Lightinthebox tracking

LightInTheBoxとは何ですか？

LightInTheBoxは、2007年6月に中国の北京で設立された国際的なオンラインコマースプラットフォームです。この企業は急速に国境を越えた電子商取引の主要なプレイヤーとして確立され、世界中の消費者に直接商品の広大な範囲を提供しています。衣料品、ホームアクセサリー、電子機器、ガジェットの販売を専門とし、競争力のある価格で提供しており、LightInTheBoxは中国製造の利点と最適化されたサプライチェーンを活かして、国際的な顧客層を獲得しました。

この企業は、5人の先見的な共同創設者によって創立されました：Quji (Alan) Guo、Xin (Kevin) Wen、Liang Zhang、Jun Liu、Chit Jeremy Chauです。これらの起業家は、トーマス・フリードマンの著作「The World is Flat」で提示された理論から着想を得て、ビジネスモデルを設計しました。彼らのビジョンは単純ながら革新的でした：サプライチェーンの仲介者を最小化し、中国に直接位置し、製造工場のすぐそばに拠点を置くことです。この戦略により、コストを最小化し、国際消費者に特に魅力的な価格を提供することができます。

創設者の中で、Quji (Alan) Guoは企業の歴史の中で中心的な役割を占めています。LightInTheBoxを創立する前、彼は2005年から2008年の間にGoogle中国の最高戦略責任者および会長特別補佐を務め、中国でのGoogle Musicの立ち上げを主導しました。彼の経歴には、Joyo.comの買収に参加したAmazonでの職務、ならびにMSN、Internet Explorer、Windowsの開発に貢献したMicrosoftでの職務も含まれています。技術大企業でのこの経験により、LightInTheBoxは創業当初から一流の技術専門知識の恩恵を受けることができました。

• 創立日： 2007年6月、中国の北京にて、初期資本300万米ドル
• 創設者： Quji (Alan) Guo、Xin (Kevin) Wen、Liang Zhang、Jun Liu、Chit Jeremy Chau
• 本社： 当初は北京に拠点を置いていましたが、2021年にシンガポールに本社を移転しました
• 上場： 2013年6月6日、LightInTheBoxはニューヨーク証券取引所（NYSE）に上場し、シンボル「LITB」で取引されるようになりました
• 事業規模： 2013年第2四半期には、当企業は7,220万米ドルの純収益を計上し、120万人の顧客にサービスを提供しました
• 商品カタログ： 2013年の時点で220,000以上の商品が利用可能であり、毎月約14,000の新製品が追加されています

2013年のLightInTheBoxの上場は、企業の歴史における重要なマイルストーンでした。上場企業となることで、財務透明性と報告に関する厳格な規制に準拠する必要が生じ、消費者およびビジネスパートナーとの信頼性が強化されました。この上場により、プラットフォームの国際的な発展を加速させ、ロジスティクスインフラに投資するための資金も調達されました。

2018年、LightInTheBoxはシンガポール拠点の電子商取引プラットフォームであるEzbuyをおよそ8,600万米ドルで買収し、戦略的な新段階に進みました。2010年に65daigouという名称で設立されたEzbuyは、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、パキスタンに分散する300万人以上の顧客を保有していました。この買収により、LightInTheBoxは東南アジアでの存在を大幅に強化し、この成長が急速な地域での顧客基盤を拡大することができました。

LightInTheBoxはどの国に配送していますか？

LightInTheBoxは例外的に広い地理的範囲で区別され、世界中の200以上の国と地域に商品を配送しています。このグローバルな到達範囲により、プラットフォームは最もアクセス可能な電子商取引プレイヤーの1つとなり、5大陸の消費者が競争力のある価格で商品を注文することを可能にしています。

LightInTheBoxの戦略は、先進経済から新興市場まで、すべての市場に存在する意図に基づいています。この企業は、この多数の目的地を効率的に提供するために適応されたロジスティクスインフラを開発し、国際的および地域的な輸送パートナーのネットワークに依存しています。このグローバルなアプローチにより、地理的位置がどうであれ、各顧客は同じ商品カタログにアクセスでき、その地域に適応した配送オプションを利用できます。

• 北米： 米国およびカナダ、ネバダの専用倉庫による最適化された配送遅延を持つ企業の歴史的市場
• 西ヨーロッパ： イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、およびヨーロッパ連合の他のすべての国
• アジア太平洋： オーストラリア、日本、韓国、シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、および地域の多くの他の国
• ラテンアメリカ： ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、チリ、および南米と中米全体
• 中東： サウジアラビア、アラブ首長国連邦、クウェート、カタール、および湾岸の他の国
• アフリカ： 南アフリカ、ナイジェリア、ケニア、および多くの他のアフリカの目的地
• オセアニア： オーストラリアおよびニュージーランド、定期的な配送サービス付き

この国際的な顧客層をより良くサービスするため、LightInTheBoxは20以上の異なる言語でウェブサイトを提供しています。この言語のローカライズにより、英語以外の消費者の購入体験が容易になり、企業の各市場の特性に適応する取り組みが示されています。多言語カスタマーサービスもこのアプローチに伴っており、サービスを提供する主要市場の主要言語での支援を提供しています。

配送遅延は当然、目的地によって異なります。ブラジル、ロシア、イタリア、アルゼンチン、チリ、メキシコの場合、遅延は一般的に15～35営業日と推定され、高活動期には45日に達することがあります。ほとんどの他の目的地では、遅延は10～20営業日の範囲で変動し、年末休暇や主要なプロモーションイベント中など、ピーク期間中に30日まで延長できます。

LightInTheBoxはどの運送会社を使用していますか？

200以上の目的地への小包を輸送するため、LightInTheBoxは慎重に選別されたロジスティクスパートナーの広大なネットワークに依存しています。この輸送業者の多様性により、企業はすべての予算と配送速度のニーズに適した選択肢を提供することができます。このプラットフォームは、国際的な高速輸送の大手企業と同様に、経済的な配送のための国立郵便サービスの両方と協力しています。

輸送業者の選択は、複数の要因に依存します：顧客が注文時に選択した配送モード、目的地の国、小包の重量と寸法、および当該地域のサービスの利用可能性です。LightInTheBoxは、各配送のコストと配送遅延の間の最良の比率を保証するために、プロバイダーの選択を自動的に最適化します。

• DHL： LightInTheBoxの国際速達配送の主要パートナーの1つです。このドイツの運送会社は、優先配送が必要で、小包の完全な追跡が必要な配送に利用されます。
• UPS： LightInTheBoxが米国内の国内配送および国際配送に使用する主要な米国運送会社です。その広大なグローバルネットワークは、多くの目的地への信頼できるカバレッジを保証します。
• FedEx： 速度と信頼性で認識されている国際配送企業です。LightInTheBoxは、長距離での速達配送、特に北米への配送にFedExを利用しています。
• EMS (Express Mail Service)： 異なる国の国立郵便局が運営する国際速達郵便サービスです。このオプションは、国際配送による迅速性とコストの間の良好な妥協を提供しており、追跡可能です。
• USPS (United States Postal Service)： 米国郵便サービス、米国の顧客を対象とした小包の最終配布に使用され、特に経済的な配送に使用されます。
• Hongkong Post： 国際経済配送に利用されるホンコン郵便局で、特にアジアの目的地への標準的な小サイズ配送に適しています。
• YunExpress： 国境を越えた電子商取引に特化したロジスティクスプロバイダーです。この運送業者は、中国からの国際輸送と、最後の1マイルのための目的地国の地域運送業者による中継を組み合わせています。

小包が配送中に複数の運送業者によって順序を持って引き継がれた場合、LightInTheBoxは異なるプロバイダー間でのスムーズな移行を保証します。例えば、YunExpressを通じて中国から配送された小包には、目的地国の運送業者が引き継いだ後、新しい地域の追跡番号が割り当てられます。この情報は、顧客が最終配送まで中断なく小包を追跡できるようにするために、体系的に顧客に伝えられます。

LightInTheBoxとそのロジスティクスパートナー間のコンピュータ統合により、データの自動交換が可能になります：配送ラベル、税関文書、追跡情報は電子的に運送業者に送信され、ステータスアップデートはプラットフォームのシステムでリアルタイムに収集されます。顧客は、単一のインターフェイスで小包のすべてのステップを参照でき、複数の連続した配送ネットワークを通じて小包が移動する場合でもそうです。

LightInTheBoxの配送遅延は何ですか？

LightInTheBoxが提供する配送遅延は、選択された配送モードと小包の目的地に応じて大きく異なります。企業は、その顧客に複数のオプション、経済的な配送からプレミアム速達サービスまでを提供し、各顧客が速度とコストの間の最適なバランスを見つけることを可能にします。これらのさまざまなオプションを理解することは、購入を計画し、注文の受領日を予測するために不可欠です。

総配送遅延は、良く理解する必要がある2つの異なる部分に分解されます。1つ目は処理遅延、つまり配送前に注文を準備するために必要な時間です。この遅延には、品目の準備、品質管理、梱包が含まれます。2つ目の部分は、実際の配送遅延、つまり倉庫から配送先住所までの小包の輸送時間です。これら2つの遅延は合算され、総遅延が得られます。

• 国際速達配送： 最速の方法で、目的地に応じて3～7日の遅延があります。このサービスはDHL、UPS、FedEx、TNTなどの速達運送業者によって保証されます。1小包あたり最低10～15米ドルの料金が適用され、このオプションは少なくとも40米ドルの注文の場合、経済的に関心を引きます。
• 追跡付き国際郵便サービス： 速度とコストの間の良好な妥協を提供する中級オプションです。遅延は目的地の国に応じて10～18営業日の範囲で変動します。1小包あたり固定追跡手数料1～3米ドルが基本料金に追加されます。
• 追跡なし国際郵便サービス： 最も経済的な配送方法です。遅延は10～20営業日の間、最大28暦日に達することがあります。このオプションは、30米ドル未満の注文の場合のみ推奨されます。追跡がないため、問題が発生した場合、小包を特定することができないためです。
• 優先配送ライン： 米国などの特定の目的地で利用可能な最適化されたサービスです。このオプションは、標準郵便方法よりも速い配送を可能にする特定のロジスティクス回路を使用し、速達よりも手頃な価格に留まります。

LightInTheBoxが提供する商品の大部分は、「24時間配送」オプションの恩恵を受けています。このメモは、これらの商品が注文確認後24時間以内に準備および運送業者に引き渡されることを意味し、処理遅延を大幅に削減します。急いでいる顧客にとって、これらの商品を優先すると、総配送遅延が削減されます。

遅延は複数の外部要因の影響を受ける可能性があります：年末休暇、中国の旧正月、主要なプロモーションイベントなどの高活動期は、遅延を引き起こす可能性があります。同様に、一部の国での税関検査は予測不可能な方法で遅延を延ばす可能性があります。LightInTheBoxは、誕生日や結婚式などの特定のイベント向けの注文を計画する際、安全な余裕を考慮することを推奨します。

LightInTheBoxの配送料はいくらですか？

配送に関するLightInTheBoxの料金政策は、透明性の原則に基づいています：配送料は表示されている商品価格に含まれておらず、複数の基準に応じて異なります。このアプローチにより、顧客は自分のニーズと予算に最も適した配送モードを選択でき、注文を検証する前に総コストについて明確に可視化できます。

配送料は、最終的な料金を決定するために組み合わされるいくつかの要因に依存します。選択された配信モードが最初の基準を構成します：速達は当然経済的であるより高くなります。小包の重量と寸法も価格に影響し、目的地の国と同様です。より遠い地域またはサービスが不十分な地域の一部は、配送料に反映されるロジスティクスコストの追加費用を引き起こします。

• 購入前の推定： LightInTheBoxは、ショッピングカートから直接配送料を計算することを可能にします。「配送コストの推定」をクリックし、目的地の国を選択することにより、利用可能な各配送モードの料金が自動的に推定されます。
• 追跡なし郵便サービス： 最も経済的なオプション、小包の実際の重量に基づいてのみ請求され、配送あたり最小値はありません。小さな軽い品目に理想的ですが、トレーサビリティの欠如は価値のある注文のリスクを表しています。
• 追跡付き郵便サービス： 1小包あたり固定追跡手数料1～3米ドル、これに重量に応じて計算される料金が加算されます。このオプションはコストとセキュリティの間の良好なバランスを提供します。
• 国際速達： 重量に関係なく1小包あたり最低10～15米ドルの料金で、このサービスをグループ化した注文または価値のある商品により関連性があります。一定の重量を超えると、料金は比例して増加します。

関税および輸入税は重要な要素を構成しており、販売価格または表示される配送料に含まれていません。顧客は、その国の法律と注文した商品の価値に応じて、小包の受け取り時に関税を支払う必要がある場合があります。ヨーロッパ連合では、中国からの150ユーロを超える価値の小包は通常、関税と輸入VAT の対象となります。

LightInTheBoxは、購入を保護するためのオプション保険を提供しています。配送保険は、支払いページで節度のある料金で利用可能で、輸送中の損失または損傷のリスクをカバーしています。税関および税金の保険により、注文時に定額を支払うことで予期しない関税費用から身を守ることができます。これらのオプションは、重要な価値の注文に対する追加のセキュリティを表しています。

総費用を最小化するため、LightInTheBoxはヨーロッパと米国に地域倉庫を持っています。これらの倉庫から同じ経済地域内の目的地に配送された品目は、通般的に税関の手続きの対象ではなく、受け取り時の追加費用のリスクを排除します。注文時に記事の出所を確認することで、重大な節約を実現できる可能性があります。

LightInTheBoxの配送オプションは何ですか？

LightInTheBoxは、その国際的な顧客層の異なるニーズと制約に適応するための複数の配送オプションを提供しています。経済的および速達の配送モード間の選択を超えて、プラットフォームは小包の輸送をカスタマイズし、注文の受け取りを最適化するためのさまざまな可能性を提供しています。

LightInTheBoxが配送に関して提供する柔軟性は、プラットフォームの資産の1つです。顧客は、彼らのニーズの緊急性、彼らの注文の価値、および小包を受け取るための彼らの利用可能性に応じて彼らの選択を調整することができます。このオプションの多様性は、急いでいる買い手と経済を優先する買い手の両方を満たすことを可能にします。

• 標準宅配便： 注文時に指定されたアドレスに小包が直接配送される従来のオプションです。運送業者に応じて、小包は署名で配送されるか、寸法が許可する場合はメールボックスに配置されることがあります。
• 宅配便速達： DHL、UPS、FedExなどの速達運送業者が保証するプレミアムサービス、署名での配送で提供されます。このオプションは、受取人への配送まで完全な追跡と追跡可能性を保証します。
• 24時間配送： 在庫内の多くの品目は、注文確認後24時間以内に準備と配送の恩恵を受けています。このオプションは商品ページ上の特定のバッジで識別され、配送の総遅延を削減することを可能にします。
• 複数配送： 注文に異なる倉庫から商品が含まれている場合、LightInTheBoxは個別の配送を実施することができます。その後、各小包は独自の追跡番号を持ち、各製品ができるだけ早く到着することを保証します。

LightInTheBoxの小包追跡システムにより、顧客はリアルタイムで注文を追跡できます。配送時に、追跡番号が割り当てられ、メールで通知されます。この番号は、関連する運送業者のサイトで、または直接LightInTheBoxのカスタマースペースで「My Orders」セクションから使用できます。配送から最終配送まで、小包の過程全体でステータスアップデートが表示されます。

複数の運送業者を含むシップメントの場合、中国からの配送がそうであることが多いため、目的地国の地域運送業者への移送時に2番目の追跡番号を生成できます。LightInTheBoxは、小包の連続トレーサビリティを確保するために、これらの補足情報を体系的に通知します。顧客は、注文が1つのロジスティクスネットワークから別のネットワークに移動する場合でも、注文の進捗を追跡できます。

支払い時に提供される配送保険オプションは、輸送中に小包が失われたり、損傷を受けたりした場合の追加保護を提供します。この保険は、価値のある注文、または遅延郵便と損失リスクが高い目的地での注文に特に推奨されます。この保険のコストは、注文された商品の価値に比べて通常控えめです。

LightInTheBoxの注文が紛失または損傷した場合、どうすればよいですか？

LightInTheBoxおよびその輸送パートナーが講じた予防措置にもかかわらず、注文が輸送中に紛失したり、破損した状態で到着したりすることがあります。これらの状況では、企業は顧客が満足できる解決策を得ることを可能にするクレーム手順を確立しました。これらの手順を知り、迅速に行動することは、払い戻しまたは交換を取得する可能性を最大化するために不可欠です。

最初のステップは、注文の実際の状態を確認することです。小包は、単に関税で遅延している、または隣人や郵便局で配送を待っているため、紛失しているように見える場合があります。オンラインの追跡は通常、小包を配置し、その状況を理解することを可能にします。最大配送遅延が小包の新しいニュースなしで大幅に超過した場合、その後クレームを開始する必要があります。

• 問題を報告する期限： 顧客は、注文受領後30日以内に問題が発生した場合にカスタマーサービスにご連絡ください。不具合のある商品または不適合な商品については、この期限は7日に短縮されます。したがって、受領時に注文を検査することが重要です。
• 提供する文書： すべてのクレームには、証拠が伴う必要があります。破損した小包の場合、被害を示す明確な写真が必要です。不適合な商品の場合、サイトの説明との比較写真が必要です。受け取られていない注文の場合、配送がないことを示す追跡のスクリーンショットが求められる場合があります。
• お問い合わせチャネル： LightInTheBoxカスタマーサービスは、主にサイトで利用可能なオンラインチャットを通じてアクセスできます。プラットフォームに直接連絡する電話番号はありません。支援要求は、カスタマースペースから「My Orders」セクションで送信することもできます。
• 応答時間： カスタマーサービスは営業日1日以内の応答をコミットしています。応答はメールで送信され、カスタマーアカウントの「Review Registry」でアクセス可能です。

LightInTheBoxの返品および払い戻し条件は、いくつかのシナリオを予見しています。製品が受け取り時に欠陥があったり汚れていたり、注文に対応していない場合（注文と異なるサイズまたは色）、顧客は返品、交換、または払い戻しを要求できます。一方、保証から外れた商品、すでに使用または洗浄されている商品、またはタグが付いていない商品は、通常返品できません。

返品手順は複数の段階で実施されます。カスタマーサービスによる申請の検証後、顧客は配送先住所と返品モードの詳細を説明する返品指示を受け取ります。LightInTheBoxは返金済みの返品ラベルを提供していません：返品費用は顧客の責任ですが、製品の証明済み欠陥の場合を除きます。小包が企業によって受領された後、払い戻しは3～5営業日以内に処理されます。

LightInTheBoxは現在、製品の直接交換を提供していないことに注意することが重要です。顧客が別の品目を希望する場合、元の商品を返品・払い戻しし、新しい注文を行う必要があります。この手順は、倉庫が多くの場合、中国に位置しているため、ヨーロッパの顧客の返品費用のために高価になる可能性があります。注文時に提供される配送保険は、これらの潜在的な不便をカバーするために貴重であることが証明されます。

LightInTheBoxに連絡するにはどうすればよいですか？

LightInTheBoxは、顧客の質問に対応し、リクエストを処理するための複数の通信チャネルをお客様に提供しています。企業は、その国際的なオンラインコマースモデルに適応した、主にデジタルアシスタンスを選択しました。電話サポートの欠如は一部の顧客を混乱させる可能性がありますが、導入されたツールは通常、迅速で効率的な応答を提供します。

LightInTheBoxのカスタマーサービスは、世界中から、複数の言語で寄せられたリクエストを処理するために組織されています。支援チームは、注文、配送、返品、およびプラットフォームで発生した技術的な問題に関する質問を処理するために訓練されています。サービスの利用可能性は時間帯によって異なる場合があり、チームは主にアジアに拠点を置いています。

LightInTheBoxが発表した応答時間は、公式チャネルを通じて提出されたリクエストの営業日1日です。応答はカスタマーアカウントに関連するメールアドレスに送信され、サイトとアプリケーションで利用可能な「Review Registry」でも参照できます。緊急の質問については、オンラインチャットは支援を得るための最速の手段となります。

カスタマーサービスとのすべての通信に注文番号を常に含めることをお勧めします。このリファレンスにより、支援チームは注文の詳細に直接アクセスでき、より正確で迅速な応答を提供できます。同様に、関連する場合は、スクリーンショットや写真を添付することで、要求の処理が容易になり、不要な往来を避けることができます。

LightInTheBoxサイトは20以上の言語で利用可能であり、多言語カスタマーサービスは各市場の主要言語でのリクエストを処理できます。一般販売条件と返品ポリシーは、これらの異なる言語でも利用可能であり、トランザクション中に各当事者の権利と義務の理解を容易にしています。

追跡ステータスを理解する

LightInTheBoxの小包をオンラインで追跡する場合、注文の配送中に異なるステータスが表示される可能性があります。各ステータスの意味を理解することで、小包の進捗を追跡し、到着日を予測することができます。主なステータスとその意味は以下の通りです：