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POST ルクセンブルクとは何ですか？

POST ルクセンブルクはルクセンブルク大公国の国営郵便サービスで、同国の物流・通信インフラの中核を担う公営企業です。1842年に郵便局として設立されたこの歴史的機関は、180年以上にわたってルクセンブルクの発展を支えてきました。現在、POST ルクセンブルクは単なる郵便事業者ではなく、郵便サービス、通信サービス、金融サービスを統合した多角的なグループを代表しています。

ルクセンブルク郵便の歴史は同国の発展と切り離せません。設立から10年後の1852年、同社は最初の郵便切手を発行し、ルクセンブルクを世界の切手史に刻み込みました。1874年、ルクセンブルクは万国郵便連合の創設メンバーとなり、国際郵便協力への早期からの取り組みを示しました。革新はこの企業のDNAの根幹です。1910年には最初の自動車化郵便車が運用され、1928年には航空郵便サービスが開設されました。

第二次世界大戦はPOST ルクセンブルクの歴史に悲劇的な幕間をもたらしました。1940年から1944年のドイツ占領下では、ルクセンブルク郵便サービスは廃止され、ドイツのライヒスポスト（国営郵便）に統合されました。解放後、郵便局は復興され、次第に活動を再開しました。現代の時代は1992年に本格的に始まり、新法によって郵便・電気通信機関から自律的な公営企業へと変換されましたが、依然としてルクセンブルク国家が所有しています。

• 設立日： 1842年、ルクセンブルク国家に属する郵便局として設立
• 親会社： ルクセンブルク国家が100%を所有する企業
• 本社所在地： ルクセンブルク市、ルクセンブルク大公国
• 従業員数： グループ全体で4,518人、うち郵便事業に約1,300人
• 年間売上高： グループ全体で約10億ユーロ
• 取扱小包数： 毎年800万個以上、継続的に増加

2013年は重要なマイルストーンとなり、P&T ルクセンブルクとモバイル通信子会社LUXGSMが統一ブランド下で合併し、今日のPOST ルクセンブルクが誕生しました。この進化は郵便、通信、金融部門の完全な統合を反映しています。2016年から、POST ルクセンブルクが公式な共通名称となり、以前の郵便・電気通信局という名称に代わりました。

POST ルクセンブルクグループは4つの主要部門で構成されています。POST ラクリエは伝統的な郵便事業全般、つまり郵便物・小包の集荷、仕分け、輸送、配送を管理しています。POST ファイナンスは金融サービスに専念し、普通口座と地域密着型銀行ソリューションを提供しています。POST テレコムは個人向け・法人向けの通信事業をカバーしており、モバイル電話、高速インターネット、デジタル放送を提案しています。最後に、POST テクノロジーズはグループの技術的支柱であり、ネットワークインフラを構築・運用しています。この多角化により、POST ルクセンブルクは毎年数千万ユーロの連結純利益を生み出し、公共サービス使命の継続を確保しています。

POST ルクセンブルクはどの国に配送しますか？

POST ルクセンブルクはルクセンブルク大公国の領土から世界の最も遠い地域までの地理的範囲をカバーしています。国内レベルでは、輸送事業者はルクセンブルク市の都市地区からルクセンブルク・アルデンヌの最辺鄙な村まで、大公国のすべての市町村に配送しています。国家領土全体への完全なカバーは、歴史的郵便事業者に委託された普遍的サービス義務の基盤を構成します。

1874年以来の万国郵便連合への加盟により、POST ルクセンブルクは世界中200以上の国と領土に郵便物を送ることができます。ルクセンブルク輸送業者は、各宛先国の国営郵便事業者と協力して、郵便物と小包の最終配送を確保しています。この世界郵便網への統合は、宛先が近隣国であれ海外領土であれ、サービスの継続性を保証します。

2025年2月以降、POST ルクセンブルクは国際料金に関する新しい地理的分類を実施し、宛先を6つの別個のゾーンに分割しています。この組織により、地理的近接性と各地域との交易量に応じて料金と配送期間を適応させることができます。

• ルクセンブルク： 国内領土を完全にカバー、月曜から金曜の毎日、すべての市町村に配送
• ゾーン1： ドイツ、ベルギー、フランス、オランダ、ポルトガル、優先的な商業パートナーで最も有利な料金の恩恵を受ける
• ゾーン2： オーストリア、ブルガリア、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ノルウェー、ポーランド、チェコ、ルーマニア、イギリス、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイスを含むヨーロッパ残余部
• ゾーン3： キプロス、バレアレス諸島、カナリア諸島、アゾレス諸島、マデイラ、マルタ、アイスランド、リヒテンシュタインなどのヨーロッパ島嶼領土
• ゾーン4： 近東・中東、北アフリカ、米国を含む北米、日本、多くのサハラ以南アフリカ諸国
• ゾーン5： 世界の残余部分、南米、オセアニア、東南アジア、最も遠い宛先を含む

隣接国およびゾーン1との交易は当然ながらPOST ルクセンブルク国際交通量の最大部分を表しています。大公国の地理的位置はドイツ、ベルギー、フランスとの交差点にあり、これら3つの隣国との膨大な交流を生み出しています。ポルトガルはルクセンブルクに居住する多くのポルトガル系住民がいることと、彼らが母国との密接な関係を保つことから、この優遇ゾーンに統合されました。

POST ルクセンブルクは国際リンクを最適化するための戦略的提携にも依存しています。2018年以来、輸送業者はDHLパーセルヨーロッパネットワークの一部であり、ヨーロッパ全域の小包の流動的で迅速な交換を可能にしています。世界中への速達配送については、DHL Expressとの協力により、ルクセンブルク顧客はドイツグループの航空ネットワークへのアクセスが提供され、220以上の国と領土をカバーしています。従来の郵便ネットワークと私営速達ネットワークへのこの二重統合により、POST ルクセンブルクはほぼ普遍的な地理的範囲を確保しています。

POST ルクセンブルクの配送サービスと配送期間は何ですか？

POST ルクセンブルクは、個人と企業の多様なニーズに対応した配送サービスの完全なスイートを提供しています。日々の簡単な郵便から最も緊急の国際速達配送まで、ルクセンブルク輸送業者はあらゆる状況に対応するソリューションを提供します。配送期間は選択したサービスの種類、宛先、発送人が選択したオプションによって異なります。

国内配送については、POST ルクセンブルクは国土面積が小さく、物流ネットワークが効率的であるため、特に短い配送期間を保証しています。集荷時間前に差し出された優先郵便は通常、翌営業日に配送されます。標準小包も短い配送期間の恩恵を受け、大公国のどこへでも1～2営業日で配送されます。この速速性はベッテンブルク市の近代的な仕分けセンターの存在により説明でき、国内のすべての郵便流を効率的に処理できます。

• 国内優先郵便： 集荷時間前に差し出された場合、月曜から金曜の翌営業日に配送
• 国内標準小包： ルクセンブルク内のすべての住所への配送は1～2営業日
• 書留郵便： 優先郵便と同じ配送期間で、完全な追跡と署名による配送
• 国内速達配送： 一部の路線では同日配送が可能、または緊急配送の場合は翌朝配送が可能

国際配送については、配送期間は宛先ゾーンと選択したサービスに依存します。POST ルクセンブルクは国際標準配送の正確な配送期間を保証していません。このような配送は輸送の変動性と欧州連合外の宛先への税関手続きの対象となるためです。しかし、ゾーン1の隣接するヨーロッパ国への配送は通常3～5営業日で配送されます。より遠い宛先への配送期間は国に応じて1～3週間まで延びる可能性があります。

• ゾーン1（ドイツ、ベルギー、フランス、オランダ、ポルトガル）： 標準小包の場合、平均3～5営業日
• ゾーン2（ヨーロッパ残余部）： ほとんどのヨーロッパ宛先への配送は5～7営業日
• ゾーン3～5（遠い宛先）： 国、税関手続き、輸送方法に応じて1～3週間
• DHL国際速達： 主要世界的宛先への24～48時間、リアルタイム追跡付き

書留サービスは配送証明を必要とする重要な配送に不可欠なオプションです。書留郵便は配送を追跡できるユニークな追跡番号で恩恵を受けており、受取人に対して署名でのみ配送されます。この形式は管理上、法律上、または商業上の文書で、完全な追跡の重要性が正当化される場合に特に適しています。POST ルクセンブルクは国内および国際的に書留を提供し、このサービスを受け入れる郵便協定のある国へのものです。

最も緊急の配送については、POST ルクセンブルクは郵便局からDHL Expressサービスへのアクセスを与えています。このパートナーシップにより、顧客は220以上の国に文書と小包を24～48時間の保証配送期間で配送できます。DHLパッケージは郵便局で提供され、POST スペースの職員は国際速達配送手続きの訓練を受けています。複数の形式が利用可能です。翌朝9時前、正午前、または営業日終了時での配送。このDHL Expressとの協力により、POST ルクセンブルクは経済的郵便からプレミアム速達までの完全なスイートを提供できます。

2023年10月以降、POST ルクセンブルクは革新的な電子書留サービスも提供しています。この新しいサービスにより、紙の書留と同等の法的価値を持つPDF形式の電子文書を送信できます。受信者はLuxTrust数字識別デバイスを使用した強力な認証を通じて文書を受け取ります。MyPost プラットフォームを通じて利用可能で、配送あたり8ユーロ、このソリューションは公式交換の脱物質化の増加する需要に対応しながら、従来の書留の証拠価値を保持しています。

POST ルクセンブルクの料金と最大許容寸法は何ですか？

POST ルクセンブルクは2025年2月に料金体系の大幅な改正を実施し、料金構造を大幅に簡素化する一方で、特定の料金を調整して普遍的サービスの持続可能性を確保しています。郵便量の構造的減少と人件費・輸送費の増加に直面し、輸送業者はより読みやすい方法で形式と地理的ゾーンを組み合わせた新しい分類を採択しました。

新しい料金命名法は現在、寸法に応じて6つのカテゴリの小包を区別しています。XS、S、M、L、XL、XXL。この簡素化により、料金組み合わせの数を198リファレンスから24の価格・宛先の組み合わせまで大幅に削減することができました。この明確化により、個人と定期的に配送を行う専門家の両方にとって、顧客の選択がより簡単になり、料金がより予測可能になります。

• 小包XS： 数百グラムの軽い配送に理想的な小さなアイテム用フォーマット
• 小包S： 最大2kgまでの一般的な配送の標準フォーマット
• 小包M： 中型配送用の中間フォーマット
• 小包L： より大きなアイテム用の大きいフォーマット
• 小包XL： かなりの配送用の非常に大きいフォーマット
• 小包XXL： POST ルクセンブルクが受け入れる最大フォーマット

発送者に朗報です。2025年2月の料金改正により、複数のセグメントで大幅な料金値下げが行われました。国内レベルでは、最大2kgの小包配送料金は寸法に応じて20～30%削減されました。ゾーン1の国々、つまり直接の隣国およびオランダとポルトガルを含む国々への小包については、最大2kgの配送の古い料金から50%低下しています。これらの調整は物流フローの最適化とDHLパーセルヨーロッパとのパートナーシップによって生じたシナジーを反映しています。

受け入れられている最大寸法に関して、POST ルクセンブルクは仕分けおよび輸送インフラとの配送の互換性を保証するために正確な制限を適用します。小包に対して許可される最大重量は30kgですが、宛先国に応じて特定の制限が適用される可能性があります。顧客は配送前に各宛先に適用される制限を確認するようにアドバイスされています。

• 最大重量： ほとんどの宛先で30kg、国に応じた制限の可能性
• 標準最大寸法： 長さが1,500mm以下で、L+2l+2H合計が3,000mm以下
• 縮小最大寸法： 一部の宛先について長さが1,050mm以下で、L+2l+2H合計が2,000mm以下
• 郵便Lフォーマット： 長さが600mm以下で、L+H+l合計が900mm以下、最大重量2kg

許可された最大寸法を超える配送は特別な処理の対象となります。小包が制限を超える場合、受信者は郵便局に取りに来るよう求める通知を受け取ります。標準郵便ネットワークの能力を超える特に大型または重いアイテムの場合、POST ルクセンブルクは専門輸送ソリューションを利用するか、国際配送の場合はDHL Expressサービスを利用することをお勧めします。

2026年1月1日から、重要な規制上の進展が発効します。書留郵便には文書のみが含まれる場合があります。推奨される封筒に商品を送ることはもはや許可されず、追跡と署名配送を必要とする材料商品の配送者に小包フォーマットを選択するよう強制しています。この措置は、郵便文書と商品配送の区別を明確にすることを目的としており、それぞれが異なる手続きと価格設定の対象となっています。

POST ルクセンブルクの配送オプションは何ですか？

POST ルクセンブルクは受取人が個人的な優先順位と制約に応じてパッケージを受け取ることができるようにする配送オプションの幅広い配列を開発しました。現代のライフスタイルは郵便配達人の訪問時に常に在宅することはできないことを認識している、ルクセンブルク輸送業者は柔軟でアクセス可能な代替ソリューションに大幅に投資しました。

住所配送は大多数の配送のデフォルトオプションのままです。郵便配達人は指定された住所に到着し、受取人にパッケージを配達するか、署名が必要ない配送の場合は寸法がある場合は郵便ボックスにそれを預けます。より大きな小包または推奨される配送の場合、郵便配達人は受取人の存在を要求します。欠席の場合、パッケージの回収方法を示す通知が郵便ボックスに配置されます。通常は最も近い郵便局です。

• 住所配送： 日々のルート中に郵便配達人による受取人の住所への直接配送
• 郵便ボックス配送： 署名が必要ない小さなパッケージの場合、寸法がある場合は郵便ボックスに直接配置
• 署名による配送： 推奨される配送および特定のパッケージについては、受取人の署名で手渡し必須

PackUpネットワークは配送の柔軟性に関するPOST ルクセンブルクの主要な革新の1つです。PackUp 24/24ステーションは、ルクセンブルク全土に分散された自動ロッカーで、24時間年中無休でアクセス可能です。パッケージがPackUpステーションに配信されると、受取人は対応するロッカーを開くためのコードを受け取り、夜間、週末、または祝日を含むいつでも都合のよい時に配送を回収できます。ネットワークは現在、国全体に戦略的に配置されている150以上のステーションを数えています。

• PackUp 24/24： 常にアクセス可能な150以上の自動ロッカーステーション、小包は7日間保持
• PackUp Points： パートナーショップの中継ポイント、営業時間を延長、小包は最大15日間保持
• PackUp Home： 欠席時に住居近くのセキュアなリリース場所を定義できるサービス
• PackUp Import： ルクセンブルクに直接配送しないサイトでの購入のためのフランスまたはドイツの送信アドレス、小包あたり6.45ユーロ

PackUp Homeサービスは住宅周辺にセキュアなスペースがある受取人のニーズに対応します。MyPost プラットフォームへの登録時に、顧客は欠席時に配送人がパッケージを配置できる代替リリース場所を定義できます。オプションには、正面玄関、テラス、庭舎、専用パッケージボックス、ガレージ、または信頼できる隣人さえ含まれます。このソリューションは配送の失敗と郵便局へのパッケージを検索するためのトリップを回避します。

PackUp Pointsは自動ロッカーネットワークを人間的な代替で補完します。これらの中継ポイントはパートナーマーチャントに位置しています。郵便局、ガソリンスタンド、近隣の商店。彼らは伝統的な郵便局のものより広い営業時間を提供し、ホスト事業の活動に応じて夜間と週末を含むことがあります。パッケージはこれらの中継ポイントで15日間保持され、受取人が回収する時間が残されます。

PackUp Importサービスは、ルクセンブルクに直接配送しないオンラインサイトでの購入のための独創的なソリューションです。POST ルクセンブルクはフランスとドイツに位置する送信アドレスを提供しています。顧客はこの送信アドレスを指定して注文を行い、POST ルクセンブルクが小包を回収し、ルクセンブルク内の選択したPackUpステーションまたはPackUp Pointに再配送します。このサービスは小包あたり6.45ユーロで請求され、配送制限を実践するフランスおよびドイツのサイトの広いショッピングオファーへのアクセスを提供します。

POST ParcelおよびMailモバイルアプリケーションにより、これらすべてのオプションを集中方式で管理できます。受取人はリアルタイムでパッケージを追跡し、配信アドレスをPackUpステーションに変更し、配送人の2回目のパスをスケジュールするか、郵便局への再ルートを要求できます。これらのアクティブな配信管理機能は、オンラインショッピングに慣れており、パッケージの受信を制御することを望む消費者の期待に対応しています。

POST ルクセンブルク小包が失われた場合またはダメージを受けた場合はどうしますか？

POST ルクセンブルクチームのプロフェッショナリズムと物流インフラの品質にもかかわらず、パッケージの輸送中にインシデントが発生する可能性があります。配送失敗、異常に長い遅延、または受領時に発見されたダメージであるかどうかにかかわらず、ルクセンブルク輸送業者は発送者と受取人の権利を保護するための苦情と補償手続きを設定しています。

最初のステップはオンライントラッキングステータスを確認することです。配信されていないとして表示されるパッケージは、郵便配達人のパスの失敗した後、郵便局またはPackUpステーションでの回収を待つ場合があります。トラッキングにより、パッケージの場所とステータスを正確に特定できます。トラッキングが効果的な配信を示しているが、受取人が何も受け取っていない場合、または配送が数日間ステップで停止しているように見える場合は、苦情手続きを開始する必要があります。

• ステップ1： post.luでのオンラインまたはモバイルアプリを通じて配送の最新ステータスを知るためにトラッキングを参照してください
• ステップ2： 問題が続く場合は、POST ルクセンブルク顧客サービスに連絡してインシデントを報告してください
• ステップ3： オンラインフォーム、メール、電話、または郵便を通じて正式な苦情を提出してください
• ステップ4： リクエストされたサポート文書を提供してください。配送証明、コンテンツの説明、必要に応じてダメージの写真
• ステップ5： 苦情の処理を待ち、POST ルクセンブルクからの返信を待ってください

ダメージを受けたパッケージの場合、パッケージングを保護し、さらに操作する前にダメージを写真撮影することが不可欠です。配送時にダメージが発見された場合、受取人は配送人に対して書面で異議を唱えることができます。これらの異議は苦情ファイルの重要な要素であり、補償請求の正当性を強化します。パッケージが中継ポイントまたはPackUpステーションで配信される場合、受取人は回収後のベストタイムで異常を報告する必要があります。

POST ルクセンブルクは配送タイプとサブスクライブされたオプションに応じて2つのレベルの補償を提供しています。標準の推奨される配送は、総損失または重大なダメージの場合に定額補償の恩恵を受けます。より広いカバレッジのために、SecurPackサービスは配送を申告値で保証できます。この補足保険は損失と損害を実際の金額の価値に対して保護し、申告値の1%のプレミアムを支払う場合があり、最小10ユーロです。SecurPackは国内および国際の両方で、推奨される手紙とパッケージで利用できます。

• 基本補償： 推奨される配送の場合、損失または証明されたダメージの標準定額
• SecurPack： 申告値の1%のレートで補足保険、最小10ユーロ、損失と損害をカバー
• 苦情期間： 苦情は通常、配送または受領から20日以内に提出する必要があります
• 提供するドキュメント： 配送証明、コンテンツの価値の請求書または評価、該当する場合はダメージの写真

POST ルクセンブルク顧客サービスは、ルクセンブルクから8002 8004で無料で到達可能であり、または国際通話の場合は+352 2424 8004で、月曜から金曜の午前8時から午後5時まで。顧問は配送を見つけるのを助けることができます。推定損失の場合に調査を開始するか、苦情手続きでクライアントをガイドします。苦情はまた、post.luのサイト上の連絡先フォーム経由で、または会社の本社のアドレスに郵便で送ることができます。

POST ルクセンブルクからの不十分な回答またはルクセンブルク規制機関への回答がない場合のルクセンブルク規制機関にリソースがあります。この規制当局は、POST ルクセンブルクからの回答の月以内または処理期間の有効期限の月以内に仲介要求に対処できます。ILRはその後、顧客とネットワークオペレータ間の紛争解決を促進するための公平な第三者として介入します。

POST ルクセンブルクは国際配送と税関手続きを管理していますか？

POST ルクセンブルクは世界中200以上の国への郵便物と小包の輸送を保証しており、多くの宛先に対して特定の税関手続きが関与しています。輸送業者はこれらの管理上の形式性で顧客を支援し、コンテンツの宣言に対する責任が発送人にあることをリマインドします。税関要件のよい理解により、国際配送時の遅延と予期しない料金を回避できます。

欧州連合内での遠征の場合、単一市場と商品の自由な動きのため、税関手続きは必要ありません。パッケージは27加盟国間で自由に循環し、国境での管制や補足課税なしで。この単純さはヨーロッパを国境を越えたコマースの遊び場にし、ユニオン全体のすべての国への短い配送期間と予測可能な配送期間で。

状況は欧州連合外の国への配送に対して劇的に変わります。商品を含むパッケージは、内容の性質、数量、価値を詳述する税関申告により付随する必要があります。POST ルクセンブルクは万国郵便連合によって定義された標準化された国際フォームを使用しています。

• 宣言CN22： 0～2kgの配送と総価値が250ユーロ未満の簡略形式
• 宣言CN23： 2～30kgの配送または価値が250ユーロを超える必須の詳細なフォーム
• 商業請求書： 1,000ユーロを超える価値の配送に必須のドキュメント、複製で同梱
• HSコード： 商品のタイプを特定する国際調和コード、宣言に記載される
• 原産地： 販売の商品に対して必須の言及、製品製造の場所を示す

発送人は、これらのフォームを正確に入力し、配送する前にそれを配送に貼り付ける必要があります。商品を含むパッケージは、配送の単純な配送のためのEU外に対して、黄色のメールボックスに配置できません。これらはPost Agent から提供される必要があります。Post Space、郵便局、またはPoint Post、税関文書の存在と適合性を確認します。

輸入側では、欧州連合外の国から発生したすべてのパッケージは、ルクセンブルクに到着時に税関手続きの対象となります。税関サービスは宣言を検査し、すぐにパッケージを釈放するか、徹底的なチェックを実行するか、または受取人に税関と関税を要求することを決定できます。2021年7月1日以来、ルクセンブルク付加価値税17%がすべての輸入商品に適用されます。このルールは以前に低価値配送に存在した除外に終止符を打ちました。

• 税関関税： 製品のタイプと原産地に応じて可変、申告値に輸送費を加えたもので計算
• 輸入時のVAT： ルクセンブルク17%、製品価値に発生する税関関税に適用
• アクセス関税： アルコール、タバコ、燃料などの特定製品に適用可能
• 通関料： POST ルクセンブルクは受取人のための通関手続きのための料金を請求できます

特定の宛先は特定の制限または合併症を提示します。本情報作成時点では、標準郵便ネットワークを通じた米国へのパッケージの配送は、新しい米国の税関規則のため一時的に中断されています。POST ルクセンブルクはこの国への配送の選択肢としてDHL Expressサービスを提供しています。顧客は米国にパッケージを送信したいが、ルクセンブルクの主要郵便局で利用可能なこのオプションエクスプレスに向かう必要があります。

他の敏感な宛先への配送については、POST ルクセンブルクはルクセンブルク税関・物品税行政に適用可能な制限について相談することをお勧めします。特定の製品は特定の国への輸出が禁止されていますが、他の製品は特別なライセンスまたは認可が必要です。適切なドキュメント準備と正直なコンテンツ宣言により、税関でのブロッキングと発送人への配送の返品を回避できます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでPOST ルクセンブルク小包を追跡すると、配送中にさまざまなステータスが表示される場合があります。これらの指標により、パッケージの正確な位置と進行中のステップを理解できます。ここに主なステータスと意味があります。