートナーは多くの場合、夜間と土曜日に営業時間を延長しており、日中働く人々の取得を容易にします。受取人は、メールまたはSMSで小包が利用可能になるとすぐに通知を受け取り、その後8日間それを取得するために来ることができます。

• Points Relais®での配送： パートナー商人での店舗営業時間でのピックアップ。小包を8日間保持。身分証明書の提示が必要です。
• ロッカーでの配送： 24時間年中無休でアクセス可能な自動ロッカーでのピックアップ。SMSまたはメール経由で送信された一意のリトリーバルコード。人間との相互作用は必要ありません。
• 自宅配送： 受取人が指定した住所への小包の配送。不在の場合、近くのPoints Relais®またはロッカーへの再ルーティングの可能性。
• 配送の再スケジュール： 障害が発生した場合、回収期限の延長またはピックアップポイントの別のポイントへの再指示をリクエストするためにカスタマーサービスに連絡する可能性。
• プロアクティブな通知： 小包の旅程（送付、トランジット、利用可能性、回収期限前の想起）の各重要なステップでのメールおよびSMS警告。

自動ロッカー、またはロッカーは、Mondial Relayのカタログの最も柔軟なソリューションを表します。フランスに10,000以上のユニットがデプロイされており、運送業者は成長中のこのセグメントのリーダーになっています。操作は簡単です：配送業者は小包をセキュアなロッカーに置き、受取人は格納室を開くことができる一意のコードを受け取ります。取得操作は数秒で、真夜中、週末、祝日を含むいつでも実行できます。この継続的なアクセシビリティは、スケジュールが詳しい都市消費者の期待に完全に応えます。

2025年に一般大衆向けに開始された自宅配送は、Mondial Relayの歴史的な提供内容を補完しています。このオプションは、移動せずに直接自宅で小包を受け取ることを好む受取人を対象としています。配送業者の通過時に不在の場合、通知が貼り付けられ、小包を近くのPoints Relais®またはロッカーに再ルーティングできます。これにより、送信者にとって高額な返品が回避されます。

Mondial Relay モバイルアプリケーションにより、スマートフォンからこれらすべてのオプションを管理できます。受取人は小包の配送をリアルタイムで追跡し、配送の好みを変更し、最寄りのPoints Relais®またはロッカーを検索し、さらには回収を加速するために身分証明書のデジタルコピーを事前に登録することもできます。このカスタマーエクスペリエンスのデジタル化は、操作の簡略化と待機時間の短縮に貢献します。

Mondial Relayの小包が失われたまたは破損した場合はどうすればよいですか？

Mondial Relayが送付の完全性を保証するために講じた予防策にもかかわらず、輸送中にインシデントが発生することがあります。問題が発生した場合に権利を主張するための手順と期限を理解することが不可欠です。小包の喪失または破損。問題の報告に対する迅速性は、多くの場合、請求の成功を条件とします。

破損した小包の場合、ルールは、パッケージに目に見える損傷が見られる場合は配送を拒否することです。Points Relais®での取得時に、パッケージが引き裂かれた、潰れた、または明らかに劣化しているように見える場合は、リレー商人に状況を報告し、小包を取得することを拒否する必要があります。このアプローチは、パッケージの状態が専門家によって診断され、補償手続きを開始するために不可欠です。受け入れられた小包は、その後破損と宣言されました。その後、一般的に補償の対象にはなりません。

• 破損した小包を報告するための期限： 国内送付の場合は3営業日、国際送付の場合は14日。このデッドラインを過ぎると、請求は受け付けられません。
• 失われた小包を報告するための期限： Mondial Relayへの最初の送付日から30日。小包を見つけるために調査が開始されます。
• 基本補償： 追加の保険なしでは、損失または損傷の場合に払い戻される金額は、送付規範が遵守されていることを条件に、最大25€ TTC（税込）です。
• オプション保険： 5つのカバレッジレベルが利用可能（2€～8€）。取得したレベルに応じて、50€～500€の補償を許可します。
• 法的上限： CMR規約に準拠して、補償は1キログラムあたり8.33特別引き出し権（約10€/kg）に制限されています。

堅牢な請求ドキュメントを構成するために、写真ドキュメントは不可欠です。複数の角度からパッケージングを示す、破損エリア、該当する場合は破損した内容、および追跡番号を含む送付ラベルを示す明確な写真を撮ります。これらのビジュアルプルーフは、請求の指示中に検査され、損傷の発生における運送業者の責任を確立するのに役立ちます。

紛失した小包の場合、Mondial Relayは、追跡が通常14営業日のない動きなしで長期間表示されなくなった場合、送付が「紛失」していると考えています。喪失が確認されたら、専任サービスは宣言に続く10日以内に送信者に連絡して補償に進みます。払い戻された金額は、ラベルを作成するときに登録された保険レベルに依存します。払い戻しは自動的に行われ、受益者は払い込みが行われた後、メールで通知されます。

特定の状況は補償を完全に除外します：配送の遅延（カバーされていない）、不適切または運送業者の推奨事項に準拠していないパッケージング、運送業者の一般的な販売条件によって送付が禁止されている商品。Mondial Relayの回答に満足できない場合は、輸送および観光仲介者に苦情を提出できます。これは消費者と運送企業間の紛争を処理する権限のあるエージェンシーです。消費者協会または電子商取引調停サービスも、あなたの措置であなたをサポートできます。

Mondial Relayは国際配送および税関手続きを処理していますか？

Mondial Relayは、個人および専門家がヨーロッパの多くの送信先に小包を送ることができる西ヨーロッパのほぼすべての国への国際送付サービスを提供しています。国境を越えた送付の管理には、小包の適切な配送を確保し、税関手続きに関連した不測の事態を回避するために理解する必要がある特定の詳細が含まれます。

欧州連合内での送付の場合、加盟国間の関税がないため、手続きは大幅に簡略化されます。小包は体系的な税関管理なしで自由に循環し、納期を短縮し、受取人による不測の関税負担のリスクを排除します。Mondial Relayはまた、主なヨーロッパの宛先への競争力のある配送期限を保証することができます：ベルギー、ルクセンブルク、オランダへ3営業日、スペインへ5営業日、イタリア、ポルトガル、オーストリアへ6営業日。

• Points Relais®配送の送信先： ベルギー、ルクセンブルク、スペイン、ポルトガル、オランダ
• 自宅配送の送信先： ドイツ、イタリア、オーストリア、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ
• InPostネットワーク経由の送信先： ポーランド（自動ロッカー）
• 国際配送の平均納期： 送信先に応じて3～6営業日
• 国際価格： ベルギーへ4€ TTC（税込）から、ドイツへ11.50€ TTC（税込）から

欧州連合外または海外領土への送付は、より制限的な税関手続きの対象です。電子税関申告はこれらの送信先への商品のあらゆる送付に必須で伴う必要があります。380€を超える価値の小包の場合、送付された物品の性質、数量、価値を詳述する商業発票またはプロフォーマ請求書も必要です。受取人は小包を取得する前に関税と輸入税を支払うよう求められる可能性があります。

Mondial Relayを持つ国際配送には特定の制限が適用されます。輸送、輸入、または輸出の特別なライセンスまたは認可が必要な送付、送付先の国の法律によって輸送が禁止されている商品、および税関で宣言された価値が認可されているしきい値を超える小包は、引き受けることができません。送付者は、送付の規制への適合を確認する責任があります。

国際送付の場合、Mondial Relayはコストが2€～8€ TTC（税込）の範囲の5つのレベルのオプション保険を提供します。対応する補償は、パッケージングが運送業者の推奨事項に準拠していることを条件に、喪失または損傷の場合に50€～500€の範囲です。この補足的保護は価値のある送付に強く推奨されます。基本補償レベルは25€ TTC（税込）に制限されているためです。

追跡ステータスを理解する

オンラインでMondial Relayの小包をフォローアップするとき、異なるステータスが表示されることがあります。主要なステータスとその意味は以下の通りです：