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LBC Expressとは何ですか？

LBC Express（正式名称はLuzon Brokerage Corporation）は、1945年に設立されたフィリピンの配送、物流、送金企業です。有名なAraneta一族の一員であるCarlos Aranetaによって設立されたこの企業は、航空貨物業者としての証券仲介会社から始まり、段階的に進化してフィリピンおよび世界における小包輸送の主要事業者の一つとなりました。Carlos Aranetaは息子のJuan Carlos、Santiago、Fernandoの支援を受けて、この家族企業を発展させ、フィリピン諸島における急配便と貨物輸送の先駆者となる一流の物流サービスプロバイダーへと変えました。

LBC Expressの歴史は、フィリピンの経済発展と世界中に分散するフィリピン系ディアスポラのニーズに密接に結びついています。1973年、同社は業界に革命をもたらし、初めての24時間配達サービスを導入しました。この当時における大きなイノベーションは、フィリピンの急配便業界に新しい基準を確立しました。市場のニーズを予測して革新する能力により、LBCは競合他社との差別化を実現し、ますます多くの顧客を獲得してきました。

• 設立日： 1945年、Luzon Brokerage Corporationという名称で証券仲介会社および航空貨物業者として開始
• 創業者： Carlos Araneta、Araneta一族の一員であり、フィリピンで最も影響力のある企業王朝の一つに属する
• 本社： 10th Floor Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Philippines
• 従業員数： 6大陸に配置された8,000人以上の従業員、そのうち約3,600人がフィリピン国外
• 年間売上： フィリピンペソで140億ペソ以上（米ドルで約2億5,000万ドル相当）
• ネットワーク： 世界30カ国以上で6,400以上のサービスポイント、パートナー、代理店

LBC Expressの国際展開は1985年にカリフォルニア州サンフランシスコに初めて海外支店を開設した時から本格的に始まりました。米国への戦略的進出は、フィリピンに残された家族に小包と送金を送りたい数百万のフィリピン系出稼ぎ労働者（OFW）のニーズに対応することを目指していました。この時期にLBCは「Balikbayan Box」という概念を普及させました。これはフィリピン文化の象徴となった大型の配送用ダンボール箱で、海外在住者が衣類、食料品、ギフトを容易に親族に送ることを可能にしました。

現在、LBC Expressはフィリピン証券取引所にシンボル「LBC」で上場しており、急配便、荷物輸送、貨物、送金サービスの分野でフィリピン市場の圧倒的なリーダーとなっています。同社は小包配送を超えた事業多角化に成功し、倉庫保管、在庫管理、注文履行、サプライチェーン相談などを含む統合物流ソリューションを提供しています。2013年、コンサルティング会社Tangibleの支援を受けて、企業イメージを刷新し、顧客へのダイナミズムと約束を反映した「We like to move it」というキャッチフレーズを採用しました。

LBC Expressはどの国に配送していますか？

LBC Expressは数十年にわたり印象的な世界ネットワークを構築し、世界中に分散するフィリピン系コミュニティへのサービスを提供しています。30カ国以上に存在する同社は、フィリピン系労働者および移民が住む主要な目的地とフィリピン間の定期的な連携を確保しています。この広範な国際的カバレッジにより、LBCは本国に残された家族とつながりを保ちたいすべての人々にとって優れたパートナーとなっています。

フィリピン領土では、LBC Expressは比類のないネットワークを展開しており、群島全体に1,400以上のエージェンシーを配置しています。マニラ、セブ、ダバオなどの大都市からビサヤやミンダナオの最も偏遠な地域まで、同社は各顧客が容易に小包を預けたり回収したりできるようにする近所のプレゼンスを確保しています。この密集した配置により、同じ地域内での配送であれ、島々間での配送であれ、国内全体で最適化された配送時間が保証されます。

• フィリピン： マニラ地域（NCR）から最も遠い州まで、群島全体をカバーする1,400以上のエージェンシー
• アメリカ合衆国： 125のエージェンシーと代理店、フィリピン以外では最大の国際的プレゼンス
• カナダ： フィリピン系コミュニティが多いカナダ主要都市に分散した81のサービスポイント
• 香港とマカオ： 大規模なフィリピン系コミュニティが住むこれらの地域にサービスを提供する30のエージェンシー
• 中東： バーレーン、カタール、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、クウェート、イスラエル
• アジア太平洋地域： シンガポール、マレーシア、ブルネイ、日本、韓国、台湾、グアム、サイパン、ナウル、オーストラリア
• ヨーロッパ： イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、オーストリア、スイス、マルタ、アイルランド、マケドニア、モルドバ、セルビア

LBC Expressの国際展開戦略は、フィリピン系移民の流れに論理的に従っています。フィリピン系移民の第一の目的地であるアメリカ合衆国は、自然と同社の国際エージェンシーの大部分が集中しています。建設、ホテル、家事サービス部門で数百万のOFWが働く中東地域も優先市場を構成しています。同様に、東南アジアおよび西ヨーロッパの国々には相当なフィリピン系コミュニティが存在し、LBCはこれらのコミュニティへのサービス提供に努めています。

LBCが独自のエージェンシーを持たない目的地については、同社は地域物流パートナーのネットワークと万国郵便連合の協定に依存しています。これらの協力により、LBCの直接的な存在が限定されている国においても、小包を最終受取人に届けることができます。同社は配送から受取人への配達まで、目的地の国がどこであっても、エンドツーエンドのサービスを保証します。

LBC Expressのサービスと配送期間は何ですか？

LBC Expressは、親族に小包を送りたい個人から複雑な物流ソリューションが必要な企業まで、さまざまな顧客ニーズに対応する多様なサービスを提供しています。同社は複数のサービスカテゴリーの周りに提供を構成しており、それぞれが配送期間、価格、輸送される商品の種類に関する特定の要件に対応しています。

フィリピン国内の配送の場合、LBC Expressの主要サービスは、ドア・ツー・ドアの高速配送で、緊急書類と小包の迅速な配送を保証します。このプレミアムサービスにより、群島のある地点から別の地点に小包を最短時間で配達できます。特に発送と受取が同じ島で行われる場合です。企業と個人は優先処理が必要な機密配送にこのオプションを選択します。

• LBC Express（国内）： 優先処理を備えた高速配送サービス、フィリピン国内の目的地に応じて1～3日の配送期間
• LBC Economic： 緊急性の低い配送用の割引料金オプション、配送期間は長くなりますが信頼性は同等
• 代金引換（COD）： オンライン販売者が製品を発送し、配達時に支払いを回収できるサービス
• 受取時支払い（COP）： 顧客が支払って自分が選んだLBCエージェンシーで小包を受け取るCODの代替
• 午前10時支店受取： 50ペソの追加料金で選んだエージェンシーで翌日午前10時から小包の利用可能性を保証するプレミアムサービス
• 温度管理ソリューション： 腐りやすい製品（家禽、肉、野菜、果物）およびコールドチェーンが必要な商品（医薬品）の専門輸送

国際的には、LBC Expressはフィリピンとの間で書類と商品を発送できるLBC Globalサービスを展開しています。配送期間は、選択された輸送方法と最終目的地に応じて大きく異なります。航空貨物の場合、小包は北米、ヨーロッパ、中東から4日以内にマニラに到着でき、東南アジアまたはオセアニアからは約3日で到着します。より経済的な海運は、ドア・ツー・ドア配送期間で40～60日の時間がかかります。

貨物サービスはLBC Expressの活動の重要な柱を構成します。LBC Air Cargoブランドの下で、同社は迅速な航空配送が必要な大量または大量の商品配送を引き受けています。この部門は定期的に緊急または高価値の貨物を発送する企業のニーズに対応しています。補完として、LBC Solutions and Logisticsは、在庫管理、倉庫保管、注文履行、および企業顧客向けサプライチェーン相談を含む統合物流サービスを提供します。

週末および祝日の配送は、選択されたサービスと地理的な場所に応じて異なります。マニラメトロなどの大都市では、一部のエージェンシーが顧客に対応するために営業時間を拡大しています。住宅配送の場合、LBCは合意された時間枠を尊重するよう努め、受取人が不在の場合は配送を改めてスケジュールする可能性があります。

LBC Expressの料金と最大受け入れサイズは何ですか？

LBC Expressの料金は、複数の要因によって決定されます。小包の重量と寸法、目的地、選択された輸送方法（航空または海運）、および希望するサービスレベルです。同社は構造化された料金表を提供し、顧客が予算と配送時間の制約に最も適したオプションを選択できるようにしています。公式ウェブサイトでは、オンライン料金計算機が利用可能で、配送費用の正確な見積もりを取得できます。

フィリピン国内配送の場合、料金は発送地と目的地ゾーンに応じて異なります。マニラ地域（NCR）内で発送された小包は、通常、ビサヤやミンダナオへの島間配送よりも有利な料金の恩恵を受けます。受取時支払い（COP）サービスは、最後の1マイルの配送コストが削減されるため、ドア・ツー・ドア配送（COD）よりも費用がかからないことが多くあります。

• 国際航空貨物： 北米からキログラムあたり13～15米ドル
• 国際海運貨物： 北米からキログラムあたり10～11米ドル
• Balikbayan Box（米国からフィリピン）： ボックスのサイズに応じて45～115米ドル、特大（61x46x61 cm）および大（58x43x51 cm）フォーマットの割引あり
• Balikbayan保管手数料： 指定倉庫での保管よりもエージェンシー保管の方が一般的に5～10米ドル多くかかります
• 独自の梱包追加料金： 独自の梱包を使用する場合は追加料金が適用される可能性があり、最小重量5kgが必要です

LBC Expressが受け入れる最大寸法と重量に関しては、同社は配送を容易にするための複数の標準フォーマットを提供しています。国内配送用のLBC固有の梱包であるKiloBoxは、4つのサイズで利用可能です。Small（30x25x13 cm、最小3 kg）、Medium（36x27x18 cm、最小5 kg）、Large（46x30x23 cm、最小10 kg）、XL（51x41x30 cm、最小20 kg）です。小規模配送の場合、NPack Small（最大1 kg）およびNPack Large（最大3 kg）フォーマットが経済的なソリューションを提供します。

Balikbayan Boxは海外からフィリピンへの国際配送用に設計されており、標準サイズは約46x30x30 cmですが、ボックスの種類と目的地によってこれらの寸法は異なる可能性があります。Balikbayan Boxの最大許容重量は、サービスに応じて23～32 kgで、一部のオプションで最大68 kgに達することができます。安全な輸送を保証するため、ボックスの高さを超えないこと、およびボックスを過積載しないことが重要です。

同社は不規則な形状の貨物および一般的な商品も受け入れ、有効な制限を遵守することを条件としています。電子機器やコンパクト電化製品など、一部の商品には追加の取扱料金が適用される可能性があり、通関申告が必要な課税製品です。LBCのAsenso Hubプログラムは、オンライン販売者に優遇料金を提供し、定期的な配送に対して割安料金で迅速で信頼できるサービスを提供します。

LBC Expressの配送オプションは何ですか？

LBC Expressは、さまざまな状況と顧客の好みに適応するための配送オプションの完全な配列を開発しました。古典的なドア・ツー・ドア配送からエージェンシー受取まで、保証された時間枠を備えたプレミアムサービスを通じて、同社はさまざまな個人および企業のニーズに対応する柔軟なソリューションを提供しています。

ドア・ツー・ドア配送はLBC Expressの最も一般的なサービスです。同社は配送を受取人のアドレスに直接配送し、リアルタイム追跡により配送の進捗を把握できます。受取人が不在の場合、配送人は配送通知を残し、新しい配送試行をスケジュールできます。Balikbayan Boxは保証されたドア・ツー・ドア配送からも利益を得られ、フィリピン全体のどこにいる受取人のドアまで配達されます。

• ドア・ツー・ドア配送： 指定アドレスへの小包配達を伴う標準サービス、フィリピン全体およびサービスを受けている国で利用可能
• エージェンシー受取： 受取人がフィリピン全体で1,400のLBCエージェンシーの1つから小包を受け取ります。実用的で費用が安い場合があります
• 午前10時支店受取： 50ペソの追加料金で選んだエージェンシーで翌日午前10時の小包利用可能性を保証するプレミアムサービス
• 代金引換（COD）： 受取人は配送時にドア・ツー・ドア配達で注文金額を支払います
• 受取時支払い（COP）： 受取人が支払ってLBCエージェンシーで小包を受け取ります。CODより費用がかかることが多い方法
• 住宅からのピックアップ（ライダーピックアップ）： LBCクーリエが配送者の家から直接小包を回収し、エージェンシーへの移動を回避

住宅ピックアップサービスは特にオンライン販売者と容易に移動できない人々に高く評価されています。LBC Onlineプラットフォームでのオンライン予約後、クーリエは営業日の翌日に小包を回収して配送料の支払いを回収します。このサービスはブラカン、ラグナ、マニラメトロ、ブキドノン、バタンガス、カビテ、ラナオデルノルテなどの複数の地域で利用可能です。

通知はLBC Expressのカスタマーエクスペリエンスの重要な要素です。同社はSMSを送信して受取人に小包の進捗と回収または配達の利用可能性を通知します。LBC Connectモバイルアプリは、リアルタイム追跡や最寄りのサービスポイントを見つけるエージェンシーロケーターなどの追加機能を提供します。これらのデジタルツールは、顧客に対して透明で安心できる配送体験に貢献します。

企業向けに、LBCは大量の配送に適応したカスタマイズされたソリューションを提供しています。e-commerceパートナーシップにより、オンライン販売者はLBCサービスをその店舗に直接統合でき、配送と配達時の支払いの管理が簡略化されています。Asenso Hubプログラムは、小規模起業家およびソーシャルメディアセラーを特に対象にし、優遇料金と簡略化された配送処理を提供します。

LBC Express小包が紛失または損傷した場合はどうしたらよいですか？

紛失、損傷、または不足している配送など、LBC Express配送に問題が発生した場合、同社は顧客が救済を得ることができるようにする構造化された請求手続きを実装しています。指定された期限を遵守し、必要な書類を提供することが、請求が最良の条件で処理されるために不可欠です。

最初のステップは、問題が発見された直後にLBC Expressカスタマーサービスに連絡することです。配送に関するすべての情報を集めることをお勧めします。追跡番号、配送レシート、コンテンツの説明、および損傷の場合、受取時の小包とその内容の状態の写真です。これらの要素は請求ファイルの作成とLBCがインシデントの状況を調査するのに役立つため、不可欠です。

• 損傷または不足の請求期間： 受取人への配送から最大30日
• 配送不可または配送エラーの請求期間： 配送日から最大90日
• 請求形式： すべての請求は取引後30日以内に書面で提出する必要があります
• 提供する書類： 追跡番号、元のレシート、コンテンツの詳細説明、損傷の場合は写真証拠
• 請求サポート： (02) 8858-5999（マニラメトロ）または1-800-10-8585999（州）、または[email protected]にメール

補償は配送時に申告された価値に依存します。申告価値のない配送の場合、LBCの責任は、小包の実際の内容に関係なく、配送料の払い戻しに限定されます。申告価値のある配送の場合、補償は公式レシートに記載された金額に加えて送料の払い戻しに限定されます。このルールは、配送の価値を体系的に申告し、対応する評価料金を支払って適切な補償を受けることの重要性を強調しています。

配送遅延の場合、LBC Expressの責任も配送料の払い戻しに限定されます。同社は、予測可能な損傷額が小包の受け入れ時に申告され、追加料金が支払われた場合を除き、道徳的損傷、懲罰的損傷、または結果的損傷の責任を負いません。同様に、LBCは不可抗力、自然災害、政府決定、または配送者による契約条件違反に起因する損失、損傷、または遅延について責任を負いません。

満足できる補償を得るチャンスを最大化するには、常に配送の正確な価値を申告し、利用可能な場合はLBCが提供する保険に加入することを強くお勧めします。配送に関するすべての書類（レシート、スリップ、配送前の梱包の写真）を大切に保管し、問題が発生した場合はできるだけ早く報告してください。LBCカスタマーサービスは公正かつ効率的に請求を処理するよう努めていますが、確立された手続きを遵守することはあなたの権利を主張するために不可欠です。

LBC Expressは国際配送と通関手続きを処理しますか？

LBC Expressは国際配送の分野で認識された専門知識を持っており、1985年に米国に初めてエージェンシーを開設してからほぼ4十年の経験の成果です。同社は国境を越えた配送の複雑さ（必要な書類の管理、通関手続き、各目的地国に固有の規制を含む）で顧客を支援しています。

LBC Globalサービスは国際配送の主要なオファーであり、フィリピンとの間で書類と商品を送付できます。LBCは2つの輸送モード、緊急配送用の航空貨物（目的地に応じて3～10日の期間）、およびより経済的だが40～60日の配送を必要とする海運を提供しています。これら2つのオプション間の選択は、顧客の予算と配送の緊急性に依存し、航空貨物は通常、海運より25～70％多くコストがかかります。

• 必要な書類： 適切に記入された配送フォーム、コンテンツの詳細な説明、商品の商業請求書、国際配送の通関申告
• 通関支援： LBCは国境を越えた配送に関連するドキュメント、認定、およびその他の要件に関する認識された専門知識を持っています
• 課税対象商品： 電子機器と電化製品には追加の取扱料金と通関関税が適用されます
• 許可された製品： 書類（パスポート、出生証明書、結婚証明書）、携帯電話、タブレット、衣類、腐りやすくない食品、家庭用品
• 制限事項： 一部の商品は目的地国に応じて禁止されているか、特定の規制の対象である場合があります（新鮮な食品、液体、危険物質）

通関手続きの管理は、知識のない配送者にとって複雑な場合があります。税金、関税、行政書類、および国ごとに異なる通関手続きがあります。物流部門でのほぼ数十年の経験の恩恵を受けて、LBC Expressは強力なネットワークと各目的地の規制要件に関する深い知識を開発しました。同社は、最も単純で最も費用対効果の高い国境を越えたソリューションを提供できる信頼できるパートナーとしての立場を確保しています。

通関関税および輸入税は通常、受取人が負担し、商品の性質、申告価値、および到着国の法律に応じて異なります。LBC Expressは顧客に潜在的な通関義務について知らせ、必要な書類の準備において顧客をサポートします。Balikbayan Boxタイプの配送の場合、フィリピンと発送国間の協定に応じて免除が適用される場合があります。特に本国に帰るOFWの個人的な効果の場合です。

国際配送期間は、目的地国での通関手続きの影響を受ける可能性があります。フィリピンからヨーロッパまたは中東に発送された小包は、到着時に通関検査を通過する必要があり、これは予測不可能な遅延をもたらす可能性があります。LBC Expressは配送期間の指標推定値を提供しますが、状況に応じてこれらが異なる可能性があることを強調しています。ただし、追跡システムにより、通関時の小包の進捗を含むすべてのステップで小包を追跡できます。

追跡ステータスを理解する

LBC Expressオンラインで小包を追跡する際、配送の各段階を反映する異なるステータスが表示される場合があります。LBCの追跡システムは、受け入れから最終配送まで、小包のすべての動きを記録します。以下は主な状態とその意味です：