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Leroy Merlinとは？

Leroy Merlinは、フランスにおけるDIY、装飾、住宅改修製品の流通における大手企業です。1923年にAdolphe LeroyとRose Merlinによって設立されたこの同族企業は、小規模なリノベーション工事から大規模な建設プロジェクトまで、あらゆる住宅改善プロジェクトの不可欠なリファレンスとして確立されました。100年以上の歴史を持つLeroy Merlinは、DIYおよび室内装飾プロジェクトにおいて、何世代ものお客様に寄り添ってきました。

Leroy Merlinの歴史は、フランス北部のPas-de-Calaisで始まります。Adolphe Leroy Sr.は1921年に「Stocks Américains」という最初の店舗をオープンし、第一次世界大戦後のアメリカ軍余剰物資から手に入れたあらゆる種類の材料を提供していました。低価格で材料を販売するこのビジネスは、住宅の建設と改修を望む個人の間で急速に人気を集めました。1923年、Adolphe Leroy Jr.と彼の妻Rose Merlinが家族事業を引き継ぎ、手ごろな価格でDIY製品と用品の提供を段階的に拡大していきました。

同社は数十年にわたって継続的な成長を経験しました。1947年には、フランス北部に3つの新しい店舗がオープンしました。1960年、同社は正式に「Leroy Merlin」という名称を採用し、2人の創業者の姓を統合しました。1968年に初のセルフサービス店舗がオープンしたことは大きな転機となり、食品小売業のモデルからインスピレーションを得ています。このイノベーションにより、DIY製品へのアクセスが民主化され、顧客が自由に移動でき、自律的に商品を選択できる前例のない買い物体験が実現しました。

• 設立日：1923年、Adolphe LeroyとRose Merlinがフランス北部でDIY商のオープンにより
• 創業者：Adolphe LeroyとRose Merlin、私的にも職業的にも配偶者兼パートナー
• 本社所在地：リール近郊のLezennes、Hauts-de-France地域
• 親会社：ADEO、Mulliez Family Associationが過半数所有するホールディング
• 年間売上高：Leroy Merlin Franceで70億ユーロ以上
• フランスの店舗数：144の店舗および237の企業全体
• 従業員数：フランスで約29,000人の従業員

1970年代後半には、ブランドはすでに33の店舗を構えていました。1979年、Auchanグループを既に所有し、食品小売業の先駆者であるMulliez家族がLeroy Merlinの株式を取得しました。この戦略的提携により、同社は財務力と物流専門知識の大幅な向上を得て、発展を加速させることができました。2007年、Mulliez Groupは建設関連事業を再構築し、ADEO Holdingを設立し、Leroy Merlinおよび他の補完的なブランド（Weldom、Bricoman、Bricocenter、Zodio）をグループ化しました。

今日、Leroy MerlinはフランスのレディングなDIYブランドとして創立百周年を祝い、競合他社のCastoramaやBricomarché をはるかに上回っています。同社は、工具、金物、塗料、床材、タイル、衛生設備、配管、電気、暖房、断熱、大工、庭園、装飾、整理整頓など、住宅のあらゆる領域をカバーする100,000以上の製品ラインアップを提供しています。単なる製品販売を超えて、Leroy Merlinは付き添い、アドバイス、設置サービスを提供することにより、顧客プロジェクトの真のパートナーとして位置づけられています。

Leroy Merlinはどの国へ配送していますか？

Leroy Merlinは国際的志向を持つブランドで、親会社ADEOを通じて4つの大陸に存在しています。グループは約15カ国で店舗を運営しており、それぞれオンライン注文と配送を可能にする独自の国別eコマースサイトを持っています。各国には独自の国別eコマースサイトがあります。フランスではleroymerlin.fr、スペインではleroymerlin.es、ポーランドではleroymerlin.plなどです。海外領土は特定の配送条件を受けるか、特定の製品カテゴリーに対する制限を受けることがあります。

ヨーロッパでは、Leroy Merlinは大陸の南部および東部の多くの国で大きなプレゼンスを構築しています。ブランドはスペインで店舗ネットワークを運営しており、AKIチェーンを買収した後、131の営業所を有しています。ポルトガルは領土全体に分散した47のLeroy Merlin店舗を有しています。イタリアは45店舗を有し、ポーランドは80店舗を有しています。ブランドはギリシャとキプロス、ルーマニアとウクライナにも存在し、これらの国の消費者に同じ住宅改善製品ラインアップへのアクセスを提供しています。

• フランス本土：144の営業所でのホームデリバリー、リレーポイント、または店舗受け取りを含む領土の完全な網羅
• 西ヨーロッパ：スペイン（131店舗）、ポルトガル（47店舗）、イタリア（45店舗）と専用の国別eコマースサイト
• 東ヨーロッパ：ポーランド（80店舗）、ルーマニア、ギリシャ、キプロス、ウクライナと地域の特異性への適応
• 南米：ブラジルと店舗ネットワークおよび専門ブランドObramaxを有する
• アフリカ：南アフリカとコートジボワール、地域市場に適応した店舗を有する
• アジア：中国、ベトナム、カザフスタンに存在し、さまざまな店舗形態を有する

ヨーロッパ外では、ADEO Groupはいくつかの大陸でLeroy Merlinのプレゼンスを拡大しました。ブラジルでは、ブランドは大規模なDIY店舗ネットワークとObramax、建設専門家向けの専門ブランドを有しています。南アフリカでは、Leroy Merlinは地域市場に適応したオファーを提供しています。より最近では、ブランドはアフリカの建設および改修市場の発展を支援するためにコートジボワールに確立されました。アジアでは、グループは複数の店舗を有する中国、ベトナム、カザフスタンに存在しています。

各国は独自の物流組織を持ち、顧客への配送時間を最適化することを可能にする国別の倉庫および流通センターを有しています。eコマースサイトは地域言語に翻訳され、各市場の習慣に適応した支払い方法を提供しています。ただし、国境を越えた配送は一般的には提供されません。したがって、各顧客は自分の居住国に対応するサイトを使用する必要があります。この組織は、各国営会社が地域の期待と基準に完全に適応した製品およびサービスの提供を可能にします。

Leroy Merlinはどの運送業者を使用していますか？

Leroy Merlinはラストマイル配送のための独自の車両フリートを所有していませんが、信頼性と地理的カバレッジで選定されたパートナー運送業者のパネルに頼っています。運送業者の選択は、注文された製品の性質、重さ、寸法、および顧客が選択した配送方法によって異なります。このパートナー多様性により、ブランドはアクセサリーの小型荷物から建設材料の木製パレットまで、あらゆるタイプの注文に適した解決策を提供することができます。

標準的なサイズの小型荷物の場合、Leroy MerlinはColissimoを通じてLa Posteのサービスに主に依存しています。この歴史的パートナーシップにより、フランスの郵便ネットワークの例外的な全国カバレッジの恩恵を受け、発送後通常48時間以内に自宅配送を行うことができます。顧客はColissimoトラッキング番号を使用してパッケージを追跡でき、不在の場合は、担当郵便局で受け取るか配送を再スケジュールできます。

• Colissimo（La Poste）：標準的な小型荷物の主要運送業者、48時間以内の自宅配送、オンライン追跡および不在時の郵便局配送
• Mondial Relay：小型および中型荷物の受け取りのための商業リレーポイントネットワーク、フランスで11,000以上の受取地点
• Chronopost：緊急注文の高速配送、都市圏のほとんどで24時間以内の輸送
• 特殊輸送業者：大型品、パレット、予約制配送用のGeodis、DB Schenkerおよび他の物流企業
• DPD、GLS、UPS：利用可能性と地理的ゾーンに応じて使用される補助的な運送業者

リレーポイント配送の場合、Leroy Merlinはフランスで11,000以上の受取地点を持つMondial Relayと緊密に協力しており、主に近くのショップです。このオプションにより、顧客は便利なリレーの営業時間内でパッケージを受け取ることができます。多くの場合、郵便配達員の通過時間より長い時間です。商業パートナーネットワークを通じて輸送できるのは、寸法と重量が互換性のあるパッケージのみです。

大型または特に重い注文は、産業貨物の特殊運送業者の介入が必要です。Leroy MerlinはGeovisやDB Schenkerなどのロジスティクスプロバイダーに頼っており、これらはタイルのパレット、カスタムメイドの建具、家電製品、または建設材料のロットを扱うことができます。これらの配送は必須で予約制で行われ、客との合意の時間枠を使用します。運送業者は1トン以上に達する可能性のある商品を下ろすために必要な機器を備えています。

Leroy Merlin マーケットプレイスの第三者販売者の場合、配送条件は異なる可能性があります。各パートナー販売者は独自の運送業者での製品の配送を編成しますが、追跡情報をLeroy Merlinプラットフォームに送信します。顧客は個人スペースから注文の進捗を追跡でき、製品の起源に関係なく追跡できます。配送時間と料金はその後、各販売者によって設定され、Leroy Merlinの標準オファーと比較して異なる可能性があります。

Leroy Merlinの配送期間は何ですか？

Leroy Merlinの配送時間は、選択した配送方法、注文された製品の性質、および在庫の利用可能性によって異なります。ブランドは複数のオプションを提供しており、各顧客が速度と予算の間で最良のバランスを見つけることができます。緊急の必要性のために、高速解決策は一部の記事で利用可能ですが、標準オプションは事前に計画されたプロジェクトに完璧に適しています。

自宅への標準配送はLeroy Merlinが提供する古典的なオプションを構成しています。小型および中型の製品の大部分の場合、配送時間は注文の検証後2～4営業日です。この期間には、倉庫での準備時間、運送業者による受け取り、および顧客アドレスへの輸送が含まれます。配送は月曜日から金曜日に実行され、通常は午前8時から午後6時の間に行われ、運送業者と地理的ゾーンに応じて土曜日配送が可能です。

• 小型パッケージの標準配送：ほとんどの品目で2～4営業日、Colissimoまたは同等の運送業者経由での送付
• 24時間高速配送：「自宅へ明日配送」の言及でマークされた適格品については、注文の次の日に受け取り
• リレーポイントでの配送：3～5営業日、その後、選択されたピックアップポイントで14日間保管
• 大型品の配送：製品とゾーンに応じて3～12営業日、予約制のみ
• 店舗での受け取り：選択された店舗で在庫にある製品の場合、2時間以内

緊急の必要性のため、Leroy Merlinは翌日の特定の記事の受け取りを可能にする高速配送オプションを提供しています。このサービスは「自宅へ明日配送」の言及でマークされた製品のみに関しています。このオプションが選択され、注文が処理期限（通常は午後初期）の前に検証されると、パッケージはChronopostなどの高速運送業者により優先的に送付されます。その後、配送は次の営業日にほとんどのサービス都市圏で行われます。

家具、浴室家具、暖房機器、または建設材料のパレットなど、大型および重い品目は、より長い配送期間の対象です。注文の準備後、特殊なキャリアは48～72営業時間以内に顧客に連絡して、配送予約を同意します。注文から実際の配送までの総時間は、通常、製品、利用可能な在庫、移動距離に応じて3～12営業日の間で異なります。

特定の大都市では、Leroy Merlinは店舗で利用可能な製品のためだけに3時間で高速配送サービスを提供しています。このプレミアムオプションにより、非常に短い期間で注文を受け取ることができ、進行中のプロジェクトまたは最後の分の必要性に理想的です。このサービスは営業時間に利用でき、品目がゾーンのパートナー店舗で在庫にあることを必要とします。

Leroy Merlinの配送料は何ですか？

Leroy Merlinの配送料は、注文された品目のサイズと重さ、および選択した配送方法に基づいて計算されます。ブランドは透明な価格表を提供しており、各顧客は注文を完成させる前に配送コストを知ることができます。店舗での受け取りは完全に無料であるため、最も経済的なソリューションであり、一方、自宅またはリレーポイントへの配送は段階的な価格表に従って請求されます。

総寸法（長さ+幅+高さ）が200センチを超えない小型パッケージの場合、配送料は特に低価です。Mondial RelayまたはColissimoを通じるリレーポイント配送は、わずか1.90ユーロで提供され、店舗での受け取り後で最も経済的なオプションになります。同じパッケージサイズの標準自宅配送は4.90ユーロの費用がかかり、ドアの前または建物の基部に配置されます。

• 店舗での受け取り：無料、在庫にある製品で2時間以内に利用可能
• リレーポイントの小型パッケージ：1.90ユーロ（寸法200cm以下累積）
• 自宅標準の小型パッケージ：4.90ユーロ、2～4日で自宅前配送
• 自宅24時間高速の小型パッケージ：8.90ユーロ、翌日配送
• リレーポイントの大型パッケージ：29.90ユーロ（200cm以上累積の寸法）
• 自宅標準の大型パッケージ：49.90ユーロ、予約制配送
• 自宅24時間高速の大型パッケージ：59.90ユーロ、優先処理
• 特大パッケージ（500kg～1.2トン）：標準で99.90ユーロ、または高速で119.90ユーロ

200センチを超える累積寸法または相当な重さを提示する大型パッケージは、より高い価格表の対象です。リレーポイント配送（このサイズで可能な場合）は29.90ユーロの費用がかかります。大型パッケージの標準自宅配送は49.90ユーロで請求され、優先配送のための高速オプション59.90ユーロです。500kg～1.2トンの重さのため、パリンブロック或いはタイルのパレットなどの非常に重い品目の場合、配送料は標準で99.90ユーロまたは高速で119.90ユーロです。

Leroy Merlinはまた、選択した部屋への配送オプションを提供しています。このサービスは、大型および特大パッケージの場合、余分な30ユーロの料金で請求され、2人のドライバーが製品を希望の階段に移動させ、指定された部屋に配置することができます。このサービスは、家電製品、浴室家具、または一人で操作するのには重すぎるキッチン機器を扱うために特に高く評価されています。

いくつかのeコマースブランドと異なり、Leroy Merlinは配送料の体系的な無料閾値を提供しません。バスケットの量は配送料に影響しません。配送料は、商品のサイズと重さに基づいてのみ計算されます。ただし、定期的なプロモーション操作は、特定の製品カテゴリまたは特定の購入量での配送を無料で提供することができます。ロイヤルティプログラムのメンバーは、配送料の割引を含むエクスクルーシブオファーの恩恵を受けることもできます。

Leroy Merlinの配送オプションは何ですか？

Leroy Merlinは完全な配送および受け取りオプションのパレットを提供しており、各顧客の制約と好みに適応しています。数時間で無料で購入を受け取りたい、自宅に配送を希望する、または職場の近くのリレーポイントにパッケージを配置したいかどうかに関わらず、ブランドはすべてのニーズをカバーする柔軟なソリューションを提供しています。

店舗での受け取り、またはClick and Collectとも呼ばれ、最も高速で最も経済的なオプションを構成しています。leroymerlin.frサイトで注文した後、顧客は選択したLeroy Merlin店舗を選択し、受け取り時間枠を予約します。製品がローカルストックで利用可能な場合、注文はわずか2時間で準備できます。顧客は、身分証明書と注文番号の提示の際に、店舗の受け取りカウンターで商品を受け取る準備ができたことを電子メールとSMSで通知されます。

• 店舗での受け取り（Click and Collect）：無料、在庫で利用可能な場合2時間で準備、選択された受け取り日から48時間の注文保管
• Drive受け取り：特定の店舗で利用可能なサービス、顧客は車両から到着を示し、従業員は注文をトランクに直接運びます
• 24時間自動ロッカー：店舗の入口にあるセキュアなロッカーを通じた自動受け取り、いつでも、SMSで送信された個人コード
• リレーポイント配送：Mondial RelayまたはPost Office パートナー商業者でのパッケージ配置、14日以内に受け取り
• 標準自宅配送：ドアの前または建物の基部へのパッケージ配置、運送業者による通知
• 高速自宅配送：適格品の翌日受け取りのための優先配送
• 予約制配送：大型品の場合、配送時間の枠を決定するための運送業者との事前予約
• 選択した部屋への配送：プレミアムサービス、2人のドライバーによる階段への取り付けと指定されたスペースへの配置

いくつかのLeroy Merlin店舗は特に便利なドライブ受け取りサービスを提供しています。顧客は店舗駐車場に車で行き、モバイルアプリケーションまたは専用通話ボックスを通じて到着を示します。その後、従業員は顧客の注文をその車まで直接持ってきて、必要に応じて商品をトランクに積むのを支援します。このサービスは、重い材料の受け取りを大幅に促進し、顧客に面倒な操作を避けさせます。

最大の柔軟性のために、Leroy Merlinはいくつかの店舗に自動ロッカーを展開しました。これらのセキュアなロッカーは、歩行者のために24時間7日アクセス可能で、一日中または夜中のいつでも購入を回収することができます。ロッカーに注文が配置されると、顧客はSMS経由で個人コードを受け取り、商品を含むコンパートメントを開くことができます。注文は72時間保管され、検索に大きな柔軟性を持たせます。

リレーポイント配送は、自宅配送時間中に頻繁に不在の顧客にとって興味深い代替手段を示しています。パッケージは注文時に選択されたパートナー商業者に配置され、14日間利用可能です。顧客は便利な時間にリレーを訪問でき、多くの場合、標準配送時間より拡張営業時間です。この配送方法は、寸法と重量がコマーシャルパートナーによる操作と互換性があるパッケージに限定されています。

建設または改修プロジェクトの規模により、Leroy Merlinは建設現場に直接配送を提供しています。材料は工事サイトのアドレスに輸送され、運送業者と合意された場所に配置されます。このオプションは、配送先がトラック用にアクセス可能であることを事前に確認する必要があります。特に複数トンのパレットまたはロット用です。顧客は運送業者に連絡し、アクセス条件を確認し、配送日を設定します。

Leroy Merlin注文が紛失または破損した場合はどうしますか？

Leroy Merlinは最良の条件で各注文の配送を保証することを約束しています。ただし、準備と輸送中に注意が払われているにもかかわらず、パッケージが輸送中に破損したり、より稀に物流サーキットで失われたりすることがあります。これらの状況では、ブランドは顧客が妥当な期間内に交換または払い戻しを取得できる申し立てプロセスを導入しています。

破損したパッケージを受け取った場合、最初のステップは配信を受け入れる前にダメージを記録することです。運送業者が在席の場合、顧客は配信ノート上で予約を発行し、パッケージまたは製品の状態を正確に説明できます。ドライバーが到着した後にダメージが検出された場合、観察された欠陥、破損したパッケージ、およびパッケージラベルの詳細な写真を撮ることをお勧めします。これらの要素はカスタマーサービスへの申し立てのための証拠として機能します。

• 報告期間：問題が検出された後、できるだけ早く、理想的には48時間以内にLeroy Merlinカスタマーサービスに連絡してください
• 提供するドキュメント：注文番号、破損の写真、購入請求書のコピー、可能であれば予約を含む配信ノート
• 標準返品期間：6ヶ月で商品を交換または払い戻し（特別注文およびカスタム品を除く）
• Maison Card返品期間：ロイヤルティプログラムメンバーで12ヶ月、領収書なし
• 払い戻し期間：Leroy Merlinサービスにより返された商品受け取り後14日
• ロイヤルティプログラム破損保険：輸送、保管中、またはメンバーLEROY＆MOIの取り付け中の破損商品の対応

申し立てを開始するには、顧客はLeroy Merlinカスタマーサービスに月曜日から金曜日の午前8時から午後7時および土曜日の午前9時から午後5時の電話番号03 59 57 46 04で連絡できます。leroymerlin.frサイトのお問い合わせフォームを通じてリクエストを送信することも、直接店舗のカスタマーサービスカウンターで送信することもできます。顧問は申し立てを記録し、問題の性質に応じて適切なプロセスを開始します：同一の交換、払い戻し、または代替品の送付。

返品手続きは関係する商品のサイズに応じて異なります。小型パッケージの場合、Leroy Merlinはパッケージに貼付する返品ラベルを送付します。顧客は郵便局またはColissimo Point にパッケージを配置し、提供されている送付番号を使用して輸送を追跡できます。大型または重い品目の場合、カスタマーサービスは運送業者との予約を手配し、顧客の自宅から直接商品を回収にきます。

払い戻しはLeroy Merlinチームによって返却および検証された商品受け取りの直後に発行されます。ブランドは商品回収後14日以内に払い戻しを処理することを約束しています。金額は最初の注文時に使用された支払い方法に再度クレジットされます。より迅速な払い戻しの場合、顧客は商品を直接店舗に返すこともでき、その場合、払い戻しは領収書の提示時に即座に実行されます。

ロイヤルティプログラムLEROY&MOIのメンバーは、注文に問題がある場合に追加の利点を受けます。返品期間は6ヶ月から12ヶ月に延長でき、領収書がなくても商品の回収が可能です。さらに、プログラムに含まれる破損保険は、輸送、保管、または顧客自身による取り付け中に破損した製品をカバーしており、DIYプロジェクトに対する希望される追加の保護を提供しています。

Leroy Merlinに連絡するにはどうすればよいですか？

Leroy Merlinは、製品に関する質問、注文追跡、技術的アドバイス、プロジェクト、苦情など、お客様の質問に答えるために多くの連絡先チャネルを用意しています。カスタマーサービスは、迅速で個別のサポートを提供するために編成されており、DIYおよび住宅改修の特異性について訓練されたチームを備えています。

電話は迅速な回答を得るための好ましい連絡先手段のままです。一般的なカスタマーサービスは月曜日から金曜日の午前8時から午後7時および土曜日の午前9時から午後5時の03 59 57 46 04で到達可能です。技術的アドバイスまたはプロジェクト関連の質問については、専用番号08 10 63 46 34が7日間の午前8時から午後7時にアクセス可能です。このサービスはローカル通話の費用に0.05ユーロ/分を加えた金額で請求されます。本社に連絡したい顧客は03 28 80 80 80をコンポーズできます。

• 電話カスタマーサービス：03 59 57 46 04、月曜日から金曜日の午前8時から午後7時および土曜日の午前9時から午後5時
• 技術的アドバイスおよびプロジェクト：08 10 63 46 34、7日間午前8時から午後7時（0.05€/分+通話料金）
• 本社：03 28 80 80 80
• カスタマーサービスメール：[email protected]
• カスタマー関係メール：[email protected]
• オンラインお問い合わせフォーム：https://www.leroymerlin.fr/contact/
• オンラインチャット：leroymerlin.frサイトで利用可能で、即座の回答を提供
• ソーシャルメディア：ニュースを追跡し、カスタマーサービスに連絡するためのFacebook、Twitter、InstagramおよびPinterest

書面でのリクエストのために、いくつかのメールアドレスが利用可能です。カスタマーサービスインターネットは、オンライン注文に関連するすべての質問について[email protected]で到達可能です。詳細なフォローアップが必要な苦情やリクエストについては、アドレス[email protected]により、本社のカスタマー関係チームに直接連絡することができます。お問い合わせフォームもleroymerlin.frサイトで利用可能で、必要に応じて詳細なリクエストと添付ファイルを送信できます。

オンラインチャットは、電話待機なしで迅速な回答を取得するための便利なオプションです。leroymerlin.frサイトから直接アクセス可能で、このサービスにより、製品、利用可能性、または注文追跡に関する単純な質問について、コンサルタントとリアルタイムで交換できます。複雑なリクエストの場合、顧客は最も適切なチャネルに向けられることができます。

Leroy Merlinは主要なソーシャルメディアに存在しています：Facebook、Twitter、InstagramおよびPinterest。これらのプラットフォームにより、ブランドのニュース、装飾に関するアイデアとDIYアドバイスを発見できます。ただし、プライベートメッセージを通じてカスタマーサービスに連絡することもできます。ソーシャルメディアチームは、通常、このチャネルで提起された質問に短期間で応答します。

ブランドはカスタマーサービスのアクセス可能性に特に注意を払っています。ろう者または難聴者の人々のための専用スペースにより、フランス手話を話すコンサルタントに連絡することができます。このサービスは月曜日から金曜日の午前9時から午後6時および土曜日の午前9時30分から午後1時、午後2時から午後6時に利用可能です。書面での追跡が必要な正式な苦情については、本社に手紙を送付できます：Leroy Merlin France、Rue Chanzy、Lezennes、59712 Lille Cedex 9。

各Leroy Merlin店舗には独自のカスタマーサービスがあり、営業時間中に店舗で利用可能です。店舗内のコンサルタントは製品に関する質問に答え、返品と交換を管理し、プロジェクトの顧客を支援できます。店舗での受け取りのためにオンラインで注文を配置した顧客の場合、受け取りカウンターはパッケージの配送を保証し、直接その場で潜在的な申し立てを処理できます。

追跡ステータスを理解する

オンラインでLeroy Merlin パッケージを追跡する際、お客様の注文の処理と配送の連続した段階を反映するさまざまなステータスが表示される場合があります。主なステータスとその意味は以下の通りです：