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LaserShipとは？

LaserShipはアメリカの配送企業で、ラストマイル配送に特化し、1986年にRobert F. Powellによって設立されました。当初はアメリカ東海岸のMid-Atlantic地域における地域メッセージングサービスとして創設された同社は、段階的に進化して、アメリカにおけるeコマース配送の主要企業の一つとなりました。本社はワシントンD.C.近くのバージニア州Viennaに位置しており、アメリカ東海岸での歴史的ルーツを反映しています。

LaserShipの歴史は、商取引の発展への継続的な適応によって特徴付けられています。1980年代と1990年代を通じて、同社は書類配送から小型荷物配送へと移行し、急成長するeコマースを予測していました。この戦略的ビジョンにより、LaserShipは東海岸の顧客に迅速で柔軟な配送ソリューションを求めるオンライン小売業者の優先パートナーとしての立場を確立することができました。

数十年にわたり、LaserShipは地理的拡大と戦略的買収によって継続的な成長を経験しました。2014年には、新しい州をネットワークに統合し、特に北東部とミッドウェスト地域をカバーし、Prestige Delivery Systemsを買収してアメリカ中部地域での存在を強化しました。2018年には、投資ファンドGreenbriar Equity Groupがその成長を加速するための新しい資本をもたらしてLaserShipを買収しました。

• 設立年： 1986年、Mid-Atlantic地域でRobert F. Powellにより創設
• 本社： バージニア州Vienna、アメリカ
• 特徴： eコマースのラストマイル配送
• 対応地域： OnTracとの合併により31のアメリカ州とワシントンD.C.
• 範囲： アメリカ人口の約74%、つまり2億5,000万人以上の消費者へのアクセス

LaserShipの歴史における最も重要な段階は、2021年10月にOnTracの買収が実現したときです。西海岸の大手地域配送業者であるOnTracを13億ドルで買収しました。この戦略的合併により、大陸横断配送サービスが誕生し、統合されたエンティティはUPSやFedExなどの全国大手への本当の代替案として位置付けられました。2023年3月、両社はOnTracというブランド名のもとで統一ブランドを採用しましたが、一部のサービスと特定の地域ではLaserShipという名称が引き続き使用されています。

アメリカ市場におけるLaserShipの位置付けは、従来の全国配送業者と比較して競争力のある配送期間を有利な料金で提供する能力に基づいています。同社は、アメリカの最大級の小売業者5社を含む最大のeコマース企業と協力しており、サービスの柔軟性と人口密集都市圏に関する深い知識に基づいて評判を築いています。

LaserShipはどの国に配送していますか？

LaserShipは、その活動の大部分をアメリカ合衆国の領土に集中しており、そこで密度が高く効率的なロジスティクスネットワークを開発しました。DhlやFedEx Internationalなどの国際配送業者とは異なり、LaserShipはアメリカ国内配送に特化しており、この特定の市場向けに特に最適化されたサービスを提供することができます。

歴史的には、LaserShipはアメリカ東海岸でのみ事業を行っていました。そのネットワークは主に国の東部とミッドウェスト地域の22州をカバーしていました。2021年のOnTracとの合併により、地理的カバレッジが大幅に拡大され、現在は31州とワシントンD.C.に対応しています。

• Mid-Atlantic地域： デラウェア州、メリーランド州、ニュージャージー州、ペンシルベニア州、バージニア州、ワシントンD.C.、ウェストバージニア州がLaserShipネットワークの歴史的中核を形成しています
• 南東地域： アラバマ州、フロリダ州、ジョージア州、ミシシッピ州、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州、テネシー州が完全なカバレッジを受けています
• 東部地域： コネチカット州、マサチューセッツ州、メイン州、ニューハンプシャー州、ニューヨーク州、ロードアイランド州、バーモント州がサービスを受けています
• ミッドウェスト： インディアナ州、ケンタッキー州、ミズーリ州、オハイオ州が拡張されたネットワークの一部です
• 西海岸： OnTracのおかげで、カリフォルニア州、アリゾナ州、ネバダ州、オレゴン州、ワシントン州が現在アクセス可能です
• テキサス州： 2023年以降、テキサス州の大都市圏が統合されたネットワークに組み込まれています

統合されたLaserShip-OnTracネットワークにより、アメリカ人口の約74%、つまり2億5,000万人以上の消費者に到達することができます。このカバレッジには、国の最大級の大都市圏のほとんど、eコマース配送の需要が最も高い人口密集都市圏が含まれます。同社は31州に分類センターを設置しており、効率的なロジスティクスと最適な配送期間を保証しています。

国際配送に関して、LaserShipは厳密には国際配送業者ではありません。同社はアメリカ国内配送に焦点を当てており、主要なサービスとして海外への発送サービスは提供していません。ただし、特定の顧客ニーズのため、LaserShipは国際配送業者とのパートナーシップに依存することができます。この場合、外国宛の荷物はアメリカの国境に到達した後、ロジスティクスパートナーに引き渡されます。

ShipStationやShipEngineなどの配送プラットフォームを使用する発送者の場合、LaserShip統合を通じて国際配送ラベルを作成することが可能です。これらのプラットフォームは電子税関申告書を送信し、国際配送を担当するパートナー配送業者に提出します。ただし、このソリューションはLaserShipの主要事業と比べて周辺的です。

LaserShipの配送サービスと配送期間はどうですか？

LaserShipは、発送者と受取人の様々なニーズに対応するために設計された完全な配送サービス範囲を提供しています。同社は、従来の全国配送業者よりも速い配送期間を提供しながら、オンライン小売業者にとって魅力的な料金を維持する能力で特に区別されています。

LaserShipのコアビジネスはラストマイル配送に基づいており、荷物が地元の配送センターから受取人の家に届く重要なステップです。同社は、自分たちの配送地域を完全に理解する地元の配達員の密度の高いネットワークを開発しており、これは配達ルートの最適化と迅速で正確な配達を保証します。

• 当日配送（Same-Day）： 正午前に配送される荷物については、LaserShipは緊急の当日配送サービスを提供しています。このプレミアムサービスにより、顧客と企業の最も緊急なニーズに応えることができます。
• 翌日配送（Next-Day）： 24時間配送サービスはLaserShipの主な強みの1つです。同社は標準的な地上配送で通常実行される料金で翌日配送を提供しています。
• 2日配送（Two-Day）： この中間オプションは午前または午後の配送ウィンドウを提供し、受取人が荷物の受け取りをより良く計画できるようにします。
• 標準配送（Ground）： 緊急でない配送の場合、標準サービスは距離と配送ルートに応じて2〜5営業日で信頼できる配送を保証します。
• 大陸横断サービス： OnTracとの合併のおかげで、LaserShipは現在、海岸から海岸への3〜5日の配送期間で大陸横断配送サービスを提供しています。

配送期間は当然のことながら、発送地点と目的地間の距離、発送者が選択したサービス、現在の運営条件など、いくつかの要因に応じて異なります。同じ都市圏内への配送の場合、配送は同日または翌日に実行できます。東海岸から西海岸への配送の場合、典型的な期間は3〜5日です。

配送時間は通常、月曜日から金曜日、午前8時から午後9時までです。この延長された時間帯は、受取人が自宅にいる可能性を最大化し、失敗した配送試行回数を減らすことを目的としています。LaserShipは、2024年3月に開始された週7日の配送サービスで特に区別されています。

2024年3月以降、OnTrac（LaserShipが所属）はサービス地域の70%以上で追加料金なしで週末配送を提供しています。この週7日の配送サービスは企業ネットワークの75%をカバーしており、1億7,500万人以上のアメリカ消費者に到達します。土曜日と日曜日の配送は平日と同じ時間、午前8時から午後9時に実施されます。

この週7日の配送サービスは、LaserShipを地上配送部門の競合他社FedExおよびUPSから大きく区別しています。例えば、火曜日にニューヨークの顧客がカリフォルニアの小売業者から注文した場合、LaserShipでは土曜日に配送されます。これは日曜日に配送しない全国配送業者よりも最大2日早いです。

LaserShipの料金と最大受け入れ寸法はどうですか？

LaserShipは、従来の全国配送業者と比較して競争力のある料金を提供する能力で評判の一部を築いています。同じく、標準的な地上配送で通常実行される料金で翌日配送を提供しており、ロジスティクスコストを最適化しながら迅速なサービスを提供したい発送者にとって大きな利点を表します。

LaserShipの料金は、発送者が配送を計画する際に考慮する必要があるいくつかの要因に依存しています。最終価格は、荷物の重量、寸法、移動距離、選択したサービスのタイプに基づいて計算されます。大量に発送する企業の場合、LaserShipは配送量に基づいて交渉される実質的な割引を提供しています。

• 料金計算： LaserShipは重量、寸法、目的地に基づいて各配送の正確な見積もりを提供するオンライン計算機を使用しています
• 定価表： 参照料金は企業の公式ウェブサイトでダウンロード可能で、定期的に更新されます
• ボリューム割引： 通常の発送者は月次または年間の配送量に基づいて大幅な割引を交渉することができます
• 燃料サーチャージ： インデックス付き燃料サーチャージが適用され、EIAによって公開されたアメリカの国家平均ディーゼル価格に基づいて毎週調整されます

最大受け入れ寸法と重量に関して、LaserShipはその配送ネットワークでの最適な処理を保証するために特定の制限を実装しています。これらの制限は、配達員が使用する配送車両と企業の自動分類インフラストラクチャに適応するように設計されています。

• 最大重量： LaserShipは通常、最大23 kg（約50ポンド）の荷物を受け入れており、一部のサービスは商取引合意に応じて最大30 kg（66ポンド）に対応できます
• 最大寸法： 荷物の長さまたは幅は1メートルを超えてはいけません。サービスに応じてより制限的な寸法が適用される可能性があり、一般的な制限は91 cm x 51 cm x 41 cm（36 x 20 x 16インチ）です
• 体積重量計算： かさばるが軽い荷物の場合、LaserShipは適用可能な料金を決定するために寸法重量計算を適用する可能性があります

業界全体の運送業者のように、LaserShipは定期的に料金を調整してロジスティクスコストの進化を反映しており、年間増加は通常5〜7%の間です。企業は、燃料価格と給与を含む運営コストの変化を反映するために定期的に料金を調整しています。

燃料サーチャージは、配送の総コストの重要な部分を占める可能性があるため、特に注意が必要です。このサーチャージはアメリカのディーゼルの国家平均価格に基づいて計算され、毎週月曜日に調整されます。これは荷物の純料金と同様に、すべての追加料金とサーチャージに適用されます。発送者は特に石油価格の変動性の時期に、このサーチャージの進化を監視する必要があります。

一部の商品は制限の対象となるか、特定の料金サーチャージが適用される場合があります。かさばる、壊れやすい、または特別な取り扱いが必要なアイテムは異なる料金で請求される場合があります。発送者は非標準的な配送の受け入れ可能性と適用可能な料金を確認するために、LaserShipの利用規約を参照するか、カスタマーサービスに問い合わせることをお勧めします。

LaserShipの配送オプションはどうですか？

LaserShipは、異なる状況と受取人の好みに適応するために設計された複数の配送オプションを提供しています。同社は、アメリカの消費者の配送受け取りの柔軟性と利便性に対する増加する期待に対応して、これらのオプションを開発しました。

宅配は、LaserShipの主な配送方法です。同社の配達員は月曜日から日曜日、午前8時から午後9時まで、受取人の住所に直接荷物を配送します。この広い時間帯は、受取人が存在する可能性を最大化し、最初の試みで配送を成功させるチャンスを増やすことを目的としています。

• 標準宅配： 荷物は指定されたアドレスに配置され、受取人が不在の場合はドアへの安全な配置が可能です
• 署名付き配送： 価値のある、または機密の配送の場合、配送時に受取人の署名が必要になる場合があります
• 安全な配置： 受取人が不在の場合、配達員は合意された安全な場所に荷物を配置できます（ドアの前、ポーチの後ろなど）
• 配送ウィンドウ： 特定のサービスについて、午前または午後の配送ウィンドウが提供される場合があり、受取人が彼らの可用性をより良く計画できるようにします

配送の最初の試みで受取人が不在の場合、LaserShipには荷物の配信を完了するための複数のオプションがあります。配達員は翌日に別の試みを実行できます。または、荷物を近くの中継地点に配置できます。その後、受取人にSMSまたはメールで通知が送信され、荷物を受け取る場所についての情報が提供されます。

LaserShipはまた、受取人に地元の配送センターから直接荷物を受け取る可能性を提供しています。このオプションを利用するには、企業のカスタマーサービスに問い合わせて、ピックアップの条件を調整する必要があります。このソリューションは、配送時間中に自宅にいられない受取人にとって便利なことが判明する可能性があります。

• 地元のセンターでの受け取り： カスタマーサービスへの問い合わせ後、ゾーンのLaserShip配送センターから直接荷物を受け取る可能性
• 中継地点への配置： 配送に失敗した場合、荷物は近くの中継地点に配置でき、受取人に通知されます
• 再スケジュール： 受取人は必要に応じて配送を後日に再スケジュールするようにリクエストできます

プロフェッショナルクライアントと企業の場合、LaserShipはカスタマイズされた配送機能を提供しています。これらのオプションにより、特定の時間帯を定義したり、複数の配送をグループ化して、コストとロジスティクスを最適化したりできます。この柔軟性は、配送の調整が企業にとって主要な問題である密集した都市地域で特に高く評価されています。

LaserShipはまた、物流チェーン全体を外注したい企業向けの完全なeコマースロジスティクスサービスを提供しています。これらのサービスには、倉庫管理、注文処理、梱包、配送、および返品管理が含まれます。この統合オファーにより、オンライン小売業者はコアビジネスに集中できると同時に、LaserShipのロジスティクス専門知識から利益を得ることができます。

通知はLaserShip配送体験の中心的な要素です。受取人は、受け取りから最終配送までの荷物のステータスに関する定期的な更新をメールまたはSMSで受け取ります。これらの通知には通常、配送の推定日時が含まれ、受取人が相応に組織化できるようにします。

LaserShipの荷物が紛失または損傷した場合はどうしたらよいですか？

紛失、損傷、または大幅な遅延の場合を含むLaserShipの荷物に問題がある場合は、満足のいく解決を得るためにいくつかの手順を実行できます。ほとんどの場合、主な連絡先になるのは売り手または発送者になることを理解することが重要です。

配送中に荷物が損傷した場合、通常は発送者に返却されます。LaserShipは、損傷した荷物を売り手に返すという標準的な業界手順を適用しています。これが、商品を購入した小売業者に直接連絡することが推奨される理由です。

• ステップ1 - 売り手に連絡： 購入を行った小売業者またはマーケットプレイスのカスタマーサービスに連絡してください。ほとんどの大規模なeコマース企業は、配送業者と直接対処するよう求めることなく、迅速なソリューション（払い戻しまたは交換）を提供しています。
• ステップ2 - 情報を集める： 注文番号、LaserShip追跡番号、および関連するドキュメント（損傷の写真、追跡スクリーンショットなど）を用意します。
• ステップ3 - 苦情を申し立てる： 売り手がそうするよう求めた場合、LaserShipのウェブサイトまたはカスタマーサービスを通じてLaserShipに直接苦情を申し立てることができます。
• ステップ4 - 苦情を追跡する： すべての通信の証拠を保持し、解決が得られるまで必要に応じて追跡してください。

LaserShipに直接苦情を申し立てるため、企業はサポートセクションのウェブサイト上でオンラインフォームを利用できます。追跡番号、問題の説明、および荷物が損傷した場合はおそらく写真を提供する必要があります。苦情処理の期間はファイルの複雑さによって異なる場合があります。

問題がある場合は迅速に対応することが重要です。異常を報告するほど早い方が、荷物の痕跡を見つけるか、強力な苦情ファイルを構成するのが簡単になります。苦情を申し立てるための期間は通常、時間が制限されていますが、正確な期間は配送業者および売り手の条件によって異なる場合があります。

• 配送されたがロードされていないマーク付き荷物： まず、近所の人や可能な配置エリアで確認してください。荷物が見つからない場合は、売り手に非受信を報告してください。
• 受け取り時に損傷した荷物： 荷物とその内容の状態を直ちに写真に撮ります。証拠として機能する可能性があるため、元の梱包を保管します。交換または払い戻しを求めるために、売り手に連絡してください。
• 輸送中に立ち往生している荷物： 荷物が数日間進行していない場合は、まずLaserShipに情報を得るために連絡し、ソリューションが提供されない場合は売り手に連絡してください。

保険と補償に関しては、条件は、発送者または受取人であるかどうか、および発送者とLaserShip間で交渉された条件に応じて異なります。専門の発送者は、配送の価値をカバーするための補雛保険を購入できます。荷物を受け取る個人の場合、問題が発生した場合に補償を提供する責任は通常、売り手にあります。

売り手とLaserShipに連絡した後に満足のいく結果が得られない場合、他の救済策があります。アメリカの消費者保護機関であるBetter Business Bureau（BBB）に苦情を申し立てるか、州の司法長官事務所に連絡することができます。これらのアクションにより、ファイルの処理が時々加速される可能性があります。

配送の問題を回避するために、いくつかの予防措置が役立つ場合があります。注文時にアドレスが完全で正しくフォーマットされていることを確認し、通知を受け取るための電話番号が最新であることを確認し、可能であれば、荷物がドアの前で無人のままにならないようにするための安全な配置ソリューションを計画してください。

LaserShipは国際配送と税関手続きを処理していますか？

LaserShipは主にアメリカ国内配送業者で、その活動の大部分をアメリカ内での配送に集中させています。したがって、企業は他の国への直接的な国際配送サービスを提供していません。この市場でのアメリカでの特化により、同社はアメリカ国内配送の最適化されたサービスと競争力のある料金を提供することができます。

LaserShipのネットワークは、OnTracとの合併後でも、アメリカ大陸のテリトリーに限定されています。企業はアメリカ国境外で独自のロジスティクスインフラストラクチャを持たず、DHL、FedEx International、またはUPS Worldwideなどのグローバル配送業者のように大規模な国際パートナーのネットワークを開発していません。

• 地理的カバレッジ： LaserShipはアメリカでのみ運営されており、OnTracとの合併後、31州とワシントンD.C.をカバーしています
• 直接国際サービスなし： 企業はアメリカ以外の目的地への配送サービスを提供していません
• 国内ラストマイルに焦点： LaserShipの特化はeコマース企業のアカウント上のアメリカ消費者への最終配送にあります

国内および国際配送を組み合わせたソリューションが必要な発送者の場合、複数のオプションがあります。一部の複数運送業者配送プラットフォームにより、配送の国内アメリカの部分にLaserShipを使用してから、越境部分の国際配送業者に切り替えることができます。このアプローチにより、アメリカ領土でLaserShipの料金上の利点を得ながら、国際目的地へのアクセスを得ることができます。

Laser Ship Expressまたはレーザーシップ株式会社など、同様の名前を持つ他の企業が存在していることに注意することが重要です。これらの企業は国際ロジスティクスサービスを提供する別の団体であり、説明されたアメリカのLaserShipに関連付けられていません。これらの企業は異なる市場で運営されています。ロジスティクスソリューションを検索する際にこれらの異なる企業を混同しないことが重要です。

• アメリカへの配送： 海外からアメリカに発送している場合、国際配送業者はLaserShipまたはOnTracに荷物を引き渡してアメリカの受取人への最終配送を行うことができます
• アメリカからの配送： 国際的に発送する必要がある場合は、国際配送に特化した別の配送業者を使用する必要があります
• eコマース統合： ShipStationなどの一部のプラットフォームでは、統合を通じて国際ラベルを作成できますが、国際部分は別の配送業者によって管理されます

税関手続きに関しては、LaserShipが国境を越えた配送を実行していないため、通常、この質問は発生しません。LaserShipによって運送される荷物はアメリカ領土内でのみ流通し、したがって税関検査の対象にはなりません。海外から届く荷物がLaserShipから配送される場合、別の配送業者が輸入と税関処理を処理してから、最終配送のためにLaserShipに荷物を引き渡したことを意味します。

国内および国際フローを含む複雑なロジスティクスニーズを持つ企業の場合、複数の配送業者と協力するか、物流チェーン全体を調整できる運送ブローカーと協力することが一般的に推奨されます。LaserShipはその後、アメリカ国内セグメント用の優先パートナーとして機能し、越境フローの国際配送業者のオファーを補完することができます。

LaserShipに連絡するにはどうすればよいですか？

LaserShipは、専門の発送者と荷物の受取人を含む顧客の質問と懸念に対応するための複数の通信チャネルを提供しています。企業のカスタマーサービスは電話、メール、およびウェブサイトを通じてアクセス可能で、週7日をカバーする延長営業時間があります。

電話は緊急の質問や迅速な応答が必要な状況の好ましい通信手段のままです。LaserShipはサポートリクエストと苦情に対応するための専用コールセンターを持っています。ただし、特に週初めに待機時間が大幅になる可能性があります。

• メイン電話： 一般的なカスタマーサービスについては1-804-414-2590
• 代替番号： 1-469-529-1133で、ユーザーエクスペリエンスに基づいてアドバイザーに到達するのがより効果的です
• フリーダイヤル： アメリカからの通話用フリーダイヤル1-800-527-3764
• SMS： 1-302-246-7136でテキストメッセージングサービスが利用可能
• メール： 書面による請求と事件追跡用の[email protected]

LaserShipカスタマーサービスの営業時間は、さまざまなアメリカ時間帯と顧客ニーズに対応するために相対的に延長されています。電話サポートは月曜日から金曜日までの午前8時から午後9時（東部時間）、土曜日は午前8時から午後8時、日曜日は午前8時から午後5時です。平均待機時間は特に月曜日の最初の日で30分を超えることが多いです。

• 月曜日 - 金曜日： 午前8時から午後9時（東部時間）
• 土曜日： 午前8時から午後8時（東部時間）
• 日曜日： 午前8時から午後5時（東部時間）
• 電話するのに最適な日： 水曜日は通常、最も待機が少なく、利用可能性が最も高い日です

緊急でない要求または一般的な質問の場合、LaserShipのウェブサイトは24時間アクセス可能な完全なFAQセクションを提供しています。このオンラインリソースは、荷物の追跡、配送オプション、苦情手続き、および提供されるサービスに関する最も一般的な質問に対応しています。オンライン荷物追跡も常に利用できます。

カスタマーサービスに連絡するときは、要求の処理を容易にするために特定の情報を準備することをお勧めします。LaserShip追跡番号（通常、LZの後に数字が続く形式）、フルネーム、該当する場合は注文番号、および問題または質問の明確な説明を準備してください。この準備により、アドバイザーはより効率的に要求を処理することができます。

LaserShipの専門的なパートナーと企業パートナーの場合、専用の通信チャネルが利用可能な場合があります。商業アカウントは通常、アカウントマネージャーと専用サポートラインへのアクセスを持っています。これらのサービスにより、商業パートナーは運営上の問題を迅速に解決し、LaserShipサービスの使用を最適化できます。

追跡ステータスを理解する

LaserShipで荷物をオンラインで追跡する場合、配送の進行についてお知らせするために、異なるステータスが表示される可能性があります。主なステータスとその意味は次のとおりです。